一、危机沟通的原则: ▲英国危机公关专家里杰斯特曾提出关于危机处理的“三T”原则:
①以我为主提供情况(“Tell your own tale”)
②尽快提供情况(“Tell it fast”)
③提供全部情况(“Tell it all”)
显然,这三条原则都是涉及到危机传播的。而从轻重缓急的角度看来,“Tell it fast”应是危机传播的首要原则。
▲危机处理的十一大基本原则
(1)及时性原则。
(2)冷静性原则。
(3)全面性原则。
(4)准确性原则。
(5)公正性原则。
(6)客观性原则。
(7)灵活性原则。
(8)公众性原则。
(9)针对性原则。
(10)人道主义原则。
(11)维护名誉原则。
二、面对危机沟通的策略
一、危机沟通的原则: ▲英国危机公关专家里杰斯特曾提出关于危机处理的“三T”原则:
①以我为主提供情况(“Tell your own tale”)
②尽快提供情况(“Tell it fast”)
③提供全部情况(“Tell it all”)
显然,这三条原则都是涉及到危机传播的。而从轻重缓急的角度看来,“Tell it fast”应是危机传播的首要原则。
▲危机处理的十一大基本原则
(1)及时性原则。
(2)冷静性原则。
(3)全面性原则。
(4)准确性原则。
(5)公正性原则。
(6)客观性原则。
(7)灵活性原则。
(8)公众性原则。
(9)针对性原则。
(10)人道主义原则。
(11)维护名誉原则。
二、面对危机沟通的策略
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