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情商--沟通谈话的技巧 2013-08-08 电销V时代
1、赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要 说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多 厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期 有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常 高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞， 比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地， 如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当 事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适 可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说 谢谢，对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学 浅，请阁下多多指教，这种缺乏感情的客套 话，就可以免了。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好！或是 以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接 跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或 某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会 让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急 着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还 是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未 必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方 有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出 批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你 的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
8、时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会 星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班 前，
以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同 事，这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建 议，才可以让你的批评更有说服力。
11、避免不该说出口的回答。
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故 意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉 就像是你道听途说得来的消息，有失得体。
12、别回答果然没错
这是很糟的说法，当对方听到这种响应 时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所 以只要附和说：是的！
13、改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易 让人产生反感。例如：你懂我的意思吗，你清 楚吗，基本上，老实说…。
14、去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助 词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的 场合，就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方你的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时 说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是 做什么的？这项活动也许正是他们公司举办 的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说 你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉 了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如 果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没 工作。
16、别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够，问对方为什么？有时 会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么 那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要 避免。
17、别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝 不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来， 就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你 好，我是×××，真高兴又见面了。”
18、拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的 东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜， 不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜 欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以 说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多 吃一点。”
19、不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去 了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这 样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的 话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20、不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或 事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显 得你很爱表现。
21、不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地 说: 这问题我不清楚，别人也不会继续为难你。 如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22、掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停 顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即 回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对 方。
23、听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方 知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还 必须观察。他的行为举止如何？从事什么工 作？如何分配时间与金钱。
24、选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根 据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若 是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打 扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给 他。
25、微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你 不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问 题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守 住你的底线。
26、拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要 直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默 地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27、先报上自己大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向 对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺 势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方 姓名的窘境。
28、不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要 随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会 传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己 的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
29、下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送 客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思， 可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能 有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你 也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道 该走了。
30、让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很 信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备 受尊敬。
31、直接描述现状
和部属意见不同时，不要直接批评，而要 说明不同点在哪。
32、寻求解决
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如 何解决，不要采取威胁态度。
33、主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题，不要 说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他“我知道 有谁可以帮忙。”
34、说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就 对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而 且很有效，你要不要试试看？”
35、弹性接纳部属意见
即使你心有定见，也不要对部属说：“这些 建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给 部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有 了腹案，不过仍想听听你的看法。”
卡耐基曾经说过，一个人的成功，约 有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能 力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受 人爱戴、得人拥护。
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情商--沟通谈话的技巧 2013-08-08 电销V时代
1、赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要 说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多 厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期 有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常 高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞， 比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地， 如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当 事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适 可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说 谢谢，对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学 浅，请阁下多多指教，这种缺乏感情的客套 话，就可以免了。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好！或是 以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接 跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或 某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会 让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急 着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还 是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未 必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方 有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出 批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你 的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
8、时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会 星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班 前，
以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同 事，这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建 议，才可以让你的批评更有说服力。
11、避免不该说出口的回答。
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故 意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉 就像是你道听途说得来的消息，有失得体。
12、别回答果然没错
这是很糟的说法，当对方听到这种响应 时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所 以只要附和说：是的！
13、改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易 让人产生反感。例如：你懂我的意思吗，你清 楚吗，基本上，老实说…。
14、去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助 词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的 场合，就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方你的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时 说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是 做什么的？这项活动也许正是他们公司举办 的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说 你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉 了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如 果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没 工作。
16、别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够，问对方为什么？有时 会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么 那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要 避免。
17、别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝 不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来， 就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你 好，我是×××，真高兴又见面了。”
18、拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的 东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜， 不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜 欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以 说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多 吃一点。”
19、不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去 了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这 样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的 话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20、不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或 事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显 得你很爱表现。
21、不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地 说: 这问题我不清楚，别人也不会继续为难你。 如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22、掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停 顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即 回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对 方。
23、听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方 知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还 必须观察。他的行为举止如何？从事什么工 作？如何分配时间与金钱。
24、选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根 据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若 是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打 扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给 他。
25、微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你 不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问 题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守 住你的底线。
26、拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要 直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默 地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27、先报上自己大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向 对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺 势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方 姓名的窘境。
28、不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要 随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会 传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己 的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
29、下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送 客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思， 可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能 有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你 也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道 该走了。
30、让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很 信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备 受尊敬。
31、直接描述现状
和部属意见不同时，不要直接批评，而要 说明不同点在哪。
32、寻求解决
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如 何解决，不要采取威胁态度。
33、主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题，不要 说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他“我知道 有谁可以帮忙。”
34、说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就 对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而 且很有效，你要不要试试看？”
35、弹性接纳部属意见
即使你心有定见，也不要对部属说：“这些 建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给 部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有 了腹案，不过仍想听听你的看法。”
卡耐基曾经说过，一个人的成功，约 有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能 力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受 人爱戴、得人拥护。