1、旅游活动---------是指开展旅游活动必须具备的基本条件。
2、旅游吸引物是指-------和-------，凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素。
3、宁夏的历史，是中国统一-----国家历史的组成部分。
4、秦代活动与宁夏地区的名族，主要是-----，匈奴、羌族和---族。
5、隋唐时期的宁夏文化，集中表现在------壁画和-------艺术上。
6、宁夏全境海拔------米以上，境内山地迭起，平原错落，--------，沙丘、沙地散布。
7、我国大部分地区文娱温带和热带气候区，是地球上最适于------的气候环境
8、-------位于苏州市东关街，此园以布局紧凑、叠石立意，气势深雄而著称
9、灵武恐龙地质公园中发现的恐龙化石，被中科院古脊椎动物与古人类研究所的徐星博士赞誉为------第一龙
10、中国名族语言大体上分属于汉藏、------、南亚、南岛和-----五大语系。 11年单选题
1、下列景区属于丹霞地貌的有 （ ）
A 、西吉火石寨B 浙江雁荡山C 福建冠？山D 山东泰山
2、妇女盖头是回族服饰颇具特色的代表，少女一般戴（ ）盖头
A 白色B 绿色C 青色D 黑色
3、我国少数名族中、满族、回族、黎族的主要分布省区依次为（ ）
A 辽宁 陕西 广西B 吉林 内蒙 云南C 吉林 海南 河南D 辽宁 宁夏 海南
4、银川市于（ ）年被国家旅游局评为“中国优秀旅游城市”
A2000B2002C2001D2005
5、具有中国和阿拉伯建筑风格的清真寺是（）
A 同心清真大寺B 南关清真大寺C 纳家户清真寺D 中华回乡文化园
6、下列（ ) 是我国最著名的木板水印画
A 荣宝斋木板水印画B 南洋烙花画C 沈阳羽毛花D 福州软木画
7、水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有水晶之乡之称的（ ）
A 新疆和田B 浙江青田C 江苏东海D 湖南浏阳
8、银川市主题雕塑---西部之光，位于下列那个广场内（ ）
A 南门广场B 人民广场C 迎宾广场D 光明广场
9、中国历史名人杜甫，孙思邈、孔子、李白被后人尊称为（ ）
A 诗圣 文圣 药王 诗仙B 诗圣 药王 文圣 诗仙C 诗圣 药王 诗仙 文圣D 药王 诗圣 诗仙 文圣
10、1926年中国共产党宁夏特别支部大会召开于（ ）
A 同心清真大寺B 南薰楼C 玉皇阁D 钟鼓楼（银川）
11、青铜峡108塔属于（ ）
A 喇嘛式实心塔群B 眯眼是塔群C 包平时塔群D 金刚宝座式塔群
12、中国古代传统屋顶中的级别最高的是（ ）
A 重檐庑殿顶B 攒尖顶C 硬山顶D 悬心顶
13、下列景点中属于石嘴山的是（ ）
A 水洞沟遗址B 寺口子C 北武当庙D 野荷谷
14、中卫高庙的的佛教属于（ ）
A 华严宗B 净土宗C 天台宗D 禅宗
15、德国中世纪哥特式建筑艺术代表作（ ）是世界最高的教堂之一
A 斯特凡大教堂B 圣母百花大教堂C 科隆大教堂D 柏林大教堂
1、我区已被批准为大陆公民赴台旅游的省区，一般情况下不可赠送台湾同袍的是（） A 手巾B 扇子C 糕点D 粽子
2、青田石雕的雕刻技法包括（ ）
A 浮雕B 镂空雕C 透雕D 圆雕E 浅刻
3、5A 级景区沙湖栖息着国家一类保护的鸟类有（）
A 大鸨B 中华秋沙鸭C 天鹅D 白尾海雕E 黒鹳
4、中国三大瓷都是指（ ）
A 景德镇B 醴陵C 德化D 唐山E 杭州
5、中国历史上的科举考试有（）
A 院试B 乡试C 会试D 殿试
6、银川鼓楼拱门上的石刻题字是（）
A 迎恩B 来薰C 邑爽D 阙乾
7、世界旅游组织的宗旨是（）
A 推动和发展旅游B 促进各国经济发展和繁荣C 增进国际间的相互了解和维护世界和平D 发展、促进和便利世界其他地区的游客前来各国旅游
8、中国古代著名的三大特产是（）
A 瓷器B 丝绸C 茶叶D 中药
9，回族的主要节日是（）
A 古尔邦节B 开斋节C 圣纪节D 盖德尔节
10、名俗具有（ ）的特点
A 社会性和集体性B 类型性和模式性C 稳定性和交易性D 传承性和散布性
名词解释
第一题看不清楚
1、框景
2、自然保护区
3、太阳神岩画
简答题
1、葡萄酒的分类方法有哪些？
2、宁夏为什么有长城博物馆之称？
3、岩溶景观的基本特征是什么？
4、简答宁夏回族的发展史？
论述题
从经济的角度，论述旅游市场的基本构成要素有哪些？
导游业务填空题
1、导游服务的性质包括社会性、文化性、服务性、----心和----性。
2、海关通道分为----和----两种。
3、导游服务的基本方式有两种，即-------方式和-----方式。
4、导游服务的产生是----和-----发展到一定阶段的产物。
5、导游讲解是一项-----的口语艺术，要求导游人员应具有很强的-----能力。
6、旅游咨询服务有三种，即-------、-----和-----。
7、接待散客时，导游的服务程序有-----服务、------服务和----服务。
8、导游员使用劝服的语言方式有-----劝服、----劝服和----劝服。
9、消除游客消极情绪的主要方法有------、--------和------。
10、一位游客在旅游活动中患了重病，须乘飞机返回，购票时需要-------出具适于乘机的证明。
11、航空公司对旅客乘机时间是有规定的，飞机离站前----分钟停止办理登机手续
12、导游人员的培训可分为---培训、----培训和----培训三大类。
13、为了使旅游活动顺利进行，导游人员在带团中还要善于处理一些关系，例如------关系-------关系-------关系等
导业单选题
1、旅游者离开饭店，清点、交运客人行李的工作应该由（ ）
A 地陪和全配负责B 地陪和领队负责C 地陪负责D 地陪、全陪、领队和行李员共同负责。
2、若有旅游者发表对我国有敌对性的攻击和污蔑时，导游人员应（）
A 积极宣传、认真回答B 阐明观点、求同存异C 不予理睬、求同存异D 严正驳斥、立场坚定
3、摄氏30度为华氏（）度
A70B46C82D86
4、北京时间是中午13时开罗为（）
A6时B7时C 次日6时D 次日7时
5、（）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。 A 国外领队B 全程陪同C 地方陪同D 景区讲解员
6、据民航规定2岁以下儿童岁父母旅行时应该付（）
A 成人全票价的30%B成人全票价的20%C成人全票价的10%D全价
7、旅游者入境初期的心理表现为（）
A 求全心理B 懒散心理C 忙于个人事务D 求安全心理
8、中国旅游签证为（）字签证
A ：L B: T C: Y D:G
多选题
1、发现旅游者食物中毒后，导游人员应（）
A 拨打120联系抢救B 设法催吐缓解毒性C 告诉餐厅经理，请其设法解决D 立即将患者送医院抢救。
2、在游览活动中，全陪的主要工作是（）
A 注意观察周围环境B 地陪讲解不清时进行补充C 注意听地陪的讲解，了解其服务水平D 留意旅游者的动向以免发生意外
3、旅游团要求自费品尝风味时，导游人员应（）
A 予以协助B 与有关餐厅联系订餐C 让游客自由活动D 婉言拒绝
4、旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所时，导游人员应（）
A 提醒注意安全B 尽量劝阻C 必要时应陪同前往D 报告领导
5、我国目前受理的外国信用卡主要有（）
A 万事达卡，百万卡B 维萨卡，发达卡C 运通卡D 大莱卡，JCB 卡
6、常见的导游讲解的方法有（）
A 分段讲解法B 突出重点发C 触景生情发D 虚实结合法
7、根据我国海关的有关规定，禁止进境的主要物品有（）
A 各种武器，仿真武器B 伪造的货币C 各种烈性毒药D 濒危的动物植物
8、导游必须掌握的知识有（）
A 语言知识B 经济和社会知识C 网络知识D 旅行知识
名词解释
1、散客旅游
2、旅游团队
3、导游语言
4、礼仪礼节礼貌
简答题
1、一名合格的导游员应该具备哪些素质？
2、作为一名地陪导游，在接团前应该做好哪些物质准备？
3、导游员为游客提供的心理服务有哪些
4、由于客观原因造成漏接时，导游员应该如何处理
案例分析
1、一天，地陪小王将来自日本的旅游团队送到酒店后，安排好所有客人即将离开之时，游客张先生请求小王带他到白天参观过的一家古玩店去买一幅古画，小王因晚上有事便婉言谢绝了张先生，第二天早上，小王见到张先生询问此事，张先生说对昨晚买的古画不太满意，想去退货，并想不随团旅游，自己去市场随便看看，看是否可以买到自己喜欢的古玩。 请指出小王在以上的处理过程有何不妥之处？针对以上情况导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
2、某天，地陪导游小李带上海某旅行团一行16人在本省某景区游览，游览前，向大家再一次宣布了集合地点时间，到达集合时间时，客人们陆续来到集合地点，小李清点人数，发现少了一位游客，等了半小时仍未见客人的踪影，打该游客手机时，手机无法接通。 请问：小李应该采取哪些措施正确处理这一事故
2011法规真题填空
1、---------是一国两制构想的产物。
2、当事人订立合同的程序包括-----和-----。
3、2010年上海世博会的主题口号是--------------。
4、用人单位由于生产经营需要，经雨公会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不超过---------；因特殊需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的情况下工作时间每日不超过-----------，但是每月不得超过--------。
5、导游人员在引导旅游者旅行游览过程中，应当就可能发生危机旅游者人身、财务安全的情况，想旅游者作出-----和------，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
6、--------是保险合同的核心，也是确定保险条件，保险金额，计算保险费率和赔偿标准的依据。
7、旅行社在经营活动中因当遵循-----、-----、-----、城市信用的原则，遵守商业道德。
8、我国旅游宣传语-----------------在2010年11月初由国家文化部、国家旅游局主办的“文化旅游发展贡献奖”评选中荣获“影响中国旅游的一句宣传语”金奖
单选题
1、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有（）
A 上诉权B 申请复议权C 请求仲裁权D 申诉权
2、根据合同法的规定，16岁的王某与旅行社订立的旅游合同属于（）
A 有效B 无效C 可撤销D 效力待定
3、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应该承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿全部旅游费用的（）的违约金 A30% B20% C15% D40%
4、导游人员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，予以一次扣除（）
A10分B8分C6分D4分
5、质检所受理赔偿赔偿案件，应当在受理之日起（）内审理终结，有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。
A30日B60日C90日D45日
6、自治区旅游业发展规划，由自治区旅游管理部门编制，报（）批准后实施。
A 国家旅游局B 国务院C 自治区人大常委D 自治区人民政府
7、（）是维护经济运行秩序的基本法律，它规范的是市场主体在交易活动中的交易关系。 A 民法B 经济法C 合同法D 物权法
8、合同法对违约责任采取（）原则
A 严格责任B 过错责任C 公平责任D 加重责任
9、导游人员的年审规定，一次被扣十分者（）
A 暂缓年审B 全行业通报C 不予通过年审D 警告批评
10、一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）元者。
A1万-20万（含1万）B1万-5万（含1万）C1万-10万（含1万）D5万-10万（含5万）
11、护照由公民所在国的（）颁发。
A 外交或公安机关B 外交机关C 公安机关D 出入境管理机关
12、将私人收藏的珍贵文物私自卖给外国人的，以（）论处。
A 走私B 盗运珍贵文物出口C 倒卖文物D 进行文物投机倒把
13、消费者享有的，依法成立维护自身合法权益的社会团体的权力称为（）
A 组团权B 参团劝C 结社权D 参社权
14、社会主义旅游职业道德的核心是（）
A 严格的组织纪律观念B 团结协作精神C 爱国主义精神D 全心全意为旅游者服务 多选题
1、对无导游证进行导游活动的处罚包括（）
A 有导游行政部门责令改正B 处1000元以上30000元以下罚款C 没收违法所得D 由导游行政部门予以公告
2、边防检查站对有下列情形之一的出入境人员，有权阻止其出入境的是（）。 A 持用无效出镜、入境证件的B 未在限定口岸通行的C 法律、行政法规规定不准出镜、入境的D 拒绝接受边防检查的
你自己看看书啊
3、受国家法律保护的文物包括（）
A 具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻B 历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术平C 重要的革命文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料等D 反映历史上各时代、各名族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物
4、旅游保险合同的投保人可以是（）
A 旅游管理部门B 旅游企业C 旅游者个人D 旅游团组
5、（）是铁路运输合同或者合同的组成部分
A 旅客车票B 行李票C 包裹票D 货物运单
6、外国人旅游者入境的有效证件包括（）
A 护照B 签证C 旅行证D 身份证
7、导游人员年审以考评为主，考评等价分为（）
A 通过年审B 暂缓通过年审C 不予通过年审D 停职整改
8、导游人员有（）情形的，有旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3-6个月
A 擅自中止导游活动B 擅自变更接待计划C 向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品D 擅
自增加或减少旅游项目
9、民事诉讼与旅游投诉的区别主要表现在（）
A 处理的机关不同B 处理的实效不同C 依据的程序法不同D 处理的形式不同
10、遭遇不可抗力的合同当事人具有以下义务（）
A 继续履行义务B 及时通知义务C 支付赔偿金义务D 提供证明义务
名词解释
1格式条款
2导游人员
3民事行为能力
4旅游意外保险
简答题
1、旅游投诉的特点？
2、哪些情形不得颁发导游证？
3、根据《合同法》规定，哪些情形下合同无效？
论述题
1、导游人员资格证书与导游证的区别
案例分析
某一旅行者在某商场购买商品后发现商品为残次品，要求导游员李某协助更换，但李某以无购物发票为由，拒绝协助更换，请问：1李某的做法有无不妥之处？为什么？2李某应如何处理
1、旅游活动---------是指开展旅游活动必须具备的基本条件。
2、旅游吸引物是指-------和-------，凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素。
3、宁夏的历史，是中国统一-----国家历史的组成部分。
4、秦代活动与宁夏地区的名族，主要是-----，匈奴、羌族和---族。
5、隋唐时期的宁夏文化，集中表现在------壁画和-------艺术上。
6、宁夏全境海拔------米以上，境内山地迭起，平原错落，--------，沙丘、沙地散布。
7、我国大部分地区文娱温带和热带气候区，是地球上最适于------的气候环境
8、-------位于苏州市东关街，此园以布局紧凑、叠石立意，气势深雄而著称
9、灵武恐龙地质公园中发现的恐龙化石，被中科院古脊椎动物与古人类研究所的徐星博士赞誉为------第一龙
10、中国名族语言大体上分属于汉藏、------、南亚、南岛和-----五大语系。 11年单选题
1、下列景区属于丹霞地貌的有 （ ）
A 、西吉火石寨B 浙江雁荡山C 福建冠？山D 山东泰山
2、妇女盖头是回族服饰颇具特色的代表，少女一般戴（ ）盖头
A 白色B 绿色C 青色D 黑色
3、我国少数名族中、满族、回族、黎族的主要分布省区依次为（ ）
A 辽宁 陕西 广西B 吉林 内蒙 云南C 吉林 海南 河南D 辽宁 宁夏 海南
4、银川市于（ ）年被国家旅游局评为“中国优秀旅游城市”
A2000B2002C2001D2005
5、具有中国和阿拉伯建筑风格的清真寺是（）
A 同心清真大寺B 南关清真大寺C 纳家户清真寺D 中华回乡文化园
6、下列（ ) 是我国最著名的木板水印画
A 荣宝斋木板水印画B 南洋烙花画C 沈阳羽毛花D 福州软木画
7、水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有水晶之乡之称的（ ）
A 新疆和田B 浙江青田C 江苏东海D 湖南浏阳
8、银川市主题雕塑---西部之光，位于下列那个广场内（ ）
A 南门广场B 人民广场C 迎宾广场D 光明广场
9、中国历史名人杜甫，孙思邈、孔子、李白被后人尊称为（ ）
A 诗圣 文圣 药王 诗仙B 诗圣 药王 文圣 诗仙C 诗圣 药王 诗仙 文圣D 药王 诗圣 诗仙 文圣
10、1926年中国共产党宁夏特别支部大会召开于（ ）
A 同心清真大寺B 南薰楼C 玉皇阁D 钟鼓楼（银川）
11、青铜峡108塔属于（ ）
A 喇嘛式实心塔群B 眯眼是塔群C 包平时塔群D 金刚宝座式塔群
12、中国古代传统屋顶中的级别最高的是（ ）
A 重檐庑殿顶B 攒尖顶C 硬山顶D 悬心顶
13、下列景点中属于石嘴山的是（ ）
A 水洞沟遗址B 寺口子C 北武当庙D 野荷谷
14、中卫高庙的的佛教属于（ ）
A 华严宗B 净土宗C 天台宗D 禅宗
15、德国中世纪哥特式建筑艺术代表作（ ）是世界最高的教堂之一
A 斯特凡大教堂B 圣母百花大教堂C 科隆大教堂D 柏林大教堂
1、我区已被批准为大陆公民赴台旅游的省区，一般情况下不可赠送台湾同袍的是（） A 手巾B 扇子C 糕点D 粽子
2、青田石雕的雕刻技法包括（ ）
A 浮雕B 镂空雕C 透雕D 圆雕E 浅刻
3、5A 级景区沙湖栖息着国家一类保护的鸟类有（）
A 大鸨B 中华秋沙鸭C 天鹅D 白尾海雕E 黒鹳
4、中国三大瓷都是指（ ）
A 景德镇B 醴陵C 德化D 唐山E 杭州
5、中国历史上的科举考试有（）
A 院试B 乡试C 会试D 殿试
6、银川鼓楼拱门上的石刻题字是（）
A 迎恩B 来薰C 邑爽D 阙乾
7、世界旅游组织的宗旨是（）
A 推动和发展旅游B 促进各国经济发展和繁荣C 增进国际间的相互了解和维护世界和平D 发展、促进和便利世界其他地区的游客前来各国旅游
8、中国古代著名的三大特产是（）
A 瓷器B 丝绸C 茶叶D 中药
9，回族的主要节日是（）
A 古尔邦节B 开斋节C 圣纪节D 盖德尔节
10、名俗具有（ ）的特点
A 社会性和集体性B 类型性和模式性C 稳定性和交易性D 传承性和散布性
名词解释
第一题看不清楚
1、框景
2、自然保护区
3、太阳神岩画
简答题
1、葡萄酒的分类方法有哪些？
2、宁夏为什么有长城博物馆之称？
3、岩溶景观的基本特征是什么？
4、简答宁夏回族的发展史？
论述题
从经济的角度，论述旅游市场的基本构成要素有哪些？
导游业务填空题
1、导游服务的性质包括社会性、文化性、服务性、----心和----性。
2、海关通道分为----和----两种。
3、导游服务的基本方式有两种，即-------方式和-----方式。
4、导游服务的产生是----和-----发展到一定阶段的产物。
5、导游讲解是一项-----的口语艺术，要求导游人员应具有很强的-----能力。
6、旅游咨询服务有三种，即-------、-----和-----。
7、接待散客时，导游的服务程序有-----服务、------服务和----服务。
8、导游员使用劝服的语言方式有-----劝服、----劝服和----劝服。
9、消除游客消极情绪的主要方法有------、--------和------。
10、一位游客在旅游活动中患了重病，须乘飞机返回，购票时需要-------出具适于乘机的证明。
11、航空公司对旅客乘机时间是有规定的，飞机离站前----分钟停止办理登机手续
12、导游人员的培训可分为---培训、----培训和----培训三大类。
13、为了使旅游活动顺利进行，导游人员在带团中还要善于处理一些关系，例如------关系-------关系-------关系等
导业单选题
1、旅游者离开饭店，清点、交运客人行李的工作应该由（ ）
A 地陪和全配负责B 地陪和领队负责C 地陪负责D 地陪、全陪、领队和行李员共同负责。
2、若有旅游者发表对我国有敌对性的攻击和污蔑时，导游人员应（）
A 积极宣传、认真回答B 阐明观点、求同存异C 不予理睬、求同存异D 严正驳斥、立场坚定
3、摄氏30度为华氏（）度
A70B46C82D86
4、北京时间是中午13时开罗为（）
A6时B7时C 次日6时D 次日7时
5、（）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。 A 国外领队B 全程陪同C 地方陪同D 景区讲解员
6、据民航规定2岁以下儿童岁父母旅行时应该付（）
A 成人全票价的30%B成人全票价的20%C成人全票价的10%D全价
7、旅游者入境初期的心理表现为（）
A 求全心理B 懒散心理C 忙于个人事务D 求安全心理
8、中国旅游签证为（）字签证
A ：L B: T C: Y D:G
多选题
1、发现旅游者食物中毒后，导游人员应（）
A 拨打120联系抢救B 设法催吐缓解毒性C 告诉餐厅经理，请其设法解决D 立即将患者送医院抢救。
2、在游览活动中，全陪的主要工作是（）
A 注意观察周围环境B 地陪讲解不清时进行补充C 注意听地陪的讲解，了解其服务水平D 留意旅游者的动向以免发生意外
3、旅游团要求自费品尝风味时，导游人员应（）
A 予以协助B 与有关餐厅联系订餐C 让游客自由活动D 婉言拒绝
4、旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所时，导游人员应（）
A 提醒注意安全B 尽量劝阻C 必要时应陪同前往D 报告领导
5、我国目前受理的外国信用卡主要有（）
A 万事达卡，百万卡B 维萨卡，发达卡C 运通卡D 大莱卡，JCB 卡
6、常见的导游讲解的方法有（）
A 分段讲解法B 突出重点发C 触景生情发D 虚实结合法
7、根据我国海关的有关规定，禁止进境的主要物品有（）
A 各种武器，仿真武器B 伪造的货币C 各种烈性毒药D 濒危的动物植物
8、导游必须掌握的知识有（）
A 语言知识B 经济和社会知识C 网络知识D 旅行知识
名词解释
1、散客旅游
2、旅游团队
3、导游语言
4、礼仪礼节礼貌
简答题
1、一名合格的导游员应该具备哪些素质？
2、作为一名地陪导游，在接团前应该做好哪些物质准备？
3、导游员为游客提供的心理服务有哪些
4、由于客观原因造成漏接时，导游员应该如何处理
案例分析
1、一天，地陪小王将来自日本的旅游团队送到酒店后，安排好所有客人即将离开之时，游客张先生请求小王带他到白天参观过的一家古玩店去买一幅古画，小王因晚上有事便婉言谢绝了张先生，第二天早上，小王见到张先生询问此事，张先生说对昨晚买的古画不太满意，想去退货，并想不随团旅游，自己去市场随便看看，看是否可以买到自己喜欢的古玩。 请指出小王在以上的处理过程有何不妥之处？针对以上情况导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
2、某天，地陪导游小李带上海某旅行团一行16人在本省某景区游览，游览前，向大家再一次宣布了集合地点时间，到达集合时间时，客人们陆续来到集合地点，小李清点人数，发现少了一位游客，等了半小时仍未见客人的踪影，打该游客手机时，手机无法接通。 请问：小李应该采取哪些措施正确处理这一事故
2011法规真题填空
1、---------是一国两制构想的产物。
2、当事人订立合同的程序包括-----和-----。
3、2010年上海世博会的主题口号是--------------。
4、用人单位由于生产经营需要，经雨公会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不超过---------；因特殊需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的情况下工作时间每日不超过-----------，但是每月不得超过--------。
5、导游人员在引导旅游者旅行游览过程中，应当就可能发生危机旅游者人身、财务安全的情况，想旅游者作出-----和------，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
6、--------是保险合同的核心，也是确定保险条件，保险金额，计算保险费率和赔偿标准的依据。
7、旅行社在经营活动中因当遵循-----、-----、-----、城市信用的原则，遵守商业道德。
8、我国旅游宣传语-----------------在2010年11月初由国家文化部、国家旅游局主办的“文化旅游发展贡献奖”评选中荣获“影响中国旅游的一句宣传语”金奖
单选题
1、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有（）
A 上诉权B 申请复议权C 请求仲裁权D 申诉权
2、根据合同法的规定，16岁的王某与旅行社订立的旅游合同属于（）
A 有效B 无效C 可撤销D 效力待定
3、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应该承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿全部旅游费用的（）的违约金 A30% B20% C15% D40%
4、导游人员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，予以一次扣除（）
A10分B8分C6分D4分
5、质检所受理赔偿赔偿案件，应当在受理之日起（）内审理终结，有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。
A30日B60日C90日D45日
6、自治区旅游业发展规划，由自治区旅游管理部门编制，报（）批准后实施。
A 国家旅游局B 国务院C 自治区人大常委D 自治区人民政府
7、（）是维护经济运行秩序的基本法律，它规范的是市场主体在交易活动中的交易关系。 A 民法B 经济法C 合同法D 物权法
8、合同法对违约责任采取（）原则
A 严格责任B 过错责任C 公平责任D 加重责任
9、导游人员的年审规定，一次被扣十分者（）
A 暂缓年审B 全行业通报C 不予通过年审D 警告批评
10、一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）元者。
A1万-20万（含1万）B1万-5万（含1万）C1万-10万（含1万）D5万-10万（含5万）
11、护照由公民所在国的（）颁发。
A 外交或公安机关B 外交机关C 公安机关D 出入境管理机关
12、将私人收藏的珍贵文物私自卖给外国人的，以（）论处。
A 走私B 盗运珍贵文物出口C 倒卖文物D 进行文物投机倒把
13、消费者享有的，依法成立维护自身合法权益的社会团体的权力称为（）
A 组团权B 参团劝C 结社权D 参社权
14、社会主义旅游职业道德的核心是（）
A 严格的组织纪律观念B 团结协作精神C 爱国主义精神D 全心全意为旅游者服务 多选题
1、对无导游证进行导游活动的处罚包括（）
A 有导游行政部门责令改正B 处1000元以上30000元以下罚款C 没收违法所得D 由导游行政部门予以公告
2、边防检查站对有下列情形之一的出入境人员，有权阻止其出入境的是（）。 A 持用无效出镜、入境证件的B 未在限定口岸通行的C 法律、行政法规规定不准出镜、入境的D 拒绝接受边防检查的
你自己看看书啊
3、受国家法律保护的文物包括（）
A 具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻B 历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术平C 重要的革命文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料等D 反映历史上各时代、各名族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物
4、旅游保险合同的投保人可以是（）
A 旅游管理部门B 旅游企业C 旅游者个人D 旅游团组
5、（）是铁路运输合同或者合同的组成部分
A 旅客车票B 行李票C 包裹票D 货物运单
6、外国人旅游者入境的有效证件包括（）
A 护照B 签证C 旅行证D 身份证
7、导游人员年审以考评为主，考评等价分为（）
A 通过年审B 暂缓通过年审C 不予通过年审D 停职整改
8、导游人员有（）情形的，有旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3-6个月
A 擅自中止导游活动B 擅自变更接待计划C 向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品D 擅
自增加或减少旅游项目
9、民事诉讼与旅游投诉的区别主要表现在（）
A 处理的机关不同B 处理的实效不同C 依据的程序法不同D 处理的形式不同
10、遭遇不可抗力的合同当事人具有以下义务（）
A 继续履行义务B 及时通知义务C 支付赔偿金义务D 提供证明义务
名词解释
1格式条款
2导游人员
3民事行为能力
4旅游意外保险
简答题
1、旅游投诉的特点？
2、哪些情形不得颁发导游证？
3、根据《合同法》规定，哪些情形下合同无效？
论述题
1、导游人员资格证书与导游证的区别
案例分析
某一旅行者在某商场购买商品后发现商品为残次品，要求导游员李某协助更换，但李某以无购物发票为由，拒绝协助更换，请问：1李某的做法有无不妥之处？为什么？2李某应如何处理