调查问卷分析报告
经学习领悟公司的会议精神，我部门为了更加准确掌握公司的非油商品市场和顾客需求，了解员工对现行管理的看法，以便准确的调整经营策略，特向公司各加油站和便利店的管理人员和员工发放了调查问卷，收集可行性的建议和意见。
本次调查问卷从商品、管理和员工建议方面着手，拟定了8个题目：即需要引进的商品、需要淘汰的商品、需要增加/减少的服务项目/功能、员工期待的激励方法、非油商品管理制度的看法和建议、需要改进的现行管理制度、增加/减少的商品品类以及其他建议和意见。
本次共向6个服务区11座加油站和10家便利店发放调查问卷，共回收86份有效问卷，经整理，现将收集到的数据汇总如下：
一、针对便利店需要增加的新品，调查问卷共收集到125种可行性商品，包括饮料、休闲食品、奶制品、日用品、药品、汽车用品等17个类别，其中，超过20%以上的问卷建议引进槟榔、纯牛奶、酸奶、创可贴、巧克力、苏打水、晕车药、充值卡等商品，另外，加油站也希望增加一些便利店已有的商品：如包子、粽子、现冲的饮料、水果、车模、毛巾、牙刷等，建议重新调整油站非油商品结构。（需要引进的新品明细请详阅附件1。）
员工建议引进的新商品（前20名）
二、针对需要淘汰的商品，调查问卷共收集到105种商品，其中，建议淘汰红酒的有38次，占总调查问卷的44.2%，其次是进口食品和饮料以及士照木瓜干，占比分别达到20.9%和17.4%。按照品类来看建议淘汰的名单中特产商品占据23%，其次是饮料，占比达到20%，节庆用品、汽车用品和进口干粮也达到10%。（淘汰商品单详见附件2）
员工建议淘汰的商品（前15名）
三、针对加油站/便利店需要增加的服务项目/服务功能，便利店主要想增加免费WIFI，增加游戏设备、店门口安装“欢迎光临”感应器、增设机票、火车票订票服务；加油站方面，主要有增设洗车业务、加水、充气业务、增设刷卡机、开展油桶出租、车用电瓶租用业务等；而话费充值机、充值卡、擦鞋机、取款机、报刊、工具租用等业务是站店均需要增加的服务项目。
四、关于可行性激励方法的调查，便利店方面反映，需要设立高毛利重点商品，设立提成奖励，鼓励员工多推销、多销售高毛利商品；加油站则建议增加非油商品销售提成，鼓励员工主动销售非油商品；另外站店均建议调整奖励发放制度，在会议上颁发，增加员工的荣誉感，以达到激励员工的作用（如下表）。
五、针对非油商品的管理建议，截取如下： 1.淘汰滞销品，减小员工工作量。
2.建议月底盘点定在白天，不然，有些员工将连续工作15个小时以上，太过劳累。
3.小店反映针对客车司机设立特殊优惠，以便带动客流。 4.增加组合商品，提高客单价。 5.实行会员价，吸引老顾客。
6.月报上交时间适当延迟一天，使管理员不用熬夜赶报表。 7.减少加油站商品类别，不要放太多滞销品，多放一点畅销商品。 8.促销活动的管理不严，落实不到位，效果不明显。
六、针对公司现行的管理制度，员工希望加以改进的主要有减少神客暗访活动；增加考核的奖励项目，减少扣分项目；设立员工价，方便员工在服务区消费；建立公司内部交流平台等，具体如下：
针对非油商品管理，从便利店基础管理、商品结构、油站非油商品、促销活动等方面，收集到如下可行性建议：
调查问卷分析报告
经学习领悟公司的会议精神，我部门为了更加准确掌握公司的非油商品市场和顾客需求，了解员工对现行管理的看法，以便准确的调整经营策略，特向公司各加油站和便利店的管理人员和员工发放了调查问卷，收集可行性的建议和意见。
本次调查问卷从商品、管理和员工建议方面着手，拟定了8个题目：即需要引进的商品、需要淘汰的商品、需要增加/减少的服务项目/功能、员工期待的激励方法、非油商品管理制度的看法和建议、需要改进的现行管理制度、增加/减少的商品品类以及其他建议和意见。
本次共向6个服务区11座加油站和10家便利店发放调查问卷，共回收86份有效问卷，经整理，现将收集到的数据汇总如下：
一、针对便利店需要增加的新品，调查问卷共收集到125种可行性商品，包括饮料、休闲食品、奶制品、日用品、药品、汽车用品等17个类别，其中，超过20%以上的问卷建议引进槟榔、纯牛奶、酸奶、创可贴、巧克力、苏打水、晕车药、充值卡等商品，另外，加油站也希望增加一些便利店已有的商品：如包子、粽子、现冲的饮料、水果、车模、毛巾、牙刷等，建议重新调整油站非油商品结构。（需要引进的新品明细请详阅附件1。）
员工建议引进的新商品（前20名）
二、针对需要淘汰的商品，调查问卷共收集到105种商品，其中，建议淘汰红酒的有38次，占总调查问卷的44.2%，其次是进口食品和饮料以及士照木瓜干，占比分别达到20.9%和17.4%。按照品类来看建议淘汰的名单中特产商品占据23%，其次是饮料，占比达到20%，节庆用品、汽车用品和进口干粮也达到10%。（淘汰商品单详见附件2）
员工建议淘汰的商品（前15名）
三、针对加油站/便利店需要增加的服务项目/服务功能，便利店主要想增加免费WIFI，增加游戏设备、店门口安装“欢迎光临”感应器、增设机票、火车票订票服务；加油站方面，主要有增设洗车业务、加水、充气业务、增设刷卡机、开展油桶出租、车用电瓶租用业务等；而话费充值机、充值卡、擦鞋机、取款机、报刊、工具租用等业务是站店均需要增加的服务项目。
四、关于可行性激励方法的调查，便利店方面反映，需要设立高毛利重点商品，设立提成奖励，鼓励员工多推销、多销售高毛利商品；加油站则建议增加非油商品销售提成，鼓励员工主动销售非油商品；另外站店均建议调整奖励发放制度，在会议上颁发，增加员工的荣誉感，以达到激励员工的作用（如下表）。
五、针对非油商品的管理建议，截取如下： 1.淘汰滞销品，减小员工工作量。
2.建议月底盘点定在白天，不然，有些员工将连续工作15个小时以上，太过劳累。
3.小店反映针对客车司机设立特殊优惠，以便带动客流。 4.增加组合商品，提高客单价。 5.实行会员价，吸引老顾客。
6.月报上交时间适当延迟一天，使管理员不用熬夜赶报表。 7.减少加油站商品类别，不要放太多滞销品，多放一点畅销商品。 8.促销活动的管理不严，落实不到位，效果不明显。
六、针对公司现行的管理制度，员工希望加以改进的主要有减少神客暗访活动；增加考核的奖励项目，减少扣分项目；设立员工价，方便员工在服务区消费；建立公司内部交流平台等，具体如下：
针对非油商品管理，从便利店基础管理、商品结构、油站非油商品、促销活动等方面，收集到如下可行性建议：