金石电器售后队伍培训文件
KF/08.03-01
家用空调安装服务标准
前言
“今天的服务，决定明天的市场”， 客户服务对一个企业来讲至关重要，它是维系企业与客户之间情感的关健纽带，持之以恒地提供优质的服务，能为企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，创造出服务竞争的优势。
服务人员要提供优质服务，必须了解并遵循相应的服务工作标准，服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向和前进的动力。为此，格力电器制定出台了一系列的客户服务标准，指导和要求格力全国售后服务系统内的管理人员及服务人员按照标准所规定的内容，通过自身的行为给客户提供满意周到的服务。
空调业内都有“三分质量、七分安装”之说，空调出厂时，室内机组、室外机组、连接管道（线）分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，成为保障空调正常工作运行的重要环节。如果空调安装质量不合格，会给消费者带来很多隐患。空调生产有严谨的制造标准，空调安装环节属于生产制造过程的延伸，也可以说是生产制造中关健的、最后一道工序，更需要有一套系统而严格的安装服务标准，用以指导安装工作人员的实际操作和行为规范。
目 录
一、目的 ....................................................................................................................... 4
二、适用范围 ............................................................................................................... 4
三、安装流程及标准 ................................................................................................... 4
1.安装操作基本条件 ............................................................................................. 4
1.1常用工具 ................................................................................................... 4
1.2安装材料附件 ........................................................................................... 4
2.安装工基本技能 ................................................................................................. 4
2.1割管操作 ................................................................................................... 4
2.2扩管操作 ................................................................................................... 4
2.3焊接操作 ................................................................................................... 5
2.2导线的连接 ............................................................................................... 5
3.安装流程及标准 ................................................................................................. 6
3.1准备工作 ................................................................................................... 6
3.2安装操作步骤 ........................................................................................... 7
3.3调试 ......................................................................................................... 10
3.4验收 ......................................................................................................... 10
四、安全要求 ............................................................................................................. 11
1.安装施工安全 ................................................................................................... 11
2.电气安全 ........................................................................................................... 11
五、安装服务礼仪 ..................................................................................................... 12
1.“服务礼仪”四字含义 ................................................................................... 12
2.工作常用标准语 ............................................................................................... 13 附录一《中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范GB17790-1999》14
附录二 安装常见故障及处理方法 ........................................................................... 18
1常见故障显示代码及处理办法 ....................................................................... 18
2常见噪音故障及维修方法 ............................................................................... 20
4空调器常见漏水故障和维修方法 ................................................................... 21
附录三 分体式空调器移机注意事项 ....................................................................... 22
附录四 各类机型对应电源的要求 ........................................................................... 22
一、目的
规范和指导安装服务人员正确地进行安装技术操作，并以优良的礼仪行为规范从事安装服务工作，确保消费者满意。
二、适用范围
本标准适用于格力服务网络家用空调安装服务工作的作业指导，对安装服务的管理和培训，以及安装人员资格的确认。
三、安装流程及标准
1.安装操作基本条件
1.1常用工具
(1) 大小螺丝起子（一字、十字）；
(2) 卷尺、水平尺；
(3) 内六角扳手、活动扳手、力矩扳手；
(4) 虎钳、尖嘴钳、剥线钳；
(5) 冲击钻、一次成型钻头；
(6) 锤子；
(7) 割管器；
(8) 喇叭口扩管器；
(9) 铰刀；
(10)气焊机及焊条、焊药；
(11)试电笔；电源检测仪；
(12)万用表、兆欧表、钳形表；
(13)电子温度计；
(14)压力表；
(15)安全带、安全绳。
1.2安装材料附件
(1) 安装架
承重: 空调器安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的4倍,室外机组安装架承载能力至少不低于180kg。 防松: 连接应牢固，稳定，可靠，确保安装后的空调器不滑脱，翻倒或跌落。如用螺栓连接一般采用螺栓不能低于4.8级。
防锈: 钢制安装架和钢制紧固件应进行防锈处理经过防锈处理后的安装件应符合GB/T7725-1996中
5.2.20~5.2.21的要求；电镀件经过出来后应符合GB/T7725-1996中5.2.19的要求。
(2) 紧固件
用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓(一种特殊的螺纹联接件，由沉头螺栓，胀管，垫圈，螺母等组成)，应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和深度，并选择适用的膨胀螺栓规格，确保安装稳定，牢固，可靠。
2.安装工基本技能
2.1割管操作
操作时先将铜管夹在割管器的滚子与刀轮之间，旋动转柄至刀口顶住管子，将割管刀绕铜管旋转，并不断旋紧转柄。当割到接近管壁厚度时，轻轻一折，管子即断。注意一定要使刀与管轴垂直，并缓缓进刀，以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边，一定要用铰刀将锐边倒棱，倒棱时应注意管口要朝下，并倒干净碎屑。
2.2扩管操作
扩管操作分扩杯形口和扩喇叭口两种方法，均可以借助扩管器来操作。扩杯形口操作时，用夹管器夹紧铜管，按需要留出长度，然后用杯形胀管头对准管口，扩管器卡住夹管器，慢慢用力旋动丝杆，将管口胀压成杯形状。
扩喇叭口的操作与扩杯形口类似。不过要求更高一些，一是喇叭口要扩得均匀，大小要适中，以免扩小了连接时密封不好，扩大了管口容易开裂，尤其是薄壁铜管，更应精心操作。二是扩完喇叭口，必须仔细检查喇叭口内表面的质量。要求无划伤、坑、卷边，不得呈歪斜状。
2.3焊接操作
(1) 设备:
日常安装维修中，通常采用气焊设备，气焊设备包括乙炔气瓶、氧气钢瓶、焊枪(焊炬)、软管等。气焊火焰有氧化焰、中性焰、炭化焰三种。中性焰是三种火焰中最适用于铜管焊接的火焰，氧气和乙炔气的含量适当，是气焊的标准火焰。最高温度可达3000~3500℃，几乎所有的焊接都可使用中性焰。
(2) 焊料
空调器的制冷管道为紫铜管，焊接时一般选用铜磷焊料或银基焊料，这些焊料具有良好的流动性(漫流)、填缝和润湿性能。焊料的选择如下表。
(3) 焊接技术
用气焊焊接的铜管要具备以下条件：插管焊接时，两管之间要有适当的嵌合间隙；焊接金属表面要洁净，并去除油污；焊料、火候要适当。加热的过程中焊枪在需要加热部位来回摆动，不得定点加热。加入焊料时，必须从火焰加热方向的背面添加焊料，焊料必须是由铜管烫熔，自然流开并填充焊缝。停止加焊料后，保温时间不得小于3秒。
用气焊方式连接配管时，高温将使铜管内壁产生氧化皮，一旦氧化皮或灰尘被吸入压缩机，将加速压缩机电机绝缘劣化，造成烧坏或卡死。因此，气焊配管时，一定要使氮气流过气焊接缝处，防止焊管内部氧化。氮气的流量控制在表面上略微能感觉到即可。为防止产生氧化，应在连接部位温度降到200℃以下之前继续充氮，若立即停止供氮，则存在产生锈蚀的可能。
(4) 焊接质量要求
焊缝的表面应光滑无大的焊瘤，无裂纹、气孔、砂眼、未熔合、烧伤、等焊接缺陷，焊缝的内部焊料渗进深度均在配管深度的80％以上，并在连续的6mm长度内无气孔、砂眼、未熔合、裂纹、焊堵等焊接缺陷。
附表：焊接时套插铜管的间隙和深度参数表
2.4导线的连接
敷设线路时，常常需要在分接支路的接合处或导线不够长度的地方连接导线，接头常常是线路故障的所在，所以要求导线间的连接应紧密可靠，接头处的绝缘强度应不低于导线本身的绝缘强度。线头切剥绝缘长度为50~150毫米，切剥时注意不能损伤线芯。
(1) 单股导线的连接
单股铜导线的连接有平接头(自身缠接或用绑线绑接)、丁字接头、十字接头和终端接头等。
(2) 多股线的连接
多股铜导线的连接有平接头和丁字接头两种，它可以是自身缠接也可以用绑线绑接。
(3) 多股软线和单股导线的连接
多股软线和单股导线在连接时，应先将软线的芯线拧紧成单股导线样子，然后再按单股导线的连接法连接。 导线接头的包扎，常用绝缘橡胶带、黄腊布带、带粘性的黑胶布带等。缠绕包扎时先要在绝缘层上包扎一定长度，然后再将裸露部分包紧，要求缠绕得平整美观。
多股线的连接必须做到每股导线相互错位连接，避免各条导线的线头全部堆加一个位置，否则极易导致线头集中发热产生短路打火。为确保导线连接可靠牢固最好采用连接后再加锡焊。
3.安装流程及标准
3.1准备工作
3.1.1预约
标准操作：接到派工后，电话联系用户 “您好，我是格力空调安装员，请问什么时间来安装您比较方便？。”确定上门时间后，说“好的，再见！”让用户挂机后再挂断电话。
注意事项：不得过于强调自已想要去安装的时间，应用礼貌的、征求意见的口吻与用户约定上门安装时间。
3.1.2上门
(1) 上门前
标准操作：①对照工具清单，准备好所有安装工具、垫布、盖布、留言条、安全设备、加管收费标准文件等；②穿着格力工作服，明显处佩戴格力上岗证；③照仪容镜，检查仪容仪表。④出发。
注意事项：①工具携带不得丢三落四；②严禁穿着便装或其他品牌工作服；③严禁工作前喝酒并避免吃容易在口中留有异味的食物；③根据用户的需要提前上门进行安装设计。
(2) 上门途中
标准操作：在上门途中需要适时测算能否按约定的时间到达，如途中遇特殊情况可能延迟时间到达的，应提前半小时主动地与用户联系说明情况并向用户道歉，“您好，请问是＊先生/小姐吗？对不起，由于＊＊原因，我迟点才能到，大约＊＊到您家，实在对不起，耽误您宝贵时间了。”
注意事项：严格按预约时间准时上门，严禁不守时。因客观原因确实不能准时到达，必须提前联系用户并表示道歉，同时快速赶到用户家，不得等到用户来电催促后再告之迟到的原因。
(3) 上门后
标准操作：①上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，通常连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。用户开门后，应该点头微笑致礼，自我介绍“您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，这是我的服务证，请您过目”，用户许可进门后，安装员：“谢谢”。
②如延迟到达，应说：“您好，请问是＊先生/小姐吗？对不起，由于＊＊原因，我迟到了，实在对不起，耽误您宝贵时间了。这是我的服务证，请您过目”。
③进门时必须穿上鞋套。首先抬起左脚穿上鞋套踏进门内，右脚须踏在门外，然后右脚穿上鞋套后踏入门内，穿鞋套时注意不要用手扶用户的墙面，以免留下手印、污渍。进门后，要主动向所有在场人都表示问候或点头示意。拿出垫布，轻轻地把工具包和工具放在垫布上，并告知用户“欢迎您全程监督我的工作，我们的监督电话是＊＊＊＊＊”
注意事项：①按门铃或敲门的时间不要过长、过急，严禁大力拍门，用脚踢等。
②如果用户家中无人应留下留言条。
③延迟到达的，除上门前电话道歉，上门后还必须当面再次致歉。
④在顾客家中，未经邀请，不得参观与工作无关的住房，也不要随意触摸顾客家中的物品。与用户交流时相距1m左右为宜，不宜太近或太远。
⑤要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真倾听，眼睛看着用户，从用户的神情感知对方的反应。
3.1.3验货
标准操作：
①检查货物机型与购机票据上型号是否相符，“我能核对一下您的发票吗？”，核对后“您的发票我已经核对完，谢谢，请收好。”
②检查机型与房间大小、朝向、楼层、日晒、隔热是否匹配、内外机型号匹配是否正确，“您好！请您带我看一下您的房间情况可以吗？”，如不匹配，“因为＊＊原因，我建议您换一台制冷量大一点的空调”。
③“让我们一起来开箱验收，好吗？”，检查外观是是否破损、附件是否齐全。
④通电试运行室内机，观察风机是否运转、遥控器是否接收。检查室外机系统是否有氟，室内机有无保压气体。 注意事项：
①不得未经核对发票、检查机器外观、通电试机就盲目安装。
②杜绝空调器能力大小与房间大小匹配不当问题。必须检查空调器与使用场所是否相匹配，避免出现达不到制冷/制热效果，或“大马拉小车”的使用问题。
3.1.4检查用户电源情况
标准操作：空调器所用电源一般应为频率50Hz、电压在额定电压值的90%～110%范围以内的单相220V或三相380V交流电源。用户应具备与待装空调器铭牌标识一致的合格电源，如电源容量足够、接地可靠便于安装等。检查空调器专用分支电路或总电路中，是否装有漏电保护器和空气开关，其容量大小是否合适，制冷量为5000W及以上的空调应安装空气开关。使用电源检测仪、电笔检测电源，确保插座供电线左边为零线、右边为火线。
注意事项：用户室内室外重要电线电缆变更布置、加装漏电保护器等，应礼貌建议用户请熟练的专业电工进行操作；增加用电容量、加大电度表，则需呈报电力管理部门进行统筹解决。
3.1.5确定安装位置
征询用户意见：“您希望空调内外机安装在哪个位置？”
标准操作：空调器的安装位置，要根据用户的具体环境状况，综合考虑各种因素，与用户协商确定，以便最大限度地发挥空调器的制冷/制热效果，同时应尽量避开下列环境：
较强热源、蒸汽、易燃易爆气体或挥发性物质散布于空气的环境处； 有高频设施，如：焊接机、医疗设备处； 空气中含有油份（机械油）处； 含硫化气体（硫化温泉）处； 特殊环境条件处。 进、出风口远离障碍物，确保气流能吹遍整个房间但避免直吹床头； 选择容易排冷凝水且不影响他人、容易连接室外机及尽量靠近电源插座且应在连接管上面的地方； 选择儿童不易触及的地方； 选择可以承受室内机重量且不增加运转噪音及振动的地方； 确保维修保养所需的足够空间，确保空调器左右空间的距离至少为5厘米，室内机安装高度以2.2-2.4M为宜，但要保证距离天花板至少5厘米； 距离电视机、音响等其它家用电器1米以上的地方； 空气过滤网容易抽出的地方。 排风产生的噪音和气流不会影响到邻居或动物、植物的地方； 确保室外机有良好的通风，即：室外机附近不能有阻碍机组进风、出风的障碍物； 安装位置应能承受室外机的重量和振动，并使安装工作安全进行； 选择干燥的地点，但不可暴露于阳光直射下或强风中； 确保室外机安装符合安装尺寸图要求，方便维护、检修处； 选择儿童不易接触到的地方； 不影响公共通道和市容处，否则其安装架底部距地面的距离应大于2.5米； 制冷量小于7000W机器，连接配管高度差在5米以内，连接配管长度在10米以内处；制冷量大于或等于7000W机器连接配管高度差在10米以内，连接配管长度在20米以内处； 选择室外机放置楼顶平台时，必须增加固定支架加于固定，不得将外机直接固定在楼板上。
注意事项：当用户的选择位置不合理时，“您选的位置存在＊＊＊问题，我建议您安装在＊＊位置，这样效果比较好”，如用户坚持要求安装在不合理的位置时，应在安装确认凭证上注明。
收费问题是用户十分敏感的，如用户选择的位置需加长连接管，务必事先说明“您选的位置需要加长内外机的连接管，根据规定，加长部分是要另外收取费用的，这是我们格力的收费标准（出示收费文件）”，并适当向用户提示不同长度连接管对机器性能有一定的影响。
(1) 室内机组安装位置选择： (2) 室外机组安装位置选择：
3.2安装操作步骤
3.2.1 打过墙孔
标准操作：确定出管口位置后，确保内高外低，用一次成形钻头向外倾斜30度打孔（推荐墙孔最佳直径：制冷量2300-4500W为55mm，制冷量4600-12000W为65mm）。为了保护配管及电线穿过墙孔不受损伤，同时避免空心墙会存在鼠害，必须安装墙管。
注意事项：打孔时必须做足防尘措施，防止碎石、尘土坠落伤人、损物，做好相关预防措施。并避免噪声扰民。
3.2.2 安装壁挂板
标准操作：用挂线方法或水平尺找准水平，用螺钉将壁挂板水平和牢固地固定在墙壁上。
注意事项：安装后用手拉动挂板，确认是否牢靠。挂板安装后应能承受住一个成年人重量(60kg) 并且各固定螺钉的受力应比较均匀。同时须注意防尘。
3.2.3 连接室内机铜管
标准操作：接连接管之前先检查喇叭口是否符合标准、有无滑丝现象。连接管喇叭口对准相应接头锥面，用手拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。
注意事项：连接时防止杂物、水份进入管道。预埋管道要加压测试。连接时过大的扭矩会损坏喇叭口或螺母造成泄漏。拧紧力矩见下表：
3.2.4 连接室内机导线
标准操作：打开面板，拆卸电器盒盖的固定螺钉，取下电器盒盖，将电源连接线从室内机背面单独的过线孔穿过，从前面拉出（柜式空调则穿过过线胶圈）。将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“
控制线夹紧。
注意事项：零、火、地线必须严格按要求对接，且用压线夹固定。连接电线长度不够时，需配备一条长度足够的专用电线，原则上电线中间不许接驳。
3.2.5 连接室内机排水管
操作标准：将随机配带的吹塑排水管与空调器上的保温排水管对接，保证保温排水管在内、吹塑排水管在外，确认对接到位后在接口表面用胶布缠紧。
注意事项：严禁将吹塑排水软管拉长包扎，天井机排水管布局必须合理。排水管转弯时要防止折扁造成脏堵，同时做好保温措施。吹塑排水软管在室内部分要增加隔热保温材料，以免产生冷凝水。
3.2.6包扎连接管、控制线和排水管
操作标准：包扎时要顺势布置，当空调器外机高于内机时，应从内机往外机方向包扎，避免雨水渗入保温棉而流入室内；当空调器内机高于外机时，则反方向包扎。电源线与控制线相互不应交叉、缠绕，应将排水管放在下面，控制线放在上面。连接管接头处及应增加保温材料并用胶带缠紧，避免造成滴水。（嵌入式空调器更须做好保温措施。）
注意事项：包扎不能过松，以免不起作用；包扎过紧，将使连接管的保温护套内空气间隙过小，不能起到保温作用，造成保温失效，内外产生热交换在保温套表面形成结露，慢慢地集成冷凝水，造成渗水、滴水故障。
3.2.7挂室内机并将连接管穿至室外
操作标准：配管可从右、右后、左、左后四个方向引出。右侧或左侧走管（线）时，需将底座上留下的配管下料部分按需要切下来，从底壳下拉出配管，将包扎好的连接管、电线、排水管穿过配管孔至室外，同时将室内机底壳上的挂扣挂在壁挂板上部的挂钩上，左右移动机身看是否稳固。
注意事项：室内机底壳应紧贴墙面，室内机顶部离天花板至少5厘米；穿管时应保证连接管堵头上紧，避免灰”地线端子上。同时将电源连接线带护套段置于压线槽位置，盖上电器盒盖，拧上固定螺钉并装好面板。冷暖型空调器的信号控制线通过连接器与室内机连接，并用线夹将信号
尘等杂物进入铜管。
3.2.8 固定室外机支架
操作标准：安装时应保证横向水平、竖向垂直，膨胀螺钉要装牢，制冷量为2300W～5000W应装6个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为6000W～8000W应装8个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为10000W～16000W应装10个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，使之与安装面牢固连接。
注意事项：施工时应采取相应措施，保证自身和他人不受危害。安装支架固定后须保证承重能力应不低于空调器机组自重的4倍，至少不低于180Kg。
3.2.9 放置室外机并固定
操作标准：按照空调器的安装说明书，用螺栓将空调器固定牢靠。安装后的空调器应安全、稳固并通风良好，不得因任何特殊原因少装螺钉、垫圈等。如需吊装室外机应用麻绳将空调器可靠捆绑后方可实施，吊装时应保持室外机两边平衡并慢慢移至安装位置。
注意事项：安装后不得给运转带来附加的振动和噪声。热泵空调器应在底盘上加装冷凝水排放接头，以便安装排水管。室外机不得放置在防盗网或阳台防护网上，安装须牢固可靠，避免出现室外机坠落。
3.2.10连接铜管、电源线及布管
操作标准：①接管：连接管喇叭口对准相应阀门接头锥面，用力拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。
②接线：拆下室外机右侧板的提手和电线夹，将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“”地线端子上。用线夹将电源连接线固定，最后确定是否固定好配线，再装上提手。信号线一般采用对插连接器进行连接，对插时确保两端线头紧密牢靠对接，连接后对整条信号线不宜绷得过紧，以免导致对插连接器中线头接触不良或松脱。
③布管：顺墙布置、合理拐弯、横平竖直、相互平行、尽量隐藏。横向保持180度水平，纵向与水平线应保持90度垂直，注意铜管转弯最小半径为10厘米。当室外机位置高于高于出墙口时，必须将铜管在室外出墙口向下设置U形弯后再进入房间，防止雨水渗进房间。
注意事项：机壳过线口必须加装过线胶圈，导线必须用压线夹压紧固定，柜式空调室内机出管口必须加装随机配带的上下挡板。不得将水管布置成扭曲、凸起、起伏状，不得将出水口置于水中，保证排水管中无积水。柜式空调排水管的过墙口离地面高度不得大于10 厘米。
3.2.11堵塞墙洞
操作标准：采用随机配置的墙管装在室内部分，用胶泥（或白水泥与沙1：1混合加水搅拌）堵塞室外墙口，将墙洞口封好，目的在于防虫、防鼠、防雨、防风。
注意事项：避免堵塞不严或未堵塞。
3.2.12 抽真空
操作标准：必须将室内外连接管道内和蒸发器内的空气排出制冷循环系统（窗式空调除外），如果不排除或排不尽，将会使冷凝压力上升，影响制冷或制热效果。空气中的水分也会残留在管道和换热器内，从而导致毛细管冰堵。
排空具体方法是：
自力排空：利用制冷剂从室外机流向室内机时流动的压力将室内机内和连接管内的空气排除，用内六角扳手拧松液阀阀芯90°排气大约10~15秒后（加长连接管应适当延长排空时间），直至气管喇叭口感觉到有凉气排出，立即拧紧气管螺帽。此方法比较简单，适合空调器生产厂连接管道和蒸发器内管道干燥化工作做的比较彻底的空调器。
真空泵抽气：使用真空泵将连接管道和蒸发器中的空气排出，真空压力一般应达到40Pa～120Pa才能满足要求。 注意事项：确保系统内的真空度，禁止排空未完成即打开阀门。
3.2.13开阀门
操作标准：将室外机组的大小截止阀打开且拧到底后再回旋半圈，然后将阀门螺帽上紧,让制冷剂充满室内外机组和管道。
注意事项：必须完全打开并将阀门螺帽上紧。
3.2.14检漏
操作标准：空调器安装固定完毕开阀后，应立即进行检漏，因为所有分体式空调器经过管道连接后，都可能由于连接不良而造成泄漏。检验方法有两种：
1、肥皂水检漏，检查内外机的各个接口及截止阀，用海绵块蘸上肥皂水涂在可疑点，每处停留不得少于3分钟，如有气泡形成，则有漏。注意：夏季应在停机状态下检漏，冬季应在制热运行中检漏。
2、电子检漏仪，将探头在疑点处停留3秒～5秒，如有泄漏，蜂鸣器报警。采用电子检漏仪精度较高。 注意事项：肥皂水不能太稀，否则影响检验（30秒钟左右形成一个φ2毫米的气泡为宜）。
注：分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响。
3.3调试
3.3.1 电气安全测试
操作标准：空调器室内室外机组固定并进行管线连接后，应按照GB4706.32——2004标准中第16章的要求，不通电进行测试。测绝缘电阻时应使用兆欧表对空调器施加500V直流电压1分钟于带电部件和外壳间，其限定值应＞2兆欧。
空调器为Ⅰ类电器，务必采取可靠的接地措施。空调器内的黄绿双色线为接地线，切不可移作它用，更不能将其剪断。同时接地专用固定螺钉不能随意更换成自攻螺钉，否则，将带来触点危险。接地电阻应符合国家标准GBⅠ17790的要求。
注意事项：绝缘电阻、接地电阻必须符合要求后方可通电。
3.3.2漏水试验
操作标准：打开面板在蒸发器上注入水，观察排水管是否有水顺利排出；嵌入式空调器室内机组加入一些水后，通电运行观察水泵是否正常工作；窗式空调器安装一般前高后低，倒进水后应能够看到水从底盘下的排水嘴流出。
注意事项：注水时应控制速度和流量，以免弄湿电气部分导致触电事故。
3.3.3试机
操作标准：
(1) 运行检查
开机运行15分钟后,检查进出风温度及整机工作电流。夏季制冷时进出风温差应＞8℃，冬季制热时进出风温差应＞15℃。
如果出风温度不符合要求，可用钳形电流表检查输入电流与铭牌标值是否相符，过大表示制冷剂偏多，过小表示制冷剂不足。如果其他方法不能判断时，可在制冷系统高低压侧安装压力表，观察制冷系统的压力，制冷运行时，低压侧的压力大约为0.45Mpa～0.50Mpa，高压侧的压力大约为1.80Mpa～2.00Mpa,压力过高，表示制冷剂偏多，反之偏少。(考虑环境因数及工作电流等)
(2) 安装故障排除
排除安装过程中碰到的问题，如：振动、噪音及漏水等。
(3) 清洁机器和现场
空调器安装调试完毕后，应立即将工作现场彻底清理干净，用白毛巾对空调器表面进行清洁，并将移动过的物品再次小心地放回原处。同时给用户致歉“服务不周，请多原谅！”“给您添麻烦了”。
注意事项：通电运行应不小于30分钟。
3.4验收
3.4.1向用户讲解演示
详细介绍空调的使用基本常识和日常维护知识，正确指导用户进行过滤网的拆卸及清洗操作过程，为避免用户没有真正听懂，应当请用户亲自操作或演示一下，“我介绍的清楚吗？如果清楚的话，麻烦您亲自操作一遍。这样我就可以放心了”。 另外还需向用户说明格力家用空调包修政策。
3.4.2加贴服务卡
为方便用户日后联系，经得用户同意，在内机铭牌侧加贴公司统一制作的服务卡，向用户说明服务卡所贴位置及用途。
3.4.3用户签收确认
空调器的安装确认凭证由安装工与用户现场填写，所有栏目必须完整真实填写，请用户亲自填写意见和签名确认时，应当双手递出安装确认凭证，正面以方便用户直接阅读的朝向递给用户，并说“您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见”。若属单位购买工程机，内外机条码须一一对应，用户签名处须由单位经手人签字并加盖该单位公章。
3.4.4向用户礼貌道别
“谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们的服务电话***,再见！” 走到门口先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别。
3.4.5电话回访用户机器使用或服务满意情况
安装次日用电话回访用户的空调器使用等情况。具体礼貌用语：
(1)
(2)
(3)
接通电话后的问候语：“您好，我是格力电器****特约网点，昨天我们为您安装了一台格力空调，现在使用情况如何？” 您对我们安装服务人员的服务态度、服务质量是否满意？ 如果用户提出实质性的问题即应说：“对您所提出的问题，在**时间内我们安排人员及时上门给您解决好吗？”
(4)
(5)
如果用户对我们的产品及服务提出一些建议时，应说：“谢谢您对我们格力电器的厚爱，您的建议我已作了记录，我们结束语：“谢谢您使用格力空调，您在使用中如果有什么问题需要我们帮助的地方，请随时拨打电话***，我们将及时将努力改进我们的工作，提高服务质量。” 为您提供服务。谢谢。”
四、安全要求
全国各安装单位必须经常性的对所有安装服务人员进行安全知识培训。新员工上岗前除接受安装技能培训外还必须通过安全知识培训。
1．安装施工安全
1.1二米以上（含二米）的高处作业时，工作人员必须佩戴安全带、安全绳，并将安全带、安全绳固定在牢固可靠的地方，做好人身安全防护措施；在工地施工必须戴安全帽。
1.2作业前工作人员必须检查安全带、安全绳、安全帽是否合格，是否存在安全隐患，否则必须更换。
1.3高空作业、打墙洞、安装支架和室外机时，必须注意行人、物件及车辆的安全，根据现场条件对墙屑、零部件、工具、螺丝等可能滑落或坠落的物品做好防护措施。
1.4无论是室内机还是室外机的安装，其固定支架的膨胀螺丝必须打在实心墙体内部,不能只打在装饰物上，如果空心墙或墙过薄，必须用穿墙螺栓进行内外固定。
1.5高空作业吊机吊人时，必须检查绳子是否老化或磨损，同时绳子要系紧系牢，无论任何情况下绳子的另一头必须系在固定的物体上。
1.6使用梯子作业时，首先检查梯子是否老化或损坏，并检查梯子的放置是否稳妥，做好防止打滑的措施，必要时用绳子将梯子系牢或固定。
1.7施工中室内操作人员与室外操作人员配合作业时，室内工作人员也必须配戴安全带并将安全带另一端系在牢固可靠的地方，以防身体重心向外而跌出室外。
1.8严禁使用承重、抗锈蚀能力差的不合格安装支架及膨胀螺丝，否则将给机器的长期运转和售后安装维修人员带来极大的安全隐患，容易发生坠机或坠人事故。
1.9严禁酒后及疲劳作业，严禁穿拖鞋、凉鞋等安全性差的非工作鞋作业。
1.10对机器铁壳、拆装室外机及安装支架等带锋利尖口和开口的操作处理时，必须佩戴工作手套。
1.11使用手磨机、冲击钻、水钻、切割机等工具时，必须注意磨屑的飞溅方向，调整好护罩的位置，以防磨屑飞入眼睛，同时注意旁人的安全。
1.12严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；确保机器长期可靠的固定在墙面，防止长期老化松动带来机器脱落的危险。
1.13安装单位必须配备齐全的安全带、安全绳等安全工具设备，并定期检查，对不合格或老化的必须进行更换处理。
2.电气安全
2.1安装工须掌握电工知识，严禁带电操作，检查高压电源线路时，必须首先断掉电源并在开关处悬挂“正在施工请勿送电”的警示牌。
2.2严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作；必须保证空调电源的火零线与供电电源的火零线正确连接（即火对火、零对零）
2.3严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫，以免导致电线绝缘下降，发生火零线间短路或火线对地短路引发事故。
2.4空调所配的任何防护性配件、随机附件，有着很重要的防护作用。工作中严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；
2.5严格按照电气线路图接线和连接地线并确保可靠牢固。
2.6严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须通过空气开关或其它安全可靠的连接方式取电。
2.7严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；
2.8严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管。
2.9空调为Ⅰ类电器，必须可靠接地，严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不在指定位置上接地线。否则，会引起机器外壳带静电、漏电，使人容易触电，危及人身安全。
五、安装服务礼仪
礼仪包括语言和行为两个方面的内容，它是人们在工作、生活交往中应遵循的基本原则。对礼仪的遵循、运用程度体现了人的文明素养程度。
安装服务礼仪是服务有形化的需要，也是企业和安装服务人员树立服务形象的需要，更是用户对客户服务工作的现实要求。
1.“服务礼仪”四字含义
1.1服务礼仪之“服”：服从和服侍
1.1.1. 服从：
⑴无论对与错，用户永远是用户
放弃自我，把面子给用户。 永远不可能与用户“平等”。 得理让人，不要试图指责用户，永远不要和用户争吵。 人性道德、社会道德、职业道德是我们服务工作的道德标准。 这不是我们的责任! 我们规定…… 您不懂! 您错了!
……
1.1.2. 服侍：照顾
⑴照顾的标准：用户满意
了解用户期望（察言观色、运用听、问、说的技巧进行双向沟通、减少和避免与工作无关的对话）。 超越用户期望。 调低用户期望。 不随意走动，不东张西望，不随意翻动、挪动、使用用户的物品。 不问与工作无关的问题。 绝对禁止使用用户家的毛巾，一般不要使用用户的洗手间，特殊情况下务必要事先征得用户同意。 Accept（接受）：不抱怨…… Attention（重视）：记姓名、用尊称、重视用户意见……。 Admire（赞美）：符合人性的法则 ⑵永远禁止的服务语言 ⑵尊重用户隐私 ⑶敬人"三A"
1.2服务礼仪之“务”：劳务
1.2.1 动作规范
⑴坐：坐如钟，挺直上身，安装员双腿叉开不宜超过25度。
⑵立：站如松，手放两边，挺拔自然，不晃动，感觉有根绳子在头顶中间把自己提起。
⑶行：或稳健、或轻快，不勾肩搭背。
⑷蹲：不宜双腿叉开。
1.2.2.提高服务效率，缩短用户的等待时间
1.3服务礼仪之“礼”：礼节
1.3.1上门服务，首先要自报家门。
1.3.2.使用敬语和谦语。
1.3.3.准时上门，用户做出请进的手势时，应向前略欠身并说“谢谢”。
1.3.4不和用户开玩笑。
1.3.5礼貌交流:
⑴使用“请”、“您好”、“请问”、“麻烦”、“打扰了”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、"对不起"、"谢谢" 、“多谢支持”、“多多包涵”、“是的”、 “这是我们应该做的”、“好的”、“再见”等礼貌用语。
⑵以征询、商量的语气说话，如：“您看这样解决行吗？”“您还有什么要求？”，让用户感到亲切、不生硬。 ⑶适当顺着用户说话：“我明白您的意思，我会按照您的要求……”
⑷不轻易说"不"，言语婉转不伤人。
⑸耐心倾听，让用户把意思表达完整。
⑹用非专业语言或用户熟悉的语言与之交流。
1.4服务礼仪之“仪”：仪表形象
1.4.1形象定位： 热情大方，语言亲切，心态平和，神态自然，目光友善，面带微笑。
1.4.2服饰：
⑴服装：穿着统一的格力工作服，要求是整齐、清洁、挺括、烫出两条笔直的裤线、无开线、无破损，钮扣齐全并系紧。
⑵鞋：鞋面干净，不穿拖鞋。
⑶饰物：不戴耳环、项链和戒指。
1.4.3清洁卫生：
⑴头：一天一洗，不染非黑发色， 不留长发(前不遮眉、后不盖领、侧不遮耳、鬓角不过中耳线)，不理太新潮的发型，梳理整齐，无油腻、异味、头皮屑。
⑵脸：干净、不留胡须。
⑶口：无异味。上班前和上班时不饮酒、不吃残留异味的食物如葱、蒜等，上门服务时不抽烟。
⑷耳朵：清洁，无耳屎。
⑸鼻：无过长鼻毛。
⑹眼睛：无眼屎。
⑺脖子：无污垢。
⑻手：清洁、不留长指甲，不涂指甲油。
⑼体：无体味。
注意事项：严禁在作业过程中一边吸烟一边作业。
1.4.4 习惯：
⑴出门前照仪容镜，检查仪容仪表。
⑵举止得体符合礼仪要求，如双手接递用户的物品如发票等。
1.4.5 "适度"服务
⑴称呼得当：先生、小姐、大姐、阿姨，没有把握时，不可随意称呼女士为“大姐、阿姨”。
⑵位置适度：与用户相距1米左右为佳。
⑶时间适度：回访用户，南方地区时间在8时至22时为宜，北方地区时间在7时至21时为宜。
⑷礼仪适度：要主动问候用户及在服务现场人员，但不要主动和他们握手。
2.工作常用标准语
您好，我是格力空调安装员，请问什么时间安装您比较方便？ 您好，请问是＊先生/小姐吗？对不起，由于＊＊原因，我迟点才能到，大约＊＊到您家，实在对不起，耽误您宝贵时间了。 您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，这是我的服务证，请您过目。 您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，对不起，让您久等了，这是我的服务证，请您过目。 我可以进门了吗？ 当用户说：“进来吧”，标准回答：“好的，谢谢。” 欢迎您全程监督我的工作，我们的监督电话是＊＊＊＊＊。 我能核对一下您的发票吗？ 您的发票我已经核对完，谢谢，请收好。 您好！我看了一下您的房间结构、面积和隔热情况，我建议您换一台制冷量大一点的空调。 让我们一起来开箱验收，好吗？ 您希望空调内外机安装在哪个位置？ 您选的位置存在＊＊＊问题，我建议您安装在＊＊位置，这样效果比较好。 您选的位置需要加长内外机的连接管，根据规定，加长部分是要另外收取费用的，这是我们格力的收费标准（出示收费文件）。 当用户说“喝杯水吧”，标准回答：“谢谢，我不喝，这是我们公司的规定，请谅解。” 不轻易借用用户的工具，特殊情况确需借用时的标准用语：“对不起，因＊＊＊原因，我能借用＊＊工具吗？”
对不起，为了避免碰伤您的家具，需要移动一下，稍后我们再帮您移回原位，您看可以吗？ 我演示操作（使用、打开面板、清洗滤网等）给您看一下。 我介绍的清楚吗？如果清楚的话，麻烦您亲自操作一遍。这样我就可以放心了。 您还有其它问题吗？ 您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见。 当用户说：“辛苦您了，谢谢”，标准回答：“不客气，这是我们应该做的。” 谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您以后有什么问题，请拨打我们的服务电话＊＊＊＊＊，再见。
附录一《中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范GB17790-1999》
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1 范围
本标准规定了房间空气调节器产品出厂后，为用户安装时所涉及的人身、财产安全,周围环境和实现房间空气调节器预定功能及安装人员资格确认等要求。
本标准适用于采用空气冷却的冷凝器、制冷剂为工业用二氟一氯甲烷（R22）、额定制冷量在14000W以下的家用和类似用途房间空气调节器的安装。
注：1、对于使用其他制冷剂的房间空气调节器，可参照本标准的适用条款并可能需要附加要求。
2、房间空气调节器用后的再次安装（如移地安装、维护性拆装等）可参照本规范执行。
2 引用标准
下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T7000-1988碳素结构钢（neq DIN 630:1987）
GB1002-1996家用和类似用途插头插座 型式、基本参数和尺寸
GB2099.1-1996家用和类似用途插座 第一部分 通用要求（eqv IEC884-1：1994）
GB4706.32-1996家用和类似用途电器的安全 热泵、空调器和除湿机的特殊要求
（idt IEC 335-2-40：1992）
GB5296.2-1997消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明
GB/T7373-1987工业用二氟一氯甲烷（F22）（neq JIS K 1517:1982）
GB/T7725-1996房间空气调节器（neq ISO K 5151:1994）
GB14093.1-1993机械产品环境技术要求 湿热环境用
GB50169-1992电气装置安装工程接地装置施工及验收规范
3 定义
本标准采用下列定义。
§3.1房间空气调节器room air conditioner
一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。它主要包括制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热和通风装置 （可被组装成一个箱壳或被设计成一起使用的组件系统，以下简称空调器）。
§3.2空调器安装room air conditioner installation
专业安装人员结合用户的具体环境情况，将空调器固定到位并进行正确的组合、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整活动。
§3.3安装面installation surface
支撑和固定空调器的受力面，多指建筑物的墙面、地面和顶面。
§3.4安装架installation rack
一种能使空调器可靠地固定在安装面上的构件。
§3.5专业安装人员qualified installation person
具有一定基础知识、技术经验和空调器安装从业资格证书，并被授权以安全的方式完成空调安装任务的人员。 §3.6用户user
使用空调器产品和接受空调安装服务的个人、家庭或社会团体。
§3.7安装寿命service life of installation
经检验合格的空调通过正确的安装和用户正常使用，所应达到的期限，一般以年为单位。
4 空调器、安装附件要求
§4.1空调器
待装空调器应附有生产厂产品合格证、保修卡和安全认证标志。
§4.2安装附件
用于空调器安装的附件，应符合国家标准或符合说明书的要求。
§4.2.1配管
§4.2.1.1 连接管
连接分体式空调器室内机与室外机的连接管应具有一定的强度和韧性，并应符合安装说明书的要求。
§4.2.1.2连接件
§4.2.1.3配管护套
§4.2.2电气配线
§4.2.3电子控制器
空调器的电子控制器应符合相应的国家标准、行业标准和产品说明书的要求，保证实现空调器的良好使用功能。 §4.3安装件
空调器安装所用的零件和（或）构件，其选用、制作应能保证空调器安全正常的运行并符合其相应的国家标准要求。 用于湿热或特殊地区的安装件，必要时应根据所受环境因素影响的情况，按照GB14093.1-1993中表1选择试验项目并通过有关试验的考核。
§4.3.1安装架
安装架的设计和加工制作应充分考虑材料及结构的承重强度、抗锈蚀及安装维修的方便。
钢制构件应牢固焊接或连接并须经防锈处理。钢制安装架的材质应选用不低于GB/T700-1988中Q235A性能要求的结构型钢材和应符合GB4706.32-1996中第31章的要求。如果使用其他材质应具有足够强度和抗锈蚀。
§4 .3.2紧固件
空调器安装时，用于承载、接受剪切力的固定或连接螺栓应符合相应国家标准和安装说明书的要求；用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓（一种特殊的螺纹联接件，由沉头螺栓、胀管、垫圈、螺母等组成），应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和浓度，并选择适用的膨胀螺栓规格。空调器安装面的固定点不应少于安装说明书的规定并应有防止松动的措施，以确保安装稳定、牢固、可靠。
§4.4说明书
空调器的产品说明书除应符合GB4706。32-1996中7.12和GB/T7725-
5 空调器安装要求
空调器的安装必须由受过专门培训的专业安装队来完成，安装附件的制作和空调器安装应符合本规范要求和安全技术规定。
§5.1使用空间
空调器的制冷（热）量应与房间的大小相配。
§5.2噪声和振动
空调器的噪声应符合GB/T7725的要求。安装后的空调器不得因安装不良使其产生异常噪声和震动。
§5.3冷凝水排除
空调器冷凝水的排放不得妨碍他人的生活，道路和公共通道两侧建筑物安装的空调器，不宜将其冷凝水排放到建筑物墙面。
§5.4制冷剂
空调器所用的制冷剂应符合国标的要求，安装时需要空调器加注制冷剂应按照产品说明书的要求进行，并按7.4条选择适用方可进行制冷剂泄漏检验。
§5.5安装位置
§5.5.1空调器应根据用户的环境状况并
a)避开易燃气体发生泄漏的地方或有强烈；
b)避开人工强电、磁场直接作用的地方；
c）尽量避开易产生噪音、振动的地点；
d）尽量避开自然条件恶劣（如油烟重、风沙大、阳光直射或有高温热源）的地方；
e）儿童不易触及的地方；
f）尽量缩短室内机和室外机连接的长度；
g）维护、检修方便和通风合理的地方；
§5.5.2空调器室内机组的安装应充分考虑室内空调位置和布局，使气流组织合理、通畅。空调器室外机组的安装应考虑环保、市容的有关要求，特别是在名优建筑物和古建筑物、城市主要街道两侧建筑物上安装空调器，应遵守城市市容的有关规定。
§5.5.3建筑物内部的过道、楼梯、出口等公用地方不应安装空调器的室外机。
§5.5.4空调器的室外机组不应占用公共人行道，沿道路两侧建筑物安装的空调器其安装架底（安装架不影响公共通道时可按水平安装面）距地面的距离应大于2.5m。
空调器的室外机组应尽可能地远离相邻的门窗和绿色植物，与相对方门窗距离不得小于下述值：
a）空调器额定制冷量不大于4.5kw的为3m；
b)空调器额定制冷量大于4.5kw的为4m。
确因条件所限达不到上述要求时，应于相关方面进行协商解决或采取相应的保护措施。
§5.5.5通过建筑物内自由空间的空调器的连接管线，其安装高度距地面不宜低于2.5m，除非该管线是贴着天花板安装或经过有关部门的认可。
空调器的连接管线不应阻塞通道，一般也不应穿过地面、楼板或屋顶，否则应采取相应的防漏和电气绝缘措施。 §5.5.6空调器的管线通过砖、混凝土结构时应有套管，并应采取适当的绝缘和支撑措施，以防止受到振动、应力或腐蚀带来的损害。
§5.5.7采有柔性软管时，应对其进行良好的防护以防受到机械损坏，并应定期进行检查。
§5.5.8空调器的配管和配线应连接正确、牢固、走向与弯曲度合理。分体式机组的安装高度差、连接管长度、制冷剂补充等应符合产品说明书的要求。
§5.6安装面
§5.6.1空调器的安装面应坚固结实具有足够的承载能力。安装面为建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面，其结构、材质应符合建筑规范的有关要求。
§5.6.2建筑物预留有空调器安装面时，必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件，其承重能力不应低于实际所承载的重量（至少200KG）。并应充分考虑空调器安装后的通风、噪声及市容等要求。
§5.6.3安装面为木质、空心砖、金属、非金属等结构或安装表面装饰层过厚其强度明显不足时应采取相应的加固、支撑和减震措施，以防影响空调器的正常运行或导致安全危险。
§5.7电气安全
§5.7.1使用电源
空调器所使用电源一般应为频率50HZ、电压在额定电压值的90%-110%范围以内的单相220V或（和）三相380V交流电源。
用户应具备与待装空调器铭牌标标示一致的合格电源，如电源容量足够、接地可靠和便于安装等。
§5.7.2电磁干扰
空调器的室外机安装位置应远离强烈电磁干扰源，室内机的安装应尽可能地避开电视机、音响等电气器具以防电磁干扰。
§5.7.3在湿热环境雷雹较频繁地区、位置较高或空旷场地的独立建筑物上安装空调器时，若周围又无防雷设施，则应在必要时考虑防雷措施。
§5.7.4空调器的电气连接一般应用专用分支电路，其容量应大于空调器最大电流值的1.5倍，其接户电线进户电线的线径（或横截面积）应按用户使用电量的最大值选取。
§5.7.5电源线路应安装漏电保护器或空气开关等保护装置，空调器与房间内电气布线应可靠地连接，不得随意更改电源线及其末端。
§5.7.6空调器的室内、室外电气连接线应不受拉伸和扭曲应力的影响，不应随意改变接线长度。如果必须加长或改变，应采用符合要求的导线。
§5.7.7用户电源按有插座时，应为带地线且固定的专用插座并应靠近空调器随机电源插头所及之处。其插座结构应与待装空调电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求。
§5.7.8空调器的安装应有良好的接地,接地线与接地端子或接地终端必须紧固连接和妥善锁紧,不用工具就不能松开,并符合GB4706.32-1996的第27章要求。建筑物无接地线时，安装人员有权拒绝安装，或与用户协商采取正确、有效的接地措施或可靠的安全措施后方可安装，其接地应符合GB50169的要求。
黄绿双色线只能用于接地线，不可用作它用。
接地端子或接地触点与可触及空调器金属外壳应是低电阻的（
§5.8 机械强度
§5.8.1 承重
空调器的安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的4倍，室外机组安装架承载能力至少不低于180KG。空调器室外机组不应在材质较松的安装面上（如旧式房屋砖墙、空心砖墙等）进行挂壁式安装；因安装条件所限须采用挂壁安装时，应充分考虑安装面的材质强度和承载耐受力及同一安装面安装空调的数量等因素，必要时采取加固或防护措施，以确保空调器的安全运行和人身安全。
§5.8.2 防松
空调器安装时，其安装面与安装架、安装架与机组之间的连接应牢固、稳定、可靠，确保安装后的空调器不滑脱、翻倒或跌落。
§5.8.3 防锈
钢制安装架和钢制紧固件应进行防锈处理，经过防锈处理后的安装件应符合GB/T7725-1996中
5.2.20-5.2.21的要求；点镀件经过处理后应符合GB/T7725-1996中5.2.19的要求。
§5.9 安装寿命
空调器的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调器安装后一年内，不应由于安装不良影响空调器的正常运行及使用性能；安装后三年内，不应由于安装不良影响空调器的安全运行和发生重大安全事故。空调器安装使用后，用户根据使用情况经常进行检查和进行必要的维护并定期向有关部门报检，以确保空调器正常、安全、可靠地运行。
6 安装操作程序
§6.1 安装准备
a)安装人员应备齐空调器安装工具和必要的计量合格的检验仪器；
b)检查空调器是否完好、随机文件和附件是否齐全；
c)仔细阅读安装、使用说明书（产品说明书），了解待装空调器的功能、使用方法、安装要求及安装方法；
d)检查用户的电源、电压、频率、电表容量、接地情况、导线规格、插座、熔断器、保护开关、漏电保护器等是否能满足待装空调器的要求；
e)协助用户选定空调器的安装位置，询问用户（必要时）安装空调是否已取得物业管理、房产管理或市政管理部门的同意；
f)检查安装位置、安装面和安装架是否符合待装空调器的安装和使用要求、安全要求及环境保护要求等。 §6.2 安装操作
a)空调器的安装应使用随机附件，安装人员不应随便更换、省略与改制；如需安装人员现场配制，则应按照本规范和安装说明书的要求操作，必要时需经专业技术人员审核批准，检验合格后方可使用；
b)根据空调的具体型式选择合理的安装方法，并将安装架与安装面牢固连接。施工时应注意不得破坏建筑物的安全保证结构，必要时采取相应措施保证自身和他人不受危害；
c)按照空调器的安装说明书将空调器机械固定，安装后的空调器应安全、稳固并通风良好；
d)对于分体式空调器应严格按照本规范和安装说明书的要求正确进行管、线连接和固定，不得擅自更改电源线及其接线端子，安装后必须将电气部件盖板固定良好。管、线通过建筑物墙壁时应由穿墙管保护并施以防漏雨、防水和防漏电措施。管路连接时不应带入水分、空气和尘土等杂物，并将连接管中空气排出后紧固，确保管路干燥、清洁、密封良好；
注：分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响。
e)合理地安装、布置空调器排水弯头和排水管，确保空调器不滴水；其冷凝水排除应通畅且排水对建筑物不造成危害；
f)正确地进行管线包扎，并妥善固定在合适的位置。
§6.3 检查及试运行
§6.3.1 空调器安装完毕后,应按表1要求检查安装工作,特别要注意:
a)管线连接、走向应合理；
b)电气配管应安全、正确；
c)机械连接应牢固、可靠；
d)使用功能应良好实现。
§6.3.2 空调器应按照本规范和使用说明书的要求进行试运行，试运行时间不应少于30分钟。
§6.3.3 空调器运行稳定后应按产品说明书的功能检查是否实现良好使用功能，必要时可检测空调器送、回风温度和运行电流及制冷系统压缩机是否运行正常。
§6.4 空调器安装完毕后，安装人员应：
a）认真填写安装凭证单，经用户确认并由用户和安装人员签字备案；
b）向用户介绍和讲解空调器的使用、维护、保养的必要知识，并向用户说明用户所具有的权利和责任。
7 检验方法
§7.1 机械强度试验
承载安装件在定型、批量生产前应进行承重试验。
将安装架固定在模拟的安装面上，按空调器的正常使用状态用紧固件或等效方法将其固定在安装架上，并按最不利受力位置和方向加载，承载安装架不应滑移、松动和弯折。
§7.2 防锈试验
空调器的安装架、紧固件及可能对安全、环保等产生不利影响的护栏、挡板等金属制件，按GB/T7725-1996中
6.3.20-6.3.21进行表面涂层湿热试验和涂漆件漆膜附着力的试验。取样大小可根据标准要求或实际情况按比例选取式样。 电镀件按GB/T7725-1996中6.3.19的要求进行试验。
§7.3 电气安全检验
§7.3.1 绝缘电阻
空调器市内室外机组固定并进行管线连接后，应按GB4706.32-1996第16章进行绝缘电阻的测量。
§7.3.2 接地检查
安装人员通过视检和使用有效或专用接地测量装置（接地电阻仪等），对安装固定好的空调器和用户电源的接地进行检查，并对其接地可靠性进行判定。
§7.3.3漏电检查
空调器安装后进行试运行，安装人员可用试电笔或用万用表等仪表对其外壳可能漏电部位进行检查，若有漏电现象应立即停机并进一步进行检查和判断故障原因，确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至空调器安全、正常运行。
§7.4制冷剂泄漏检测。根据空调器的泄漏可疑点，如：分体机内、外机组连接的四个接口和二、三通阀的阀芯等处，可用于下述方法进行现场检查：
a)泡沫法：将肥皂水或泡沫剂均匀地涂在或喷在可能发生泄漏的地方，仔细观察有无气泡出现；
b)仪器检漏法：按检漏仪（如卤素检漏仪）说明书要求，将仪器探头对准泄漏可疑部位仔细进行检查。
§7.5运行检查
空调器运行稳定后，在距室内侧出风口5-15厘米处用温度检测仪的感温头测量空调器的出风和回风温度，用钳形电流表等测量空调器电源线进线部分的电流值。
必要时，制冷系统高、低压侧安装压力表，观察压力的变化并记录压力数值。
8 安装人员的培训
§8.1从事空调器安装工作的人员，必须经过专门培训。
附录二 安装常见故障及处理方法
1常见故障显示代码及处理办法
1、E1
为系统高压保护。当连续三秒检测到高压保护（大于27KG/CM2）时，关闭除灯箱外其它负载，屏蔽所有按键及遥控信号，指示灯闪烁并显示E1。
处理办法：
A、开机几秒即显示E1或灯箱型表现为开机即停机且遥控无反应。
可将主板上OVC故障线直接接到零线上，若显示器仍显示E1，则为主板问题，更换主板即可；否则，应是室外高压保护开关等断开或OVC线路接触不良等。
B、运行一段时间停机显示E1（灯箱型无显示）。
a、检查运行电流，若电流达到10.3A（3匹）或13.2A（5匹）时，则过电流保护开关跳开，显示E1。
b、电压不正常，引起电流过大。
c、检查系统高压，若达到27KG/ cm2，则高压开关断开，显示E1。
d、检查电源是否正常，是否缺相，若缺相，则电流过大，造成过电流保护。
e、冷凝器太脏，影响换热造成高压保护。
f、外风机停（热保护）或转速（非正常）太低。
g、管路系统堵塞。
h、环境温度太高。
i、过载保护线松脱或接触不良；
2、E2
为室内防冻结保护。在制冷、抽湿模式下，压缩机启动6分钟，连续3分钟检测到T蒸≤－5℃时，指示灯闪烁
并显示E2，停压缩机、外风机；当T蒸≥6℃时，且压缩机已停足3分钟，指示灯灭，液晶恢复显示，原状态运行。
不屏蔽按键。
处理办法：
查室内机管温包是否开路或插头有无插好、过滤网是否太脏、室内风机转速是否太慢、弱电板是否损坏等，室内外环境温度是否太低等，排除之即可。
3、E3
为系统低压保护。压缩机启动3分钟后开始检测低压开关信号，若连续3分钟检测到低压开关断开，则整机停，指示灯闪烁，3分钟后自动恢复；若连续2次低压保护则显示E3，不能自动恢复，以提示漏氟。
处理办法：
查系统是否有泄漏、低压保护开关是否损坏、连接管有无压扁、反馈线是否开路等，排除之即可。
4、E4
为压缩机排气管高温保护。压缩机启动后，连续30秒检测到排气温度高于120℃或排气感温头短路（或开路）时，指示灯闪烁，显示E4。
处理办法：
检查排气温度感温包阻值是否正常（约50KΩ/25℃），系统是否漏氟、室外机通风是否良好等，排除即可。
5、E5
为低电压保护。压缩机运转后，若连续3秒钟检测到电流超过设计要求，指示灯闪烁并显示E5。
处理办法：
检查用户家的电压是否太低，电功率是否足够，室外机通风是否良好等，排除即可。
6、H1
为化霜提示（自动恢复）。
7、FC
为滑动门故障。
测量主板上的针座CN6的UP跟DOWN脚对地的电压，正常情况如下：
a、门打开后，UP为5V，DOWM为0V；
b、门关闭后，UP为0V，DOWM为5V；
c、门在中间状态，UP为5V，DOWM为5V。
处理办法：
出现“FC”，首先判断门是什么状态，然后再测量UP跟DOWN对地电压，看是否正常（跟上面的相比），一般来说应该会有问题的，如果不正常，看看是UP还是DOWN错了，解决的方法是把线拔下来再插一次，再上电试试，如果还是跟原来的故障一样，那么就有可能是光电开关坏了，或者结构上出问题了（没有挡主光电开关），只能把机子拆下来看看是否有把光电开关挡住，如果有挡住，但量得的电压还有问题，则说明光电开关坏了。
2常见噪音故障及维修方法
1,室内机噪音大
故障原因:挂壁式安装固定挂墙板不牢固松动或墙面不平整.
维修方法:重新固定挂墙板,或处理墙面,使挂墙板保持平整.
故障原因:挂壁式室内风机电机与贯流风轮及风机轴承装配不到位,产生磨擦响声.
维修方法:重新调整室内风机电机,贯流风轮及风机轴承装配位置.
故障原因:室内风机电机与贯流风轮装配不良.
维修方法:分别进行检查判断.首先将贯流风轮取下,如噪音排除.即更换贯流风轮(原因多为贯流风轮不平衡或变形);否则为内风机电机故障,更换内风机电机.
故障原因:气流声很大.
维修方法:a,首先判断清楚,在刚开机几分钟,气流声很大,逐渐慢慢变小至恢复正常,此现象应属正常,向用户作好解释其现象为刚开机时,制冷系统高低压差未正常建立时,会有较明显的气流声,随后会逐渐变小正常.
b,安装不当造成连接管弯扁产生二次节流.
C,室内机蒸发器接口焊渣堵,更换蒸发器.
2,室外机噪音大:
故障原因:室外机支架安装不水平、或组合支架各固定螺丝紧固不到位变形，而产生外机底脚不平.
维修方法:重新整理外机支架,调整水平或紧固支架固定螺丝。
故障原因:室外机底脚螺丝紧固受力不均匀产生.
维修方法:重新将室外机底脚固定螺丝松开,用扳手紧固底脚螺丝,同时均匀用力紧固,严禁将其中一个螺丝先紧固到位,这样会产生固定受力不均匀.
故障原因:室外机安装位置不当.
维修方法:首先查明墙体结构,如为预制混凝土,而室内侧又多为办公场所或卧室,书房等,比较空洞,室内会产生回旋环绕声,此属建筑结构及房屋内装饰效果产生,该现象属客观原因,耐心向用户解释清楚.
故障原因:室外风机电机或轴流风叶装配不良.
维修方法:将外机轴流风叶取下试机,如噪音消除,即更换轴流风叶,否则更换室外风扇电机.
故障原因:室外机压缩机噪音大.
维修方法:a,如三相压缩机反转,更换压缩机进线使其正转;b,将室外风机电机断开,判断压缩机工作电流系统压力属正常范围内,仍比正常噪音偏大,可更换压缩机.
故障原因:室外机壳体固定螺丝松动.
维修方法:检查并分别将室外机内部部件及机壳固定螺丝紧固到位.
3空调器漏电的判定与处理
如果您使用了空调器厂家的原配线,并正确接线走线就不会有漏电现象,但是出现下列情况之一就有可能造成空调外壳带电:
1,火线零线接错;
2,零线地线接错;
3,没有接地线;
4,电源线固定卡将电源线挤伤;
5,电控盒金属盖板将电源线压伤;
6,用户的电源线有误;
7,使用了不符合要求的电源线;
8,穿墙洞时损伤了电源线;
9,电源线及接线座严重受潮;
10,空调器内部布线有挤伤;
11,老鼠咬坏电源线;
12,使用了不符合要求的漏电保护器或接线不正确等.
消费者通常所说的空调器漏电归纳起来有三种情况:
1,火线与零线或零线与地线接反,使空调器外壳带电;
2,电源线由于各种原因导致绝缘层破坏而与金属外壳相碰使其带电;
3,感应带电.
原因分析:
1,火线与零线接反在家用电器安装和使用上经常出现,因交流电没有正负之分,既使接反了也能正常运行(变频空调除外),一般不会产生不良后果,也不会对人体构成危害.
2,但是大多数用户家安装的单相三孔插座实际上只引入了两根线,即火线(L),零线(N),地线( )孔空闲,有些业余电工,甚至有操作证的初级电工常把地线孔和零线孔用一导线连接起来以解决电气设备的金属外壳带电问题,这种接线方法表面上解决了漏电问题,实际上留下了严重的设备及人身安全隐患.
3,当外电路检修,更换电源线,更换开关后就有可能将火线与零线接反,家用电器若使用了这种零线与地线接在一起且外电路火线与零线又接反了的插座,实际上是把强电接到了电气设备的金属外壳上. 4,不正确的接线或电源线绝缘层被挤伤,划伤,老鼠咬破等原因都有可能导致空调器外壳带电.
5,空调器内部因有强电线路分布及变压器,电机等感性负载工作,故其外壳会被感应带电,又因为电源线与金属外壳之间是绝缘的便形成了电容,而金属外壳相当于电容的一个极,所以外壳会带电.但因其容量很小故不会产生危害,当人体表面皮肤接触到外壳时会有麻的感觉,重则有针刺的感觉,但电容的分布及感应电压的大小,与环境和安装方式有直接的关系. 处理:
1,分体挂壁式空调器(二匹以下)所配电源线都是带插头的标准电源线,可面对插脚区分接线,即:左脚是火线(插脚旁有L字母),右脚为零线(插脚旁有N字母),上脚为地线(有 标识),因此用户所配电源插座必需与插头接线相对应,即面对插座,左孔必需是零线,右孔是火线,上孔是地线,用户没有地线的,其插座上的地线孔可空闲,绝对不能与零线相连.否则会造成严重的人身及设备事故.
2,电源线挤伤,划伤及严重受潮造成的漏电,多是人为事故,只要按要求接线,并在开机后进行一次安全检查是完全可以避免的;被老鼠咬破绝缘层导致漏电虽然无法避免,但也应认真对待,主要是由用户自检.出现漏电应先检查是否有接地线,电源线是否接错,再查室内机,室外机,室内外连接线(测绝缘电阻应使用兆欧表).
3,空调器室外机安装在木架上,且又是干燥的环境内,其外壳一般都存在感应电压,若纯属感应电压只要接通地线就会彻底消除,没有地线的用户可在外壳上加一根地线与就近的金属水管连接就能消除感应电压.
4,安装在金属支架上的空调器也可能存在外壳带电现象,只有把螺钉孔周围的漆刮掉,保证支架与外壳良好接触就能消除感应电压.
另外: 用户选用了容量较小,灵敏度过高或非正规厂家生产又无合格证的漏电保护开关,也可能导致误动作。
一般情况下新机漏电多是接线不正确或电源线有硬伤.旧机漏电原因较多,但多数是受潮,电源线受伤,电源线绝缘老化,接地线松脱等,易受潮部件有:电辅热器,柜机电控盒,接线座,室外风机等.
4空调器常见漏水故障和维修方法
漏水原因：挂壁式室内机安装不水平,常见现象有内机左低右高. 处理办法：重新水平调整固定挂墙板角度. 漏水原因：挂壁式室内机连接管出墙孔内低外高;
处理办法：重新打孔(或扩孔修整)调整穿墙孔角度,达到内高外低.
漏水原因：挂壁式室内机排水口位置低于穿墙孔位置,造成冷凝水不能流出. 处理办法：提高挂墙板高度.
漏水原因：排水管(软管)被挤压、破碎(裂纹)或过长,流水不畅; 处理办法：调整、更换及尽量缩短排水管长度; 漏水原因：排水管接头松脱或出水口插入水中; 处理办法：重新连接接头及取出插入水中的排水管; 漏水原因：排水管有异物脏堵. 处理办法：更换排水管或吹污清洁.
漏水原因：空调器室内机制冷时导风板滴水或冷凝水经风轮吹出; 处理办法：将导风板调至水平角度及设定为中高风速； 漏水原因：室内蒸发器结冰,化冰时造成漏水. 处理办法：系统缺制冷剂，不加制冷剂;
漏水原因：室内侧连接管保温层外部有冷凝水珠产生滴水.
处理办法：保温层材料不良(海绵发泡密度不够,材料太薄),加厚保温层或重新更换保温材料; 漏水原因：挂壁式(柜机,嵌入式)接水盘裂缝,接水盘与排水盘连接处开胶. 处理办法：a,更换接水盘; b,重新粘接排水管接口.
5空调器漏氟常见故障及解决方法
故障原因:喇叭口制作不良造成的漏氟:a.喇叭口边沿重叠;b.扩口前切割连接管出现偏斜;c.连接管壁厚不均造成喇叭口制作壁厚不均匀;d.喇叭口制作尺寸过小或过大;e.内壁有切屑;f.扩口处有毛刺;g.喇叭口有裂口;h.喇叭口内壁划伤
处理办法:严格按照扩口工艺重新制作喇叭口,使喇叭口的表面光滑,周边均匀, 避免挤出过小喇叭口造成密封面过小; 故障原因:室内外连接管接头处未涂冷冻油
处理办法:重新修复喇叭口,将冷冻油均匀涂在连接管内外接头处.
故障原因:喇叭口与截止阀锥面或内机接头锥面连接时未对准,造成受力不均匀. 处理办法: 确保喇叭口与锥面对准后,用手上紧螺母，最后再用扳手上紧。 故障原因:连接管室外侧未采取固定措施,使其喇叭口固定松动. 处理办法:重新修复喇叭口,将其连接管固定牢固.
故障原因:包扎整理或调整管路走向位置时，造成喇叭口固定松动。 处理办法:重新修复喇叭口并进行紧固. 故障原因:整机制冷系统有漏点.
处理办法:a,仔细检查管路有油污处;b,使用工具如卤素检漏仪,或用海绵将肥皂
水涂整机制冷系统管路,有焊接点的部位进行检漏,检测条件要求制冷系统充氮或充氟,全面检漏,依次查出漏点.
附录三 分体式空调器移机注意事项 一、试机:
确认空调器在移机前各项功能工作是否正常. 二、回收制冷剂,拆除室内外连接线;
拆机时在连接线两端做好标记,避免装机时接错线。 三、保持连接管接口的清洁;
由于使用过的空调一般都附着有尘污,在拆卸连接管接口螺帽时,要注意喇叭口及接头处的清洁,防止灰尘,脏物进入管路,导致移机后引起管路堵塞.安装对接接口前,应再次检查喇叭口及内侧是否有脏物,清除后方可盖上螺帽.如碰上下雨天气,应在拆开连接管时,用塑料袋或胶布包扎好管口,防止雨水进入引起冰堵. 四、拆卸室内机时,应防止冷凝水流进线路板;
由于室内机接水盘,排水管内残留着一些冷凝水,因而拆卸室内机及搬移时,不能使室内机装有线路板的那头朝下,甚至翻转过来,而应使装有线路板这端稍高,让水从另一端流出来,这样可以避免冷凝水灌进线路板,防止开机时发生电气故障.
五、检查连接管喇叭口
连接管子上的喇叭口由于长期被挤压，有些喇叭口根部有较深的压痕，这些喇叭口极易折裂、拉断,极易发生漏气。因此，喇叭口拆下后必须进行仔细检查,不符合要求的一定要重做喇叭口。
六、外机在搬运和安装过程中,不得翻转倒置且避免倾斜角过大，切忌用手抓截止阀抬机。
七、检查接线端子是否有松动现象,防止出现打火或其他隐患的发生,电线是否有老化现象,如有老化一定要给予更换; 八、测量空调器的绝缘电阻,防止空调器出现漏电造成触电事故; 九、出水管排水是否顺畅，同时清洗过滤网、风道系统; 十、安装完成后试运行并测量进出风口温度,高低压压力。 十一、最后将工作现场彻底清扫干净,家具等物品归还原位。
附录四 各类机型对应电源的要求
按国标规定空调器额定电流16A以上要使用空气开关;
二、金石电器售后八大服务流程
1、
查阅单据（用户姓名、机型、数量、电话、地址、礼品、加管、款
项、发票单据是否完整）、预约客户（安装时间、地址、加管、防护栏、打空、空开）； 2、
备齐工具（基本自配工具：电锤、水平尺、安全绳、保险带、扳手、
榔头、内六、改刀、射钉，特殊工具 ：焊具、切割机、氟罐）、协调货礼（机型、数量、礼品、加管、）； 3、 4、
出示证件（着装整洁）、穿上鞋套；
工作准备（当面查验货物，摆放工具）、确定位置（放在防护栏上、
放在天花顶上、不打支架、异型支架等异型位置要客户签字） 5、 6、 7、
分工协作（甲乙岗位）、精心安装（严格执行安装流程） 调试空调、讲解用法（遥控器使用、滤网清洗、）
清理现场（工具清理、安装废料清理、移动过用户的家具还原）、填
好单据（派工单、安装卡、保修卡客户签字） 8、
收讫欠款（点请款项、移交发票、保修卡、遥控器、说明书）、礼貌
告别
第三章 、售后队伍培训内容 一、业务理论培训：
二、1．5匹挂机和3P柜机标准安装培训： 三、1．5匹挂机和3P柜机标准标准拆装培训 四、1．5匹挂机和3P柜机带工具上5楼培训。
安装维修人员理论考试
1、安装常用工具有哪些：-------------------------------------------
答案：（1）大小螺丝起子（一字、十字）；（2）卷尺、水平尺；（3）内六角扳手、活动扳
手、力矩扳手；（4）虎钳、尖嘴钳、剥线钳；（5）冲击钻、一次成型钻头；（6）锤子；（7）割管器；（8）喇叭口扩管器；（9）铰刀；（10）气焊机及焊条、焊药；（11）试电笔；电源检测仪；（12）万用表、兆欧表、钳形表；（13）电子温度计；（14）压力表；（15）安全带、安全绳。（16）真空磅（17）割磨机
2、空调器安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的------4倍,室外机组安装架承载能力至少不低于------KG；
连接应牢固，稳定，可靠，确保安装后的空调器不滑脱，翻倒或跌落。如用螺栓连接一般采用螺栓不能低于------------级。
答案：4、180、4.8:
3、安装空调基本技能有哪些？简述这些基本技能的工艺流程？
答案：（1）割管操作
操作时先将铜管夹在割管器的滚子与刀轮之间，旋动转柄至刀口顶住管子，将割管刀绕铜管旋转，并不断旋紧转柄。当割到接近管壁厚度时，轻轻一折，管子即断。注意一定要使刀与管轴垂直，并缓缓进刀，以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边，一定要用铰刀将锐边倒棱，倒棱时应注意管口要朝下，并倒干净碎屑。 （2）扩管操作
扩管操作分扩杯形口和扩喇叭口两种方法，均可以借助扩管器来操作。扩杯形口操作时，用夹管器夹紧铜管，按需要留出长度，然后用杯形胀管头对准管口，扩管器卡住夹管器，慢慢用力旋动丝杆，将管口胀压成杯形状。
扩喇叭口的操作与扩杯形口类似。不过要求更高一些，一是喇叭口要扩得均匀，大小要适中，以免扩小了连接时密封不好，扩大了管口容易开裂，尤其是薄壁铜管，更应精心操作。二是扩完喇叭口，必须仔细检查喇叭口内表面的质量。要求无划伤、坑、卷边，不得呈歪斜状。 （3）.焊接操作
1）设备:
日常安装维修中，通常采用气焊设备，气焊设备包括乙炔气瓶、氧气钢瓶、焊枪(焊炬)、软管等。气焊火焰有氧化焰、中性焰、炭化焰三种。中性焰是三种火焰中最适用于铜管焊接的火焰，氧气和乙炔气的含量适当，是气焊的标准火焰。最高温度可达3000~3500℃，几乎所有的焊接都可使用中性焰。
2） 焊料
空调器的制冷管道为紫铜管，焊接时一般选用铜磷焊料或银基焊料，这些焊料具有良好的流动性(漫流)、填缝和润湿性能。焊料的选择如下表。
3） 焊接技术
用气焊焊接的铜管要具备以下条件：插管焊接时，两管之间要有适当的嵌合间隙；焊接金属表面要洁净，并
去除油污；焊料、火候要适当。加热的过程中焊枪在需要加热部位来回摆动，不得定点加热。加入焊料时，必须从火焰加热方向的背面添加焊料，焊料必须是由铜管烫熔，自然流开并填充焊缝。停止加焊料后，保温时间不得小于3秒。
用气焊方式连接配管时，高温将使铜管内壁产生氧化皮，一旦氧化皮或灰尘被吸入压缩机，将加速压缩机电机绝缘劣化，造成烧坏或卡死。因此，气焊配管时，一定要使氮气流过气焊接缝处，防止焊管内部氧化。氮气的流量控制在表面上略微能感觉到即可。为防止产生氧化，应在连接部位温度降到200℃以下之前继续充氮，若立即停止
供氮，则存在产生锈蚀的可能。
4）焊接质量要求
焊缝的表面应光滑无大的焊瘤，无裂纹、气孔、砂眼、未熔合、烧伤、等焊接缺陷，焊缝的内部焊料渗进深度均在配管深度的80％以上，并在连续的6mm长度内无气孔、砂眼、未熔合、裂纹、焊堵等焊接缺陷。 附表：焊接时套插铜管的间隙和深度参数表
（4）、导线的连接
敷设线路时，常常需要在分接支路的接合处或导线不够长度的地方连接导线，接头常常是线路故障的所在，所以要求导线间的连接应紧密可靠，接头处的绝缘强度应不低于导线本身的绝缘强度。线头切剥绝缘长度为50~150毫米，切剥时注意不能损伤线芯。
1） 单股导线的连接
单股铜导线的连接有平接头(自身缠接或用绑线绑接)、丁字接头、十字接头和终端接头等。
2） 多股线的连接
多股铜导线的连接有平接头和丁字接头两种，它可以是自身缠接也可以用绑线绑接。
3） 多股软线和单股导线的连接
多股软线和单股导线在连接时，应先将软线的芯线拧紧成单股导线样子，然后再按单股导线的连接法连接。 导线接头的包扎，常用绝缘橡胶带、黄腊布带、带粘性的黑胶布带等。缠绕包扎时先要在绝缘层上包扎一定长度，然后再将裸露部分包紧，要求缠绕得平整美观。
多股线的连接必须做到每股导线相互错位连接，避免各条导线的线头全部堆加一个位置，否则极易导致线头集中发热产生短路打火。为确保导线连接可靠牢固最好采用连接后再加锡焊。 4、简述金石电器售后服务八大流程？
答案：（1）查阅单据（用户姓名、机型、数量、电话、地址、礼品、加管、
款项、发票单据是否完整）、预约客户（安装时间、地址、加管、防护栏、打空、空开）；（2）备齐工具（基本自配工具：电锤、水平尺、安全绳、保险带、扳手、榔头、内六、改刀、射钉，特殊工具 ：焊具、切割机、氟罐）、协调货礼（机型、数量、礼品、加管、）；（3）出示证件（着装整洁）、穿上鞋套；（4）工作准备（当面查验货物，摆放工具）、确定位置（放在防护栏上、放在天花顶上、不打支架、异型支架等异型位置要客户签字）（5）分工协作（甲乙岗位）、精心安装（严格执行安装流程）（6）调试空调、讲解用法（遥控器使用、滤网清洗、）（7）清理现场（工具清理、安装废料清理、
移动过用户的家具还原）、填好单据（派工单、安装卡、保修卡客户签字） （8）收讫欠款（点请款项、移交发票、保修卡、遥控器、说明书）、礼貌告别
5、安装维修人员上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，通常连续轻敲------次，每次连续轻敲------下。用户开门后，应该点头微笑致礼，自我介绍“您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，这是我的服务证，请您过目”，用户许可进门后，安装员：“谢谢”。 进
门时必须穿上鞋套。首先抬起------穿上鞋套踏进门内，-------须踏在门外，然后-------穿上鞋套后踏入门内，穿鞋套时注意不要用手扶用户的墙面，以免留下手印、污渍。进门后，要主动向所有在场人都表示问候或点头示意。拿出----------，轻轻地把工具包和工具放在--------垫布上，并告知用户“欢迎您全程监督我的工作，我们的监督电话是＊＊＊＊＊”。在顾客家中，未经邀请，不得参观与工作无关的住房，也不要随意触摸顾客家中的物品。与用户交流时相距---------m左右为宜，不宜太近或太远。
答案：2、3、左脚、右脚、右脚、垫布、垫布、1 3.1.3验货
标准操作：
①检查货物机型与购机票据上型号是否相符，“我能核对一下您的发票吗？”，核对后“您的发票我已经核对完，谢谢，请收好。”
②检查机型与房间大小、朝向、楼层、日晒、隔热是否匹配、内外机型号匹配是否正确，“您好！请您带我看一下您的房间情况可以吗？”，如不匹配，“因为＊＊原因，我建议您换一台制冷量大一点的空调”。
③“让我们一起来开箱验收，好吗？”，检查外观是是否破损、附件是否齐全。
④通电试运行室内机，观察风机是否运转、遥控器是否接收。检查室外机系统是否有氟，室内机有无保压气体。 注意事项：
①不得未经核对发票、检查机器外观、通电试机就盲目安装。
②杜绝空调器能力大小与房间大小匹配不当问题。必须检查空调器与使用场所是否相匹配，避免出现达不到制冷/制热效果，或“大马拉小车”的使用问题。 3.1.4检查用户电源情况
标准操作：空调器所用电源一般应为频率50Hz、电压在额定电压值的90%～110%范围以内的单相220V或三相380V交流电源。用户应具备与待装空调器铭牌标识一致的合格电源，如电源容量足够、接地可靠便于安装等。检查空调器专用分支电路或总电路中，是否装有漏电保护器和空气开关，其容量大小是否合适，制冷量为5000W及以上的空调应安装空气开关。使用电源检测仪、电笔检测电源，确保插座供电线左边为零线、右边为火线。
注意事项：用户室内室外重要电线电缆变更布置、加装漏电保护器等，应礼貌建议用户请熟练的专业电工进行操作；增加用电容量、加大电度表，则需呈报电力管理部门进行统筹解决。 3.1.5确定安装位置
征询用户意见：“您希望空调内外机安装在哪个位置？”
标准操作：空调器的安装位置，要根据用户的具体环境状况，综合考虑各种因素，与用户协商确定，以便最大限度地发挥空调器的制冷/制热效果，同时应尽量避开下列环境： 较强热源、蒸汽、易燃易爆气体或挥发性物质散布于空气的环境处；
有高频设施，如：焊接机、医疗设备处； 空气中含有油份（机械油）处； 含硫化气体（硫化温泉）处； 特殊环境条件处。
进、出风口远离障碍物，确保气流能吹遍整个房间但避免直吹床头；
选择容易排冷凝水且不影响他人、容易连接室外机及尽量靠近电源插座且应在连接管上面的地方； 选择儿童不易触及的地方；
选择可以承受室内机重量且不增加运转噪音及振动的地方；
确保维修保养所需的足够空间，确保空调器左右空间的距离至少为5厘米，室内机安装高度以2.2-2.4M为宜，但要保证距离天花板至少5厘米；
距离电视机、音响等其它家用电器1米以上的地方； 空气过滤网容易抽出的地方。
排风产生的噪音和气流不会影响到邻居或动物、植物的地方；
确保室外机有良好的通风，即：室外机附近不能有阻碍机组进风、出风的障碍物； 安装位置应能承受室外机的重量和振动，并使安装工作安全进行； 选择干燥的地点，但不可暴露于阳光直射下或强风中； 确保室外机安装符合安装尺寸图要求，方便维护、检修处； 选择儿童不易接触到的地方；
不影响公共通道和市容处，否则其安装架底部距地面的距离应大于2.5米；
制冷量小于7000W机器，连接配管高度差在5米以内，连接配管长度在10米以内处；制冷量大于或等于7000W机器连接配管高度差在10米以内，连接配管长度在20米以内处；
选择室外机放置楼顶平台时，必须增加固定支架加于固定，不得将外机直接固定在楼板上。
注意事项：当用户的选择位置不合理时，“您选的位置存在＊＊＊问题，我建议您安装在＊＊位置，这样效果比
(3) 室内机组安装位置选择：
(4) 室外机组安装位置选择：
较好”，如用户坚持要求安装在不合理的位置时，应在安装确认凭证上注明。
收费问题是用户十分敏感的，如用户选择的位置需加长连接管，务必事先说明“您选的位置需要加长内外机的连接管，根据规定，加长部分是要另外收取费用的，这是我们格力的收费标准（出示收费文件）”，并适当向用户提示不同长度连接管对机器性能有一定的影响。 3.2安装操作步骤 3.2.1 打过墙孔
标准操作：确定出管口位置后，确保内高外低，用一次成形钻头向外倾斜30度打孔（推荐墙孔最佳直径：制冷量2300-4500W为55mm，制冷量4600-12000W为65mm）。为了保护配管及电线穿过墙孔不受损伤，同时避免空心墙会存在鼠害，必须安装墙管。
注意事项：打孔时必须做足防尘措施，防止碎石、尘土坠落伤人、损物，做好相关预防措施。并避免噪声扰民。 3.2.2 安装壁挂板
标准操作：用挂线方法或水平尺找准水平，用螺钉将壁挂板水平和牢固地固定在墙壁上。
注意事项：安装后用手拉动挂板，确认是否牢靠。挂板安装后应能承受住一个成年人重量(60kg) 并且各固定螺钉的受力应比较均匀。同时须注意防尘。 3.2.3 连接室内机铜管
标准操作：接连接管之前先检查喇叭口是否符合标准、有无滑丝现象。连接管喇叭口对准相应接头锥面，用手拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。
注意事项：连接时防止杂物、水份进入管道。预埋管道要加压测试。连接时过大的扭矩会损坏喇叭口或螺母造成泄漏。拧紧力矩见下表：
3.2.4 连接室内机导线
标准操作：打开面板，拆卸电器盒盖的固定螺钉，取下电器盒盖，将电源连接线从室内机背面单独的过线孔穿过，从前面拉出（柜式空调则穿过过线胶圈）。将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“控制线夹紧。
注意事项：零、火、地线必须严格按要求对接，且用压线夹固定。连接电线长度不够时，需配备一条长度足够的专用电线，原则上电线中间不许接驳。 3.2.5 连接室内机排水管
操作标准：将随机配带的吹塑排水管与空调器上的保温排水管对接，保证保温排水管在内、吹塑排水管在外，确认对接到位后在接口表面用胶布缠紧。
注意事项：严禁将吹塑排水软管拉长包扎，天井机排水管布局必须合理。排水管转弯时要防止折扁造成脏堵，同时做好保温措施。吹塑排水软管在室内部分要增加隔热保温材料，以免产生冷凝水。 3.2.6包扎连接管、控制线和排水管
操作标准：包扎时要顺势布置，当空调器外机高于内机时，应从内机往外机方向包扎，避免雨水渗入保温棉而流入室内；当空调器内机高于外机时，则反方向包扎。电源线与控制线相互不应交叉、缠绕，应将排水管放在下面，控制线放在上面。连接管接头处及应增加保温材料并用胶带缠紧，避免造成滴水。（嵌入式空调器更须做好保温措施。）
注意事项：包扎不能过松，以免不起作用；包扎过紧，将使连接管的保温护套内空气间隙过小，不能起到保温作用，造成保温失效，内外产生热交换在保温套表面形成结露，慢慢地集成冷凝水，造成渗水、滴水故障。 3.2.7挂室内机并将连接管穿至室外
操作标准：配管可从右、右后、左、左后四个方向引出。右侧或左侧走管（线）时，需将底座上留下的配管下料部分按需要切下来，从底壳下拉出配管，将包扎好的连接管、电线、排水管穿过配管孔至室外，同时将室内机底壳上的挂扣挂在壁挂板上部的挂钩上，左右移动机身看是否稳固。
注意事项：室内机底壳应紧贴墙面，室内机顶部离天花板至少5厘米；穿管时应保证连接管堵头上紧，避免灰尘等杂物进入铜管。 3.2.8 固定室外机支架
操作标准：安装时应保证横向水平、竖向垂直，膨胀螺钉要装牢，制冷量为2300W～5000W应装6个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为6000W～8000W应装8个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为10000W～16000W应装10个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，使之与安装面牢固连接。
注意事项：施工时应采取相应措施，保证自身和他人不受危害。安装支架固定后须保证承重能力应不低于空调器机组自重的4倍，至少不低于180Kg。 3.2.9 放置室外机并固定
操作标准：按照空调器的安装说明书，用螺栓将空调器固定牢靠。安装后的空调器应安全、稳固并通风良好，不得因任何特殊原因少装螺钉、垫圈等。如需吊装室外机应用麻绳将空调器可靠捆绑后方可实施，吊装时应保持室外机两边平衡并慢慢移至安装位置。
注意事项：安装后不得给运转带来附加的振动和噪声。热泵空调器应在底盘上加装冷凝水排放接头，以便安装排水管。室外机不得放置在防盗网或阳台防护网上，安装须牢固可靠，避免出现室外机坠落。 3.2.10连接铜管、电源线及布管
操作标准：①接管：连接管喇叭口对准相应阀门接头锥面，用力拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。 ②接线：拆下室外机右侧板的提手和电线夹，将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“
”地线端子上。用线夹将电源连接线固定，最后确定是否固
定好配线，再装上提手。信号线一般采用对插连接器进行连接，对插时确保两端线头紧密牢靠对接，连接后对整条信号线不宜绷得过紧，以免导致对插连接器中线头接触不良或松脱。
③布管：顺墙布置、合理拐弯、横平竖直、相互平行、尽量隐藏。横向保持180度水平，纵向与水平线应保持90度垂直，注意铜管转弯最小半径为10厘米。当室外机位置高于高于出墙口时，必须将铜管在室外出墙口向下设”地线端子上。同时将电源连接线带护套段置于压线槽位置，
盖上电器盒盖，拧上固定螺钉并装好面板。冷暖型空调器的信号控制线通过连接器与室内机连接，并用线夹将信号
置U形弯后再进入房间，防止雨水渗进房间。
注意事项：机壳过线口必须加装过线胶圈，导线必须用压线夹压紧固定，柜式空调室内机出管口必须加装随机配带的上下挡板。不得将水管布置成扭曲、凸起、起伏状，不得将出水口置于水中，保证排水管中无积水。柜式空调排水管的过墙口离地面高度不得大于10 厘米。
3.2.11堵塞墙洞
操作标准：采用随机配置的墙管装在室内部分，用胶泥（或白水泥与沙1：1混合加水搅拌）堵塞室外墙口，将墙洞口封好，目的在于防虫、防鼠、防雨、防风。
注意事项：避免堵塞不严或未堵塞。
3.2.12 抽真空
操作标准：必须将室内外连接管道内和蒸发器内的空气排出制冷循环系统（窗式空调除外），如果不排除或排不尽，将会使冷凝压力上升，影响制冷或制热效果。空气中的水分也会残留在管道和换热器内，从而导致毛细管冰堵。
排空具体方法是：
自力排空：利用制冷剂从室外机流向室内机时流动的压力将室内机内和连接管内的空气排除，用内六角扳手拧松液阀阀芯90°排气大约10~15秒后（加长连接管应适当延长排空时间），直至气管喇叭口感觉到有凉气排出，立即拧紧气管螺帽。此方法比较简单，适合空调器生产厂连接管道和蒸发器内管道干燥化工作做的比较彻底的空调器。
真空泵抽气：使用真空泵将连接管道和蒸发器中的空气排出，真空压力一般应达到40Pa～120Pa才能满足要求。 注意事项：确保系统内的真空度，禁止排空未完成即打开阀门。
3.2.13开阀门
操作标准：将室外机组的大小截止阀打开且拧到底后再回旋半圈，然后将阀门螺帽上紧,让制冷剂充满室内外机组和管道。
注意事项：必须完全打开并将阀门螺帽上紧。
3.2.14检漏
操作标准：空调器安装固定完毕开阀后，应立即进行检漏，因为所有分体式空调器经过管道连接后，都可能由于连接不良而造成泄漏。检验方法有两种：
1、肥皂水检漏，检查内外机的各个接口及截止阀，用海绵块蘸上肥皂水涂在可疑点，每处停留不得少于3分钟，如有气泡形成，则有漏。注意：夏季应在停机状态下检漏，冬季应在制热运行中检漏。
2、电子检漏仪，将探头在疑点处停留3秒～5秒，如有泄漏，蜂鸣器报警。采用电子检漏仪精度较高。 注意事项：肥皂水不能太稀，否则影响检验（30秒钟左右形成一个φ2毫米的气泡为宜）。
注：分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响。
3.3调试
3.3.1 电气安全测试
操作标准：空调器室内室外机组固定并进行管线连接后，应按照GB4706.32——2004标准中第16章的要求，不通电进行测试。测绝缘电阻时应使用兆欧表对空调器施加500V直流电压1分钟于带电部件和外壳间，其限定值应＞2兆欧。
空调器为Ⅰ类电器，务必采取可靠的接地措施。空调器内的黄绿双色线为接地线，切不可移作它用，更不能将其剪断。同时接地专用固定螺钉不能随意更换成自攻螺钉，否则，将带来触点危险。接地电阻应符合国家标准GBⅠ17790的要求。
注意事项：绝缘电阻、接地电阻必须符合要求后方可通电。
3.3.2漏水试验
操作标准：打开面板在蒸发器上注入水，观察排水管是否有水顺利排出；嵌入式空调器室内机组加入一些水后，通电运行观察水泵是否正常工作；窗式空调器安装一般前高后低，倒进水后应能够看到水从底盘下的排水嘴流出。
注意事项：注水时应控制速度和流量，以免弄湿电气部分导致触电事故。
3.3.3试机
操作标准：
(4) 运行检查
开机运行15分钟后,检查进出风温度及整机工作电流。夏季制冷时进出风温差应＞8℃，冬季制热时进出风温差应＞15℃。
如果出风温度不符合要求，可用钳形电流表检查输入电流与铭牌标值是否相符，过大表示制冷剂偏多，过小表示制冷剂不足。如果其他方法不能判断时，可在制冷系统高低压侧安装压力表，观察制冷系统的压力，制冷运行时，
低压侧的压力大约为0.45Mpa～0.50Mpa，高压侧的压力大约为1.80Mpa～2.00Mpa,压力过高，表示制冷剂偏多，反之偏少。(考虑环境因数及工作电流等)
(5) 安装故障排除
排除安装过程中碰到的问题，如：振动、噪音及漏水等。
(6) 清洁机器和现场
空调器安装调试完毕后，应立即将工作现场彻底清理干净，用白毛巾对空调器表面进行清洁，并将移动过的物品再次小心地放回原处。同时给用户致歉“服务不周，请多原谅！”“给您添麻烦了”。
注意事项：通电运行应不小于30分钟。
3.4验收
3.4.1向用户讲解演示
详细介绍空调的使用基本常识和日常维护知识，正确指导用户进行过滤网的拆卸及清洗操作过程，为避免用户没有真正听懂，应当请用户亲自操作或演示一下，“我介绍的清楚吗？如果清楚的话，麻烦您亲自操作一遍。这样我就可以放心了”。 另外还需向用户说明格力家用空调包修政策。
3.4.2加贴服务卡
为方便用户日后联系，经得用户同意，在内机铭牌侧加贴公司统一制作的服务卡，向用户说明服务卡所贴位置及用途。
3.4.3用户签收确认
空调器的安装确认凭证由安装工与用户现场填写，所有栏目必须完整真实填写，请用户亲自填写意见和签名确认时，应当双手递出安装确认凭证，正面以方便用户直接阅读的朝向递给用户，并说“您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见”。若属单位购买工程机，内外机条码须一一对应，用户签名处须由单位经手人签字并加盖该单位公章。
3.4.4向用户礼貌道别
“谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们的服务电话***,再见！” 走到门口先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别。
3.4.5电话回访用户机器使用或服务满意情况
安装次日用电话回访用户的空调器使用等情况。具体礼貌用语：
(6)
(7)
(8)
(9) 接通电话后的问候语：“您好，我是格力电器****特约网点，昨天我们为您安装了一台格力空调，现在使用情况如何？” 您对我们安装服务人员的服务态度、服务质量是否满意？ 如果用户提出实质性的问题即应说：“对您所提出的问题，在**时间内我们安排人员及时上门给您解决好吗？” 如果用户对我们的产品及服务提出一些建议时，应说：“谢谢您对我们格力电器的厚爱，您的建议我已作了记录，我们将努力改进我们的工作，提高服务质量。”
(10) 结束语：“谢谢您使用格力空调，您在使用中如果有什么问题需要我们帮助的地方，请随时拨打电话***，我们将及时为您提供服务。谢谢。”
四、安全要求
全国各安装单位必须经常性的对所有安装服务人员进行安全知识培训。新员工上岗前除接受安装技能培训外还必须通过安全知识培训。
1．安装施工安全
1.1二米以上（含二米）的高处作业时，工作人员必须佩戴安全带、安全绳，并将安全带、安全绳固定在牢固可靠的地方，做好人身安全防护措施；在工地施工必须戴安全帽。
1.2作业前工作人员必须检查安全带、安全绳、安全帽是否合格，是否存在安全隐患，否则必须更换。
1.3高空作业、打墙洞、安装支架和室外机时，必须注意行人、物件及车辆的安全，根据现场条件对墙屑、零部件、工具、螺丝等可能滑落或坠落的物品做好防护措施。
1.4无论是室内机还是室外机的安装，其固定支架的膨胀螺丝必须打在实心墙体内部,不能只打在装饰物上，如果空心墙或墙过薄，必须用穿墙螺栓进行内外固定。
1.5高空作业吊机吊人时，必须检查绳子是否老化或磨损，同时绳子要系紧系牢，无论任何情况下绳子的另一头必须系在固定的物体上。
1.6使用梯子作业时，首先检查梯子是否老化或损坏，并检查梯子的放置是否稳妥，做好防止打滑的措施，必要时
用绳子将梯子系牢或固定。
1.7施工中室内操作人员与室外操作人员配合作业时，室内工作人员也必须配戴安全带并将安全带另一端系在牢固可靠的地方，以防身体重心向外而跌出室外。
1.8严禁使用承重、抗锈蚀能力差的不合格安装支架及膨胀螺丝，否则将给机器的长期运转和售后安装维修人员带来极大的安全隐患，容易发生坠机或坠人事故。
1.9严禁酒后及疲劳作业，严禁穿拖鞋、凉鞋等安全性差的非工作鞋作业。
1.10对机器铁壳、拆装室外机及安装支架等带锋利尖口和开口的操作处理时，必须佩戴工作手套。
1.11使用手磨机、冲击钻、水钻、切割机等工具时，必须注意磨屑的飞溅方向，调整好护罩的位置，以防磨屑飞入眼睛，同时注意旁人的安全。
1.12严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；确保机器长期可靠的固定在墙面，防止长期老化松动带来机器脱落的危险。
1.13安装单位必须配备齐全的安全带、安全绳等安全工具设备，并定期检查，对不合格或老化的必须进行更换处理。
2.电气安全
2.1安装工须掌握电工知识，严禁带电操作，检查高压电源线路时，必须首先断掉电源并在开关处悬挂“正在施工请勿送电”的警示牌。
2.2严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作；必须保证空调电源的火零线与供电电源的火零线正确连接（即火对火、零对零）
2.3严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫，以免导致电线绝缘下降，发生火零线间短路或火线对地短路引发事故。
2.4空调所配的任何防护性配件、随机附件，有着很重要的防护作用。工作中严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；
2.5严格按照电气线路图接线和连接地线并确保可靠牢固。
2.6严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须通过空气开关或其它安全可靠的连接方式取电。
2.7严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；
2.8严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管。
2.9空调为Ⅰ类电器，必须可靠接地，严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不在指定位置上接地线。否则，会引起机器外壳带静电、漏电，使人容易触电，危及人身安全。
五、安装服务礼仪
礼仪包括语言和行为两个方面的内容，它是人们在工作、生活交往中应遵循的基本原则。对礼仪的遵循、运用程度体现了人的文明素养程度。
安装服务礼仪是服务有形化的需要，也是企业和安装服务人员树立服务形象的需要，更是用户对客户服务工作的现实要求。
1.“服务礼仪”四字含义
1.1服务礼仪之“服”：服从和服侍
1.1.1. 服从：
⑴无论对与错，用户永远是用户
放弃自我，把面子给用户。 永远不可能与用户“平等”。 得理让人，不要试图指责用户，永远不要和用户争吵。 人性道德、社会道德、职业道德是我们服务工作的道德标准。 这不是我们的责任! 我们规定…… 您不懂! 您错了! …… ⑵永远禁止的服务语言
1.1.2. 服侍：照顾
⑴照顾的标准：用户满意
了解用户期望（察言观色、运用听、问、说的技巧进行双向沟通、减少和避免与工作无关的对话）。 超越用户期望。 调低用户期望。 不随意走动，不东张西望，不随意翻动、挪动、使用用户的物品。 不问与工作无关的问题。 绝对禁止使用用户家的毛巾，一般不要使用用户的洗手间，特殊情况下务必要事先征得用户同意。 Accept（接受）：不抱怨…… Attention（重视）：记姓名、用尊称、重视用户意见……。 Admire（赞美）：符合人性的法则 ⑵尊重用户隐私 ⑶敬人"三A"
1.2服务礼仪之“务”：劳务
1.2.1 动作规范
⑴坐：坐如钟，挺直上身，安装员双腿叉开不宜超过25度。
⑵立：站如松，手放两边，挺拔自然，不晃动，感觉有根绳子在头顶中间把自己提起。
⑶行：或稳健、或轻快，不勾肩搭背。
⑷蹲：不宜双腿叉开。
1.2.2.提高服务效率，缩短用户的等待时间
1.3服务礼仪之“礼”：礼节
1.3.1上门服务，首先要自报家门。
1.3.2.使用敬语和谦语。
1.3.3.准时上门，用户做出请进的手势时，应向前略欠身并说“谢谢”。
1.3.4不和用户开玩笑。
1.3.5礼貌交流:
⑴使用“请”、“您好”、“请问”、“麻烦”、“打扰了”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、"对不起"、"谢谢" 、“多谢支持”、“多多包涵”、“是的”、 “这是我们应该做的”、“好的”、“再见”等礼貌用语。
⑵以征询、商量的语气说话，如：“您看这样解决行吗？”“您还有什么要求？”，让用户感到亲切、不生硬。 ⑶适当顺着用户说话：“我明白您的意思，我会按照您的要求……”
⑷不轻易说"不"，言语婉转不伤人。
⑸耐心倾听，让用户把意思表达完整。
⑹用非专业语言或用户熟悉的语言与之交流。
1.4服务礼仪之“仪”：仪表形象
1.4.1形象定位： 热情大方，语言亲切，心态平和，神态自然，目光友善，面带微笑。
1.4.2服饰：
⑴服装：穿着统一的格力工作服，要求是整齐、清洁、挺括、烫出两条笔直的裤线、无开线、无破损，钮扣齐全并系紧。
⑵鞋：鞋面干净，不穿拖鞋。
⑶饰物：不戴耳环、项链和戒指。
1.4.3清洁卫生：
⑴头：一天一洗，不染非黑发色， 不留长发(前不遮眉、后不盖领、侧不遮耳、鬓角不过中耳线)，不理太新潮的发型，梳理整齐，无油腻、异味、头皮屑。
⑵脸：干净、不留胡须。
⑶口：无异味。上班前和上班时不饮酒、不吃残留异味的食物如葱、蒜等，上门服务时不抽烟。
⑷耳朵：清洁，无耳屎。
⑸鼻：无过长鼻毛。
⑹眼睛：无眼屎。
⑺脖子：无污垢。
⑻手：清洁、不留长指甲，不涂指甲油。
⑼体：无体味。
注意事项：严禁在作业过程中一边吸烟一边作业。
1.4.4 习惯：
⑴出门前照仪容镜，检查仪容仪表。
⑵举止得体符合礼仪要求，如双手接递用户的物品如发票等。
1.4.5 "适度"服务
⑴称呼得当：先生、小姐、大姐、阿姨，没有把握时，不可随意称呼女士为“大姐、阿姨”。
⑵位置适度：与用户相距1米左右为佳。
⑶时间适度：回访用户，南方地区时间在8时至22时为宜，北方地区时间在7时至21时为宜。
⑷礼仪适度：要主动问候用户及在服务现场人员，但不要主动和他们握手。
2.工作常用标准语
附录一《中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范GB17790-1999》
-------------------------------------------------------------------------------
1 范围
本标准规定了房间空气调节器产品出厂后，为用户安装时所涉及的人身、财产安全,周围环境和实现房间空气调节器预定功能及安装人员资格确认等要求。
您好，我是格力空调安装员，请问什么时间安装您比较方便？ 您好，请问是＊先生/小姐吗？对不起，由于＊＊原因，我迟点才能到，大约＊＊到您家，实在对不起，耽误您宝贵时间了。 您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，这是我的服务证，请您过目。 您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，对不起，让您久等了，这是我的服务证，请您过目。 我可以进门了吗？ 当用户说：“进来吧”，标准回答：“好的，谢谢。” 欢迎您全程监督我的工作，我们的监督电话是＊＊＊＊＊。 我能核对一下您的发票吗？ 您的发票我已经核对完，谢谢，请收好。 您好！我看了一下您的房间结构、面积和隔热情况，我建议您换一台制冷量大一点的空调。 让我们一起来开箱验收，好吗？ 您希望空调内外机安装在哪个位置？ 您选的位置存在＊＊＊问题，我建议您安装在＊＊位置，这样效果比较好。 您选的位置需要加长内外机的连接管，根据规定，加长部分是要另外收取费用的，这是我们格力的收费标准（出示收费文件）。 当用户说“喝杯水吧”，标准回答：“谢谢，我不喝，这是我们公司的规定，请谅解。” 不轻易借用用户的工具，特殊情况确需借用时的标准用语：“对不起，因＊＊＊原因，我能借用＊＊工具吗？” 对不起，为了避免碰伤您的家具，需要移动一下，稍后我们再帮您移回原位，您看可以吗？ 我演示操作（使用、打开面板、清洗滤网等）给您看一下。 我介绍的清楚吗？如果清楚的话，麻烦您亲自操作一遍。这样我就可以放心了。 您还有其它问题吗？ 您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见。 当用户说：“辛苦您了，谢谢”，标准回答：“不客气，这是我们应该做的。” 谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您以后有什么问题，请拨打我们的服务电话＊＊＊＊＊，再见。
本标准适用于采用空气冷却的冷凝器、制冷剂为工业用二氟一氯甲烷（R22）、额定制冷量在14000W以下的家用和类似用途房间空气调节器的安装。
注：1、对于使用其他制冷剂的房间空气调节器，可参照本标准的适用条款并可能需要附加要求。
2、房间空气调节器用后的再次安装（如移地安装、维护性拆装等）可参照本规范执行。
2 引用标准
下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T7000-1988碳素结构钢（neq DIN 630:1987）
GB1002-1996家用和类似用途插头插座 型式、基本参数和尺寸
GB2099.1-1996家用和类似用途插座 第一部分 通用要求（eqv IEC884-1：1994）
GB4706.32-1996家用和类似用途电器的安全 热泵、空调器和除湿机的特殊要求
（idt IEC 335-2-40：1992）
GB5296.2-1997消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明
GB/T7373-1987工业用二氟一氯甲烷（F22）（neq JIS K 1517:1982）
GB/T7725-1996房间空气调节器（neq ISO K 5151:1994）
GB14093.1-1993机械产品环境技术要求 湿热环境用
GB50169-1992电气装置安装工程接地装置施工及验收规范
3 定义
本标准采用下列定义。
§3.1房间空气调节器room air conditioner
一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。它主要包括制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热和通风装置 （可被组装成一个箱壳或被设计成一起使用的组件系统，以下简称空调器）。
§3.2空调器安装room air conditioner installation
专业安装人员结合用户的具体环境情况，将空调器固定到位并进行正确的组合、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整活动。
§3.3安装面installation surface
支撑和固定空调器的受力面，多指建筑物的墙面、地面和顶面。
§3.4安装架installation rack
一种能使空调器可靠地固定在安装面上的构件。
§3.5专业安装人员qualified installation person
具有一定基础知识、技术经验和空调器安装从业资格证书，并被授权以安全的方式完成空调安装任务的人员。 §3.6用户user
使用空调器产品和接受空调安装服务的个人、家庭或社会团体。
§3.7安装寿命service life of installation
经检验合格的空调通过正确的安装和用户正常使用，所应达到的期限，一般以年为单位。
4 空调器、安装附件要求
§4.1空调器
待装空调器应附有生产厂产品合格证、保修卡和安全认证标志。
§4.2安装附件
用于空调器安装的附件，应符合国家标准或符合说明书的要求。
§4.2.1配管
§4.2.1.1 连接管
连接分体式空调器室内机与室外机的连接管应具有一定的强度和韧性，并应符合安装说明书的要求。
§4.2.1.2连接件
§4.2.1.3配管护套
§4.2.2电气配线
§4.2.3电子控制器
空调器的电子控制器应符合相应的国家标准、行业标准和产品说明书的要求，保证实现空调器的良好使用功能。 §4.3安装件
空调器安装所用的零件和（或）构件，其选用、制作应能保证空调器安全正常的运行并符合其相应的国家标准要求。 用于湿热或特殊地区的安装件，必要时应根据所受环境因素影响的情况，按照GB14093.1-1993中表1选择试验项目并通过有关试验的考核。
§4.3.1安装架
安装架的设计和加工制作应充分考虑材料及结构的承重强度、抗锈蚀及安装维修的方便。
钢制构件应牢固焊接或连接并须经防锈处理。钢制安装架的材质应选用不低于GB/T700-1988中Q235A性能要求的结构型钢材和应符合GB4706.32-1996中第31章的要求。如果使用其他材质应具有足够强度和抗锈蚀。
§4 .3.2紧固件
空调器安装时，用于承载、接受剪切力的固定或连接螺栓应符合相应国家标准和安装说明书的要求；用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓（一种特殊的螺纹联接件，由沉头螺栓、胀管、垫圈、螺母等组成），应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和浓度，并选择适用的膨胀螺栓规格。空调器安装面的固定点不应少于安装说明书的规定并应有防止松动的措施，以确保安装稳定、牢固、可靠。
§4.4说明书
空调器的产品说明书除应符合GB4706。32-1996中7.12和GB/T7725-
5 空调器安装要求
空调器的安装必须由受过专门培训的专业安装队来完成，安装附件的制作和空调器安装应符合本规范要求和安全技术规定。
§5.1使用空间
空调器的制冷（热）量应与房间的大小相配。
§5.2噪声和振动
空调器的噪声应符合GB/T7725的要求。安装后的空调器不得因安装不良使其产生异常噪声和震动。
§5.3冷凝水排除
空调器冷凝水的排放不得妨碍他人的生活，道路和公共通道两侧建筑物安装的空调器，不宜将其冷凝水排放到建筑物墙面。
§5.4制冷剂
空调器所用的制冷剂应符合国标的要求，安装时需要空调器加注制冷剂应按照产品说明书的要求进行，并按7.4条选择适用方可进行制冷剂泄漏检验。
§5.5安装位置
§5.5.1空调器应根据用户的环境状况并
a)避开易燃气体发生泄漏的地方或有强烈；
b)避开人工强电、磁场直接作用的地方；
c）尽量避开易产生噪音、振动的地点；
d）尽量避开自然条件恶劣（如油烟重、风沙大、阳光直射或有高温热源）的地方；
e）儿童不易触及的地方；
f）尽量缩短室内机和室外机连接的长度；
g）维护、检修方便和通风合理的地方；
§5.5.2空调器室内机组的安装应充分考虑室内空调位置和布局，使气流组织合理、通畅。空调器室外机组的安装应考虑环保、市容的有关要求，特别是在名优建筑物和古建筑物、城市主要街道两侧建筑物上安装空调器，应遵守城市市容的有关规定。
§5.5.3建筑物内部的过道、楼梯、出口等公用地方不应安装空调器的室外机。
§5.5.4空调器的室外机组不应占用公共人行道，沿道路两侧建筑物安装的空调器其安装架底（安装架不影响公共通道时可按水平安装面）距地面的距离应大于2.5m。
空调器的室外机组应尽可能地远离相邻的门窗和绿色植物，与相对方门窗距离不得小于下述值：
a）空调器额定制冷量不大于4.5kw的为3m；
b)空调器额定制冷量大于4.5kw的为4m。
确因条件所限达不到上述要求时，应于相关方面进行协商解决或采取相应的保护措施。
§5.5.5通过建筑物内自由空间的空调器的连接管线，其安装高度距地面不宜低于2.5m，除非该管线是贴着天花板安
装或经过有关部门的认可。
空调器的连接管线不应阻塞通道，一般也不应穿过地面、楼板或屋顶，否则应采取相应的防漏和电气绝缘措施。 §5.5.6空调器的管线通过砖、混凝土结构时应有套管，并应采取适当的绝缘和支撑措施，以防止受到振动、应力或腐蚀带来的损害。
§5.5.7采有柔性软管时，应对其进行良好的防护以防受到机械损坏，并应定期进行检查。
§5.5.8空调器的配管和配线应连接正确、牢固、走向与弯曲度合理。分体式机组的安装高度差、连接管长度、制冷剂补充等应符合产品说明书的要求。
§5.6安装面
§5.6.1空调器的安装面应坚固结实具有足够的承载能力。安装面为建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面，其结构、材质应符合建筑规范的有关要求。
§5.6.2建筑物预留有空调器安装面时，必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件，其承重能力不应低于实际所承载的重量（至少200KG）。并应充分考虑空调器安装后的通风、噪声及市容等要求。
§5.6.3安装面为木质、空心砖、金属、非金属等结构或安装表面装饰层过厚其强度明显不足时应采取相应的加固、支撑和减震措施，以防影响空调器的正常运行或导致安全危险。
§5.7电气安全
§5.7.1使用电源
空调器所使用电源一般应为频率50HZ、电压在额定电压值的90%-110%范围以内的单相220V或（和）三相380V交流电源。
用户应具备与待装空调器铭牌标标示一致的合格电源，如电源容量足够、接地可靠和便于安装等。
§5.7.2电磁干扰
空调器的室外机安装位置应远离强烈电磁干扰源，室内机的安装应尽可能地避开电视机、音响等电气器具以防电磁干扰。
§5.7.3在湿热环境雷雹较频繁地区、位置较高或空旷场地的独立建筑物上安装空调器时，若周围又无防雷设施，则应在必要时考虑防雷措施。
§5.7.4空调器的电气连接一般应用专用分支电路，其容量应大于空调器最大电流值的1.5倍，其接户电线进户电线的线径（或横截面积）应按用户使用电量的最大值选取。
§5.7.5电源线路应安装漏电保护器或空气开关等保护装置，空调器与房间内电气布线应可靠地连接，不得随意更改电源线及其末端。
§5.7.6空调器的室内、室外电气连接线应不受拉伸和扭曲应力的影响，不应随意改变接线长度。如果必须加长或改变，应采用符合要求的导线。
§5.7.7用户电源按有插座时，应为带地线且固定的专用插座并应靠近空调器随机电源插头所及之处。其插座结构应与待装空调电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求。
§5.7.8空调器的安装应有良好的接地,接地线与接地端子或接地终端必须紧固连接和妥善锁紧,不用工具就不能松开,并符合GB4706.32-1996的第27章要求。建筑物无接地线时，安装人员有权拒绝安装，或与用户协商采取正确、有效的接地措施或可靠的安全措施后方可安装，其接地应符合GB50169的要求。
黄绿双色线只能用于接地线，不可用作它用。
接地端子或接地触点与可触及空调器金属外壳应是低电阻的（
§5.8 机械强度
§5.8.1 承重
空调器的安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的4倍，室外机组安装架承载能力至少不低于180KG。空调器室外机组不应在材质较松的安装面上（如旧式房屋砖墙、空心砖墙等）进行挂壁式安装；因安装条件所限须采用挂壁安装时，应充分考虑安装面的材质强度和承载耐受力及同一安装面安装空调的数量等因素，必要时采取加固或防护措施，以确保空调器的安全运行和人身安全。
§5.8.2 防松
空调器安装时，其安装面与安装架、安装架与机组之间的连接应牢固、稳定、可靠，确保安装后的空调器不滑脱、翻倒或跌落。
§5.8.3 防锈
钢制安装架和钢制紧固件应进行防锈处理，经过防锈处理后的安装件应符合GB/T7725-1996中
5.2.20-5.2.21的要求；点镀件经过处理后应符合GB/T7725-1996中5.2.19的要求。
§5.9 安装寿命
空调器的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调器安装后一年内，不应由于安装不良影响空调器的正常运行及使用性能；安装后三年内，不应由于安装不良影响空调器的安全运行和发生重大安全事故。空调器安装使用后，用户根据使用情况经常进行检查和进行必要的维护并定期向有关部门报检，以确保空调器正常、安全、可靠地运行。
6 安装操作程序
§6.1 安装准备
a)安装人员应备齐空调器安装工具和必要的计量合格的检验仪器；
b)检查空调器是否完好、随机文件和附件是否齐全；
c)仔细阅读安装、使用说明书（产品说明书），了解待装空调器的功能、使用方法、安装要求及安装方法；
d)检查用户的电源、电压、频率、电表容量、接地情况、导线规格、插座、熔断器、保护开关、漏电保护器等是否能满足待装空调器的要求；
e)协助用户选定空调器的安装位置，询问用户（必要时）安装空调是否已取得物业管理、房产管理或市政管理部门的同意；
f)检查安装位置、安装面和安装架是否符合待装空调器的安装和使用要求、安全要求及环境保护要求等。 §6.2 安装操作
a)空调器的安装应使用随机附件，安装人员不应随便更换、省略与改制；如需安装人员现场配制，则应按照本规范和安装说明书的要求操作，必要时需经专业技术人员审核批准，检验合格后方可使用；
b)根据空调的具体型式选择合理的安装方法，并将安装架与安装面牢固连接。施工时应注意不得破坏建筑物的安全保证结构，必要时采取相应措施保证自身和他人不受危害；
c)按照空调器的安装说明书将空调器机械固定，安装后的空调器应安全、稳固并通风良好；
d)对于分体式空调器应严格按照本规范和安装说明书的要求正确进行管、线连接和固定，不得擅自更改电源线及其接线端子，安装后必须将电气部件盖板固定良好。管、线通过建筑物墙壁时应由穿墙管保护并施以防漏雨、防水和防漏电措施。管路连接时不应带入水分、空气和尘土等杂物，并将连接管中空气排出后紧固，确保管路干燥、清洁、密封良好；
注：分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响。
e)合理地安装、布置空调器排水弯头和排水管，确保空调器不滴水；其冷凝水排除应通畅且排水对建筑物不造成危害；
f)正确地进行管线包扎，并妥善固定在合适的位置。
§6.3 检查及试运行
§6.3.1 空调器安装完毕后,应按表1要求检查安装工作,特别要注意:
a)管线连接、走向应合理；
b)电气配管应安全、正确；
c)机械连接应牢固、可靠；
d)使用功能应良好实现。
§6.3.2 空调器应按照本规范和使用说明书的要求进行试运行，试运行时间不应少于30分钟。
§6.3.3 空调器运行稳定后应按产品说明书的功能检查是否实现良好使用功能，必要时可检测空调器送、回风温度和运行电流及制冷系统压缩机是否运行正常。
§6.4 空调器安装完毕后，安装人员应：
a）认真填写安装凭证单，经用户确认并由用户和安装人员签字备案；
b）向用户介绍和讲解空调器的使用、维护、保养的必要知识，并向用户说明用户所具有的权利和责任。
7 检验方法
§7.1 机械强度试验
承载安装件在定型、批量生产前应进行承重试验。
将安装架固定在模拟的安装面上，按空调器的正常使用状态用紧固件或等效方法将其固定在安装架上，并按最不利受力位置和方向加载，承载安装架不应滑移、松动和弯折。
§7.2 防锈试验
空调器的安装架、紧固件及可能对安全、环保等产生不利影响的护栏、挡板等金属制件，按GB/T7725-1996中
6.3.20-6.3.21进行表面涂层湿热试验和涂漆件漆膜附着力的试验。取样大小可根据标准要求或实际情况按比例选取式样。
电镀件按GB/T7725-1996中6.3.19的要求进行试验。
§7.3 电气安全检验
§7.3.1 绝缘电阻
空调器市内室外机组固定并进行管线连接后，应按GB4706.32-1996第16章进行绝缘电阻的测量。
§7.3.2 接地检查
安装人员通过视检和使用有效或专用接地测量装置（接地电阻仪等），对安装固定好的空调器和用户电源的接地进行检查，并对其接地可靠性进行判定。
§7.3.3漏电检查
空调器安装后进行试运行，安装人员可用试电笔或用万用表等仪表对其外壳可能漏电部位进行检查，若有漏电现象应立即停机并进一步进行检查和判断故障原因，确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至空调器安全、正常运行。
§7.4制冷剂泄漏检测。根据空调器的泄漏可疑点，如：分体机内、外机组连接的四个接口和二、三通阀的阀芯等处，可用于下述方法进行现场检查：
a)泡沫法：将肥皂水或泡沫剂均匀地涂在或喷在可能发生泄漏的地方，仔细观察有无气泡出现；
b)仪器检漏法：按检漏仪（如卤素检漏仪）说明书要求，将仪器探头对准泄漏可疑部位仔细进行检查。
§7.5运行检查
空调器运行稳定后，在距室内侧出风口5-15厘米处用温度检测仪的感温头测量空调器的出风和回风温度，用钳形电流表等测量空调器电源线进线部分的电流值。
必要时，制冷系统高、低压侧安装压力表，观察压力的变化并记录压力数值。
8 安装人员的培训
§8.1从事空调器安装工作的人员，必须经过专门培训。
附录二 安装常见故障及处理方法
1常见故障显示代码及处理办法
1、E1
为系统高压保护。当连续三秒检测到高压保护（大于27KG/CM2）时，关闭除灯箱外其它负载，屏蔽所有按键及遥控信号，指示灯闪烁并显示E1。
处理办法：
A、开机几秒即显示E1或灯箱型表现为开机即停机且遥控无反应。
可将主板上OVC故障线直接接到零线上，若显示器仍显示E1，则为主板问题，更换主板即可；否则，应是室外高压保护开关等断开或OVC线路接触不良等。
B、运行一段时间停机显示E1（灯箱型无显示）。
a、检查运行电流，若电流达到10.3A（3匹）或13.2A（5匹）时，则过电流保护开关跳开，显示E1。
b、电压不正常，引起电流过大。
c、检查系统高压，若达到27KG/ cm2，则高压开关断开，显示E1。
d、检查电源是否正常，是否缺相，若缺相，则电流过大，造成过电流保护。
e、冷凝器太脏，影响换热造成高压保护。
f、外风机停（热保护）或转速（非正常）太低。
g、管路系统堵塞。
h、环境温度太高。
i、过载保护线松脱或接触不良；
2、E2
为室内防冻结保护。在制冷、抽湿模式下，压缩机启动6分钟，连续3分钟检测到T蒸≤－5℃时，指示灯闪烁
并显示E2，停压缩机、外风机；当T蒸≥6℃时，且压缩机已停足3分钟，指示灯灭，液晶恢复显示，原状态运行。
不屏蔽按键。
处理办法：
查室内机管温包是否开路或插头有无插好、过滤网是否太脏、室内风机转速是否太慢、弱电板是否损坏等，室
内外环境温度是否太低等，排除之即可。
3、E3
为系统低压保护。压缩机启动3分钟后开始检测低压开关信号，若连续3分钟检测到低压开关断开，则整机停，指示灯闪烁，3分钟后自动恢复；若连续2次低压保护则显示E3，不能自动恢复，以提示漏氟。
处理办法：
查系统是否有泄漏、低压保护开关是否损坏、连接管有无压扁、反馈线是否开路等，排除之即可。
4、E4
为压缩机排气管高温保护。压缩机启动后，连续30秒检测到排气温度高于120℃或排气感温头短路（或开路）时，指示灯闪烁，显示E4。
处理办法：
检查排气温度感温包阻值是否正常（约50KΩ/25℃），系统是否漏氟、室外机通风是否良好等，排除即可。
5、E5
为低电压保护。压缩机运转后，若连续3秒钟检测到电流超过设计要求，指示灯闪烁并显示E5。
处理办法：
检查用户家的电压是否太低，电功率是否足够，室外机通风是否良好等，排除即可。
6、H1
为化霜提示（自动恢复）。
7、FC
为滑动门故障。
测量主板上的针座CN6的UP跟DOWN脚对地的电压，正常情况如下：
a、门打开后，UP为5V，DOWM为0V；
b、门关闭后，UP为0V，DOWM为5V；
c、门在中间状态，UP为5V，DOWM为5V。
处理办法：
出现“FC”，首先判断门是什么状态，然后再测量UP跟DOWN对地电压，看是否正常（跟上面的相比），一般来说应该会有问题的，如果不正常，看看是UP还是DOWN错了，解决的方法是把线拔下来再插一次，再上电试试，如果还是跟原来的故障一样，那么就有可能是光电开关坏了，或者结构上出问题了（没有挡主光电开关），只能把机子拆下来看看是否有把光电开关挡住，如果有挡住，但量得的电压还有问题，则说明光电开关坏了。
2常见噪音故障及维修方法
1,室内机噪音大
故障原因:挂壁式安装固定挂墙板不牢固松动或墙面不平整.
维修方法:重新固定挂墙板,或处理墙面,使挂墙板保持平整.
故障原因:挂壁式室内风机电机与贯流风轮及风机轴承装配不到位,产生磨擦响声.
维修方法:重新调整室内风机电机,贯流风轮及风机轴承装配位置.
故障原因:室内风机电机与贯流风轮装配不良.
维修方法:分别进行检查判断.首先将贯流风轮取下,如噪音排除.即更换贯流风轮(原因多为贯流风轮不平衡或变形);否则为内风机电机故障,更换内风机电机.
故障原因:气流声很大.
维修方法:a,首先判断清楚,在刚开机几分钟,气流声很大,逐渐慢慢变小至恢复正常,此现象应属正常,向用户作好解释其现象为刚开机时,制冷系统高低压差未正常建立时,会有较明显的气流声,随后会逐渐变小正常.
b,安装不当造成连接管弯扁产生二次节流.
C,室内机蒸发器接口焊渣堵,更换蒸发器.
2,室外机噪音大:
故障原因:室外机支架安装不水平、或组合支架各固定螺丝紧固不到位变形，而产生外机底脚不平.
维修方法:重新整理外机支架,调整水平或紧固支架固定螺丝。
故障原因:室外机底脚螺丝紧固受力不均匀产生.
维修方法:重新将室外机底脚固定螺丝松开,用扳手紧固底脚螺丝,同时均匀用力紧固,严禁将其中一个螺丝先紧固到位,这样会产生固定受力不均匀.
故障原因:室外机安装位置不当.
维修方法:首先查明墙体结构,如为预制混凝土,而室内侧又多为办公场所或卧室,书房等,比较空洞,室内会产生回旋环绕声,此属建筑结构及房屋内装饰效果产生,该现象属客观原因,耐心向用户解释清楚.
故障原因:室外风机电机或轴流风叶装配不良.
维修方法:将外机轴流风叶取下试机,如噪音消除,即更换轴流风叶,否则更换室外风扇电机.
故障原因:室外机压缩机噪音大.
维修方法:a,如三相压缩机反转,更换压缩机进线使其正转;b,将室外风机电机断开,判断压缩机工作电流系统压力属正常范围内,仍比正常噪音偏大,可更换压缩机.
故障原因:室外机壳体固定螺丝松动.
维修方法:检查并分别将室外机内部部件及机壳固定螺丝紧固到位.
3空调器漏电的判定与处理
如果您使用了空调器厂家的原配线,并正确接线走线就不会有漏电现象,但是出现下列情况之一就有可能造成空调外壳带电:
1,火线零线接错;
2,零线地线接错;
3,没有接地线;
4,电源线固定卡将电源线挤伤;
5,电控盒金属盖板将电源线压伤;
6,用户的电源线有误;
7,使用了不符合要求的电源线;
8,穿墙洞时损伤了电源线;
9,电源线及接线座严重受潮;
10,空调器内部布线有挤伤;
11,老鼠咬坏电源线;
12,使用了不符合要求的漏电保护器或接线不正确等.
消费者通常所说的空调器漏电归纳起来有三种情况:
1,火线与零线或零线与地线接反,使空调器外壳带电;
2,电源线由于各种原因导致绝缘层破坏而与金属外壳相碰使其带电;
3,感应带电.
原因分析:
1,火线与零线接反在家用电器安装和使用上经常出现,因交流电没有正负之分,既使接反了也能正常运行(变频空调除外),一般不会产生不良后果,也不会对人体构成危害.
2,但是大多数用户家安装的单相三孔插座实际上只引入了两根线,即火线(L),零线(N),地线( )孔空闲,有些业余电工,甚至有操作证的初级电工常把地线孔和零线孔用一导线连接起来以解决电气设备的金属外壳带电问题,这种接线方法表面上解决了漏电问题,实际上留下了严重的设备及人身安全隐患.
3,当外电路检修,更换电源线,更换开关后就有可能将火线与零线接反,家用电器若使用了这种零线与地线接在一起且外电路火线与零线又接反了的插座,实际上是把强电接到了电气设备的金属外壳上.
4,不正确的接线或电源线绝缘层被挤伤,划伤,老鼠咬破等原因都有可能导致空调器外壳带电.
5,空调器内部因有强电线路分布及变压器,电机等感性负载工作,故其外壳会被感应带电,又因为电源线与金属外壳之间是绝缘的便形成了电容,而金属外壳相当于电容的一个极,所以外壳会带电.但因其容量很小故不会产生危害,当人体表面皮肤接触到外壳时会有麻的感觉,重则有针刺的感觉,但电容的分布及感应电压的大小,与环境和安装方式有直接的关系.
处理:
1,分体挂壁式空调器(二匹以下)所配电源线都是带插头的标准电源线,可面对插脚区分接线,即:左脚是火线(插脚旁有L字母),右脚为零线(插脚旁有N字母),上脚为地线(有 标识),因此用户所配电源插座必需与插头接线相对应,即面对插座,左孔必需是零线,右孔是火线,上孔是地线,用户没有地线的,其插座上的地线孔可空闲,绝对不能与零线相连.否则会造成严重的人身及设备事故.
2,电源线挤伤,划伤及严重受潮造成的漏电,多是人为事故,只要按要求接线,并在开机后进行一次安全检查是完全可以避免的;被老鼠咬破绝缘层导致漏电虽然无法避免,但也应认真对待,主要是由用户自检.出现漏电应先检查是否有接地线,电源线是否接错,再查室内机,室外机,室内外连接线(测绝缘电阻应使用兆欧表).
3,空调器室外机安装在木架上,且又是干燥的环境内,其外壳一般都存在感应电压,若纯属感应电压只要接通地线就会彻底消除,没有地线的用户可在外壳上加一根地线与就近的金属水管连接就能消除感应电压.
4,安装在金属支架上的空调器也可能存在外壳带电现象,只有把螺钉孔周围的漆刮掉,保证支架与外壳良好接触就能消除感应电压.
另外: 用户选用了容量较小,灵敏度过高或非正规厂家生产又无合格证的漏电保护开关,也可能导致误动作。
一般情况下新机漏电多是接线不正确或电源线有硬伤.旧机漏电原因较多,但多数是受潮,电源线受伤,电源线绝缘老化,接地线松脱等,易受潮部件有:电辅热器,柜机电控盒,接线座,室外风机等.
4空调器常见漏水故障和维修方法
漏水原因：挂壁式室内机安装不水平,常见现象有内机左低右高.
处理办法：重新水平调整固定挂墙板角度.
漏水原因：挂壁式室内机连接管出墙孔内低外高;
处理办法：重新打孔(或扩孔修整)调整穿墙孔角度,达到内高外低.
漏水原因：挂壁式室内机排水口位置低于穿墙孔位置,造成冷凝水不能流出.
处理办法：提高挂墙板高度.
漏水原因：排水管(软管)被挤压、破碎(裂纹)或过长,流水不畅;
处理办法：调整、更换及尽量缩短排水管长度;
漏水原因：排水管接头松脱或出水口插入水中;
处理办法：重新连接接头及取出插入水中的排水管;
漏水原因：排水管有异物脏堵.
处理办法：更换排水管或吹污清洁.
漏水原因：空调器室内机制冷时导风板滴水或冷凝水经风轮吹出;
处理办法：将导风板调至水平角度及设定为中高风速；
漏水原因：室内蒸发器结冰,化冰时造成漏水.
处理办法：系统缺制冷剂，不加制冷剂;
漏水原因：室内侧连接管保温层外部有冷凝水珠产生滴水.
处理办法：保温层材料不良(海绵发泡密度不够,材料太薄),加厚保温层或重新更换保温材料;
漏水原因：挂壁式(柜机,嵌入式)接水盘裂缝,接水盘与排水盘连接处开胶.
处理办法：a,更换接水盘; b,重新粘接排水管接口.
5空调器漏氟常见故障及解决方法
故障原因:喇叭口制作不良造成的漏氟:a.喇叭口边沿重叠;b.扩口前切割连接管出现偏斜;c.连接管壁厚不均造成喇叭口制作壁厚不均匀;d.喇叭口制作尺寸过小或过大;e.内壁有切屑;f.扩口处有毛刺;g.喇叭口有裂口;h.喇叭口内壁划伤
处理办法:严格按照扩口工艺重新制作喇叭口,使喇叭口的表面光滑,周边均匀, 避免挤出过小喇叭口造成密封面过小;
故障原因:室内外连接管接头处未涂冷冻油
处理办法:重新修复喇叭口,将冷冻油均匀涂在连接管内外接头处.
故障原因:喇叭口与截止阀锥面或内机接头锥面连接时未对准,造成受力不均匀.
处理办法: 确保喇叭口与锥面对准后,用手上紧螺母，最后再用扳手上紧。
故障原因:连接管室外侧未采取固定措施,使其喇叭口固定松动.
处理办法:重新修复喇叭口,将其连接管固定牢固.
故障原因:包扎整理或调整管路走向位置时，造成喇叭口固定松动。
处理办法:重新修复喇叭口并进行紧固.
故障原因:整机制冷系统有漏点.
处理办法:a,仔细检查管路有油污处;b,使用工具如卤素检漏仪,或用海绵将肥皂
水涂整机制冷系统管路,有焊接点的部位进行检漏,检测条件要求制冷系统充氮或充氟,全面检漏,依次查出漏点.
附录三 分体式空调器移机注意事项
一、试机:
确认空调器在移机前各项功能工作是否正常.
二、回收制冷剂,拆除室内外连接线;
拆机时在连接线两端做好标记,避免装机时接错线。
三、保持连接管接口的清洁;
由于使用过的空调一般都附着有尘污,在拆卸连接管接口螺帽时,要注意喇叭口及接头处的清洁,防止灰尘,脏物进入管路,导致移机后引起管路堵塞.安装对接接口前,应再次检查喇叭口及内侧是否有脏物,清除后方可盖上螺帽.如碰上下雨天气,应在拆开连接管时,用塑料袋或胶布包扎好管口,防止雨水进入引起冰堵.
四、拆卸室内机时,应防止冷凝水流进线路板;
由于室内机接水盘,排水管内残留着一些冷凝水,因而拆卸室内机及搬移时,不能使室内机装有线路板的那头朝下,甚至翻转过来,而应使装有线路板这端稍高,让水从另一端流出来,这样可以避免冷凝水灌进线路板,防止开机时发生电气故障.
五、检查连接管喇叭口
连接管子上的喇叭口由于长期被挤压，有些喇叭口根部有较深的压痕，这些喇叭口极易折裂、拉断,极易发生漏气。因此，喇叭口拆下后必须进行仔细检查,不符合要求的一定要重做喇叭口。
六、外机在搬运和安装过程中,不得翻转倒置且避免倾斜角过大，切忌用手抓截止阀抬机。
七、检查接线端子是否有松动现象,防止出现打火或其他隐患的发生,电线是否有老化现象,如有老化一定要给予更换;
八、测量空调器的绝缘电阻,防止空调器出现漏电造成触电事故;
九、出水管排水是否顺畅，同时清洗过滤网、风道系统;
十、安装完成后试运行并测量进出风口温度,高低压压力。
十一、最后将工作现场彻底清扫干净,家具等物品归还原位。
附录四 各类机型对应电源的要求
按国标规定空调器额定电流16A以上要使用空气开关;
金石电器售后队伍培训文件
KF/08.03-01
家用空调安装服务标准
前言
“今天的服务，决定明天的市场”， 客户服务对一个企业来讲至关重要，它是维系企业与客户之间情感的关健纽带，持之以恒地提供优质的服务，能为企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，创造出服务竞争的优势。
服务人员要提供优质服务，必须了解并遵循相应的服务工作标准，服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向和前进的动力。为此，格力电器制定出台了一系列的客户服务标准，指导和要求格力全国售后服务系统内的管理人员及服务人员按照标准所规定的内容，通过自身的行为给客户提供满意周到的服务。
空调业内都有“三分质量、七分安装”之说，空调出厂时，室内机组、室外机组、连接管道（线）分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，成为保障空调正常工作运行的重要环节。如果空调安装质量不合格，会给消费者带来很多隐患。空调生产有严谨的制造标准，空调安装环节属于生产制造过程的延伸，也可以说是生产制造中关健的、最后一道工序，更需要有一套系统而严格的安装服务标准，用以指导安装工作人员的实际操作和行为规范。
目 录
一、目的 ....................................................................................................................... 4
二、适用范围 ............................................................................................................... 4
三、安装流程及标准 ................................................................................................... 4
1.安装操作基本条件 ............................................................................................. 4
1.1常用工具 ................................................................................................... 4
1.2安装材料附件 ........................................................................................... 4
2.安装工基本技能 ................................................................................................. 4
2.1割管操作 ................................................................................................... 4
2.2扩管操作 ................................................................................................... 4
2.3焊接操作 ................................................................................................... 5
2.2导线的连接 ............................................................................................... 5
3.安装流程及标准 ................................................................................................. 6
3.1准备工作 ................................................................................................... 6
3.2安装操作步骤 ........................................................................................... 7
3.3调试 ......................................................................................................... 10
3.4验收 ......................................................................................................... 10
四、安全要求 ............................................................................................................. 11
1.安装施工安全 ................................................................................................... 11
2.电气安全 ........................................................................................................... 11
五、安装服务礼仪 ..................................................................................................... 12
1.“服务礼仪”四字含义 ................................................................................... 12
2.工作常用标准语 ............................................................................................... 13 附录一《中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范GB17790-1999》14
附录二 安装常见故障及处理方法 ........................................................................... 18
1常见故障显示代码及处理办法 ....................................................................... 18
2常见噪音故障及维修方法 ............................................................................... 20
4空调器常见漏水故障和维修方法 ................................................................... 21
附录三 分体式空调器移机注意事项 ....................................................................... 22
附录四 各类机型对应电源的要求 ........................................................................... 22
一、目的
规范和指导安装服务人员正确地进行安装技术操作，并以优良的礼仪行为规范从事安装服务工作，确保消费者满意。
二、适用范围
本标准适用于格力服务网络家用空调安装服务工作的作业指导，对安装服务的管理和培训，以及安装人员资格的确认。
三、安装流程及标准
1.安装操作基本条件
1.1常用工具
(1) 大小螺丝起子（一字、十字）；
(2) 卷尺、水平尺；
(3) 内六角扳手、活动扳手、力矩扳手；
(4) 虎钳、尖嘴钳、剥线钳；
(5) 冲击钻、一次成型钻头；
(6) 锤子；
(7) 割管器；
(8) 喇叭口扩管器；
(9) 铰刀；
(10)气焊机及焊条、焊药；
(11)试电笔；电源检测仪；
(12)万用表、兆欧表、钳形表；
(13)电子温度计；
(14)压力表；
(15)安全带、安全绳。
1.2安装材料附件
(1) 安装架
承重: 空调器安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的4倍,室外机组安装架承载能力至少不低于180kg。 防松: 连接应牢固，稳定，可靠，确保安装后的空调器不滑脱，翻倒或跌落。如用螺栓连接一般采用螺栓不能低于4.8级。
防锈: 钢制安装架和钢制紧固件应进行防锈处理经过防锈处理后的安装件应符合GB/T7725-1996中
5.2.20~5.2.21的要求；电镀件经过出来后应符合GB/T7725-1996中5.2.19的要求。
(2) 紧固件
用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓(一种特殊的螺纹联接件，由沉头螺栓，胀管，垫圈，螺母等组成)，应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和深度，并选择适用的膨胀螺栓规格，确保安装稳定，牢固，可靠。
2.安装工基本技能
2.1割管操作
操作时先将铜管夹在割管器的滚子与刀轮之间，旋动转柄至刀口顶住管子，将割管刀绕铜管旋转，并不断旋紧转柄。当割到接近管壁厚度时，轻轻一折，管子即断。注意一定要使刀与管轴垂直，并缓缓进刀，以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边，一定要用铰刀将锐边倒棱，倒棱时应注意管口要朝下，并倒干净碎屑。
2.2扩管操作
扩管操作分扩杯形口和扩喇叭口两种方法，均可以借助扩管器来操作。扩杯形口操作时，用夹管器夹紧铜管，按需要留出长度，然后用杯形胀管头对准管口，扩管器卡住夹管器，慢慢用力旋动丝杆，将管口胀压成杯形状。
扩喇叭口的操作与扩杯形口类似。不过要求更高一些，一是喇叭口要扩得均匀，大小要适中，以免扩小了连接时密封不好，扩大了管口容易开裂，尤其是薄壁铜管，更应精心操作。二是扩完喇叭口，必须仔细检查喇叭口内表面的质量。要求无划伤、坑、卷边，不得呈歪斜状。
2.3焊接操作
(1) 设备:
日常安装维修中，通常采用气焊设备，气焊设备包括乙炔气瓶、氧气钢瓶、焊枪(焊炬)、软管等。气焊火焰有氧化焰、中性焰、炭化焰三种。中性焰是三种火焰中最适用于铜管焊接的火焰，氧气和乙炔气的含量适当，是气焊的标准火焰。最高温度可达3000~3500℃，几乎所有的焊接都可使用中性焰。
(2) 焊料
空调器的制冷管道为紫铜管，焊接时一般选用铜磷焊料或银基焊料，这些焊料具有良好的流动性(漫流)、填缝和润湿性能。焊料的选择如下表。
(3) 焊接技术
用气焊焊接的铜管要具备以下条件：插管焊接时，两管之间要有适当的嵌合间隙；焊接金属表面要洁净，并去除油污；焊料、火候要适当。加热的过程中焊枪在需要加热部位来回摆动，不得定点加热。加入焊料时，必须从火焰加热方向的背面添加焊料，焊料必须是由铜管烫熔，自然流开并填充焊缝。停止加焊料后，保温时间不得小于3秒。
用气焊方式连接配管时，高温将使铜管内壁产生氧化皮，一旦氧化皮或灰尘被吸入压缩机，将加速压缩机电机绝缘劣化，造成烧坏或卡死。因此，气焊配管时，一定要使氮气流过气焊接缝处，防止焊管内部氧化。氮气的流量控制在表面上略微能感觉到即可。为防止产生氧化，应在连接部位温度降到200℃以下之前继续充氮，若立即停止供氮，则存在产生锈蚀的可能。
(4) 焊接质量要求
焊缝的表面应光滑无大的焊瘤，无裂纹、气孔、砂眼、未熔合、烧伤、等焊接缺陷，焊缝的内部焊料渗进深度均在配管深度的80％以上，并在连续的6mm长度内无气孔、砂眼、未熔合、裂纹、焊堵等焊接缺陷。
附表：焊接时套插铜管的间隙和深度参数表
2.4导线的连接
敷设线路时，常常需要在分接支路的接合处或导线不够长度的地方连接导线，接头常常是线路故障的所在，所以要求导线间的连接应紧密可靠，接头处的绝缘强度应不低于导线本身的绝缘强度。线头切剥绝缘长度为50~150毫米，切剥时注意不能损伤线芯。
(1) 单股导线的连接
单股铜导线的连接有平接头(自身缠接或用绑线绑接)、丁字接头、十字接头和终端接头等。
(2) 多股线的连接
多股铜导线的连接有平接头和丁字接头两种，它可以是自身缠接也可以用绑线绑接。
(3) 多股软线和单股导线的连接
多股软线和单股导线在连接时，应先将软线的芯线拧紧成单股导线样子，然后再按单股导线的连接法连接。 导线接头的包扎，常用绝缘橡胶带、黄腊布带、带粘性的黑胶布带等。缠绕包扎时先要在绝缘层上包扎一定长度，然后再将裸露部分包紧，要求缠绕得平整美观。
多股线的连接必须做到每股导线相互错位连接，避免各条导线的线头全部堆加一个位置，否则极易导致线头集中发热产生短路打火。为确保导线连接可靠牢固最好采用连接后再加锡焊。
3.安装流程及标准
3.1准备工作
3.1.1预约
标准操作：接到派工后，电话联系用户 “您好，我是格力空调安装员，请问什么时间来安装您比较方便？。”确定上门时间后，说“好的，再见！”让用户挂机后再挂断电话。
注意事项：不得过于强调自已想要去安装的时间，应用礼貌的、征求意见的口吻与用户约定上门安装时间。
3.1.2上门
(1) 上门前
标准操作：①对照工具清单，准备好所有安装工具、垫布、盖布、留言条、安全设备、加管收费标准文件等；②穿着格力工作服，明显处佩戴格力上岗证；③照仪容镜，检查仪容仪表。④出发。
注意事项：①工具携带不得丢三落四；②严禁穿着便装或其他品牌工作服；③严禁工作前喝酒并避免吃容易在口中留有异味的食物；③根据用户的需要提前上门进行安装设计。
(2) 上门途中
标准操作：在上门途中需要适时测算能否按约定的时间到达，如途中遇特殊情况可能延迟时间到达的，应提前半小时主动地与用户联系说明情况并向用户道歉，“您好，请问是＊先生/小姐吗？对不起，由于＊＊原因，我迟点才能到，大约＊＊到您家，实在对不起，耽误您宝贵时间了。”
注意事项：严格按预约时间准时上门，严禁不守时。因客观原因确实不能准时到达，必须提前联系用户并表示道歉，同时快速赶到用户家，不得等到用户来电催促后再告之迟到的原因。
(3) 上门后
标准操作：①上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，通常连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。用户开门后，应该点头微笑致礼，自我介绍“您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，这是我的服务证，请您过目”，用户许可进门后，安装员：“谢谢”。
②如延迟到达，应说：“您好，请问是＊先生/小姐吗？对不起，由于＊＊原因，我迟到了，实在对不起，耽误您宝贵时间了。这是我的服务证，请您过目”。
③进门时必须穿上鞋套。首先抬起左脚穿上鞋套踏进门内，右脚须踏在门外，然后右脚穿上鞋套后踏入门内，穿鞋套时注意不要用手扶用户的墙面，以免留下手印、污渍。进门后，要主动向所有在场人都表示问候或点头示意。拿出垫布，轻轻地把工具包和工具放在垫布上，并告知用户“欢迎您全程监督我的工作，我们的监督电话是＊＊＊＊＊”
注意事项：①按门铃或敲门的时间不要过长、过急，严禁大力拍门，用脚踢等。
②如果用户家中无人应留下留言条。
③延迟到达的，除上门前电话道歉，上门后还必须当面再次致歉。
④在顾客家中，未经邀请，不得参观与工作无关的住房，也不要随意触摸顾客家中的物品。与用户交流时相距1m左右为宜，不宜太近或太远。
⑤要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真倾听，眼睛看着用户，从用户的神情感知对方的反应。
3.1.3验货
标准操作：
①检查货物机型与购机票据上型号是否相符，“我能核对一下您的发票吗？”，核对后“您的发票我已经核对完，谢谢，请收好。”
②检查机型与房间大小、朝向、楼层、日晒、隔热是否匹配、内外机型号匹配是否正确，“您好！请您带我看一下您的房间情况可以吗？”，如不匹配，“因为＊＊原因，我建议您换一台制冷量大一点的空调”。
③“让我们一起来开箱验收，好吗？”，检查外观是是否破损、附件是否齐全。
④通电试运行室内机，观察风机是否运转、遥控器是否接收。检查室外机系统是否有氟，室内机有无保压气体。 注意事项：
①不得未经核对发票、检查机器外观、通电试机就盲目安装。
②杜绝空调器能力大小与房间大小匹配不当问题。必须检查空调器与使用场所是否相匹配，避免出现达不到制冷/制热效果，或“大马拉小车”的使用问题。
3.1.4检查用户电源情况
标准操作：空调器所用电源一般应为频率50Hz、电压在额定电压值的90%～110%范围以内的单相220V或三相380V交流电源。用户应具备与待装空调器铭牌标识一致的合格电源，如电源容量足够、接地可靠便于安装等。检查空调器专用分支电路或总电路中，是否装有漏电保护器和空气开关，其容量大小是否合适，制冷量为5000W及以上的空调应安装空气开关。使用电源检测仪、电笔检测电源，确保插座供电线左边为零线、右边为火线。
注意事项：用户室内室外重要电线电缆变更布置、加装漏电保护器等，应礼貌建议用户请熟练的专业电工进行操作；增加用电容量、加大电度表，则需呈报电力管理部门进行统筹解决。
3.1.5确定安装位置
征询用户意见：“您希望空调内外机安装在哪个位置？”
标准操作：空调器的安装位置，要根据用户的具体环境状况，综合考虑各种因素，与用户协商确定，以便最大限度地发挥空调器的制冷/制热效果，同时应尽量避开下列环境：
较强热源、蒸汽、易燃易爆气体或挥发性物质散布于空气的环境处； 有高频设施，如：焊接机、医疗设备处； 空气中含有油份（机械油）处； 含硫化气体（硫化温泉）处； 特殊环境条件处。 进、出风口远离障碍物，确保气流能吹遍整个房间但避免直吹床头； 选择容易排冷凝水且不影响他人、容易连接室外机及尽量靠近电源插座且应在连接管上面的地方； 选择儿童不易触及的地方； 选择可以承受室内机重量且不增加运转噪音及振动的地方； 确保维修保养所需的足够空间，确保空调器左右空间的距离至少为5厘米，室内机安装高度以2.2-2.4M为宜，但要保证距离天花板至少5厘米； 距离电视机、音响等其它家用电器1米以上的地方； 空气过滤网容易抽出的地方。 排风产生的噪音和气流不会影响到邻居或动物、植物的地方； 确保室外机有良好的通风，即：室外机附近不能有阻碍机组进风、出风的障碍物； 安装位置应能承受室外机的重量和振动，并使安装工作安全进行； 选择干燥的地点，但不可暴露于阳光直射下或强风中； 确保室外机安装符合安装尺寸图要求，方便维护、检修处； 选择儿童不易接触到的地方； 不影响公共通道和市容处，否则其安装架底部距地面的距离应大于2.5米； 制冷量小于7000W机器，连接配管高度差在5米以内，连接配管长度在10米以内处；制冷量大于或等于7000W机器连接配管高度差在10米以内，连接配管长度在20米以内处； 选择室外机放置楼顶平台时，必须增加固定支架加于固定，不得将外机直接固定在楼板上。
注意事项：当用户的选择位置不合理时，“您选的位置存在＊＊＊问题，我建议您安装在＊＊位置，这样效果比较好”，如用户坚持要求安装在不合理的位置时，应在安装确认凭证上注明。
收费问题是用户十分敏感的，如用户选择的位置需加长连接管，务必事先说明“您选的位置需要加长内外机的连接管，根据规定，加长部分是要另外收取费用的，这是我们格力的收费标准（出示收费文件）”，并适当向用户提示不同长度连接管对机器性能有一定的影响。
(1) 室内机组安装位置选择： (2) 室外机组安装位置选择：
3.2安装操作步骤
3.2.1 打过墙孔
标准操作：确定出管口位置后，确保内高外低，用一次成形钻头向外倾斜30度打孔（推荐墙孔最佳直径：制冷量2300-4500W为55mm，制冷量4600-12000W为65mm）。为了保护配管及电线穿过墙孔不受损伤，同时避免空心墙会存在鼠害，必须安装墙管。
注意事项：打孔时必须做足防尘措施，防止碎石、尘土坠落伤人、损物，做好相关预防措施。并避免噪声扰民。
3.2.2 安装壁挂板
标准操作：用挂线方法或水平尺找准水平，用螺钉将壁挂板水平和牢固地固定在墙壁上。
注意事项：安装后用手拉动挂板，确认是否牢靠。挂板安装后应能承受住一个成年人重量(60kg) 并且各固定螺钉的受力应比较均匀。同时须注意防尘。
3.2.3 连接室内机铜管
标准操作：接连接管之前先检查喇叭口是否符合标准、有无滑丝现象。连接管喇叭口对准相应接头锥面，用手拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。
注意事项：连接时防止杂物、水份进入管道。预埋管道要加压测试。连接时过大的扭矩会损坏喇叭口或螺母造成泄漏。拧紧力矩见下表：
3.2.4 连接室内机导线
标准操作：打开面板，拆卸电器盒盖的固定螺钉，取下电器盒盖，将电源连接线从室内机背面单独的过线孔穿过，从前面拉出（柜式空调则穿过过线胶圈）。将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“
控制线夹紧。
注意事项：零、火、地线必须严格按要求对接，且用压线夹固定。连接电线长度不够时，需配备一条长度足够的专用电线，原则上电线中间不许接驳。
3.2.5 连接室内机排水管
操作标准：将随机配带的吹塑排水管与空调器上的保温排水管对接，保证保温排水管在内、吹塑排水管在外，确认对接到位后在接口表面用胶布缠紧。
注意事项：严禁将吹塑排水软管拉长包扎，天井机排水管布局必须合理。排水管转弯时要防止折扁造成脏堵，同时做好保温措施。吹塑排水软管在室内部分要增加隔热保温材料，以免产生冷凝水。
3.2.6包扎连接管、控制线和排水管
操作标准：包扎时要顺势布置，当空调器外机高于内机时，应从内机往外机方向包扎，避免雨水渗入保温棉而流入室内；当空调器内机高于外机时，则反方向包扎。电源线与控制线相互不应交叉、缠绕，应将排水管放在下面，控制线放在上面。连接管接头处及应增加保温材料并用胶带缠紧，避免造成滴水。（嵌入式空调器更须做好保温措施。）
注意事项：包扎不能过松，以免不起作用；包扎过紧，将使连接管的保温护套内空气间隙过小，不能起到保温作用，造成保温失效，内外产生热交换在保温套表面形成结露，慢慢地集成冷凝水，造成渗水、滴水故障。
3.2.7挂室内机并将连接管穿至室外
操作标准：配管可从右、右后、左、左后四个方向引出。右侧或左侧走管（线）时，需将底座上留下的配管下料部分按需要切下来，从底壳下拉出配管，将包扎好的连接管、电线、排水管穿过配管孔至室外，同时将室内机底壳上的挂扣挂在壁挂板上部的挂钩上，左右移动机身看是否稳固。
注意事项：室内机底壳应紧贴墙面，室内机顶部离天花板至少5厘米；穿管时应保证连接管堵头上紧，避免灰”地线端子上。同时将电源连接线带护套段置于压线槽位置，盖上电器盒盖，拧上固定螺钉并装好面板。冷暖型空调器的信号控制线通过连接器与室内机连接，并用线夹将信号
尘等杂物进入铜管。
3.2.8 固定室外机支架
操作标准：安装时应保证横向水平、竖向垂直，膨胀螺钉要装牢，制冷量为2300W～5000W应装6个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为6000W～8000W应装8个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为10000W～16000W应装10个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，使之与安装面牢固连接。
注意事项：施工时应采取相应措施，保证自身和他人不受危害。安装支架固定后须保证承重能力应不低于空调器机组自重的4倍，至少不低于180Kg。
3.2.9 放置室外机并固定
操作标准：按照空调器的安装说明书，用螺栓将空调器固定牢靠。安装后的空调器应安全、稳固并通风良好，不得因任何特殊原因少装螺钉、垫圈等。如需吊装室外机应用麻绳将空调器可靠捆绑后方可实施，吊装时应保持室外机两边平衡并慢慢移至安装位置。
注意事项：安装后不得给运转带来附加的振动和噪声。热泵空调器应在底盘上加装冷凝水排放接头，以便安装排水管。室外机不得放置在防盗网或阳台防护网上，安装须牢固可靠，避免出现室外机坠落。
3.2.10连接铜管、电源线及布管
操作标准：①接管：连接管喇叭口对准相应阀门接头锥面，用力拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。
②接线：拆下室外机右侧板的提手和电线夹，将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“”地线端子上。用线夹将电源连接线固定，最后确定是否固定好配线，再装上提手。信号线一般采用对插连接器进行连接，对插时确保两端线头紧密牢靠对接，连接后对整条信号线不宜绷得过紧，以免导致对插连接器中线头接触不良或松脱。
③布管：顺墙布置、合理拐弯、横平竖直、相互平行、尽量隐藏。横向保持180度水平，纵向与水平线应保持90度垂直，注意铜管转弯最小半径为10厘米。当室外机位置高于高于出墙口时，必须将铜管在室外出墙口向下设置U形弯后再进入房间，防止雨水渗进房间。
注意事项：机壳过线口必须加装过线胶圈，导线必须用压线夹压紧固定，柜式空调室内机出管口必须加装随机配带的上下挡板。不得将水管布置成扭曲、凸起、起伏状，不得将出水口置于水中，保证排水管中无积水。柜式空调排水管的过墙口离地面高度不得大于10 厘米。
3.2.11堵塞墙洞
操作标准：采用随机配置的墙管装在室内部分，用胶泥（或白水泥与沙1：1混合加水搅拌）堵塞室外墙口，将墙洞口封好，目的在于防虫、防鼠、防雨、防风。
注意事项：避免堵塞不严或未堵塞。
3.2.12 抽真空
操作标准：必须将室内外连接管道内和蒸发器内的空气排出制冷循环系统（窗式空调除外），如果不排除或排不尽，将会使冷凝压力上升，影响制冷或制热效果。空气中的水分也会残留在管道和换热器内，从而导致毛细管冰堵。
排空具体方法是：
自力排空：利用制冷剂从室外机流向室内机时流动的压力将室内机内和连接管内的空气排除，用内六角扳手拧松液阀阀芯90°排气大约10~15秒后（加长连接管应适当延长排空时间），直至气管喇叭口感觉到有凉气排出，立即拧紧气管螺帽。此方法比较简单，适合空调器生产厂连接管道和蒸发器内管道干燥化工作做的比较彻底的空调器。
真空泵抽气：使用真空泵将连接管道和蒸发器中的空气排出，真空压力一般应达到40Pa～120Pa才能满足要求。 注意事项：确保系统内的真空度，禁止排空未完成即打开阀门。
3.2.13开阀门
操作标准：将室外机组的大小截止阀打开且拧到底后再回旋半圈，然后将阀门螺帽上紧,让制冷剂充满室内外机组和管道。
注意事项：必须完全打开并将阀门螺帽上紧。
3.2.14检漏
操作标准：空调器安装固定完毕开阀后，应立即进行检漏，因为所有分体式空调器经过管道连接后，都可能由于连接不良而造成泄漏。检验方法有两种：
1、肥皂水检漏，检查内外机的各个接口及截止阀，用海绵块蘸上肥皂水涂在可疑点，每处停留不得少于3分钟，如有气泡形成，则有漏。注意：夏季应在停机状态下检漏，冬季应在制热运行中检漏。
2、电子检漏仪，将探头在疑点处停留3秒～5秒，如有泄漏，蜂鸣器报警。采用电子检漏仪精度较高。 注意事项：肥皂水不能太稀，否则影响检验（30秒钟左右形成一个φ2毫米的气泡为宜）。
注：分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响。
3.3调试
3.3.1 电气安全测试
操作标准：空调器室内室外机组固定并进行管线连接后，应按照GB4706.32——2004标准中第16章的要求，不通电进行测试。测绝缘电阻时应使用兆欧表对空调器施加500V直流电压1分钟于带电部件和外壳间，其限定值应＞2兆欧。
空调器为Ⅰ类电器，务必采取可靠的接地措施。空调器内的黄绿双色线为接地线，切不可移作它用，更不能将其剪断。同时接地专用固定螺钉不能随意更换成自攻螺钉，否则，将带来触点危险。接地电阻应符合国家标准GBⅠ17790的要求。
注意事项：绝缘电阻、接地电阻必须符合要求后方可通电。
3.3.2漏水试验
操作标准：打开面板在蒸发器上注入水，观察排水管是否有水顺利排出；嵌入式空调器室内机组加入一些水后，通电运行观察水泵是否正常工作；窗式空调器安装一般前高后低，倒进水后应能够看到水从底盘下的排水嘴流出。
注意事项：注水时应控制速度和流量，以免弄湿电气部分导致触电事故。
3.3.3试机
操作标准：
(1) 运行检查
开机运行15分钟后,检查进出风温度及整机工作电流。夏季制冷时进出风温差应＞8℃，冬季制热时进出风温差应＞15℃。
如果出风温度不符合要求，可用钳形电流表检查输入电流与铭牌标值是否相符，过大表示制冷剂偏多，过小表示制冷剂不足。如果其他方法不能判断时，可在制冷系统高低压侧安装压力表，观察制冷系统的压力，制冷运行时，低压侧的压力大约为0.45Mpa～0.50Mpa，高压侧的压力大约为1.80Mpa～2.00Mpa,压力过高，表示制冷剂偏多，反之偏少。(考虑环境因数及工作电流等)
(2) 安装故障排除
排除安装过程中碰到的问题，如：振动、噪音及漏水等。
(3) 清洁机器和现场
空调器安装调试完毕后，应立即将工作现场彻底清理干净，用白毛巾对空调器表面进行清洁，并将移动过的物品再次小心地放回原处。同时给用户致歉“服务不周，请多原谅！”“给您添麻烦了”。
注意事项：通电运行应不小于30分钟。
3.4验收
3.4.1向用户讲解演示
详细介绍空调的使用基本常识和日常维护知识，正确指导用户进行过滤网的拆卸及清洗操作过程，为避免用户没有真正听懂，应当请用户亲自操作或演示一下，“我介绍的清楚吗？如果清楚的话，麻烦您亲自操作一遍。这样我就可以放心了”。 另外还需向用户说明格力家用空调包修政策。
3.4.2加贴服务卡
为方便用户日后联系，经得用户同意，在内机铭牌侧加贴公司统一制作的服务卡，向用户说明服务卡所贴位置及用途。
3.4.3用户签收确认
空调器的安装确认凭证由安装工与用户现场填写，所有栏目必须完整真实填写，请用户亲自填写意见和签名确认时，应当双手递出安装确认凭证，正面以方便用户直接阅读的朝向递给用户，并说“您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见”。若属单位购买工程机，内外机条码须一一对应，用户签名处须由单位经手人签字并加盖该单位公章。
3.4.4向用户礼貌道别
“谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们的服务电话***,再见！” 走到门口先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别。
3.4.5电话回访用户机器使用或服务满意情况
安装次日用电话回访用户的空调器使用等情况。具体礼貌用语：
(1)
(2)
(3)
接通电话后的问候语：“您好，我是格力电器****特约网点，昨天我们为您安装了一台格力空调，现在使用情况如何？” 您对我们安装服务人员的服务态度、服务质量是否满意？ 如果用户提出实质性的问题即应说：“对您所提出的问题，在**时间内我们安排人员及时上门给您解决好吗？”
(4)
(5)
如果用户对我们的产品及服务提出一些建议时，应说：“谢谢您对我们格力电器的厚爱，您的建议我已作了记录，我们结束语：“谢谢您使用格力空调，您在使用中如果有什么问题需要我们帮助的地方，请随时拨打电话***，我们将及时将努力改进我们的工作，提高服务质量。” 为您提供服务。谢谢。”
四、安全要求
全国各安装单位必须经常性的对所有安装服务人员进行安全知识培训。新员工上岗前除接受安装技能培训外还必须通过安全知识培训。
1．安装施工安全
1.1二米以上（含二米）的高处作业时，工作人员必须佩戴安全带、安全绳，并将安全带、安全绳固定在牢固可靠的地方，做好人身安全防护措施；在工地施工必须戴安全帽。
1.2作业前工作人员必须检查安全带、安全绳、安全帽是否合格，是否存在安全隐患，否则必须更换。
1.3高空作业、打墙洞、安装支架和室外机时，必须注意行人、物件及车辆的安全，根据现场条件对墙屑、零部件、工具、螺丝等可能滑落或坠落的物品做好防护措施。
1.4无论是室内机还是室外机的安装，其固定支架的膨胀螺丝必须打在实心墙体内部,不能只打在装饰物上，如果空心墙或墙过薄，必须用穿墙螺栓进行内外固定。
1.5高空作业吊机吊人时，必须检查绳子是否老化或磨损，同时绳子要系紧系牢，无论任何情况下绳子的另一头必须系在固定的物体上。
1.6使用梯子作业时，首先检查梯子是否老化或损坏，并检查梯子的放置是否稳妥，做好防止打滑的措施，必要时用绳子将梯子系牢或固定。
1.7施工中室内操作人员与室外操作人员配合作业时，室内工作人员也必须配戴安全带并将安全带另一端系在牢固可靠的地方，以防身体重心向外而跌出室外。
1.8严禁使用承重、抗锈蚀能力差的不合格安装支架及膨胀螺丝，否则将给机器的长期运转和售后安装维修人员带来极大的安全隐患，容易发生坠机或坠人事故。
1.9严禁酒后及疲劳作业，严禁穿拖鞋、凉鞋等安全性差的非工作鞋作业。
1.10对机器铁壳、拆装室外机及安装支架等带锋利尖口和开口的操作处理时，必须佩戴工作手套。
1.11使用手磨机、冲击钻、水钻、切割机等工具时，必须注意磨屑的飞溅方向，调整好护罩的位置，以防磨屑飞入眼睛，同时注意旁人的安全。
1.12严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；确保机器长期可靠的固定在墙面，防止长期老化松动带来机器脱落的危险。
1.13安装单位必须配备齐全的安全带、安全绳等安全工具设备，并定期检查，对不合格或老化的必须进行更换处理。
2.电气安全
2.1安装工须掌握电工知识，严禁带电操作，检查高压电源线路时，必须首先断掉电源并在开关处悬挂“正在施工请勿送电”的警示牌。
2.2严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作；必须保证空调电源的火零线与供电电源的火零线正确连接（即火对火、零对零）
2.3严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫，以免导致电线绝缘下降，发生火零线间短路或火线对地短路引发事故。
2.4空调所配的任何防护性配件、随机附件，有着很重要的防护作用。工作中严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；
2.5严格按照电气线路图接线和连接地线并确保可靠牢固。
2.6严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须通过空气开关或其它安全可靠的连接方式取电。
2.7严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；
2.8严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管。
2.9空调为Ⅰ类电器，必须可靠接地，严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不在指定位置上接地线。否则，会引起机器外壳带静电、漏电，使人容易触电，危及人身安全。
五、安装服务礼仪
礼仪包括语言和行为两个方面的内容，它是人们在工作、生活交往中应遵循的基本原则。对礼仪的遵循、运用程度体现了人的文明素养程度。
安装服务礼仪是服务有形化的需要，也是企业和安装服务人员树立服务形象的需要，更是用户对客户服务工作的现实要求。
1.“服务礼仪”四字含义
1.1服务礼仪之“服”：服从和服侍
1.1.1. 服从：
⑴无论对与错，用户永远是用户
放弃自我，把面子给用户。 永远不可能与用户“平等”。 得理让人，不要试图指责用户，永远不要和用户争吵。 人性道德、社会道德、职业道德是我们服务工作的道德标准。 这不是我们的责任! 我们规定…… 您不懂! 您错了!
……
1.1.2. 服侍：照顾
⑴照顾的标准：用户满意
了解用户期望（察言观色、运用听、问、说的技巧进行双向沟通、减少和避免与工作无关的对话）。 超越用户期望。 调低用户期望。 不随意走动，不东张西望，不随意翻动、挪动、使用用户的物品。 不问与工作无关的问题。 绝对禁止使用用户家的毛巾，一般不要使用用户的洗手间，特殊情况下务必要事先征得用户同意。 Accept（接受）：不抱怨…… Attention（重视）：记姓名、用尊称、重视用户意见……。 Admire（赞美）：符合人性的法则 ⑵永远禁止的服务语言 ⑵尊重用户隐私 ⑶敬人"三A"
1.2服务礼仪之“务”：劳务
1.2.1 动作规范
⑴坐：坐如钟，挺直上身，安装员双腿叉开不宜超过25度。
⑵立：站如松，手放两边，挺拔自然，不晃动，感觉有根绳子在头顶中间把自己提起。
⑶行：或稳健、或轻快，不勾肩搭背。
⑷蹲：不宜双腿叉开。
1.2.2.提高服务效率，缩短用户的等待时间
1.3服务礼仪之“礼”：礼节
1.3.1上门服务，首先要自报家门。
1.3.2.使用敬语和谦语。
1.3.3.准时上门，用户做出请进的手势时，应向前略欠身并说“谢谢”。
1.3.4不和用户开玩笑。
1.3.5礼貌交流:
⑴使用“请”、“您好”、“请问”、“麻烦”、“打扰了”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、"对不起"、"谢谢" 、“多谢支持”、“多多包涵”、“是的”、 “这是我们应该做的”、“好的”、“再见”等礼貌用语。
⑵以征询、商量的语气说话，如：“您看这样解决行吗？”“您还有什么要求？”，让用户感到亲切、不生硬。 ⑶适当顺着用户说话：“我明白您的意思，我会按照您的要求……”
⑷不轻易说"不"，言语婉转不伤人。
⑸耐心倾听，让用户把意思表达完整。
⑹用非专业语言或用户熟悉的语言与之交流。
1.4服务礼仪之“仪”：仪表形象
1.4.1形象定位： 热情大方，语言亲切，心态平和，神态自然，目光友善，面带微笑。
1.4.2服饰：
⑴服装：穿着统一的格力工作服，要求是整齐、清洁、挺括、烫出两条笔直的裤线、无开线、无破损，钮扣齐全并系紧。
⑵鞋：鞋面干净，不穿拖鞋。
⑶饰物：不戴耳环、项链和戒指。
1.4.3清洁卫生：
⑴头：一天一洗，不染非黑发色， 不留长发(前不遮眉、后不盖领、侧不遮耳、鬓角不过中耳线)，不理太新潮的发型，梳理整齐，无油腻、异味、头皮屑。
⑵脸：干净、不留胡须。
⑶口：无异味。上班前和上班时不饮酒、不吃残留异味的食物如葱、蒜等，上门服务时不抽烟。
⑷耳朵：清洁，无耳屎。
⑸鼻：无过长鼻毛。
⑹眼睛：无眼屎。
⑺脖子：无污垢。
⑻手：清洁、不留长指甲，不涂指甲油。
⑼体：无体味。
注意事项：严禁在作业过程中一边吸烟一边作业。
1.4.4 习惯：
⑴出门前照仪容镜，检查仪容仪表。
⑵举止得体符合礼仪要求，如双手接递用户的物品如发票等。
1.4.5 "适度"服务
⑴称呼得当：先生、小姐、大姐、阿姨，没有把握时，不可随意称呼女士为“大姐、阿姨”。
⑵位置适度：与用户相距1米左右为佳。
⑶时间适度：回访用户，南方地区时间在8时至22时为宜，北方地区时间在7时至21时为宜。
⑷礼仪适度：要主动问候用户及在服务现场人员，但不要主动和他们握手。
2.工作常用标准语
您好，我是格力空调安装员，请问什么时间安装您比较方便？ 您好，请问是＊先生/小姐吗？对不起，由于＊＊原因，我迟点才能到，大约＊＊到您家，实在对不起，耽误您宝贵时间了。 您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，这是我的服务证，请您过目。 您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，对不起，让您久等了，这是我的服务证，请您过目。 我可以进门了吗？ 当用户说：“进来吧”，标准回答：“好的，谢谢。” 欢迎您全程监督我的工作，我们的监督电话是＊＊＊＊＊。 我能核对一下您的发票吗？ 您的发票我已经核对完，谢谢，请收好。 您好！我看了一下您的房间结构、面积和隔热情况，我建议您换一台制冷量大一点的空调。 让我们一起来开箱验收，好吗？ 您希望空调内外机安装在哪个位置？ 您选的位置存在＊＊＊问题，我建议您安装在＊＊位置，这样效果比较好。 您选的位置需要加长内外机的连接管，根据规定，加长部分是要另外收取费用的，这是我们格力的收费标准（出示收费文件）。 当用户说“喝杯水吧”，标准回答：“谢谢，我不喝，这是我们公司的规定，请谅解。” 不轻易借用用户的工具，特殊情况确需借用时的标准用语：“对不起，因＊＊＊原因，我能借用＊＊工具吗？”
对不起，为了避免碰伤您的家具，需要移动一下，稍后我们再帮您移回原位，您看可以吗？ 我演示操作（使用、打开面板、清洗滤网等）给您看一下。 我介绍的清楚吗？如果清楚的话，麻烦您亲自操作一遍。这样我就可以放心了。 您还有其它问题吗？ 您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见。 当用户说：“辛苦您了，谢谢”，标准回答：“不客气，这是我们应该做的。” 谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您以后有什么问题，请拨打我们的服务电话＊＊＊＊＊，再见。
附录一《中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范GB17790-1999》
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1 范围
本标准规定了房间空气调节器产品出厂后，为用户安装时所涉及的人身、财产安全,周围环境和实现房间空气调节器预定功能及安装人员资格确认等要求。
本标准适用于采用空气冷却的冷凝器、制冷剂为工业用二氟一氯甲烷（R22）、额定制冷量在14000W以下的家用和类似用途房间空气调节器的安装。
注：1、对于使用其他制冷剂的房间空气调节器，可参照本标准的适用条款并可能需要附加要求。
2、房间空气调节器用后的再次安装（如移地安装、维护性拆装等）可参照本规范执行。
2 引用标准
下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T7000-1988碳素结构钢（neq DIN 630:1987）
GB1002-1996家用和类似用途插头插座 型式、基本参数和尺寸
GB2099.1-1996家用和类似用途插座 第一部分 通用要求（eqv IEC884-1：1994）
GB4706.32-1996家用和类似用途电器的安全 热泵、空调器和除湿机的特殊要求
（idt IEC 335-2-40：1992）
GB5296.2-1997消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明
GB/T7373-1987工业用二氟一氯甲烷（F22）（neq JIS K 1517:1982）
GB/T7725-1996房间空气调节器（neq ISO K 5151:1994）
GB14093.1-1993机械产品环境技术要求 湿热环境用
GB50169-1992电气装置安装工程接地装置施工及验收规范
3 定义
本标准采用下列定义。
§3.1房间空气调节器room air conditioner
一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。它主要包括制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热和通风装置 （可被组装成一个箱壳或被设计成一起使用的组件系统，以下简称空调器）。
§3.2空调器安装room air conditioner installation
专业安装人员结合用户的具体环境情况，将空调器固定到位并进行正确的组合、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整活动。
§3.3安装面installation surface
支撑和固定空调器的受力面，多指建筑物的墙面、地面和顶面。
§3.4安装架installation rack
一种能使空调器可靠地固定在安装面上的构件。
§3.5专业安装人员qualified installation person
具有一定基础知识、技术经验和空调器安装从业资格证书，并被授权以安全的方式完成空调安装任务的人员。 §3.6用户user
使用空调器产品和接受空调安装服务的个人、家庭或社会团体。
§3.7安装寿命service life of installation
经检验合格的空调通过正确的安装和用户正常使用，所应达到的期限，一般以年为单位。
4 空调器、安装附件要求
§4.1空调器
待装空调器应附有生产厂产品合格证、保修卡和安全认证标志。
§4.2安装附件
用于空调器安装的附件，应符合国家标准或符合说明书的要求。
§4.2.1配管
§4.2.1.1 连接管
连接分体式空调器室内机与室外机的连接管应具有一定的强度和韧性，并应符合安装说明书的要求。
§4.2.1.2连接件
§4.2.1.3配管护套
§4.2.2电气配线
§4.2.3电子控制器
空调器的电子控制器应符合相应的国家标准、行业标准和产品说明书的要求，保证实现空调器的良好使用功能。 §4.3安装件
空调器安装所用的零件和（或）构件，其选用、制作应能保证空调器安全正常的运行并符合其相应的国家标准要求。 用于湿热或特殊地区的安装件，必要时应根据所受环境因素影响的情况，按照GB14093.1-1993中表1选择试验项目并通过有关试验的考核。
§4.3.1安装架
安装架的设计和加工制作应充分考虑材料及结构的承重强度、抗锈蚀及安装维修的方便。
钢制构件应牢固焊接或连接并须经防锈处理。钢制安装架的材质应选用不低于GB/T700-1988中Q235A性能要求的结构型钢材和应符合GB4706.32-1996中第31章的要求。如果使用其他材质应具有足够强度和抗锈蚀。
§4 .3.2紧固件
空调器安装时，用于承载、接受剪切力的固定或连接螺栓应符合相应国家标准和安装说明书的要求；用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓（一种特殊的螺纹联接件，由沉头螺栓、胀管、垫圈、螺母等组成），应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和浓度，并选择适用的膨胀螺栓规格。空调器安装面的固定点不应少于安装说明书的规定并应有防止松动的措施，以确保安装稳定、牢固、可靠。
§4.4说明书
空调器的产品说明书除应符合GB4706。32-1996中7.12和GB/T7725-
5 空调器安装要求
空调器的安装必须由受过专门培训的专业安装队来完成，安装附件的制作和空调器安装应符合本规范要求和安全技术规定。
§5.1使用空间
空调器的制冷（热）量应与房间的大小相配。
§5.2噪声和振动
空调器的噪声应符合GB/T7725的要求。安装后的空调器不得因安装不良使其产生异常噪声和震动。
§5.3冷凝水排除
空调器冷凝水的排放不得妨碍他人的生活，道路和公共通道两侧建筑物安装的空调器，不宜将其冷凝水排放到建筑物墙面。
§5.4制冷剂
空调器所用的制冷剂应符合国标的要求，安装时需要空调器加注制冷剂应按照产品说明书的要求进行，并按7.4条选择适用方可进行制冷剂泄漏检验。
§5.5安装位置
§5.5.1空调器应根据用户的环境状况并
a)避开易燃气体发生泄漏的地方或有强烈；
b)避开人工强电、磁场直接作用的地方；
c）尽量避开易产生噪音、振动的地点；
d）尽量避开自然条件恶劣（如油烟重、风沙大、阳光直射或有高温热源）的地方；
e）儿童不易触及的地方；
f）尽量缩短室内机和室外机连接的长度；
g）维护、检修方便和通风合理的地方；
§5.5.2空调器室内机组的安装应充分考虑室内空调位置和布局，使气流组织合理、通畅。空调器室外机组的安装应考虑环保、市容的有关要求，特别是在名优建筑物和古建筑物、城市主要街道两侧建筑物上安装空调器，应遵守城市市容的有关规定。
§5.5.3建筑物内部的过道、楼梯、出口等公用地方不应安装空调器的室外机。
§5.5.4空调器的室外机组不应占用公共人行道，沿道路两侧建筑物安装的空调器其安装架底（安装架不影响公共通道时可按水平安装面）距地面的距离应大于2.5m。
空调器的室外机组应尽可能地远离相邻的门窗和绿色植物，与相对方门窗距离不得小于下述值：
a）空调器额定制冷量不大于4.5kw的为3m；
b)空调器额定制冷量大于4.5kw的为4m。
确因条件所限达不到上述要求时，应于相关方面进行协商解决或采取相应的保护措施。
§5.5.5通过建筑物内自由空间的空调器的连接管线，其安装高度距地面不宜低于2.5m，除非该管线是贴着天花板安装或经过有关部门的认可。
空调器的连接管线不应阻塞通道，一般也不应穿过地面、楼板或屋顶，否则应采取相应的防漏和电气绝缘措施。 §5.5.6空调器的管线通过砖、混凝土结构时应有套管，并应采取适当的绝缘和支撑措施，以防止受到振动、应力或腐蚀带来的损害。
§5.5.7采有柔性软管时，应对其进行良好的防护以防受到机械损坏，并应定期进行检查。
§5.5.8空调器的配管和配线应连接正确、牢固、走向与弯曲度合理。分体式机组的安装高度差、连接管长度、制冷剂补充等应符合产品说明书的要求。
§5.6安装面
§5.6.1空调器的安装面应坚固结实具有足够的承载能力。安装面为建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面，其结构、材质应符合建筑规范的有关要求。
§5.6.2建筑物预留有空调器安装面时，必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件，其承重能力不应低于实际所承载的重量（至少200KG）。并应充分考虑空调器安装后的通风、噪声及市容等要求。
§5.6.3安装面为木质、空心砖、金属、非金属等结构或安装表面装饰层过厚其强度明显不足时应采取相应的加固、支撑和减震措施，以防影响空调器的正常运行或导致安全危险。
§5.7电气安全
§5.7.1使用电源
空调器所使用电源一般应为频率50HZ、电压在额定电压值的90%-110%范围以内的单相220V或（和）三相380V交流电源。
用户应具备与待装空调器铭牌标标示一致的合格电源，如电源容量足够、接地可靠和便于安装等。
§5.7.2电磁干扰
空调器的室外机安装位置应远离强烈电磁干扰源，室内机的安装应尽可能地避开电视机、音响等电气器具以防电磁干扰。
§5.7.3在湿热环境雷雹较频繁地区、位置较高或空旷场地的独立建筑物上安装空调器时，若周围又无防雷设施，则应在必要时考虑防雷措施。
§5.7.4空调器的电气连接一般应用专用分支电路，其容量应大于空调器最大电流值的1.5倍，其接户电线进户电线的线径（或横截面积）应按用户使用电量的最大值选取。
§5.7.5电源线路应安装漏电保护器或空气开关等保护装置，空调器与房间内电气布线应可靠地连接，不得随意更改电源线及其末端。
§5.7.6空调器的室内、室外电气连接线应不受拉伸和扭曲应力的影响，不应随意改变接线长度。如果必须加长或改变，应采用符合要求的导线。
§5.7.7用户电源按有插座时，应为带地线且固定的专用插座并应靠近空调器随机电源插头所及之处。其插座结构应与待装空调电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求。
§5.7.8空调器的安装应有良好的接地,接地线与接地端子或接地终端必须紧固连接和妥善锁紧,不用工具就不能松开,并符合GB4706.32-1996的第27章要求。建筑物无接地线时，安装人员有权拒绝安装，或与用户协商采取正确、有效的接地措施或可靠的安全措施后方可安装，其接地应符合GB50169的要求。
黄绿双色线只能用于接地线，不可用作它用。
接地端子或接地触点与可触及空调器金属外壳应是低电阻的（
§5.8 机械强度
§5.8.1 承重
空调器的安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的4倍，室外机组安装架承载能力至少不低于180KG。空调器室外机组不应在材质较松的安装面上（如旧式房屋砖墙、空心砖墙等）进行挂壁式安装；因安装条件所限须采用挂壁安装时，应充分考虑安装面的材质强度和承载耐受力及同一安装面安装空调的数量等因素，必要时采取加固或防护措施，以确保空调器的安全运行和人身安全。
§5.8.2 防松
空调器安装时，其安装面与安装架、安装架与机组之间的连接应牢固、稳定、可靠，确保安装后的空调器不滑脱、翻倒或跌落。
§5.8.3 防锈
钢制安装架和钢制紧固件应进行防锈处理，经过防锈处理后的安装件应符合GB/T7725-1996中
5.2.20-5.2.21的要求；点镀件经过处理后应符合GB/T7725-1996中5.2.19的要求。
§5.9 安装寿命
空调器的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调器安装后一年内，不应由于安装不良影响空调器的正常运行及使用性能；安装后三年内，不应由于安装不良影响空调器的安全运行和发生重大安全事故。空调器安装使用后，用户根据使用情况经常进行检查和进行必要的维护并定期向有关部门报检，以确保空调器正常、安全、可靠地运行。
6 安装操作程序
§6.1 安装准备
a)安装人员应备齐空调器安装工具和必要的计量合格的检验仪器；
b)检查空调器是否完好、随机文件和附件是否齐全；
c)仔细阅读安装、使用说明书（产品说明书），了解待装空调器的功能、使用方法、安装要求及安装方法；
d)检查用户的电源、电压、频率、电表容量、接地情况、导线规格、插座、熔断器、保护开关、漏电保护器等是否能满足待装空调器的要求；
e)协助用户选定空调器的安装位置，询问用户（必要时）安装空调是否已取得物业管理、房产管理或市政管理部门的同意；
f)检查安装位置、安装面和安装架是否符合待装空调器的安装和使用要求、安全要求及环境保护要求等。 §6.2 安装操作
a)空调器的安装应使用随机附件，安装人员不应随便更换、省略与改制；如需安装人员现场配制，则应按照本规范和安装说明书的要求操作，必要时需经专业技术人员审核批准，检验合格后方可使用；
b)根据空调的具体型式选择合理的安装方法，并将安装架与安装面牢固连接。施工时应注意不得破坏建筑物的安全保证结构，必要时采取相应措施保证自身和他人不受危害；
c)按照空调器的安装说明书将空调器机械固定，安装后的空调器应安全、稳固并通风良好；
d)对于分体式空调器应严格按照本规范和安装说明书的要求正确进行管、线连接和固定，不得擅自更改电源线及其接线端子，安装后必须将电气部件盖板固定良好。管、线通过建筑物墙壁时应由穿墙管保护并施以防漏雨、防水和防漏电措施。管路连接时不应带入水分、空气和尘土等杂物，并将连接管中空气排出后紧固，确保管路干燥、清洁、密封良好；
注：分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响。
e)合理地安装、布置空调器排水弯头和排水管，确保空调器不滴水；其冷凝水排除应通畅且排水对建筑物不造成危害；
f)正确地进行管线包扎，并妥善固定在合适的位置。
§6.3 检查及试运行
§6.3.1 空调器安装完毕后,应按表1要求检查安装工作,特别要注意:
a)管线连接、走向应合理；
b)电气配管应安全、正确；
c)机械连接应牢固、可靠；
d)使用功能应良好实现。
§6.3.2 空调器应按照本规范和使用说明书的要求进行试运行，试运行时间不应少于30分钟。
§6.3.3 空调器运行稳定后应按产品说明书的功能检查是否实现良好使用功能，必要时可检测空调器送、回风温度和运行电流及制冷系统压缩机是否运行正常。
§6.4 空调器安装完毕后，安装人员应：
a）认真填写安装凭证单，经用户确认并由用户和安装人员签字备案；
b）向用户介绍和讲解空调器的使用、维护、保养的必要知识，并向用户说明用户所具有的权利和责任。
7 检验方法
§7.1 机械强度试验
承载安装件在定型、批量生产前应进行承重试验。
将安装架固定在模拟的安装面上，按空调器的正常使用状态用紧固件或等效方法将其固定在安装架上，并按最不利受力位置和方向加载，承载安装架不应滑移、松动和弯折。
§7.2 防锈试验
空调器的安装架、紧固件及可能对安全、环保等产生不利影响的护栏、挡板等金属制件，按GB/T7725-1996中
6.3.20-6.3.21进行表面涂层湿热试验和涂漆件漆膜附着力的试验。取样大小可根据标准要求或实际情况按比例选取式样。 电镀件按GB/T7725-1996中6.3.19的要求进行试验。
§7.3 电气安全检验
§7.3.1 绝缘电阻
空调器市内室外机组固定并进行管线连接后，应按GB4706.32-1996第16章进行绝缘电阻的测量。
§7.3.2 接地检查
安装人员通过视检和使用有效或专用接地测量装置（接地电阻仪等），对安装固定好的空调器和用户电源的接地进行检查，并对其接地可靠性进行判定。
§7.3.3漏电检查
空调器安装后进行试运行，安装人员可用试电笔或用万用表等仪表对其外壳可能漏电部位进行检查，若有漏电现象应立即停机并进一步进行检查和判断故障原因，确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至空调器安全、正常运行。
§7.4制冷剂泄漏检测。根据空调器的泄漏可疑点，如：分体机内、外机组连接的四个接口和二、三通阀的阀芯等处，可用于下述方法进行现场检查：
a)泡沫法：将肥皂水或泡沫剂均匀地涂在或喷在可能发生泄漏的地方，仔细观察有无气泡出现；
b)仪器检漏法：按检漏仪（如卤素检漏仪）说明书要求，将仪器探头对准泄漏可疑部位仔细进行检查。
§7.5运行检查
空调器运行稳定后，在距室内侧出风口5-15厘米处用温度检测仪的感温头测量空调器的出风和回风温度，用钳形电流表等测量空调器电源线进线部分的电流值。
必要时，制冷系统高、低压侧安装压力表，观察压力的变化并记录压力数值。
8 安装人员的培训
§8.1从事空调器安装工作的人员，必须经过专门培训。
附录二 安装常见故障及处理方法
1常见故障显示代码及处理办法
1、E1
为系统高压保护。当连续三秒检测到高压保护（大于27KG/CM2）时，关闭除灯箱外其它负载，屏蔽所有按键及遥控信号，指示灯闪烁并显示E1。
处理办法：
A、开机几秒即显示E1或灯箱型表现为开机即停机且遥控无反应。
可将主板上OVC故障线直接接到零线上，若显示器仍显示E1，则为主板问题，更换主板即可；否则，应是室外高压保护开关等断开或OVC线路接触不良等。
B、运行一段时间停机显示E1（灯箱型无显示）。
a、检查运行电流，若电流达到10.3A（3匹）或13.2A（5匹）时，则过电流保护开关跳开，显示E1。
b、电压不正常，引起电流过大。
c、检查系统高压，若达到27KG/ cm2，则高压开关断开，显示E1。
d、检查电源是否正常，是否缺相，若缺相，则电流过大，造成过电流保护。
e、冷凝器太脏，影响换热造成高压保护。
f、外风机停（热保护）或转速（非正常）太低。
g、管路系统堵塞。
h、环境温度太高。
i、过载保护线松脱或接触不良；
2、E2
为室内防冻结保护。在制冷、抽湿模式下，压缩机启动6分钟，连续3分钟检测到T蒸≤－5℃时，指示灯闪烁
并显示E2，停压缩机、外风机；当T蒸≥6℃时，且压缩机已停足3分钟，指示灯灭，液晶恢复显示，原状态运行。
不屏蔽按键。
处理办法：
查室内机管温包是否开路或插头有无插好、过滤网是否太脏、室内风机转速是否太慢、弱电板是否损坏等，室内外环境温度是否太低等，排除之即可。
3、E3
为系统低压保护。压缩机启动3分钟后开始检测低压开关信号，若连续3分钟检测到低压开关断开，则整机停，指示灯闪烁，3分钟后自动恢复；若连续2次低压保护则显示E3，不能自动恢复，以提示漏氟。
处理办法：
查系统是否有泄漏、低压保护开关是否损坏、连接管有无压扁、反馈线是否开路等，排除之即可。
4、E4
为压缩机排气管高温保护。压缩机启动后，连续30秒检测到排气温度高于120℃或排气感温头短路（或开路）时，指示灯闪烁，显示E4。
处理办法：
检查排气温度感温包阻值是否正常（约50KΩ/25℃），系统是否漏氟、室外机通风是否良好等，排除即可。
5、E5
为低电压保护。压缩机运转后，若连续3秒钟检测到电流超过设计要求，指示灯闪烁并显示E5。
处理办法：
检查用户家的电压是否太低，电功率是否足够，室外机通风是否良好等，排除即可。
6、H1
为化霜提示（自动恢复）。
7、FC
为滑动门故障。
测量主板上的针座CN6的UP跟DOWN脚对地的电压，正常情况如下：
a、门打开后，UP为5V，DOWM为0V；
b、门关闭后，UP为0V，DOWM为5V；
c、门在中间状态，UP为5V，DOWM为5V。
处理办法：
出现“FC”，首先判断门是什么状态，然后再测量UP跟DOWN对地电压，看是否正常（跟上面的相比），一般来说应该会有问题的，如果不正常，看看是UP还是DOWN错了，解决的方法是把线拔下来再插一次，再上电试试，如果还是跟原来的故障一样，那么就有可能是光电开关坏了，或者结构上出问题了（没有挡主光电开关），只能把机子拆下来看看是否有把光电开关挡住，如果有挡住，但量得的电压还有问题，则说明光电开关坏了。
2常见噪音故障及维修方法
1,室内机噪音大
故障原因:挂壁式安装固定挂墙板不牢固松动或墙面不平整.
维修方法:重新固定挂墙板,或处理墙面,使挂墙板保持平整.
故障原因:挂壁式室内风机电机与贯流风轮及风机轴承装配不到位,产生磨擦响声.
维修方法:重新调整室内风机电机,贯流风轮及风机轴承装配位置.
故障原因:室内风机电机与贯流风轮装配不良.
维修方法:分别进行检查判断.首先将贯流风轮取下,如噪音排除.即更换贯流风轮(原因多为贯流风轮不平衡或变形);否则为内风机电机故障,更换内风机电机.
故障原因:气流声很大.
维修方法:a,首先判断清楚,在刚开机几分钟,气流声很大,逐渐慢慢变小至恢复正常,此现象应属正常,向用户作好解释其现象为刚开机时,制冷系统高低压差未正常建立时,会有较明显的气流声,随后会逐渐变小正常.
b,安装不当造成连接管弯扁产生二次节流.
C,室内机蒸发器接口焊渣堵,更换蒸发器.
2,室外机噪音大:
故障原因:室外机支架安装不水平、或组合支架各固定螺丝紧固不到位变形，而产生外机底脚不平.
维修方法:重新整理外机支架,调整水平或紧固支架固定螺丝。
故障原因:室外机底脚螺丝紧固受力不均匀产生.
维修方法:重新将室外机底脚固定螺丝松开,用扳手紧固底脚螺丝,同时均匀用力紧固,严禁将其中一个螺丝先紧固到位,这样会产生固定受力不均匀.
故障原因:室外机安装位置不当.
维修方法:首先查明墙体结构,如为预制混凝土,而室内侧又多为办公场所或卧室,书房等,比较空洞,室内会产生回旋环绕声,此属建筑结构及房屋内装饰效果产生,该现象属客观原因,耐心向用户解释清楚.
故障原因:室外风机电机或轴流风叶装配不良.
维修方法:将外机轴流风叶取下试机,如噪音消除,即更换轴流风叶,否则更换室外风扇电机.
故障原因:室外机压缩机噪音大.
维修方法:a,如三相压缩机反转,更换压缩机进线使其正转;b,将室外风机电机断开,判断压缩机工作电流系统压力属正常范围内,仍比正常噪音偏大,可更换压缩机.
故障原因:室外机壳体固定螺丝松动.
维修方法:检查并分别将室外机内部部件及机壳固定螺丝紧固到位.
3空调器漏电的判定与处理
如果您使用了空调器厂家的原配线,并正确接线走线就不会有漏电现象,但是出现下列情况之一就有可能造成空调外壳带电:
1,火线零线接错;
2,零线地线接错;
3,没有接地线;
4,电源线固定卡将电源线挤伤;
5,电控盒金属盖板将电源线压伤;
6,用户的电源线有误;
7,使用了不符合要求的电源线;
8,穿墙洞时损伤了电源线;
9,电源线及接线座严重受潮;
10,空调器内部布线有挤伤;
11,老鼠咬坏电源线;
12,使用了不符合要求的漏电保护器或接线不正确等.
消费者通常所说的空调器漏电归纳起来有三种情况:
1,火线与零线或零线与地线接反,使空调器外壳带电;
2,电源线由于各种原因导致绝缘层破坏而与金属外壳相碰使其带电;
3,感应带电.
原因分析:
1,火线与零线接反在家用电器安装和使用上经常出现,因交流电没有正负之分,既使接反了也能正常运行(变频空调除外),一般不会产生不良后果,也不会对人体构成危害.
2,但是大多数用户家安装的单相三孔插座实际上只引入了两根线,即火线(L),零线(N),地线( )孔空闲,有些业余电工,甚至有操作证的初级电工常把地线孔和零线孔用一导线连接起来以解决电气设备的金属外壳带电问题,这种接线方法表面上解决了漏电问题,实际上留下了严重的设备及人身安全隐患.
3,当外电路检修,更换电源线,更换开关后就有可能将火线与零线接反,家用电器若使用了这种零线与地线接在一起且外电路火线与零线又接反了的插座,实际上是把强电接到了电气设备的金属外壳上. 4,不正确的接线或电源线绝缘层被挤伤,划伤,老鼠咬破等原因都有可能导致空调器外壳带电.
5,空调器内部因有强电线路分布及变压器,电机等感性负载工作,故其外壳会被感应带电,又因为电源线与金属外壳之间是绝缘的便形成了电容,而金属外壳相当于电容的一个极,所以外壳会带电.但因其容量很小故不会产生危害,当人体表面皮肤接触到外壳时会有麻的感觉,重则有针刺的感觉,但电容的分布及感应电压的大小,与环境和安装方式有直接的关系. 处理:
1,分体挂壁式空调器(二匹以下)所配电源线都是带插头的标准电源线,可面对插脚区分接线,即:左脚是火线(插脚旁有L字母),右脚为零线(插脚旁有N字母),上脚为地线(有 标识),因此用户所配电源插座必需与插头接线相对应,即面对插座,左孔必需是零线,右孔是火线,上孔是地线,用户没有地线的,其插座上的地线孔可空闲,绝对不能与零线相连.否则会造成严重的人身及设备事故.
2,电源线挤伤,划伤及严重受潮造成的漏电,多是人为事故,只要按要求接线,并在开机后进行一次安全检查是完全可以避免的;被老鼠咬破绝缘层导致漏电虽然无法避免,但也应认真对待,主要是由用户自检.出现漏电应先检查是否有接地线,电源线是否接错,再查室内机,室外机,室内外连接线(测绝缘电阻应使用兆欧表).
3,空调器室外机安装在木架上,且又是干燥的环境内,其外壳一般都存在感应电压,若纯属感应电压只要接通地线就会彻底消除,没有地线的用户可在外壳上加一根地线与就近的金属水管连接就能消除感应电压.
4,安装在金属支架上的空调器也可能存在外壳带电现象,只有把螺钉孔周围的漆刮掉,保证支架与外壳良好接触就能消除感应电压.
另外: 用户选用了容量较小,灵敏度过高或非正规厂家生产又无合格证的漏电保护开关,也可能导致误动作。
一般情况下新机漏电多是接线不正确或电源线有硬伤.旧机漏电原因较多,但多数是受潮,电源线受伤,电源线绝缘老化,接地线松脱等,易受潮部件有:电辅热器,柜机电控盒,接线座,室外风机等.
4空调器常见漏水故障和维修方法
漏水原因：挂壁式室内机安装不水平,常见现象有内机左低右高. 处理办法：重新水平调整固定挂墙板角度. 漏水原因：挂壁式室内机连接管出墙孔内低外高;
处理办法：重新打孔(或扩孔修整)调整穿墙孔角度,达到内高外低.
漏水原因：挂壁式室内机排水口位置低于穿墙孔位置,造成冷凝水不能流出. 处理办法：提高挂墙板高度.
漏水原因：排水管(软管)被挤压、破碎(裂纹)或过长,流水不畅; 处理办法：调整、更换及尽量缩短排水管长度; 漏水原因：排水管接头松脱或出水口插入水中; 处理办法：重新连接接头及取出插入水中的排水管; 漏水原因：排水管有异物脏堵. 处理办法：更换排水管或吹污清洁.
漏水原因：空调器室内机制冷时导风板滴水或冷凝水经风轮吹出; 处理办法：将导风板调至水平角度及设定为中高风速； 漏水原因：室内蒸发器结冰,化冰时造成漏水. 处理办法：系统缺制冷剂，不加制冷剂;
漏水原因：室内侧连接管保温层外部有冷凝水珠产生滴水.
处理办法：保温层材料不良(海绵发泡密度不够,材料太薄),加厚保温层或重新更换保温材料; 漏水原因：挂壁式(柜机,嵌入式)接水盘裂缝,接水盘与排水盘连接处开胶. 处理办法：a,更换接水盘; b,重新粘接排水管接口.
5空调器漏氟常见故障及解决方法
故障原因:喇叭口制作不良造成的漏氟:a.喇叭口边沿重叠;b.扩口前切割连接管出现偏斜;c.连接管壁厚不均造成喇叭口制作壁厚不均匀;d.喇叭口制作尺寸过小或过大;e.内壁有切屑;f.扩口处有毛刺;g.喇叭口有裂口;h.喇叭口内壁划伤
处理办法:严格按照扩口工艺重新制作喇叭口,使喇叭口的表面光滑,周边均匀, 避免挤出过小喇叭口造成密封面过小; 故障原因:室内外连接管接头处未涂冷冻油
处理办法:重新修复喇叭口,将冷冻油均匀涂在连接管内外接头处.
故障原因:喇叭口与截止阀锥面或内机接头锥面连接时未对准,造成受力不均匀. 处理办法: 确保喇叭口与锥面对准后,用手上紧螺母，最后再用扳手上紧。 故障原因:连接管室外侧未采取固定措施,使其喇叭口固定松动. 处理办法:重新修复喇叭口,将其连接管固定牢固.
故障原因:包扎整理或调整管路走向位置时，造成喇叭口固定松动。 处理办法:重新修复喇叭口并进行紧固. 故障原因:整机制冷系统有漏点.
处理办法:a,仔细检查管路有油污处;b,使用工具如卤素检漏仪,或用海绵将肥皂
水涂整机制冷系统管路,有焊接点的部位进行检漏,检测条件要求制冷系统充氮或充氟,全面检漏,依次查出漏点.
附录三 分体式空调器移机注意事项 一、试机:
确认空调器在移机前各项功能工作是否正常. 二、回收制冷剂,拆除室内外连接线;
拆机时在连接线两端做好标记,避免装机时接错线。 三、保持连接管接口的清洁;
由于使用过的空调一般都附着有尘污,在拆卸连接管接口螺帽时,要注意喇叭口及接头处的清洁,防止灰尘,脏物进入管路,导致移机后引起管路堵塞.安装对接接口前,应再次检查喇叭口及内侧是否有脏物,清除后方可盖上螺帽.如碰上下雨天气,应在拆开连接管时,用塑料袋或胶布包扎好管口,防止雨水进入引起冰堵. 四、拆卸室内机时,应防止冷凝水流进线路板;
由于室内机接水盘,排水管内残留着一些冷凝水,因而拆卸室内机及搬移时,不能使室内机装有线路板的那头朝下,甚至翻转过来,而应使装有线路板这端稍高,让水从另一端流出来,这样可以避免冷凝水灌进线路板,防止开机时发生电气故障.
五、检查连接管喇叭口
连接管子上的喇叭口由于长期被挤压，有些喇叭口根部有较深的压痕，这些喇叭口极易折裂、拉断,极易发生漏气。因此，喇叭口拆下后必须进行仔细检查,不符合要求的一定要重做喇叭口。
六、外机在搬运和安装过程中,不得翻转倒置且避免倾斜角过大，切忌用手抓截止阀抬机。
七、检查接线端子是否有松动现象,防止出现打火或其他隐患的发生,电线是否有老化现象,如有老化一定要给予更换; 八、测量空调器的绝缘电阻,防止空调器出现漏电造成触电事故; 九、出水管排水是否顺畅，同时清洗过滤网、风道系统; 十、安装完成后试运行并测量进出风口温度,高低压压力。 十一、最后将工作现场彻底清扫干净,家具等物品归还原位。
附录四 各类机型对应电源的要求
按国标规定空调器额定电流16A以上要使用空气开关;
二、金石电器售后八大服务流程
1、
查阅单据（用户姓名、机型、数量、电话、地址、礼品、加管、款
项、发票单据是否完整）、预约客户（安装时间、地址、加管、防护栏、打空、空开）； 2、
备齐工具（基本自配工具：电锤、水平尺、安全绳、保险带、扳手、
榔头、内六、改刀、射钉，特殊工具 ：焊具、切割机、氟罐）、协调货礼（机型、数量、礼品、加管、）； 3、 4、
出示证件（着装整洁）、穿上鞋套；
工作准备（当面查验货物，摆放工具）、确定位置（放在防护栏上、
放在天花顶上、不打支架、异型支架等异型位置要客户签字） 5、 6、 7、
分工协作（甲乙岗位）、精心安装（严格执行安装流程） 调试空调、讲解用法（遥控器使用、滤网清洗、）
清理现场（工具清理、安装废料清理、移动过用户的家具还原）、填
好单据（派工单、安装卡、保修卡客户签字） 8、
收讫欠款（点请款项、移交发票、保修卡、遥控器、说明书）、礼貌
告别
第三章 、售后队伍培训内容 一、业务理论培训：
二、1．5匹挂机和3P柜机标准安装培训： 三、1．5匹挂机和3P柜机标准标准拆装培训 四、1．5匹挂机和3P柜机带工具上5楼培训。
安装维修人员理论考试
1、安装常用工具有哪些：-------------------------------------------
答案：（1）大小螺丝起子（一字、十字）；（2）卷尺、水平尺；（3）内六角扳手、活动扳
手、力矩扳手；（4）虎钳、尖嘴钳、剥线钳；（5）冲击钻、一次成型钻头；（6）锤子；（7）割管器；（8）喇叭口扩管器；（9）铰刀；（10）气焊机及焊条、焊药；（11）试电笔；电源检测仪；（12）万用表、兆欧表、钳形表；（13）电子温度计；（14）压力表；（15）安全带、安全绳。（16）真空磅（17）割磨机
2、空调器安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的------4倍,室外机组安装架承载能力至少不低于------KG；
连接应牢固，稳定，可靠，确保安装后的空调器不滑脱，翻倒或跌落。如用螺栓连接一般采用螺栓不能低于------------级。
答案：4、180、4.8:
3、安装空调基本技能有哪些？简述这些基本技能的工艺流程？
答案：（1）割管操作
操作时先将铜管夹在割管器的滚子与刀轮之间，旋动转柄至刀口顶住管子，将割管刀绕铜管旋转，并不断旋紧转柄。当割到接近管壁厚度时，轻轻一折，管子即断。注意一定要使刀与管轴垂直，并缓缓进刀，以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边，一定要用铰刀将锐边倒棱，倒棱时应注意管口要朝下，并倒干净碎屑。 （2）扩管操作
扩管操作分扩杯形口和扩喇叭口两种方法，均可以借助扩管器来操作。扩杯形口操作时，用夹管器夹紧铜管，按需要留出长度，然后用杯形胀管头对准管口，扩管器卡住夹管器，慢慢用力旋动丝杆，将管口胀压成杯形状。
扩喇叭口的操作与扩杯形口类似。不过要求更高一些，一是喇叭口要扩得均匀，大小要适中，以免扩小了连接时密封不好，扩大了管口容易开裂，尤其是薄壁铜管，更应精心操作。二是扩完喇叭口，必须仔细检查喇叭口内表面的质量。要求无划伤、坑、卷边，不得呈歪斜状。 （3）.焊接操作
1）设备:
日常安装维修中，通常采用气焊设备，气焊设备包括乙炔气瓶、氧气钢瓶、焊枪(焊炬)、软管等。气焊火焰有氧化焰、中性焰、炭化焰三种。中性焰是三种火焰中最适用于铜管焊接的火焰，氧气和乙炔气的含量适当，是气焊的标准火焰。最高温度可达3000~3500℃，几乎所有的焊接都可使用中性焰。
2） 焊料
空调器的制冷管道为紫铜管，焊接时一般选用铜磷焊料或银基焊料，这些焊料具有良好的流动性(漫流)、填缝和润湿性能。焊料的选择如下表。
3） 焊接技术
用气焊焊接的铜管要具备以下条件：插管焊接时，两管之间要有适当的嵌合间隙；焊接金属表面要洁净，并
去除油污；焊料、火候要适当。加热的过程中焊枪在需要加热部位来回摆动，不得定点加热。加入焊料时，必须从火焰加热方向的背面添加焊料，焊料必须是由铜管烫熔，自然流开并填充焊缝。停止加焊料后，保温时间不得小于3秒。
用气焊方式连接配管时，高温将使铜管内壁产生氧化皮，一旦氧化皮或灰尘被吸入压缩机，将加速压缩机电机绝缘劣化，造成烧坏或卡死。因此，气焊配管时，一定要使氮气流过气焊接缝处，防止焊管内部氧化。氮气的流量控制在表面上略微能感觉到即可。为防止产生氧化，应在连接部位温度降到200℃以下之前继续充氮，若立即停止
供氮，则存在产生锈蚀的可能。
4）焊接质量要求
焊缝的表面应光滑无大的焊瘤，无裂纹、气孔、砂眼、未熔合、烧伤、等焊接缺陷，焊缝的内部焊料渗进深度均在配管深度的80％以上，并在连续的6mm长度内无气孔、砂眼、未熔合、裂纹、焊堵等焊接缺陷。 附表：焊接时套插铜管的间隙和深度参数表
（4）、导线的连接
敷设线路时，常常需要在分接支路的接合处或导线不够长度的地方连接导线，接头常常是线路故障的所在，所以要求导线间的连接应紧密可靠，接头处的绝缘强度应不低于导线本身的绝缘强度。线头切剥绝缘长度为50~150毫米，切剥时注意不能损伤线芯。
1） 单股导线的连接
单股铜导线的连接有平接头(自身缠接或用绑线绑接)、丁字接头、十字接头和终端接头等。
2） 多股线的连接
多股铜导线的连接有平接头和丁字接头两种，它可以是自身缠接也可以用绑线绑接。
3） 多股软线和单股导线的连接
多股软线和单股导线在连接时，应先将软线的芯线拧紧成单股导线样子，然后再按单股导线的连接法连接。 导线接头的包扎，常用绝缘橡胶带、黄腊布带、带粘性的黑胶布带等。缠绕包扎时先要在绝缘层上包扎一定长度，然后再将裸露部分包紧，要求缠绕得平整美观。
多股线的连接必须做到每股导线相互错位连接，避免各条导线的线头全部堆加一个位置，否则极易导致线头集中发热产生短路打火。为确保导线连接可靠牢固最好采用连接后再加锡焊。 4、简述金石电器售后服务八大流程？
答案：（1）查阅单据（用户姓名、机型、数量、电话、地址、礼品、加管、
款项、发票单据是否完整）、预约客户（安装时间、地址、加管、防护栏、打空、空开）；（2）备齐工具（基本自配工具：电锤、水平尺、安全绳、保险带、扳手、榔头、内六、改刀、射钉，特殊工具 ：焊具、切割机、氟罐）、协调货礼（机型、数量、礼品、加管、）；（3）出示证件（着装整洁）、穿上鞋套；（4）工作准备（当面查验货物，摆放工具）、确定位置（放在防护栏上、放在天花顶上、不打支架、异型支架等异型位置要客户签字）（5）分工协作（甲乙岗位）、精心安装（严格执行安装流程）（6）调试空调、讲解用法（遥控器使用、滤网清洗、）（7）清理现场（工具清理、安装废料清理、
移动过用户的家具还原）、填好单据（派工单、安装卡、保修卡客户签字） （8）收讫欠款（点请款项、移交发票、保修卡、遥控器、说明书）、礼貌告别
5、安装维修人员上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，通常连续轻敲------次，每次连续轻敲------下。用户开门后，应该点头微笑致礼，自我介绍“您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，这是我的服务证，请您过目”，用户许可进门后，安装员：“谢谢”。 进
门时必须穿上鞋套。首先抬起------穿上鞋套踏进门内，-------须踏在门外，然后-------穿上鞋套后踏入门内，穿鞋套时注意不要用手扶用户的墙面，以免留下手印、污渍。进门后，要主动向所有在场人都表示问候或点头示意。拿出----------，轻轻地把工具包和工具放在--------垫布上，并告知用户“欢迎您全程监督我的工作，我们的监督电话是＊＊＊＊＊”。在顾客家中，未经邀请，不得参观与工作无关的住房，也不要随意触摸顾客家中的物品。与用户交流时相距---------m左右为宜，不宜太近或太远。
答案：2、3、左脚、右脚、右脚、垫布、垫布、1 3.1.3验货
标准操作：
①检查货物机型与购机票据上型号是否相符，“我能核对一下您的发票吗？”，核对后“您的发票我已经核对完，谢谢，请收好。”
②检查机型与房间大小、朝向、楼层、日晒、隔热是否匹配、内外机型号匹配是否正确，“您好！请您带我看一下您的房间情况可以吗？”，如不匹配，“因为＊＊原因，我建议您换一台制冷量大一点的空调”。
③“让我们一起来开箱验收，好吗？”，检查外观是是否破损、附件是否齐全。
④通电试运行室内机，观察风机是否运转、遥控器是否接收。检查室外机系统是否有氟，室内机有无保压气体。 注意事项：
①不得未经核对发票、检查机器外观、通电试机就盲目安装。
②杜绝空调器能力大小与房间大小匹配不当问题。必须检查空调器与使用场所是否相匹配，避免出现达不到制冷/制热效果，或“大马拉小车”的使用问题。 3.1.4检查用户电源情况
标准操作：空调器所用电源一般应为频率50Hz、电压在额定电压值的90%～110%范围以内的单相220V或三相380V交流电源。用户应具备与待装空调器铭牌标识一致的合格电源，如电源容量足够、接地可靠便于安装等。检查空调器专用分支电路或总电路中，是否装有漏电保护器和空气开关，其容量大小是否合适，制冷量为5000W及以上的空调应安装空气开关。使用电源检测仪、电笔检测电源，确保插座供电线左边为零线、右边为火线。
注意事项：用户室内室外重要电线电缆变更布置、加装漏电保护器等，应礼貌建议用户请熟练的专业电工进行操作；增加用电容量、加大电度表，则需呈报电力管理部门进行统筹解决。 3.1.5确定安装位置
征询用户意见：“您希望空调内外机安装在哪个位置？”
标准操作：空调器的安装位置，要根据用户的具体环境状况，综合考虑各种因素，与用户协商确定，以便最大限度地发挥空调器的制冷/制热效果，同时应尽量避开下列环境： 较强热源、蒸汽、易燃易爆气体或挥发性物质散布于空气的环境处；
有高频设施，如：焊接机、医疗设备处； 空气中含有油份（机械油）处； 含硫化气体（硫化温泉）处； 特殊环境条件处。
进、出风口远离障碍物，确保气流能吹遍整个房间但避免直吹床头；
选择容易排冷凝水且不影响他人、容易连接室外机及尽量靠近电源插座且应在连接管上面的地方； 选择儿童不易触及的地方；
选择可以承受室内机重量且不增加运转噪音及振动的地方；
确保维修保养所需的足够空间，确保空调器左右空间的距离至少为5厘米，室内机安装高度以2.2-2.4M为宜，但要保证距离天花板至少5厘米；
距离电视机、音响等其它家用电器1米以上的地方； 空气过滤网容易抽出的地方。
排风产生的噪音和气流不会影响到邻居或动物、植物的地方；
确保室外机有良好的通风，即：室外机附近不能有阻碍机组进风、出风的障碍物； 安装位置应能承受室外机的重量和振动，并使安装工作安全进行； 选择干燥的地点，但不可暴露于阳光直射下或强风中； 确保室外机安装符合安装尺寸图要求，方便维护、检修处； 选择儿童不易接触到的地方；
不影响公共通道和市容处，否则其安装架底部距地面的距离应大于2.5米；
制冷量小于7000W机器，连接配管高度差在5米以内，连接配管长度在10米以内处；制冷量大于或等于7000W机器连接配管高度差在10米以内，连接配管长度在20米以内处；
选择室外机放置楼顶平台时，必须增加固定支架加于固定，不得将外机直接固定在楼板上。
注意事项：当用户的选择位置不合理时，“您选的位置存在＊＊＊问题，我建议您安装在＊＊位置，这样效果比
(3) 室内机组安装位置选择：
(4) 室外机组安装位置选择：
较好”，如用户坚持要求安装在不合理的位置时，应在安装确认凭证上注明。
收费问题是用户十分敏感的，如用户选择的位置需加长连接管，务必事先说明“您选的位置需要加长内外机的连接管，根据规定，加长部分是要另外收取费用的，这是我们格力的收费标准（出示收费文件）”，并适当向用户提示不同长度连接管对机器性能有一定的影响。 3.2安装操作步骤 3.2.1 打过墙孔
标准操作：确定出管口位置后，确保内高外低，用一次成形钻头向外倾斜30度打孔（推荐墙孔最佳直径：制冷量2300-4500W为55mm，制冷量4600-12000W为65mm）。为了保护配管及电线穿过墙孔不受损伤，同时避免空心墙会存在鼠害，必须安装墙管。
注意事项：打孔时必须做足防尘措施，防止碎石、尘土坠落伤人、损物，做好相关预防措施。并避免噪声扰民。 3.2.2 安装壁挂板
标准操作：用挂线方法或水平尺找准水平，用螺钉将壁挂板水平和牢固地固定在墙壁上。
注意事项：安装后用手拉动挂板，确认是否牢靠。挂板安装后应能承受住一个成年人重量(60kg) 并且各固定螺钉的受力应比较均匀。同时须注意防尘。 3.2.3 连接室内机铜管
标准操作：接连接管之前先检查喇叭口是否符合标准、有无滑丝现象。连接管喇叭口对准相应接头锥面，用手拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。
注意事项：连接时防止杂物、水份进入管道。预埋管道要加压测试。连接时过大的扭矩会损坏喇叭口或螺母造成泄漏。拧紧力矩见下表：
3.2.4 连接室内机导线
标准操作：打开面板，拆卸电器盒盖的固定螺钉，取下电器盒盖，将电源连接线从室内机背面单独的过线孔穿过，从前面拉出（柜式空调则穿过过线胶圈）。将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“控制线夹紧。
注意事项：零、火、地线必须严格按要求对接，且用压线夹固定。连接电线长度不够时，需配备一条长度足够的专用电线，原则上电线中间不许接驳。 3.2.5 连接室内机排水管
操作标准：将随机配带的吹塑排水管与空调器上的保温排水管对接，保证保温排水管在内、吹塑排水管在外，确认对接到位后在接口表面用胶布缠紧。
注意事项：严禁将吹塑排水软管拉长包扎，天井机排水管布局必须合理。排水管转弯时要防止折扁造成脏堵，同时做好保温措施。吹塑排水软管在室内部分要增加隔热保温材料，以免产生冷凝水。 3.2.6包扎连接管、控制线和排水管
操作标准：包扎时要顺势布置，当空调器外机高于内机时，应从内机往外机方向包扎，避免雨水渗入保温棉而流入室内；当空调器内机高于外机时，则反方向包扎。电源线与控制线相互不应交叉、缠绕，应将排水管放在下面，控制线放在上面。连接管接头处及应增加保温材料并用胶带缠紧，避免造成滴水。（嵌入式空调器更须做好保温措施。）
注意事项：包扎不能过松，以免不起作用；包扎过紧，将使连接管的保温护套内空气间隙过小，不能起到保温作用，造成保温失效，内外产生热交换在保温套表面形成结露，慢慢地集成冷凝水，造成渗水、滴水故障。 3.2.7挂室内机并将连接管穿至室外
操作标准：配管可从右、右后、左、左后四个方向引出。右侧或左侧走管（线）时，需将底座上留下的配管下料部分按需要切下来，从底壳下拉出配管，将包扎好的连接管、电线、排水管穿过配管孔至室外，同时将室内机底壳上的挂扣挂在壁挂板上部的挂钩上，左右移动机身看是否稳固。
注意事项：室内机底壳应紧贴墙面，室内机顶部离天花板至少5厘米；穿管时应保证连接管堵头上紧，避免灰尘等杂物进入铜管。 3.2.8 固定室外机支架
操作标准：安装时应保证横向水平、竖向垂直，膨胀螺钉要装牢，制冷量为2300W～5000W应装6个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为6000W～8000W应装8个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为10000W～16000W应装10个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，使之与安装面牢固连接。
注意事项：施工时应采取相应措施，保证自身和他人不受危害。安装支架固定后须保证承重能力应不低于空调器机组自重的4倍，至少不低于180Kg。 3.2.9 放置室外机并固定
操作标准：按照空调器的安装说明书，用螺栓将空调器固定牢靠。安装后的空调器应安全、稳固并通风良好，不得因任何特殊原因少装螺钉、垫圈等。如需吊装室外机应用麻绳将空调器可靠捆绑后方可实施，吊装时应保持室外机两边平衡并慢慢移至安装位置。
注意事项：安装后不得给运转带来附加的振动和噪声。热泵空调器应在底盘上加装冷凝水排放接头，以便安装排水管。室外机不得放置在防盗网或阳台防护网上，安装须牢固可靠，避免出现室外机坠落。 3.2.10连接铜管、电源线及布管
操作标准：①接管：连接管喇叭口对准相应阀门接头锥面，用力拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。 ②接线：拆下室外机右侧板的提手和电线夹，将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“
”地线端子上。用线夹将电源连接线固定，最后确定是否固
定好配线，再装上提手。信号线一般采用对插连接器进行连接，对插时确保两端线头紧密牢靠对接，连接后对整条信号线不宜绷得过紧，以免导致对插连接器中线头接触不良或松脱。
③布管：顺墙布置、合理拐弯、横平竖直、相互平行、尽量隐藏。横向保持180度水平，纵向与水平线应保持90度垂直，注意铜管转弯最小半径为10厘米。当室外机位置高于高于出墙口时，必须将铜管在室外出墙口向下设”地线端子上。同时将电源连接线带护套段置于压线槽位置，
盖上电器盒盖，拧上固定螺钉并装好面板。冷暖型空调器的信号控制线通过连接器与室内机连接，并用线夹将信号
置U形弯后再进入房间，防止雨水渗进房间。
注意事项：机壳过线口必须加装过线胶圈，导线必须用压线夹压紧固定，柜式空调室内机出管口必须加装随机配带的上下挡板。不得将水管布置成扭曲、凸起、起伏状，不得将出水口置于水中，保证排水管中无积水。柜式空调排水管的过墙口离地面高度不得大于10 厘米。
3.2.11堵塞墙洞
操作标准：采用随机配置的墙管装在室内部分，用胶泥（或白水泥与沙1：1混合加水搅拌）堵塞室外墙口，将墙洞口封好，目的在于防虫、防鼠、防雨、防风。
注意事项：避免堵塞不严或未堵塞。
3.2.12 抽真空
操作标准：必须将室内外连接管道内和蒸发器内的空气排出制冷循环系统（窗式空调除外），如果不排除或排不尽，将会使冷凝压力上升，影响制冷或制热效果。空气中的水分也会残留在管道和换热器内，从而导致毛细管冰堵。
排空具体方法是：
自力排空：利用制冷剂从室外机流向室内机时流动的压力将室内机内和连接管内的空气排除，用内六角扳手拧松液阀阀芯90°排气大约10~15秒后（加长连接管应适当延长排空时间），直至气管喇叭口感觉到有凉气排出，立即拧紧气管螺帽。此方法比较简单，适合空调器生产厂连接管道和蒸发器内管道干燥化工作做的比较彻底的空调器。
真空泵抽气：使用真空泵将连接管道和蒸发器中的空气排出，真空压力一般应达到40Pa～120Pa才能满足要求。 注意事项：确保系统内的真空度，禁止排空未完成即打开阀门。
3.2.13开阀门
操作标准：将室外机组的大小截止阀打开且拧到底后再回旋半圈，然后将阀门螺帽上紧,让制冷剂充满室内外机组和管道。
注意事项：必须完全打开并将阀门螺帽上紧。
3.2.14检漏
操作标准：空调器安装固定完毕开阀后，应立即进行检漏，因为所有分体式空调器经过管道连接后，都可能由于连接不良而造成泄漏。检验方法有两种：
1、肥皂水检漏，检查内外机的各个接口及截止阀，用海绵块蘸上肥皂水涂在可疑点，每处停留不得少于3分钟，如有气泡形成，则有漏。注意：夏季应在停机状态下检漏，冬季应在制热运行中检漏。
2、电子检漏仪，将探头在疑点处停留3秒～5秒，如有泄漏，蜂鸣器报警。采用电子检漏仪精度较高。 注意事项：肥皂水不能太稀，否则影响检验（30秒钟左右形成一个φ2毫米的气泡为宜）。
注：分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响。
3.3调试
3.3.1 电气安全测试
操作标准：空调器室内室外机组固定并进行管线连接后，应按照GB4706.32——2004标准中第16章的要求，不通电进行测试。测绝缘电阻时应使用兆欧表对空调器施加500V直流电压1分钟于带电部件和外壳间，其限定值应＞2兆欧。
空调器为Ⅰ类电器，务必采取可靠的接地措施。空调器内的黄绿双色线为接地线，切不可移作它用，更不能将其剪断。同时接地专用固定螺钉不能随意更换成自攻螺钉，否则，将带来触点危险。接地电阻应符合国家标准GBⅠ17790的要求。
注意事项：绝缘电阻、接地电阻必须符合要求后方可通电。
3.3.2漏水试验
操作标准：打开面板在蒸发器上注入水，观察排水管是否有水顺利排出；嵌入式空调器室内机组加入一些水后，通电运行观察水泵是否正常工作；窗式空调器安装一般前高后低，倒进水后应能够看到水从底盘下的排水嘴流出。
注意事项：注水时应控制速度和流量，以免弄湿电气部分导致触电事故。
3.3.3试机
操作标准：
(4) 运行检查
开机运行15分钟后,检查进出风温度及整机工作电流。夏季制冷时进出风温差应＞8℃，冬季制热时进出风温差应＞15℃。
如果出风温度不符合要求，可用钳形电流表检查输入电流与铭牌标值是否相符，过大表示制冷剂偏多，过小表示制冷剂不足。如果其他方法不能判断时，可在制冷系统高低压侧安装压力表，观察制冷系统的压力，制冷运行时，
低压侧的压力大约为0.45Mpa～0.50Mpa，高压侧的压力大约为1.80Mpa～2.00Mpa,压力过高，表示制冷剂偏多，反之偏少。(考虑环境因数及工作电流等)
(5) 安装故障排除
排除安装过程中碰到的问题，如：振动、噪音及漏水等。
(6) 清洁机器和现场
空调器安装调试完毕后，应立即将工作现场彻底清理干净，用白毛巾对空调器表面进行清洁，并将移动过的物品再次小心地放回原处。同时给用户致歉“服务不周，请多原谅！”“给您添麻烦了”。
注意事项：通电运行应不小于30分钟。
3.4验收
3.4.1向用户讲解演示
详细介绍空调的使用基本常识和日常维护知识，正确指导用户进行过滤网的拆卸及清洗操作过程，为避免用户没有真正听懂，应当请用户亲自操作或演示一下，“我介绍的清楚吗？如果清楚的话，麻烦您亲自操作一遍。这样我就可以放心了”。 另外还需向用户说明格力家用空调包修政策。
3.4.2加贴服务卡
为方便用户日后联系，经得用户同意，在内机铭牌侧加贴公司统一制作的服务卡，向用户说明服务卡所贴位置及用途。
3.4.3用户签收确认
空调器的安装确认凭证由安装工与用户现场填写，所有栏目必须完整真实填写，请用户亲自填写意见和签名确认时，应当双手递出安装确认凭证，正面以方便用户直接阅读的朝向递给用户，并说“您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见”。若属单位购买工程机，内外机条码须一一对应，用户签名处须由单位经手人签字并加盖该单位公章。
3.4.4向用户礼貌道别
“谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们的服务电话***,再见！” 走到门口先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别。
3.4.5电话回访用户机器使用或服务满意情况
安装次日用电话回访用户的空调器使用等情况。具体礼貌用语：
(6)
(7)
(8)
(9) 接通电话后的问候语：“您好，我是格力电器****特约网点，昨天我们为您安装了一台格力空调，现在使用情况如何？” 您对我们安装服务人员的服务态度、服务质量是否满意？ 如果用户提出实质性的问题即应说：“对您所提出的问题，在**时间内我们安排人员及时上门给您解决好吗？” 如果用户对我们的产品及服务提出一些建议时，应说：“谢谢您对我们格力电器的厚爱，您的建议我已作了记录，我们将努力改进我们的工作，提高服务质量。”
(10) 结束语：“谢谢您使用格力空调，您在使用中如果有什么问题需要我们帮助的地方，请随时拨打电话***，我们将及时为您提供服务。谢谢。”
四、安全要求
全国各安装单位必须经常性的对所有安装服务人员进行安全知识培训。新员工上岗前除接受安装技能培训外还必须通过安全知识培训。
1．安装施工安全
1.1二米以上（含二米）的高处作业时，工作人员必须佩戴安全带、安全绳，并将安全带、安全绳固定在牢固可靠的地方，做好人身安全防护措施；在工地施工必须戴安全帽。
1.2作业前工作人员必须检查安全带、安全绳、安全帽是否合格，是否存在安全隐患，否则必须更换。
1.3高空作业、打墙洞、安装支架和室外机时，必须注意行人、物件及车辆的安全，根据现场条件对墙屑、零部件、工具、螺丝等可能滑落或坠落的物品做好防护措施。
1.4无论是室内机还是室外机的安装，其固定支架的膨胀螺丝必须打在实心墙体内部,不能只打在装饰物上，如果空心墙或墙过薄，必须用穿墙螺栓进行内外固定。
1.5高空作业吊机吊人时，必须检查绳子是否老化或磨损，同时绳子要系紧系牢，无论任何情况下绳子的另一头必须系在固定的物体上。
1.6使用梯子作业时，首先检查梯子是否老化或损坏，并检查梯子的放置是否稳妥，做好防止打滑的措施，必要时
用绳子将梯子系牢或固定。
1.7施工中室内操作人员与室外操作人员配合作业时，室内工作人员也必须配戴安全带并将安全带另一端系在牢固可靠的地方，以防身体重心向外而跌出室外。
1.8严禁使用承重、抗锈蚀能力差的不合格安装支架及膨胀螺丝，否则将给机器的长期运转和售后安装维修人员带来极大的安全隐患，容易发生坠机或坠人事故。
1.9严禁酒后及疲劳作业，严禁穿拖鞋、凉鞋等安全性差的非工作鞋作业。
1.10对机器铁壳、拆装室外机及安装支架等带锋利尖口和开口的操作处理时，必须佩戴工作手套。
1.11使用手磨机、冲击钻、水钻、切割机等工具时，必须注意磨屑的飞溅方向，调整好护罩的位置，以防磨屑飞入眼睛，同时注意旁人的安全。
1.12严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；确保机器长期可靠的固定在墙面，防止长期老化松动带来机器脱落的危险。
1.13安装单位必须配备齐全的安全带、安全绳等安全工具设备，并定期检查，对不合格或老化的必须进行更换处理。
2.电气安全
2.1安装工须掌握电工知识，严禁带电操作，检查高压电源线路时，必须首先断掉电源并在开关处悬挂“正在施工请勿送电”的警示牌。
2.2严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作；必须保证空调电源的火零线与供电电源的火零线正确连接（即火对火、零对零）
2.3严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫，以免导致电线绝缘下降，发生火零线间短路或火线对地短路引发事故。
2.4空调所配的任何防护性配件、随机附件，有着很重要的防护作用。工作中严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；
2.5严格按照电气线路图接线和连接地线并确保可靠牢固。
2.6严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须通过空气开关或其它安全可靠的连接方式取电。
2.7严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；
2.8严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管。
2.9空调为Ⅰ类电器，必须可靠接地，严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不在指定位置上接地线。否则，会引起机器外壳带静电、漏电，使人容易触电，危及人身安全。
五、安装服务礼仪
礼仪包括语言和行为两个方面的内容，它是人们在工作、生活交往中应遵循的基本原则。对礼仪的遵循、运用程度体现了人的文明素养程度。
安装服务礼仪是服务有形化的需要，也是企业和安装服务人员树立服务形象的需要，更是用户对客户服务工作的现实要求。
1.“服务礼仪”四字含义
1.1服务礼仪之“服”：服从和服侍
1.1.1. 服从：
⑴无论对与错，用户永远是用户
放弃自我，把面子给用户。 永远不可能与用户“平等”。 得理让人，不要试图指责用户，永远不要和用户争吵。 人性道德、社会道德、职业道德是我们服务工作的道德标准。 这不是我们的责任! 我们规定…… 您不懂! 您错了! …… ⑵永远禁止的服务语言
1.1.2. 服侍：照顾
⑴照顾的标准：用户满意
了解用户期望（察言观色、运用听、问、说的技巧进行双向沟通、减少和避免与工作无关的对话）。 超越用户期望。 调低用户期望。 不随意走动，不东张西望，不随意翻动、挪动、使用用户的物品。 不问与工作无关的问题。 绝对禁止使用用户家的毛巾，一般不要使用用户的洗手间，特殊情况下务必要事先征得用户同意。 Accept（接受）：不抱怨…… Attention（重视）：记姓名、用尊称、重视用户意见……。 Admire（赞美）：符合人性的法则 ⑵尊重用户隐私 ⑶敬人"三A"
1.2服务礼仪之“务”：劳务
1.2.1 动作规范
⑴坐：坐如钟，挺直上身，安装员双腿叉开不宜超过25度。
⑵立：站如松，手放两边，挺拔自然，不晃动，感觉有根绳子在头顶中间把自己提起。
⑶行：或稳健、或轻快，不勾肩搭背。
⑷蹲：不宜双腿叉开。
1.2.2.提高服务效率，缩短用户的等待时间
1.3服务礼仪之“礼”：礼节
1.3.1上门服务，首先要自报家门。
1.3.2.使用敬语和谦语。
1.3.3.准时上门，用户做出请进的手势时，应向前略欠身并说“谢谢”。
1.3.4不和用户开玩笑。
1.3.5礼貌交流:
⑴使用“请”、“您好”、“请问”、“麻烦”、“打扰了”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、"对不起"、"谢谢" 、“多谢支持”、“多多包涵”、“是的”、 “这是我们应该做的”、“好的”、“再见”等礼貌用语。
⑵以征询、商量的语气说话，如：“您看这样解决行吗？”“您还有什么要求？”，让用户感到亲切、不生硬。 ⑶适当顺着用户说话：“我明白您的意思，我会按照您的要求……”
⑷不轻易说"不"，言语婉转不伤人。
⑸耐心倾听，让用户把意思表达完整。
⑹用非专业语言或用户熟悉的语言与之交流。
1.4服务礼仪之“仪”：仪表形象
1.4.1形象定位： 热情大方，语言亲切，心态平和，神态自然，目光友善，面带微笑。
1.4.2服饰：
⑴服装：穿着统一的格力工作服，要求是整齐、清洁、挺括、烫出两条笔直的裤线、无开线、无破损，钮扣齐全并系紧。
⑵鞋：鞋面干净，不穿拖鞋。
⑶饰物：不戴耳环、项链和戒指。
1.4.3清洁卫生：
⑴头：一天一洗，不染非黑发色， 不留长发(前不遮眉、后不盖领、侧不遮耳、鬓角不过中耳线)，不理太新潮的发型，梳理整齐，无油腻、异味、头皮屑。
⑵脸：干净、不留胡须。
⑶口：无异味。上班前和上班时不饮酒、不吃残留异味的食物如葱、蒜等，上门服务时不抽烟。
⑷耳朵：清洁，无耳屎。
⑸鼻：无过长鼻毛。
⑹眼睛：无眼屎。
⑺脖子：无污垢。
⑻手：清洁、不留长指甲，不涂指甲油。
⑼体：无体味。
注意事项：严禁在作业过程中一边吸烟一边作业。
1.4.4 习惯：
⑴出门前照仪容镜，检查仪容仪表。
⑵举止得体符合礼仪要求，如双手接递用户的物品如发票等。
1.4.5 "适度"服务
⑴称呼得当：先生、小姐、大姐、阿姨，没有把握时，不可随意称呼女士为“大姐、阿姨”。
⑵位置适度：与用户相距1米左右为佳。
⑶时间适度：回访用户，南方地区时间在8时至22时为宜，北方地区时间在7时至21时为宜。
⑷礼仪适度：要主动问候用户及在服务现场人员，但不要主动和他们握手。
2.工作常用标准语
附录一《中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范GB17790-1999》
-------------------------------------------------------------------------------
1 范围
本标准规定了房间空气调节器产品出厂后，为用户安装时所涉及的人身、财产安全,周围环境和实现房间空气调节器预定功能及安装人员资格确认等要求。
您好，我是格力空调安装员，请问什么时间安装您比较方便？ 您好，请问是＊先生/小姐吗？对不起，由于＊＊原因，我迟点才能到，大约＊＊到您家，实在对不起，耽误您宝贵时间了。 您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，这是我的服务证，请您过目。 您好，请问是＊先生/小姐家吗？我是格力空调安装员，对不起，让您久等了，这是我的服务证，请您过目。 我可以进门了吗？ 当用户说：“进来吧”，标准回答：“好的，谢谢。” 欢迎您全程监督我的工作，我们的监督电话是＊＊＊＊＊。 我能核对一下您的发票吗？ 您的发票我已经核对完，谢谢，请收好。 您好！我看了一下您的房间结构、面积和隔热情况，我建议您换一台制冷量大一点的空调。 让我们一起来开箱验收，好吗？ 您希望空调内外机安装在哪个位置？ 您选的位置存在＊＊＊问题，我建议您安装在＊＊位置，这样效果比较好。 您选的位置需要加长内外机的连接管，根据规定，加长部分是要另外收取费用的，这是我们格力的收费标准（出示收费文件）。 当用户说“喝杯水吧”，标准回答：“谢谢，我不喝，这是我们公司的规定，请谅解。” 不轻易借用用户的工具，特殊情况确需借用时的标准用语：“对不起，因＊＊＊原因，我能借用＊＊工具吗？” 对不起，为了避免碰伤您的家具，需要移动一下，稍后我们再帮您移回原位，您看可以吗？ 我演示操作（使用、打开面板、清洗滤网等）给您看一下。 我介绍的清楚吗？如果清楚的话，麻烦您亲自操作一遍。这样我就可以放心了。 您还有其它问题吗？ 您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见。 当用户说：“辛苦您了，谢谢”，标准回答：“不客气，这是我们应该做的。” 谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您以后有什么问题，请拨打我们的服务电话＊＊＊＊＊，再见。
本标准适用于采用空气冷却的冷凝器、制冷剂为工业用二氟一氯甲烷（R22）、额定制冷量在14000W以下的家用和类似用途房间空气调节器的安装。
注：1、对于使用其他制冷剂的房间空气调节器，可参照本标准的适用条款并可能需要附加要求。
2、房间空气调节器用后的再次安装（如移地安装、维护性拆装等）可参照本规范执行。
2 引用标准
下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T7000-1988碳素结构钢（neq DIN 630:1987）
GB1002-1996家用和类似用途插头插座 型式、基本参数和尺寸
GB2099.1-1996家用和类似用途插座 第一部分 通用要求（eqv IEC884-1：1994）
GB4706.32-1996家用和类似用途电器的安全 热泵、空调器和除湿机的特殊要求
（idt IEC 335-2-40：1992）
GB5296.2-1997消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明
GB/T7373-1987工业用二氟一氯甲烷（F22）（neq JIS K 1517:1982）
GB/T7725-1996房间空气调节器（neq ISO K 5151:1994）
GB14093.1-1993机械产品环境技术要求 湿热环境用
GB50169-1992电气装置安装工程接地装置施工及验收规范
3 定义
本标准采用下列定义。
§3.1房间空气调节器room air conditioner
一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。它主要包括制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热和通风装置 （可被组装成一个箱壳或被设计成一起使用的组件系统，以下简称空调器）。
§3.2空调器安装room air conditioner installation
专业安装人员结合用户的具体环境情况，将空调器固定到位并进行正确的组合、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整活动。
§3.3安装面installation surface
支撑和固定空调器的受力面，多指建筑物的墙面、地面和顶面。
§3.4安装架installation rack
一种能使空调器可靠地固定在安装面上的构件。
§3.5专业安装人员qualified installation person
具有一定基础知识、技术经验和空调器安装从业资格证书，并被授权以安全的方式完成空调安装任务的人员。 §3.6用户user
使用空调器产品和接受空调安装服务的个人、家庭或社会团体。
§3.7安装寿命service life of installation
经检验合格的空调通过正确的安装和用户正常使用，所应达到的期限，一般以年为单位。
4 空调器、安装附件要求
§4.1空调器
待装空调器应附有生产厂产品合格证、保修卡和安全认证标志。
§4.2安装附件
用于空调器安装的附件，应符合国家标准或符合说明书的要求。
§4.2.1配管
§4.2.1.1 连接管
连接分体式空调器室内机与室外机的连接管应具有一定的强度和韧性，并应符合安装说明书的要求。
§4.2.1.2连接件
§4.2.1.3配管护套
§4.2.2电气配线
§4.2.3电子控制器
空调器的电子控制器应符合相应的国家标准、行业标准和产品说明书的要求，保证实现空调器的良好使用功能。 §4.3安装件
空调器安装所用的零件和（或）构件，其选用、制作应能保证空调器安全正常的运行并符合其相应的国家标准要求。 用于湿热或特殊地区的安装件，必要时应根据所受环境因素影响的情况，按照GB14093.1-1993中表1选择试验项目并通过有关试验的考核。
§4.3.1安装架
安装架的设计和加工制作应充分考虑材料及结构的承重强度、抗锈蚀及安装维修的方便。
钢制构件应牢固焊接或连接并须经防锈处理。钢制安装架的材质应选用不低于GB/T700-1988中Q235A性能要求的结构型钢材和应符合GB4706.32-1996中第31章的要求。如果使用其他材质应具有足够强度和抗锈蚀。
§4 .3.2紧固件
空调器安装时，用于承载、接受剪切力的固定或连接螺栓应符合相应国家标准和安装说明书的要求；用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓（一种特殊的螺纹联接件，由沉头螺栓、胀管、垫圈、螺母等组成），应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和浓度，并选择适用的膨胀螺栓规格。空调器安装面的固定点不应少于安装说明书的规定并应有防止松动的措施，以确保安装稳定、牢固、可靠。
§4.4说明书
空调器的产品说明书除应符合GB4706。32-1996中7.12和GB/T7725-
5 空调器安装要求
空调器的安装必须由受过专门培训的专业安装队来完成，安装附件的制作和空调器安装应符合本规范要求和安全技术规定。
§5.1使用空间
空调器的制冷（热）量应与房间的大小相配。
§5.2噪声和振动
空调器的噪声应符合GB/T7725的要求。安装后的空调器不得因安装不良使其产生异常噪声和震动。
§5.3冷凝水排除
空调器冷凝水的排放不得妨碍他人的生活，道路和公共通道两侧建筑物安装的空调器，不宜将其冷凝水排放到建筑物墙面。
§5.4制冷剂
空调器所用的制冷剂应符合国标的要求，安装时需要空调器加注制冷剂应按照产品说明书的要求进行，并按7.4条选择适用方可进行制冷剂泄漏检验。
§5.5安装位置
§5.5.1空调器应根据用户的环境状况并
a)避开易燃气体发生泄漏的地方或有强烈；
b)避开人工强电、磁场直接作用的地方；
c）尽量避开易产生噪音、振动的地点；
d）尽量避开自然条件恶劣（如油烟重、风沙大、阳光直射或有高温热源）的地方；
e）儿童不易触及的地方；
f）尽量缩短室内机和室外机连接的长度；
g）维护、检修方便和通风合理的地方；
§5.5.2空调器室内机组的安装应充分考虑室内空调位置和布局，使气流组织合理、通畅。空调器室外机组的安装应考虑环保、市容的有关要求，特别是在名优建筑物和古建筑物、城市主要街道两侧建筑物上安装空调器，应遵守城市市容的有关规定。
§5.5.3建筑物内部的过道、楼梯、出口等公用地方不应安装空调器的室外机。
§5.5.4空调器的室外机组不应占用公共人行道，沿道路两侧建筑物安装的空调器其安装架底（安装架不影响公共通道时可按水平安装面）距地面的距离应大于2.5m。
空调器的室外机组应尽可能地远离相邻的门窗和绿色植物，与相对方门窗距离不得小于下述值：
a）空调器额定制冷量不大于4.5kw的为3m；
b)空调器额定制冷量大于4.5kw的为4m。
确因条件所限达不到上述要求时，应于相关方面进行协商解决或采取相应的保护措施。
§5.5.5通过建筑物内自由空间的空调器的连接管线，其安装高度距地面不宜低于2.5m，除非该管线是贴着天花板安
装或经过有关部门的认可。
空调器的连接管线不应阻塞通道，一般也不应穿过地面、楼板或屋顶，否则应采取相应的防漏和电气绝缘措施。 §5.5.6空调器的管线通过砖、混凝土结构时应有套管，并应采取适当的绝缘和支撑措施，以防止受到振动、应力或腐蚀带来的损害。
§5.5.7采有柔性软管时，应对其进行良好的防护以防受到机械损坏，并应定期进行检查。
§5.5.8空调器的配管和配线应连接正确、牢固、走向与弯曲度合理。分体式机组的安装高度差、连接管长度、制冷剂补充等应符合产品说明书的要求。
§5.6安装面
§5.6.1空调器的安装面应坚固结实具有足够的承载能力。安装面为建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面，其结构、材质应符合建筑规范的有关要求。
§5.6.2建筑物预留有空调器安装面时，必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件，其承重能力不应低于实际所承载的重量（至少200KG）。并应充分考虑空调器安装后的通风、噪声及市容等要求。
§5.6.3安装面为木质、空心砖、金属、非金属等结构或安装表面装饰层过厚其强度明显不足时应采取相应的加固、支撑和减震措施，以防影响空调器的正常运行或导致安全危险。
§5.7电气安全
§5.7.1使用电源
空调器所使用电源一般应为频率50HZ、电压在额定电压值的90%-110%范围以内的单相220V或（和）三相380V交流电源。
用户应具备与待装空调器铭牌标标示一致的合格电源，如电源容量足够、接地可靠和便于安装等。
§5.7.2电磁干扰
空调器的室外机安装位置应远离强烈电磁干扰源，室内机的安装应尽可能地避开电视机、音响等电气器具以防电磁干扰。
§5.7.3在湿热环境雷雹较频繁地区、位置较高或空旷场地的独立建筑物上安装空调器时，若周围又无防雷设施，则应在必要时考虑防雷措施。
§5.7.4空调器的电气连接一般应用专用分支电路，其容量应大于空调器最大电流值的1.5倍，其接户电线进户电线的线径（或横截面积）应按用户使用电量的最大值选取。
§5.7.5电源线路应安装漏电保护器或空气开关等保护装置，空调器与房间内电气布线应可靠地连接，不得随意更改电源线及其末端。
§5.7.6空调器的室内、室外电气连接线应不受拉伸和扭曲应力的影响，不应随意改变接线长度。如果必须加长或改变，应采用符合要求的导线。
§5.7.7用户电源按有插座时，应为带地线且固定的专用插座并应靠近空调器随机电源插头所及之处。其插座结构应与待装空调电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求。
§5.7.8空调器的安装应有良好的接地,接地线与接地端子或接地终端必须紧固连接和妥善锁紧,不用工具就不能松开,并符合GB4706.32-1996的第27章要求。建筑物无接地线时，安装人员有权拒绝安装，或与用户协商采取正确、有效的接地措施或可靠的安全措施后方可安装，其接地应符合GB50169的要求。
黄绿双色线只能用于接地线，不可用作它用。
接地端子或接地触点与可触及空调器金属外壳应是低电阻的（
§5.8 机械强度
§5.8.1 承重
空调器的安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的4倍，室外机组安装架承载能力至少不低于180KG。空调器室外机组不应在材质较松的安装面上（如旧式房屋砖墙、空心砖墙等）进行挂壁式安装；因安装条件所限须采用挂壁安装时，应充分考虑安装面的材质强度和承载耐受力及同一安装面安装空调的数量等因素，必要时采取加固或防护措施，以确保空调器的安全运行和人身安全。
§5.8.2 防松
空调器安装时，其安装面与安装架、安装架与机组之间的连接应牢固、稳定、可靠，确保安装后的空调器不滑脱、翻倒或跌落。
§5.8.3 防锈
钢制安装架和钢制紧固件应进行防锈处理，经过防锈处理后的安装件应符合GB/T7725-1996中
5.2.20-5.2.21的要求；点镀件经过处理后应符合GB/T7725-1996中5.2.19的要求。
§5.9 安装寿命
空调器的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调器安装后一年内，不应由于安装不良影响空调器的正常运行及使用性能；安装后三年内，不应由于安装不良影响空调器的安全运行和发生重大安全事故。空调器安装使用后，用户根据使用情况经常进行检查和进行必要的维护并定期向有关部门报检，以确保空调器正常、安全、可靠地运行。
6 安装操作程序
§6.1 安装准备
a)安装人员应备齐空调器安装工具和必要的计量合格的检验仪器；
b)检查空调器是否完好、随机文件和附件是否齐全；
c)仔细阅读安装、使用说明书（产品说明书），了解待装空调器的功能、使用方法、安装要求及安装方法；
d)检查用户的电源、电压、频率、电表容量、接地情况、导线规格、插座、熔断器、保护开关、漏电保护器等是否能满足待装空调器的要求；
e)协助用户选定空调器的安装位置，询问用户（必要时）安装空调是否已取得物业管理、房产管理或市政管理部门的同意；
f)检查安装位置、安装面和安装架是否符合待装空调器的安装和使用要求、安全要求及环境保护要求等。 §6.2 安装操作
a)空调器的安装应使用随机附件，安装人员不应随便更换、省略与改制；如需安装人员现场配制，则应按照本规范和安装说明书的要求操作，必要时需经专业技术人员审核批准，检验合格后方可使用；
b)根据空调的具体型式选择合理的安装方法，并将安装架与安装面牢固连接。施工时应注意不得破坏建筑物的安全保证结构，必要时采取相应措施保证自身和他人不受危害；
c)按照空调器的安装说明书将空调器机械固定，安装后的空调器应安全、稳固并通风良好；
d)对于分体式空调器应严格按照本规范和安装说明书的要求正确进行管、线连接和固定，不得擅自更改电源线及其接线端子，安装后必须将电气部件盖板固定良好。管、线通过建筑物墙壁时应由穿墙管保护并施以防漏雨、防水和防漏电措施。管路连接时不应带入水分、空气和尘土等杂物，并将连接管中空气排出后紧固，确保管路干燥、清洁、密封良好；
注：分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响。
e)合理地安装、布置空调器排水弯头和排水管，确保空调器不滴水；其冷凝水排除应通畅且排水对建筑物不造成危害；
f)正确地进行管线包扎，并妥善固定在合适的位置。
§6.3 检查及试运行
§6.3.1 空调器安装完毕后,应按表1要求检查安装工作,特别要注意:
a)管线连接、走向应合理；
b)电气配管应安全、正确；
c)机械连接应牢固、可靠；
d)使用功能应良好实现。
§6.3.2 空调器应按照本规范和使用说明书的要求进行试运行，试运行时间不应少于30分钟。
§6.3.3 空调器运行稳定后应按产品说明书的功能检查是否实现良好使用功能，必要时可检测空调器送、回风温度和运行电流及制冷系统压缩机是否运行正常。
§6.4 空调器安装完毕后，安装人员应：
a）认真填写安装凭证单，经用户确认并由用户和安装人员签字备案；
b）向用户介绍和讲解空调器的使用、维护、保养的必要知识，并向用户说明用户所具有的权利和责任。
7 检验方法
§7.1 机械强度试验
承载安装件在定型、批量生产前应进行承重试验。
将安装架固定在模拟的安装面上，按空调器的正常使用状态用紧固件或等效方法将其固定在安装架上，并按最不利受力位置和方向加载，承载安装架不应滑移、松动和弯折。
§7.2 防锈试验
空调器的安装架、紧固件及可能对安全、环保等产生不利影响的护栏、挡板等金属制件，按GB/T7725-1996中
6.3.20-6.3.21进行表面涂层湿热试验和涂漆件漆膜附着力的试验。取样大小可根据标准要求或实际情况按比例选取式样。
电镀件按GB/T7725-1996中6.3.19的要求进行试验。
§7.3 电气安全检验
§7.3.1 绝缘电阻
空调器市内室外机组固定并进行管线连接后，应按GB4706.32-1996第16章进行绝缘电阻的测量。
§7.3.2 接地检查
安装人员通过视检和使用有效或专用接地测量装置（接地电阻仪等），对安装固定好的空调器和用户电源的接地进行检查，并对其接地可靠性进行判定。
§7.3.3漏电检查
空调器安装后进行试运行，安装人员可用试电笔或用万用表等仪表对其外壳可能漏电部位进行检查，若有漏电现象应立即停机并进一步进行检查和判断故障原因，确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至空调器安全、正常运行。
§7.4制冷剂泄漏检测。根据空调器的泄漏可疑点，如：分体机内、外机组连接的四个接口和二、三通阀的阀芯等处，可用于下述方法进行现场检查：
a)泡沫法：将肥皂水或泡沫剂均匀地涂在或喷在可能发生泄漏的地方，仔细观察有无气泡出现；
b)仪器检漏法：按检漏仪（如卤素检漏仪）说明书要求，将仪器探头对准泄漏可疑部位仔细进行检查。
§7.5运行检查
空调器运行稳定后，在距室内侧出风口5-15厘米处用温度检测仪的感温头测量空调器的出风和回风温度，用钳形电流表等测量空调器电源线进线部分的电流值。
必要时，制冷系统高、低压侧安装压力表，观察压力的变化并记录压力数值。
8 安装人员的培训
§8.1从事空调器安装工作的人员，必须经过专门培训。
附录二 安装常见故障及处理方法
1常见故障显示代码及处理办法
1、E1
为系统高压保护。当连续三秒检测到高压保护（大于27KG/CM2）时，关闭除灯箱外其它负载，屏蔽所有按键及遥控信号，指示灯闪烁并显示E1。
处理办法：
A、开机几秒即显示E1或灯箱型表现为开机即停机且遥控无反应。
可将主板上OVC故障线直接接到零线上，若显示器仍显示E1，则为主板问题，更换主板即可；否则，应是室外高压保护开关等断开或OVC线路接触不良等。
B、运行一段时间停机显示E1（灯箱型无显示）。
a、检查运行电流，若电流达到10.3A（3匹）或13.2A（5匹）时，则过电流保护开关跳开，显示E1。
b、电压不正常，引起电流过大。
c、检查系统高压，若达到27KG/ cm2，则高压开关断开，显示E1。
d、检查电源是否正常，是否缺相，若缺相，则电流过大，造成过电流保护。
e、冷凝器太脏，影响换热造成高压保护。
f、外风机停（热保护）或转速（非正常）太低。
g、管路系统堵塞。
h、环境温度太高。
i、过载保护线松脱或接触不良；
2、E2
为室内防冻结保护。在制冷、抽湿模式下，压缩机启动6分钟，连续3分钟检测到T蒸≤－5℃时，指示灯闪烁
并显示E2，停压缩机、外风机；当T蒸≥6℃时，且压缩机已停足3分钟，指示灯灭，液晶恢复显示，原状态运行。
不屏蔽按键。
处理办法：
查室内机管温包是否开路或插头有无插好、过滤网是否太脏、室内风机转速是否太慢、弱电板是否损坏等，室
内外环境温度是否太低等，排除之即可。
3、E3
为系统低压保护。压缩机启动3分钟后开始检测低压开关信号，若连续3分钟检测到低压开关断开，则整机停，指示灯闪烁，3分钟后自动恢复；若连续2次低压保护则显示E3，不能自动恢复，以提示漏氟。
处理办法：
查系统是否有泄漏、低压保护开关是否损坏、连接管有无压扁、反馈线是否开路等，排除之即可。
4、E4
为压缩机排气管高温保护。压缩机启动后，连续30秒检测到排气温度高于120℃或排气感温头短路（或开路）时，指示灯闪烁，显示E4。
处理办法：
检查排气温度感温包阻值是否正常（约50KΩ/25℃），系统是否漏氟、室外机通风是否良好等，排除即可。
5、E5
为低电压保护。压缩机运转后，若连续3秒钟检测到电流超过设计要求，指示灯闪烁并显示E5。
处理办法：
检查用户家的电压是否太低，电功率是否足够，室外机通风是否良好等，排除即可。
6、H1
为化霜提示（自动恢复）。
7、FC
为滑动门故障。
测量主板上的针座CN6的UP跟DOWN脚对地的电压，正常情况如下：
a、门打开后，UP为5V，DOWM为0V；
b、门关闭后，UP为0V，DOWM为5V；
c、门在中间状态，UP为5V，DOWM为5V。
处理办法：
出现“FC”，首先判断门是什么状态，然后再测量UP跟DOWN对地电压，看是否正常（跟上面的相比），一般来说应该会有问题的，如果不正常，看看是UP还是DOWN错了，解决的方法是把线拔下来再插一次，再上电试试，如果还是跟原来的故障一样，那么就有可能是光电开关坏了，或者结构上出问题了（没有挡主光电开关），只能把机子拆下来看看是否有把光电开关挡住，如果有挡住，但量得的电压还有问题，则说明光电开关坏了。
2常见噪音故障及维修方法
1,室内机噪音大
故障原因:挂壁式安装固定挂墙板不牢固松动或墙面不平整.
维修方法:重新固定挂墙板,或处理墙面,使挂墙板保持平整.
故障原因:挂壁式室内风机电机与贯流风轮及风机轴承装配不到位,产生磨擦响声.
维修方法:重新调整室内风机电机,贯流风轮及风机轴承装配位置.
故障原因:室内风机电机与贯流风轮装配不良.
维修方法:分别进行检查判断.首先将贯流风轮取下,如噪音排除.即更换贯流风轮(原因多为贯流风轮不平衡或变形);否则为内风机电机故障,更换内风机电机.
故障原因:气流声很大.
维修方法:a,首先判断清楚,在刚开机几分钟,气流声很大,逐渐慢慢变小至恢复正常,此现象应属正常,向用户作好解释其现象为刚开机时,制冷系统高低压差未正常建立时,会有较明显的气流声,随后会逐渐变小正常.
b,安装不当造成连接管弯扁产生二次节流.
C,室内机蒸发器接口焊渣堵,更换蒸发器.
2,室外机噪音大:
故障原因:室外机支架安装不水平、或组合支架各固定螺丝紧固不到位变形，而产生外机底脚不平.
维修方法:重新整理外机支架,调整水平或紧固支架固定螺丝。
故障原因:室外机底脚螺丝紧固受力不均匀产生.
维修方法:重新将室外机底脚固定螺丝松开,用扳手紧固底脚螺丝,同时均匀用力紧固,严禁将其中一个螺丝先紧固到位,这样会产生固定受力不均匀.
故障原因:室外机安装位置不当.
维修方法:首先查明墙体结构,如为预制混凝土,而室内侧又多为办公场所或卧室,书房等,比较空洞,室内会产生回旋环绕声,此属建筑结构及房屋内装饰效果产生,该现象属客观原因,耐心向用户解释清楚.
故障原因:室外风机电机或轴流风叶装配不良.
维修方法:将外机轴流风叶取下试机,如噪音消除,即更换轴流风叶,否则更换室外风扇电机.
故障原因:室外机压缩机噪音大.
维修方法:a,如三相压缩机反转,更换压缩机进线使其正转;b,将室外风机电机断开,判断压缩机工作电流系统压力属正常范围内,仍比正常噪音偏大,可更换压缩机.
故障原因:室外机壳体固定螺丝松动.
维修方法:检查并分别将室外机内部部件及机壳固定螺丝紧固到位.
3空调器漏电的判定与处理
如果您使用了空调器厂家的原配线,并正确接线走线就不会有漏电现象,但是出现下列情况之一就有可能造成空调外壳带电:
1,火线零线接错;
2,零线地线接错;
3,没有接地线;
4,电源线固定卡将电源线挤伤;
5,电控盒金属盖板将电源线压伤;
6,用户的电源线有误;
7,使用了不符合要求的电源线;
8,穿墙洞时损伤了电源线;
9,电源线及接线座严重受潮;
10,空调器内部布线有挤伤;
11,老鼠咬坏电源线;
12,使用了不符合要求的漏电保护器或接线不正确等.
消费者通常所说的空调器漏电归纳起来有三种情况:
1,火线与零线或零线与地线接反,使空调器外壳带电;
2,电源线由于各种原因导致绝缘层破坏而与金属外壳相碰使其带电;
3,感应带电.
原因分析:
1,火线与零线接反在家用电器安装和使用上经常出现,因交流电没有正负之分,既使接反了也能正常运行(变频空调除外),一般不会产生不良后果,也不会对人体构成危害.
2,但是大多数用户家安装的单相三孔插座实际上只引入了两根线,即火线(L),零线(N),地线( )孔空闲,有些业余电工,甚至有操作证的初级电工常把地线孔和零线孔用一导线连接起来以解决电气设备的金属外壳带电问题,这种接线方法表面上解决了漏电问题,实际上留下了严重的设备及人身安全隐患.
3,当外电路检修,更换电源线,更换开关后就有可能将火线与零线接反,家用电器若使用了这种零线与地线接在一起且外电路火线与零线又接反了的插座,实际上是把强电接到了电气设备的金属外壳上.
4,不正确的接线或电源线绝缘层被挤伤,划伤,老鼠咬破等原因都有可能导致空调器外壳带电.
5,空调器内部因有强电线路分布及变压器,电机等感性负载工作,故其外壳会被感应带电,又因为电源线与金属外壳之间是绝缘的便形成了电容,而金属外壳相当于电容的一个极,所以外壳会带电.但因其容量很小故不会产生危害,当人体表面皮肤接触到外壳时会有麻的感觉,重则有针刺的感觉,但电容的分布及感应电压的大小,与环境和安装方式有直接的关系.
处理:
1,分体挂壁式空调器(二匹以下)所配电源线都是带插头的标准电源线,可面对插脚区分接线,即:左脚是火线(插脚旁有L字母),右脚为零线(插脚旁有N字母),上脚为地线(有 标识),因此用户所配电源插座必需与插头接线相对应,即面对插座,左孔必需是零线,右孔是火线,上孔是地线,用户没有地线的,其插座上的地线孔可空闲,绝对不能与零线相连.否则会造成严重的人身及设备事故.
2,电源线挤伤,划伤及严重受潮造成的漏电,多是人为事故,只要按要求接线,并在开机后进行一次安全检查是完全可以避免的;被老鼠咬破绝缘层导致漏电虽然无法避免,但也应认真对待,主要是由用户自检.出现漏电应先检查是否有接地线,电源线是否接错,再查室内机,室外机,室内外连接线(测绝缘电阻应使用兆欧表).
3,空调器室外机安装在木架上,且又是干燥的环境内,其外壳一般都存在感应电压,若纯属感应电压只要接通地线就会彻底消除,没有地线的用户可在外壳上加一根地线与就近的金属水管连接就能消除感应电压.
4,安装在金属支架上的空调器也可能存在外壳带电现象,只有把螺钉孔周围的漆刮掉,保证支架与外壳良好接触就能消除感应电压.
另外: 用户选用了容量较小,灵敏度过高或非正规厂家生产又无合格证的漏电保护开关,也可能导致误动作。
一般情况下新机漏电多是接线不正确或电源线有硬伤.旧机漏电原因较多,但多数是受潮,电源线受伤,电源线绝缘老化,接地线松脱等,易受潮部件有:电辅热器,柜机电控盒,接线座,室外风机等.
4空调器常见漏水故障和维修方法
漏水原因：挂壁式室内机安装不水平,常见现象有内机左低右高.
处理办法：重新水平调整固定挂墙板角度.
漏水原因：挂壁式室内机连接管出墙孔内低外高;
处理办法：重新打孔(或扩孔修整)调整穿墙孔角度,达到内高外低.
漏水原因：挂壁式室内机排水口位置低于穿墙孔位置,造成冷凝水不能流出.
处理办法：提高挂墙板高度.
漏水原因：排水管(软管)被挤压、破碎(裂纹)或过长,流水不畅;
处理办法：调整、更换及尽量缩短排水管长度;
漏水原因：排水管接头松脱或出水口插入水中;
处理办法：重新连接接头及取出插入水中的排水管;
漏水原因：排水管有异物脏堵.
处理办法：更换排水管或吹污清洁.
漏水原因：空调器室内机制冷时导风板滴水或冷凝水经风轮吹出;
处理办法：将导风板调至水平角度及设定为中高风速；
漏水原因：室内蒸发器结冰,化冰时造成漏水.
处理办法：系统缺制冷剂，不加制冷剂;
漏水原因：室内侧连接管保温层外部有冷凝水珠产生滴水.
处理办法：保温层材料不良(海绵发泡密度不够,材料太薄),加厚保温层或重新更换保温材料;
漏水原因：挂壁式(柜机,嵌入式)接水盘裂缝,接水盘与排水盘连接处开胶.
处理办法：a,更换接水盘; b,重新粘接排水管接口.
5空调器漏氟常见故障及解决方法
故障原因:喇叭口制作不良造成的漏氟:a.喇叭口边沿重叠;b.扩口前切割连接管出现偏斜;c.连接管壁厚不均造成喇叭口制作壁厚不均匀;d.喇叭口制作尺寸过小或过大;e.内壁有切屑;f.扩口处有毛刺;g.喇叭口有裂口;h.喇叭口内壁划伤
处理办法:严格按照扩口工艺重新制作喇叭口,使喇叭口的表面光滑,周边均匀, 避免挤出过小喇叭口造成密封面过小;
故障原因:室内外连接管接头处未涂冷冻油
处理办法:重新修复喇叭口,将冷冻油均匀涂在连接管内外接头处.
故障原因:喇叭口与截止阀锥面或内机接头锥面连接时未对准,造成受力不均匀.
处理办法: 确保喇叭口与锥面对准后,用手上紧螺母，最后再用扳手上紧。
故障原因:连接管室外侧未采取固定措施,使其喇叭口固定松动.
处理办法:重新修复喇叭口,将其连接管固定牢固.
故障原因:包扎整理或调整管路走向位置时，造成喇叭口固定松动。
处理办法:重新修复喇叭口并进行紧固.
故障原因:整机制冷系统有漏点.
处理办法:a,仔细检查管路有油污处;b,使用工具如卤素检漏仪,或用海绵将肥皂
水涂整机制冷系统管路,有焊接点的部位进行检漏,检测条件要求制冷系统充氮或充氟,全面检漏,依次查出漏点.
附录三 分体式空调器移机注意事项
一、试机:
确认空调器在移机前各项功能工作是否正常.
二、回收制冷剂,拆除室内外连接线;
拆机时在连接线两端做好标记,避免装机时接错线。
三、保持连接管接口的清洁;
由于使用过的空调一般都附着有尘污,在拆卸连接管接口螺帽时,要注意喇叭口及接头处的清洁,防止灰尘,脏物进入管路,导致移机后引起管路堵塞.安装对接接口前,应再次检查喇叭口及内侧是否有脏物,清除后方可盖上螺帽.如碰上下雨天气,应在拆开连接管时,用塑料袋或胶布包扎好管口,防止雨水进入引起冰堵.
四、拆卸室内机时,应防止冷凝水流进线路板;
由于室内机接水盘,排水管内残留着一些冷凝水,因而拆卸室内机及搬移时,不能使室内机装有线路板的那头朝下,甚至翻转过来,而应使装有线路板这端稍高,让水从另一端流出来,这样可以避免冷凝水灌进线路板,防止开机时发生电气故障.
五、检查连接管喇叭口
连接管子上的喇叭口由于长期被挤压，有些喇叭口根部有较深的压痕，这些喇叭口极易折裂、拉断,极易发生漏气。因此，喇叭口拆下后必须进行仔细检查,不符合要求的一定要重做喇叭口。
六、外机在搬运和安装过程中,不得翻转倒置且避免倾斜角过大，切忌用手抓截止阀抬机。
七、检查接线端子是否有松动现象,防止出现打火或其他隐患的发生,电线是否有老化现象,如有老化一定要给予更换;
八、测量空调器的绝缘电阻,防止空调器出现漏电造成触电事故;
九、出水管排水是否顺畅，同时清洗过滤网、风道系统;
十、安装完成后试运行并测量进出风口温度,高低压压力。
十一、最后将工作现场彻底清扫干净,家具等物品归还原位。
附录四 各类机型对应电源的要求
按国标规定空调器额定电流16A以上要使用空气开关;