管理部督导检查制度（试行）
一、目的
为确保集团公司及各关联公司的经营目标、职责、制度以及各项决策、工作措施、工作计划的贯彻落实，推动集团公司及各关联公司的健康发展，同时进一步提高各部门（各关联公司）工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合本公司实际，特制订本制度。
二、管理部的组织体制
1、 根据集团公司总经理的决定，设置管理部，代表集团公司总经理检查督办集团公司各部门、各岗位以及各关联公司的各项工作；
2、 管理部是集团公司总经理直接领导的监督检查部门。不行使具体的行政指挥权，以避免妨碍集团公司各部门负责人及各关联公司负责人的正常工作；
3、 管理部经理负责集团公司及各关联公司的督察系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈。
4、 除集团公司总经理之外所有人的工作，都必须无条件自觉接受管理部的监督检查，应积极支持和配合管理部的工作；
5、 任何人不得阻扰管理部的监督、检查及考核工作，一经发现故意设防、故意阻扰的将给予严肃、从重处理；
6、 在管理部成立的初期阶段，暂时由集团人力资源部负责牵头做好管理部的日常事务。管理部成员由集团各部门及各关联公司的部门副经理以上人员（或由部门指定人员）组成；为了吸引更多的人参与到管理部的工作中，由集团人力资源部提名，经集团公司副总经理审批后作为管理部的成员参与到管理部的日常工作中。
（备注：管理部初期架构将先配置一名专职管理人负责具体工作，将来根据公司的实际发展情况逐步进行配置人员。）
四、管理部工作职责及范围
1、 督导检查工作是集团公司总经理对各部门日常经营管理活动过程的一种监督、控制、
预警的手段。对集团公司及各关联公司各时期的目标、政策，进行阶段性的跟踪和综合分析；
2、 在对各部门督导检查过程中，要对集团公司总经理下达的指令和布置工作执行情况，
进行督促、检查、追踪、反馈。包括服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中的漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度，听取员工对公司管理的意见、建议等；
3、 对各项经营管理活动全过程的组织、指挥、监督、协调功能运行状况，以及经营计
划、方针政策、工作指标执行情况督察和预警。特殊情况下，可协助部门负责人研究、处理重要事项；
4、 对公司各类资产的管理状况进行系统分析，并对其保全情况进行调查、追踪、预警；
5、 依据集团公司及关联公司的各项规章制度、绩效考核实施方案、劳动纪律管理制度
以及集团公司临时下发的通知（含行政例会会议纪要）、通告等的落实和执行情况，进行开展检查、考核以及监管等工作；
6、 负责从安全、服务、清洁、工程等四个方面督促、检查和监管物业管理公司提升物
业管理水平；
7、 负责检查、监管各部门绩效考核工作的落实执行情况，负责核实各部门的绩效考核
综合结果。结合各部门绩效考核的工作现状，负责提出合理化整改建议，为公司高层的绩效管理决策提供参谋作用；
8、 负责督促、检查和监管各部门例会的会议精神的落实以及执行情况，并根据检查结
果，督促各部门拿出整改措施并落实；
9、 完成总经理交办的其他任务。
五、管理部的工作要求及注意事项
1、 可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、每周例行抽查与月度
综合检查等形式，对集团公司各部门及各关联公司的日常工作做出实事求是的评估。
2、 管理部经理根据总经理意见、公司发展的中心工作和管理部的工作计划，对各部门
有计划地统筹安排、布置周例行检查与月度综合检查等工作任务；提供各项工作保障，协助管理部充分发挥监查督办职能，做好检查、跟踪、反馈工作；
3、 管理部要认真做好每次检查前的准备工作，代表管理部负责检查、监管的工作人员，
必须以事实为根据，所做的判断和结论，要有相关证据和资料（相机、手机、签字确认等）；
4、 在工作过程中，管理部要与被督导检查部门的负责人加强沟通避免冲突，使他们明
白检查督办是帮助他们找问题，消除危机，而不是搞阴谋诡计，拆台的，一切活动应争取他们的配合。
5、 管理部有权对监督与检查过程中，发现的问题进行深入调查和分析，做好记录，并
要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室的工作，如有异议，可事后向所属部门负责人提出申诉，由部门负责人与管理部沟通协调解决。
6、 管理部工作要注意效率，对公司重大突发事件要及时汇报给集团公司总经理。
7、 管理部要将不定期抽查、每周例行检查与每月综合大检查发现的问题与责任部门的
整改措施、整改效果等信息进行汇总，上报集团公司总经理，并在集团月行政例会上予以通报。
8、 管理部必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档。
9、 各部门应根据管理部监督、检查过程中指出的问题，迅速进行整改，并及时将整改
结果通报管理部，管理部将组织进行跟踪复查并评估整改后的效果。
六、管理部工作方式
1、 管理部每周二次或以上的常规督导检查或专项抽查，从《检查考核标准》中抽取部
分项目对集团公司各部门及各关联公司进行例行或专项督导检查，如员工仪容仪表、员工的日常行为规范、劳动纪律、办公区环境卫生等。检查时间由管理部根据实际情况安排。
2、 管理部每月的综合大检查，将按照《检查考核标准》中列举的所有项目对集团公司
各部门及关联公司进行考核评分。检查考核的时间将安排在每月月底28日前后，具体时间由管理部根据实际工作情况确定。
3、 评分标准，详细见《集团公司检查考核标准》、《贸易公司检查考核标准》与《物业
公司检查考核标准》。
4、 评分办法，根据《检查考核标准》将集团公司、贸易公司、物业公司作为三个整体
接受管理部的督导检查与评分，在一个考核周期内即（一个月内）每个公司满分为100分。
5、 每周常规督导检查或专项抽查的结果反馈到月度检查中，即每周督导检查发现的问
题与需要扣分的项目直接累计到月度检查中，在月度总评分中扣除。
七、管理部人员的素质要求
1、 具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；
2、 具有较好的管理能力，熟悉企业运作流程，具备较强的独立工作能力；
3、 作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，用于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏
公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业，具备良好的职业道德和较强的责任心；
4、 具有较强的口头和文字表达能力，能迅速、准确的完成公司领导赋予的工作任务；
5、 遇事沉着稳重，具有较强的保密意识。
八、奖惩
1、 凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈、
甚至打击报复的，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予物质和精神奖励；
2、 根据监督检查结果，对在月度检查考核中的得分最高的，颁发《优秀管理团队》的
流动小红旗一面，在集团的月度行政例会中予以公开表彰。对于在月度检查中获胜并且得分超过90分以上的，公司将给予一定的现金奖励；
3、 监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放绩效工资的依据之一；
4、 对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规
定的，公司将予以严肃处理，情节严重的直至开除。
九、管理部督导检查的工作流程
十、管理部检查、监管工作的依据
1. 《集团公司检查考核表》；
2. 《贸易公司检查考核表》；
3. 《物业公司检查考核表》；
4. 《管理部检查、监管工作周统计表》；
5. 《管理部检查、监管工作月统计表》。 十一、附则
1、 本制度自公布之日起实施；
2、 本制度由集团管理部负责解释
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二0一三年十月十日
管理部督导检查制度（试行）
一、目的
为确保集团公司及各关联公司的经营目标、职责、制度以及各项决策、工作措施、工作计划的贯彻落实，推动集团公司及各关联公司的健康发展，同时进一步提高各部门（各关联公司）工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合本公司实际，特制订本制度。
二、管理部的组织体制
1、 根据集团公司总经理的决定，设置管理部，代表集团公司总经理检查督办集团公司各部门、各岗位以及各关联公司的各项工作；
2、 管理部是集团公司总经理直接领导的监督检查部门。不行使具体的行政指挥权，以避免妨碍集团公司各部门负责人及各关联公司负责人的正常工作；
3、 管理部经理负责集团公司及各关联公司的督察系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈。
4、 除集团公司总经理之外所有人的工作，都必须无条件自觉接受管理部的监督检查，应积极支持和配合管理部的工作；
5、 任何人不得阻扰管理部的监督、检查及考核工作，一经发现故意设防、故意阻扰的将给予严肃、从重处理；
6、 在管理部成立的初期阶段，暂时由集团人力资源部负责牵头做好管理部的日常事务。管理部成员由集团各部门及各关联公司的部门副经理以上人员（或由部门指定人员）组成；为了吸引更多的人参与到管理部的工作中，由集团人力资源部提名，经集团公司副总经理审批后作为管理部的成员参与到管理部的日常工作中。
（备注：管理部初期架构将先配置一名专职管理人负责具体工作，将来根据公司的实际发展情况逐步进行配置人员。）
四、管理部工作职责及范围
1、 督导检查工作是集团公司总经理对各部门日常经营管理活动过程的一种监督、控制、
预警的手段。对集团公司及各关联公司各时期的目标、政策，进行阶段性的跟踪和综合分析；
2、 在对各部门督导检查过程中，要对集团公司总经理下达的指令和布置工作执行情况，
进行督促、检查、追踪、反馈。包括服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中的漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度，听取员工对公司管理的意见、建议等；
3、 对各项经营管理活动全过程的组织、指挥、监督、协调功能运行状况，以及经营计
划、方针政策、工作指标执行情况督察和预警。特殊情况下，可协助部门负责人研究、处理重要事项；
4、 对公司各类资产的管理状况进行系统分析，并对其保全情况进行调查、追踪、预警；
5、 依据集团公司及关联公司的各项规章制度、绩效考核实施方案、劳动纪律管理制度
以及集团公司临时下发的通知（含行政例会会议纪要）、通告等的落实和执行情况，进行开展检查、考核以及监管等工作；
6、 负责从安全、服务、清洁、工程等四个方面督促、检查和监管物业管理公司提升物
业管理水平；
7、 负责检查、监管各部门绩效考核工作的落实执行情况，负责核实各部门的绩效考核
综合结果。结合各部门绩效考核的工作现状，负责提出合理化整改建议，为公司高层的绩效管理决策提供参谋作用；
8、 负责督促、检查和监管各部门例会的会议精神的落实以及执行情况，并根据检查结
果，督促各部门拿出整改措施并落实；
9、 完成总经理交办的其他任务。
五、管理部的工作要求及注意事项
1、 可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、每周例行抽查与月度
综合检查等形式，对集团公司各部门及各关联公司的日常工作做出实事求是的评估。
2、 管理部经理根据总经理意见、公司发展的中心工作和管理部的工作计划，对各部门
有计划地统筹安排、布置周例行检查与月度综合检查等工作任务；提供各项工作保障，协助管理部充分发挥监查督办职能，做好检查、跟踪、反馈工作；
3、 管理部要认真做好每次检查前的准备工作，代表管理部负责检查、监管的工作人员，
必须以事实为根据，所做的判断和结论，要有相关证据和资料（相机、手机、签字确认等）；
4、 在工作过程中，管理部要与被督导检查部门的负责人加强沟通避免冲突，使他们明
白检查督办是帮助他们找问题，消除危机，而不是搞阴谋诡计，拆台的，一切活动应争取他们的配合。
5、 管理部有权对监督与检查过程中，发现的问题进行深入调查和分析，做好记录，并
要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室的工作，如有异议，可事后向所属部门负责人提出申诉，由部门负责人与管理部沟通协调解决。
6、 管理部工作要注意效率，对公司重大突发事件要及时汇报给集团公司总经理。
7、 管理部要将不定期抽查、每周例行检查与每月综合大检查发现的问题与责任部门的
整改措施、整改效果等信息进行汇总，上报集团公司总经理，并在集团月行政例会上予以通报。
8、 管理部必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档。
9、 各部门应根据管理部监督、检查过程中指出的问题，迅速进行整改，并及时将整改
结果通报管理部，管理部将组织进行跟踪复查并评估整改后的效果。
六、管理部工作方式
1、 管理部每周二次或以上的常规督导检查或专项抽查，从《检查考核标准》中抽取部
分项目对集团公司各部门及各关联公司进行例行或专项督导检查，如员工仪容仪表、员工的日常行为规范、劳动纪律、办公区环境卫生等。检查时间由管理部根据实际情况安排。
2、 管理部每月的综合大检查，将按照《检查考核标准》中列举的所有项目对集团公司
各部门及关联公司进行考核评分。检查考核的时间将安排在每月月底28日前后，具体时间由管理部根据实际工作情况确定。
3、 评分标准，详细见《集团公司检查考核标准》、《贸易公司检查考核标准》与《物业
公司检查考核标准》。
4、 评分办法，根据《检查考核标准》将集团公司、贸易公司、物业公司作为三个整体
接受管理部的督导检查与评分，在一个考核周期内即（一个月内）每个公司满分为100分。
5、 每周常规督导检查或专项抽查的结果反馈到月度检查中，即每周督导检查发现的问
题与需要扣分的项目直接累计到月度检查中，在月度总评分中扣除。
七、管理部人员的素质要求
1、 具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；
2、 具有较好的管理能力，熟悉企业运作流程，具备较强的独立工作能力；
3、 作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，用于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏
公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业，具备良好的职业道德和较强的责任心；
4、 具有较强的口头和文字表达能力，能迅速、准确的完成公司领导赋予的工作任务；
5、 遇事沉着稳重，具有较强的保密意识。
八、奖惩
1、 凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈、
甚至打击报复的，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予物质和精神奖励；
2、 根据监督检查结果，对在月度检查考核中的得分最高的，颁发《优秀管理团队》的
流动小红旗一面，在集团的月度行政例会中予以公开表彰。对于在月度检查中获胜并且得分超过90分以上的，公司将给予一定的现金奖励；
3、 监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放绩效工资的依据之一；
4、 对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规
定的，公司将予以严肃处理，情节严重的直至开除。
九、管理部督导检查的工作流程
十、管理部检查、监管工作的依据
1. 《集团公司检查考核表》；
2. 《贸易公司检查考核表》；
3. 《物业公司检查考核表》；
4. 《管理部检查、监管工作周统计表》；
5. 《管理部检查、监管工作月统计表》。 十一、附则
1、 本制度自公布之日起实施；
2、 本制度由集团管理部负责解释
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二0一三年十月十日