单选题
( B 反垄断政策)是各国最主要的商品流通政策。
( C )的最大特点是,有一个盟主,各成员店在财产与法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营. “零售引力法则”是由( A 威廉•雷利)提出的。
（ B ）一般设在交通枢纽或商品集散地。
（ C ）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。
（C、物流作业）管理构成了现代物流管理的基础，它是其它层面的管理的基础。
（D.绿色物流）指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和运输、储存、包装、等物流活动。
“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（C.发育阶段）。 POS系统叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行（A、单品管理）。
A
按（C.业态）分类是按商业经营方式或商品销售方式分类，也叫销售方式分类。
B
百货店发展到现阶段，其主要形式有（D大型百货公司和独立的或单体的百货店）
百货商店的目标市场是 (A.高中档顾客)。
表示商品发展性的指标是（ D ）。
不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋（C）的，这是现代批发市场的基本特征。
不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B商人批发商）
C
采购批量与保管费用的关系是（A ）。
采购批量与采购费用的关系是（B.成反比）。
仓储商店一般采取（B.会员制）形式。
仓储式商店的目标顾客为（B.中小商人和团体）。
仓储式商店一般采取 (D.会员制)形式。
超级市场的口标市场是( B )。
超级市场的目标市场是 (A.普通大众)。
超级市场的主通道可保持在（C. 2.1-3.5米）之间。
超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（集中陈列）。
城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少?（D） 次级商圈是指核心商圈的外围区域,在这个区域内顾客来店购物比较方便.次级商圈的顾客大约占( C )
从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ D 五个方面 ）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。
从宏观上看， (A.商业组织)的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，这也是商业的又一显著特征。 从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费用。
从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（ B ）。
D
第3次社会大分工是（C.商业与农业、畜牧业、手工业分离）
第3次与前2次社会大分工的根本差别是产生了（D、商业）
电子商务的新特点（D、失控普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化）。
电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（ D 网上交易与管理 ）全方位服务。
电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是（D交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场虚拟化）。
店不同，网上贸易的交易对象是(A.商业用户)。
对大型店铺规制最严格的国家是( B日本)。
对连锁门店的商品配送多采用 (B.多品种小批量配送)。
对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以( B自建型与营业型)为主。
对零售业进行的分类，业种的分类是根据（经营商品的大类）。
对零售业进行分类时，业态分类是根据（A ）。
对有店铺零售商业来说,( D )是非常重要的,这是其他竞争者不易模仿的竞争优势.
对有店铺零售商业来说，（B.店铺设计与商品陈列）本身就提供了一个制造市场差别的丰富机会，它是零售商独具的经营要素，对实现经营目标具有重要价值。
对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是( A店铺选址)
对于大批量期货交易可采取（ B ）的采购方式。
对于货源较远的商品的进货策略可选择（A、集中组织）。
G
根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（D、延期生产）
供应链管理的本质是 (B.跨企业的物流管理)。
购物中心的主要功能是购物,休闲与娱乐.购物中心的首要功能是( D )
购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ A ）功能。
顾客愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B选购品）
国际连锁店协会对正规连锁的定义是“以单一资本直接经营（B、11个）以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。”
核心商圈的基本顾客来源是（C ）。
J
既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C ）。
将商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是( C)。
将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（ C ）分类。
交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是(C凭规格交易)
结合我国的国情，我们应该适度发展（C），以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。
解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是( D交换)。
就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以 (D.女性)为主;特点之二是对店铺选址的
据商业史学的研究,我国在（ C ）就已经出现了一些专门从事商品交换的人.
决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是（B.自由连锁）的发展。
K
开发、制造PB商品的主体是 (C.零售商)。
考虑卖场灯光照明度时（A卖场最里面）部分配置的广度最强。
可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为 (A. pos系统)。
L
零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据（D）进行分类的。
零售店铺的选址要以（ D ）为首要原则。
零售企业处理顾客投诉的方式（B、现金退还、商品、价格、服务调节和道歉）。
零售企业在经营商品的 (A.投入期 )，可以采取为生产企业代销的方式。
零售商业的服务对象是( B个人消费者)。
零售商业的金融功能主要体现为( A分期付款)。
零售商业的事业主体除个体零售商(业户)外，还有(C )。
零售商业的首项功能是( C)。
零售商业事业主体除个体零售商外，还有（C、法人零售商）
零售商业与零售商之间的竞争是一种( B水平竞争)。
零售商业在商品流通中的第二项功能是 (B.服务)。
零售商业在商品流涌中首要功能是（A.分类、组合、备货）
零售商与零售商之间的竞争是一种（B、垂直竞争）
零售要素组合的最后一项因素是（ B ）。
流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）。
M
某商品条码为[1**********]24，其中
目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ A ）。
目前在发达国家，（ B ）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。
N
哪种批发形式在我国还不多见（ D ）。
P
配送过程大体上包括了七个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项(A①④②⑤③⑥⑦) ①进货；②进行分拣、加工和包装；③分放；④储存；⑤配货：⑥装配；⑦送货。
配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送和共同配送，就是按（B）进行分类的。
配送中心的作业流程管理中，进货入库作业管理的数量检查有4种方式，其中事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量属于（C、半盲查）
批发商用户需求 (C.缺乏弹性)。
批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为（D）等。
批发市场货源的提供者指（ A ）。
批发市场既不同于集市和商品交-易所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，即（B）。 批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（ C ）。
S
三次批发商又称作 (c.销地批发商)。
商流费用不包括( D保管费用)．
商品陈列高度的有效范围在离地面0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度在（B. 0.85-1.2米）之间。
商品陈列利用平台或推车进行堆积陈列，属于（C、廉价）的陈列形式。
商品交易所保证金制度中用于期货合约成交后清算的保证金是（B、履约保证金）。
商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人。（A）俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。
商品交易所的首要功能是 (c.供求调节)。
商品交易所进行的是（C、期货交易）。
商品流通政策的目标包括两个层次：一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。其一般目标可概括为：（C）。
商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时期。零售企业可根据商品所处的生命周期的不同阶段，选择不同的商品采购策略。某零售企业积极组织某种商品的货源，扩大商品购进，促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于（成长期）。
商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是（C、吊牌条码）。
商圈分析是指经营者对商圈的构成情况,特点,( A )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析.
商人资本是最早出现的（A、资本形态）
商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按（C）进行分类的。
商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按(B.业种)进行
商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有 (B.商业所实现的产值占国内生产总值的比例)
商业划分为生产资料商业和消费品商业是按（B业种）分类
世界上最早的仓储式商店是1968年开业的 (A.麦克隆)。
首先提出来“黑暗大陆”说法并将物流比喻为“降低成本的最后处女地”的学者是(D杜鲁克)
T
特许连锁是一种以( D 契约)为基础的零售企业经营方式。
通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持（D、0.8-0.9米）。
W
网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（ B 商业用户 ）。 网上贸易是企业与企业间的交易形式,交易对象是（A.商业用户）。
我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（ C ）权利。
我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（ C ）。
我们认为，决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是 (B.自由连锁)的发展。
无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是 (B.超级市场)。
物流的构成要素或基本环节主要包括（D）。物流就是这些构成要素的集成系统。
物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按( B企业生产经营阶段)不同划分的。
物流体系发展起步阶段，可选择配送形式是（C.仓库配送）。
X
狭义上物流指的是（C.销售物流）
下列不属于批发市场的特征的是（交易规则比较简单）
下列顾客投诉不属于服务方面因素的是 (A.商品缺货不能充分选择)。
下列哪类商品不能进入商品交易所交易？（C、具有垄断性质的商品）
现代物流管理的永恒主题是 (B.成本与服务)，要努力提升物流增值性服务。
现代物流是流通现代化的产物，是经营的“黑暗大陆”、“降低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉”，同时也是新经济的重要支撑力量。（B）的高低能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力。
现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用,一个物流体系的建立,需要有宏观及微观两个方面的推动力.现代物流体系要实现以下几个发展目标(布局合理,政策法规完善;快速,及时和便捷的服务;规模优化,总成本节约)
现代物流运营的基础和前提是（信息化）。
现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，其特点有：（D）。
消费者购买心理的哪个阶段（D、评价阶段），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，且容易看得清楚。
消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C评价阶段）。
消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（ D 评价阶段），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。
Y
研发、制造PB商品的主体是 (C.零售商)。
业态是零售商业的 (c.经营形态 )。
一般来说，次级商圈的顾客大约占（ B ）。
一般来说，核心商圈的顾客大约占 (A.55-70%)。
一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（ B ）之间。
一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（ A ）。
一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（ B ）。
一般认为,现代意义的连锁商店于1859年在（D.美国）诞生。
一般在(B. 0.85-1. 2米)之间。
一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：（D）。
以零售业务为主的网上交易形式是( A 网上商店 )。
以下不属于“市场失败“的经济现象是（A、价格大战）。
以下坚持了可持续发展理念的物流是（D、绿色物流）。
以下属于无店铺零售商业的是（C.邮寄商店）
营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（ A ）。
拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（C、储存模式）。 有一商品的条码为[1**********]24，其中
有一商品的条码为[1**********]24，其中“0402”的含义是（ C ）。
有一商品的条码为[1**********]24，其中“49733”的含义是（B）。
Z
在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用( C特写式陈列)。
在店铺选址应避免的地域中，不正确的是 (B.同类商店集聚地)。
在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（ B ）。
在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（B.商流）
在网络营销市场中，购销双方为
在我国，连锁店主要指流通领域中若干（D.同业店铺），以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。
在物流体系发展起步阶段，可以选择的配送形式是 (C.仓库配送)。
在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是 (D.商品分类编码)。
针对哪类批发用户购买类型（ C ），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。
真空地带理论是由 (A.尼尔森)提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏
政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通进行干预，这种干预是通过（D、流通政策）来实现的。
制造商与零售商的
众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（C.窗口批发）。
主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的 (C. 70-80 %)。
主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上的标题说明属于（B.中标题）。
主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等陈列的形式是（C、挂钩陈列）。
专卖店是指专门经营或授权经营 (C.制造商)的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的
自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（C ）的道路。 作为商业积聚形态，购物中心与（D.商业街）有很多相似之处。
作为相对独立的利润中心的配送中心属于（D.配销模式）。
作为一种商业积聚形态，购物中心与 (D.商业街)有很多相似之处。
多选题
( ACD )属于无店铺零售企业。
POS系统的应用主要包括以下操作功能（ABCD）
B
百货店从产牛到发展，形成了白己的经营特征，它们是( ABCDE )。
百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（ BCD ）的零售业态。
便利店生存与发展需要的基本条件有（ABC）A.消费者夜生活时间延长 B.单身家庭或单身消费者的大量存在 C.家务劳动的外部依赖程度高 不同的零售店铺由于所在地区、（ABCD）不同，其商圈规模、商圈形态也不同.
C
仓储式商店的突出优势是 (ABD以廉价吸引顾客,投入费用低,为顾客提供较完善的自我服务设施)。
超级市场的经营优势表现为（ABCD）。
超级市场的业务流程可以概括为( ABCD )。
从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD ）方面。
从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点(BCD )。
D
电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ ABCDE ）。 店铺的内部设计主要包括（ABCDE）
店铺内部设计的功能是( ABCD )。
店铺外观设计的功能是( ABD )。
店铺选址时的客流分析主要是对 (A.客流类型B.客流规模c.客流目标 D.客流速度)的具体分析。
F
反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ ABC 禁止垄断，禁止不正当的交易限制，禁止不公正交易 ）。 G
各国对大型店铺的规制是出于（AB ）的考虑。
各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）
购物中心的主要功能是（ ABC ）。
J
简单易行的确定商圈的方法有 (ABCDE)。
借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ ABCDE ）主要措施。
L
零售企业处理顾客投诉的方式有（ ABDE ）。
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的( A. 服务意识 B．服务态度 C. 服务知识 D．服务技巧)。
零售商业的分类方法通常有（ AB ）。
零售商业的三次革命的代表性业态是（A百货店B超级市场D连锁店）
M
卖场设计包括( ACD )。
卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC ）。
卖场通道的形式有（ABC）
目前，我国的连锁商业主要存在以下问题 (ABCD)。
N
能够决定零售商价格的是（卖者，买者，竞争者）
P
判断零售业态的标准是（组合的独特性，广泛的影响性，模仿流行性）
配送合理化的主要措施（ABCDE）
配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在(ABCD)。
配送中心的作业流程管理主要有（ ABCDE ）。
配送中心的作用主要表现在（ABCD）
批发商业的用户主要包括（ ABCD ）。
批发商组织化可收到如下效果（ ABCDE ）。
批发市场的保证金主要有（ AC ）。
批发市场具有（ ABCD ）。
S
商店服务品质的高低主要取决于（ ABCD ）。
商品交易所的功能有（ABCD ）。
商品交易所的组织机构主要包括 ( ABCD)
商品流通政策的特定目标可概括为( ABCD)。
商品流通政策的一般目标是 (ACDE)
商品流通组织化政策主要包括：（ ABC ）。
商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ ＡＢＣＤＥ）。
商品条码的应用涉及以下方面：（ ABCD ）。
商品组合的类型有( ABCDE)。
商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD ）等方法对商圈进行测定。
商业的产生是为了解决生产与交换在（ ABC ）的矛盾。
商业的主要构成要素是（ABD）
商业对劳动力有较强的吸纳能力的主要原因有（ABCDE）
商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有( ABCDE)
商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化,自动化,经营管理的科学化,合理化,主要包括(商品销售自动化,物流自动化,商业信息流通标准化）
商业自动化主要包括（BCDE）
社会分工的发展产生了的效果有(提高了劳动生产率,加深了不同部门,行业之间的相互依赖）
W
网络营销的主要特点是（ABC）
网上商店有如下特点（ABCDE）
为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作？（ABCD）
我国零售商业的选址主要有以下特点（BCD）
物流的活动要素包括 (ABCDEF)。
物流合理化包括（BCE ）。
物流自动化的内容包括 (ABCD)。
物物交换的局限性在于（ AC ）。
X
狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ ABCD ）。
下列属于不合理配送的表现形式有（ ABCDE ）。
下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）
下列属于现代物流产业范畴的是( ABCD )。
下列属于有限职能批发商的有（ABDE）
下列属于有限职能批发商的有(现金自运批发商,卡车批发商,货架批发商,邮购批发商）
下面关于配送的描述正确的是( ACD)。
下面那些属于店铺的设计原则（ABCD）
现代物流管理的主要内容有（ ABCDE ）。
现代物流体系的要素构成包括( ABCD)
现代物流与传统物流的区别在于（ ABCDE ）。
Y
要进行商品交换必须具备的前提条件有(A.社会分工B.产权明晰)。
一个地区的商业区或购物区类型包括( ABCDE )。
以下哪些模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择（BC）
影响零售商业的因素有( ABCD )。
与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是( A.时空普遍化 B．影响全球化 C．技术标准化 D．媒体丰富化 E．过程交互化 )。 与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（利用信息传递开展背对背的交易，交易活动不受时空的限制，可以开展互动的定制营销）
与传统商店相比，网上商店有如下特点 (ABCDE)
Z
正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点 (ABCDEF)
专业商店的产生与发展大体上分为（ABC）阶段。
自由连锁店是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导。管理中心负责（B提供货源 C统一价格 D统一商标）、推销计划、帐目处理等。
自由连锁经营的基本原则是( ABCD)。
最佳商品组合的标志是( ABD )。
作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD）。
迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ ABCDE ）。
判断题
我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相LC，商业经营的资本与技术约束低，田此，商业的进入与退出障碍低。×
—般来说，小型店铺的边缘商圈在1．5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。×
B
边缘商圈是指次级商圈以外的区域,在这个区域内顾客来店比较方便（×）
便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。(X)
C
从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。(√ )
D
第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。 （×）
第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模、覆盖面更广的物流信息平台。√
电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动.√
电子商务有广义和狭义之分。广义电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。(X)
店铺出人口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央 (X)
店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。X
店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。(X)
对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。 （√）
对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心√
F
发展配送中心的目的就是降低运输成本。(X)
非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。X
服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。×
G
供求调节功能是批发商业的首要功能。×
购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。它等于消费价格指数的倒数。√
购物中心的目标市场是各个消费层次的顾客。√
购物中心的主要功能是集中购物。（提供齐备商品）×
顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。×
顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。(√ ) 顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。 （×）
广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。 错误
规范的批发市场中上市者可直接将上市商品销售给需要者×
国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。 （×） H
核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60％一80％。（ ×） J
集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。√
计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。√
加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁×
加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。(√ )
经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。√
居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。 （×） L
雷利法则揭示了一个规律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。×
离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。√
零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。√
零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 (√ )
零售商业是充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。×
零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。(X)
零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。X
零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对其进行任何干预。X
零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0．8～1．8米之间。（×）
流通加工不含有生产性活动。×
流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加价值。 （√）
M
没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。 （√）
P
拍卖公司也是•种批发商业形态。√
配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。(X)
配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。X
配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。(√ )
批发商的主要任务是通过对商品的采购、销售、运输与储存，把商品转售给再销售者或产业用户，而批发市场的任务是保证批量交易公正、合理地进行，并为商品交易者提供各种交易服务，本身不从事商品交易。 （√）
批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（×）
批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。√
批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。(X)
批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。√
批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19世纪60年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。 （×）
批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业，主要包括负责货物仓储托运业务的服务组织、提供通讯业务的服务组织、提供金融业务的服务组织等等。 （√）
批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；另外，两者一般都实行会员制。 （×）
批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场所，批发市场主要进行现货交易，而商品交易所主要进行期货交易。 （√） Q
清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。√
区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。(√)
S
商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。(X)
商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。√
商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。X
商品结构中的主力商品是指高档商品。×
商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。×
商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。(√ )
商品流通政策的含义要比商品流通产业的权威性和稳定性。 正确
商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。√
商品流通政策的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制定与实施具有重要影响。√
商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。(√ )
商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。√
商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。√
商圈范围的大小，主要取决于顾客及其他客观因素。√
商人资本是历史最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。 （√）
商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。√
商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。X
商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。(√ )
商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。×
商业自动化主要是商业设施的现代化。(X)
设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。√
适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个
所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。(√ )
T
通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1米之间。 （×）
W
网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。√
网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：交易范围广、交易效率高、交易成本低、贸易全球化，且是网上网下相结合。 （√） 网上商店具有传统零售商店的全部功能。X
网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。(√ )
为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。(√ )
我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束较低，因此，商业的进入与退出障碍也相对较低。(X ) 无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。√
物流标准化与物流柔性化是相互矛盾的（×）
物流定义中的“物品”是指最终产品。 （×）
物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。 （√）
物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。X
物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。√ 物流质量管理必须满足2方面要求，一是满足生产者的要求；另一面是满足用户的要求。这两方面的要求基本上是一致。√
物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求完全是一致的。 （×） 物流质量管理是指对物流服务质量的管理。X
X
西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。(X)
狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。√
现代物流管理的根本目标是降低总成本。(X)
现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的重要内容. √
现代物流管理应坚持的7R原则可概括为快速、便利、准确、安全原则。 （√）
消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品价格×
消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。(X)
销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。(X)
小型店铺边缘商圈在1.5公里外,顾客步行来店在40分钟上×
休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。√
Y
严格来说，购物中心不是一种零售业态。√
业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。(X)
一般来说,经营选购品.耐用品和特殊品店铺商圈范围较大√
一般认为，1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界上第1个现代意义从事期货交易的商品交易所√
由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。(X)
与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。（ √ ）
Z
在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。（×）
在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。X
在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。√
正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。 （×）
只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。(X)
只要有社会分工，就一定会有商品交换。×
制造批发商是最传统、最标准的批发商，其组织形式多种多样，但以批发公司的形式居多。×
制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。X
中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的”，且交易者很多。 （×）
专门从事“工业自销”的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商。√
专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。 (X)
自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在 20世纪 80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。(X) 自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。X
自由连锁的突出特点是．：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。(X)
自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。（正规连锁）×
作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即立法、司法与行政机构。行政机构是最高层次的商品流通政策主体。 （×） 作为综合性物流运动的配送不仅仅足送货。√
案例分析
第一题：如下图，某城市中心商务区为图中的 C BD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角
上，即A、B、C、D四个位置，让你帮助选择一处开设某种零售业态。请问影响商圈大小的因素主要有哪些?如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一处开设某种零售业态?请说明理由。
答：1.一般来说，影响商圈大小的因素主要有(1)店铺的经营特色 (2)店铺的经营规模(3)经营商品的种类(4)竞争店铺的位置 (5)顾客的流动性 (6)交通地理条件 (7)店铺的促销手段。
2.选择在A点开设零售业态比较好，其理由如下(1)在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流 (2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流 (3)A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进入的最佳地段 (4)其他。
第二题 ：通用公司／q-造全球供应链
1． 说一说采购对企业的意义。答：（1）采购是企业的一个重要环节；(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源，(4)采购是供应链后向管理的重点。
2、通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?答：(1)成本上的优势；成本最低(2)速度上的优势：及时制(3)资源上的优势；可以利用全球最低成本的资源(4)网络上的优势：全球布局，
3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用答： (1)电子商务的特点： ①交易过程电子化；②交易市场虚拟化；③交易对象特定化，④交易高效化。 (2)电子商务在供应链运作中的作用：①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。
第三题：戴尔公司渠道的变革
1． 戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革?答：(1)这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；(2)中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。(3)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。
2． 从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中?答：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。
3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势?答：(1)投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长； (2)流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。
第四题：集市贸易还有生存的空间吗？
1、请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存空间？答：还有生存空间。
2、如果没有生存空间，请说明理由？如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走向，以及在发展中应注意的问题。
答：集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。
第五题：如何看待我国商业街（区）的改造和建设？
答一：总体上来讲我国商业街规划和管理落后，机制不灵活，功能简单，企业间的协作程度不高；其主要失败原因是破坏了原有的商业生态，新业态又不被人们接受，另外虽借鉴了西方国家的经验，但是没有继承我国古代商业文化。
2、在规划上，根据人口文化商圈文化定位、出台定位建立地方政府与商业企业之间的良性互动；
3、趋势应体现在特色化、企业化、亲民化；1）由传统的购物场所功能转变为生活广场功能；2）小型商业街走向；3）组织化程度提高；4）同业种或同业态商种聚集；5）不同业种但具有互补型的液态聚集在一起。
答二、我国商业街建设的现状进行评述。2、剖析我国商业街失败的原因。3、商业街规划要点。商业街规划要点可以从：交通规划、城市规模、选址、风格与店铺组合、环境设计等方面展开。4、商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向衰落、商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等角度回答。其中商业街建设现状评述与失败原因可以结合起来分析。
第六题：商圈分析
答：1、一般来说，影响商圈大小的因素主要有（以下为要点，可适度展开）：店铺的经营特色；店铺的经营规模；经营商品的种类；竞争店铺的位置；顾客的流动性；交通地理条件；店铺的促销手段。
2、选择在A点开设零售业态比较好，其理由：（1）在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流；2）一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流；3）A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进入的最佳地段。
第七题：太阳系的“城市星河舰队”联盟
答：1、经验：坚守了便利店特征，做到了24小时营业；突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；开发了顾客服务理念和体系；参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟；其它。
教训：一味恪守24小时营业，增加了运营成本；缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；缺少特色和更加细分的市场经营定位；星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；其他。
2、发展建议如下：立足本土化和地域化，做足自身特色；选择细分市场，定位社区增值服务开发；外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；包装出售，退出该经营领域。
第八题：P&G和沃尔玛的产销联盟
答：1、沃尔玛：①易使成本削减；②在库成本和风险的压缩；③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；④人员整理、再配置等人力费用的下降；⑤多环节流通费用的削减等。
宝洁公司：①成本的下降；②借助于MMI系统是企业营销计划的制定和实现变得非常容易；③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；⑤派出了中间流通环节，节约了流通成本。
2、①Huggies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金伯利•克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。③在PB产品的竞争中，金伯利•克拉克公司有能力反击其他PB生产商的挑战。④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。
第九题：锦程国际物流的创新发展模式
1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。答：以连锁经营为主网络部局，以业务整合为中心采购，以全信息管理为基础电子商务，是创新发展模式经营理念，模式核心是对中国物流市场分散的整合，通过整合做集中采购，获得低价格优势，凭低价格集中客户资源，以集中客户降低采购价格
2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那些启发？答：我国物流企业规模小，只有联合起来，对抗外来物流威胁，信息应用，
对企业至关重要，通过网络实现不同程度资源整合，创新成为时代主题，只有超常规模式，使企业有赶超可能
第十题：家电增值服务案例
答：1.增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，从一个服务体系角度来看，可以通过服务的几个“化”来完善，亲情化、服务系列化、有形化、组合化、首位化、定制化、菜单化等。
2.向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉进消费者与品牌互动的有效方式。
3.物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务.
第十一题：中转仓库案例
1、答：97年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。
2、答：1）理念的转变，包括人员素质的提升；2）作业流程的优化，向供物链或增值服务扩展；3）信息的提升；当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。
第十二题：专业批发市场案例
答：1、该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。
2、建议：1）要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。2）统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。3）要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。4）加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。
5）重视人力资源开发和培训工作。
第十三题：
你通过调查或观察，试分析北京地区或你所在地区便利店发展将存在的种种问题。
答：北京的便利店发民非常迅速，但高速的同时存在下列的问题制约了便利店的发展，主要问题如下：
一、市场定位不准，便利店的业态特征没表现出来，便利店的目标市场一般以定位于单身学生，年轻家庭等以年轻人为主的消费群体，因此在店铺的选址，商品的种类，服务的范围，营业的时间等方面都与中小型超市有区别，但是在我国往往模糊了两者的界限，便利商品没有突出及时性，急需性等特征。商品陈列如超市，不能使顾客在最短时间内找到所零的商品，从而导致便利店不具有买便利的特点。
二、管理方式。配套技术落后，人才缺乏，企业竞争力低。真正的便利店利用计算机网络技术以商品采购配送销售、财务等业务实行专业化分工，极大的提高了企业运行效率、降低成本，同时制定整套科学统一的规章制度、严格规定商品的质量标准，服务标准和操作规程保证了商品质量规范服务。而在我国住处技术在商业上的应用处于初级技术设备落后采购。而送销售，财务等不配套，缺乏专业人员，尤其缺乏具有现代经营理念的管理人才，这一点是影响便利店发展的重要障碍。
三、未能充分发挥规模经营优势，这主要在连锁经营方法存在问题，有此便利店有XX便利连锁店的经营方式和经营机制，有此便利店方面理解连锁经营的集中统一经营管理上的未达到最优数量标准的规模经营优势无法体现。
第十四题
问题思考：结合所学的理论，分析、说明此案例给你的启示。答：这个案例给我们两个启示，1）零售选址的重要性2）品牌战略的重要性
一、顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是考虑的最主要因素，店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此占据优势的店铺位置是获得其他竞争者不易模拟的竞争优势的重要途径。选址的原则有6点1）商业活动频度高的地区2）人口密度主贩地区3）客流量大的地区4）交通便利的地区
5）接近集客地6）同类商品集散地。景德镇陶瓷地位于王府井商业繁华地区，满足前几项地区，因此它的选址很成功。
二、品牌效应的重要性不可忽视，越来越多的顾客倾向于购买某类商品“以质求生存”已经在广大企业那里取得共识。产品质量是品牌竞争力的根基，景德镇的陶瓷业的典型代表，本身就是一个好的品牌，另外商品销售服务是赢得顾客依赖的关键，销售服务正被公认为是树立市场，信誉赢得顾客的重要手段。品牌的培养不是一朝一夕的事，是一个长期的积累过程，这也是景德镇陶瓷城成功的另一个原因。
第十五题
你同意该分析吗?请阐明你的观点及理由，并为网上企业寻找赢利的空间。
答：基本同意该分析，该分析指出网络公司所面临的问题，但该分析从网络公司本身的发展出发，而其自身存在着诸多问题。
一、缺乏明确的企业使命和经营观念：（1）技术导向，由于创办网络公司的人员大多是搞技术出身，有技术北景。他们只懂技术，也非常崇尚技术，过于强调网络技术在企业发展中的作用.（2）新的模式，由于网络是一种新型企业模式，人们对知之不多，对应模式的运营特征仍在探索中
（3）重融资，轻管理。（4）盲目追求广告战略.（5）缺乏战略创新 （6）低估经营风险。
我们可以从网络公司的自身发展出发，解决存在的问题：1）构建其企业使命与经营理念，具有明确的企业使命和经营理念是企业成功的关键因素之一。2）正确处理资本与管理的关系，资本是企业生存与发展的关键资源之一，但决定一个企业能否发展，能否实现勇利关键还是靠管理。3）在长远与现实之间均衡，网络公司控制扩张的节奏，重在放在近期实现盈利目标上。4）加强占略创新，设有独特的有效的企业战略，不进行战略创新是永远无法实现持续发展的5）重组企业不论是优势企业还是劣势企业，重组企业是一个近一步选择的有效战略。6）重视经营风险，网络公司领导人要有风险意识，防犯风险，加强对风险的控制。
第十六题
美国物流成本占GDP的比重在20世纪90年代保持在11．4％～11．7％范围内，而进入20世纪最后10年，这一比重有了显著下降，由11％以下降到10％左右，甚至达到9．9％，但物流成本的绝对数量还在一直上升。
分析发现，美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用；二是运输费用；三是管理费用。比较近20多年来的变化可以看出；运输成本在GDP中比例大体保持不变，而库存费用比重降低是导致美国物流总成本比例下降的最主要的原因。这一比例由过去接近5％下降到不足4％。由此可见，降低库存成本、加决周转速度是美国现代物流发展的突出成绩。也就是说利润的源泉更集中在降低库存、加速资金周转方面。 思考问题：从这个资料中，你得到哪些重要启示?
答：物流成本管理是物理中心一项重要内容：指物品在物流过程中所耗资的活动和物化劳动的货币表现，它是物品在各种物流作业流程中所支出的人力物力之总和，物流成本主要体现为各种费用的支出加强对物流费用的管理对降低物流成本，提高物流活动的经济效益，具有非常重要的意义，物流成本削减其有效应，正如案例中的数字分析，物流成本的下降会给企业带来直接的效益，物制是随着微创化竞争时代的到来，的流领域潜力的挖掘已成为企业第三利润源泉。美国在物流成本核算上是相对比较完善的。我国在这方面水平欠缺完整的物流成本核算。对加强企业的物流成本管理，有重要意义，因为只有准确的计算物流成本，才能提高企业对物流重要性的认识，并根据市场物流成本颁布情况，发现物流活动中存在的问题，近而明确物流活动中不合理环节的责任，还可以根据物流领域成本计算结果制定物流计划，调整市场物流活动并评价物流活动的结果，通过统一管理和系统伏化降低物流费用。现代化物流的成本管理要求，从流通全过程的视来降低物流成本，并通过实现供应链管理，提高对客房的物流服务来削减成本，企业必须构筑现代停息系统，采取效率化的配送，或者将物流外筹给专业的物流服务商。
第十七题 锦程GBC模式分析
答：大连锦程国际订舱有限公司，简称锦程全球订舱中心（GBC），借助电子商务网络技术，通过箱量整合、集中采购，为客户提供低成本的集中订舱及全航线运价咨询服务的运营系统。 致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台，为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的海运
运价，更通过箱量整合和集中采购，向客户提供更为有竞争力的优势运价。在全国各口岸搭建及时响应的船期运价渠道，以快捷专业的服务满足广大客户对船期运价的需求，即使对于一些偏僻港口的需求也不例外。
其优势主要表现在以下两个方面：
一、服务方面
物流行业第一个专业订舱网站。锦程全球订舱中心设立中国物流行业第一个专业的船期运价咨询和订舱服务网站——锦程全球订舱网 ，以满足客户多样化需求为宗旨，锦程全球订舱网不仅提供客户自助查询船期运价、在线订舱、会员服务等服务项目，更为客户提供在线即时沟通服务。客户只需点击在线人员，即可与订舱中心具有深厚行业知识和货代经验技能的专业销售顾问进行在线交流，随时解答客户的咨询。
物流行业第一个专业呼叫中心。锦程全球订舱中心开通全球统一运价查询及订舱电话：95105556，成立中国物流行业第一个专业呼叫中心向全球客户提供方便、快捷、专业、标准的呼叫服务，客户拨打电话，无需支付长途话费，就可随时随地与呼叫中心的专业销售顾问联系，进行船期运价及订舱业务的咨询服务。
物流行业第一张专业订舱卡。锦程全球订舱中心为客户提供的一切服务均实行会员制管理，凡有订舱需求的客户，均可免费成为锦程全球订舱中心“会员俱乐部”的会员，拥有代表尊贵会员身份的订舱卡。 锦程全球订舱中心会员俱乐部为会员提供全方位、个性化的专业会员服务，包括更低的会员运价、超值的积分礼品、多彩的会员活动等等，并将根据会员需求，不断增加会员服务项目及提供增值服务。
二、功能方面：
运价查询。提供各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息，客户可以通过登陆网站进行自助搜索查询，也可以直接在线咨询，专业销售顾问会即时提供服务。
在线交流。选择并点击相应口岸的在线人员，专业销售顾问将会为客户提供运价查询及各项业务咨询服务。
运价订阅。订舱网站提供在线订阅功能，客户只要在线填写订阅条件和发送周期，并留下详细准确的联系方式，订舱中心将根据客户的订阅要求定期发送定制的运价信息。
在线订舱。订舱网站为会员专门定制在线业务操作系统，并为会员开辟了专门的界面，保障会员方便进行电子订舱和订舱回执、提单确认以及费用等业务信息的查询。
船期查询。为会员提供近百家全球著名船公司的最新船期，会员可以在线进行自助搜索查询。
综上所述，其优势可概括为：最齐全的港口船期，最优惠的海运运价，最快捷的动态更新，最专业的信息咨询，最方便的订舱服务。 第十八题 沃尔玛、家乐福在中国的竞争战略比较
答；沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐福，我认为以下原因导致的。
1、家乐福的国际化及本土化发展要早于沃尔玛。目前其跨国的国际化程度也强于沃尔玛。因此，其在中国适应得快，门店发展也快一些（有违规成分）。此外，其管理模式不一样，沃尔玛侧重于供应链管理，相对要发展完善要缓慢。
2、沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好的协作关系，以降低供应商的运营成本。沃尔玛在中国扩张的道路上，也利用了通过美国国内市场获得的宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢、可口可乐及3M等供货商的供销资源，为沃尔玛在中国的连锁店提供了高效的供货渠道。在供应商管理上，家乐福和沃尔玛可谓是平分秋色。
3、从沃尔玛的选址来看，似乎有点和中国的市场不太吻合，因为在中国的城市中，人口居住集中，汽车也没有进入大多数城市家庭，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方，沃尔玛很多店铺选择在城郊结合部往往不靠近大的居民区，公共交通还不够方便，限制了来店的客流量。尽管随着城市的发展，繁华商圈未来可能会让位于高档产品或者个性化产品，但是目前来看，沃尔玛的很多店要经过多年的培育，等到周围的商圈形成，才能充分吸引客流。相比之下，家乐福的选址似乎更适应当前中国城市居民的购物活动规律，满足了短期扩张的目标。
4、沃尔玛目前在中国开设了的近30家店中包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店。中国消费者更多的是冲动性购物而并非目标式购物，因此对于更多的消费者来说，逛商场是一种休闲式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好买什么再来大宗采购，因此，沃尔玛的会员制商场也影响到沃尔玛在消费者心目中的认可度。
5、从目标客户定位来看，家乐福多瞄准工薪收入的大众消费群体，而沃尔玛把更多眼光投向了中高收入消费群体。这和他们的选址方式似乎有着密切的联系，家乐福将超市建在交通发达、人口稠密的地段，贴近普通百姓的日常生活消费，而沃尔玛则多将超市建在市郊，为的是让中高档次消费者驾车前往。尽管沃尔玛瞄准了最有购买力的中高收入群体，但是其地址的选择依然还是影响到这些群体的消费，毕竟中国的消费者还是喜欢“在家门口买东西”。
6、沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，因此，沃尔玛的“天天平价”几乎成为了囊括一切的代名词，意味着：沃尔玛总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。当然，这种非常实在的诉求使得沃尔玛在消费者心目中的影响力远远不如家乐福，中国消费者可能更喜欢那种有人在吆喝，可以试吃、试用，常常有新的促销诱惑的热闹的卖场气氛，这一点上，家乐福就很能顺应潮流，沃尔玛则显得过于安静。
第十九题 中外医药零售业亲密接火
根据我国政府加入世界贸易组织所作的承诺，„„总经销已经成为主要的销售方式，初步达到降低费用、增加效益的目的。
1.中国药品零售业放开意味着什么？
1)经济全球化带来流通国际化;2) 机会与挑战并存;3)市场整合步伐加快;4)行业集中度大大提高;5)其他。
2.中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？
中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力,人才等方面。
3.你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？
1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业;2)争取必要的政策支持;3)引导企业制定适合自身发展的战略规划;4)推进连锁经营;5)提高使用信息技术;6)重视人才,发挥本土优势;7)其他
论述题
试述配送中心的主要功能和作用。
答：(1)配送中心在中国被定义为：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为，储存为辅。(2)现代配送中心与普通的仓库和传统的批发、储运企业相比，已有实质的不同。它起到集配的作用，具有多种功能；它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合；在流通环节上是由一个中心完成流通全过程；在经销方式实行代理制；在工商关系上形成长期、固定化的关系。(3)配送中心一般具有以下功能：服务功能；集货功能；加工功能；储存功能；分拣功能；装卸功能；送货功能；信息功能。(4)配送中心的作用主要表现在：实现配送作业的经济规模，使流通费用降低；减少用户库存，加快商品周转；促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合理配置；加强了与供应方的关系。
单选题
( B 反垄断政策)是各国最主要的商品流通政策。
( C )的最大特点是,有一个盟主,各成员店在财产与法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营. “零售引力法则”是由( A 威廉•雷利)提出的。
（ B ）一般设在交通枢纽或商品集散地。
（ C ）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。
（C、物流作业）管理构成了现代物流管理的基础，它是其它层面的管理的基础。
（D.绿色物流）指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和运输、储存、包装、等物流活动。
“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（C.发育阶段）。 POS系统叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行（A、单品管理）。
A
按（C.业态）分类是按商业经营方式或商品销售方式分类，也叫销售方式分类。
B
百货店发展到现阶段，其主要形式有（D大型百货公司和独立的或单体的百货店）
百货商店的目标市场是 (A.高中档顾客)。
表示商品发展性的指标是（ D ）。
不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋（C）的，这是现代批发市场的基本特征。
不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B商人批发商）
C
采购批量与保管费用的关系是（A ）。
采购批量与采购费用的关系是（B.成反比）。
仓储商店一般采取（B.会员制）形式。
仓储式商店的目标顾客为（B.中小商人和团体）。
仓储式商店一般采取 (D.会员制)形式。
超级市场的口标市场是( B )。
超级市场的目标市场是 (A.普通大众)。
超级市场的主通道可保持在（C. 2.1-3.5米）之间。
超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（集中陈列）。
城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少?（D） 次级商圈是指核心商圈的外围区域,在这个区域内顾客来店购物比较方便.次级商圈的顾客大约占( C )
从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ D 五个方面 ）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。
从宏观上看， (A.商业组织)的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，这也是商业的又一显著特征。 从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费用。
从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（ B ）。
D
第3次社会大分工是（C.商业与农业、畜牧业、手工业分离）
第3次与前2次社会大分工的根本差别是产生了（D、商业）
电子商务的新特点（D、失控普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化）。
电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（ D 网上交易与管理 ）全方位服务。
电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是（D交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场虚拟化）。
店不同，网上贸易的交易对象是(A.商业用户)。
对大型店铺规制最严格的国家是( B日本)。
对连锁门店的商品配送多采用 (B.多品种小批量配送)。
对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以( B自建型与营业型)为主。
对零售业进行的分类，业种的分类是根据（经营商品的大类）。
对零售业进行分类时，业态分类是根据（A ）。
对有店铺零售商业来说,( D )是非常重要的,这是其他竞争者不易模仿的竞争优势.
对有店铺零售商业来说，（B.店铺设计与商品陈列）本身就提供了一个制造市场差别的丰富机会，它是零售商独具的经营要素，对实现经营目标具有重要价值。
对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是( A店铺选址)
对于大批量期货交易可采取（ B ）的采购方式。
对于货源较远的商品的进货策略可选择（A、集中组织）。
G
根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（D、延期生产）
供应链管理的本质是 (B.跨企业的物流管理)。
购物中心的主要功能是购物,休闲与娱乐.购物中心的首要功能是( D )
购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ A ）功能。
顾客愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B选购品）
国际连锁店协会对正规连锁的定义是“以单一资本直接经营（B、11个）以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。”
核心商圈的基本顾客来源是（C ）。
J
既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C ）。
将商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是( C)。
将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（ C ）分类。
交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是(C凭规格交易)
结合我国的国情，我们应该适度发展（C），以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。
解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是( D交换)。
就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以 (D.女性)为主;特点之二是对店铺选址的
据商业史学的研究,我国在（ C ）就已经出现了一些专门从事商品交换的人.
决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是（B.自由连锁）的发展。
K
开发、制造PB商品的主体是 (C.零售商)。
考虑卖场灯光照明度时（A卖场最里面）部分配置的广度最强。
可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为 (A. pos系统)。
L
零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据（D）进行分类的。
零售店铺的选址要以（ D ）为首要原则。
零售企业处理顾客投诉的方式（B、现金退还、商品、价格、服务调节和道歉）。
零售企业在经营商品的 (A.投入期 )，可以采取为生产企业代销的方式。
零售商业的服务对象是( B个人消费者)。
零售商业的金融功能主要体现为( A分期付款)。
零售商业的事业主体除个体零售商(业户)外，还有(C )。
零售商业的首项功能是( C)。
零售商业事业主体除个体零售商外，还有（C、法人零售商）
零售商业与零售商之间的竞争是一种( B水平竞争)。
零售商业在商品流通中的第二项功能是 (B.服务)。
零售商业在商品流涌中首要功能是（A.分类、组合、备货）
零售商与零售商之间的竞争是一种（B、垂直竞争）
零售要素组合的最后一项因素是（ B ）。
流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）。
M
某商品条码为[1**********]24，其中
目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ A ）。
目前在发达国家，（ B ）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。
N
哪种批发形式在我国还不多见（ D ）。
P
配送过程大体上包括了七个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项(A①④②⑤③⑥⑦) ①进货；②进行分拣、加工和包装；③分放；④储存；⑤配货：⑥装配；⑦送货。
配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送和共同配送，就是按（B）进行分类的。
配送中心的作业流程管理中，进货入库作业管理的数量检查有4种方式，其中事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量属于（C、半盲查）
批发商用户需求 (C.缺乏弹性)。
批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为（D）等。
批发市场货源的提供者指（ A ）。
批发市场既不同于集市和商品交-易所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，即（B）。 批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（ C ）。
S
三次批发商又称作 (c.销地批发商)。
商流费用不包括( D保管费用)．
商品陈列高度的有效范围在离地面0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度在（B. 0.85-1.2米）之间。
商品陈列利用平台或推车进行堆积陈列，属于（C、廉价）的陈列形式。
商品交易所保证金制度中用于期货合约成交后清算的保证金是（B、履约保证金）。
商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人。（A）俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。
商品交易所的首要功能是 (c.供求调节)。
商品交易所进行的是（C、期货交易）。
商品流通政策的目标包括两个层次：一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。其一般目标可概括为：（C）。
商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时期。零售企业可根据商品所处的生命周期的不同阶段，选择不同的商品采购策略。某零售企业积极组织某种商品的货源，扩大商品购进，促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于（成长期）。
商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是（C、吊牌条码）。
商圈分析是指经营者对商圈的构成情况,特点,( A )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析.
商人资本是最早出现的（A、资本形态）
商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按（C）进行分类的。
商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按(B.业种)进行
商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有 (B.商业所实现的产值占国内生产总值的比例)
商业划分为生产资料商业和消费品商业是按（B业种）分类
世界上最早的仓储式商店是1968年开业的 (A.麦克隆)。
首先提出来“黑暗大陆”说法并将物流比喻为“降低成本的最后处女地”的学者是(D杜鲁克)
T
特许连锁是一种以( D 契约)为基础的零售企业经营方式。
通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持（D、0.8-0.9米）。
W
网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（ B 商业用户 ）。 网上贸易是企业与企业间的交易形式,交易对象是（A.商业用户）。
我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（ C ）权利。
我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（ C ）。
我们认为，决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是 (B.自由连锁)的发展。
无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是 (B.超级市场)。
物流的构成要素或基本环节主要包括（D）。物流就是这些构成要素的集成系统。
物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按( B企业生产经营阶段)不同划分的。
物流体系发展起步阶段，可选择配送形式是（C.仓库配送）。
X
狭义上物流指的是（C.销售物流）
下列不属于批发市场的特征的是（交易规则比较简单）
下列顾客投诉不属于服务方面因素的是 (A.商品缺货不能充分选择)。
下列哪类商品不能进入商品交易所交易？（C、具有垄断性质的商品）
现代物流管理的永恒主题是 (B.成本与服务)，要努力提升物流增值性服务。
现代物流是流通现代化的产物，是经营的“黑暗大陆”、“降低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉”，同时也是新经济的重要支撑力量。（B）的高低能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力。
现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用,一个物流体系的建立,需要有宏观及微观两个方面的推动力.现代物流体系要实现以下几个发展目标(布局合理,政策法规完善;快速,及时和便捷的服务;规模优化,总成本节约)
现代物流运营的基础和前提是（信息化）。
现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，其特点有：（D）。
消费者购买心理的哪个阶段（D、评价阶段），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，且容易看得清楚。
消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C评价阶段）。
消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（ D 评价阶段），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。
Y
研发、制造PB商品的主体是 (C.零售商)。
业态是零售商业的 (c.经营形态 )。
一般来说，次级商圈的顾客大约占（ B ）。
一般来说，核心商圈的顾客大约占 (A.55-70%)。
一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（ B ）之间。
一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（ A ）。
一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（ B ）。
一般认为,现代意义的连锁商店于1859年在（D.美国）诞生。
一般在(B. 0.85-1. 2米)之间。
一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：（D）。
以零售业务为主的网上交易形式是( A 网上商店 )。
以下不属于“市场失败“的经济现象是（A、价格大战）。
以下坚持了可持续发展理念的物流是（D、绿色物流）。
以下属于无店铺零售商业的是（C.邮寄商店）
营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（ A ）。
拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（C、储存模式）。 有一商品的条码为[1**********]24，其中
有一商品的条码为[1**********]24，其中“0402”的含义是（ C ）。
有一商品的条码为[1**********]24，其中“49733”的含义是（B）。
Z
在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用( C特写式陈列)。
在店铺选址应避免的地域中，不正确的是 (B.同类商店集聚地)。
在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（ B ）。
在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（B.商流）
在网络营销市场中，购销双方为
在我国，连锁店主要指流通领域中若干（D.同业店铺），以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。
在物流体系发展起步阶段，可以选择的配送形式是 (C.仓库配送)。
在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是 (D.商品分类编码)。
针对哪类批发用户购买类型（ C ），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。
真空地带理论是由 (A.尼尔森)提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏
政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通进行干预，这种干预是通过（D、流通政策）来实现的。
制造商与零售商的
众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（C.窗口批发）。
主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的 (C. 70-80 %)。
主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上的标题说明属于（B.中标题）。
主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等陈列的形式是（C、挂钩陈列）。
专卖店是指专门经营或授权经营 (C.制造商)的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的
自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（C ）的道路。 作为商业积聚形态，购物中心与（D.商业街）有很多相似之处。
作为相对独立的利润中心的配送中心属于（D.配销模式）。
作为一种商业积聚形态，购物中心与 (D.商业街)有很多相似之处。
多选题
( ACD )属于无店铺零售企业。
POS系统的应用主要包括以下操作功能（ABCD）
B
百货店从产牛到发展，形成了白己的经营特征，它们是( ABCDE )。
百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（ BCD ）的零售业态。
便利店生存与发展需要的基本条件有（ABC）A.消费者夜生活时间延长 B.单身家庭或单身消费者的大量存在 C.家务劳动的外部依赖程度高 不同的零售店铺由于所在地区、（ABCD）不同，其商圈规模、商圈形态也不同.
C
仓储式商店的突出优势是 (ABD以廉价吸引顾客,投入费用低,为顾客提供较完善的自我服务设施)。
超级市场的经营优势表现为（ABCD）。
超级市场的业务流程可以概括为( ABCD )。
从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD ）方面。
从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点(BCD )。
D
电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ ABCDE ）。 店铺的内部设计主要包括（ABCDE）
店铺内部设计的功能是( ABCD )。
店铺外观设计的功能是( ABD )。
店铺选址时的客流分析主要是对 (A.客流类型B.客流规模c.客流目标 D.客流速度)的具体分析。
F
反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ ABC 禁止垄断，禁止不正当的交易限制，禁止不公正交易 ）。 G
各国对大型店铺的规制是出于（AB ）的考虑。
各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）
购物中心的主要功能是（ ABC ）。
J
简单易行的确定商圈的方法有 (ABCDE)。
借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ ABCDE ）主要措施。
L
零售企业处理顾客投诉的方式有（ ABDE ）。
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的( A. 服务意识 B．服务态度 C. 服务知识 D．服务技巧)。
零售商业的分类方法通常有（ AB ）。
零售商业的三次革命的代表性业态是（A百货店B超级市场D连锁店）
M
卖场设计包括( ACD )。
卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC ）。
卖场通道的形式有（ABC）
目前，我国的连锁商业主要存在以下问题 (ABCD)。
N
能够决定零售商价格的是（卖者，买者，竞争者）
P
判断零售业态的标准是（组合的独特性，广泛的影响性，模仿流行性）
配送合理化的主要措施（ABCDE）
配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在(ABCD)。
配送中心的作业流程管理主要有（ ABCDE ）。
配送中心的作用主要表现在（ABCD）
批发商业的用户主要包括（ ABCD ）。
批发商组织化可收到如下效果（ ABCDE ）。
批发市场的保证金主要有（ AC ）。
批发市场具有（ ABCD ）。
S
商店服务品质的高低主要取决于（ ABCD ）。
商品交易所的功能有（ABCD ）。
商品交易所的组织机构主要包括 ( ABCD)
商品流通政策的特定目标可概括为( ABCD)。
商品流通政策的一般目标是 (ACDE)
商品流通组织化政策主要包括：（ ABC ）。
商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ ＡＢＣＤＥ）。
商品条码的应用涉及以下方面：（ ABCD ）。
商品组合的类型有( ABCDE)。
商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD ）等方法对商圈进行测定。
商业的产生是为了解决生产与交换在（ ABC ）的矛盾。
商业的主要构成要素是（ABD）
商业对劳动力有较强的吸纳能力的主要原因有（ABCDE）
商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有( ABCDE)
商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化,自动化,经营管理的科学化,合理化,主要包括(商品销售自动化,物流自动化,商业信息流通标准化）
商业自动化主要包括（BCDE）
社会分工的发展产生了的效果有(提高了劳动生产率,加深了不同部门,行业之间的相互依赖）
W
网络营销的主要特点是（ABC）
网上商店有如下特点（ABCDE）
为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作？（ABCD）
我国零售商业的选址主要有以下特点（BCD）
物流的活动要素包括 (ABCDEF)。
物流合理化包括（BCE ）。
物流自动化的内容包括 (ABCD)。
物物交换的局限性在于（ AC ）。
X
狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ ABCD ）。
下列属于不合理配送的表现形式有（ ABCDE ）。
下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）
下列属于现代物流产业范畴的是( ABCD )。
下列属于有限职能批发商的有（ABDE）
下列属于有限职能批发商的有(现金自运批发商,卡车批发商,货架批发商,邮购批发商）
下面关于配送的描述正确的是( ACD)。
下面那些属于店铺的设计原则（ABCD）
现代物流管理的主要内容有（ ABCDE ）。
现代物流体系的要素构成包括( ABCD)
现代物流与传统物流的区别在于（ ABCDE ）。
Y
要进行商品交换必须具备的前提条件有(A.社会分工B.产权明晰)。
一个地区的商业区或购物区类型包括( ABCDE )。
以下哪些模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择（BC）
影响零售商业的因素有( ABCD )。
与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是( A.时空普遍化 B．影响全球化 C．技术标准化 D．媒体丰富化 E．过程交互化 )。 与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（利用信息传递开展背对背的交易，交易活动不受时空的限制，可以开展互动的定制营销）
与传统商店相比，网上商店有如下特点 (ABCDE)
Z
正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点 (ABCDEF)
专业商店的产生与发展大体上分为（ABC）阶段。
自由连锁店是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导。管理中心负责（B提供货源 C统一价格 D统一商标）、推销计划、帐目处理等。
自由连锁经营的基本原则是( ABCD)。
最佳商品组合的标志是( ABD )。
作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD）。
迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ ABCDE ）。
判断题
我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相LC，商业经营的资本与技术约束低，田此，商业的进入与退出障碍低。×
—般来说，小型店铺的边缘商圈在1．5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。×
B
边缘商圈是指次级商圈以外的区域,在这个区域内顾客来店比较方便（×）
便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。(X)
C
从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。(√ )
D
第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。 （×）
第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模、覆盖面更广的物流信息平台。√
电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动.√
电子商务有广义和狭义之分。广义电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。(X)
店铺出人口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央 (X)
店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。X
店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。(X)
对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。 （√）
对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心√
F
发展配送中心的目的就是降低运输成本。(X)
非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。X
服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。×
G
供求调节功能是批发商业的首要功能。×
购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。它等于消费价格指数的倒数。√
购物中心的目标市场是各个消费层次的顾客。√
购物中心的主要功能是集中购物。（提供齐备商品）×
顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。×
顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。(√ ) 顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。 （×）
广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。 错误
规范的批发市场中上市者可直接将上市商品销售给需要者×
国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。 （×） H
核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60％一80％。（ ×） J
集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。√
计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。√
加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁×
加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。(√ )
经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。√
居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。 （×） L
雷利法则揭示了一个规律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。×
离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。√
零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。√
零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 (√ )
零售商业是充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。×
零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。(X)
零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。X
零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对其进行任何干预。X
零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0．8～1．8米之间。（×）
流通加工不含有生产性活动。×
流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加价值。 （√）
M
没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。 （√）
P
拍卖公司也是•种批发商业形态。√
配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。(X)
配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。X
配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。(√ )
批发商的主要任务是通过对商品的采购、销售、运输与储存，把商品转售给再销售者或产业用户，而批发市场的任务是保证批量交易公正、合理地进行，并为商品交易者提供各种交易服务，本身不从事商品交易。 （√）
批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（×）
批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。√
批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。(X)
批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。√
批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19世纪60年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。 （×）
批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业，主要包括负责货物仓储托运业务的服务组织、提供通讯业务的服务组织、提供金融业务的服务组织等等。 （√）
批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；另外，两者一般都实行会员制。 （×）
批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场所，批发市场主要进行现货交易，而商品交易所主要进行期货交易。 （√） Q
清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。√
区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。(√)
S
商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。(X)
商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。√
商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。X
商品结构中的主力商品是指高档商品。×
商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。×
商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。(√ )
商品流通政策的含义要比商品流通产业的权威性和稳定性。 正确
商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。√
商品流通政策的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制定与实施具有重要影响。√
商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。(√ )
商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。√
商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。√
商圈范围的大小，主要取决于顾客及其他客观因素。√
商人资本是历史最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。 （√）
商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。√
商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。X
商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。(√ )
商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。×
商业自动化主要是商业设施的现代化。(X)
设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。√
适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个
所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。(√ )
T
通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1米之间。 （×）
W
网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。√
网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：交易范围广、交易效率高、交易成本低、贸易全球化，且是网上网下相结合。 （√） 网上商店具有传统零售商店的全部功能。X
网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。(√ )
为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。(√ )
我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束较低，因此，商业的进入与退出障碍也相对较低。(X ) 无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。√
物流标准化与物流柔性化是相互矛盾的（×）
物流定义中的“物品”是指最终产品。 （×）
物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。 （√）
物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。X
物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。√ 物流质量管理必须满足2方面要求，一是满足生产者的要求；另一面是满足用户的要求。这两方面的要求基本上是一致。√
物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求完全是一致的。 （×） 物流质量管理是指对物流服务质量的管理。X
X
西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。(X)
狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。√
现代物流管理的根本目标是降低总成本。(X)
现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的重要内容. √
现代物流管理应坚持的7R原则可概括为快速、便利、准确、安全原则。 （√）
消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品价格×
消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。(X)
销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。(X)
小型店铺边缘商圈在1.5公里外,顾客步行来店在40分钟上×
休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。√
Y
严格来说，购物中心不是一种零售业态。√
业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。(X)
一般来说,经营选购品.耐用品和特殊品店铺商圈范围较大√
一般认为，1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界上第1个现代意义从事期货交易的商品交易所√
由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。(X)
与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。（ √ ）
Z
在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。（×）
在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。X
在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。√
正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。 （×）
只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。(X)
只要有社会分工，就一定会有商品交换。×
制造批发商是最传统、最标准的批发商，其组织形式多种多样，但以批发公司的形式居多。×
制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。X
中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的”，且交易者很多。 （×）
专门从事“工业自销”的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商。√
专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。 (X)
自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在 20世纪 80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。(X) 自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。X
自由连锁的突出特点是．：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。(X)
自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。（正规连锁）×
作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即立法、司法与行政机构。行政机构是最高层次的商品流通政策主体。 （×） 作为综合性物流运动的配送不仅仅足送货。√
案例分析
第一题：如下图，某城市中心商务区为图中的 C BD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角
上，即A、B、C、D四个位置，让你帮助选择一处开设某种零售业态。请问影响商圈大小的因素主要有哪些?如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一处开设某种零售业态?请说明理由。
答：1.一般来说，影响商圈大小的因素主要有(1)店铺的经营特色 (2)店铺的经营规模(3)经营商品的种类(4)竞争店铺的位置 (5)顾客的流动性 (6)交通地理条件 (7)店铺的促销手段。
2.选择在A点开设零售业态比较好，其理由如下(1)在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流 (2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流 (3)A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进入的最佳地段 (4)其他。
第二题 ：通用公司／q-造全球供应链
1． 说一说采购对企业的意义。答：（1）采购是企业的一个重要环节；(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源，(4)采购是供应链后向管理的重点。
2、通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?答：(1)成本上的优势；成本最低(2)速度上的优势：及时制(3)资源上的优势；可以利用全球最低成本的资源(4)网络上的优势：全球布局，
3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用答： (1)电子商务的特点： ①交易过程电子化；②交易市场虚拟化；③交易对象特定化，④交易高效化。 (2)电子商务在供应链运作中的作用：①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。
第三题：戴尔公司渠道的变革
1． 戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革?答：(1)这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；(2)中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。(3)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。
2． 从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中?答：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。
3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势?答：(1)投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长； (2)流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。
第四题：集市贸易还有生存的空间吗？
1、请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存空间？答：还有生存空间。
2、如果没有生存空间，请说明理由？如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走向，以及在发展中应注意的问题。
答：集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。
第五题：如何看待我国商业街（区）的改造和建设？
答一：总体上来讲我国商业街规划和管理落后，机制不灵活，功能简单，企业间的协作程度不高；其主要失败原因是破坏了原有的商业生态，新业态又不被人们接受，另外虽借鉴了西方国家的经验，但是没有继承我国古代商业文化。
2、在规划上，根据人口文化商圈文化定位、出台定位建立地方政府与商业企业之间的良性互动；
3、趋势应体现在特色化、企业化、亲民化；1）由传统的购物场所功能转变为生活广场功能；2）小型商业街走向；3）组织化程度提高；4）同业种或同业态商种聚集；5）不同业种但具有互补型的液态聚集在一起。
答二、我国商业街建设的现状进行评述。2、剖析我国商业街失败的原因。3、商业街规划要点。商业街规划要点可以从：交通规划、城市规模、选址、风格与店铺组合、环境设计等方面展开。4、商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向衰落、商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等角度回答。其中商业街建设现状评述与失败原因可以结合起来分析。
第六题：商圈分析
答：1、一般来说，影响商圈大小的因素主要有（以下为要点，可适度展开）：店铺的经营特色；店铺的经营规模；经营商品的种类；竞争店铺的位置；顾客的流动性；交通地理条件；店铺的促销手段。
2、选择在A点开设零售业态比较好，其理由：（1）在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流；2）一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流；3）A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进入的最佳地段。
第七题：太阳系的“城市星河舰队”联盟
答：1、经验：坚守了便利店特征，做到了24小时营业；突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；开发了顾客服务理念和体系；参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟；其它。
教训：一味恪守24小时营业，增加了运营成本；缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；缺少特色和更加细分的市场经营定位；星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；其他。
2、发展建议如下：立足本土化和地域化，做足自身特色；选择细分市场，定位社区增值服务开发；外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；包装出售，退出该经营领域。
第八题：P&G和沃尔玛的产销联盟
答：1、沃尔玛：①易使成本削减；②在库成本和风险的压缩；③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；④人员整理、再配置等人力费用的下降；⑤多环节流通费用的削减等。
宝洁公司：①成本的下降；②借助于MMI系统是企业营销计划的制定和实现变得非常容易；③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；⑤派出了中间流通环节，节约了流通成本。
2、①Huggies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金伯利•克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。③在PB产品的竞争中，金伯利•克拉克公司有能力反击其他PB生产商的挑战。④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。
第九题：锦程国际物流的创新发展模式
1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。答：以连锁经营为主网络部局，以业务整合为中心采购，以全信息管理为基础电子商务，是创新发展模式经营理念，模式核心是对中国物流市场分散的整合，通过整合做集中采购，获得低价格优势，凭低价格集中客户资源，以集中客户降低采购价格
2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那些启发？答：我国物流企业规模小，只有联合起来，对抗外来物流威胁，信息应用，
对企业至关重要，通过网络实现不同程度资源整合，创新成为时代主题，只有超常规模式，使企业有赶超可能
第十题：家电增值服务案例
答：1.增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，从一个服务体系角度来看，可以通过服务的几个“化”来完善，亲情化、服务系列化、有形化、组合化、首位化、定制化、菜单化等。
2.向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉进消费者与品牌互动的有效方式。
3.物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务.
第十一题：中转仓库案例
1、答：97年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。
2、答：1）理念的转变，包括人员素质的提升；2）作业流程的优化，向供物链或增值服务扩展；3）信息的提升；当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。
第十二题：专业批发市场案例
答：1、该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。
2、建议：1）要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。2）统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。3）要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。4）加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。
5）重视人力资源开发和培训工作。
第十三题：
你通过调查或观察，试分析北京地区或你所在地区便利店发展将存在的种种问题。
答：北京的便利店发民非常迅速，但高速的同时存在下列的问题制约了便利店的发展，主要问题如下：
一、市场定位不准，便利店的业态特征没表现出来，便利店的目标市场一般以定位于单身学生，年轻家庭等以年轻人为主的消费群体，因此在店铺的选址，商品的种类，服务的范围，营业的时间等方面都与中小型超市有区别，但是在我国往往模糊了两者的界限，便利商品没有突出及时性，急需性等特征。商品陈列如超市，不能使顾客在最短时间内找到所零的商品，从而导致便利店不具有买便利的特点。
二、管理方式。配套技术落后，人才缺乏，企业竞争力低。真正的便利店利用计算机网络技术以商品采购配送销售、财务等业务实行专业化分工，极大的提高了企业运行效率、降低成本，同时制定整套科学统一的规章制度、严格规定商品的质量标准，服务标准和操作规程保证了商品质量规范服务。而在我国住处技术在商业上的应用处于初级技术设备落后采购。而送销售，财务等不配套，缺乏专业人员，尤其缺乏具有现代经营理念的管理人才，这一点是影响便利店发展的重要障碍。
三、未能充分发挥规模经营优势，这主要在连锁经营方法存在问题，有此便利店有XX便利连锁店的经营方式和经营机制，有此便利店方面理解连锁经营的集中统一经营管理上的未达到最优数量标准的规模经营优势无法体现。
第十四题
问题思考：结合所学的理论，分析、说明此案例给你的启示。答：这个案例给我们两个启示，1）零售选址的重要性2）品牌战略的重要性
一、顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是考虑的最主要因素，店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此占据优势的店铺位置是获得其他竞争者不易模拟的竞争优势的重要途径。选址的原则有6点1）商业活动频度高的地区2）人口密度主贩地区3）客流量大的地区4）交通便利的地区
5）接近集客地6）同类商品集散地。景德镇陶瓷地位于王府井商业繁华地区，满足前几项地区，因此它的选址很成功。
二、品牌效应的重要性不可忽视，越来越多的顾客倾向于购买某类商品“以质求生存”已经在广大企业那里取得共识。产品质量是品牌竞争力的根基，景德镇的陶瓷业的典型代表，本身就是一个好的品牌，另外商品销售服务是赢得顾客依赖的关键，销售服务正被公认为是树立市场，信誉赢得顾客的重要手段。品牌的培养不是一朝一夕的事，是一个长期的积累过程，这也是景德镇陶瓷城成功的另一个原因。
第十五题
你同意该分析吗?请阐明你的观点及理由，并为网上企业寻找赢利的空间。
答：基本同意该分析，该分析指出网络公司所面临的问题，但该分析从网络公司本身的发展出发，而其自身存在着诸多问题。
一、缺乏明确的企业使命和经营观念：（1）技术导向，由于创办网络公司的人员大多是搞技术出身，有技术北景。他们只懂技术，也非常崇尚技术，过于强调网络技术在企业发展中的作用.（2）新的模式，由于网络是一种新型企业模式，人们对知之不多，对应模式的运营特征仍在探索中
（3）重融资，轻管理。（4）盲目追求广告战略.（5）缺乏战略创新 （6）低估经营风险。
我们可以从网络公司的自身发展出发，解决存在的问题：1）构建其企业使命与经营理念，具有明确的企业使命和经营理念是企业成功的关键因素之一。2）正确处理资本与管理的关系，资本是企业生存与发展的关键资源之一，但决定一个企业能否发展，能否实现勇利关键还是靠管理。3）在长远与现实之间均衡，网络公司控制扩张的节奏，重在放在近期实现盈利目标上。4）加强占略创新，设有独特的有效的企业战略，不进行战略创新是永远无法实现持续发展的5）重组企业不论是优势企业还是劣势企业，重组企业是一个近一步选择的有效战略。6）重视经营风险，网络公司领导人要有风险意识，防犯风险，加强对风险的控制。
第十六题
美国物流成本占GDP的比重在20世纪90年代保持在11．4％～11．7％范围内，而进入20世纪最后10年，这一比重有了显著下降，由11％以下降到10％左右，甚至达到9．9％，但物流成本的绝对数量还在一直上升。
分析发现，美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用；二是运输费用；三是管理费用。比较近20多年来的变化可以看出；运输成本在GDP中比例大体保持不变，而库存费用比重降低是导致美国物流总成本比例下降的最主要的原因。这一比例由过去接近5％下降到不足4％。由此可见，降低库存成本、加决周转速度是美国现代物流发展的突出成绩。也就是说利润的源泉更集中在降低库存、加速资金周转方面。 思考问题：从这个资料中，你得到哪些重要启示?
答：物流成本管理是物理中心一项重要内容：指物品在物流过程中所耗资的活动和物化劳动的货币表现，它是物品在各种物流作业流程中所支出的人力物力之总和，物流成本主要体现为各种费用的支出加强对物流费用的管理对降低物流成本，提高物流活动的经济效益，具有非常重要的意义，物流成本削减其有效应，正如案例中的数字分析，物流成本的下降会给企业带来直接的效益，物制是随着微创化竞争时代的到来，的流领域潜力的挖掘已成为企业第三利润源泉。美国在物流成本核算上是相对比较完善的。我国在这方面水平欠缺完整的物流成本核算。对加强企业的物流成本管理，有重要意义，因为只有准确的计算物流成本，才能提高企业对物流重要性的认识，并根据市场物流成本颁布情况，发现物流活动中存在的问题，近而明确物流活动中不合理环节的责任，还可以根据物流领域成本计算结果制定物流计划，调整市场物流活动并评价物流活动的结果，通过统一管理和系统伏化降低物流费用。现代化物流的成本管理要求，从流通全过程的视来降低物流成本，并通过实现供应链管理，提高对客房的物流服务来削减成本，企业必须构筑现代停息系统，采取效率化的配送，或者将物流外筹给专业的物流服务商。
第十七题 锦程GBC模式分析
答：大连锦程国际订舱有限公司，简称锦程全球订舱中心（GBC），借助电子商务网络技术，通过箱量整合、集中采购，为客户提供低成本的集中订舱及全航线运价咨询服务的运营系统。 致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台，为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的海运
运价，更通过箱量整合和集中采购，向客户提供更为有竞争力的优势运价。在全国各口岸搭建及时响应的船期运价渠道，以快捷专业的服务满足广大客户对船期运价的需求，即使对于一些偏僻港口的需求也不例外。
其优势主要表现在以下两个方面：
一、服务方面
物流行业第一个专业订舱网站。锦程全球订舱中心设立中国物流行业第一个专业的船期运价咨询和订舱服务网站——锦程全球订舱网 ，以满足客户多样化需求为宗旨，锦程全球订舱网不仅提供客户自助查询船期运价、在线订舱、会员服务等服务项目，更为客户提供在线即时沟通服务。客户只需点击在线人员，即可与订舱中心具有深厚行业知识和货代经验技能的专业销售顾问进行在线交流，随时解答客户的咨询。
物流行业第一个专业呼叫中心。锦程全球订舱中心开通全球统一运价查询及订舱电话：95105556，成立中国物流行业第一个专业呼叫中心向全球客户提供方便、快捷、专业、标准的呼叫服务，客户拨打电话，无需支付长途话费，就可随时随地与呼叫中心的专业销售顾问联系，进行船期运价及订舱业务的咨询服务。
物流行业第一张专业订舱卡。锦程全球订舱中心为客户提供的一切服务均实行会员制管理，凡有订舱需求的客户，均可免费成为锦程全球订舱中心“会员俱乐部”的会员，拥有代表尊贵会员身份的订舱卡。 锦程全球订舱中心会员俱乐部为会员提供全方位、个性化的专业会员服务，包括更低的会员运价、超值的积分礼品、多彩的会员活动等等，并将根据会员需求，不断增加会员服务项目及提供增值服务。
二、功能方面：
运价查询。提供各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息，客户可以通过登陆网站进行自助搜索查询，也可以直接在线咨询，专业销售顾问会即时提供服务。
在线交流。选择并点击相应口岸的在线人员，专业销售顾问将会为客户提供运价查询及各项业务咨询服务。
运价订阅。订舱网站提供在线订阅功能，客户只要在线填写订阅条件和发送周期，并留下详细准确的联系方式，订舱中心将根据客户的订阅要求定期发送定制的运价信息。
在线订舱。订舱网站为会员专门定制在线业务操作系统，并为会员开辟了专门的界面，保障会员方便进行电子订舱和订舱回执、提单确认以及费用等业务信息的查询。
船期查询。为会员提供近百家全球著名船公司的最新船期，会员可以在线进行自助搜索查询。
综上所述，其优势可概括为：最齐全的港口船期，最优惠的海运运价，最快捷的动态更新，最专业的信息咨询，最方便的订舱服务。 第十八题 沃尔玛、家乐福在中国的竞争战略比较
答；沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐福，我认为以下原因导致的。
1、家乐福的国际化及本土化发展要早于沃尔玛。目前其跨国的国际化程度也强于沃尔玛。因此，其在中国适应得快，门店发展也快一些（有违规成分）。此外，其管理模式不一样，沃尔玛侧重于供应链管理，相对要发展完善要缓慢。
2、沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好的协作关系，以降低供应商的运营成本。沃尔玛在中国扩张的道路上，也利用了通过美国国内市场获得的宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢、可口可乐及3M等供货商的供销资源，为沃尔玛在中国的连锁店提供了高效的供货渠道。在供应商管理上，家乐福和沃尔玛可谓是平分秋色。
3、从沃尔玛的选址来看，似乎有点和中国的市场不太吻合，因为在中国的城市中，人口居住集中，汽车也没有进入大多数城市家庭，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方，沃尔玛很多店铺选择在城郊结合部往往不靠近大的居民区，公共交通还不够方便，限制了来店的客流量。尽管随着城市的发展，繁华商圈未来可能会让位于高档产品或者个性化产品，但是目前来看，沃尔玛的很多店要经过多年的培育，等到周围的商圈形成，才能充分吸引客流。相比之下，家乐福的选址似乎更适应当前中国城市居民的购物活动规律，满足了短期扩张的目标。
4、沃尔玛目前在中国开设了的近30家店中包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店。中国消费者更多的是冲动性购物而并非目标式购物，因此对于更多的消费者来说，逛商场是一种休闲式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好买什么再来大宗采购，因此，沃尔玛的会员制商场也影响到沃尔玛在消费者心目中的认可度。
5、从目标客户定位来看，家乐福多瞄准工薪收入的大众消费群体，而沃尔玛把更多眼光投向了中高收入消费群体。这和他们的选址方式似乎有着密切的联系，家乐福将超市建在交通发达、人口稠密的地段，贴近普通百姓的日常生活消费，而沃尔玛则多将超市建在市郊，为的是让中高档次消费者驾车前往。尽管沃尔玛瞄准了最有购买力的中高收入群体，但是其地址的选择依然还是影响到这些群体的消费，毕竟中国的消费者还是喜欢“在家门口买东西”。
6、沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，因此，沃尔玛的“天天平价”几乎成为了囊括一切的代名词，意味着：沃尔玛总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。当然，这种非常实在的诉求使得沃尔玛在消费者心目中的影响力远远不如家乐福，中国消费者可能更喜欢那种有人在吆喝，可以试吃、试用，常常有新的促销诱惑的热闹的卖场气氛，这一点上，家乐福就很能顺应潮流，沃尔玛则显得过于安静。
第十九题 中外医药零售业亲密接火
根据我国政府加入世界贸易组织所作的承诺，„„总经销已经成为主要的销售方式，初步达到降低费用、增加效益的目的。
1.中国药品零售业放开意味着什么？
1)经济全球化带来流通国际化;2) 机会与挑战并存;3)市场整合步伐加快;4)行业集中度大大提高;5)其他。
2.中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？
中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力,人才等方面。
3.你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？
1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业;2)争取必要的政策支持;3)引导企业制定适合自身发展的战略规划;4)推进连锁经营;5)提高使用信息技术;6)重视人才,发挥本土优势;7)其他
论述题
试述配送中心的主要功能和作用。
答：(1)配送中心在中国被定义为：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为，储存为辅。(2)现代配送中心与普通的仓库和传统的批发、储运企业相比，已有实质的不同。它起到集配的作用，具有多种功能；它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合；在流通环节上是由一个中心完成流通全过程；在经销方式实行代理制；在工商关系上形成长期、固定化的关系。(3)配送中心一般具有以下功能：服务功能；集货功能；加工功能；储存功能；分拣功能；装卸功能；送货功能；信息功能。(4)配送中心的作用主要表现在：实现配送作业的经济规模，使流通费用降低；减少用户库存，加快商品周转；促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合理配置；加强了与供应方的关系。