1、今天接到一联通的客户，还没等我报完开头语就劈头盖脸把我臭骂了一通，说自己的话费被我们公司给乱扣了，想详细询问原因，可这“野人”根本就不让我插话，一个劲的骂个不停，估计骂了5分钟左右突然停下来问我一句雷死的话“你们这里是移动还是联通？”我说：“移动。”结果他说：“你他妈的怎么不早说，打错了。”语毕，老子当场晕倒！2、今天上班又接到了经典客户“肖兰英”的电话，还是重复老话题说我跟她老公合伙骗她的钱，还跟我倾诉了自己是二婚，跟老公没有性生活却被骗走所有的家产。哎，我说“肖兰英”你难道是现代版的“英姑”吗？醒醒吧，你还要傻到什么时候？有时间打10086折磨我们，还不如赶紧去医院看看还有没有得救。3、今天接到一村姑的电话，投诉自己在7月份办了8元漫游套餐到省外漫游了，可现在已经回来为什么我们不通知取消该业务放任其收取不必要的费用，还要求我把8元漫游套餐的费用转换成集团的费用，天啊，这是什么逻辑？你什么时候回来我怎么知道？两个不同的套餐资费能用来互换吗？可咱这有个性的村姑就是不接受，我只能无奈地给她举了一个经典例子：“小姐，请问您能拿火车票去坐飞机吗？”，后来把她给惹毛了，我只能含泪帮她记录一张毫无技术含量的投诉单，哎！！！4、今天早班接到了一个超脑白的动感地带客户，来电需要了解2元聊天计划，我解释道：“星期一至星期五晚上22：00至次日8：00、星期六、星期日全天基本通话费0.1元\分钟。”脑白问：“哦，那星期二算吗？”我态度超好的说：“算的。”脑白又问：“那那、、、，我在星期三的早上7点打算吗？”我说：“算。”来来回回围绕这个问题问了8分钟，实在受不了，我几乎是吼着说：“先生，请您听好了，我最后跟您解释一遍，星期一、星期二、星期三、星期四、星期五，晚上22点、23点、24点、1点、2点、3点、4点、5点、6点、7点、8点，星期六、星期日全天都是闲时，您还有什么不明白的吗？”他比我还凶的说：“是你解释的不清楚，干嘛这么大声跟我说话？”说完他挂了，我真是郁闷得要死，这都什么跟什么啊？这么简单的问题就好比是别人缠着你问一块钱是多少毛一样？是你，能不火吗？5、今天一没头没脑的大傻来电说自己手机上不了网了，我说给他发一条GPRS设置参数给他设置一下就可以了，我说：“请问您的手机是什么品牌的？”他说：“是诺基亚的。”我又问：“请问是什么型号的？”他很憨厚的回答：“是长方形的。”我听后直接趴在电脑桌前了！！！6、上大夜什么鬼都有，这话说得一点都没错,24点过后骚扰客户络绎不绝，其中有一客户来电问我：“请问是先有手机还是先有手机卡？”，真他妈无知，先有鸡还是先有鸡蛋的问题已经讨论N年了，连伟大的科学家都搞不懂的问题还要我跟他探讨、研究这个问题，我有病吗？如果想象力这么丰富干嘛不去写小说？真是无知！7、今天一客户来电要求开通5元移动数据流量，可是GPRS功能已经开通，只能跟他解释说次月生效了，他问：“为什么？”我说：“因为您的GPRS功能已经开通了。”他又问：“为什么开通GPRS功能后5元包月的就要次月生效？”我说：“很抱歉，这是公司规定的。”他又穷追不舍的问：“为什么？”我压着怒火说：“先生，这又不是十万个为什么，那有那么多为什么呢？”难道猴子为什么会爬树，母猪为什么会生崽这些事都是我该懂的吗？8、最近被分到2中心接电话，工作环境狭小系统又烂跟菜市场一样吵吵闹闹，才喊了2天不争气的嗓子就哑了，晚上有一女客户来电我带着低沉沙哑的嗓音刚报完开头语，她就在电话那头拼命的喊:往来，你问候我妈，我问候你全家，很公平。12、今天又有不怕死的客户来骚扰了，报完开头语他立马就说：“他妈的，你是男的啊？”我说：“是的先生，跟您一样，让你失望了吗？”他反问：“你知道SB是什么意思吗？”我回答道：“是人都知道，难道您不知道吗？请问您还有新鲜的话题要聊吗？没有请挂机好吗？”语毕双方沉默，他自己挂机了。小样，跟老子斗嘴，整死你！13、一客户今天来电要办理套餐，开口就说：“服务员，帮我弄一下快餐。”我傻了，“啊！！！弄快餐？？？老大，您把我们10086客服当快餐店啦！！！”14、春节期间，我们开头语统一改为“春节快乐，很高兴为您服务！”，一时之间还很难适应，结果有电话进来我慌慌张张的说：“春天快乐，很高兴为您服务！”客户说：“春天干嘛快乐？发春吗？”我晕死~~~15、今天中班一小青年打电话进来用海南话说了一堆粗话，我一气之下脱口而出：“先生，请问您今年多大了，还玩电话?闲着无聊在家看看动画片不行吗？”16、一个青年仔打电话进来咨询套餐，我尊称他为“先生”，他说：“我还小，请不要叫我先生。”于是我改口喊他“同学”，他又说：“我很早以前就不上学了。”无奈之下，我只能说：“好的，这位小朋友，请问您需要咨询什么套餐？”17、今天一老伯来电要求查询每天的月租都扣他多少钱了，我说：“您的主套餐新绿色田野每天口您0.26元，来电显示扣您0.16元，再加上彩铃扣您0.16元，总共每天月租要扣您0.58元/天。”刚说完，老伯在电话那头暴跳如雷就差跟我拼命的吼：“什么什么，我的手机上每天都有‘王八’？？？”语毕，我直接拔了耳麦笑趴在桌上了。0.58都能听成王八，老伯的想象力够丰富的哈~~~~18、今天接了一老太的电话，我刚报完开头语她就无辜的问：“你想干什么？”搞得我傻愣了3秒钟，反问：“请问您一早来电想干什么？”她说：“我的手机上不了网了。”我很客气的说：“请问您的手机上不了网有什么提示吗？”她说：“请你再说一次。”我心想可能是用专业术语老太听不懂，于是态度超好的说：“请问您的手机是网页打不开还是QQ登陆不了啊？”她很淡定的又说了句：“请你再说一次。”往返说了好几次同样的话，老子一气之下说了句：“说说，说什么说，请问您需要我说多少次，我是复读机吗？”说完后，老太莫名的自己挂机了，说真的挂机后俺才有点后怕，怕怕！19、每月的1日是我们系统核帐期，对于客户的话费疑问我们是不受理的，一般都是建议客户2日再来电咨询。今天是4月1日，一动感地带校园卡的学生来电想查询上月的账单，我说：“先生，很抱歉，1日是我们系统核帐期不提供查询，请您明天再来电查询好吗？”该客户很坚定的说：“你在骗我，你一定是在骗我，我不相信。”我说：“先生，我没必要骗您的，请相信我好吗？”说完被这客户弄得蒙蒙的，挂机后才恍然大悟，原来今天是“愚人节”，难怪他说我在骗他了，哎！20、今天一老头来电要更改套餐，询问需要更改什么套餐时，他立场坚定的说要改打电话不收费的套餐，我被逗乐了，解释道：“很抱歉，先生，我们公司目前没有打电话不收费的套餐。”他不信，还在死缠烂打的纠着这个话不放，我说：“先生，给您打个比方，如果您去超市买东西没有买单，人家会让你出来吗？”他说：“不会。”我说：“那道理是一样的，天下没有免费午餐，我们公司也没有打电话不收费的套餐。这样解释您能了解了吗？”他有点害羞的挂机了，哈哈，胜利!!!
1、今天接到一联通的客户，还没等我报完开头语就劈头盖脸把我臭骂了一通，说自己的话费被我们公司给乱扣了，想详细询问原因，可这“野人”根本就不让我插话，一个劲的骂个不停，估计骂了5分钟左右突然停下来问我一句雷死的话“你们这里是移动还是联通？”我说：“移动。”结果他说：“你他妈的怎么不早说，打错了。”语毕，老子当场晕倒！2、今天上班又接到了经典客户“肖兰英”的电话，还是重复老话题说我跟她老公合伙骗她的钱，还跟我倾诉了自己是二婚，跟老公没有性生活却被骗走所有的家产。哎，我说“肖兰英”你难道是现代版的“英姑”吗？醒醒吧，你还要傻到什么时候？有时间打10086折磨我们，还不如赶紧去医院看看还有没有得救。3、今天接到一村姑的电话，投诉自己在7月份办了8元漫游套餐到省外漫游了，可现在已经回来为什么我们不通知取消该业务放任其收取不必要的费用，还要求我把8元漫游套餐的费用转换成集团的费用，天啊，这是什么逻辑？你什么时候回来我怎么知道？两个不同的套餐资费能用来互换吗？可咱这有个性的村姑就是不接受，我只能无奈地给她举了一个经典例子：“小姐，请问您能拿火车票去坐飞机吗？”，后来把她给惹毛了，我只能含泪帮她记录一张毫无技术含量的投诉单，哎！！！4、今天早班接到了一个超脑白的动感地带客户，来电需要了解2元聊天计划，我解释道：“星期一至星期五晚上22：00至次日8：00、星期六、星期日全天基本通话费0.1元\分钟。”脑白问：“哦，那星期二算吗？”我态度超好的说：“算的。”脑白又问：“那那、、、，我在星期三的早上7点打算吗？”我说：“算。”来来回回围绕这个问题问了8分钟，实在受不了，我几乎是吼着说：“先生，请您听好了，我最后跟您解释一遍，星期一、星期二、星期三、星期四、星期五，晚上22点、23点、24点、1点、2点、3点、4点、5点、6点、7点、8点，星期六、星期日全天都是闲时，您还有什么不明白的吗？”他比我还凶的说：“是你解释的不清楚，干嘛这么大声跟我说话？”说完他挂了，我真是郁闷得要死，这都什么跟什么啊？这么简单的问题就好比是别人缠着你问一块钱是多少毛一样？是你，能不火吗？5、今天一没头没脑的大傻来电说自己手机上不了网了，我说给他发一条GPRS设置参数给他设置一下就可以了，我说：“请问您的手机是什么品牌的？”他说：“是诺基亚的。”我又问：“请问是什么型号的？”他很憨厚的回答：“是长方形的。”我听后直接趴在电脑桌前了！！！6、上大夜什么鬼都有，这话说得一点都没错,24点过后骚扰客户络绎不绝，其中有一客户来电问我：“请问是先有手机还是先有手机卡？”，真他妈无知，先有鸡还是先有鸡蛋的问题已经讨论N年了，连伟大的科学家都搞不懂的问题还要我跟他探讨、研究这个问题，我有病吗？如果想象力这么丰富干嘛不去写小说？真是无知！7、今天一客户来电要求开通5元移动数据流量，可是GPRS功能已经开通，只能跟他解释说次月生效了，他问：“为什么？”我说：“因为您的GPRS功能已经开通了。”他又问：“为什么开通GPRS功能后5元包月的就要次月生效？”我说：“很抱歉，这是公司规定的。”他又穷追不舍的问：“为什么？”我压着怒火说：“先生，这又不是十万个为什么，那有那么多为什么呢？”难道猴子为什么会爬树，母猪为什么会生崽这些事都是我该懂的吗？8、最近被分到2中心接电话，工作环境狭小系统又烂跟菜市场一样吵吵闹闹，才喊了2天不争气的嗓子就哑了，晚上有一女客户来电我带着低沉沙哑的嗓音刚报完开头语，她就在电话那头拼命的喊:往来，你问候我妈，我问候你全家，很公平。12、今天又有不怕死的客户来骚扰了，报完开头语他立马就说：“他妈的，你是男的啊？”我说：“是的先生，跟您一样，让你失望了吗？”他反问：“你知道SB是什么意思吗？”我回答道：“是人都知道，难道您不知道吗？请问您还有新鲜的话题要聊吗？没有请挂机好吗？”语毕双方沉默，他自己挂机了。小样，跟老子斗嘴，整死你！13、一客户今天来电要办理套餐，开口就说：“服务员，帮我弄一下快餐。”我傻了，“啊！！！弄快餐？？？老大，您把我们10086客服当快餐店啦！！！”14、春节期间，我们开头语统一改为“春节快乐，很高兴为您服务！”，一时之间还很难适应，结果有电话进来我慌慌张张的说：“春天快乐，很高兴为您服务！”客户说：“春天干嘛快乐？发春吗？”我晕死~~~15、今天中班一小青年打电话进来用海南话说了一堆粗话，我一气之下脱口而出：“先生，请问您今年多大了，还玩电话?闲着无聊在家看看动画片不行吗？”16、一个青年仔打电话进来咨询套餐，我尊称他为“先生”，他说：“我还小，请不要叫我先生。”于是我改口喊他“同学”，他又说：“我很早以前就不上学了。”无奈之下，我只能说：“好的，这位小朋友，请问您需要咨询什么套餐？”17、今天一老伯来电要求查询每天的月租都扣他多少钱了，我说：“您的主套餐新绿色田野每天口您0.26元，来电显示扣您0.16元，再加上彩铃扣您0.16元，总共每天月租要扣您0.58元/天。”刚说完，老伯在电话那头暴跳如雷就差跟我拼命的吼：“什么什么，我的手机上每天都有‘王八’？？？”语毕，我直接拔了耳麦笑趴在桌上了。0.58都能听成王八，老伯的想象力够丰富的哈~~~~18、今天接了一老太的电话，我刚报完开头语她就无辜的问：“你想干什么？”搞得我傻愣了3秒钟，反问：“请问您一早来电想干什么？”她说：“我的手机上不了网了。”我很客气的说：“请问您的手机上不了网有什么提示吗？”她说：“请你再说一次。”我心想可能是用专业术语老太听不懂，于是态度超好的说：“请问您的手机是网页打不开还是QQ登陆不了啊？”她很淡定的又说了句：“请你再说一次。”往返说了好几次同样的话，老子一气之下说了句：“说说，说什么说，请问您需要我说多少次，我是复读机吗？”说完后，老太莫名的自己挂机了，说真的挂机后俺才有点后怕，怕怕！19、每月的1日是我们系统核帐期，对于客户的话费疑问我们是不受理的，一般都是建议客户2日再来电咨询。今天是4月1日，一动感地带校园卡的学生来电想查询上月的账单，我说：“先生，很抱歉，1日是我们系统核帐期不提供查询，请您明天再来电查询好吗？”该客户很坚定的说：“你在骗我，你一定是在骗我，我不相信。”我说：“先生，我没必要骗您的，请相信我好吗？”说完被这客户弄得蒙蒙的，挂机后才恍然大悟，原来今天是“愚人节”，难怪他说我在骗他了，哎！20、今天一老头来电要更改套餐，询问需要更改什么套餐时，他立场坚定的说要改打电话不收费的套餐，我被逗乐了，解释道：“很抱歉，先生，我们公司目前没有打电话不收费的套餐。”他不信，还在死缠烂打的纠着这个话不放，我说：“先生，给您打个比方，如果您去超市买东西没有买单，人家会让你出来吗？”他说：“不会。”我说：“那道理是一样的，天下没有免费午餐，我们公司也没有打电话不收费的套餐。这样解释您能了解了吗？”他有点害羞的挂机了，哈哈，胜利!!!