一、市场调查建议书
市场调查建议书是对某细分市场进行调查活动的一种工作方案。市场调查建议书一 般要回答以下问题：①将要调查研究的问题是什么，②将怎样调查研究这些问题，在研究课题完成时将为研究委托人提供什么样的结论? 等等。
下面是大地市场研究公司向中原越野旅行有限公司提出的市场调查建议书。建议书的的开头通常应致一封说明信，接着再拿出建议的内容．
1、说明信
经理先生；
根据贵公司的愿望和要求，我部拟订了本次市场调查建议书，设计了对越野旅行有限公司服务的企事业市场进行调查的方案。请对调查方案提出意见和建议，以便我方进一步修改和完善。
我方有关调查的各项准备工作已经就堵，期待您的回复。
大地公司市场策划部：王猛
二OOX 年X 月X 日
2、市场调查建议书的结构框架
1）背景
2）市场机会定义
3）研究目的
4）课题的阶段
5）研究方法
(1)研究设计；(2)第二手资料；（3）资料收集工具；（4）样本设计；（5）数据分析；（6）局限性。
6）研究小组成员介绍
7）课题的进展时间表
8）课题的预算
市场调查建议书
一、背景
中原越野旅行有限公司是一家全国性的旅行服务公司，它有20余年的历史。公司的宗旨是发展越野旅行服务，包括爬山、涉水、徒步旅行、野营等。公司有经过专门训练的指导人员以及各种旅游设施。公司总部设在中原市建设路1号，其分部遍及全国各大城市。 越野旅行活动跟一般的风光旅游完全不同，它是独特的锻炼参加者意志的活动。这项活动由职业人员带领，适合10—15人的小组。预计让员工参加这项活动能为企事业单位带来下面的好处：发展员工内在和外在的职业联系和领导才能；培养员工之间的合作精神和解决
冲突的能力；给予员工体质和精神上的磨炼；给参加的员工留下难忘的经历。
越野旅行服务的市场包括两个方面：一是一些专业运动人员，他们把越野旅行作为职业训练的一个过程；二是待开发的各类企事业单位的员工。目前，本行业对企事业单位这个市场了解还不够，因此，有必要进行一个初步的市场研究，以了解市场分布、市场容量、需求性质等。
目前中原越野旅行公司的主要竞争对手是提供观光旅游活动(到名胜地点或疗养地点游览) 的公司。其次是同样向企业提供越野旅行服务的同业竞争者。基于上述分析，中原越野旅行有限公司开发企事业市场的决策，将基于市场研究的信息。
二、机会定义
目前，企事业单位对为员工举办户外活动越来越感兴趣。中原越野旅行有限公司打算调查企事业单位对越野旅行服务的潜在需求，目的是把公司的越野旅行项目办得更适合于企事业单位的特定要求。
三、市场调查的目的与假设
总的目的：判断企事业单位对越野旅行的需求程度和性质．
具体目标之一：确定这种需求如何随企业的类型(行业、地理位置、规模等) 而变化。 假设：(1)有些企事业单位常举办一些创新活动以提高企业职工的生产率和满意程度。这类企业对越野旅行活动全更容易接受。(2)大的企事业单位比小的单位更容易接受越野旅行服务。(3)参加越野旅行活动的可舱性与企业对这些活动所预见的危险性程度有关。(4)企业不会让参加者家人同行。
具体目标之二：辨别企事业单位选择哪类员工参加这样的越野旅行活动。
假设：(1)中高级管理人员、模范员工(或先进工作者) 。(2)参加者包括不同部门的职员。
(3)可能让企业外的人员(购买者、供应商、银行等) 参加。
具体目标之三，发现企事业单位想要从这样一种越野旅行活动中寻求什么效用。 假设：所寻求的效用随不同类型企事业单位而变化。
具体目标之四：了解企事业单位希望越野旅行公司提供什么样的服务。
假设：服务项目取决于旅行的时间和所寻求的效用。
具体目标之五：收集对越野旅行服务的一般看法。
四、研究阶段
阶段之一：可行性研究／探索性研究
(1)市场问题定义；(2)调查问题定义；(3)对该调查课题进行计划。
阶段之二：问卷设计
(1)定性资料要求；(2)定量资料要求；(3)问卷设计、试答和修改。
阶段之三：样本选择与数据收集
(1)抽样设计；(2)进行试调查与实地调查；(3)回收问卷并进行编号整理。
阶段之四：资料分析与解释
(1)分析资料；（2) 解释资料。
阶段之五：报告结果
(1)调查结果与书面报告的准备；(2)口头或书面报告；(3)结论与行动建议。
阶段之六：方案实施与反馈
(1)帮助实施所建议的方案；(2)建立反馈过程
五、研究方法
1．研究设计。这是一个市场机会的辨别研究，使用了描述性研究方法：①估计越野旅行的潜在需求；②辨别潜在服务对象所寻求的效用及服务项目；③辨明公司在向企事业单位推销服务时应考虑的因素。
2．第二于资料。针对下面的题目对有关的第二手资料进行了调查：①户外旅行活动；②目前正在经营户外旅行活动的企业。
第二手资料的调查表明，几乎没有人做过类似的研究工作。但通过查找这些资料也使我们对顾客的动机、期望和寻求的效用有所了解。有关第二个题目的调查表明，很少有旅游公司在从事越野旅行服务。
3．原始资料收集方法。原始资料将通过邮寄问卷的方式收集。使用这种方式的原因在于，与电话访问相比，它更易于收集到有深度的资料。另外，个人访问由于缺少经费而变得不大可能。问卷在江南的某些企事业单位的经理人员中进行了试答。中原公司若觉得还要在其他城市的企事业单位进行试答的话，也可以很快地进行。
邮寄问卷将减少访员可能带来的偏见。大多数问题是多项选择问题，容易回答。只有少量是开放问题，以便进一步获得必要的信息。因此，这个问卷是结构性的，容易回答，而且也容易编号并表格化。
随信还将要附上一个贴好邮票的信封，请回答者把填好的问卷在两周之内寄回。
4．样本定义。所调查的样本数为1000个。被调查者是全国各地区大企业的总经理，他们是通过随机抽样选择的。其总体来源是中国企业名录。选择企业的总经理作为问卷的接收者的原因在于，他们影响企业的购买行为。估计有20％的回收率。在问卷寄出后，可以考虑给收问卷的人一个电话。但由于大部分电话是长途电话，费用较高，而且总经理这样的人也难以通过电话接触到，因此排除了这种可能，而改为三天后再寄一封信以提醒总经理。
５. 要进行的资料分析类型。准备对资料进行下面的分析：①对所有问题进行横列表分析；②回归分析；③对企业所寻求的效用进行因子分析；④卡方检验。
6．局限性。这种调查方法的局限性表现在，企业的总经理是收到问卷的人，但企业里真正决定企业户外旅行活动的决策者或许是其他经理人员。因此，希望问卷由总经理办公室转给合适的负责人，如工会主席等。
回收率低的原因可能包括：①问卷中讨论的内容对总经理并不重要，他们没有时间回答，也不转到合适的人手中；②即使转到合适的人手中，他们也不一定完成问卷。另外，由于越野旅游活动是一个新的概念，只有那些对这种活动感兴趣的人才可能对问卷给予较认真的回答。
六、研究小组成员分工及介绍(略）
七、课题时间安排
八、课题费用预算
下面是对调查费的一个粗略估计：
1．咨询费。5个研究人员：250 hXl00元／小时 25000元
2，其他调查费用。
问卷费用——材料 2500元
------人工 2500元
信封费2 000X0.10元 200元
邮票费2000X0.80元 1600元
交通费 4000元
准备最后报告 1000元
合 计 36800元
附录1 文献综述—一参考资料(略)
附录2 问卷(略)
二、市场调查合同书
(一) 市场调查合同书的涵义与内容
市场调查合同书也称市场调查合同，是企事业单位委托有关研究机构进行市场调查活动时规定双方责权利关系的契约书。它对规范双方活动起促进作用。
市场调查合同书有一些共同的基本部分，包括研究目的、收集分析资料的方法、调查项目的费用、时间安排、合同双方的责任义务等。另外，基于合同双方相互了解的程度不同，合同中还可能要列出调查执行方的经历、资格方面的详细资料。
（二) 市场调查合同书范例
合 同
一、课题目的
为研究开发适合中国家庭未来使用的轿车，长江汽车公司技术中心(简称厂方) 与东方大学经管学院(简称校方) 经协商一致，达成协议，厂校双方共同合作，对我国未来的普及型轿车市场进行研究，寻找出一套研究方法，并建立一套可供厂商不断更新的有关普及型轿车及市场的计算机信息系统，从而达到对有关决策进行咨询的目的。
二、课题具体目标
1．对我国潜在的普通轿车市场进行调查，并进行市场分析；
2．研究并提出一套适合长江汽车公司使用的对普及型轿车市场进行研究的方法；
3．建立一套有关普及型轿车及市场的计算机信息系统。
三、工作内容及进度安排
工作内容请见课题调查提纲。
工作内容进度安排如下：
1．200X 年1月一2月：收集第二手资料，进行调查方法的初步探讨，设计调查问卷。
2．200X 年3月一8月：收集原始资料并进行分类、整理。
３ 200X 年9月一12月：对资料进行分析解释，对调查方法进行归纳，并构造信息框架，
4．200X 年1月一3月：建立并完善计算机信息系统。
５ 200X 年4月一6月，撰写调查报告并进行成果鉴定。
四、课题组成员
双方各5人(略) 。
五、任务分工
1．根据厂方研究目标，双方共同制定工作计划、确定研究方法和设计调查问卷。
2．资料的收集以厂方为主，双方共同完成。
3．资料的分析、研究方法的归纳、信息系统框架及软件的建立以校方为主，数据的建立以厂方为主，双方共同完成。
4．双方共同撰写研究报告。
5．成果印刷由厂方负责完成。
六、成果归属
研究成果双方共享。经双方同意，成果可有偿转让，未经一方同意，另一方不得公开发表或转让他人。
七、经费及支付方式
1．厂方向校方支付10万元人民币作为下列费用开支：(1)课题调查费7万元；2) 资料费及软件费2万元；(3)校方人员劳务费l 万元。
2．计算机使用在厂方进行，费用由厂方支付。
3．费用支付方式：(1)合同生效后一个月内，厂方向校方支付合同规定费用的30％；(2)合同第三条第二款完成后一个月内，支付总费用的20％；(3)合同第三条第四款完成后一个月内，支付总费用的40％；(4)成果鉴定通过后，支付剩余部分费用。
八、合同中止
1．成果通过鉴定后，合同即告中止。
2．厂方如单方终止合同，则费用需照付。
3．校方如单方终止合同，则需退还厂方全部费用。
4．若成果不能通过评审，则双方继续进行研究，费用双方自理
九、保密
对于厂方内部资料，校方不得扩散；其他资料，双方应分别对有关单位负责。
十、其他
1．本合同未尽事宜，由双方协商解决。
2．本合同一式十份，双方各执五份，具有同等效力。
3．合同签字、盖章后生效。
三、市场调查报告范例
下面是一份市场调查报告实例，可帮助读者了解市场调查报告的结构格式。 某某商场市场营销环境调查报告《摘录)
1．调查说明
受XX 单位委托，XX 学院XX 系于XX 年对XX 商场市场经营环境进行了调查。 通过调查，了解该地区自然及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、居民消费水平及
需求情况，为正确确定商场的市场定位、经营方针提供依据．
调查采用抽样调查、重点调查和典型调查相结合的方法，主要有以下内容：
(1)在商场周围的XX 地区采用抽样调查的方法对居民消费需求进行调查。我们将周围居民住宅分为八个区，采用不等比随机抽样、入户问卷调查方式，发出调查问卷250份，共收回有效问卷20s 份，从而保证了调查的代表性和居民需求特点分布的均匀性。
(2)对商业竞争对手进行调查。对距商场3 km以内的竞争对手和lo km以内的大中型商场进行重点调查。
(3)对当地企事业单位经营及发展情况进行典型调查，以了解经济发展现状、潜力对当地居民生活的影响。
(4)通过走访市统计局、市建委、百货公司、街道办事处、居委全和派出所等有关部门，取得相关的资料。
2．商场营销环境状况
包括自然区位状况、人口状况、交通条件、商业环境、企事业单位情况、规划发展和其他(略) 。
3．消费者情况
(1)消费者基本情况。
性别构成中居民以男性居多，男性人口占总体的54％，女性为46％，
年龄构成中居民年龄以31—40岁者最多，占总调查人数的26.5%，41～50岁者占 23％，5l ～60岁者占21．5％，2l 一30岁者占17．5％，6l 岁以上者占8.5%，20岁以下者占3％。年龄结构分布偏向于中老年。
工作单位分布；该地区居民在全民所有制企业工作的最多，占51％，在事业单位工作的占25％，在三资企业工作的占8．5％，在政府机关和集体所有制企业工作的各占3％，从事个体职业的占2．5％，其他(主要是退休职工和学生) 占7％。
文化程度方面以中等学历者居多，高中及中专程度者占46．5％，大专以上者占23％，初中文化程度者占25％，小学文化程度者占2．5％．不识牛或识字不多者占2％。根据全区1g90年人口普查资料，大专以上者占13．14％，高中及中专程度者占25．28％，初中程度者占33．23％，小学程度者占2l ％，文盲或半文盲占7．25％。可见，附近居民的文化素质与全区居民相比是比较高的。
家庭以3口之家为主，占45．5％，4口之家占26％，5口以上的家庭占17．5％，两口之家占10．5％，一口之家占O.5％。平均每户家庭人口数为3．49人，高于1997年全区3．19人的平均水平。可见，附近居民家庭以人口较多的大家庭为主，但也应注意家庭规模向小型化(3 口之家) 发展的趋势，商品销售应与之相适应。
绝大多数居民在本地工作(占96％) ，不在本地工作的仅占4％。固此，居民生活水平就必然受当地经济发展状况及企事业单位景气与否的直接影响。
居民类型以老住户为主，近2／3的居民在此已居住5年以上，居住了1年以下的新住户仅占7％。新、老居民在购物需求、习惯等方面均有着一定的差异。应该注意的是，新住户随小区建设的发展呈不断上升趋势。
(2)消费者购买力及消费水平。
调查资料显示，当地居民的购买力及消费水平属中等偏下。这点可以从居民家庭生 活费收支、居民自我评价以及居民家庭耐用消费品拥有量反映出来。
被调查者本人人均月收入(包括工资、福利、补贴、奖金和个人副业收入) 为405．96 元．被调查家庭的人均月生活费收入为339．32元，人均月生活费支出为25s ．24元。而北京声1994年2月份人均实际收入为496．25元，生活费收入为428．50元，生活费支出为337．90元。可见，本地区生活水平与之相比有着较大的差距。
日前，本地区大多数家庭收支情况为略有节余，占61．3％，收支平衡的家庭占34．2％，有较多节余的家庭占3％，入不敷出的家庭占1．5％。在对自己家庭消费水平的层次进行自我评价时，有近一半(49％) 的家庭认为属于中等，有33％的家庭认为属中下等，认为属于下等和中上等的家庭分别占9．5％和8．5％，没有家庭认为自身属于上等。
总体而言，本地区居民收支略有节余，生活水个自我评价为中等偏下。
调查结果显示，本地区居民家庭拥有的耐用消费品配置属于基本生活配置。彩电、冰箱、洗衣机、手表等耐用消费品拥有率很高，而一些娱乐型、发展型耐用消费品拥有量明显低于城区，如录像机、组合音响，微波炉等，成套家具也因供应和住宅面积等原因拥有量较少，这些也在一定程度上反映出当地居民的生活水平。本地区每百户居民拥有耐用消费品数量如下：
在被问及“1998年与1997年相比家庭的收入水平变化情况”时，有50．5%的家庭认为略有增加，有14.5%的家庭认为持平，认为略有下降和下降很多的家度各占2．5％，只有3％的家庭认为增加很多。在被问及“您认为家庭的经常性收入在近一两年内将会有何变化”时，有39％的家庭认为前景不明，有30%的家庭认为将有所增加，有25％的家庭认为会维持现状，没有变化，6％的家庭则表示将有所减少。总体而言，本地区居民近年来收入有所增加但对未来增长信心不足。
(3)消费者购物行为情况。
当地居民购买主要日常用品的地点是离家最近的商店，这部分消费者占58．63％，有17．7％的居民选择上下班路上的商店，6．5％居民则随意性选择商店。这就是说，大约有70%的消费者的购买活动是在离家庭和工作地点较近的商店发生的，这就为商场确定销售对象提供了依据。
有近2／3的消费者在购物时有明确的目标(71．7％) ，有21．7％的消费者在购物时无固定目标，看什么好就买什么，有3．5％的消费者将逛商店作为娱乐和消遣，有3.1%的消费者另有打算。
消费者在选择购物场所时，最注重的是商品质量因素，其他依次为：商品价格因素、交通便利因素、服务因素，购物环境因素、品种因素、个人习惯因素和其他因素。
同时，有一半以上的消费者购物注重商店环境和文化氖围，有1／3的消费者认为无所谓，另有少数消费者对此并不注重。
约有2／3的消费者认为广告对他们选择购物场所有一定的影响，有7．5％的消费者认为有很大影响，有28．5％的消费者认为没有影响。
当被问及“您是否同意购买用品时宁可多花点钱也要买名牌产品的说法”时，有52．8％的消费者不同意这种看法，还有6．6％的消费者反对这种看法，他们以中老年消费者为主。但应引起注意的是，另有40．6％的消费者赞同这一说法，以青年为主。这反映当地居民在消费心理上存有差异，较多消费者的消费心理仍是“求实、求廉”，而另一部分消费者的消费心理则是“求新、求美、求荣”。因此，如何满足有着不同消费心理的消费者的需求，也是商场经营所面临的一个重要问题。
(4)对当地购物状况评价及商汤经营的建议。
调查结果表明，有近2／3的消费者认为本地区现有的商店不能满足他们的主要购物需要，另有l ／3的消费者则认为现有商店能够满足需求。
在不能满足需求的商品中，列前三位的分别是服装、家用电器和家具，其他依次为食品、日用品等。
有42．2％的消费者认为，在家附近购买副食品和日常生活用品较为方便，感到很方便的占15．6％，一般的占23．6％，感到很不方便的占6％。
在与本地区邻近的大中型商场中，消费者最青昧的商场为XX 商场，因此，XX 商
场不仅是本商场在外层经营圈的最大竞争对手，同时，它的成功经验也值得借鉴和汲取消费者普遍对建立一个建筑面积7 ooomz 商场表示欢迎，认为很有必要和有必要的住户分别占57％和31．5％，另有2.5％和9％的住户认为不必要和无所谓。
消费者希望商场所经营商品的档次为中高档者居多，占54．8％，希望档次为中档的占33%,中低档的占11％，低档的仅占1．2％，没有人希望超高档化。
绝大多数消费者希望商场所提供的服务是采用柜台服务和自选服务相结合的方式。单纯的柜台服务方式不受欢迎，这在一定程度上反映出当地居民对现有商业设施提供的服务不满足，也说明本地消费者已基本接受了自选服务这种新型服务方式
4．竞争对手情况(略)
5．经营有利条件及风险因素分析
从上述情况可以看出，X X 商场有着许多有利条件和机遇，也面临着很多风险和挑战．对此进行客观分析，有利于企业寻找适合自己的目标市场，合理地进行市场定位。
(1)本商场经营的有利条件。
当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求。尽管居民购买力因XX 行业不景气而受到一些抑制，但从改革发展角度看，本行业仍将是国家重点扶持且有着很好发展前景的行业。随着改革的深化，合资企业、股份制企业的增加，国营大中型企业转换经营机制，企业效益将会提高，职工收入也会随之增加．此次调查的企业尽管有盈有亏，但几乎所有的企业都对今后发展持乐观态度。此外，新的工资制度改革也将使企事业单位和离退休人员收入有一定程度的增加。因此，该地区巨大的现实需求和潜在需求为商场经营提供了十分有利的条件。
本地区目前正处于发展上升阶段，新建成的X X小区和X X X小区，以及即将兴建的XX 新区，使当地及周围人口数量激增．由于新居民来自各行各业，故具有较强的购买力。新区建设带动交通、商业环境改善，使本地区吸引力有所提高，有利于商场的不断发展。
当地商业不够发达，现有商店无论在商业设施上，还是经营商品上，均属较低档次，不能满足居民需要。与现有商店相比，本商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将有较大优势，加上当地居民普遍欢迎在此建立这样规模的商场，故商场目前进入本地市场的时机较好，难度不大。如经营有方，将吸引当地相当比例的购买力。
日前新实施的职工休假制度使人们的闲暇时间增加，使进入商场门槛的人数增加，有利于商业的繁荣。
(2)经营的主要风险。
本地区所处地理位置较偏，商业繁华度低，离市中心较远，居民在消费习惯和心理上与市区内居民有一定差别，加上市内到此交通不便，将使四环以西的城区的顾客很少甚至不来此处，对市区内有着很强购买力的消费者缺乏吸引力。此外，商场所处环境亦不甚理想，离集中居民住宅区较远，距公交车站也有相当距离。商场虽临街，但能见度不大好，周围摊群杂乱，XX 河水有污染，这些将对商场经营及形象产生不利影响。
目前本地区大多数企业开工不足，生产滑坡，裁员较多，购买力水干较低，使需求受到一定程度的抑制。
尽管当前本地区商业竞争力相对较弱，但竞争的威胁依然存在，主要来自两个方面：一方面是当地商业设施的新建、改建；另一方面是来自与本地区邻近的大中型商场的威胁。(详情略)
当地社会治安情况不大好，居民安全感较差，加上地域较大，居民居住分散，也将给商场在制定经营服务方式(如开架售货) 和营业时间等方面带来一定的影响。
6．对商场经营的几点建议
(1)在服务宗旨上，考虑到当地的实际情况，本商场不能像X 商场那样以吸引外藉
人员和外企等高薪收入阶层消费者为主，也不能像XX 商场那样以吸引流动性购买力为主，而应像XXX 商场那样，以本地区工薪阶层为消费服务对象，树立‘‘立足于本地，为本地居民提供优质服务”的宗旨。
(2)在辐射范围(营业圈) 上，按照上述服务宗旨，商场的营业圈可分为两层，内圈为XX 地区至XX 地区，外圈是由内圈向外延伸5 km，也可通过提供一些特色服务吸引市区内居民。
(3)在经营方针上，商场所经营的商品项目、品种及价格，都要适应当时、当地居民的消费水平和欣赏水平，不能过高，也不能过低，而应根据商业竞争要求、商业发展趋势要求、消费者要求以及本地区今后发展等要求综合考虑。我们认为：商场应走中档化，齐全化的路子，创造出自己的经营特色，即坚持“中档商品为龙头、低档商品应有尽有、高档商品少量化”的经营方针。这样，可使商场有较充分的回旋余地，并发挥其规模较大的优势。
(4)在商场设施和购物环境上，应给予一定的重视，在力所能及的条件下，努力营造一个舒适的购物环境，给当地居民以全新的感觉，吸引更多的消费者来此购物。
(5)在服务质量和品种上，应把提高服务质量放在首位，服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的内容。当地居民将商品质量因素排在选择购物场所第一位，对假冒伪劣商品深恶痛绝，同时普遍要求和建议新商场的营业人员有较好的服务态度。因此，商场要想取得竞争的主动权，必须严把商品质量关，加强对营业员的培训，提高其素质，以取得消费者的信任。
在商品品种上，应尽量齐全并有特色。根据调查的情况，我们认为，还是应以吃、穿为主。比如，在吃上不妨引进几个老字号，像“稻香村”、“小绍兴”等，相信会受到居民的欢迎；在穿上也应适当引进几个老牌子的服装，如“蓝天”、“华都’’等，这些服装牌子老，服装款式好，价格也适中，很受中老年消费者喜爱。现今流行“罗曼”、“蒙妮莎’’等名牌服装，也可适量购进，以满足部分中青年消费者的需要。其他方面，如家具、电器等，则应以名牌为主，比如月星家具，松下、春兰电器等。
(6)要提高交通的便捷度。通过与公交部门协商，将目前路经商场的公共汽车的站台移近商场或增设商场车站，要适当处理门前个体摊群，以增加商场的客流量。
(7)采用适当的广告方式加强广告宣传。当地有一半以上的消费者已知道本商场，但仍有许多居民不知其名。在广告宣传中除采取一般性大众媒介宣传外，还可通过居委会分发一些宣传材料，并注意沟通与当地居民的感情联系，重视和尊重群众建议，有可能的话，从事一些本地区的公益事业．这些都将有助于提高商场的知名度和顾客对商场的亲近感。
总之，作为本地区规模最大、现代化程度最高的商场，不仅需要有琳琅满目的商品，还应有良好的服务设施、优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要靠商场全体员工的长期努力来取得。
四、越野旅行服务的市场调查表
请您先读下面这段话，然后仔细回答下面的问题。
中国越野旅行公司为全国企事业单位组织越野旅行服务，与企业自己组织的风光旅游完全不同，是一种新颖的锻炼企业职工意志的独特活动。这项活动由专业人员带领，适合10～15人的小组。主要旅行活动有爬山、涉水、徒步旅行、野营等。
预计让员工参加这项活动能为企事业单位带来下面的好处；发展员工内在和外在的职业
联系和领导才能；培养员工之间的合作精神和解决冲突的能力；使员工受到体质和精神上的磨炼，并留下难忘的经历。
1. 请问：在收到本问卷之前，您是否知道有为企业组织的越野旅行活动?
①是 ②否
2．您的企业派员工参加过下面哪种旅行活动?
①观光旅行 ②越野旅行
3．就您所知，这种旅行的参加者对下面几个方面的满意程度如何？
不满意 一 非常满意
食物 1 2 3 4 5
住宿 1 2 3 4 5
导游 1 2 3 4 5
活动类型 1 2 3 4 5
总的感觉 1 2 3 4 5
4．您的企业对参加越野旅行感兴趣吗?
不可能 一 很可能
l 2 3 4 5
5．如果不可能，为什么?
6．以下几个方面对您企业文化建设的重要程度如何?
不重要 一 非常重要
(1)建立职业关系 1 2 3 4 5
企业内部 1 2 3 4 5
企业外部 1 2 3 4 5
(2)解决冲突 1 2 3 4 5
(3)在员工中培养领导才能 1 2 3 4 5
(4)观察员工的领导才能 1 2 3 4 5
(5)使员工身体健壮 1 2 3 4 5
(6)使员工在精神上坚强 1 2 3 4 5
(7)奖励员工 1 2 3 4 5
7．您认为前面描述的越野旅行活动对实现下述各个方面是否有帮助?
(1)建立职业关系 ①是 ②否
(2)解决冲突 ①是 ②否
(3)在员工中培养领导才能 ①是 ②否
(4)观察员工的领导才能 ①是 ②否
(5)使员工身体健壮 ①是 ②否
(6)使员工在精神上坚强 ①是 ②否
(7)奖励职工 ①是 ②否
8. 您的企业最可能在什么季节派员工参加这种越野旅行活动?
①冬季 ②春季 ③夏季 ④秋季
9．一年中您的企业可能有几次资助员工参加这种越野旅行活动?
①一次 ②两次 ②三次 ④三次以上
10. 估计每次派多少人?
①3—7人 ②8—12人 ③12人以上
11．估计每次参加越野旅行的平均时间是多少?
①l 一3天 ②4一7天 ③7天以上
下面的问题跟越野旅行的具体内容有关
12．您的员工是否自己准备食物?
①是 ②否
13．您认为越野旅行的强度应是
紧张艰苦 一 不紧张艰苦
1 2 3 4 5
14．您认为越野旅行应包括什么活动?
①爬山 ②钓鱼 ①徒步行走
④野营 ⑤游泳 ⑥其他
15．您认为下面的活动的危险程度有多大?
程度低 一 程度高
爬山 l 2 3 4 5
徒步行走 1 2 3 4 5
游泳 1 2 3 4 5
钓鱼 1 2 2 4 5
野营 l 2 3 4 5
16．您的企业哪些方面的员工可能被选择参加这样的活动? ①上层管理人员 ②财务 ③营销 ④人事 ⑤生产 ⑥研究 ⑦其他(请注明)
17．您是否会把不同职能部门的员工放在同一旅行团体里? ①是 ②否
18．您是否认为员工的家属可以参加这样的越野旅行? ①是 ②否
19. 您认为您的全业参加这种越野旅行的可能性有多大? 不可能 一 很可能
l 2 3 4 5
20．您的企业的主要产品类型是什么?
21. 您的企业的员工人数是——
22. 请问您的企业在哪个城市? ——
23. 请问您的企业常为员工组织些什么类型的户外活动?
24. 请问您目前的职务是——
25. 请您自由地发表一点看法
一、市场调查建议书
市场调查建议书是对某细分市场进行调查活动的一种工作方案。市场调查建议书一 般要回答以下问题：①将要调查研究的问题是什么，②将怎样调查研究这些问题，在研究课题完成时将为研究委托人提供什么样的结论? 等等。
下面是大地市场研究公司向中原越野旅行有限公司提出的市场调查建议书。建议书的的开头通常应致一封说明信，接着再拿出建议的内容．
1、说明信
经理先生；
根据贵公司的愿望和要求，我部拟订了本次市场调查建议书，设计了对越野旅行有限公司服务的企事业市场进行调查的方案。请对调查方案提出意见和建议，以便我方进一步修改和完善。
我方有关调查的各项准备工作已经就堵，期待您的回复。
大地公司市场策划部：王猛
二OOX 年X 月X 日
2、市场调查建议书的结构框架
1）背景
2）市场机会定义
3）研究目的
4）课题的阶段
5）研究方法
(1)研究设计；(2)第二手资料；（3）资料收集工具；（4）样本设计；（5）数据分析；（6）局限性。
6）研究小组成员介绍
7）课题的进展时间表
8）课题的预算
市场调查建议书
一、背景
中原越野旅行有限公司是一家全国性的旅行服务公司，它有20余年的历史。公司的宗旨是发展越野旅行服务，包括爬山、涉水、徒步旅行、野营等。公司有经过专门训练的指导人员以及各种旅游设施。公司总部设在中原市建设路1号，其分部遍及全国各大城市。 越野旅行活动跟一般的风光旅游完全不同，它是独特的锻炼参加者意志的活动。这项活动由职业人员带领，适合10—15人的小组。预计让员工参加这项活动能为企事业单位带来下面的好处：发展员工内在和外在的职业联系和领导才能；培养员工之间的合作精神和解决
冲突的能力；给予员工体质和精神上的磨炼；给参加的员工留下难忘的经历。
越野旅行服务的市场包括两个方面：一是一些专业运动人员，他们把越野旅行作为职业训练的一个过程；二是待开发的各类企事业单位的员工。目前，本行业对企事业单位这个市场了解还不够，因此，有必要进行一个初步的市场研究，以了解市场分布、市场容量、需求性质等。
目前中原越野旅行公司的主要竞争对手是提供观光旅游活动(到名胜地点或疗养地点游览) 的公司。其次是同样向企业提供越野旅行服务的同业竞争者。基于上述分析，中原越野旅行有限公司开发企事业市场的决策，将基于市场研究的信息。
二、机会定义
目前，企事业单位对为员工举办户外活动越来越感兴趣。中原越野旅行有限公司打算调查企事业单位对越野旅行服务的潜在需求，目的是把公司的越野旅行项目办得更适合于企事业单位的特定要求。
三、市场调查的目的与假设
总的目的：判断企事业单位对越野旅行的需求程度和性质．
具体目标之一：确定这种需求如何随企业的类型(行业、地理位置、规模等) 而变化。 假设：(1)有些企事业单位常举办一些创新活动以提高企业职工的生产率和满意程度。这类企业对越野旅行活动全更容易接受。(2)大的企事业单位比小的单位更容易接受越野旅行服务。(3)参加越野旅行活动的可舱性与企业对这些活动所预见的危险性程度有关。(4)企业不会让参加者家人同行。
具体目标之二：辨别企事业单位选择哪类员工参加这样的越野旅行活动。
假设：(1)中高级管理人员、模范员工(或先进工作者) 。(2)参加者包括不同部门的职员。
(3)可能让企业外的人员(购买者、供应商、银行等) 参加。
具体目标之三，发现企事业单位想要从这样一种越野旅行活动中寻求什么效用。 假设：所寻求的效用随不同类型企事业单位而变化。
具体目标之四：了解企事业单位希望越野旅行公司提供什么样的服务。
假设：服务项目取决于旅行的时间和所寻求的效用。
具体目标之五：收集对越野旅行服务的一般看法。
四、研究阶段
阶段之一：可行性研究／探索性研究
(1)市场问题定义；(2)调查问题定义；(3)对该调查课题进行计划。
阶段之二：问卷设计
(1)定性资料要求；(2)定量资料要求；(3)问卷设计、试答和修改。
阶段之三：样本选择与数据收集
(1)抽样设计；(2)进行试调查与实地调查；(3)回收问卷并进行编号整理。
阶段之四：资料分析与解释
(1)分析资料；（2) 解释资料。
阶段之五：报告结果
(1)调查结果与书面报告的准备；(2)口头或书面报告；(3)结论与行动建议。
阶段之六：方案实施与反馈
(1)帮助实施所建议的方案；(2)建立反馈过程
五、研究方法
1．研究设计。这是一个市场机会的辨别研究，使用了描述性研究方法：①估计越野旅行的潜在需求；②辨别潜在服务对象所寻求的效用及服务项目；③辨明公司在向企事业单位推销服务时应考虑的因素。
2．第二于资料。针对下面的题目对有关的第二手资料进行了调查：①户外旅行活动；②目前正在经营户外旅行活动的企业。
第二手资料的调查表明，几乎没有人做过类似的研究工作。但通过查找这些资料也使我们对顾客的动机、期望和寻求的效用有所了解。有关第二个题目的调查表明，很少有旅游公司在从事越野旅行服务。
3．原始资料收集方法。原始资料将通过邮寄问卷的方式收集。使用这种方式的原因在于，与电话访问相比，它更易于收集到有深度的资料。另外，个人访问由于缺少经费而变得不大可能。问卷在江南的某些企事业单位的经理人员中进行了试答。中原公司若觉得还要在其他城市的企事业单位进行试答的话，也可以很快地进行。
邮寄问卷将减少访员可能带来的偏见。大多数问题是多项选择问题，容易回答。只有少量是开放问题，以便进一步获得必要的信息。因此，这个问卷是结构性的，容易回答，而且也容易编号并表格化。
随信还将要附上一个贴好邮票的信封，请回答者把填好的问卷在两周之内寄回。
4．样本定义。所调查的样本数为1000个。被调查者是全国各地区大企业的总经理，他们是通过随机抽样选择的。其总体来源是中国企业名录。选择企业的总经理作为问卷的接收者的原因在于，他们影响企业的购买行为。估计有20％的回收率。在问卷寄出后，可以考虑给收问卷的人一个电话。但由于大部分电话是长途电话，费用较高，而且总经理这样的人也难以通过电话接触到，因此排除了这种可能，而改为三天后再寄一封信以提醒总经理。
５. 要进行的资料分析类型。准备对资料进行下面的分析：①对所有问题进行横列表分析；②回归分析；③对企业所寻求的效用进行因子分析；④卡方检验。
6．局限性。这种调查方法的局限性表现在，企业的总经理是收到问卷的人，但企业里真正决定企业户外旅行活动的决策者或许是其他经理人员。因此，希望问卷由总经理办公室转给合适的负责人，如工会主席等。
回收率低的原因可能包括：①问卷中讨论的内容对总经理并不重要，他们没有时间回答，也不转到合适的人手中；②即使转到合适的人手中，他们也不一定完成问卷。另外，由于越野旅游活动是一个新的概念，只有那些对这种活动感兴趣的人才可能对问卷给予较认真的回答。
六、研究小组成员分工及介绍(略）
七、课题时间安排
八、课题费用预算
下面是对调查费的一个粗略估计：
1．咨询费。5个研究人员：250 hXl00元／小时 25000元
2，其他调查费用。
问卷费用——材料 2500元
------人工 2500元
信封费2 000X0.10元 200元
邮票费2000X0.80元 1600元
交通费 4000元
准备最后报告 1000元
合 计 36800元
附录1 文献综述—一参考资料(略)
附录2 问卷(略)
二、市场调查合同书
(一) 市场调查合同书的涵义与内容
市场调查合同书也称市场调查合同，是企事业单位委托有关研究机构进行市场调查活动时规定双方责权利关系的契约书。它对规范双方活动起促进作用。
市场调查合同书有一些共同的基本部分，包括研究目的、收集分析资料的方法、调查项目的费用、时间安排、合同双方的责任义务等。另外，基于合同双方相互了解的程度不同，合同中还可能要列出调查执行方的经历、资格方面的详细资料。
（二) 市场调查合同书范例
合 同
一、课题目的
为研究开发适合中国家庭未来使用的轿车，长江汽车公司技术中心(简称厂方) 与东方大学经管学院(简称校方) 经协商一致，达成协议，厂校双方共同合作，对我国未来的普及型轿车市场进行研究，寻找出一套研究方法，并建立一套可供厂商不断更新的有关普及型轿车及市场的计算机信息系统，从而达到对有关决策进行咨询的目的。
二、课题具体目标
1．对我国潜在的普通轿车市场进行调查，并进行市场分析；
2．研究并提出一套适合长江汽车公司使用的对普及型轿车市场进行研究的方法；
3．建立一套有关普及型轿车及市场的计算机信息系统。
三、工作内容及进度安排
工作内容请见课题调查提纲。
工作内容进度安排如下：
1．200X 年1月一2月：收集第二手资料，进行调查方法的初步探讨，设计调查问卷。
2．200X 年3月一8月：收集原始资料并进行分类、整理。
３ 200X 年9月一12月：对资料进行分析解释，对调查方法进行归纳，并构造信息框架，
4．200X 年1月一3月：建立并完善计算机信息系统。
５ 200X 年4月一6月，撰写调查报告并进行成果鉴定。
四、课题组成员
双方各5人(略) 。
五、任务分工
1．根据厂方研究目标，双方共同制定工作计划、确定研究方法和设计调查问卷。
2．资料的收集以厂方为主，双方共同完成。
3．资料的分析、研究方法的归纳、信息系统框架及软件的建立以校方为主，数据的建立以厂方为主，双方共同完成。
4．双方共同撰写研究报告。
5．成果印刷由厂方负责完成。
六、成果归属
研究成果双方共享。经双方同意，成果可有偿转让，未经一方同意，另一方不得公开发表或转让他人。
七、经费及支付方式
1．厂方向校方支付10万元人民币作为下列费用开支：(1)课题调查费7万元；2) 资料费及软件费2万元；(3)校方人员劳务费l 万元。
2．计算机使用在厂方进行，费用由厂方支付。
3．费用支付方式：(1)合同生效后一个月内，厂方向校方支付合同规定费用的30％；(2)合同第三条第二款完成后一个月内，支付总费用的20％；(3)合同第三条第四款完成后一个月内，支付总费用的40％；(4)成果鉴定通过后，支付剩余部分费用。
八、合同中止
1．成果通过鉴定后，合同即告中止。
2．厂方如单方终止合同，则费用需照付。
3．校方如单方终止合同，则需退还厂方全部费用。
4．若成果不能通过评审，则双方继续进行研究，费用双方自理
九、保密
对于厂方内部资料，校方不得扩散；其他资料，双方应分别对有关单位负责。
十、其他
1．本合同未尽事宜，由双方协商解决。
2．本合同一式十份，双方各执五份，具有同等效力。
3．合同签字、盖章后生效。
三、市场调查报告范例
下面是一份市场调查报告实例，可帮助读者了解市场调查报告的结构格式。 某某商场市场营销环境调查报告《摘录)
1．调查说明
受XX 单位委托，XX 学院XX 系于XX 年对XX 商场市场经营环境进行了调查。 通过调查，了解该地区自然及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、居民消费水平及
需求情况，为正确确定商场的市场定位、经营方针提供依据．
调查采用抽样调查、重点调查和典型调查相结合的方法，主要有以下内容：
(1)在商场周围的XX 地区采用抽样调查的方法对居民消费需求进行调查。我们将周围居民住宅分为八个区，采用不等比随机抽样、入户问卷调查方式，发出调查问卷250份，共收回有效问卷20s 份，从而保证了调查的代表性和居民需求特点分布的均匀性。
(2)对商业竞争对手进行调查。对距商场3 km以内的竞争对手和lo km以内的大中型商场进行重点调查。
(3)对当地企事业单位经营及发展情况进行典型调查，以了解经济发展现状、潜力对当地居民生活的影响。
(4)通过走访市统计局、市建委、百货公司、街道办事处、居委全和派出所等有关部门，取得相关的资料。
2．商场营销环境状况
包括自然区位状况、人口状况、交通条件、商业环境、企事业单位情况、规划发展和其他(略) 。
3．消费者情况
(1)消费者基本情况。
性别构成中居民以男性居多，男性人口占总体的54％，女性为46％，
年龄构成中居民年龄以31—40岁者最多，占总调查人数的26.5%，41～50岁者占 23％，5l ～60岁者占21．5％，2l 一30岁者占17．5％，6l 岁以上者占8.5%，20岁以下者占3％。年龄结构分布偏向于中老年。
工作单位分布；该地区居民在全民所有制企业工作的最多，占51％，在事业单位工作的占25％，在三资企业工作的占8．5％，在政府机关和集体所有制企业工作的各占3％，从事个体职业的占2．5％，其他(主要是退休职工和学生) 占7％。
文化程度方面以中等学历者居多，高中及中专程度者占46．5％，大专以上者占23％，初中文化程度者占25％，小学文化程度者占2．5％．不识牛或识字不多者占2％。根据全区1g90年人口普查资料，大专以上者占13．14％，高中及中专程度者占25．28％，初中程度者占33．23％，小学程度者占2l ％，文盲或半文盲占7．25％。可见，附近居民的文化素质与全区居民相比是比较高的。
家庭以3口之家为主，占45．5％，4口之家占26％，5口以上的家庭占17．5％，两口之家占10．5％，一口之家占O.5％。平均每户家庭人口数为3．49人，高于1997年全区3．19人的平均水平。可见，附近居民家庭以人口较多的大家庭为主，但也应注意家庭规模向小型化(3 口之家) 发展的趋势，商品销售应与之相适应。
绝大多数居民在本地工作(占96％) ，不在本地工作的仅占4％。固此，居民生活水平就必然受当地经济发展状况及企事业单位景气与否的直接影响。
居民类型以老住户为主，近2／3的居民在此已居住5年以上，居住了1年以下的新住户仅占7％。新、老居民在购物需求、习惯等方面均有着一定的差异。应该注意的是，新住户随小区建设的发展呈不断上升趋势。
(2)消费者购买力及消费水平。
调查资料显示，当地居民的购买力及消费水平属中等偏下。这点可以从居民家庭生 活费收支、居民自我评价以及居民家庭耐用消费品拥有量反映出来。
被调查者本人人均月收入(包括工资、福利、补贴、奖金和个人副业收入) 为405．96 元．被调查家庭的人均月生活费收入为339．32元，人均月生活费支出为25s ．24元。而北京声1994年2月份人均实际收入为496．25元，生活费收入为428．50元，生活费支出为337．90元。可见，本地区生活水平与之相比有着较大的差距。
日前，本地区大多数家庭收支情况为略有节余，占61．3％，收支平衡的家庭占34．2％，有较多节余的家庭占3％，入不敷出的家庭占1．5％。在对自己家庭消费水平的层次进行自我评价时，有近一半(49％) 的家庭认为属于中等，有33％的家庭认为属中下等，认为属于下等和中上等的家庭分别占9．5％和8．5％，没有家庭认为自身属于上等。
总体而言，本地区居民收支略有节余，生活水个自我评价为中等偏下。
调查结果显示，本地区居民家庭拥有的耐用消费品配置属于基本生活配置。彩电、冰箱、洗衣机、手表等耐用消费品拥有率很高，而一些娱乐型、发展型耐用消费品拥有量明显低于城区，如录像机、组合音响，微波炉等，成套家具也因供应和住宅面积等原因拥有量较少，这些也在一定程度上反映出当地居民的生活水平。本地区每百户居民拥有耐用消费品数量如下：
在被问及“1998年与1997年相比家庭的收入水平变化情况”时，有50．5%的家庭认为略有增加，有14.5%的家庭认为持平，认为略有下降和下降很多的家度各占2．5％，只有3％的家庭认为增加很多。在被问及“您认为家庭的经常性收入在近一两年内将会有何变化”时，有39％的家庭认为前景不明，有30%的家庭认为将有所增加，有25％的家庭认为会维持现状，没有变化，6％的家庭则表示将有所减少。总体而言，本地区居民近年来收入有所增加但对未来增长信心不足。
(3)消费者购物行为情况。
当地居民购买主要日常用品的地点是离家最近的商店，这部分消费者占58．63％，有17．7％的居民选择上下班路上的商店，6．5％居民则随意性选择商店。这就是说，大约有70%的消费者的购买活动是在离家庭和工作地点较近的商店发生的，这就为商场确定销售对象提供了依据。
有近2／3的消费者在购物时有明确的目标(71．7％) ，有21．7％的消费者在购物时无固定目标，看什么好就买什么，有3．5％的消费者将逛商店作为娱乐和消遣，有3.1%的消费者另有打算。
消费者在选择购物场所时，最注重的是商品质量因素，其他依次为：商品价格因素、交通便利因素、服务因素，购物环境因素、品种因素、个人习惯因素和其他因素。
同时，有一半以上的消费者购物注重商店环境和文化氖围，有1／3的消费者认为无所谓，另有少数消费者对此并不注重。
约有2／3的消费者认为广告对他们选择购物场所有一定的影响，有7．5％的消费者认为有很大影响，有28．5％的消费者认为没有影响。
当被问及“您是否同意购买用品时宁可多花点钱也要买名牌产品的说法”时，有52．8％的消费者不同意这种看法，还有6．6％的消费者反对这种看法，他们以中老年消费者为主。但应引起注意的是，另有40．6％的消费者赞同这一说法，以青年为主。这反映当地居民在消费心理上存有差异，较多消费者的消费心理仍是“求实、求廉”，而另一部分消费者的消费心理则是“求新、求美、求荣”。因此，如何满足有着不同消费心理的消费者的需求，也是商场经营所面临的一个重要问题。
(4)对当地购物状况评价及商汤经营的建议。
调查结果表明，有近2／3的消费者认为本地区现有的商店不能满足他们的主要购物需要，另有l ／3的消费者则认为现有商店能够满足需求。
在不能满足需求的商品中，列前三位的分别是服装、家用电器和家具，其他依次为食品、日用品等。
有42．2％的消费者认为，在家附近购买副食品和日常生活用品较为方便，感到很方便的占15．6％，一般的占23．6％，感到很不方便的占6％。
在与本地区邻近的大中型商场中，消费者最青昧的商场为XX 商场，因此，XX 商
场不仅是本商场在外层经营圈的最大竞争对手，同时，它的成功经验也值得借鉴和汲取消费者普遍对建立一个建筑面积7 ooomz 商场表示欢迎，认为很有必要和有必要的住户分别占57％和31．5％，另有2.5％和9％的住户认为不必要和无所谓。
消费者希望商场所经营商品的档次为中高档者居多，占54．8％，希望档次为中档的占33%,中低档的占11％，低档的仅占1．2％，没有人希望超高档化。
绝大多数消费者希望商场所提供的服务是采用柜台服务和自选服务相结合的方式。单纯的柜台服务方式不受欢迎，这在一定程度上反映出当地居民对现有商业设施提供的服务不满足，也说明本地消费者已基本接受了自选服务这种新型服务方式
4．竞争对手情况(略)
5．经营有利条件及风险因素分析
从上述情况可以看出，X X 商场有着许多有利条件和机遇，也面临着很多风险和挑战．对此进行客观分析，有利于企业寻找适合自己的目标市场，合理地进行市场定位。
(1)本商场经营的有利条件。
当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求。尽管居民购买力因XX 行业不景气而受到一些抑制，但从改革发展角度看，本行业仍将是国家重点扶持且有着很好发展前景的行业。随着改革的深化，合资企业、股份制企业的增加，国营大中型企业转换经营机制，企业效益将会提高，职工收入也会随之增加．此次调查的企业尽管有盈有亏，但几乎所有的企业都对今后发展持乐观态度。此外，新的工资制度改革也将使企事业单位和离退休人员收入有一定程度的增加。因此，该地区巨大的现实需求和潜在需求为商场经营提供了十分有利的条件。
本地区目前正处于发展上升阶段，新建成的X X小区和X X X小区，以及即将兴建的XX 新区，使当地及周围人口数量激增．由于新居民来自各行各业，故具有较强的购买力。新区建设带动交通、商业环境改善，使本地区吸引力有所提高，有利于商场的不断发展。
当地商业不够发达，现有商店无论在商业设施上，还是经营商品上，均属较低档次，不能满足居民需要。与现有商店相比，本商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将有较大优势，加上当地居民普遍欢迎在此建立这样规模的商场，故商场目前进入本地市场的时机较好，难度不大。如经营有方，将吸引当地相当比例的购买力。
日前新实施的职工休假制度使人们的闲暇时间增加，使进入商场门槛的人数增加，有利于商业的繁荣。
(2)经营的主要风险。
本地区所处地理位置较偏，商业繁华度低，离市中心较远，居民在消费习惯和心理上与市区内居民有一定差别，加上市内到此交通不便，将使四环以西的城区的顾客很少甚至不来此处，对市区内有着很强购买力的消费者缺乏吸引力。此外，商场所处环境亦不甚理想，离集中居民住宅区较远，距公交车站也有相当距离。商场虽临街，但能见度不大好，周围摊群杂乱，XX 河水有污染，这些将对商场经营及形象产生不利影响。
目前本地区大多数企业开工不足，生产滑坡，裁员较多，购买力水干较低，使需求受到一定程度的抑制。
尽管当前本地区商业竞争力相对较弱，但竞争的威胁依然存在，主要来自两个方面：一方面是当地商业设施的新建、改建；另一方面是来自与本地区邻近的大中型商场的威胁。(详情略)
当地社会治安情况不大好，居民安全感较差，加上地域较大，居民居住分散，也将给商场在制定经营服务方式(如开架售货) 和营业时间等方面带来一定的影响。
6．对商场经营的几点建议
(1)在服务宗旨上，考虑到当地的实际情况，本商场不能像X 商场那样以吸引外藉
人员和外企等高薪收入阶层消费者为主，也不能像XX 商场那样以吸引流动性购买力为主，而应像XXX 商场那样，以本地区工薪阶层为消费服务对象，树立‘‘立足于本地，为本地居民提供优质服务”的宗旨。
(2)在辐射范围(营业圈) 上，按照上述服务宗旨，商场的营业圈可分为两层，内圈为XX 地区至XX 地区，外圈是由内圈向外延伸5 km，也可通过提供一些特色服务吸引市区内居民。
(3)在经营方针上，商场所经营的商品项目、品种及价格，都要适应当时、当地居民的消费水平和欣赏水平，不能过高，也不能过低，而应根据商业竞争要求、商业发展趋势要求、消费者要求以及本地区今后发展等要求综合考虑。我们认为：商场应走中档化，齐全化的路子，创造出自己的经营特色，即坚持“中档商品为龙头、低档商品应有尽有、高档商品少量化”的经营方针。这样，可使商场有较充分的回旋余地，并发挥其规模较大的优势。
(4)在商场设施和购物环境上，应给予一定的重视，在力所能及的条件下，努力营造一个舒适的购物环境，给当地居民以全新的感觉，吸引更多的消费者来此购物。
(5)在服务质量和品种上，应把提高服务质量放在首位，服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的内容。当地居民将商品质量因素排在选择购物场所第一位，对假冒伪劣商品深恶痛绝，同时普遍要求和建议新商场的营业人员有较好的服务态度。因此，商场要想取得竞争的主动权，必须严把商品质量关，加强对营业员的培训，提高其素质，以取得消费者的信任。
在商品品种上，应尽量齐全并有特色。根据调查的情况，我们认为，还是应以吃、穿为主。比如，在吃上不妨引进几个老字号，像“稻香村”、“小绍兴”等，相信会受到居民的欢迎；在穿上也应适当引进几个老牌子的服装，如“蓝天”、“华都’’等，这些服装牌子老，服装款式好，价格也适中，很受中老年消费者喜爱。现今流行“罗曼”、“蒙妮莎’’等名牌服装，也可适量购进，以满足部分中青年消费者的需要。其他方面，如家具、电器等，则应以名牌为主，比如月星家具，松下、春兰电器等。
(6)要提高交通的便捷度。通过与公交部门协商，将目前路经商场的公共汽车的站台移近商场或增设商场车站，要适当处理门前个体摊群，以增加商场的客流量。
(7)采用适当的广告方式加强广告宣传。当地有一半以上的消费者已知道本商场，但仍有许多居民不知其名。在广告宣传中除采取一般性大众媒介宣传外，还可通过居委会分发一些宣传材料，并注意沟通与当地居民的感情联系，重视和尊重群众建议，有可能的话，从事一些本地区的公益事业．这些都将有助于提高商场的知名度和顾客对商场的亲近感。
总之，作为本地区规模最大、现代化程度最高的商场，不仅需要有琳琅满目的商品，还应有良好的服务设施、优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要靠商场全体员工的长期努力来取得。
四、越野旅行服务的市场调查表
请您先读下面这段话，然后仔细回答下面的问题。
中国越野旅行公司为全国企事业单位组织越野旅行服务，与企业自己组织的风光旅游完全不同，是一种新颖的锻炼企业职工意志的独特活动。这项活动由专业人员带领，适合10～15人的小组。主要旅行活动有爬山、涉水、徒步旅行、野营等。
预计让员工参加这项活动能为企事业单位带来下面的好处；发展员工内在和外在的职业
联系和领导才能；培养员工之间的合作精神和解决冲突的能力；使员工受到体质和精神上的磨炼，并留下难忘的经历。
1. 请问：在收到本问卷之前，您是否知道有为企业组织的越野旅行活动?
①是 ②否
2．您的企业派员工参加过下面哪种旅行活动?
①观光旅行 ②越野旅行
3．就您所知，这种旅行的参加者对下面几个方面的满意程度如何？
不满意 一 非常满意
食物 1 2 3 4 5
住宿 1 2 3 4 5
导游 1 2 3 4 5
活动类型 1 2 3 4 5
总的感觉 1 2 3 4 5
4．您的企业对参加越野旅行感兴趣吗?
不可能 一 很可能
l 2 3 4 5
5．如果不可能，为什么?
6．以下几个方面对您企业文化建设的重要程度如何?
不重要 一 非常重要
(1)建立职业关系 1 2 3 4 5
企业内部 1 2 3 4 5
企业外部 1 2 3 4 5
(2)解决冲突 1 2 3 4 5
(3)在员工中培养领导才能 1 2 3 4 5
(4)观察员工的领导才能 1 2 3 4 5
(5)使员工身体健壮 1 2 3 4 5
(6)使员工在精神上坚强 1 2 3 4 5
(7)奖励员工 1 2 3 4 5
7．您认为前面描述的越野旅行活动对实现下述各个方面是否有帮助?
(1)建立职业关系 ①是 ②否
(2)解决冲突 ①是 ②否
(3)在员工中培养领导才能 ①是 ②否
(4)观察员工的领导才能 ①是 ②否
(5)使员工身体健壮 ①是 ②否
(6)使员工在精神上坚强 ①是 ②否
(7)奖励职工 ①是 ②否
8. 您的企业最可能在什么季节派员工参加这种越野旅行活动?
①冬季 ②春季 ③夏季 ④秋季
9．一年中您的企业可能有几次资助员工参加这种越野旅行活动?
①一次 ②两次 ②三次 ④三次以上
10. 估计每次派多少人?
①3—7人 ②8—12人 ③12人以上
11．估计每次参加越野旅行的平均时间是多少?
①l 一3天 ②4一7天 ③7天以上
下面的问题跟越野旅行的具体内容有关
12．您的员工是否自己准备食物?
①是 ②否
13．您认为越野旅行的强度应是
紧张艰苦 一 不紧张艰苦
1 2 3 4 5
14．您认为越野旅行应包括什么活动?
①爬山 ②钓鱼 ①徒步行走
④野营 ⑤游泳 ⑥其他
15．您认为下面的活动的危险程度有多大?
程度低 一 程度高
爬山 l 2 3 4 5
徒步行走 1 2 3 4 5
游泳 1 2 3 4 5
钓鱼 1 2 2 4 5
野营 l 2 3 4 5
16．您的企业哪些方面的员工可能被选择参加这样的活动? ①上层管理人员 ②财务 ③营销 ④人事 ⑤生产 ⑥研究 ⑦其他(请注明)
17．您是否会把不同职能部门的员工放在同一旅行团体里? ①是 ②否
18．您是否认为员工的家属可以参加这样的越野旅行? ①是 ②否
19. 您认为您的全业参加这种越野旅行的可能性有多大? 不可能 一 很可能
l 2 3 4 5
20．您的企业的主要产品类型是什么?
21. 您的企业的员工人数是——
22. 请问您的企业在哪个城市? ——
23. 请问您的企业常为员工组织些什么类型的户外活动?
24. 请问您目前的职务是——
25. 请您自由地发表一点看法