管 理 ： 指 组 织 中 的 管 理 者 ， 通 过实施计划.组织.人员配备.领 导.控制等职能来协调他人的 活 动 ， 使 他 人 同 自 己 一 起 实 现 既 定 目 标 的 活 动 过 程 。 系 统 ： 指 由 相 互 作 用 和 相 互 依 赖的若干组成部分结合而成 的 ， 具 有 特 定 功 能 的 有 机 整 体 ， 系 统 本 身 又 是 它 从 属 的 一 个 更 大 系 统 的 组 成 部 分 。 管理的基本特征：1）管理是 一 种 文 化 现 象 和 社 会 现 象 。 2） 管 理 的 主 题 是 管 理 者 。 3） 管 理 的 人 物 ， 职 能 与 层 次 4） 管 理 的 核 心 是 出 理 好 人 际 关 系 管 理 的 两 重 性 ： 自 然 属 性 — 必 要 性 ，社 会 属 性 — 目 的 性 ， 掌 握 管 理 两 重 性 的 重 要 意 义 ： 1） 认 真 总 结 我 国 在 管 理 理 论 与 实践上正反两方面的经验教 训 ， 更 好 地 发 挥 社 会 主 义 制 度 的 优 越 性 。 2） 注 意 学 习 引 进 国 外对我们有益的管理理论.技 术 和 方 法 。 3） 要 结 合 实 际 ， 随 机 制 宜 地 学 习 与 运 用 。 管 理 学 的 特 点 ： 1） 一 般 性2） 多 科 性3） 历 史 性4） 实 践 性 霍 桑 试 验 ： 1924— 1932 年 间 ， 美 国 国 家 研 究 委 员 会 和 西 方 电 器 公 司 合 作 进 行 了 一 项 研 究 。 由 于 研 究 是 在 西 方 电 气 公 司 的 霍 桑 工 厂 进 行 的 ， 因 此 后 人 称 之 为 霍 桑 试 验 。 管 理 理 论 丛 林 ： 第 二 次 世 界 大 战 之 后 ， 出 现 了 很 多 从 不 同 角 度 研 究 管 理 问 题 的 流 派 ， 美 国 管 理 学 家 把 管 理 理 论 的 各 个 流 派 称 之 为 “ 管 理 理 论 丛 林 ” 全 面 质 量 管 理 ： 指 一 个 组 织 以 质 量 为 中 心 ， 以 全 员 参 与 为 基 础 ， 目 的 在 于 通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 以 成 员 及 社 会 受 益 而 达 到 长 期 成 功 的 管 理 途 径 。 领导作用:就是要在组织中形 成 一 种 “ 上 下 同 欲 ” 的 状 态 ， 创 造 一 个 让 员 工 为 实 现 组 织 目 标 充 分 发 挥 作 用 的 积 极 地 内 部 环 境 。 经 济 环 境 ： 指 组 织 所 在 国 家 或 地 区 的 总 体 经 济 状 况 ， 包 括 消 费 者 购 买 力 ， 利 息 率 .通 货 膨 胀 率 .失 业 率 .社 会 总 体 价 格 水 平 等 都 属 于 经 济 环 境 的 范 畴2.具 体 环 境 ： 指 那 些 对 管 理 者 的 决 策 和 行 动 产 生 直 接 影 响 并 与 实 现 组 织 目 标 直 接 相 关 的 要 素 。 社 会 责 任 ： 指 组 织 在 遵 守 .维 护 和 改 善 社 会 次 序 .保 护 增 加 社 会 福 利 等 方 面 所 承 担 的 职 责 和 义 务 。 管 理 道 德 ： 指 规 定 行 为 是 非 的 惯 例 或 原 则 。 计 划 工 作 ： 指 制 度 计 划 ， 就 是 根 据 组 织 内 外 部
的 实 际 情 况 ， 权 衡 客 观 需 要 的 主 观 可 能 ， 通 过 科 学 的 预 测 ， 提 出 在 未 来 一 定 时 期 内 组 织 所 要 达 到 的 目 标 以 及 实 现 目 标 的 方 法 ， 许 诺 原 理 ： 指 任 何 一 项 计 划 都 是 对 完 成 某 项 工 作 所 作 出 的 许 诺 ， 越 大 ， 所 需 的 时 间 越 长 ， 因 而 实 现 目 标 的 可 能 性 就 越 小 。 灵 活 性 原 理 ： 指 计 划 工 作 中 体 现 的 灵 活 性 越 大 ， 则 由 于 未 来 事 件 引 起 的 损 失 的 危 险 性 就 越 小 。 改 变 航 道 原 理 ： 指 计 划 工 作 为 将 来 承 诺 得 越 多 ， 管 理 者 定 期
地 检 查 现 状 和 预 期 前 景 ， 以 及 为 保 证 所 要 达 到 的 目 标 而 重 新 制 订 计 划 就 越 重 要 。 制 定 战 略 是 指 直 接 改 变 企 业 相 对 于 竞 争 对 手 的 实 力 为 目 的 的 项 目 活 动 。 核 心 能 力 是 竞 争 对 手 无 法 迅 速 模 仿 的 能 力 ， 是 企 业 获 得 竞 争 优 势 的 关 键 。 战 略 分 析 就 是 要 理 清 企 业 外 部 的 机 会 和 威 胁 ， 内 部 的 优 势 和 劣 势 ， 回 避 威 胁 克 服 劣 势 ， 利 用 机 会 发 挥 优 势 ， 为 制 定 战 略 打 好 基 础 。 使 命 是 社 会 对 该 组 织 的 基 本 要 求 ， 各 种 有 组 织 的 集 体 活 动 ， 都 应 当 由 一 个 使 命 。 使 命 表 明 组 织 是 干 什 么 ， 应 该 干 什 么 。 政 策 市 组 织 在决 策 或 处 理 问 题 是 用 来 指 导 和 沟 通 思 想 与 行 动 的 方 针 和 明 文 规 定 。 预 算 作 为 一 种 计 划 ， 是 以 数 字 表 示 预 期 结 果 的 一 种 报 告 书 。 它 也 可 称 之 为 数 字 化 的 计 划 。 规 则 是 针 对 具 体 场 合 和 具 体 情 况 允 许 或 不 允 许 采 取 某 种 特 定 行 动 的 规 定 。 组 织 工 作 就 是 设 计 和 维 持 一 种 有 助 于 有 效 的 集 体 活 动 的 组 织 结 构 的 活 动 过 程 。 责权一致原则是指在组织结 构 设 计 中 ， 职 位 的 职 权 和 职 责 越 是 对 等 一 致 ， 组 织 结 构 就 越 是 有 效 。 集权与分权相结合原理是指 对 组 织 结 构 中 的 职 权 的 集 权 与 分 权 的 关 系 ， 处 理 得 越 是 适 中 ， 就越是有利于组织的有效运 行 。 稳定性与适应性相结合原理 是 指 越 是 能 在 组 织 结 构 的 稳 定 性 与 适 应 性 之 间 取 得 平 衡 ， 就 越 能 保 证 组 织 的 正 常 运 行 。 职 位 设 计 就 是 将 若 干 工 作 任 务 （tasks） 组 合 起 来 构 成 一 项 完 整 的 职 位 （ job） 。 职位设计的做法：职位扩大 化 、 职 位 轮 换 、 职 位 丰 富 化 和 工 作 团 队 等 。 职 位 扩 大 化 是 为 了 克 服 犹 豫 过 度 的 分 工 而 导 致 的 工 作 过 于 狭 窄 的 弊 端 而 提 出
的 一 种 职 位 设 计 思 想 。 职 位 丰 富 化 是 指 工 作 的 横 向 扩 展 ， 职 位 丰 富 化 则 指 从 纵 向 上 充 实 和 丰 富 工 作 内 容 ， 即 从 增 加 员 工 对 工 作 的 自 主 性 和 责 任 心 的 角 度 ， 使 其 体 验 工 作 的 内 在 意 义 、 挑 战 性 和 成 就 感 。 “ 安 东 尼 结 构 ” 是 美 国 斯 隆 管 理 学 院 提 出 的 经 营 管 理 层 次 结 构 。 该 结 构 把 经 营 管 理 分 为 三 个 层 次 ： 战 略 规 划 层 、 战 术 设 计 层 和 运 行 管 理 层 。 管 理 宽 度 又 称 管 理 幅 度 ， 指 管 理 者 有 效 的 监 督 、 管 理 其 直 接 下 属 的 人 数 。 确 定 管 理 宽 度 最 有 效 的 方 法 是 随 机 制 宜 ， 即 依 据 所 处 的 条 件 而 定 。 部 门 是 指 组 织 中 管 理 者 为 了 完 成 规 定 的 任 务 有 权 管 辖 的 一 个 特 殊 的 领 域 。 职 权 ； 是 经 由 一 定 的 正 式 程 序 赋 予 某 一 职 位 的 一 种 权 利 。 直 线 职 权 ； 是 某 项 职 位 或 某 项 部 门 所 拥 有 的 包 括 作 出 决 策 ， 发 布 命 令 等 的 权 利 ， 也 就 是 通 常 所 说 的 指 挥 权
参 谋 职 权 ； 是 指 某 项 职 位 或 某 部 门 所 拥 有 的 辅 助 性 职 权 ， 包 括 提 供 咨 询 ， 建 议 等 。 职 能 职 权 ； 是 指 某 职 位 或 某 部 门 所 拥 有 的 原 属 于 直 线 管 理 者 的 那 部 门 权 利 ， 大 部 分 是 由 业 务 或 参 谋 部 门 的 负 责 人 来 行 使 的 。 授 权 的 定 义 ： 指 上 级 委 授 给 下 属 一 定 的 权 利 ， 是 下 级 在 一 定 的 监 督 之 下 ， 有 相 当 的 自 主 权 、 行 动 权 。 活 性 化 ； 是 员 工 参 与 的 一 种 高 级 形 式 ， 它 意 味 着 这 样 一 种 状 态 ， 在 这 种 状 态 下 员 工 在 规 定 的 限 度 内 拥 有 作 出 决 定 和 采 取 行 动 的 知 识 ， 技 能 ， 职 权 以 及 意 愿 ， 同 时 ， 他 们 对 自 己 行 动 的 后 果 以 及 对 企 业 的 成 功 又 有 着 高 度 的 责 任 感 。 集 权 ； 意 味 着 权 利 集 中 到 较 高 的 管 理 层 次 。 分 权 ； 则 表 示 职 权 分 散 到 整 个 组 织 中 个 人 管 理 ； 指 的 是 整 个 组 织 中 的 最 高 决 策 权 集 中 在 一 个 人 的 手 里 ， 由 他 对 整 个 组 织 负 责 ， 因 此 也 叫 个 人 负 责 制 。 委 员 会 管 理 ； 如 果 组 织 中 的 最 高 决 策 权 交 给 两 位 以 上 的 管 理 者 ， 也 就 是 把 权 利 分 散 到 一 个 集 体 中 去 ， 即 为 委 员 会 管 理 。 业 务 过 程 再 造 ； 为 了 再 诸 如 成 本 ， 质 量 ， 服 务 ， 和 速 度 着 些 关 键 的 绩 效 指 标 方 面 实 现 剧 烈 的 改 进 ， 而 对 业 务 过 程 进 行 的 根 本 的 再 思 考 和 激 进 的 再 设 计 过 程 ： 一
组 将 输 入 转 化 为 输 出 的相互关联和相互作用的活 动 . 组 织 变 革 ： 指 组 织 面 对 外 部 环 境 和 内 部 条 件 的 变 化 而 进 行 改 革 和 适 应 的 过 程 。 过 程 ： 质 量 是 由 人 员 ， 机 械 ， 材 料 ， 方 法 ， 环 境 等 多 种 因 素 所 决 定 的 ， 这 些 因 素 的 组 合 就 叫 做 过 程 。 公 开 竞 争 原 理 ： 是 指 组 织 越 是 想 要 提 高 管 理 水 平 ， 就 越 是 要 在 主 管 职 务 的 接 班 人 之 间 鼓 励 公 开 竞 争 。 管 理 愿 望 ： 是 指 人 们 从 事 管 理 的 主 观 要 求 。 管 理 能 力 ： 是 指 完 成 管 理 活 动 的 本 领 。 责 权 利 一 致 原 理 ： 是 指 组 织 越 是想要尽快地保证目标的实 现 ， 就 越 是 要 使 管 理 者 的 责 权 利 相 一 致 。 人 才 生 命 周 期 ： 一 个 人 才 在 组 织 内 的 生 命 周 期 ， 可 分 为 四 个 阶 段 ， 即 引 人 阶 段 ， 成 长 阶 段 ， 成 熟 阶 段 和 衰 落 阶 段 。 不 断 陪 养 原 理 ： 是 指 任 何 一 个 组 织 ， 越 是 想 要 使 其 管 理 者 能 胜 任 其 所 承 担 的 职 务 ， 就 越 是 需 要 他 们 去 不 断 地 接 受 培 训 和 进 行 自 我 培 养 。 管 理 者 培 训 的 内 容 ； 1政 治 思 想 教 育2 业 务 知 识3 管 理 能 力 管 理 者 培 训 的 方 法 ； 1理 论 培 训2 职 务 轮 换3 提 升4 在 副 职 上 培 训5 集 体 研 讨 会6 参 观 考 察7 辅 导 美 国 企 业 的 培 训 方 法KAS； 1 讲 授 法2 讨 论 法3 案 例 研 究 法 4扮 演 角 色 法5 职 业 游 戏6 视 听 教 育7 在 初 级 董 事 会 中 学 习 8参 观8 进 行 函 授 教 育10 职 务
轮 换11 进 修 进 修 ； 指 派 培 训 人 员 到 大 专 院 校 进 修 知名目标原理是指领导工作 越 作 是 能 使 全 体 人 员 明 确 理 解 组 织 的 目 标 ， 则 人 们 为 实 现 组 织 目 标 所 作 的 贡 献 就 会 越 大 目标协调原理是指个人目标 与组织目标能取得的协调一 致 ， 人 们 的 行 为 就 会 趋 向 统 一 ， 从 而 为 实 现 组 织 目 标 所 取 得 的 效 率 就 会 越 高 ， 效 果 就 会 越 好 直接管理原理是指管理者同 下 级 的 直 接 接 触 越 多 ， 所 掌 握 的 各 种 情 况 就 会 越 准 确 ， 领 导 工 作 从 而 就 会 更 加 有 效 命令一致原理是指管理者在 实 现 目 标 过 程 中 下 达 的 各 种 命 令 越 是 一 致 ， 个 人 在 执 行 命 令 中 发 生 矛 盾 越 小 ， 领 导 与 被 领 导 双 反 对 最 终 成 果 的 责 任 感 也 就 越 大 沟 通 原 理 是 指 管 理 者 与 下 属 之 间 越 是 有 效 地 ， 准 确 的 ， 及 时 的 沟 通 ， 整 个 组 织 就 约 会 成 为 一 个 真 正 的 整 体 商议式的管理方法是利克特 的 四 种 管 理 方 法 中 的 一 种 。 管 理
者 在 做 决 策 时 征 求 ， 接 受 和 采 用 下 属 的 建 议 ： 试 图 去 酌 情 利 用 下 属 的 想 法 与 意 见 ， 运 用 奖 赏 并 偶 尔 兼 作 处 罚 的 办 法 让 职 工 参 与 管 理 9.9 型管 理是管理方格图中的 基 本 极 端 类 型 之 一 ， 也 叫 “ 战 斗 集 体 型 管 理 ” ， 指 管 理 者 无 论 对 人 员 还 是 对 生 产 都 表 现 出 最 大 可 能 的 关 心 。 他 们 把 组 织 的 需 要 与 个 人 的 需 要 紧 密 地 结 合 起 来 ， 是 真 正 的 “ 集 体 的 主 管 者 ” 9.1 型管 理是管理方格图中的 基 本 极 端 类 型 之 一 ， 也 叫 “ 独 裁 的 ， 重 任 务 型 的 管 理 ” ， 这 类 领 导 仅 仅 关 心 促 成 一 种 高 效 率 的 经 营 活 动 ， 而 对 人 则 几 乎 或 根 本 不 关 心 ， 他 们 的 领 导 方 式 是 极 端 专 断 的 过程改进团队是指改进或开 发 某 个 具 体 业 务 过 程 的 项 目 团 队 。 这 类 团 队 通 常 是 跨 职 能 部 门 ， 将 来 自 不 同 部 门 ， 具 备 与 改 进 过 程 相 关 的 不 同 技 能 的 人 集 合 在 一 起 。 过 程 改 进 团 队 可 由 一 名 管 理 者 充 当 发 起 人 ， 由 他 授 权 组 建 团 队 ， 并 确 保 该 团 队 获 得 适 当 的 资 源 和 组 织 支 持 指 示 作 为 一 个 领 导 的 方 法 ， 可 理 解 为 是 上 级 的 指 令 ， 具 有 强 制 性 。 它 要 求 在 一 定 的 环 境 下 执 行 任 务 或 停 止 工 作 ， 并 使 指 示 内 容 和 实 现 组 织 目 标 密 切 关 联 ， 以 及 明 确 上 下 级 之 间 的 关 系 是 直 接 指 挥 的 关 系 个 别 交 谈 就 是 指 领 导 者 用 正 式 或 非 正 式 的 形 式 ， 在 组 织 内 外 ， 同 下 属 或 同 级 人 员 进 行 个 别 交 谈 ， 征 询 谈 话 对 象 对 组 织 中 存 在问题和缺陷提出自己的看 法 ， 对 别 人 或 对 别 的 上 级 ， 包 括 对 主 管 人 员 自 己 的 意 见 。 这 种 形 式 大 部 分 都 是 建 立 在 相 互 信 任 的 基 础 上 ， 无 拘 无 束 ， 双 方 都 感 到 有 亲 切 感 沟 通 人 员 是 指 信 息 发 出 者 ， 接 受 者 ， 中 间 传 达 者 ， 以 及 他 们 的 上 级 主 管 人 员 。 这 些 人 的 特 点 ， 对 于 沟 通 方 法 的 选 择 也 有 密 切 的 关 系
管理学中的激励是指管理者 通 过 设 置 需 要 ， 促 进 ， 诱 导 下 级 形 成 动 机 ， 并 引 导 行 为 指 向 目 标 的 活 动 过 程 期 望 理 论 是 美 国 心 理 学 家 弗 鲁 姆 提 出 的 ， 基 本 观 点 是 :人 们 在 预 期 他 们 的 行 动 将 会 有 助 于 达 到 某 个 目 标 的 情 况 下 ， 才 会 被 吉 利 起 来 去 做 某 些 事 情 以 达 到 这 个 目 标 强 化 是 心 理 学 术 语 ， 是 指 通 过 不 断 改 变 环 境 的 刺 激 因 素 来 达 到 增 强
， 减 弱 或 消 失 某 种 行 为 的 过 程 积 极 强 化 是 指 在 急 急 行 为 发 生 以 后 ， 立 即 用 物 的 或 精 神 的 鼓 励 来 肯 定 这 种 行 为 。 在 这 种 刺 激 作 用 下 ， 个 体 感 到 对 他 有 利 ， 从 而 增 加 以 后 的 行 为 反 应 频 率 自 我 考 评 ， 指 管 理 者 根 据 组 织 的 要 求 定 期 对 自 己 的 工 作 进 行 评 价 ！ 用 人 之 长 原 理 ； 是 指 管 理 者 越 是 处 在 最 能 发 挥 其 才 能 的 职 位 上 ， 就 越 能 使 组 织 得 到 最 大 的 收 益 。 群 众 考 评 ； 群 众 可 以 是 管 理 者 本 人 ， 亦 可 以 是 非 管 理 者 ， 可 以 是 同 级 管 理 者 ， 也 可 以 是 下 级 管 理 者 ， 绝 不 包 过 管 理 者 ！ 成 绩 记 录 法 ， 指 一 种 以 管 理 者 的 工 作 成 绩 记 录 为 基 础 的 考 评 方 法 。 职 务 要 求 明 确 原 理 ； 是 指 主 管 职 务 及 其 相 应 人 员 的 要 求 越 是 明 确 ， 培 训 和 评 价 管 理 者 的 方 法 越 是 完 善 ， 管 理 者 工 作 的 质 量 也 就 越 有 保 证 。 内 部 提 升 是 指 从 组 织 内 部 提 拔 那 些 能 够 胜 任 的 人 员 来 充 实 组 织 中 各 种 空 缺 职 位 。 其 要 求 是 在 组 织 中 建 立 详 尽 的 人 员 工 作 表 现 的 调 查 登 记 资 料 ， 以 便 找 出 合 适 的 人 选 补 空 缺 职 位 。 人 员 配 备 ； 通 常 称 为 人 力 资 源 管 理 是 对 组 织 中 全 体 人 员 的 配 备 ， 它 既 包 括 管 理 者 的 配 备 ， 也 包 括 非 管 理 者 的 配 备 。 控 制 关 键 性 原 理 ： 指 管 理 者 越 是 尽 可 能 选 择 计 划 的 关 键 点 作 为 控 制 标 准 ， 控 制 工 作 就 越 有 效 。 信 息 反 馈 ： 由 控 制 系 统 把 信 息 输 送 出 去 ， 又 把 其 作 用 结 果 返 送 回 来 ， 并 对 信 息 的 再 输 出 发 生 影 响 ， 起 控 制 的 作 用 ， 以 达 到 预 定 的 目 的 。 信 息 反 馈 的 本 质 特 征 就 是 根 据 历 史 的 情 况 去 控 制 和 调 整 未 来 的 行 为 。 控 制 工 作 ： 指 管 理 者 根 据 事 先 确定的标准.或根据组织内外 环 境 的 变 化 和 组 织 的 发 展 需 要 重 新 拟 订 的 标 准 ， 对 下 属 的 工 作成效进行测量.评价和采取 相 应 纠 正 措 施 的 过 程 。 管 理 突 破 过 程 ： 指 在 一 个 组 织 中 经 常 出 现 两 类 问 题 ， 一 类 是 急 性 问 题 ， 另 一 类 是 慢 性 问 题 。 要 打 破 现 状 ， 解 决 慢 性 问 题 ， 是 需 要 一 段 时 间 的 ， 这 段 活 动 时 间 就 叫 管 理 突 破 过 程 。 组 织 适 宜 性 原 理 ： 指 组 织 机 构 越 是 明 确 .全 面 和 完 整 ， 设 计 的 控 制 技 术 越 是 能 反 映 组 织 机 构 的 岗 位 职 责 ， 也 就 越 有 利 于 纠 正 偏 离 计
划 的 误 差 。 预 算 ： 是 指 用 数 字 编 制 未 来 某 一 个 时 期 的 计 划 ， 也 就 是 用 财 务 数 字 或 非 财 务 数 字 来 表 明 预
期 的 结 果 。 财 务 预 算 ： 是 指 企 业 在 计 划 期 内 反 应 有 关 预 计 现 金 收 支 ， 经 营 成 果 和 财 务 状 况 的 预 算 。 它 主 要 包 括 “ 现 金 预 算 ” ， “ 预 计 收 益 表 ” 和 “ 预 计 资 产 负 债 表 ” 。 流 动 比 率 ： 是 指 流 动 资 产 与 流 动 负 债 的 比 率 ， 它 用 以 衡 量 企 业 流 动 资 产 在 短 期 债 务 到 期 以 前 ， 可 以 变 为 现 金 用 于 偿 还 流 动 负 债 的 能 力 ， 即 短 期 偿 债 能 力 。 速 动 比 率 ： 是 指 企 业 速 动 资 产 与 流 动 负 债 的 比 率 。 速 动 比 率 是 一 个 比 流 动 比 率 更 为 敏 感 的 衡量企业短期偿债能力的指 标 ， 反 映 企 业 流 动 资 产 中 可 以 立即用于偿付流动负债的能 力 。 计 划 评 审 技 术 ： 缩 写 为PERT， 是 把 工 程 项 目 当 作 一 个 系 统 ， 用 网 络 图 或 表 格 或 矩 阵 来 表 示 各 项 具 体 工 作 的 先 后 顺 序 和 相 互 关 系 ， 以 时 间 为 中 心 ， 找 出 从 开 工 到 完 工 所 需 时 间 最 长 的 关 键 线 路 ， 并 围 绕 关 键 线 路 对 系 统 进 行 统 筹 规 划 ， 合 理 安 排 以 及 对 各 项 工 作 的 完 成 进 度 进 行 严 密 控 制 ， 以 达 到 用 最 少 的 时 间 和 资 源 消 耗 来 完 成 系 统 预 定目标的一种计划与控制方 法 。 损 益 控 制 法 ： 是 根 据 一 个 组 织 的 损 益 表 ， 对 其 经 营 和 管 理 成 效 进 行 综 合 控 制 的 方 法 。 投 资 报 酬 率 控 制 法 ： 是 以 投 资 额 和 利 润 额 之 比 ， 从 绝 对 数 和 相 对 数 两 方 面 来 衡 量 整 个 企 业 或 企 业 内 部 某 一 部 门 的 成 效 。 个 人 管 理 ； 指 的 是 整 个 组 织 中 的 最 高 决 策 权 集 中 在 一 个 人 的 手 里 ， 由 他 对 整 个 组 织 负 责 ， 因 此 也 叫 个 人 负 责 制 。 过 程 ： 一 组 将 输 入 转 化 为 输 出 的相互关联和相互作用的活 动 . 组 织 变 革 ： 指 组 织 面 对 外 部 环 境 和 内 部 条 件 的 变 化 而 进 行 改 革 和 适 应 的 过 程 。 过 程 ： 质 量 是 由 人 员 ， 机 械 ， 材 料 ， 方 法 ， 环 境 等 多 种 因 素 所 决 定 的 ， 这 些 因 素 的 组 合 就 叫 做 过 程 。 公 开 竞 争 原 理 ： 是 指 组 织 越 是 想 要 提 高 管 理 水 平 ， 就 越 是 要 在 主 管 职 务 的 接 班 人 之 间 鼓 励 公 开 竞 争 。 管 理 愿 望 ： 是 指 人 们 从 事 管 理 的 主 观 要 求 。 管 理 能 力 ： 是 指 完 成 管 理 活 动 的 本 领 。 责 权 利 一 致 原 理 ： 是 指 组 织 越 是想要尽快地保证目标
的实 现 ， 就 越 是 要 使 管 理 者 的 责 权 利 相 一 致 。 程 序 化 决 策 是 指 可 以 程 序 化 到 呈 现 出 重 复 和 例 外 的 状 态 ， 可 以 程 序 化 到 制 定 出 一 套 处 理 这 些 决 策 的 固 定 程 序 ， 以 致 每 当 它 们 出 现 时 ， 不 需 要 在 进 行 重 复 处 理 。 非 程 序 化 决 策 指 有 些 问 题 在 过 去 尚 未 发 生 过 ， 或 因 为 确 切 的 性 质 和 结 构 尚 捉 摸 不 定 或 很 复 杂 ， 或 因 为 其 十 分 重 要 而 需 要 用 “ 现 裁 现 做 ” 的 方 式 加 以 处 理 。 费 程 序 化 决 策 又 称 为 “ 结 构 不 良 ” 的 决 策 。
预 测 是 指 对 未 来 环 境 所 作 出 的 估 计 。 它 以 过 去 为 基 础 推 测 未 来 ， 以 昨 天 为 依 据 估 算 今 后 ， 以 已 知 预 计 未 知 。 人 才 生 命 周 期 ： 一 个 人 才 在 组 织 内 的 生 命 周 期 ， 可 分 为 四 个 阶 段 ， 即 引 人 阶 段 ， 成 长 阶 段 ， 成 熟 阶 段 和 衰 落 阶 段 。 不 断 陪 养 原 理 ： 是 指 任 何 一 个 组 织 ， 越 是 想 要 使 其 管 理 者 能 胜 任 其 所 承 担 的 职 务 ， 就 越 是 需 要 他 们 去 不 断 地 接 受 培 训 和 进 行 自 我 培 养 系 统 分 析 ： 是 在 明 确 管 理 目 标 的 基 础 上 ， 分 析 管 理 系 统 ， 决 定 管 理 信 息 系 统 目 标 及 需 要 的 过 程 。 其 中 核 心 为 题 是 决 策 系 统 分 析 ， 识 别 管 理 者 决 策 所 需 要 的 信 息 。 职 权 ； 是 经 由 一 定 的 正 式 程 序 赋 予 某 一 职 位 的 一 种 权 利 。 直 线 职 权 ； 是 某 项 职 位 或 某 项 部 门 所 拥 有 的 包 括 作 出 决 策 ， 发 布 命 令 等 的 权 利 ， 也 就 是 通 常 所 说 的 指 挥 权 。 参 谋 职 权 ； 是 指 某 项 职 位 或 某 部 门 所 拥 有 的 辅 助 性 职 权 ， 包 括 提 供 咨 询 ， 建 议 等 。 职 能 职 权 ； 是 指 某 职 位 或 某 部 门 所 拥 有 的 原 属 于 直 线 管 理 者 的 那 部 门 权 利 ， 大 部 分 是 由 业 务 或 参 谋 部 门 的 负 责 人 来 行 使 的 。 活 性 化 ； 是 员 工 参 与 的 一 种 高 级 形 式 ， 它 意 味 着 这 样 一 种 状 态 ， 在 这 种 状 态 下 员 工 在 规 定 的 限 度 内 拥 有 作 出 决 定 和 采 取 行 动 的 知 识 ， 技 能 ， 职 权 以 及 意 愿 ， 同 时 ， 他 们 对 自 己 行 动 的 后 果 以 及 对 企 业 的 成 功 又 有 着 高 度 的 责 任 感 。 集 权 ； 意 味 着 权 利 集 中 到 较 高 的 管 理 层 次 。 分 权 ； 则 表 示 职 权 分 散 到 整 个 组 织 中 。 内 部 提 升 是 指 从 组 织 内 部 提 拔 那 些 能 够 胜 任 的 人 员 来 充 实 组 织 中 各 种 空 缺 职 位 。 其 要 求 是 在 组 织 中 建 立 详 尽 的 人 员 工 作 表
现 的 调 查 登 记 资 料 ， 以 便 找 出 合 适 的 人 选 补 空 缺 职 位 。 人 员 配 备 ； 通 常 称 为 人 力 资 源 管 理 是 对 组 织 中 全 体 人 员 的 配 备 ， 它 既 包 括 管 理 者 的 配 备 ， 也 包 括 非 管 理 者 的 配 备 。 职 务 要 求 明 确 原 理 ； 是 指 主 管 职 务 及 其 相 应 人 员 的 要 求 越 是 明 确 ， 培 训 和 评 价 管 理 者 的 方 法 越 是 完 善 ， 管 理 者 工 作 的 质 量 也 就 越 有 保 证 。 自 我 考 评 ， 指 管 理 者 根 据 组 织 的 要 求 定 期 对 自 己 的 工 作 进 行 评 价 ！ 群 众 考 评 ； 群 众 可 以 是 管 理 者 本 人 ， 亦 可 以 是 非 管 理 者 ， 可 以 是 同 级 管 理 者 ， 也 可 以 是 下 级 管 理 者 ， 绝 不 包 过 管 理 者 ！ 成 绩 记 录 法 ， 指 一 种 以 管 理 者 的 工 作 成 绩 记 录 为 基 础 的 考 评 方 法 。 “隧道视野”现象是指 由于各职能部门专业 化，使职能部门的专业 人员除了本部门外，其 余什么都不顾，就如同 过隧道一样，除了本身 领域外，其他什么都看 不见。 9、 事业部制组织结构又
称为“斯隆模型” 。这种 组织结构实行集中领导 下的分权管理，在这种 制度中，企业按产品、 地区或经营部门分别成 立若干个事业部，各事 业部实行单独经营、单 独核算。企业高层管理 者保持人事决策、财务 控制以及监督等大权， 并利用利润等指标对事 业部进行控制。事业部 的经理根据企业最高领 导的指示进行工作。事 业部适合大型的或跨国 的企业公司。
管 理 ： 指 组 织 中 的 管 理 者 ， 通 过实施计划.组织.人员配备.领 导.控制等职能来协调他人的 活 动 ， 使 他 人 同 自 己 一 起 实 现 既 定 目 标 的 活 动 过 程 。 系 统 ： 指 由 相 互 作 用 和 相 互 依 赖的若干组成部分结合而成 的 ， 具 有 特 定 功 能 的 有 机 整 体 ， 系 统 本 身 又 是 它 从 属 的 一 个 更 大 系 统 的 组 成 部 分 。 管理的基本特征：1）管理是 一 种 文 化 现 象 和 社 会 现 象 。 2） 管 理 的 主 题 是 管 理 者 。 3） 管 理 的 人 物 ， 职 能 与 层 次 4） 管 理 的 核 心 是 出 理 好 人 际 关 系 管 理 的 两 重 性 ： 自 然 属 性 — 必 要 性 ，社 会 属 性 — 目 的 性 ， 掌 握 管 理 两 重 性 的 重 要 意 义 ： 1） 认 真 总 结 我 国 在 管 理 理 论 与 实践上正反两方面的经验教 训 ， 更 好 地 发 挥 社 会 主 义 制 度 的 优 越 性 。 2） 注 意 学 习 引 进 国 外对我们有益的管理理论.技 术 和 方 法 。 3） 要 结 合 实 际 ， 随 机 制 宜 地 学 习 与 运 用 。 管 理 学 的 特 点 ： 1） 一 般 性2） 多 科 性3） 历 史 性4） 实 践 性 霍 桑 试 验 ： 1924— 1932 年 间 ， 美 国 国 家 研 究 委 员 会 和 西 方 电 器 公 司 合 作 进 行 了 一 项 研 究 。 由 于 研 究 是 在 西 方 电 气 公 司 的 霍 桑 工 厂 进 行 的 ， 因 此 后 人 称 之 为 霍 桑 试 验 。 管 理 理 论 丛 林 ： 第 二 次 世 界 大 战 之 后 ， 出 现 了 很 多 从 不 同 角 度 研 究 管 理 问 题 的 流 派 ， 美 国 管 理 学 家 把 管 理 理 论 的 各 个 流 派 称 之 为 “ 管 理 理 论 丛 林 ” 全 面 质 量 管 理 ： 指 一 个 组 织 以 质 量 为 中 心 ， 以 全 员 参 与 为 基 础 ， 目 的 在 于 通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 以 成 员 及 社 会 受 益 而 达 到 长 期 成 功 的 管 理 途 径 。 领导作用:就是要在组织中形 成 一 种 “ 上 下 同 欲 ” 的 状 态 ， 创 造 一 个 让 员 工 为 实 现 组 织 目 标 充 分 发 挥 作 用 的 积 极 地 内 部 环 境 。 经 济 环 境 ： 指 组 织 所 在 国 家 或 地 区 的 总 体 经 济 状 况 ， 包 括 消 费 者 购 买 力 ， 利 息 率 .通 货 膨 胀 率 .失 业 率 .社 会 总 体 价 格 水 平 等 都 属 于 经 济 环 境 的 范 畴2.具 体 环 境 ： 指 那 些 对 管 理 者 的 决 策 和 行 动 产 生 直 接 影 响 并 与 实 现 组 织 目 标 直 接 相 关 的 要 素 。 社 会 责 任 ： 指 组 织 在 遵 守 .维 护 和 改 善 社 会 次 序 .保 护 增 加 社 会 福 利 等 方 面 所 承 担 的 职 责 和 义 务 。 管 理 道 德 ： 指 规 定 行 为 是 非 的 惯 例 或 原 则 。 计 划 工 作 ： 指 制 度 计 划 ， 就 是 根 据 组 织 内 外 部
的 实 际 情 况 ， 权 衡 客 观 需 要 的 主 观 可 能 ， 通 过 科 学 的 预 测 ， 提 出 在 未 来 一 定 时 期 内 组 织 所 要 达 到 的 目 标 以 及 实 现 目 标 的 方 法 ， 许 诺 原 理 ： 指 任 何 一 项 计 划 都 是 对 完 成 某 项 工 作 所 作 出 的 许 诺 ， 越 大 ， 所 需 的 时 间 越 长 ， 因 而 实 现 目 标 的 可 能 性 就 越 小 。 灵 活 性 原 理 ： 指 计 划 工 作 中 体 现 的 灵 活 性 越 大 ， 则 由 于 未 来 事 件 引 起 的 损 失 的 危 险 性 就 越 小 。 改 变 航 道 原 理 ： 指 计 划 工 作 为 将 来 承 诺 得 越 多 ， 管 理 者 定 期
地 检 查 现 状 和 预 期 前 景 ， 以 及 为 保 证 所 要 达 到 的 目 标 而 重 新 制 订 计 划 就 越 重 要 。 制 定 战 略 是 指 直 接 改 变 企 业 相 对 于 竞 争 对 手 的 实 力 为 目 的 的 项 目 活 动 。 核 心 能 力 是 竞 争 对 手 无 法 迅 速 模 仿 的 能 力 ， 是 企 业 获 得 竞 争 优 势 的 关 键 。 战 略 分 析 就 是 要 理 清 企 业 外 部 的 机 会 和 威 胁 ， 内 部 的 优 势 和 劣 势 ， 回 避 威 胁 克 服 劣 势 ， 利 用 机 会 发 挥 优 势 ， 为 制 定 战 略 打 好 基 础 。 使 命 是 社 会 对 该 组 织 的 基 本 要 求 ， 各 种 有 组 织 的 集 体 活 动 ， 都 应 当 由 一 个 使 命 。 使 命 表 明 组 织 是 干 什 么 ， 应 该 干 什 么 。 政 策 市 组 织 在决 策 或 处 理 问 题 是 用 来 指 导 和 沟 通 思 想 与 行 动 的 方 针 和 明 文 规 定 。 预 算 作 为 一 种 计 划 ， 是 以 数 字 表 示 预 期 结 果 的 一 种 报 告 书 。 它 也 可 称 之 为 数 字 化 的 计 划 。 规 则 是 针 对 具 体 场 合 和 具 体 情 况 允 许 或 不 允 许 采 取 某 种 特 定 行 动 的 规 定 。 组 织 工 作 就 是 设 计 和 维 持 一 种 有 助 于 有 效 的 集 体 活 动 的 组 织 结 构 的 活 动 过 程 。 责权一致原则是指在组织结 构 设 计 中 ， 职 位 的 职 权 和 职 责 越 是 对 等 一 致 ， 组 织 结 构 就 越 是 有 效 。 集权与分权相结合原理是指 对 组 织 结 构 中 的 职 权 的 集 权 与 分 权 的 关 系 ， 处 理 得 越 是 适 中 ， 就越是有利于组织的有效运 行 。 稳定性与适应性相结合原理 是 指 越 是 能 在 组 织 结 构 的 稳 定 性 与 适 应 性 之 间 取 得 平 衡 ， 就 越 能 保 证 组 织 的 正 常 运 行 。 职 位 设 计 就 是 将 若 干 工 作 任 务 （tasks） 组 合 起 来 构 成 一 项 完 整 的 职 位 （ job） 。 职位设计的做法：职位扩大 化 、 职 位 轮 换 、 职 位 丰 富 化 和 工 作 团 队 等 。 职 位 扩 大 化 是 为 了 克 服 犹 豫 过 度 的 分 工 而 导 致 的 工 作 过 于 狭 窄 的 弊 端 而 提 出
的 一 种 职 位 设 计 思 想 。 职 位 丰 富 化 是 指 工 作 的 横 向 扩 展 ， 职 位 丰 富 化 则 指 从 纵 向 上 充 实 和 丰 富 工 作 内 容 ， 即 从 增 加 员 工 对 工 作 的 自 主 性 和 责 任 心 的 角 度 ， 使 其 体 验 工 作 的 内 在 意 义 、 挑 战 性 和 成 就 感 。 “ 安 东 尼 结 构 ” 是 美 国 斯 隆 管 理 学 院 提 出 的 经 营 管 理 层 次 结 构 。 该 结 构 把 经 营 管 理 分 为 三 个 层 次 ： 战 略 规 划 层 、 战 术 设 计 层 和 运 行 管 理 层 。 管 理 宽 度 又 称 管 理 幅 度 ， 指 管 理 者 有 效 的 监 督 、 管 理 其 直 接 下 属 的 人 数 。 确 定 管 理 宽 度 最 有 效 的 方 法 是 随 机 制 宜 ， 即 依 据 所 处 的 条 件 而 定 。 部 门 是 指 组 织 中 管 理 者 为 了 完 成 规 定 的 任 务 有 权 管 辖 的 一 个 特 殊 的 领 域 。 职 权 ； 是 经 由 一 定 的 正 式 程 序 赋 予 某 一 职 位 的 一 种 权 利 。 直 线 职 权 ； 是 某 项 职 位 或 某 项 部 门 所 拥 有 的 包 括 作 出 决 策 ， 发 布 命 令 等 的 权 利 ， 也 就 是 通 常 所 说 的 指 挥 权
参 谋 职 权 ； 是 指 某 项 职 位 或 某 部 门 所 拥 有 的 辅 助 性 职 权 ， 包 括 提 供 咨 询 ， 建 议 等 。 职 能 职 权 ； 是 指 某 职 位 或 某 部 门 所 拥 有 的 原 属 于 直 线 管 理 者 的 那 部 门 权 利 ， 大 部 分 是 由 业 务 或 参 谋 部 门 的 负 责 人 来 行 使 的 。 授 权 的 定 义 ： 指 上 级 委 授 给 下 属 一 定 的 权 利 ， 是 下 级 在 一 定 的 监 督 之 下 ， 有 相 当 的 自 主 权 、 行 动 权 。 活 性 化 ； 是 员 工 参 与 的 一 种 高 级 形 式 ， 它 意 味 着 这 样 一 种 状 态 ， 在 这 种 状 态 下 员 工 在 规 定 的 限 度 内 拥 有 作 出 决 定 和 采 取 行 动 的 知 识 ， 技 能 ， 职 权 以 及 意 愿 ， 同 时 ， 他 们 对 自 己 行 动 的 后 果 以 及 对 企 业 的 成 功 又 有 着 高 度 的 责 任 感 。 集 权 ； 意 味 着 权 利 集 中 到 较 高 的 管 理 层 次 。 分 权 ； 则 表 示 职 权 分 散 到 整 个 组 织 中 个 人 管 理 ； 指 的 是 整 个 组 织 中 的 最 高 决 策 权 集 中 在 一 个 人 的 手 里 ， 由 他 对 整 个 组 织 负 责 ， 因 此 也 叫 个 人 负 责 制 。 委 员 会 管 理 ； 如 果 组 织 中 的 最 高 决 策 权 交 给 两 位 以 上 的 管 理 者 ， 也 就 是 把 权 利 分 散 到 一 个 集 体 中 去 ， 即 为 委 员 会 管 理 。 业 务 过 程 再 造 ； 为 了 再 诸 如 成 本 ， 质 量 ， 服 务 ， 和 速 度 着 些 关 键 的 绩 效 指 标 方 面 实 现 剧 烈 的 改 进 ， 而 对 业 务 过 程 进 行 的 根 本 的 再 思 考 和 激 进 的 再 设 计 过 程 ： 一
组 将 输 入 转 化 为 输 出 的相互关联和相互作用的活 动 . 组 织 变 革 ： 指 组 织 面 对 外 部 环 境 和 内 部 条 件 的 变 化 而 进 行 改 革 和 适 应 的 过 程 。 过 程 ： 质 量 是 由 人 员 ， 机 械 ， 材 料 ， 方 法 ， 环 境 等 多 种 因 素 所 决 定 的 ， 这 些 因 素 的 组 合 就 叫 做 过 程 。 公 开 竞 争 原 理 ： 是 指 组 织 越 是 想 要 提 高 管 理 水 平 ， 就 越 是 要 在 主 管 职 务 的 接 班 人 之 间 鼓 励 公 开 竞 争 。 管 理 愿 望 ： 是 指 人 们 从 事 管 理 的 主 观 要 求 。 管 理 能 力 ： 是 指 完 成 管 理 活 动 的 本 领 。 责 权 利 一 致 原 理 ： 是 指 组 织 越 是想要尽快地保证目标的实 现 ， 就 越 是 要 使 管 理 者 的 责 权 利 相 一 致 。 人 才 生 命 周 期 ： 一 个 人 才 在 组 织 内 的 生 命 周 期 ， 可 分 为 四 个 阶 段 ， 即 引 人 阶 段 ， 成 长 阶 段 ， 成 熟 阶 段 和 衰 落 阶 段 。 不 断 陪 养 原 理 ： 是 指 任 何 一 个 组 织 ， 越 是 想 要 使 其 管 理 者 能 胜 任 其 所 承 担 的 职 务 ， 就 越 是 需 要 他 们 去 不 断 地 接 受 培 训 和 进 行 自 我 培 养 。 管 理 者 培 训 的 内 容 ； 1政 治 思 想 教 育2 业 务 知 识3 管 理 能 力 管 理 者 培 训 的 方 法 ； 1理 论 培 训2 职 务 轮 换3 提 升4 在 副 职 上 培 训5 集 体 研 讨 会6 参 观 考 察7 辅 导 美 国 企 业 的 培 训 方 法KAS； 1 讲 授 法2 讨 论 法3 案 例 研 究 法 4扮 演 角 色 法5 职 业 游 戏6 视 听 教 育7 在 初 级 董 事 会 中 学 习 8参 观8 进 行 函 授 教 育10 职 务
轮 换11 进 修 进 修 ； 指 派 培 训 人 员 到 大 专 院 校 进 修 知名目标原理是指领导工作 越 作 是 能 使 全 体 人 员 明 确 理 解 组 织 的 目 标 ， 则 人 们 为 实 现 组 织 目 标 所 作 的 贡 献 就 会 越 大 目标协调原理是指个人目标 与组织目标能取得的协调一 致 ， 人 们 的 行 为 就 会 趋 向 统 一 ， 从 而 为 实 现 组 织 目 标 所 取 得 的 效 率 就 会 越 高 ， 效 果 就 会 越 好 直接管理原理是指管理者同 下 级 的 直 接 接 触 越 多 ， 所 掌 握 的 各 种 情 况 就 会 越 准 确 ， 领 导 工 作 从 而 就 会 更 加 有 效 命令一致原理是指管理者在 实 现 目 标 过 程 中 下 达 的 各 种 命 令 越 是 一 致 ， 个 人 在 执 行 命 令 中 发 生 矛 盾 越 小 ， 领 导 与 被 领 导 双 反 对 最 终 成 果 的 责 任 感 也 就 越 大 沟 通 原 理 是 指 管 理 者 与 下 属 之 间 越 是 有 效 地 ， 准 确 的 ， 及 时 的 沟 通 ， 整 个 组 织 就 约 会 成 为 一 个 真 正 的 整 体 商议式的管理方法是利克特 的 四 种 管 理 方 法 中 的 一 种 。 管 理
者 在 做 决 策 时 征 求 ， 接 受 和 采 用 下 属 的 建 议 ： 试 图 去 酌 情 利 用 下 属 的 想 法 与 意 见 ， 运 用 奖 赏 并 偶 尔 兼 作 处 罚 的 办 法 让 职 工 参 与 管 理 9.9 型管 理是管理方格图中的 基 本 极 端 类 型 之 一 ， 也 叫 “ 战 斗 集 体 型 管 理 ” ， 指 管 理 者 无 论 对 人 员 还 是 对 生 产 都 表 现 出 最 大 可 能 的 关 心 。 他 们 把 组 织 的 需 要 与 个 人 的 需 要 紧 密 地 结 合 起 来 ， 是 真 正 的 “ 集 体 的 主 管 者 ” 9.1 型管 理是管理方格图中的 基 本 极 端 类 型 之 一 ， 也 叫 “ 独 裁 的 ， 重 任 务 型 的 管 理 ” ， 这 类 领 导 仅 仅 关 心 促 成 一 种 高 效 率 的 经 营 活 动 ， 而 对 人 则 几 乎 或 根 本 不 关 心 ， 他 们 的 领 导 方 式 是 极 端 专 断 的 过程改进团队是指改进或开 发 某 个 具 体 业 务 过 程 的 项 目 团 队 。 这 类 团 队 通 常 是 跨 职 能 部 门 ， 将 来 自 不 同 部 门 ， 具 备 与 改 进 过 程 相 关 的 不 同 技 能 的 人 集 合 在 一 起 。 过 程 改 进 团 队 可 由 一 名 管 理 者 充 当 发 起 人 ， 由 他 授 权 组 建 团 队 ， 并 确 保 该 团 队 获 得 适 当 的 资 源 和 组 织 支 持 指 示 作 为 一 个 领 导 的 方 法 ， 可 理 解 为 是 上 级 的 指 令 ， 具 有 强 制 性 。 它 要 求 在 一 定 的 环 境 下 执 行 任 务 或 停 止 工 作 ， 并 使 指 示 内 容 和 实 现 组 织 目 标 密 切 关 联 ， 以 及 明 确 上 下 级 之 间 的 关 系 是 直 接 指 挥 的 关 系 个 别 交 谈 就 是 指 领 导 者 用 正 式 或 非 正 式 的 形 式 ， 在 组 织 内 外 ， 同 下 属 或 同 级 人 员 进 行 个 别 交 谈 ， 征 询 谈 话 对 象 对 组 织 中 存 在问题和缺陷提出自己的看 法 ， 对 别 人 或 对 别 的 上 级 ， 包 括 对 主 管 人 员 自 己 的 意 见 。 这 种 形 式 大 部 分 都 是 建 立 在 相 互 信 任 的 基 础 上 ， 无 拘 无 束 ， 双 方 都 感 到 有 亲 切 感 沟 通 人 员 是 指 信 息 发 出 者 ， 接 受 者 ， 中 间 传 达 者 ， 以 及 他 们 的 上 级 主 管 人 员 。 这 些 人 的 特 点 ， 对 于 沟 通 方 法 的 选 择 也 有 密 切 的 关 系
管理学中的激励是指管理者 通 过 设 置 需 要 ， 促 进 ， 诱 导 下 级 形 成 动 机 ， 并 引 导 行 为 指 向 目 标 的 活 动 过 程 期 望 理 论 是 美 国 心 理 学 家 弗 鲁 姆 提 出 的 ， 基 本 观 点 是 :人 们 在 预 期 他 们 的 行 动 将 会 有 助 于 达 到 某 个 目 标 的 情 况 下 ， 才 会 被 吉 利 起 来 去 做 某 些 事 情 以 达 到 这 个 目 标 强 化 是 心 理 学 术 语 ， 是 指 通 过 不 断 改 变 环 境 的 刺 激 因 素 来 达 到 增 强
， 减 弱 或 消 失 某 种 行 为 的 过 程 积 极 强 化 是 指 在 急 急 行 为 发 生 以 后 ， 立 即 用 物 的 或 精 神 的 鼓 励 来 肯 定 这 种 行 为 。 在 这 种 刺 激 作 用 下 ， 个 体 感 到 对 他 有 利 ， 从 而 增 加 以 后 的 行 为 反 应 频 率 自 我 考 评 ， 指 管 理 者 根 据 组 织 的 要 求 定 期 对 自 己 的 工 作 进 行 评 价 ！ 用 人 之 长 原 理 ； 是 指 管 理 者 越 是 处 在 最 能 发 挥 其 才 能 的 职 位 上 ， 就 越 能 使 组 织 得 到 最 大 的 收 益 。 群 众 考 评 ； 群 众 可 以 是 管 理 者 本 人 ， 亦 可 以 是 非 管 理 者 ， 可 以 是 同 级 管 理 者 ， 也 可 以 是 下 级 管 理 者 ， 绝 不 包 过 管 理 者 ！ 成 绩 记 录 法 ， 指 一 种 以 管 理 者 的 工 作 成 绩 记 录 为 基 础 的 考 评 方 法 。 职 务 要 求 明 确 原 理 ； 是 指 主 管 职 务 及 其 相 应 人 员 的 要 求 越 是 明 确 ， 培 训 和 评 价 管 理 者 的 方 法 越 是 完 善 ， 管 理 者 工 作 的 质 量 也 就 越 有 保 证 。 内 部 提 升 是 指 从 组 织 内 部 提 拔 那 些 能 够 胜 任 的 人 员 来 充 实 组 织 中 各 种 空 缺 职 位 。 其 要 求 是 在 组 织 中 建 立 详 尽 的 人 员 工 作 表 现 的 调 查 登 记 资 料 ， 以 便 找 出 合 适 的 人 选 补 空 缺 职 位 。 人 员 配 备 ； 通 常 称 为 人 力 资 源 管 理 是 对 组 织 中 全 体 人 员 的 配 备 ， 它 既 包 括 管 理 者 的 配 备 ， 也 包 括 非 管 理 者 的 配 备 。 控 制 关 键 性 原 理 ： 指 管 理 者 越 是 尽 可 能 选 择 计 划 的 关 键 点 作 为 控 制 标 准 ， 控 制 工 作 就 越 有 效 。 信 息 反 馈 ： 由 控 制 系 统 把 信 息 输 送 出 去 ， 又 把 其 作 用 结 果 返 送 回 来 ， 并 对 信 息 的 再 输 出 发 生 影 响 ， 起 控 制 的 作 用 ， 以 达 到 预 定 的 目 的 。 信 息 反 馈 的 本 质 特 征 就 是 根 据 历 史 的 情 况 去 控 制 和 调 整 未 来 的 行 为 。 控 制 工 作 ： 指 管 理 者 根 据 事 先 确定的标准.或根据组织内外 环 境 的 变 化 和 组 织 的 发 展 需 要 重 新 拟 订 的 标 准 ， 对 下 属 的 工 作成效进行测量.评价和采取 相 应 纠 正 措 施 的 过 程 。 管 理 突 破 过 程 ： 指 在 一 个 组 织 中 经 常 出 现 两 类 问 题 ， 一 类 是 急 性 问 题 ， 另 一 类 是 慢 性 问 题 。 要 打 破 现 状 ， 解 决 慢 性 问 题 ， 是 需 要 一 段 时 间 的 ， 这 段 活 动 时 间 就 叫 管 理 突 破 过 程 。 组 织 适 宜 性 原 理 ： 指 组 织 机 构 越 是 明 确 .全 面 和 完 整 ， 设 计 的 控 制 技 术 越 是 能 反 映 组 织 机 构 的 岗 位 职 责 ， 也 就 越 有 利 于 纠 正 偏 离 计
划 的 误 差 。 预 算 ： 是 指 用 数 字 编 制 未 来 某 一 个 时 期 的 计 划 ， 也 就 是 用 财 务 数 字 或 非 财 务 数 字 来 表 明 预
期 的 结 果 。 财 务 预 算 ： 是 指 企 业 在 计 划 期 内 反 应 有 关 预 计 现 金 收 支 ， 经 营 成 果 和 财 务 状 况 的 预 算 。 它 主 要 包 括 “ 现 金 预 算 ” ， “ 预 计 收 益 表 ” 和 “ 预 计 资 产 负 债 表 ” 。 流 动 比 率 ： 是 指 流 动 资 产 与 流 动 负 债 的 比 率 ， 它 用 以 衡 量 企 业 流 动 资 产 在 短 期 债 务 到 期 以 前 ， 可 以 变 为 现 金 用 于 偿 还 流 动 负 债 的 能 力 ， 即 短 期 偿 债 能 力 。 速 动 比 率 ： 是 指 企 业 速 动 资 产 与 流 动 负 债 的 比 率 。 速 动 比 率 是 一 个 比 流 动 比 率 更 为 敏 感 的 衡量企业短期偿债能力的指 标 ， 反 映 企 业 流 动 资 产 中 可 以 立即用于偿付流动负债的能 力 。 计 划 评 审 技 术 ： 缩 写 为PERT， 是 把 工 程 项 目 当 作 一 个 系 统 ， 用 网 络 图 或 表 格 或 矩 阵 来 表 示 各 项 具 体 工 作 的 先 后 顺 序 和 相 互 关 系 ， 以 时 间 为 中 心 ， 找 出 从 开 工 到 完 工 所 需 时 间 最 长 的 关 键 线 路 ， 并 围 绕 关 键 线 路 对 系 统 进 行 统 筹 规 划 ， 合 理 安 排 以 及 对 各 项 工 作 的 完 成 进 度 进 行 严 密 控 制 ， 以 达 到 用 最 少 的 时 间 和 资 源 消 耗 来 完 成 系 统 预 定目标的一种计划与控制方 法 。 损 益 控 制 法 ： 是 根 据 一 个 组 织 的 损 益 表 ， 对 其 经 营 和 管 理 成 效 进 行 综 合 控 制 的 方 法 。 投 资 报 酬 率 控 制 法 ： 是 以 投 资 额 和 利 润 额 之 比 ， 从 绝 对 数 和 相 对 数 两 方 面 来 衡 量 整 个 企 业 或 企 业 内 部 某 一 部 门 的 成 效 。 个 人 管 理 ； 指 的 是 整 个 组 织 中 的 最 高 决 策 权 集 中 在 一 个 人 的 手 里 ， 由 他 对 整 个 组 织 负 责 ， 因 此 也 叫 个 人 负 责 制 。 过 程 ： 一 组 将 输 入 转 化 为 输 出 的相互关联和相互作用的活 动 . 组 织 变 革 ： 指 组 织 面 对 外 部 环 境 和 内 部 条 件 的 变 化 而 进 行 改 革 和 适 应 的 过 程 。 过 程 ： 质 量 是 由 人 员 ， 机 械 ， 材 料 ， 方 法 ， 环 境 等 多 种 因 素 所 决 定 的 ， 这 些 因 素 的 组 合 就 叫 做 过 程 。 公 开 竞 争 原 理 ： 是 指 组 织 越 是 想 要 提 高 管 理 水 平 ， 就 越 是 要 在 主 管 职 务 的 接 班 人 之 间 鼓 励 公 开 竞 争 。 管 理 愿 望 ： 是 指 人 们 从 事 管 理 的 主 观 要 求 。 管 理 能 力 ： 是 指 完 成 管 理 活 动 的 本 领 。 责 权 利 一 致 原 理 ： 是 指 组 织 越 是想要尽快地保证目标
的实 现 ， 就 越 是 要 使 管 理 者 的 责 权 利 相 一 致 。 程 序 化 决 策 是 指 可 以 程 序 化 到 呈 现 出 重 复 和 例 外 的 状 态 ， 可 以 程 序 化 到 制 定 出 一 套 处 理 这 些 决 策 的 固 定 程 序 ， 以 致 每 当 它 们 出 现 时 ， 不 需 要 在 进 行 重 复 处 理 。 非 程 序 化 决 策 指 有 些 问 题 在 过 去 尚 未 发 生 过 ， 或 因 为 确 切 的 性 质 和 结 构 尚 捉 摸 不 定 或 很 复 杂 ， 或 因 为 其 十 分 重 要 而 需 要 用 “ 现 裁 现 做 ” 的 方 式 加 以 处 理 。 费 程 序 化 决 策 又 称 为 “ 结 构 不 良 ” 的 决 策 。
预 测 是 指 对 未 来 环 境 所 作 出 的 估 计 。 它 以 过 去 为 基 础 推 测 未 来 ， 以 昨 天 为 依 据 估 算 今 后 ， 以 已 知 预 计 未 知 。 人 才 生 命 周 期 ： 一 个 人 才 在 组 织 内 的 生 命 周 期 ， 可 分 为 四 个 阶 段 ， 即 引 人 阶 段 ， 成 长 阶 段 ， 成 熟 阶 段 和 衰 落 阶 段 。 不 断 陪 养 原 理 ： 是 指 任 何 一 个 组 织 ， 越 是 想 要 使 其 管 理 者 能 胜 任 其 所 承 担 的 职 务 ， 就 越 是 需 要 他 们 去 不 断 地 接 受 培 训 和 进 行 自 我 培 养 系 统 分 析 ： 是 在 明 确 管 理 目 标 的 基 础 上 ， 分 析 管 理 系 统 ， 决 定 管 理 信 息 系 统 目 标 及 需 要 的 过 程 。 其 中 核 心 为 题 是 决 策 系 统 分 析 ， 识 别 管 理 者 决 策 所 需 要 的 信 息 。 职 权 ； 是 经 由 一 定 的 正 式 程 序 赋 予 某 一 职 位 的 一 种 权 利 。 直 线 职 权 ； 是 某 项 职 位 或 某 项 部 门 所 拥 有 的 包 括 作 出 决 策 ， 发 布 命 令 等 的 权 利 ， 也 就 是 通 常 所 说 的 指 挥 权 。 参 谋 职 权 ； 是 指 某 项 职 位 或 某 部 门 所 拥 有 的 辅 助 性 职 权 ， 包 括 提 供 咨 询 ， 建 议 等 。 职 能 职 权 ； 是 指 某 职 位 或 某 部 门 所 拥 有 的 原 属 于 直 线 管 理 者 的 那 部 门 权 利 ， 大 部 分 是 由 业 务 或 参 谋 部 门 的 负 责 人 来 行 使 的 。 活 性 化 ； 是 员 工 参 与 的 一 种 高 级 形 式 ， 它 意 味 着 这 样 一 种 状 态 ， 在 这 种 状 态 下 员 工 在 规 定 的 限 度 内 拥 有 作 出 决 定 和 采 取 行 动 的 知 识 ， 技 能 ， 职 权 以 及 意 愿 ， 同 时 ， 他 们 对 自 己 行 动 的 后 果 以 及 对 企 业 的 成 功 又 有 着 高 度 的 责 任 感 。 集 权 ； 意 味 着 权 利 集 中 到 较 高 的 管 理 层 次 。 分 权 ； 则 表 示 职 权 分 散 到 整 个 组 织 中 。 内 部 提 升 是 指 从 组 织 内 部 提 拔 那 些 能 够 胜 任 的 人 员 来 充 实 组 织 中 各 种 空 缺 职 位 。 其 要 求 是 在 组 织 中 建 立 详 尽 的 人 员 工 作 表
现 的 调 查 登 记 资 料 ， 以 便 找 出 合 适 的 人 选 补 空 缺 职 位 。 人 员 配 备 ； 通 常 称 为 人 力 资 源 管 理 是 对 组 织 中 全 体 人 员 的 配 备 ， 它 既 包 括 管 理 者 的 配 备 ， 也 包 括 非 管 理 者 的 配 备 。 职 务 要 求 明 确 原 理 ； 是 指 主 管 职 务 及 其 相 应 人 员 的 要 求 越 是 明 确 ， 培 训 和 评 价 管 理 者 的 方 法 越 是 完 善 ， 管 理 者 工 作 的 质 量 也 就 越 有 保 证 。 自 我 考 评 ， 指 管 理 者 根 据 组 织 的 要 求 定 期 对 自 己 的 工 作 进 行 评 价 ！ 群 众 考 评 ； 群 众 可 以 是 管 理 者 本 人 ， 亦 可 以 是 非 管 理 者 ， 可 以 是 同 级 管 理 者 ， 也 可 以 是 下 级 管 理 者 ， 绝 不 包 过 管 理 者 ！ 成 绩 记 录 法 ， 指 一 种 以 管 理 者 的 工 作 成 绩 记 录 为 基 础 的 考 评 方 法 。 “隧道视野”现象是指 由于各职能部门专业 化，使职能部门的专业 人员除了本部门外，其 余什么都不顾，就如同 过隧道一样，除了本身 领域外，其他什么都看 不见。 9、 事业部制组织结构又
称为“斯隆模型” 。这种 组织结构实行集中领导 下的分权管理，在这种 制度中，企业按产品、 地区或经营部门分别成 立若干个事业部，各事 业部实行单独经营、单 独核算。企业高层管理 者保持人事决策、财务 控制以及监督等大权， 并利用利润等指标对事 业部进行控制。事业部 的经理根据企业最高领 导的指示进行工作。事 业部适合大型的或跨国 的企业公司。