XXX物业管理有限公司是一家专营工业厂房、商业楼及写字楼项目的整体投资、物业管理及工程装饰的专业化公司，在深圳市物业管理市场逐渐走向规范化、市场化、专业化之时应运而生。深圳市房产局的各级领导在物业管理工作会议上多次提出：要让物业管理行业真正市场化运作，我们应按“国务院颁布的《物业管理条例》的相关规定——鼓励和支持专业物业管理公司的成立，逐步扭转开发商与物业公司的父子关系现状，从而改变深圳物业管理现状，促进物管行业发展。”公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万众口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，即朝气勃勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。
一、工业园物业管理方案
为提高管理服务水平的整体设想与策划
一种模式，五个重点，五大措施”。
规范体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌
一种模式
作为优质工业园需要的是体现：开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。在我公司进驻后，要将公司“全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务”。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。 五个重点：
针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点：
1、树立工业园物业整体形象
通过环境形象、工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。
2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零
从我们管理的经验来看，治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防、人防、物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防事件发生率为零。
3、维护好工业园区的环境
该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛、常绿，无死苗、无杂物，辅助性的展现项目的良好形象。
4、设施、设备及物业本身的管理，使工业园物业保值、增值，另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。
5、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑
该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤、优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象，并
为管理叹服，使工业园因我们的管理服务增加附加值。
五大措施：
1、根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由管理 处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重 点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结 合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力 等，结合管理处统一管理、快速调度，确保治安万无一失。
2、精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部（环卫、绿化），养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障工业园区环境优美、干净整洁。第一：维护保养好工业园区绿化，使其保持常青、常新，始终焕发勃勃生机；第二：加强和引导环保意识的教育，使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境；第三：垃圾分类收集，建立回收系统；第四：开展环境文化建设和环境形象建设。
3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。
4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊、规范严密。
5、我们在管理服务中将推出24 小时值班巡逻的服务机制，以解决使用者所需。 拟采取的管理方式、工作计划
对于不同的物业，必须有不同的办法，我们拟采取的管理方式为：专业化、 规范化、精细化、品牌化、经营型的管理方式。
基本思路是：1、严格选人、谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质；
2、提供24 小时服务；3、严格法规和标准制约、规范组织和个人的管理服务行 为；4、致力精神文明建设，实施品牌和形象战略；5、军事化管理加现代化管理。 具体我们的管理分组织系统、运作程序系统、激励系统三个部分说明。
（一）组织系统：
1、贵公司可以直接对管理处下指示，以提高服务效率。
2、管理处实行垂直领导，减少管理环节，管理处设主任、文员、品管、各业务部门管理员和业务块操作员工。
（二）、物业管理处人员岗位分布说明
1、管理处主任：1 名，负责全面工作。
2、文员：负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理质量标准修复，确保公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露；室内绿化常青。接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。
3、品管：2 名，负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。
4、维修部：4 名，负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。
5、保安队队长：1 名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。保安：12名，分三班24 小时值班（其中一名轮休），负责当班期间的安保工作。
6、环境管理部部长：1 名，负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。绿化技师：2 名，负责绿化养护工作。环卫工人：4名负责工业园区公共区域卫生。
（三）人员培训
企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发 人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了“全员培训，全过程考核”的 培训方针，使培训真正落实到实处。
1、培训的目标：
通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，使物业管理更 加富有成效。
2、培训内容：
（1）新员工入职培训：
A、企业培训：企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等；
B、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；
C、管理处概况培训：工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等；
D、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；
物业管理处的职责和权利
1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关维护工业园区公共设施及人员生命、财产安全。
2、实行封闭式的安全管理办法，保安人员24 小时值班巡逻，处理所有紧急事项。
3、负责本区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理，车内所载物品如有可疑须检查明后方可放行。
4、夜间门岗负责出入登记等工作。贵重、大件物品离开本区域，须查验委托单位出具的《物品搬出放行条》方予放行。
5、对不遵守制度的人员，应进行劝阻、制止，情节严重者移交有关部门处理。 工业园区严禁下列行为：
1、严禁非法携带、存放枪支弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险品。
2、严禁非法制造、贩卖和携带匕首弹簧刀等管制刀具。
3、严禁非法吸毒、贩毒、嫖娼卖淫，制造、销售各类毒具或聚毒。
4、禁止窝藏各类犯罪分子。
5、不得利用房间为盗窃活动提供方便。
6、禁止制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画及淫秽录像物品。
7、未经批准不得擅自改装、破坏正常供电线路。
8、不得损坏、移动消防器材、标志，挪用消防水泵。
9 不得故意损坏区域内各种公共设施、设备。
有上述行为，物业管理处有权按《治安管理条例》予以纠正，情节严重交公安机关处理。
工业园区经营人员职责和义务：
1、遵守国家有关法律、法规和本工业园区的各项规章制度。
2、具备足够的安全意识，积极配合物业管理处保安人员，搞好工业园区的安全保卫工作。
3、勇于制止、举报破坏本区域治安隐患的人和事，并协助物业管理处处理。
4、正确作用电子智能化系统，保证有关治安报警设施的完好及有效使用，并于承担自己造成的相应事故责任。
消防安全管理规定
为了加强工业园区的消防管理，保障公共设施及人员生命财产安全，根据国家有关消防法律、法规制定本规定。
一、本规定由物业管理处和工业园区所有人员共同遵照执行。
二、工业园区的防火工作，依据“预防为主，防消结合”的原则，实行综合治理。
三、工业园区的防火管理实行分工负责制，由产权单位组织管理，物业管理处具
体负责，由消防部门监督实施。
四、物业管理处的防火工作职责：
1、宣传消防法律、法规和防火安全知识，对客户进行经常性的防火安全教育；
2、制订防火管理制度，并监督保障实施；
3、定期组织开展防火自查，及时掌握辖区物业的防火情况，协调有关方面采取相应保障措施；
4、保证公共区域疏散通道的畅通；
5、定期对辖区公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其处理良好备用状态；
6、正常情况下消防设施的停水停电不得过夜，特殊原因需要过夜的，必须经有关人员同意，并及时通知所有人员加强防范；
7、领导义务消防组织，进行扑救初期火灾和安全疏散演练；
8、严禁载有危险品的车辆进入本区域或停放；
9、组织人员补救初期火灾，对情况严重难以扑灭的，应及时打“119”电话求救， 并协助维持火场秩序，配合事故处理。
工业园区经营人员的消防职责和义务：
1、遵守电器安全使用规定，严禁乱拉临时电气线路，严禁超负荷使用电器；
2、不得随意堆放、晾晒易燃物，严禁乱扔烟头，严禁将带有火种的杂物或其它 易燃物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶内烧垃圾；
3、室内不得存放超过0.5 公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃品；
4、严禁占用、堵塞任何消防通道、楼梯走道、天台出品或其他疏散口，严禁在楼道、天台进行喷油漆的危险作业；
5、严禁损坏、盗用消防设施、器材，挪用消防设施及消防水源；
6、严禁封闭或损坏安全疏散标识、事故照明设施及消防标志；
7、遇强雷天气，尽量关闭所有电器，拔掉电源插座，以免烧坏电器或发生火灾；
8、发生火灾时，应及时告知物业管理处或拨打119，并关闭电闸，迅速离开现场。使用楼梯走廊逃生遇烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖在面部，免受烟雾熏晕；
9、学习消防常识，掌握简易的灭火方法，发生火警及时报警，积极扑救；
10、发现他人违章用火、用电、用电焊、气焊或有损坏消防设施、器材的行为， 应及时劝阻、制止或向物业管理处报告；
11、所有人员必须服从消防机关和物业管理处有关消防方面的管理、监督，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁手段妨碍消防工作人员执行公务。纵火者，将依法追究刑事责任。
凡违反本规定的，物业管理处可根据有关法律、法规及有关规定报请消防主管部门进行处理。
工业园区设备安全运行制度
一、机电设备的管理以安全、正常、经济运行为标准，机电设备的操作、保养、 维修由专业技术人员实施，维修人员须持相应的操作证、上岗证。
二、智能控制、消防、电梯、供电、供水设备管理实行24 小时值班制度，值班员必须密切留意和掌握设备的运行情况，发现问题及时处理，并做好运行记录。
三、机电设备严格按照设备维修保养规程进行维护，保证设备完好。
四、值班员和维修人员应严格按照安全操作管理规程进行操作和维修。
五、设备管理人员应了解和掌握设备运行规律，贯彻以预防为主的方针，防止事
故发生。
六、维修设备时，应准备好材料和采取相应的安全措施和技术措施，防止触电及设备事故的发生。
七、在电源干线、低压配电柜上进行工作时，必须有专人监护，操作必须使用绝缘工具并悬挂标示牌。
八、做好设备运行和维修记录，建立设备台帐，定期对设备进行清洁卫生。
九、供配电设备房必须具备灭火器材。
消防给水设备保养制度
消防给水设备是有效扑灭火灾的重要设备，设备是否保持良好预备状态，关系到客户的生命及财产安全；为此，维修部每月必须对消防设备定期做好保养工作，确保设备完好。
一、每月对消防给水设备做好维护保养工作
1、检查紧固控制柜电气节点、触头有无氧化现象，柜内有无积尘、蜘蛛网等异物；
2、检查进出水阀门开、关状态，阀门不能出现滴水，保持阀门处于正常开启状态；
3、检查加压泵泵轴是否滴水(滴水每分钟不超过20 滴)，对泵轴填料做适当调整，使其保持正常；
4、检查所有紧固体螺栓是否有松动、锈蚀并做适当调整，使其保持正常；
5、泵轴及时添加润滑油，使其保持转运灵活等。
二、启动检查消防泵加压是否可靠
1、转换开关是否在自动位置；
2、打开排水阀门观察压力表指示，压力降至一定范围时，消防泵是否安全启动；
3、消防泵安全运行5 分钟，关闭排水阀，观察压力表达到正常压力值时，消防泵是否停止运行；
4、如发生消防泵不能安全启动、运行，保养人应及时报告主管，由主管组织相关人员进行处理。
三、保养结束后，将转换开关置于“自动”位置，清扫设备卫生，做好保养记录。电梯巡视监控管理制度为确保电梯安全、可靠运行，电梯管理员负责对电梯设备的统一管理，并监督值班人员执行：
一、值班人员每日对电梯机房、轿厢、井道、底坑等主要部位巡视一次，根据巡视情况填写《电梯设备巡视记录》。
二、巡视时按以下内容认真巡视检查：
1、曳引机是否有噪声、异味，是否烫手，轴承螺栓是否松动；
2、减速箱的油位、油色是否正常，连轴器是否可靠；
3、指示仪表、指示灯、各继电器运作是否可靠；
4、变压器、变频器、电抗器等是否过热；
5、制动器、曳引轮、曳引绳、限速器等是否正常；
6、通讯设施、标示牌、盘车手轮、开闸板手等求援工具是否放在指定位置；
7、电梯运行有无振动，开关门是否顺畅，底坑限速器是否正常等。
三、巡视中发现不良情况时，值班人员应及时报告电梯管理员，由电位管理采取措施进行调整。如果问题严重则应联系公司评定合格的电梯维修保养公司进行处理，必要时可切断电源暂停使用电梯。
四、值班时发现电梯有缺陷存在时，必须及时处理，缺陷未处理好不得擅自离开，
监控缺陷处理的进度，并积极配合维修人员处理完毕缺陷，并做好记录后方可离开。
水泵房运行操作规程
一、水泵房为工业园区工作、生活、消防供水控制中心，设备工作是否正常直接 关系到所有人员的生活及安全问题。运行操作人员必须将设备的安全运行放 在首位。
二、水泵的运行操作
1、运行前应检查进出水泵阀门是否打开；水池内储水是否充足；泵的转运是否 灵活等等；
2、泵的填料部分允许有少量滴水(10～20 滴/分钟)，如出现大量滴水，应做适当
调整。各阀门填料处不允许滴水，如出现滴水，应拧紧相应的螺栓。
3、供水时应经常检查水箱水位，严禁漏水跑水；
4、水泵及其它设备的巡视检查应认真仔细，做到检查项目不遗漏，并做好记录。
三、泵房卫生
1、泵房内每日交班前进行清扫，每星期彻底打扫一次，管道、阀门、水泵及控制柜周围不允许有蜘蛛网和积尘；
2、泵房内、水池井盖周边应保持清洁，人离开时，房门必须上锁。
四、发生事故时，应沉着冷静，迅速判断事故原因，做出相应处理，及时报告主 管领导，事故未处理完毕，不允许交接班。
水泵房运行注意事项
一、值班员巡查时应认真仔细检查机组运行情况，做到“三勤”(勤听声音、勤 看仪表、勤测温表)。
二、启动水泵时严格按《水泵操作程序》进行；“手动”启动次数不应连续超过3次，排污泵不允许空载运转。给水泵在“手动”位置运行时间不允许过长。
三、监视变频控制是否按设定时间切换机组，信号、仪表指示是否正常，确认是否在正常压力状态。
四、注意电动机发热、通风情况，经常保持电机周围的清洁，及时排除泵坑积水。
五、水池储水是否充足，浮球阀开关工作是否正常。如储水不在规定范围内，及时查明原因后对水池储水进行调整，并做好记录。
六、发生下列情况之一者应迅速停止运转，必要时切断电源检查原因，消除故障后方可运行。
1、电流突然升高超过允许范围时；
2、水泵有不正常声音或发出强烈振动时；
3、电动机内或变频控制柜内有火花或冒烟时；
4、压力表突然升高或降至不正常范围时；
5、水泵轴承和电动机温度超过允许范围时；
6、水泵无水空转或反转时；
7、危及设备或人身安全时。
第二节：部分应急措施
意外事件处理办法
为做好区域内的意外事件处理工作，特制定本办法。
一、电力、给水、电视信号中断供应处理
1、当接到有单位投诉电力、给水、电视信号供应中断时，先向投诉单位查询中
断供应时间；
2、了解发生时间后，应及时报告客户服务中心，客户服务中心将及时协调维修部长、技工跟进有关情况，如果发现整个辖区电力、给水、电视信号供应中断，而非本区域设施出现故障，应立即向有关供应机构查询及要求尽快抢修；
3、如有关供应未能即时恢复，客户服务中心将会在告示栏张贴通告。
二、火警处理工作
1、当发现火警时，即时报告客户服务中心及管理处主任；
2、如火势有可能会对客户造成危险时，须即时疏散受影响单位的客户；
3、如情况许可或在安全情况下，偿试将火扑灭；
4、倘有关人员未能自行将火势扑灭时，应立即拔打119，并保持马路及通道畅通，方便消防车全速驶近火场。
5、当消防员到场后，有关负责人须登记以下资料：
1）消防车到达的时间
2）消防车到场数目及车牌号码
3）带队的消防队长姓名
4）消防员收队离场时间
6、当火势被扑灭后，有关人员应即时巡查及记录公众地方损坏的情况，倘有公众设施受损，须立即安排抢修。另外，须巡查及记录受影响单位的情况；
7、尽可能在第一时间向总经理报告。
三、水浸处理工作
1、当发现有水浸时，应即时将积水清除；
2、倘水浸范围附近公众设施或客户单位造成损坏，应即时采用各种方法截水；
3、当积水清除后，须即时巡查及记录公众地方、设施的损坏情况，同时巡查及记录受影响的单位损坏情况；
4、如有公众设施受损，须立即报告维修部负责人或总经理；
5、如水浸的水源是由某单位内漏出，除按上述步骤跟进外，即时联络浸水单位客户，要求尽快处理。
四、爆炸处理工作
1、当发现有单位发生爆炸时，值班人员须尽快联络该单位客户，征询其是否需要报案；
2、如客户同意报案，须尽快报告公安机关；
3、公安人员未到达现场时，有关人员应派人四周巡视是否有可疑人物，另外应安排保安人员巡视附近其他单位，是否有被爆炸过的痕迹；
4、切记不可触动案发现场内的任何物件，以免影响公安机关调查；
5、当公安人员到达现场时，须登记以下资料：
1）公安人员到场时间
2）公安人员车辆的数目及车辆号码
3）带队队长的姓名
4）当公安人员离场时，应记录离开时间
五、交通事故处理工作
1、如果有人受伤，必须报警；
2、没有人受伤，可由双方车主自行达成赔偿协议；
3、值班人员须登记以下资料：
1）车牌号码
2）双方车主姓名、地址、电话
3）如有人受伤，登记伤者姓名、地址、电话
4）如有公安、救护车到场，须登记车牌号，到场及离场时间，带队队长姓名。
4、如因撞车而对小区公众地方、设施造成破坏，须报告管理处主任处理；
5、事后须向总经理呈交报告。
六、意外受伤处理工作
1、当在区域内公共地方发现有人受伤时，要及时报警或叫救护车；
2、须查问受伤者的身份及受伤的原因；
3、值班人员须登记以下资料：
1）受伤者姓名、地址、电话
2）受伤原因
3）如有公安、救护车到场，登记到场、离场时间、车牌号码、带队队长姓名
4、事后须向管理处主任呈交报告。
七、刑事案件处理工作
1、当区域内发生刑事案件时，必须在第一时间内报告派出所、总经理及贵方领 导；
2、保护好现场；
3、记录好有关情况。
八、管理处对于以上的特别情况的处理工作，须记录于《事件报告》报告总经理。
九、具体操作详见《意外事件处理工作指示》。
消防应急方案
二、工业园区承租条件及方案
1、园区面积7.1万平米（以双方实际测量或房产证面积为准）
2、租赁期限：8－10年
3、交房标准为：水、电到位，电梯、消防验收合格，大门、路面、房屋主体、绿化等工程完工后，双方验收交接。
4、免租期；交房后4－5个月。
5、价格为14.5－15元/平米（含税）
三、为更好地做好本物业的消防应急工作，特别定本方案：
一、成立消防应急领导小组：
总指挥：管理处主任
副总指挥：保安队长
下分两个组：前线组和后援组
二、消防组织架构：
三、消防应急方案
1、火警发生在任何时候
1）一般火情处理（指还没有造成危及人生、财产的小型火灾）。
当班人员：
① 当班人员第一时间内通知总指挥和119；
② 监控室值班人员立即呼叫所有上班人员，电话或人力通知不上班人员； ③ 由最近岗位的值班战士立即切断总电源，打开消防栓；
④ 监控室人员立即用广播通知单位内人员进行有序疏散；
⑤ 门岗人员在消防车未到达前守候在重要路段保持道路畅通，以便车全速驶达火场，且做好有关人员、火警时间、地点、原因、急救车辆等记录；
⑥ 开启工业园区广播、警铃，检查自动启动的消防系统工作情况，必要时可启动其他消防设施。
不当班人员：
① 由班长带领本班人员及时赶到火警场地；
② 接好水带、水枪到火警现场做灭火准备；
③ 打开水阀实施灭火；
④ 拿灭火器，戴防毒面具，拿好消防服赶赴火场进行灭火和急救； ⑤ 拿消防斧和消防绳赶赴现场。
后援组：
① 前台人员第一时间到场，现场拍照，发现先或后进人员；
② 做好护送伤员至医院的措施；
③ 做好火灾后的现场清理工作，登记损失财产数量及方案案例；
④ 协助组织调查，做好安抚工作。
2）重大火情的处理
当班人员：
① 第一时间拔打“119”火警求援；
② 通知总指挥及所有不当班人员；
③ 立即切断总电源，打开消防箱；
④ 开启小区广播、警铃系统，监控室人员利用广播进行疏散人员，检查 已自动启动的消防系统工作情况，必要的可强行启动其他消防设施。
⑤ 确保各执勤区域工作正常的同时，保持消防过道畅通和路面秩序井然； 65
⑥ 门岗人员做好相关人员，火警时间、地点、原因、急救车辆等记录。 不当班人员：
② 由班长带领本班人员及时赶到火场，控制火情；
② 着消防服及防毒面具进行人员疏散，其他人员协助火警执勤人员的各项灭火工作
后援组：
① 第一时间到场，现场拍照，发现先进或落后人员；
② 护送伤员至医院；
③ 协助组织调查；
④ 做好火灾后的现场清理工作；
⑤ 登记损失的财产数量形成文字案例。
事后保安队长作《事件报告》上报管理处主任及总经理。
各组职责：
总指挥：统一协调组织灭火及后援工作。
前线组长：接到报警，统一部署灭火方案。
前线组组员：负责具体灭火的各项工作。
后援组组长：负责后援组的总协调工作。
后援组组员：组织人员疏散及现场清理工作。
纪律要求：
① 所有被通知到的人员必须到场，不得借故推托。
② 所有人员必须严格按照分配的任务执行，不得打折扣。
③ 做到言行禁止。
以上规定有违反者，严肃处理。
停水及事故处理方案
一、停水处理
1、设备发生故障，需停水处理时，当班人员及时上报维修主管，由维修主管在一小时通知客户并组织抢修；
2、停水时，当班人员密切观察水池储水情况，向管理处主任汇报，对水池储水进行合理调度，如水池储水不能在规定时间内满足供给应提前通知客户。
二、事故处理
1、供水设备发生事故时，维修主管、当班人员要到现场察看，处理并及时组织抢修；
2、发生设备事故，当班人员将事故时间、原因、设备损坏程度、影响程度等作记录并上报；
3、对重大事故由维修主管知会相关部门，按处理程序及时上报物业管理处主任；
4、事故处理未结束时，当班人员及相关维修人员未经维修主管许可，不准擅自离开；
5、事故处理完毕，维修主管安排专人对维修设备进一步监护并对事故进行分析，将“事故分析报告”交管理处审查。
XXXXX物业管理有限公司
XXX物业管理有限公司是一家专营工业厂房、商业楼及写字楼项目的整体投资、物业管理及工程装饰的专业化公司，在深圳市物业管理市场逐渐走向规范化、市场化、专业化之时应运而生。深圳市房产局的各级领导在物业管理工作会议上多次提出：要让物业管理行业真正市场化运作，我们应按“国务院颁布的《物业管理条例》的相关规定——鼓励和支持专业物业管理公司的成立，逐步扭转开发商与物业公司的父子关系现状，从而改变深圳物业管理现状，促进物管行业发展。”公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万众口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，即朝气勃勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。
一、工业园物业管理方案
为提高管理服务水平的整体设想与策划
一种模式，五个重点，五大措施”。
规范体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌
一种模式
作为优质工业园需要的是体现：开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。在我公司进驻后，要将公司“全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务”。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。 五个重点：
针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点：
1、树立工业园物业整体形象
通过环境形象、工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。
2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零
从我们管理的经验来看，治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防、人防、物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防事件发生率为零。
3、维护好工业园区的环境
该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛、常绿，无死苗、无杂物，辅助性的展现项目的良好形象。
4、设施、设备及物业本身的管理，使工业园物业保值、增值，另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。
5、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑
该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤、优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象，并
为管理叹服，使工业园因我们的管理服务增加附加值。
五大措施：
1、根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由管理 处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重 点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结 合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力 等，结合管理处统一管理、快速调度，确保治安万无一失。
2、精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部（环卫、绿化），养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障工业园区环境优美、干净整洁。第一：维护保养好工业园区绿化，使其保持常青、常新，始终焕发勃勃生机；第二：加强和引导环保意识的教育，使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境；第三：垃圾分类收集，建立回收系统；第四：开展环境文化建设和环境形象建设。
3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。
4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊、规范严密。
5、我们在管理服务中将推出24 小时值班巡逻的服务机制，以解决使用者所需。 拟采取的管理方式、工作计划
对于不同的物业，必须有不同的办法，我们拟采取的管理方式为：专业化、 规范化、精细化、品牌化、经营型的管理方式。
基本思路是：1、严格选人、谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质；
2、提供24 小时服务；3、严格法规和标准制约、规范组织和个人的管理服务行 为；4、致力精神文明建设，实施品牌和形象战略；5、军事化管理加现代化管理。 具体我们的管理分组织系统、运作程序系统、激励系统三个部分说明。
（一）组织系统：
1、贵公司可以直接对管理处下指示，以提高服务效率。
2、管理处实行垂直领导，减少管理环节，管理处设主任、文员、品管、各业务部门管理员和业务块操作员工。
（二）、物业管理处人员岗位分布说明
1、管理处主任：1 名，负责全面工作。
2、文员：负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理质量标准修复，确保公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露；室内绿化常青。接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。
3、品管：2 名，负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。
4、维修部：4 名，负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。
5、保安队队长：1 名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。保安：12名，分三班24 小时值班（其中一名轮休），负责当班期间的安保工作。
6、环境管理部部长：1 名，负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。绿化技师：2 名，负责绿化养护工作。环卫工人：4名负责工业园区公共区域卫生。
（三）人员培训
企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发 人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了“全员培训，全过程考核”的 培训方针，使培训真正落实到实处。
1、培训的目标：
通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，使物业管理更 加富有成效。
2、培训内容：
（1）新员工入职培训：
A、企业培训：企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等；
B、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；
C、管理处概况培训：工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等；
D、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；
物业管理处的职责和权利
1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关维护工业园区公共设施及人员生命、财产安全。
2、实行封闭式的安全管理办法，保安人员24 小时值班巡逻，处理所有紧急事项。
3、负责本区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理，车内所载物品如有可疑须检查明后方可放行。
4、夜间门岗负责出入登记等工作。贵重、大件物品离开本区域，须查验委托单位出具的《物品搬出放行条》方予放行。
5、对不遵守制度的人员，应进行劝阻、制止，情节严重者移交有关部门处理。 工业园区严禁下列行为：
1、严禁非法携带、存放枪支弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险品。
2、严禁非法制造、贩卖和携带匕首弹簧刀等管制刀具。
3、严禁非法吸毒、贩毒、嫖娼卖淫，制造、销售各类毒具或聚毒。
4、禁止窝藏各类犯罪分子。
5、不得利用房间为盗窃活动提供方便。
6、禁止制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画及淫秽录像物品。
7、未经批准不得擅自改装、破坏正常供电线路。
8、不得损坏、移动消防器材、标志，挪用消防水泵。
9 不得故意损坏区域内各种公共设施、设备。
有上述行为，物业管理处有权按《治安管理条例》予以纠正，情节严重交公安机关处理。
工业园区经营人员职责和义务：
1、遵守国家有关法律、法规和本工业园区的各项规章制度。
2、具备足够的安全意识，积极配合物业管理处保安人员，搞好工业园区的安全保卫工作。
3、勇于制止、举报破坏本区域治安隐患的人和事，并协助物业管理处处理。
4、正确作用电子智能化系统，保证有关治安报警设施的完好及有效使用，并于承担自己造成的相应事故责任。
消防安全管理规定
为了加强工业园区的消防管理，保障公共设施及人员生命财产安全，根据国家有关消防法律、法规制定本规定。
一、本规定由物业管理处和工业园区所有人员共同遵照执行。
二、工业园区的防火工作，依据“预防为主，防消结合”的原则，实行综合治理。
三、工业园区的防火管理实行分工负责制，由产权单位组织管理，物业管理处具
体负责，由消防部门监督实施。
四、物业管理处的防火工作职责：
1、宣传消防法律、法规和防火安全知识，对客户进行经常性的防火安全教育；
2、制订防火管理制度，并监督保障实施；
3、定期组织开展防火自查，及时掌握辖区物业的防火情况，协调有关方面采取相应保障措施；
4、保证公共区域疏散通道的畅通；
5、定期对辖区公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其处理良好备用状态；
6、正常情况下消防设施的停水停电不得过夜，特殊原因需要过夜的，必须经有关人员同意，并及时通知所有人员加强防范；
7、领导义务消防组织，进行扑救初期火灾和安全疏散演练；
8、严禁载有危险品的车辆进入本区域或停放；
9、组织人员补救初期火灾，对情况严重难以扑灭的，应及时打“119”电话求救， 并协助维持火场秩序，配合事故处理。
工业园区经营人员的消防职责和义务：
1、遵守电器安全使用规定，严禁乱拉临时电气线路，严禁超负荷使用电器；
2、不得随意堆放、晾晒易燃物，严禁乱扔烟头，严禁将带有火种的杂物或其它 易燃物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶内烧垃圾；
3、室内不得存放超过0.5 公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃品；
4、严禁占用、堵塞任何消防通道、楼梯走道、天台出品或其他疏散口，严禁在楼道、天台进行喷油漆的危险作业；
5、严禁损坏、盗用消防设施、器材，挪用消防设施及消防水源；
6、严禁封闭或损坏安全疏散标识、事故照明设施及消防标志；
7、遇强雷天气，尽量关闭所有电器，拔掉电源插座，以免烧坏电器或发生火灾；
8、发生火灾时，应及时告知物业管理处或拨打119，并关闭电闸，迅速离开现场。使用楼梯走廊逃生遇烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖在面部，免受烟雾熏晕；
9、学习消防常识，掌握简易的灭火方法，发生火警及时报警，积极扑救；
10、发现他人违章用火、用电、用电焊、气焊或有损坏消防设施、器材的行为， 应及时劝阻、制止或向物业管理处报告；
11、所有人员必须服从消防机关和物业管理处有关消防方面的管理、监督，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁手段妨碍消防工作人员执行公务。纵火者，将依法追究刑事责任。
凡违反本规定的，物业管理处可根据有关法律、法规及有关规定报请消防主管部门进行处理。
工业园区设备安全运行制度
一、机电设备的管理以安全、正常、经济运行为标准，机电设备的操作、保养、 维修由专业技术人员实施，维修人员须持相应的操作证、上岗证。
二、智能控制、消防、电梯、供电、供水设备管理实行24 小时值班制度，值班员必须密切留意和掌握设备的运行情况，发现问题及时处理，并做好运行记录。
三、机电设备严格按照设备维修保养规程进行维护，保证设备完好。
四、值班员和维修人员应严格按照安全操作管理规程进行操作和维修。
五、设备管理人员应了解和掌握设备运行规律，贯彻以预防为主的方针，防止事
故发生。
六、维修设备时，应准备好材料和采取相应的安全措施和技术措施，防止触电及设备事故的发生。
七、在电源干线、低压配电柜上进行工作时，必须有专人监护，操作必须使用绝缘工具并悬挂标示牌。
八、做好设备运行和维修记录，建立设备台帐，定期对设备进行清洁卫生。
九、供配电设备房必须具备灭火器材。
消防给水设备保养制度
消防给水设备是有效扑灭火灾的重要设备，设备是否保持良好预备状态，关系到客户的生命及财产安全；为此，维修部每月必须对消防设备定期做好保养工作，确保设备完好。
一、每月对消防给水设备做好维护保养工作
1、检查紧固控制柜电气节点、触头有无氧化现象，柜内有无积尘、蜘蛛网等异物；
2、检查进出水阀门开、关状态，阀门不能出现滴水，保持阀门处于正常开启状态；
3、检查加压泵泵轴是否滴水(滴水每分钟不超过20 滴)，对泵轴填料做适当调整，使其保持正常；
4、检查所有紧固体螺栓是否有松动、锈蚀并做适当调整，使其保持正常；
5、泵轴及时添加润滑油，使其保持转运灵活等。
二、启动检查消防泵加压是否可靠
1、转换开关是否在自动位置；
2、打开排水阀门观察压力表指示，压力降至一定范围时，消防泵是否安全启动；
3、消防泵安全运行5 分钟，关闭排水阀，观察压力表达到正常压力值时，消防泵是否停止运行；
4、如发生消防泵不能安全启动、运行，保养人应及时报告主管，由主管组织相关人员进行处理。
三、保养结束后，将转换开关置于“自动”位置，清扫设备卫生，做好保养记录。电梯巡视监控管理制度为确保电梯安全、可靠运行，电梯管理员负责对电梯设备的统一管理，并监督值班人员执行：
一、值班人员每日对电梯机房、轿厢、井道、底坑等主要部位巡视一次，根据巡视情况填写《电梯设备巡视记录》。
二、巡视时按以下内容认真巡视检查：
1、曳引机是否有噪声、异味，是否烫手，轴承螺栓是否松动；
2、减速箱的油位、油色是否正常，连轴器是否可靠；
3、指示仪表、指示灯、各继电器运作是否可靠；
4、变压器、变频器、电抗器等是否过热；
5、制动器、曳引轮、曳引绳、限速器等是否正常；
6、通讯设施、标示牌、盘车手轮、开闸板手等求援工具是否放在指定位置；
7、电梯运行有无振动，开关门是否顺畅，底坑限速器是否正常等。
三、巡视中发现不良情况时，值班人员应及时报告电梯管理员，由电位管理采取措施进行调整。如果问题严重则应联系公司评定合格的电梯维修保养公司进行处理，必要时可切断电源暂停使用电梯。
四、值班时发现电梯有缺陷存在时，必须及时处理，缺陷未处理好不得擅自离开，
监控缺陷处理的进度，并积极配合维修人员处理完毕缺陷，并做好记录后方可离开。
水泵房运行操作规程
一、水泵房为工业园区工作、生活、消防供水控制中心，设备工作是否正常直接 关系到所有人员的生活及安全问题。运行操作人员必须将设备的安全运行放 在首位。
二、水泵的运行操作
1、运行前应检查进出水泵阀门是否打开；水池内储水是否充足；泵的转运是否 灵活等等；
2、泵的填料部分允许有少量滴水(10～20 滴/分钟)，如出现大量滴水，应做适当
调整。各阀门填料处不允许滴水，如出现滴水，应拧紧相应的螺栓。
3、供水时应经常检查水箱水位，严禁漏水跑水；
4、水泵及其它设备的巡视检查应认真仔细，做到检查项目不遗漏，并做好记录。
三、泵房卫生
1、泵房内每日交班前进行清扫，每星期彻底打扫一次，管道、阀门、水泵及控制柜周围不允许有蜘蛛网和积尘；
2、泵房内、水池井盖周边应保持清洁，人离开时，房门必须上锁。
四、发生事故时，应沉着冷静，迅速判断事故原因，做出相应处理，及时报告主 管领导，事故未处理完毕，不允许交接班。
水泵房运行注意事项
一、值班员巡查时应认真仔细检查机组运行情况，做到“三勤”(勤听声音、勤 看仪表、勤测温表)。
二、启动水泵时严格按《水泵操作程序》进行；“手动”启动次数不应连续超过3次，排污泵不允许空载运转。给水泵在“手动”位置运行时间不允许过长。
三、监视变频控制是否按设定时间切换机组，信号、仪表指示是否正常，确认是否在正常压力状态。
四、注意电动机发热、通风情况，经常保持电机周围的清洁，及时排除泵坑积水。
五、水池储水是否充足，浮球阀开关工作是否正常。如储水不在规定范围内，及时查明原因后对水池储水进行调整，并做好记录。
六、发生下列情况之一者应迅速停止运转，必要时切断电源检查原因，消除故障后方可运行。
1、电流突然升高超过允许范围时；
2、水泵有不正常声音或发出强烈振动时；
3、电动机内或变频控制柜内有火花或冒烟时；
4、压力表突然升高或降至不正常范围时；
5、水泵轴承和电动机温度超过允许范围时；
6、水泵无水空转或反转时；
7、危及设备或人身安全时。
第二节：部分应急措施
意外事件处理办法
为做好区域内的意外事件处理工作，特制定本办法。
一、电力、给水、电视信号中断供应处理
1、当接到有单位投诉电力、给水、电视信号供应中断时，先向投诉单位查询中
断供应时间；
2、了解发生时间后，应及时报告客户服务中心，客户服务中心将及时协调维修部长、技工跟进有关情况，如果发现整个辖区电力、给水、电视信号供应中断，而非本区域设施出现故障，应立即向有关供应机构查询及要求尽快抢修；
3、如有关供应未能即时恢复，客户服务中心将会在告示栏张贴通告。
二、火警处理工作
1、当发现火警时，即时报告客户服务中心及管理处主任；
2、如火势有可能会对客户造成危险时，须即时疏散受影响单位的客户；
3、如情况许可或在安全情况下，偿试将火扑灭；
4、倘有关人员未能自行将火势扑灭时，应立即拔打119，并保持马路及通道畅通，方便消防车全速驶近火场。
5、当消防员到场后，有关负责人须登记以下资料：
1）消防车到达的时间
2）消防车到场数目及车牌号码
3）带队的消防队长姓名
4）消防员收队离场时间
6、当火势被扑灭后，有关人员应即时巡查及记录公众地方损坏的情况，倘有公众设施受损，须立即安排抢修。另外，须巡查及记录受影响单位的情况；
7、尽可能在第一时间向总经理报告。
三、水浸处理工作
1、当发现有水浸时，应即时将积水清除；
2、倘水浸范围附近公众设施或客户单位造成损坏，应即时采用各种方法截水；
3、当积水清除后，须即时巡查及记录公众地方、设施的损坏情况，同时巡查及记录受影响的单位损坏情况；
4、如有公众设施受损，须立即报告维修部负责人或总经理；
5、如水浸的水源是由某单位内漏出，除按上述步骤跟进外，即时联络浸水单位客户，要求尽快处理。
四、爆炸处理工作
1、当发现有单位发生爆炸时，值班人员须尽快联络该单位客户，征询其是否需要报案；
2、如客户同意报案，须尽快报告公安机关；
3、公安人员未到达现场时，有关人员应派人四周巡视是否有可疑人物，另外应安排保安人员巡视附近其他单位，是否有被爆炸过的痕迹；
4、切记不可触动案发现场内的任何物件，以免影响公安机关调查；
5、当公安人员到达现场时，须登记以下资料：
1）公安人员到场时间
2）公安人员车辆的数目及车辆号码
3）带队队长的姓名
4）当公安人员离场时，应记录离开时间
五、交通事故处理工作
1、如果有人受伤，必须报警；
2、没有人受伤，可由双方车主自行达成赔偿协议；
3、值班人员须登记以下资料：
1）车牌号码
2）双方车主姓名、地址、电话
3）如有人受伤，登记伤者姓名、地址、电话
4）如有公安、救护车到场，须登记车牌号，到场及离场时间，带队队长姓名。
4、如因撞车而对小区公众地方、设施造成破坏，须报告管理处主任处理；
5、事后须向总经理呈交报告。
六、意外受伤处理工作
1、当在区域内公共地方发现有人受伤时，要及时报警或叫救护车；
2、须查问受伤者的身份及受伤的原因；
3、值班人员须登记以下资料：
1）受伤者姓名、地址、电话
2）受伤原因
3）如有公安、救护车到场，登记到场、离场时间、车牌号码、带队队长姓名
4、事后须向管理处主任呈交报告。
七、刑事案件处理工作
1、当区域内发生刑事案件时，必须在第一时间内报告派出所、总经理及贵方领 导；
2、保护好现场；
3、记录好有关情况。
八、管理处对于以上的特别情况的处理工作，须记录于《事件报告》报告总经理。
九、具体操作详见《意外事件处理工作指示》。
消防应急方案
二、工业园区承租条件及方案
1、园区面积7.1万平米（以双方实际测量或房产证面积为准）
2、租赁期限：8－10年
3、交房标准为：水、电到位，电梯、消防验收合格，大门、路面、房屋主体、绿化等工程完工后，双方验收交接。
4、免租期；交房后4－5个月。
5、价格为14.5－15元/平米（含税）
三、为更好地做好本物业的消防应急工作，特别定本方案：
一、成立消防应急领导小组：
总指挥：管理处主任
副总指挥：保安队长
下分两个组：前线组和后援组
二、消防组织架构：
三、消防应急方案
1、火警发生在任何时候
1）一般火情处理（指还没有造成危及人生、财产的小型火灾）。
当班人员：
① 当班人员第一时间内通知总指挥和119；
② 监控室值班人员立即呼叫所有上班人员，电话或人力通知不上班人员； ③ 由最近岗位的值班战士立即切断总电源，打开消防栓；
④ 监控室人员立即用广播通知单位内人员进行有序疏散；
⑤ 门岗人员在消防车未到达前守候在重要路段保持道路畅通，以便车全速驶达火场，且做好有关人员、火警时间、地点、原因、急救车辆等记录；
⑥ 开启工业园区广播、警铃，检查自动启动的消防系统工作情况，必要时可启动其他消防设施。
不当班人员：
① 由班长带领本班人员及时赶到火警场地；
② 接好水带、水枪到火警现场做灭火准备；
③ 打开水阀实施灭火；
④ 拿灭火器，戴防毒面具，拿好消防服赶赴火场进行灭火和急救； ⑤ 拿消防斧和消防绳赶赴现场。
后援组：
① 前台人员第一时间到场，现场拍照，发现先或后进人员；
② 做好护送伤员至医院的措施；
③ 做好火灾后的现场清理工作，登记损失财产数量及方案案例；
④ 协助组织调查，做好安抚工作。
2）重大火情的处理
当班人员：
① 第一时间拔打“119”火警求援；
② 通知总指挥及所有不当班人员；
③ 立即切断总电源，打开消防箱；
④ 开启小区广播、警铃系统，监控室人员利用广播进行疏散人员，检查 已自动启动的消防系统工作情况，必要的可强行启动其他消防设施。
⑤ 确保各执勤区域工作正常的同时，保持消防过道畅通和路面秩序井然； 65
⑥ 门岗人员做好相关人员，火警时间、地点、原因、急救车辆等记录。 不当班人员：
② 由班长带领本班人员及时赶到火场，控制火情；
② 着消防服及防毒面具进行人员疏散，其他人员协助火警执勤人员的各项灭火工作
后援组：
① 第一时间到场，现场拍照，发现先进或落后人员；
② 护送伤员至医院；
③ 协助组织调查；
④ 做好火灾后的现场清理工作；
⑤ 登记损失的财产数量形成文字案例。
事后保安队长作《事件报告》上报管理处主任及总经理。
各组职责：
总指挥：统一协调组织灭火及后援工作。
前线组长：接到报警，统一部署灭火方案。
前线组组员：负责具体灭火的各项工作。
后援组组长：负责后援组的总协调工作。
后援组组员：组织人员疏散及现场清理工作。
纪律要求：
① 所有被通知到的人员必须到场，不得借故推托。
② 所有人员必须严格按照分配的任务执行，不得打折扣。
③ 做到言行禁止。
以上规定有违反者，严肃处理。
停水及事故处理方案
一、停水处理
1、设备发生故障，需停水处理时，当班人员及时上报维修主管，由维修主管在一小时通知客户并组织抢修；
2、停水时，当班人员密切观察水池储水情况，向管理处主任汇报，对水池储水进行合理调度，如水池储水不能在规定时间内满足供给应提前通知客户。
二、事故处理
1、供水设备发生事故时，维修主管、当班人员要到现场察看，处理并及时组织抢修；
2、发生设备事故，当班人员将事故时间、原因、设备损坏程度、影响程度等作记录并上报；
3、对重大事故由维修主管知会相关部门，按处理程序及时上报物业管理处主任；
4、事故处理未结束时，当班人员及相关维修人员未经维修主管许可，不准擅自离开；
5、事故处理完毕，维修主管安排专人对维修设备进一步监护并对事故进行分析，将“事故分析报告”交管理处审查。
XXXXX物业管理有限公司