天津市新华职工大学毕业论文
工商管理专业课程知识综述及个人应用
研究报告
作者：
专业：会计
年级：13级
指导教师：
2014年 8月
工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告
目录
一、专业课程知识综述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（一）市场营销学核心知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（二）管理学概论核心知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（三）企业经营管理学核心知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、个人应用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告
一、专业课程知识综述
（一）市场营销学核心知识综述
市场营销学是一门应用型学科，它既包括科学性又包括艺术性，它是建立在经济科学、现代管理理论等学科基础上的综合学科，它研究以满足消费者需求为主旨的市场营销规律以及内容，具有全程性、实践性、综合性等特点，属于一门管理类专业的必修课。市场营销学同样也是一门宏观营销与微观营销并存的学科，美国著名市场营销学家麦卡锡在其编写的《基础市场学》中明确提到，任何商品经济社会的市场营销都有两方面，即宏观市场营销和微观市场营销。前者是把市场营销活动与社会连接起来，重点描述市场营销与满足社会需要、提高社会经济福利的内在联系，属于一种重要的社会过程。它的存在是由于社会化大生产以及商品经济社会要求某种宏观市场营销组织及营销系统共同组织社会所有的生产者与中间商的营销活动，最终实现社会总体供需平衡和社会福利的提高。后者指的是企业活动或职能，研究的是怎样从顾客的需求为入手点，把产品或劳务从生产者转移到消费者的手中，最终实现企业的盈利，它可以归纳为一种企业经济活动的过程。
市场营销学1930年左右产生于美国。1950年以后才形成现代意义上的市场营销学。我国于1980年以后真正引入该课程，经过几十年的发展，并且随着社会经济及市场经济的发展，市场营销学的教学内容不断与时俱进，发生变化，其应用领域也从赢利组织扩展到非赢利组织，从国内扩展到国外。如今，作为一门专业基础课，我国几乎所有的大学都开设了“市场营销学”课程，其影响和受益面十分广泛。其核心知识主要体现在以下几个方面：
1、需要:人类的基本需要没有得到满足的状态；欲望:人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，属于更深层次需要的满足；需求:人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。2、产品、供应品和品牌产品:泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要有商品与服务等；供应品:一系列能满足需求利益的集合；品牌:一种消费者认可基础上形成的无形资产。3、顾客满意、顾客价值和全面质量营销顾客价值:顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满意:取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较质量，它对产品或服务的效果产生直接影响。4、交换、交易和关系营销交换:通过提供某种物品作为回报，从别人那里取得所需物品的活
动；交易:交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为，涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等。
（二）管理学概论核心知识综述
管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始的概念。自古以来，国内外许多学者对管理学下过定义，但至今仍未能形成统一的概念，在此，介绍几种有代表性的解释。
我们一般将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标。这个概念包含三重意思:1、管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中由管理者参与的职能活动；2、管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；3、管理效率和效果是管理活动追求的两大目标。其中效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
管理学的最新发展是对称管理学。对称关系是宇宙的最为深层本质，对称规律是社会的最根本规律，对称原理是科学的最基本原理。科学管理的真谛是对称管理，而有没有做到对称管理，是企业成败的最根本原因。对称管理学是我国著名管理学家陈世清先生运用对称方法，通过对海内外典型企业作典型分析，建立起来的新经济的经营模式与发展模式。对称管理学是与和谐社会相对称，与科学发展观、创新战略(“蓝海战略”)相吻合的管理学:观点与方法有原创性、前沿性与时代的必然性，是第一个中国人的原创性管理学体系，是第一个中国人的原创性经济学体系的运用和延伸。
放眼当今社会，那些引人瞩目的人物不是来自政界就是来自商界，而市场上大部分商业性企业也都为管理人才提供了施展才华的舞台口商业性企业规模不一，对管理类人才的需求也各有不同。大型企业比较重视管理人员的全局观和协调性，中小型企业比较重视管理人员才能的全面性。管理学这一门类下各个专业的毕业生都可以根据本专业的特色，在商业性企业中找到白己的位置。比如教育行政管理对应的学校行政管理、教育管理，工商管理专业的对应位置是中层管理部门，人力资源管理专业的对应位置是HR部门，会计学专业的对应位置是金融结算部门，公共管理专业的对应位置是助理、秘书，工程管理专业的对应位置是相应的规划部门。
不论是班级管理还是一个部门的管理，一个学生组织的管理，分工，沟通，授权与集权的处理以及业绩考核是最为重要的。当然其他各环节也都很重要，譬如目标的制定，不管是一个人还是一个组织，如果没有日标，那么走一步算一步的结果，只会是碌碌无为，
没有很大的成效。规划必须在行动之前。一学期要做的工作，必须在下学期开始前就做好准备工作，有份计划，才不至于到了要开始工作的时候，措手不及。而且作为学生，我们现在最重要的还是学习，所以花在沟通上的时间还远远不够。当然沟通是相当重要的，有时就因为缺少沟通，别人不清楚你做了什么，工作完成的如何，甚至产生误会。优秀的管理者不应该是个明星式员工，一切都自己做，那样不仅工作会很多，人会很累，而且效果不好。在布置任务时，最好是有统一的命令和指挥，每个人负责一块内容，不然下属会不知道到底要听谁好，又要向不同的领导反馈，工作效率很低。当然，管理也需要大家的配合，才能有较好的效果。
（三）企业经营管理学概论核心知识综述
企业经营管理是企业人一直在探索的话题，一百年来，企业的经营概念先后经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念四个阶段，表现为“生产导向”到“市场导向”的重大变化。发动这一场“经营观念革命”的，就是兴起于20世纪60年代的营销管理学派。该学派的核心思想是企业要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求，企业优先考虑的中心问题应该是满足顾客而不应是简单地生产商品，主导公司的应该是营销而不是产品。
现代新经济下的企业经营管理研究将是世纪的一个重要课题。一个以信息和知识为基础、竞争与合作并存的全球化市场的形成，使得人类的未来和经济的发展比以往任何时候都更依赖于科技创新和知识，新经济的这一重要特征将给企业经营管理带来一场深层次的变革。这主要包括以下几个方面：
1、信息技术的发展将极大地影响传统的企业管理理论和方法：首先，信息技术的发展对传统的市场理论发出了挑战；其次，信息技术的应用和发展，将使得组织结构变得更加平坦；第三，作为未来知识经济时代的主导产业，将使移动通讯等有关产业技术一体化，从而促进相关产业的联系，加剧相同产业之间的竞争；第四，电子学习、远程教育正在成为学习知识的重要手段和方法。
2、人力资源管理将成为新经济下企业经营管理的核心内容
作为企业获取持续竞争优势的工具，人力资源管理在新经济时代面临着诸如经济全球化、社会知识化、信息网络化和人口城市化以及企业管理广泛变革等方面的挑战，从而使得战略性人力资源管理、全球化企业人力资源管理的趋势愈加明显，并引起了一些新的人力资源管理问题。
为了适应新经济对企业生存与发展的要求，人力资源管理的内容和重点正在发生新的变化，具体体现在以下几个方面关注知识型员工，进行知识管理;建立新型员上关系，满足员工需求:围绕价值链，扩展管理范围:吸引与留住优秀人才，帮助员工发展;利用信息技术，实现虚拟化管理;开发企业能力，倡导“以人为本”价值观。
二、市场营销学个人应用研究报告
通过学习我们了解市场营销是产品推广的重要环节，即使是同种产品，不同的营销方式会带来不同的销售结果。因此，品牌销售中营销策略的使用是十分重要的。宝洁公司品牌众多，不同类型的产品要选择合适的营销方式。结合宝洁在中国市场实际营销情况，分析其使用的营销策略。
宝洁公司作为一家成功上市企业，其市场营销策略很值得我们学习。主要可以归纳为以下几个方面：
1、注重市场调研
宝洁公司在全球各地投资建厂，产品遍布北美市场、欧洲市场、亚洲等地区。在不同地区营销准备过程中，宝洁公司十分注重市场调研，根据当地市场消费者民族文化、生活习惯、收入水平和需求等差异，对产品也会有所调整，以满足当地人的需要。市场调研不只局限在前期市场进入环节，在产品上市阶段也经常出现，用以评估品牌广告效果、产品的满意度等等。调研方式多种多样，既有传统的纸质调查问卷，也有现代化传播率高的网上调查方式。调查内容涵盖面广，包括产品功能、价格、颜色、气味、包装、等等。
2、注重产品研发
在中国宝洁公司拥有 300 多个品牌，产品研发创新能力居世界 500 强企业前列，在中国市场外资企业中居于首位。宝洁公司在全球各个营销区域分布着 28个研发技术中心，广州和北京也是宝洁研发的大本营。每年，单独研发环节宝洁公司投入就达上亿元。在产品的名称、成分、功能、包装都是宝洁为中国市场量身打造的。宝洁公司充分利用每个汉字的意义，将英文名称译成易于消费者理解、记忆，充分表达品牌诉求的名字。“宝洁”给大众留下高雅、洁净的感觉，对产品营销大有帮助。“舒肤佳”、“佳洁士”、“碧浪”成功的展现产品特征和效果，赢得了广大消费者的信赖。
3、注重服务营销
服务体现在销售各个环节：汰渍洗衣粉在前期推广时，宝洁公司寻找具备家庭主妇或者好丈夫形象明星与消费者近距离接触，消除群众抵触心理，增强对产品信任感。曾经亲
自走进消费者家中，为消费者清洗脏兮兮、油腻腻的衣物，现场展示产品清洁效果，带给消费者视觉、感觉、甚至味觉多重感官刺激。不管是经销商还是连锁超市，随处可见化妆品的试用装，免费提供产品体验，帮助消费者选择适合自己肤质的产品。
4、注重渠道管理
渠道是产品向消费者推广的路径，良好的路径能加快产品传播速度，提高产品的市场份额。在中国市场营销渠道中，宝洁公司先采用“批发商-零售商-消费者”路径进行产品传播，建设以北京、上海、重庆、广州为区域重点开发城市，不断向周围城市辐射发展。经销商之间很容易发生利益冲突，为维护经销商合理的权益，对此宝洁出台了详细的管理标准，详细地规划各个经销商销售区域，不允许其他经销商涉足，对优秀的经销商实行奖励机制。规范化的管理制度提高宝洁的工作效率，也加快了渠道拓展。
参考文献：
1.吴建安.《市场营销学》[M].人民出版,2000年版
2.郭朝阳.《管理学》[M].北京大学出版社,2006年版
3.尹丽萍.《现代企业经营学》[M].首都经济贸易大学出版社,2008年版
4.黄铂.宝洁制胜中国市场的法宝[J].企业家天地,2012(04):63.
5.汤向东.宝洁公司在中国的环境分析[J].经济研究导刊,2012:28-29.
天津市新华职工大学毕业论文
工商管理专业课程知识综述及个人应用
研究报告
作者：
专业：会计
年级：13级
指导教师：
2014年 8月
工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告
目录
一、专业课程知识综述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（一）市场营销学核心知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（二）管理学概论核心知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（三）企业经营管理学核心知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、个人应用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告
一、专业课程知识综述
（一）市场营销学核心知识综述
市场营销学是一门应用型学科，它既包括科学性又包括艺术性，它是建立在经济科学、现代管理理论等学科基础上的综合学科，它研究以满足消费者需求为主旨的市场营销规律以及内容，具有全程性、实践性、综合性等特点，属于一门管理类专业的必修课。市场营销学同样也是一门宏观营销与微观营销并存的学科，美国著名市场营销学家麦卡锡在其编写的《基础市场学》中明确提到，任何商品经济社会的市场营销都有两方面，即宏观市场营销和微观市场营销。前者是把市场营销活动与社会连接起来，重点描述市场营销与满足社会需要、提高社会经济福利的内在联系，属于一种重要的社会过程。它的存在是由于社会化大生产以及商品经济社会要求某种宏观市场营销组织及营销系统共同组织社会所有的生产者与中间商的营销活动，最终实现社会总体供需平衡和社会福利的提高。后者指的是企业活动或职能，研究的是怎样从顾客的需求为入手点，把产品或劳务从生产者转移到消费者的手中，最终实现企业的盈利，它可以归纳为一种企业经济活动的过程。
市场营销学1930年左右产生于美国。1950年以后才形成现代意义上的市场营销学。我国于1980年以后真正引入该课程，经过几十年的发展，并且随着社会经济及市场经济的发展，市场营销学的教学内容不断与时俱进，发生变化，其应用领域也从赢利组织扩展到非赢利组织，从国内扩展到国外。如今，作为一门专业基础课，我国几乎所有的大学都开设了“市场营销学”课程，其影响和受益面十分广泛。其核心知识主要体现在以下几个方面：
1、需要:人类的基本需要没有得到满足的状态；欲望:人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，属于更深层次需要的满足；需求:人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。2、产品、供应品和品牌产品:泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要有商品与服务等；供应品:一系列能满足需求利益的集合；品牌:一种消费者认可基础上形成的无形资产。3、顾客满意、顾客价值和全面质量营销顾客价值:顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满意:取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较质量，它对产品或服务的效果产生直接影响。4、交换、交易和关系营销交换:通过提供某种物品作为回报，从别人那里取得所需物品的活
动；交易:交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为，涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等。
（二）管理学概论核心知识综述
管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始的概念。自古以来，国内外许多学者对管理学下过定义，但至今仍未能形成统一的概念，在此，介绍几种有代表性的解释。
我们一般将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标。这个概念包含三重意思:1、管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中由管理者参与的职能活动；2、管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；3、管理效率和效果是管理活动追求的两大目标。其中效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
管理学的最新发展是对称管理学。对称关系是宇宙的最为深层本质，对称规律是社会的最根本规律，对称原理是科学的最基本原理。科学管理的真谛是对称管理，而有没有做到对称管理，是企业成败的最根本原因。对称管理学是我国著名管理学家陈世清先生运用对称方法，通过对海内外典型企业作典型分析，建立起来的新经济的经营模式与发展模式。对称管理学是与和谐社会相对称，与科学发展观、创新战略(“蓝海战略”)相吻合的管理学:观点与方法有原创性、前沿性与时代的必然性，是第一个中国人的原创性管理学体系，是第一个中国人的原创性经济学体系的运用和延伸。
放眼当今社会，那些引人瞩目的人物不是来自政界就是来自商界，而市场上大部分商业性企业也都为管理人才提供了施展才华的舞台口商业性企业规模不一，对管理类人才的需求也各有不同。大型企业比较重视管理人员的全局观和协调性，中小型企业比较重视管理人员才能的全面性。管理学这一门类下各个专业的毕业生都可以根据本专业的特色，在商业性企业中找到白己的位置。比如教育行政管理对应的学校行政管理、教育管理，工商管理专业的对应位置是中层管理部门，人力资源管理专业的对应位置是HR部门，会计学专业的对应位置是金融结算部门，公共管理专业的对应位置是助理、秘书，工程管理专业的对应位置是相应的规划部门。
不论是班级管理还是一个部门的管理，一个学生组织的管理，分工，沟通，授权与集权的处理以及业绩考核是最为重要的。当然其他各环节也都很重要，譬如目标的制定，不管是一个人还是一个组织，如果没有日标，那么走一步算一步的结果，只会是碌碌无为，
没有很大的成效。规划必须在行动之前。一学期要做的工作，必须在下学期开始前就做好准备工作，有份计划，才不至于到了要开始工作的时候，措手不及。而且作为学生，我们现在最重要的还是学习，所以花在沟通上的时间还远远不够。当然沟通是相当重要的，有时就因为缺少沟通，别人不清楚你做了什么，工作完成的如何，甚至产生误会。优秀的管理者不应该是个明星式员工，一切都自己做，那样不仅工作会很多，人会很累，而且效果不好。在布置任务时，最好是有统一的命令和指挥，每个人负责一块内容，不然下属会不知道到底要听谁好，又要向不同的领导反馈，工作效率很低。当然，管理也需要大家的配合，才能有较好的效果。
（三）企业经营管理学概论核心知识综述
企业经营管理是企业人一直在探索的话题，一百年来，企业的经营概念先后经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念四个阶段，表现为“生产导向”到“市场导向”的重大变化。发动这一场“经营观念革命”的，就是兴起于20世纪60年代的营销管理学派。该学派的核心思想是企业要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求，企业优先考虑的中心问题应该是满足顾客而不应是简单地生产商品，主导公司的应该是营销而不是产品。
现代新经济下的企业经营管理研究将是世纪的一个重要课题。一个以信息和知识为基础、竞争与合作并存的全球化市场的形成，使得人类的未来和经济的发展比以往任何时候都更依赖于科技创新和知识，新经济的这一重要特征将给企业经营管理带来一场深层次的变革。这主要包括以下几个方面：
1、信息技术的发展将极大地影响传统的企业管理理论和方法：首先，信息技术的发展对传统的市场理论发出了挑战；其次，信息技术的应用和发展，将使得组织结构变得更加平坦；第三，作为未来知识经济时代的主导产业，将使移动通讯等有关产业技术一体化，从而促进相关产业的联系，加剧相同产业之间的竞争；第四，电子学习、远程教育正在成为学习知识的重要手段和方法。
2、人力资源管理将成为新经济下企业经营管理的核心内容
作为企业获取持续竞争优势的工具，人力资源管理在新经济时代面临着诸如经济全球化、社会知识化、信息网络化和人口城市化以及企业管理广泛变革等方面的挑战，从而使得战略性人力资源管理、全球化企业人力资源管理的趋势愈加明显，并引起了一些新的人力资源管理问题。
为了适应新经济对企业生存与发展的要求，人力资源管理的内容和重点正在发生新的变化，具体体现在以下几个方面关注知识型员工，进行知识管理;建立新型员上关系，满足员工需求:围绕价值链，扩展管理范围:吸引与留住优秀人才，帮助员工发展;利用信息技术，实现虚拟化管理;开发企业能力，倡导“以人为本”价值观。
二、市场营销学个人应用研究报告
通过学习我们了解市场营销是产品推广的重要环节，即使是同种产品，不同的营销方式会带来不同的销售结果。因此，品牌销售中营销策略的使用是十分重要的。宝洁公司品牌众多，不同类型的产品要选择合适的营销方式。结合宝洁在中国市场实际营销情况，分析其使用的营销策略。
宝洁公司作为一家成功上市企业，其市场营销策略很值得我们学习。主要可以归纳为以下几个方面：
1、注重市场调研
宝洁公司在全球各地投资建厂，产品遍布北美市场、欧洲市场、亚洲等地区。在不同地区营销准备过程中，宝洁公司十分注重市场调研，根据当地市场消费者民族文化、生活习惯、收入水平和需求等差异，对产品也会有所调整，以满足当地人的需要。市场调研不只局限在前期市场进入环节，在产品上市阶段也经常出现，用以评估品牌广告效果、产品的满意度等等。调研方式多种多样，既有传统的纸质调查问卷，也有现代化传播率高的网上调查方式。调查内容涵盖面广，包括产品功能、价格、颜色、气味、包装、等等。
2、注重产品研发
在中国宝洁公司拥有 300 多个品牌，产品研发创新能力居世界 500 强企业前列，在中国市场外资企业中居于首位。宝洁公司在全球各个营销区域分布着 28个研发技术中心，广州和北京也是宝洁研发的大本营。每年，单独研发环节宝洁公司投入就达上亿元。在产品的名称、成分、功能、包装都是宝洁为中国市场量身打造的。宝洁公司充分利用每个汉字的意义，将英文名称译成易于消费者理解、记忆，充分表达品牌诉求的名字。“宝洁”给大众留下高雅、洁净的感觉，对产品营销大有帮助。“舒肤佳”、“佳洁士”、“碧浪”成功的展现产品特征和效果，赢得了广大消费者的信赖。
3、注重服务营销
服务体现在销售各个环节：汰渍洗衣粉在前期推广时，宝洁公司寻找具备家庭主妇或者好丈夫形象明星与消费者近距离接触，消除群众抵触心理，增强对产品信任感。曾经亲
自走进消费者家中，为消费者清洗脏兮兮、油腻腻的衣物，现场展示产品清洁效果，带给消费者视觉、感觉、甚至味觉多重感官刺激。不管是经销商还是连锁超市，随处可见化妆品的试用装，免费提供产品体验，帮助消费者选择适合自己肤质的产品。
4、注重渠道管理
渠道是产品向消费者推广的路径，良好的路径能加快产品传播速度，提高产品的市场份额。在中国市场营销渠道中，宝洁公司先采用“批发商-零售商-消费者”路径进行产品传播，建设以北京、上海、重庆、广州为区域重点开发城市，不断向周围城市辐射发展。经销商之间很容易发生利益冲突，为维护经销商合理的权益，对此宝洁出台了详细的管理标准，详细地规划各个经销商销售区域，不允许其他经销商涉足，对优秀的经销商实行奖励机制。规范化的管理制度提高宝洁的工作效率，也加快了渠道拓展。
参考文献：
1.吴建安.《市场营销学》[M].人民出版,2000年版
2.郭朝阳.《管理学》[M].北京大学出版社,2006年版
3.尹丽萍.《现代企业经营学》[M].首都经济贸易大学出版社,2008年版
4.黄铂.宝洁制胜中国市场的法宝[J].企业家天地,2012(04):63.
5.汤向东.宝洁公司在中国的环境分析[J].经济研究导刊,2012:28-29.