编号：ＸＸＸＸＸＸ
德州市房地产开发企业售后服务机构
备 案 表
项 目 名 称 ：XXXXX 庄园
开发企业（公章） ：XX XX XX XX 开发有限公司
填 报 时 间 ：2014年1月18日
德州市住房和城乡建设局
售后服务机构撤销备案表
填 表 说 明
1、房地产开发企业售后服务机构备案表由开发企业负责填写。 2、房地产开发企业售后服务机构备案表一式两份，市开发管理机构、开发企业各执一份。
3、项目售后服务内容一栏，请按照《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《商品房买卖合同》等与购买者约定的其他售后服务承诺填写。
4、成立售后服务机构的证明文件指，形成董事会决议的红头文件并带附件。文件需所有股东签字。附件中需要写明售后服务机构所有人员姓名、职务、联系电话
5、成立售后服务机构的任职文件指，经董事会研究担任售后服务机构第一责任人、直接责任人、负责人的红头任职文件（可兼任），需带附件，附件写明所有人员（包括工作人员）姓名、职务、手机、邮箱、办公地点、24小时服务电话。
6、房地产开发企业售后服务机构备案表应附下列文件复印件，并装订成册：
（1）成立售后服务机构的证明文件；（2）成立售后服务机构的任职文件；（3）公示牌影像资料；（4）企业法定代表人身份证复印件；（5）企业各股东身份证复印件或证明文件；（6）《客户来电（来访）登记表》；（7）《回访记录登记表》；（8）项目投诉、办结、回访、买受人满意等情况报告。
有 关 要 求
1、一个项目一套备案表。房地产开发企业可根据所开发项目成立“XXX 项目售后服务机构”。也可成立“XXX 企业售后服务机构”，此机构可为多个项目进行售后服务工作。
2、及时提交变更文件。机构第一责任人、直接责任人、负责人、工作人员的姓名、职务、手机、办公地点、机构24小时服务电话如有一人或一项变动，开发企业应在3天内将变更后的任职文件报审核登记部门以及备案部门。
3、现场查验：主要查看是否在项目和销售中心明显位置设置悬挂公示牌，公示牌内容是否完整、准确。
4、向成立时的审核登记和备案部门提出撤销售后服务机构的申请
公示牌规格：1.2*0.9米
客户投诉、回访满意度情况报告
客户来电（来访）记录表
10
服务回访记录表
11
客户来电（来访）
记录表
- 12 -
客户服务回访
记录表
- 13 -
售后服务机构人员名单
- 14 -
编号：ＸＸＸＸＸＸ
德州市房地产开发企业售后服务机构
备 案 表
项 目 名 称 ：XXXXX 庄园
开发企业（公章） ：XX XX XX XX 开发有限公司
填 报 时 间 ：2014年1月18日
德州市住房和城乡建设局
售后服务机构撤销备案表
填 表 说 明
1、房地产开发企业售后服务机构备案表由开发企业负责填写。 2、房地产开发企业售后服务机构备案表一式两份，市开发管理机构、开发企业各执一份。
3、项目售后服务内容一栏，请按照《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《商品房买卖合同》等与购买者约定的其他售后服务承诺填写。
4、成立售后服务机构的证明文件指，形成董事会决议的红头文件并带附件。文件需所有股东签字。附件中需要写明售后服务机构所有人员姓名、职务、联系电话
5、成立售后服务机构的任职文件指，经董事会研究担任售后服务机构第一责任人、直接责任人、负责人的红头任职文件（可兼任），需带附件，附件写明所有人员（包括工作人员）姓名、职务、手机、邮箱、办公地点、24小时服务电话。
6、房地产开发企业售后服务机构备案表应附下列文件复印件，并装订成册：
（1）成立售后服务机构的证明文件；（2）成立售后服务机构的任职文件；（3）公示牌影像资料；（4）企业法定代表人身份证复印件；（5）企业各股东身份证复印件或证明文件；（6）《客户来电（来访）登记表》；（7）《回访记录登记表》；（8）项目投诉、办结、回访、买受人满意等情况报告。
有 关 要 求
1、一个项目一套备案表。房地产开发企业可根据所开发项目成立“XXX 项目售后服务机构”。也可成立“XXX 企业售后服务机构”，此机构可为多个项目进行售后服务工作。
2、及时提交变更文件。机构第一责任人、直接责任人、负责人、工作人员的姓名、职务、手机、办公地点、机构24小时服务电话如有一人或一项变动，开发企业应在3天内将变更后的任职文件报审核登记部门以及备案部门。
3、现场查验：主要查看是否在项目和销售中心明显位置设置悬挂公示牌，公示牌内容是否完整、准确。
4、向成立时的审核登记和备案部门提出撤销售后服务机构的申请
公示牌规格：1.2*0.9米
客户投诉、回访满意度情况报告
客户来电（来访）记录表
10
服务回访记录表
11
客户来电（来访）
记录表
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客户服务回访
记录表
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售后服务机构人员名单
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