客房部7月份工作总结
一、本月与上月经营及成本数据 客房部7月份1－31日营业收入总额28万元，其中住宿收入22.36万元，会务收入2.45
万元，娱乐收入3.11万元，总成本支出1.48万元，毛利率94.7%。出租房间659间次，出
租率33.7%。会议15场次，娱乐20场次，人数1443人。营业收入总额比6月份增加了13
万元，成本支出增加了1300元：，(上月支出费用还包括门票7700元)
二、本月日常工作的开展情况
1、常规工作顺利进行，查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。
2、强抓卫生质量，完成了每幢房间的地毯清洁，卫生间地板、玻璃的计划卫生。
3、坚持每日做好日消耗成本以及每日营业收入的计算，并及时上报财务部。
4、以这些数据做参数，核算每周运营的情况，做到时时关心本部门的发展，提高主观意
识，既而增强市场化的观念。
5、利用晨会与员工通报客房部收入等情况，一起关心中心的发展，让员工明白收入提高、
成本降低的厉害关系。鼓励大家坚持不懈的努力工作，克服各种困难不退缩，团结好其它部
门，勇于施展自己的才能，要能发现能挖掘。
6、针对节能减耗，采取有关措施：早晨6点洗衣房负责关闭3.5号楼房的走道灯及热水
器，做房间卫生时，将卫生间及房间的灯关掉，热水器按客人入住前开启，电水箱烧开后看
需要关闭开启，一次性物品能回收的再利用。
三、本月其它新措施及所取得的成效如何 1、7月1日起北面客房部员工及领班取消双休日，每天安排中班值班与员工上班，作息
按实际工作需要调整，弥补双休客人多服务员少的现象，存在的问题是7月份客房工作量增
加，病假员工2人，全体员工假期增加一倍多，作息不合理，以至产生牢骚怨言。
2、工作间交接本准确记录住宿、会务、娱乐、其它等情况，确保交接上不遗漏，避免减
少工作疏忽的现象。
3、员工每日消耗报表存在不准确性，月底结算消耗品有多有少，员工工作责任心有待提
高。 4、3.5号楼房底楼标间床单包角，避免床单有长短，影响房间整体效果。
四、存在的不足
1、每幢客房机房布草存放不合理，使用起来不方便，延误工作效率。现已整改，定期抽
查。
2、车辆停放不规范，影响小木屋外观形象，现已做规定，时时进行检查。
3、工作能动性不高，按部就班没自己的工作思路，管理费劲。
4、员工工作缺细心度，很容易产生纰漏，因小失大影响大局。
五、下月工作计划
1、本月例会之后开全体员工会议，传达领导的工作指示和要求，总结上月工作取得的成
绩和存在的不足。
2、加大客房清洁卫生标准的培训与检查、督导力度，做好其它区域的计划卫生工作并记
录在案，提高客房卫生质量，从细节上提升酒店品牌效应。
3、开展客房专业知识及岗位基础知识的再培训。提高员工人性化细化服务的能力，创造
小木屋自己的文化底蕴。
4、结合实际情况，进一步规范客房布草及易耗品管理，最大限度降低客房经营成本。对
一些添置物品进行严格审核，避免成本大额的增加。
5、积极鼓励员工根据实际情况对营销、成本、管理提出合理化建议，一旦采取有一定成
效将上报奖励。
6、会所增加饮料品种，满足宾客需要，增加营收，试行之后随季节做部分变动。
7、认真做好每日及月底的各项报表。 以上是我的汇报内容，不足之处请提意见，希望能继续得到其它部门的支持与帮助，我
们客房部也将一如既往的配合好工作，为中心的大发展做出应有贡献。篇二：客房部年终工
作总结
客房部2013年工作总结 紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在
这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一
个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着
为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度
假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级
领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，
在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。 借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利
于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：
一、工作方面
1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统
一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将
做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也
为这一荣誉力争进取。
2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化 为了切实提高客房质量
合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作
中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降
到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现
(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
(2)针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员
工作例会。
(3)重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。
4.制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。
5.加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主
管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个
舒适的住宿环境。
6.尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多
(1) 部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调工程进行维修并对一些短期内整改
不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。
(2) 在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。
(3) 培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项
问题的进展。
7.卫生质量：
(1)出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安
排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。
(2)在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。
(3)在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员
进行计划卫生。
8.人员队伍管理
（1）：前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准
和规范相差较远。
（2）：在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及
时完成上级领导下达的各项工作任务指标。
（3）：楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月份后也有服务员陆续离职，
或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。
（4）：洗衣房由于工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级
领导的协调下，以及之后工程部对机器进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提
升。
（5）：建立内部提升制度，给员工提供发展的空间，培养适应组织酒店需要的人才。计
划在2014年提拔领班级员工，来充分调动员工的积极性。
（6）：针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员：楼
层3人，前台2人，基层管理人员2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理
工作。
9.节能降耗
（1）：加强节约意识，制定客房部节能降耗管理办法，要求员工在日常工作中严格按照
规定进行灯光开关及各项工作的开展。
（2）：根据部门工作需要及要求充分利用好现有资源，可以继续使用的物品坚决不报废，
以达到最大利用效果。
（3）：对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通
知总仓进行更换，较好的控制了迷你吧成本。
（4）：对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。
二、完成的各项工作
（1）、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修，以保证客房工程质量问
题
（2）、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也
在最短时间内恢复正常营业。
（3）、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门
与部门之间的配合度。
（4）、根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生
活上的关心。
（5）、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。
三、存在问题与不足
虽然2013工作在各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多
不足之处须待今后工作中改进
（1）、现各岗位员工缺乏主动服务意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程
序标准化等方面需要进一步加强培训
（2）、前台员工的专业技能操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动较大，导致在对客
服务期间出现漏洞。
（3）、楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节
卫生质量有待加强。
（4）、由于pa没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁
工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。
（5）、洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增
加了较大才成本及使用美观。
（6）、员工安全意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。
（7）、没能及时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。篇三：客房部七月份工
作总结 客房部七月份工作总结 ? 制定并落实房间物品摆放标准及房间大清洁工作要求标准 ? 安排落实客房所属各区域的日常卫生及计划卫生工作，并取得初步成效 ? 配合酒店做好客房岗员工绩效考核试行工作，汇总各岗员工绩效考核成绩，并对培训
合格人员进行转正及定职工作 ? 配合酒店做好部门安全保卫工作，查处两起员工盗窃住客财物案件，召开客房部全体
员工会议，进行思想道德及法制观念的教育，举一反三，通过此类案件的告破警醒有类似不
良动机的人员，同时也通过此类案件引发客房各岗管理人员的反思，对岗位操作程序中较易
出现问题的环节进行整改，及时堵住漏洞 ? 开展客房各岗员工岗位知识、操作细则、服务意识、服务质量标准的培训考核工作 ? 每月按时完成客房部各岗考勤报备，完成各类物品—布草、玻璃器皿、低值易耗品的
盘点统计工作，并报酒店财务部 ? 及时与消杀公司联系、沟通、反馈，做好酒店各区域的消杀工作，完善消杀服务工作 ? 及时与外洗百生洗涤公司联系、沟通、反馈的外洗服务质量，做好酒店对客送洗、布
草清洗、员工制服清洗工作，做好布草、客衣数量核算工作 ? 及时与绿植租摆联系、沟通、反馈酒店环境内绿色植物状况 ? 每月对酒店地毯逐层、
逐间进行清洁、保养工作，对酒店硬质地面进行磨洗、打蜡、晶化 ? 每月与酒店工程部反馈客房、公共区域的缺陷情况，配合做好房间缺陷报修、工程维
修、清洁工作
? 完成楼层热水壶除水垢工作 ? 完成客房各岗的礼貌、礼节、仪容仪表、微笑的培训，并监督培训效果篇四：客房部
2012年3月份工作总结、计划 客房部2月份工作总结 总的来说2月份客房部的工作进展得较顺利，各岗位的工作人员心态较好，由于新入职
员工较多，故2月份的休息安排的较长，大部分已将休息日补完，根据新入职员工的工作表
现情况来看，除部分细节工作需加强培训，大致上已能配合工作，培训工作将在日后进行开
展，由专人专项进行跟踪。 现阶段的客房内部工程存在腻子脱落严重的现象，甚至到了拉窗帘都会有脱落的现象，
而由于现天气的原因，并未能及时做出整改，而且首先通过领班查房将数据记录，再通过工
程部人员逐间将有裂痕、痕迹的腻子铲除，以免在客人入住后不经意的有脱落，而整改的具
体时间已交由工程部进行协商，本部门全力配合。 由于酒店餐饮部的开张，以及酒店各出入口的不严密，现各楼层已出现了老鼠过街的现
象，为避免更严重的情况出现，本部门已经告知员工出入一定要将消防门关好，以防老鼠的
出入，目前灭鼠方案已在进行，需向专业人士请教。 客房部营业至今已有年余，部分布草已陈旧，变得很硬，此情况已要求布草员进行清点
挑选出不能使用的，再由财务部参与盘点后，部门将出具报损，以及用购新的布草。 关于地毯维护方面。现pa人员一般用普通的地毯清洗机兑好全部进行清洗后再吹干就可
以后，经检查发现如长期用此方法进行清理，对地毯只能起到清洁表面，而未能起到全面维
护的作用，故应对pa员进行全面的维护地毯方面的培训。此项工作需配合工程部进行展开。 最后是关于员工全面素质问题，酒店有很长一段时间未对内部员工开展类似心理辅导的
活动课，为提高酒店企业文化丰富及达到全面提高员工修养的目的，酒店应开展一次企业文
化课程，如销售方面、社交方面等方面的课题。 以上为2月份客房部工作未能完成的重点项目，此几项重点工作将尽力在3月份开展以
及完善。 客房部2012年3月份工作计划 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣将影响酒店的外在形象和经济效益。
现根据我们酒店的自身特点，在上月还没有完成的工作项目的情况下，针对以后的客房部工
作有以下几点工作思路及主攻重点。不足之处，请领导给以予指点：
1、提高员工服务质量，强化员工工作服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并
协同领班针对情况的不同，做出培训计划，做好员工的定期抽检工作，并督导落实情况，对
表现优异的员工设立优秀服务员，并在后期工作待遇或晋升作为重要参考。
2、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度。务必保证每间房保持最佳状态，
实行逐级负责制。员工对所清洁的房间负责，楼层领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配
备情况逐一严格检查，部门经理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查。对临时清扫
的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声
誉。并制定出《计划卫生表》，有针对性的对客户进行清洁整理和保养维护，提高客户卫生质
量及客房设备设施的使用寿命。由于我客房部内出现总价不锈钢器件氧化问题，以及少量设
施表层顽污渍相关问题，已上报工程部进行协调做出计划整治。
3、对回收物品的管理，针对目前员工的情况心理，定制出针对回收物品管理方案，每日
由领班负责将每位当班员工的工作进行检查，并采取启程备案方式进行存档，如有违规者将
采取酒店的制度进行处罚。
4、客房的房务中心文员管理，作为幕后一线员工，应提升其的服务质量，坚持使用规范
的普通话进行礼貌用语，并强调内部物品的管理，如消费的交班管理，确保数量的核对无误，
同时应培训好与前厅工作人员，楼层员工 等相关部门的当值人没做好沟通工作，满足客人 服
务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发展。
5、针对目前各楼层情况，与品种部协调好并做出计划将楼层的墙纸进行维护及修补。 以上为本部3月份定制的工作计划，如有不足之处，请领导给予指点。 客房部：苏洁 2012-02-28篇
五：客房部一月总结二月工作计划-- 客房部一月工作总结
紧张而又忙碌的一月份在大家的共同配合和美好的祝福声中过去，现将一月份工作简单
总结汇报：
一、 工作方面：
1、 客房部在春节期间每天保质保量的完成每一间住客房的清洁工 作，春节期间未接到一例客人因卫生方面的投诉。
2、 客房部大清洁计划在年前完成27间，年后根据做房量，初六客 房全部人员到岗上班，安排将所有空房擦尘、拖地；初七区域卫生大清洁；初八白班8
人当班，每人安排一间计划房，区域卫生安全出口门清洁。
3、 春节过后，客房部收拢心情，全体员工全身心投入到工作状态 中，工作中做到不松懈、不滞后。
4、 月底各类报表上报。
二、 安全方面：
春节期间在大家的共同关注、巡视下未出现任何不安全隐患，各部门安全工作执行到位。
三、 人员方面：
春节期间各部门人员按照排班表正常上班，未出现一例请假现象，工作正常进行。 总之，一月份在我们的共同期盼中，完成了酒店交给我们的各项任务，相信各部门在以
后的工作中会更加再接在励。
客房部7月份工作总结
一、本月与上月经营及成本数据 客房部7月份1－31日营业收入总额28万元，其中住宿收入22.36万元，会务收入2.45
万元，娱乐收入3.11万元，总成本支出1.48万元，毛利率94.7%。出租房间659间次，出
租率33.7%。会议15场次，娱乐20场次，人数1443人。营业收入总额比6月份增加了13
万元，成本支出增加了1300元：，(上月支出费用还包括门票7700元)
二、本月日常工作的开展情况
1、常规工作顺利进行，查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。
2、强抓卫生质量，完成了每幢房间的地毯清洁，卫生间地板、玻璃的计划卫生。
3、坚持每日做好日消耗成本以及每日营业收入的计算，并及时上报财务部。
4、以这些数据做参数，核算每周运营的情况，做到时时关心本部门的发展，提高主观意
识，既而增强市场化的观念。
5、利用晨会与员工通报客房部收入等情况，一起关心中心的发展，让员工明白收入提高、
成本降低的厉害关系。鼓励大家坚持不懈的努力工作，克服各种困难不退缩，团结好其它部
门，勇于施展自己的才能，要能发现能挖掘。
6、针对节能减耗，采取有关措施：早晨6点洗衣房负责关闭3.5号楼房的走道灯及热水
器，做房间卫生时，将卫生间及房间的灯关掉，热水器按客人入住前开启，电水箱烧开后看
需要关闭开启，一次性物品能回收的再利用。
三、本月其它新措施及所取得的成效如何 1、7月1日起北面客房部员工及领班取消双休日，每天安排中班值班与员工上班，作息
按实际工作需要调整，弥补双休客人多服务员少的现象，存在的问题是7月份客房工作量增
加，病假员工2人，全体员工假期增加一倍多，作息不合理，以至产生牢骚怨言。
2、工作间交接本准确记录住宿、会务、娱乐、其它等情况，确保交接上不遗漏，避免减
少工作疏忽的现象。
3、员工每日消耗报表存在不准确性，月底结算消耗品有多有少，员工工作责任心有待提
高。 4、3.5号楼房底楼标间床单包角，避免床单有长短，影响房间整体效果。
四、存在的不足
1、每幢客房机房布草存放不合理，使用起来不方便，延误工作效率。现已整改，定期抽
查。
2、车辆停放不规范，影响小木屋外观形象，现已做规定，时时进行检查。
3、工作能动性不高，按部就班没自己的工作思路，管理费劲。
4、员工工作缺细心度，很容易产生纰漏，因小失大影响大局。
五、下月工作计划
1、本月例会之后开全体员工会议，传达领导的工作指示和要求，总结上月工作取得的成
绩和存在的不足。
2、加大客房清洁卫生标准的培训与检查、督导力度，做好其它区域的计划卫生工作并记
录在案，提高客房卫生质量，从细节上提升酒店品牌效应。
3、开展客房专业知识及岗位基础知识的再培训。提高员工人性化细化服务的能力，创造
小木屋自己的文化底蕴。
4、结合实际情况，进一步规范客房布草及易耗品管理，最大限度降低客房经营成本。对
一些添置物品进行严格审核，避免成本大额的增加。
5、积极鼓励员工根据实际情况对营销、成本、管理提出合理化建议，一旦采取有一定成
效将上报奖励。
6、会所增加饮料品种，满足宾客需要，增加营收，试行之后随季节做部分变动。
7、认真做好每日及月底的各项报表。 以上是我的汇报内容，不足之处请提意见，希望能继续得到其它部门的支持与帮助，我
们客房部也将一如既往的配合好工作，为中心的大发展做出应有贡献。篇二：客房部年终工
作总结
客房部2013年工作总结 紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在
这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一
个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着
为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度
假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级
领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，
在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。 借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利
于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：
一、工作方面
1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统
一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将
做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也
为这一荣誉力争进取。
2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化 为了切实提高客房质量
合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作
中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降
到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现
(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
(2)针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员
工作例会。
(3)重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。
4.制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。
5.加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主
管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个
舒适的住宿环境。
6.尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多
(1) 部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调工程进行维修并对一些短期内整改
不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。
(2) 在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。
(3) 培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项
问题的进展。
7.卫生质量：
(1)出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安
排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。
(2)在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。
(3)在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员
进行计划卫生。
8.人员队伍管理
（1）：前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准
和规范相差较远。
（2）：在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及
时完成上级领导下达的各项工作任务指标。
（3）：楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月份后也有服务员陆续离职，
或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。
（4）：洗衣房由于工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级
领导的协调下，以及之后工程部对机器进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提
升。
（5）：建立内部提升制度，给员工提供发展的空间，培养适应组织酒店需要的人才。计
划在2014年提拔领班级员工，来充分调动员工的积极性。
（6）：针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员：楼
层3人，前台2人，基层管理人员2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理
工作。
9.节能降耗
（1）：加强节约意识，制定客房部节能降耗管理办法，要求员工在日常工作中严格按照
规定进行灯光开关及各项工作的开展。
（2）：根据部门工作需要及要求充分利用好现有资源，可以继续使用的物品坚决不报废，
以达到最大利用效果。
（3）：对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通
知总仓进行更换，较好的控制了迷你吧成本。
（4）：对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。
二、完成的各项工作
（1）、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修，以保证客房工程质量问
题
（2）、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也
在最短时间内恢复正常营业。
（3）、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门
与部门之间的配合度。
（4）、根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生
活上的关心。
（5）、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。
三、存在问题与不足
虽然2013工作在各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多
不足之处须待今后工作中改进
（1）、现各岗位员工缺乏主动服务意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程
序标准化等方面需要进一步加强培训
（2）、前台员工的专业技能操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动较大，导致在对客
服务期间出现漏洞。
（3）、楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节
卫生质量有待加强。
（4）、由于pa没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁
工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。
（5）、洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增
加了较大才成本及使用美观。
（6）、员工安全意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。
（7）、没能及时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。篇三：客房部七月份工
作总结 客房部七月份工作总结 ? 制定并落实房间物品摆放标准及房间大清洁工作要求标准 ? 安排落实客房所属各区域的日常卫生及计划卫生工作，并取得初步成效 ? 配合酒店做好客房岗员工绩效考核试行工作，汇总各岗员工绩效考核成绩，并对培训
合格人员进行转正及定职工作 ? 配合酒店做好部门安全保卫工作，查处两起员工盗窃住客财物案件，召开客房部全体
员工会议，进行思想道德及法制观念的教育，举一反三，通过此类案件的告破警醒有类似不
良动机的人员，同时也通过此类案件引发客房各岗管理人员的反思，对岗位操作程序中较易
出现问题的环节进行整改，及时堵住漏洞 ? 开展客房各岗员工岗位知识、操作细则、服务意识、服务质量标准的培训考核工作 ? 每月按时完成客房部各岗考勤报备，完成各类物品—布草、玻璃器皿、低值易耗品的
盘点统计工作，并报酒店财务部 ? 及时与消杀公司联系、沟通、反馈，做好酒店各区域的消杀工作，完善消杀服务工作 ? 及时与外洗百生洗涤公司联系、沟通、反馈的外洗服务质量，做好酒店对客送洗、布
草清洗、员工制服清洗工作，做好布草、客衣数量核算工作 ? 及时与绿植租摆联系、沟通、反馈酒店环境内绿色植物状况 ? 每月对酒店地毯逐层、
逐间进行清洁、保养工作，对酒店硬质地面进行磨洗、打蜡、晶化 ? 每月与酒店工程部反馈客房、公共区域的缺陷情况，配合做好房间缺陷报修、工程维
修、清洁工作
? 完成楼层热水壶除水垢工作 ? 完成客房各岗的礼貌、礼节、仪容仪表、微笑的培训，并监督培训效果篇四：客房部
2012年3月份工作总结、计划 客房部2月份工作总结 总的来说2月份客房部的工作进展得较顺利，各岗位的工作人员心态较好，由于新入职
员工较多，故2月份的休息安排的较长，大部分已将休息日补完，根据新入职员工的工作表
现情况来看，除部分细节工作需加强培训，大致上已能配合工作，培训工作将在日后进行开
展，由专人专项进行跟踪。 现阶段的客房内部工程存在腻子脱落严重的现象，甚至到了拉窗帘都会有脱落的现象，
而由于现天气的原因，并未能及时做出整改，而且首先通过领班查房将数据记录，再通过工
程部人员逐间将有裂痕、痕迹的腻子铲除，以免在客人入住后不经意的有脱落，而整改的具
体时间已交由工程部进行协商，本部门全力配合。 由于酒店餐饮部的开张，以及酒店各出入口的不严密，现各楼层已出现了老鼠过街的现
象，为避免更严重的情况出现，本部门已经告知员工出入一定要将消防门关好，以防老鼠的
出入，目前灭鼠方案已在进行，需向专业人士请教。 客房部营业至今已有年余，部分布草已陈旧，变得很硬，此情况已要求布草员进行清点
挑选出不能使用的，再由财务部参与盘点后，部门将出具报损，以及用购新的布草。 关于地毯维护方面。现pa人员一般用普通的地毯清洗机兑好全部进行清洗后再吹干就可
以后，经检查发现如长期用此方法进行清理，对地毯只能起到清洁表面，而未能起到全面维
护的作用，故应对pa员进行全面的维护地毯方面的培训。此项工作需配合工程部进行展开。 最后是关于员工全面素质问题，酒店有很长一段时间未对内部员工开展类似心理辅导的
活动课，为提高酒店企业文化丰富及达到全面提高员工修养的目的，酒店应开展一次企业文
化课程，如销售方面、社交方面等方面的课题。 以上为2月份客房部工作未能完成的重点项目，此几项重点工作将尽力在3月份开展以
及完善。 客房部2012年3月份工作计划 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣将影响酒店的外在形象和经济效益。
现根据我们酒店的自身特点，在上月还没有完成的工作项目的情况下，针对以后的客房部工
作有以下几点工作思路及主攻重点。不足之处，请领导给以予指点：
1、提高员工服务质量，强化员工工作服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并
协同领班针对情况的不同，做出培训计划，做好员工的定期抽检工作，并督导落实情况，对
表现优异的员工设立优秀服务员，并在后期工作待遇或晋升作为重要参考。
2、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度。务必保证每间房保持最佳状态，
实行逐级负责制。员工对所清洁的房间负责，楼层领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配
备情况逐一严格检查，部门经理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查。对临时清扫
的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声
誉。并制定出《计划卫生表》，有针对性的对客户进行清洁整理和保养维护，提高客户卫生质
量及客房设备设施的使用寿命。由于我客房部内出现总价不锈钢器件氧化问题，以及少量设
施表层顽污渍相关问题，已上报工程部进行协调做出计划整治。
3、对回收物品的管理，针对目前员工的情况心理，定制出针对回收物品管理方案，每日
由领班负责将每位当班员工的工作进行检查，并采取启程备案方式进行存档，如有违规者将
采取酒店的制度进行处罚。
4、客房的房务中心文员管理，作为幕后一线员工，应提升其的服务质量，坚持使用规范
的普通话进行礼貌用语，并强调内部物品的管理，如消费的交班管理，确保数量的核对无误，
同时应培训好与前厅工作人员，楼层员工 等相关部门的当值人没做好沟通工作，满足客人 服
务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发展。
5、针对目前各楼层情况，与品种部协调好并做出计划将楼层的墙纸进行维护及修补。 以上为本部3月份定制的工作计划，如有不足之处，请领导给予指点。 客房部：苏洁 2012-02-28篇
五：客房部一月总结二月工作计划-- 客房部一月工作总结
紧张而又忙碌的一月份在大家的共同配合和美好的祝福声中过去，现将一月份工作简单
总结汇报：
一、 工作方面：
1、 客房部在春节期间每天保质保量的完成每一间住客房的清洁工 作，春节期间未接到一例客人因卫生方面的投诉。
2、 客房部大清洁计划在年前完成27间，年后根据做房量，初六客 房全部人员到岗上班，安排将所有空房擦尘、拖地；初七区域卫生大清洁；初八白班8
人当班，每人安排一间计划房，区域卫生安全出口门清洁。
3、 春节过后，客房部收拢心情，全体员工全身心投入到工作状态 中，工作中做到不松懈、不滞后。
4、 月底各类报表上报。
二、 安全方面：
春节期间在大家的共同关注、巡视下未出现任何不安全隐患，各部门安全工作执行到位。
三、 人员方面：
春节期间各部门人员按照排班表正常上班，未出现一例请假现象，工作正常进行。 总之，一月份在我们的共同期盼中，完成了酒店交给我们的各项任务，相信各部门在以
后的工作中会更加再接在励。