礼仪基本常识
各部们：
为了全方位的提高公司员工整体综合素质，除了现代先进的管理理念了解和掌握以外，更要体现“精益”思想中“以人为本”基本观点，提高企业员工的素质是迈向先进管理方式的必须过程，而日常礼仪的基本常识是我们大家理应掌握的知识，也是现代化企业管理中重要的组成部分。为此管理部根据中国人民大学国际关系学院金正昆教授的知识讲座整理了这篇“礼仪基本常识”，向大家介绍了金教授关于礼仪的一些常识，提供大家学习掌握。希望通过学习该知识讲座的内容，对我们各自修养的提高以及近一步形成和谐的企业文化有所帮助。
一、什么是礼仪
昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话。我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个“礼”呢就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。
那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象。那么人的形象，有的时候呢，和物的形象互相辅助，互为表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题。
二、学习礼仪理解的重要问题
1、 摆正位置：
在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题。那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点，交往的艺术。是交往的艺术。是现代人的待人接物之道。交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中，你和别人摆正位置的时候，什么最重要呢？我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心。当你和别人打交道时，你要摆正位置，怎么摆正呢？以对方为中心，我们在讲到交往艺术的时候，头等大事你要有数，交往以对方为中心，这是我讲的摆正位置。
2、 端正态度：
在日常生活之中，人是有情绪的，喜、怒、哀、乐，悲、欢、离、合，他有情绪，他有感情。那么当你和别人打交道时，端正态度，这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候，交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢？四个字，接受对方。如果不是原则问题，那就要请你善解人意，不要随便对人家进行过多的是非判断。大是大非，党纪国法，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚，如果小是小非得过且过。我记住两句话，我也跟别人讲，我说这两句话，如果大家都能记住的话，承受了。哪两句话，第一句话我
从来不拿别人折磨自己，有人喜欢生闲气，张三说你了，李四议论你了，王五给你脸色看了，马六跟你过不去了，谁在背后说你坏话，其实你要是了解人的话，你会知道哪个背后无人说，谁的背后不说人，说个不好听的话，他说你有碍你生老病死吗？那你要拿他折磨你，划不来。而且我们说实话，你要老生这种气，影响情绪呀，折寿，而且这种气得出来，人要有个平衡。有人不大懂这个事，被人家给了脸色看了，回来自我摧残，还有的人他倒不是摧残自己，他跟别人过不去。在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌。北京话叫添堵。他不大注意这个端正态度。那么在日常工作和交往中，端正态度是非常重要的。摆正位置交往以对方为中心，端正态度接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。
三、在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要——其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题：
第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。 第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。比如从生活中的礼仪来告诉我们，在如何说的问题上，以下三个点要注意：
1、要细语柔声——— 不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高，这是我们要注意的第一个点。
2、 应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动——— 什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。那你跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？要互动。
3、注意尊重对方——— 礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。说个老百姓的话，别插嘴，你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志。第二，不补充对方。有人他有一个缺点，这缺点其实我也有，就是好为人师，总显得比人家懂得多。刚才讲得要摆正位置，你有说话的权利，对方也有说话的权利，你有关注的热点，对方也有关注的热点，十里不同风，百里不同俗，人们考虑问题角度不一样，所以真正容人的人给人家说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充他说明你懂得比他多，不是原则问题就罢了。说话其实有一个技巧的，在日常工作和交往中，大家应该有这个经验，四个字，少说多听。在公众场合和在外人面前，特别当你跟对方那个位置不平等时，待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失。所谓不补充人家。 第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。别随便对别人谈的内容表示怀疑，你那心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估倒也可以，有句话说别把聪明全放在脸上了，别给他当众说出来有时候挺尴尬的。我们在日常工作和生活之中，有时候得罪人伤害人，有的时候不是原则问题，就是这种小是小非。所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。所以说话，说什么的问题，和如何说的问题，都需要注意。
四、谈话中比较重要的就是说什么——— 在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，有些话是不能乱说的。当你和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。
1、非议党和政府——— 那么作为中华人民共和国的公民，作为一个有教养的人，思想上行动上和党和政府保持一致，这是讲政治的要求，也是社会公德的体现，不要非议党和政府。
2、不要涉及国家秘密与商业秘密——— 有人有那种窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事，其实你何必呢，说个不该说的话，不该你知道的事，你知道得越少对你越
安全。那么你在外人面前是没有必要这样去打探或者传播这样类似的问题。国有国家安全法，有国家保密法，你不能乱说，说话要有分寸，不能涉及国家秘密与行业秘密。
3、不能随便非议交往对象——— 说白了，客不择主，跟人打交道，不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志，不要非议交往对方。
4、不在背后议论领导、同行和同事——— 来说是非者必是是非人，在自己组织内部单位内部，那么可以发表批评和自我批评，但是内外有别，在外人面前你是不能说自己单位和部门的坏话的，思想上行动上维护自己组织的形象这是一个教养。我们要讲自尊，自尊的一个非常重要的内容，尊重自己的职业，尊重自己的单位。一个受人家尊重的人是有实力的人，一个受人家尊重的人，是爱岗敬业，维护自己所在组织的人。
5、不谈论格调不高的话题———什么家长里短，小道消息，男女关系等不健康话题。
6、不涉及个人隐私问题———过去老百姓，我们一开始说了，他是不见外，无所不谈，但是现代社会强调尊重个人隐私，关心有度，当你和外人交谈时，不该你知道的事，还是少知道点好。
五、有五个人隐私不大适合去随便打探
1、不问收入——— 在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。
2、 不问年龄——— 在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，
家家都有一本难念的经，别去跟人家过不去。
跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他
老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出来的，现在是干实际上也是个人的资本，不问年龄。 3、 不问婚姻家庭——— 4、 不问健康问题——— 有时候比较晦气。 5、 不问个人经历———
什么的，以前在哪里干过的。你说实话，英雄不问出处，你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类，其实都是实力问题，有教养的人不谈。
六、电话的礼仪。
1、接电话———那么接电话有什么地方要注意呢？大体上来讲，这么几个点要注意。
⑴、 接听电话要及时——— 我们专业讲法叫做铃响不过三声。为什么要及时接听电话呢？表示对客人的重视，所以接听电话要及时，铃响不过三声。管理严格的企业，这个电话如果连响了六声才来得及接，第一句话要说，抱歉，让您久等了，也是表示一种歉意。当然你也别做过了，别铃响一声你就接，铃响一声你就接，那边还没做好准备，你把人家吓一个半死。
⑵、通话语言要规范——— 拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。比如你好中国人民大学国际学院金正昆。自报家门。我们有同志这点不注意，拿起话筒第一句话，喂喂，噗噗，再问，有人吗？不合适，这个通话语言要规范。 ⑶、万一遇到掉线的情况——— 手机、座机都有经常会有掉线的情况，如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话，接听电话要注意以上几个点。
2、打电话应注意的问题———打电话有这么几个点要注意。
（1）择时通话——— 打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。和外人要注意，不要影响人家个人空间。一般来讲周末啊，假日啊，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事把电话打到人家里去，骚扰人家不是。同样道理跟海外人士通话避免时差的问题，你白天十点钟给美国打电话，没准人刚睡，不合适。择时。同样道理呢，在工作中你要有经验的话，你还得明白，有些时间打电话，通话效果受影响。礼拜一刚上班那个时间最好别打，周末综合症，还没缓过劲呢。同样的道理，礼拜五还差半个小时下班了，也别打，心不在了。要选一个接听电话那一方心平气和，聚精会神，专心致志的时间打电话效果才容易实现。择时。
（2）通话三分钟原则——— 通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。这个一定要注意，打电话。一般来讲我们讲的通话三分钟原则，就是让你长话短说、废话不说、主次分明。
（3）拨错电话要道歉——— 我想我们很多人是有手机的，遇没遇到这样的事？有人电话给你拨错了，花了你的钱，还不跟你道歉，搞你挺撮火的。
3、代接电话。——— 代接电话，一人为大家，大家为一人。同事、朋友、家人，该代还是得代。但是你得会说话。如果打电话那一方，他要找的人不在的话，一定要告诉对方他不在。先说不在，才能问来系何人？所为何事？所以这一点非常重要。人家找的人不在，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。
4、关于移动电话的使用——— 那么使用移动电话，有这么四个点要注意。
⑴、 不要借用别人的手机——— 那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。人家要愿意告诉你是另外一回事，告诉你是信任你，别自己找上门去，这是一种教养。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号码。
⑵、 使用手机要注意安全——— 驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。 ⑶、使用手机不要制造噪音——— 开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。
5、打电话的时候谁先挂——— 那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂、老师先挂、长辈先挂、上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，和客户通话时客户先挂。
七、现代生活中服饰，穿着打扮礼仪问题———关于着装，我们要从礼仪上来讲四个要点：
1、要点符合身份，干什么要像什么——— 着装要符合身份，干什么要像什么。男人要像男人、女人要像女人、老人要像老人、孩子要像孩子，要符合身份。涉外交往比较讲
究的社交场合和公共场合要求女同志要穿裙子，在国际交往中，裙装是正装，而裤装是便装或者工作服，穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌，所谓裙服四忌。那么哪四忌呢？第一在比较重要的场合，尤其涉外交往中，有一种裙子不要穿，卖个关子，哪一种裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。这个黑色皮裙在国际社会，尤其在某些西方国家，被视为一种特殊行业的服装。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和袜子要协调。第三不光腿。在比较重要的场合，说白了别光腿就是别光脚丫子。三截腿。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。这个在正式场合要注意，这得符合身份，干什么像什么。
2、 着装要注意什么呢？注意扬长避短
3、着装讲区分场合———着装要区分场合。但是我们在日常生活中，从礼仪的角度讲，服饰要求我们因场合而换，工作场合的着装一般强调庄重保守。你像大公司、大企业出来的人跟一般人不一样，天气不管热不热，套装、套裙，制式皮鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看，那是规矩。是讲究工作场合庄重保守。社交场合、宴会、舞会、音乐会、社交聚会，社交场合强调时尚个性，穿时装、穿礼服比较得体。
4、遵守常规——— 有些基本的规则要了解。比如西装，穿西装时最该讲究的问题是什么？ 那么穿西装时从生活中和社交中的礼仪的角度来讲，不同的人可能考虑问题不一样。最重要的叫三色原则。三色原则，三色原则是什么含义呢？它告诉我们在正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制在三种之内。比如穿灰色西装，黑色皮鞋、白色衬衫，三色，规矩。像鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，并且首选黑色这也是个规则，叫三一定律。这也是穿西装时要注意的。
八、参加宴会或者在比较重要的场合请客人吃饭，注意以下问题———生活中的礼仪告诉我们，有所谓五M规则要注意。五个M，五个M是五个英文单词的字头。那么这五个M呢，我们有时候是要注意的。
1、M，meeting。要注意见面的人是谁———请客人吃饭，这个meeting很重要。宴会宴会，以宴会友。醉翁之意不在酒，在乎山水之间。你请来的人，至少是能谈到一块去，别话不投机半句多。
2、M，money。费用——— 做任何事情，量入为出，不管是请熟人，还是请生人，不要铺张浪费。一般要讲少而精，量力而行，要避免大吃大喝，这也是现代一种非常时尚的消费观念。别在那儿铺张浪费，没有必要过分地招摇。
3、M，menu，菜单——— 吃饭你其实是吃菜，吃菜这有时候有讲究。一般要问什么问题呢？没有经验的人他这么问，您吃点什么呀？您来点什么？您爱吃点什么？有经验不这么问。有经验这样问，您不能吃什么？有所不为。你问客人爱吃点什么，那叫开放式问题。所以有经验的人他可以问两个办法，一个办法是封闭式问题，还有一个就是有所不为的问题。封闭式问题会这样的，就是给出所有选择。，这是封闭式问题。还有个办法就是你要了解他不吃什么，有所不为。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。这个一定要注意。
4、M，media，环境——一 般客人吃特色，公务宴请吃环境，你把那个客人请到五星酒店吃饭，说明他水平一流，你把他弄到地下室吃饭，说明他水平是盲流，这是一个接待规格的问题。吃环境。
5、M，manner。举止——— 有教养的人在餐桌上这个举止要注意。一般我们餐桌举止讲五不准，餐桌五忌：
（1）禁忌在餐桌上不吸烟的——— 有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟。吸烟有碍健康，吸烟是不文明的标志，吸烟到没人的地方去，别在别人面前这么干。
（2）让菜不夹菜——— 你可以介绍，爱吃他自己吃，别给他夹，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他爱不爱吃什么？让菜不夹菜。
（3）祝酒不劝酒——— 有教养的人，讲究自厢情愿，不要强迫服务。碰上爱喝的人，人家自己喝，不爱喝的随便。
（4）不在餐桌上整理服饰——— 如需要可到卫生间整理。
（5）吃东西不发出声音——— 这个主要指国际交往中，西方人的说法，吃东西发出声音是动物的基本特征。总而言之呢，这个宴请的礼仪的五个M，会见、菜单、环境、举止、会客、这样一些问题是比较重要。
九、见面的一些礼节——— 首先我们强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。
1、出入电梯——— 这个电梯就是一般我们常见的那种升降式电梯，不是平面移动电梯，也不是敞开的楼梯式电梯，就是升降式电梯。陪着客人乘坐电梯，前后顺序应该如何？陪同者先进还是先出？是后进还是后出？ 这个有讲究。我们现在一般遇到的电梯呢，公司、大厦、写字楼、酒店的电梯一般是无人驾驶的电梯，要你自主的，这种无人驾驶的电梯，标准的做法是什么呢？陪同人员先进去后出来，这是标准的回答。先进去是为了开门，后进去也是为了开门。其实说出来还有一个原因——安全。陪同人员先进去是考虑安全，因为大家在那儿交谈没注意脚下，万一那个电梯底板没上来呢，一开门，请，人下去了。
2、引导客人有个前后左右位置———即内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则，如果一个领导来视察，来检查工作、指导工作、参观让客人在前面走，他决定他想去看什么，但是让客人走在前面得有个前提，人家认路，如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导，陪同者在左前方引导，这是办公礼仪的一个常规。
3、在办公现场礼貌接待问题——— 当然这个礼貌文明它不是句空话，礼貌服务它有具体要求，礼貌接待以礼待客，也有要求。我们专业讲叫礼宾，以礼待客的意思。怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。哪三声？第一声来有迎声。当客人走进办公室的时候，当客人向你走来的时候，乃至你在自己大厦里面穿着制服在外面走的时候，见到外人主动微笑致意，你好。说声话。第二声问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声去有送声。善始善终，当客人告辞的时候要道别，再见，欢迎再来，诸如此类。
十、在办公室工作中礼仪
1、要用文明五句——— 不管对外人还是对自己人，五句文明用语要讲。第一句话，就是问候语你好。要养成习惯，张嘴先说你好，不管对自己还是外人，要先说声你好。如果我们训练有素的人，还要使用时效性问候，就是加上具体时间，上午好、下午好、晚上好，当然问候对方是什么样一种特定场景。第二句话要讲就是请求语“请”，需要别人帮助、理解、支持、配合要先说个“请”。第三句话感谢语，“谢谢”。别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢，特别是那些收费性服务的岗位要说谢谢。第四抱歉语，对不起。怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起，这是一种教养，礼多人不怪。最后道别语再见。这是文明五句。当然了这个还不够，一个真正有教养的人，说实话站有站相，坐有坐相，问候你好谁都会。
2、在办公室里面做一个有修养的人——— 应礼由心生，发自内心，出自诚意。怎样做到这点呢？三到，热情三到。哪三个到？第一个到，眼到。目中有人。既眼睛注视着客人很礼貌的说：欢迎光临，谢谢，欢迎再来等礼貌用语，必须用眼睛看着客人讲话。第二个到，口到。什么叫口到呢？口到就告诉我们说话要懂得因人而异，因场合而异，你说礼貌用语好不好？好像没人说礼貌用语不好，但是礼貌用语用得不恰当，比如交完罚款以后里面来一句欢迎再来，用语场合与词义不对。最后一个叫意到。心意要到。礼由心生。那么怎么做到心意到呢？第一表情要放松要自然。第二表情要互动。说白了，交往对象不高兴，请你不要高兴。交往对象高兴，请你不要太忧郁。要互动，不能以不变应万变。第三意到要讲什么？要大方。一个真正有教养的人，落落大方，不卑不亢，但是说实话大方是教养的问题。工作场合训练有素的人男女平等，落落大方。我讲得其实是意思的表达，眼到、口到、意到，这是一种训练有素，是一种教养。
3、办公室的位次的问题———中国人待客两套基本功，坐，请坐，请上坐，茶，上茶，上好茶。
（1）茶，上茶，上好茶———比如喝饮料，喝饮料有这么几个讲究。第一品种有讲究。第二器皿有讲究，一般我们用开水的话，矿泉水的话，最好配一次性纸杯，干净、方
便。茶叶的话，使用袋泡茶比较好，别现抓。第三另外饮料上茶顺序有讲究，要先宾后主，先女后男。先给客人上，后给主人上，先给女士上，后给男士上。人多的时候一般由近而远。
（2）坐，请坐，请上坐——— 这“座”还真麻烦。双排座轿车上的上座是哪一个位置？它实际上是个看对象讲规矩的问题。大体上会有这么几种情况，在公务接待中。第一社交应酬。主人亲自驾车时，上座是副驾驶。第二情况我们称为公务接待。公务接待一般是专职司机开单位的车，或者出租车，这种车上上座是哪个位置呢？司机后排对角线。公务接待的话，副驾驶座的名字叫随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任，带路的，陪客人的。其实还有第三个上座，第三个上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么这个位置是哪里呢？这个位置实际上就是要客的位置。
（3）会客的位置——— 会客的位置在办公室里接待客人三种情况。第一种情况自由式。自由式就是随便坐，不排座。很多情况下，你没必要排座。坐，请坐，请上坐是招呼外人的，第二种座次是什么呢？叫相对式。客人和主人面对面就坐，什么情况下相对式就坐呢？公事公办，拉开距离。一般在商务谈判之中，比较喜欢搞相对式。那么相对式如果这个桌子在屋子里面是横着放的话，屋里进了门那桌子横放，那相对式是哪个位置高呢？记住，面门为上。面对房间正门的位置是上，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。为什么面对房间正门的位置是上呢？视野开阔，而背对着门的人视野就差点。。如果那桌子是竖放的怎么办？进了门那桌子是竖放的，不是横放的，竖放着的话以进门方向为准，右侧为上。门一开把客人往右侧让，然后自己去左侧。以右为上，这是相对式。接下来第三种会客的位次我们叫做并列式，就是宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐，什么情况下平起平坐？关系密切表示友善。有两句话，第一句话还是以右为上。请各位注意，以右为上是国际惯例，特别是我们目前在公司企业里通行的规则，外交场合尤其如此。中国传统礼仪是左高的，比如三位领导坐在这儿，中间是一把手，左手是二把手，右边是三把手，中国人是讲左高的，而国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入WTO了，需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点。那我们并排就坐，首先是右为上。第二是什么呢？居中为上，中央高于两侧。
4、 介绍——— 介绍分为两种，自我介绍和介绍别人。
（1）自我介绍要需要注意以下几个问题。第一时机是否得体。你什么样的情况下需要自我介绍？地位比较低，或者希望别人认识你对不对，既然你地位比较低，希望别人认识你，那你就要考虑到效果。就餐的时候，休息的时候，和他人交谈的时候，路上行进之中自我介绍一般效果不好。第二若有可能先递名片再做介绍，因为名片上你什么头衔什么职务都有。第三个你要注意什么？自我介绍时间要简短，长话短说，没话别说，不要多事。第四个点，自我介绍内容要完整。一般来讲，自我介绍四个要点，单位、部门、职务、姓名。这四个要点要一气呵成。
（2）介绍他人——— 介绍他人有时候很重要。介绍他人呢有这么几个点要注意。第一谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志，他们干这个活的。这个你要分清楚。第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿。了解双方的意愿。你介绍两个人，或者两个单位的人认识，要两厢情愿，别问都不问就介绍去了。那么介绍他人的时候，其实最难的问题是什么？先后顺序。请问先介绍谁？后介绍谁？ 那么这个需要定位呢，到底是什么介绍需要定位呢？首先不分男女。工作场合男女平等。其次不看老幼这，这是工作场合最常见的介绍。宾主介绍：标准的做法是先介绍主人。为什么？ 客人有优先知情权。所以，先介绍自己人，后介绍外人，这是常识，这一定要记住，这是对客人的尊重。
5、握手——— 中国人握手是常规的礼仪。握手，有这么几个点要注意。第一专心致志。你和别人握手的时候，不要三心二意。一定要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句，欢迎光临，我们又见面了。不要默默无语，另外你要注意和别人握手的时候，要停留时间和用力要把握分寸。。一般来讲，两个人握手应该停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力，。所以握手这个专心致志其实是有分寸的，礼讲规范，规范就是标准。那么第二个点，握手要讲伸手的前后顺序。如果说介绍双方时，先介绍地位低的，后介绍地位高的，我们叫尊者居后的话，握手时倒过来，握手时叫尊者居前。
地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手，实际上是前者对后者的接纳。
另外我们要强调，在国际交往中，有几个握手的禁忌你要注意。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。第二和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。生人不来双手的。第三握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。戴着帽子要把它摘下，戴着墨镜也把它摘下，戴着手套，除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘。最后你在国际交往中，握手时要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，因为上面钉死过基督，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。
6、名片的使用——— 名片使用有这么几个点要注意，第一如何索取名片？索要名片在工作中有这么几种方法。第一交易法。将欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片递给咱不就是了。第二激将法。如果你面对的人地位身份比你高，你把名片塞过去他顶多来一声谢谢没下文了，你要碰到这种人，你可以用激将法。王总，认识你太高兴了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片？把这话说透了。第三种谦恭法。对地位高、名气大的名流显达之类用谦恭法，比如你跟我说，说金教授，以前对您已经非常感兴趣了，今儿听你讲座很受启发，这是过门，下面实质问题了，金教授，不知道以后还有没有机会向你继续请教？言下之意，老金把电话掏出来，以后怎么找到你？这个我愿意给你就给你，不给你也有退路。上级对下级用最后一个办法联络法。
名片的交换。交换你给我接，交换名片一般有这么几个点要注意。第一地位低的人首先递名片，如果要排个顺序的话，一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人，位低者先行。第二如果你跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进，按照表针走动的方向前进。当你把名片递给别人时，不仅要讲顺序，而且要寒暄一下，首先说声请你多指教，请你多关照，希望保持联络，或者这是我的名片，你打个招呼，别上去像发传单似的，给。
那么你要拿名片拿得比较好看的话，它是有讲法的，那么怎么比较好看呢？标准做法两个手，捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方，你别倒着，倒着是一个空白，这样给，多指教。当然一个手拿也可以，但是正面面对着对方。
十一、礼品的礼仪———在公务交往中，谈到礼品的礼仪，我们一般讲五W规则，五个W规则。那跟我们讲的宴请的5M一样，五W也其实是商务交往中和政务交往中，对外交往中要注意的五个要点。
第一个W送给谁。男女有别，中外有别，长幼有别，那我们在商务交往中赠送的礼品优先考虑它的纪念性和宣传性，送给谁。第二送什么的问题。第三什么时间送。什么时间送？一般来讲，登门拜访客人的时候，应该在见面之初把礼品送上去。而接待客人的时候，主人是什么时候送呢？临别之时送的，一个头一个尾，第四什么地点送。因公交往的礼品在办公地点送，私人交往的礼品在私人居所送，公私不一样。最后一个W如何送。一般来讲，为了对客人表示重视，如果可能公务礼品应该是尽量由地位高的人来送，负责人向他人赠送礼品表示隆重和规格
国际交流赠送礼品要注意包装。外国人认为包装是郑重其事的一种做法，如果不包装就有愚弄对方之嫌。有时候国际交往，外国人送礼品很小的，一个小本，一支小笔，一个小刀。当然他要包装，隆重的意思。如果我们在国际交往中接受外方人员带有包装的礼物，如果允许当面打开，打开礼品表示欣赏，拒绝打开有蔑视对方之意，你就等于看不起他。
十二、礼仪的关键词有哪些——— 这样几个关键词。第一形象。现代社会形象是金，教养体现于细节，细节展示素质。人际交往贵在形象。第二尊重。怎样树立自己的良好形象呢？尊重别人，尊重自己。一个人不尊重自己，就不能得到别人的尊重，同样的道理，不尊重别人，也不能得到人家尊重你。第三就是互动。尊重既要尊重自己也要尊重别人，互动。第四个关键词沟通。怎样能够实现互动呢？沟通。要双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。不会说话，说不好话，不会来事，办不成事，不是优点，那是一种自甘堕落的表现。现代交往要有沟通和互动的意识，所以强调沟通。
那么以上是我们强调的词，其实关键词还有一个，规范。礼仪严格讲就是一种行为规范，没有规矩不成方圆，讲不讲规范是个人素质问题，你懂不懂，讲不讲规范也是个人教养问题。你企业的素质如何，这是一个一荣俱荣，一损俱损的问题。请大家注意，在人际交往中，摆正你和他人的位置，交往以对方为中心，请你注意端正自己的态度，善于接受别人，一个真正有教养的人，是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，爱民族的人。生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人生活会更加地美好。
礼仪基本常识
各部们：
为了全方位的提高公司员工整体综合素质，除了现代先进的管理理念了解和掌握以外，更要体现“精益”思想中“以人为本”基本观点，提高企业员工的素质是迈向先进管理方式的必须过程，而日常礼仪的基本常识是我们大家理应掌握的知识，也是现代化企业管理中重要的组成部分。为此管理部根据中国人民大学国际关系学院金正昆教授的知识讲座整理了这篇“礼仪基本常识”，向大家介绍了金教授关于礼仪的一些常识，提供大家学习掌握。希望通过学习该知识讲座的内容，对我们各自修养的提高以及近一步形成和谐的企业文化有所帮助。
一、什么是礼仪
昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话。我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个“礼”呢就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。
那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象。那么人的形象，有的时候呢，和物的形象互相辅助，互为表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题。
二、学习礼仪理解的重要问题
1、 摆正位置：
在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题。那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点，交往的艺术。是交往的艺术。是现代人的待人接物之道。交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中，你和别人摆正位置的时候，什么最重要呢？我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心。当你和别人打交道时，你要摆正位置，怎么摆正呢？以对方为中心，我们在讲到交往艺术的时候，头等大事你要有数，交往以对方为中心，这是我讲的摆正位置。
2、 端正态度：
在日常生活之中，人是有情绪的，喜、怒、哀、乐，悲、欢、离、合，他有情绪，他有感情。那么当你和别人打交道时，端正态度，这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候，交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢？四个字，接受对方。如果不是原则问题，那就要请你善解人意，不要随便对人家进行过多的是非判断。大是大非，党纪国法，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚，如果小是小非得过且过。我记住两句话，我也跟别人讲，我说这两句话，如果大家都能记住的话，承受了。哪两句话，第一句话我
从来不拿别人折磨自己，有人喜欢生闲气，张三说你了，李四议论你了，王五给你脸色看了，马六跟你过不去了，谁在背后说你坏话，其实你要是了解人的话，你会知道哪个背后无人说，谁的背后不说人，说个不好听的话，他说你有碍你生老病死吗？那你要拿他折磨你，划不来。而且我们说实话，你要老生这种气，影响情绪呀，折寿，而且这种气得出来，人要有个平衡。有人不大懂这个事，被人家给了脸色看了，回来自我摧残，还有的人他倒不是摧残自己，他跟别人过不去。在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌。北京话叫添堵。他不大注意这个端正态度。那么在日常工作和交往中，端正态度是非常重要的。摆正位置交往以对方为中心，端正态度接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。
三、在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要——其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题：
第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。 第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。比如从生活中的礼仪来告诉我们，在如何说的问题上，以下三个点要注意：
1、要细语柔声——— 不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高，这是我们要注意的第一个点。
2、 应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动——— 什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。那你跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？要互动。
3、注意尊重对方——— 礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。说个老百姓的话，别插嘴，你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志。第二，不补充对方。有人他有一个缺点，这缺点其实我也有，就是好为人师，总显得比人家懂得多。刚才讲得要摆正位置，你有说话的权利，对方也有说话的权利，你有关注的热点，对方也有关注的热点，十里不同风，百里不同俗，人们考虑问题角度不一样，所以真正容人的人给人家说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充他说明你懂得比他多，不是原则问题就罢了。说话其实有一个技巧的，在日常工作和交往中，大家应该有这个经验，四个字，少说多听。在公众场合和在外人面前，特别当你跟对方那个位置不平等时，待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失。所谓不补充人家。 第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。别随便对别人谈的内容表示怀疑，你那心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估倒也可以，有句话说别把聪明全放在脸上了，别给他当众说出来有时候挺尴尬的。我们在日常工作和生活之中，有时候得罪人伤害人，有的时候不是原则问题，就是这种小是小非。所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。所以说话，说什么的问题，和如何说的问题，都需要注意。
四、谈话中比较重要的就是说什么——— 在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，有些话是不能乱说的。当你和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。
1、非议党和政府——— 那么作为中华人民共和国的公民，作为一个有教养的人，思想上行动上和党和政府保持一致，这是讲政治的要求，也是社会公德的体现，不要非议党和政府。
2、不要涉及国家秘密与商业秘密——— 有人有那种窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事，其实你何必呢，说个不该说的话，不该你知道的事，你知道得越少对你越
安全。那么你在外人面前是没有必要这样去打探或者传播这样类似的问题。国有国家安全法，有国家保密法，你不能乱说，说话要有分寸，不能涉及国家秘密与行业秘密。
3、不能随便非议交往对象——— 说白了，客不择主，跟人打交道，不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志，不要非议交往对方。
4、不在背后议论领导、同行和同事——— 来说是非者必是是非人，在自己组织内部单位内部，那么可以发表批评和自我批评，但是内外有别，在外人面前你是不能说自己单位和部门的坏话的，思想上行动上维护自己组织的形象这是一个教养。我们要讲自尊，自尊的一个非常重要的内容，尊重自己的职业，尊重自己的单位。一个受人家尊重的人是有实力的人，一个受人家尊重的人，是爱岗敬业，维护自己所在组织的人。
5、不谈论格调不高的话题———什么家长里短，小道消息，男女关系等不健康话题。
6、不涉及个人隐私问题———过去老百姓，我们一开始说了，他是不见外，无所不谈，但是现代社会强调尊重个人隐私，关心有度，当你和外人交谈时，不该你知道的事，还是少知道点好。
五、有五个人隐私不大适合去随便打探
1、不问收入——— 在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。
2、 不问年龄——— 在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，
家家都有一本难念的经，别去跟人家过不去。
跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他
老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出来的，现在是干实际上也是个人的资本，不问年龄。 3、 不问婚姻家庭——— 4、 不问健康问题——— 有时候比较晦气。 5、 不问个人经历———
什么的，以前在哪里干过的。你说实话，英雄不问出处，你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类，其实都是实力问题，有教养的人不谈。
六、电话的礼仪。
1、接电话———那么接电话有什么地方要注意呢？大体上来讲，这么几个点要注意。
⑴、 接听电话要及时——— 我们专业讲法叫做铃响不过三声。为什么要及时接听电话呢？表示对客人的重视，所以接听电话要及时，铃响不过三声。管理严格的企业，这个电话如果连响了六声才来得及接，第一句话要说，抱歉，让您久等了，也是表示一种歉意。当然你也别做过了，别铃响一声你就接，铃响一声你就接，那边还没做好准备，你把人家吓一个半死。
⑵、通话语言要规范——— 拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。比如你好中国人民大学国际学院金正昆。自报家门。我们有同志这点不注意，拿起话筒第一句话，喂喂，噗噗，再问，有人吗？不合适，这个通话语言要规范。 ⑶、万一遇到掉线的情况——— 手机、座机都有经常会有掉线的情况，如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话，接听电话要注意以上几个点。
2、打电话应注意的问题———打电话有这么几个点要注意。
（1）择时通话——— 打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。和外人要注意，不要影响人家个人空间。一般来讲周末啊，假日啊，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事把电话打到人家里去，骚扰人家不是。同样道理跟海外人士通话避免时差的问题，你白天十点钟给美国打电话，没准人刚睡，不合适。择时。同样道理呢，在工作中你要有经验的话，你还得明白，有些时间打电话，通话效果受影响。礼拜一刚上班那个时间最好别打，周末综合症，还没缓过劲呢。同样的道理，礼拜五还差半个小时下班了，也别打，心不在了。要选一个接听电话那一方心平气和，聚精会神，专心致志的时间打电话效果才容易实现。择时。
（2）通话三分钟原则——— 通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。这个一定要注意，打电话。一般来讲我们讲的通话三分钟原则，就是让你长话短说、废话不说、主次分明。
（3）拨错电话要道歉——— 我想我们很多人是有手机的，遇没遇到这样的事？有人电话给你拨错了，花了你的钱，还不跟你道歉，搞你挺撮火的。
3、代接电话。——— 代接电话，一人为大家，大家为一人。同事、朋友、家人，该代还是得代。但是你得会说话。如果打电话那一方，他要找的人不在的话，一定要告诉对方他不在。先说不在，才能问来系何人？所为何事？所以这一点非常重要。人家找的人不在，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。
4、关于移动电话的使用——— 那么使用移动电话，有这么四个点要注意。
⑴、 不要借用别人的手机——— 那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。人家要愿意告诉你是另外一回事，告诉你是信任你，别自己找上门去，这是一种教养。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号码。
⑵、 使用手机要注意安全——— 驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。 ⑶、使用手机不要制造噪音——— 开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。
5、打电话的时候谁先挂——— 那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂、老师先挂、长辈先挂、上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，和客户通话时客户先挂。
七、现代生活中服饰，穿着打扮礼仪问题———关于着装，我们要从礼仪上来讲四个要点：
1、要点符合身份，干什么要像什么——— 着装要符合身份，干什么要像什么。男人要像男人、女人要像女人、老人要像老人、孩子要像孩子，要符合身份。涉外交往比较讲
究的社交场合和公共场合要求女同志要穿裙子，在国际交往中，裙装是正装，而裤装是便装或者工作服，穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌，所谓裙服四忌。那么哪四忌呢？第一在比较重要的场合，尤其涉外交往中，有一种裙子不要穿，卖个关子，哪一种裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。这个黑色皮裙在国际社会，尤其在某些西方国家，被视为一种特殊行业的服装。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和袜子要协调。第三不光腿。在比较重要的场合，说白了别光腿就是别光脚丫子。三截腿。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。这个在正式场合要注意，这得符合身份，干什么像什么。
2、 着装要注意什么呢？注意扬长避短
3、着装讲区分场合———着装要区分场合。但是我们在日常生活中，从礼仪的角度讲，服饰要求我们因场合而换，工作场合的着装一般强调庄重保守。你像大公司、大企业出来的人跟一般人不一样，天气不管热不热，套装、套裙，制式皮鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看，那是规矩。是讲究工作场合庄重保守。社交场合、宴会、舞会、音乐会、社交聚会，社交场合强调时尚个性，穿时装、穿礼服比较得体。
4、遵守常规——— 有些基本的规则要了解。比如西装，穿西装时最该讲究的问题是什么？ 那么穿西装时从生活中和社交中的礼仪的角度来讲，不同的人可能考虑问题不一样。最重要的叫三色原则。三色原则，三色原则是什么含义呢？它告诉我们在正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制在三种之内。比如穿灰色西装，黑色皮鞋、白色衬衫，三色，规矩。像鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，并且首选黑色这也是个规则，叫三一定律。这也是穿西装时要注意的。
八、参加宴会或者在比较重要的场合请客人吃饭，注意以下问题———生活中的礼仪告诉我们，有所谓五M规则要注意。五个M，五个M是五个英文单词的字头。那么这五个M呢，我们有时候是要注意的。
1、M，meeting。要注意见面的人是谁———请客人吃饭，这个meeting很重要。宴会宴会，以宴会友。醉翁之意不在酒，在乎山水之间。你请来的人，至少是能谈到一块去，别话不投机半句多。
2、M，money。费用——— 做任何事情，量入为出，不管是请熟人，还是请生人，不要铺张浪费。一般要讲少而精，量力而行，要避免大吃大喝，这也是现代一种非常时尚的消费观念。别在那儿铺张浪费，没有必要过分地招摇。
3、M，menu，菜单——— 吃饭你其实是吃菜，吃菜这有时候有讲究。一般要问什么问题呢？没有经验的人他这么问，您吃点什么呀？您来点什么？您爱吃点什么？有经验不这么问。有经验这样问，您不能吃什么？有所不为。你问客人爱吃点什么，那叫开放式问题。所以有经验的人他可以问两个办法，一个办法是封闭式问题，还有一个就是有所不为的问题。封闭式问题会这样的，就是给出所有选择。，这是封闭式问题。还有个办法就是你要了解他不吃什么，有所不为。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。这个一定要注意。
4、M，media，环境——一 般客人吃特色，公务宴请吃环境，你把那个客人请到五星酒店吃饭，说明他水平一流，你把他弄到地下室吃饭，说明他水平是盲流，这是一个接待规格的问题。吃环境。
5、M，manner。举止——— 有教养的人在餐桌上这个举止要注意。一般我们餐桌举止讲五不准，餐桌五忌：
（1）禁忌在餐桌上不吸烟的——— 有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟。吸烟有碍健康，吸烟是不文明的标志，吸烟到没人的地方去，别在别人面前这么干。
（2）让菜不夹菜——— 你可以介绍，爱吃他自己吃，别给他夹，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他爱不爱吃什么？让菜不夹菜。
（3）祝酒不劝酒——— 有教养的人，讲究自厢情愿，不要强迫服务。碰上爱喝的人，人家自己喝，不爱喝的随便。
（4）不在餐桌上整理服饰——— 如需要可到卫生间整理。
（5）吃东西不发出声音——— 这个主要指国际交往中，西方人的说法，吃东西发出声音是动物的基本特征。总而言之呢，这个宴请的礼仪的五个M，会见、菜单、环境、举止、会客、这样一些问题是比较重要。
九、见面的一些礼节——— 首先我们强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。
1、出入电梯——— 这个电梯就是一般我们常见的那种升降式电梯，不是平面移动电梯，也不是敞开的楼梯式电梯，就是升降式电梯。陪着客人乘坐电梯，前后顺序应该如何？陪同者先进还是先出？是后进还是后出？ 这个有讲究。我们现在一般遇到的电梯呢，公司、大厦、写字楼、酒店的电梯一般是无人驾驶的电梯，要你自主的，这种无人驾驶的电梯，标准的做法是什么呢？陪同人员先进去后出来，这是标准的回答。先进去是为了开门，后进去也是为了开门。其实说出来还有一个原因——安全。陪同人员先进去是考虑安全，因为大家在那儿交谈没注意脚下，万一那个电梯底板没上来呢，一开门，请，人下去了。
2、引导客人有个前后左右位置———即内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则，如果一个领导来视察，来检查工作、指导工作、参观让客人在前面走，他决定他想去看什么，但是让客人走在前面得有个前提，人家认路，如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导，陪同者在左前方引导，这是办公礼仪的一个常规。
3、在办公现场礼貌接待问题——— 当然这个礼貌文明它不是句空话，礼貌服务它有具体要求，礼貌接待以礼待客，也有要求。我们专业讲叫礼宾，以礼待客的意思。怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。哪三声？第一声来有迎声。当客人走进办公室的时候，当客人向你走来的时候，乃至你在自己大厦里面穿着制服在外面走的时候，见到外人主动微笑致意，你好。说声话。第二声问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声去有送声。善始善终，当客人告辞的时候要道别，再见，欢迎再来，诸如此类。
十、在办公室工作中礼仪
1、要用文明五句——— 不管对外人还是对自己人，五句文明用语要讲。第一句话，就是问候语你好。要养成习惯，张嘴先说你好，不管对自己还是外人，要先说声你好。如果我们训练有素的人，还要使用时效性问候，就是加上具体时间，上午好、下午好、晚上好，当然问候对方是什么样一种特定场景。第二句话要讲就是请求语“请”，需要别人帮助、理解、支持、配合要先说个“请”。第三句话感谢语，“谢谢”。别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢，特别是那些收费性服务的岗位要说谢谢。第四抱歉语，对不起。怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起，这是一种教养，礼多人不怪。最后道别语再见。这是文明五句。当然了这个还不够，一个真正有教养的人，说实话站有站相，坐有坐相，问候你好谁都会。
2、在办公室里面做一个有修养的人——— 应礼由心生，发自内心，出自诚意。怎样做到这点呢？三到，热情三到。哪三个到？第一个到，眼到。目中有人。既眼睛注视着客人很礼貌的说：欢迎光临，谢谢，欢迎再来等礼貌用语，必须用眼睛看着客人讲话。第二个到，口到。什么叫口到呢？口到就告诉我们说话要懂得因人而异，因场合而异，你说礼貌用语好不好？好像没人说礼貌用语不好，但是礼貌用语用得不恰当，比如交完罚款以后里面来一句欢迎再来，用语场合与词义不对。最后一个叫意到。心意要到。礼由心生。那么怎么做到心意到呢？第一表情要放松要自然。第二表情要互动。说白了，交往对象不高兴，请你不要高兴。交往对象高兴，请你不要太忧郁。要互动，不能以不变应万变。第三意到要讲什么？要大方。一个真正有教养的人，落落大方，不卑不亢，但是说实话大方是教养的问题。工作场合训练有素的人男女平等，落落大方。我讲得其实是意思的表达，眼到、口到、意到，这是一种训练有素，是一种教养。
3、办公室的位次的问题———中国人待客两套基本功，坐，请坐，请上坐，茶，上茶，上好茶。
（1）茶，上茶，上好茶———比如喝饮料，喝饮料有这么几个讲究。第一品种有讲究。第二器皿有讲究，一般我们用开水的话，矿泉水的话，最好配一次性纸杯，干净、方
便。茶叶的话，使用袋泡茶比较好，别现抓。第三另外饮料上茶顺序有讲究，要先宾后主，先女后男。先给客人上，后给主人上，先给女士上，后给男士上。人多的时候一般由近而远。
（2）坐，请坐，请上坐——— 这“座”还真麻烦。双排座轿车上的上座是哪一个位置？它实际上是个看对象讲规矩的问题。大体上会有这么几种情况，在公务接待中。第一社交应酬。主人亲自驾车时，上座是副驾驶。第二情况我们称为公务接待。公务接待一般是专职司机开单位的车，或者出租车，这种车上上座是哪个位置呢？司机后排对角线。公务接待的话，副驾驶座的名字叫随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任，带路的，陪客人的。其实还有第三个上座，第三个上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么这个位置是哪里呢？这个位置实际上就是要客的位置。
（3）会客的位置——— 会客的位置在办公室里接待客人三种情况。第一种情况自由式。自由式就是随便坐，不排座。很多情况下，你没必要排座。坐，请坐，请上坐是招呼外人的，第二种座次是什么呢？叫相对式。客人和主人面对面就坐，什么情况下相对式就坐呢？公事公办，拉开距离。一般在商务谈判之中，比较喜欢搞相对式。那么相对式如果这个桌子在屋子里面是横着放的话，屋里进了门那桌子横放，那相对式是哪个位置高呢？记住，面门为上。面对房间正门的位置是上，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。为什么面对房间正门的位置是上呢？视野开阔，而背对着门的人视野就差点。。如果那桌子是竖放的怎么办？进了门那桌子是竖放的，不是横放的，竖放着的话以进门方向为准，右侧为上。门一开把客人往右侧让，然后自己去左侧。以右为上，这是相对式。接下来第三种会客的位次我们叫做并列式，就是宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐，什么情况下平起平坐？关系密切表示友善。有两句话，第一句话还是以右为上。请各位注意，以右为上是国际惯例，特别是我们目前在公司企业里通行的规则，外交场合尤其如此。中国传统礼仪是左高的，比如三位领导坐在这儿，中间是一把手，左手是二把手，右边是三把手，中国人是讲左高的，而国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入WTO了，需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点。那我们并排就坐，首先是右为上。第二是什么呢？居中为上，中央高于两侧。
4、 介绍——— 介绍分为两种，自我介绍和介绍别人。
（1）自我介绍要需要注意以下几个问题。第一时机是否得体。你什么样的情况下需要自我介绍？地位比较低，或者希望别人认识你对不对，既然你地位比较低，希望别人认识你，那你就要考虑到效果。就餐的时候，休息的时候，和他人交谈的时候，路上行进之中自我介绍一般效果不好。第二若有可能先递名片再做介绍，因为名片上你什么头衔什么职务都有。第三个你要注意什么？自我介绍时间要简短，长话短说，没话别说，不要多事。第四个点，自我介绍内容要完整。一般来讲，自我介绍四个要点，单位、部门、职务、姓名。这四个要点要一气呵成。
（2）介绍他人——— 介绍他人有时候很重要。介绍他人呢有这么几个点要注意。第一谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志，他们干这个活的。这个你要分清楚。第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿。了解双方的意愿。你介绍两个人，或者两个单位的人认识，要两厢情愿，别问都不问就介绍去了。那么介绍他人的时候，其实最难的问题是什么？先后顺序。请问先介绍谁？后介绍谁？ 那么这个需要定位呢，到底是什么介绍需要定位呢？首先不分男女。工作场合男女平等。其次不看老幼这，这是工作场合最常见的介绍。宾主介绍：标准的做法是先介绍主人。为什么？ 客人有优先知情权。所以，先介绍自己人，后介绍外人，这是常识，这一定要记住，这是对客人的尊重。
5、握手——— 中国人握手是常规的礼仪。握手，有这么几个点要注意。第一专心致志。你和别人握手的时候，不要三心二意。一定要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句，欢迎光临，我们又见面了。不要默默无语，另外你要注意和别人握手的时候，要停留时间和用力要把握分寸。。一般来讲，两个人握手应该停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力，。所以握手这个专心致志其实是有分寸的，礼讲规范，规范就是标准。那么第二个点，握手要讲伸手的前后顺序。如果说介绍双方时，先介绍地位低的，后介绍地位高的，我们叫尊者居后的话，握手时倒过来，握手时叫尊者居前。
地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手，实际上是前者对后者的接纳。
另外我们要强调，在国际交往中，有几个握手的禁忌你要注意。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。第二和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。生人不来双手的。第三握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。戴着帽子要把它摘下，戴着墨镜也把它摘下，戴着手套，除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘。最后你在国际交往中，握手时要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，因为上面钉死过基督，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。
6、名片的使用——— 名片使用有这么几个点要注意，第一如何索取名片？索要名片在工作中有这么几种方法。第一交易法。将欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片递给咱不就是了。第二激将法。如果你面对的人地位身份比你高，你把名片塞过去他顶多来一声谢谢没下文了，你要碰到这种人，你可以用激将法。王总，认识你太高兴了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片？把这话说透了。第三种谦恭法。对地位高、名气大的名流显达之类用谦恭法，比如你跟我说，说金教授，以前对您已经非常感兴趣了，今儿听你讲座很受启发，这是过门，下面实质问题了，金教授，不知道以后还有没有机会向你继续请教？言下之意，老金把电话掏出来，以后怎么找到你？这个我愿意给你就给你，不给你也有退路。上级对下级用最后一个办法联络法。
名片的交换。交换你给我接，交换名片一般有这么几个点要注意。第一地位低的人首先递名片，如果要排个顺序的话，一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人，位低者先行。第二如果你跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进，按照表针走动的方向前进。当你把名片递给别人时，不仅要讲顺序，而且要寒暄一下，首先说声请你多指教，请你多关照，希望保持联络，或者这是我的名片，你打个招呼，别上去像发传单似的，给。
那么你要拿名片拿得比较好看的话，它是有讲法的，那么怎么比较好看呢？标准做法两个手，捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方，你别倒着，倒着是一个空白，这样给，多指教。当然一个手拿也可以，但是正面面对着对方。
十一、礼品的礼仪———在公务交往中，谈到礼品的礼仪，我们一般讲五W规则，五个W规则。那跟我们讲的宴请的5M一样，五W也其实是商务交往中和政务交往中，对外交往中要注意的五个要点。
第一个W送给谁。男女有别，中外有别，长幼有别，那我们在商务交往中赠送的礼品优先考虑它的纪念性和宣传性，送给谁。第二送什么的问题。第三什么时间送。什么时间送？一般来讲，登门拜访客人的时候，应该在见面之初把礼品送上去。而接待客人的时候，主人是什么时候送呢？临别之时送的，一个头一个尾，第四什么地点送。因公交往的礼品在办公地点送，私人交往的礼品在私人居所送，公私不一样。最后一个W如何送。一般来讲，为了对客人表示重视，如果可能公务礼品应该是尽量由地位高的人来送，负责人向他人赠送礼品表示隆重和规格
国际交流赠送礼品要注意包装。外国人认为包装是郑重其事的一种做法，如果不包装就有愚弄对方之嫌。有时候国际交往，外国人送礼品很小的，一个小本，一支小笔，一个小刀。当然他要包装，隆重的意思。如果我们在国际交往中接受外方人员带有包装的礼物，如果允许当面打开，打开礼品表示欣赏，拒绝打开有蔑视对方之意，你就等于看不起他。
十二、礼仪的关键词有哪些——— 这样几个关键词。第一形象。现代社会形象是金，教养体现于细节，细节展示素质。人际交往贵在形象。第二尊重。怎样树立自己的良好形象呢？尊重别人，尊重自己。一个人不尊重自己，就不能得到别人的尊重，同样的道理，不尊重别人，也不能得到人家尊重你。第三就是互动。尊重既要尊重自己也要尊重别人，互动。第四个关键词沟通。怎样能够实现互动呢？沟通。要双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。不会说话，说不好话，不会来事，办不成事，不是优点，那是一种自甘堕落的表现。现代交往要有沟通和互动的意识，所以强调沟通。
那么以上是我们强调的词，其实关键词还有一个，规范。礼仪严格讲就是一种行为规范，没有规矩不成方圆，讲不讲规范是个人素质问题，你懂不懂，讲不讲规范也是个人教养问题。你企业的素质如何，这是一个一荣俱荣，一损俱损的问题。请大家注意，在人际交往中，摆正你和他人的位置，交往以对方为中心，请你注意端正自己的态度，善于接受别人，一个真正有教养的人，是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，爱民族的人。生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人生活会更加地美好。