物业管理师培训计划
1、培训目标 1.1 总体目标
培养具备以下条件的人员：掌握物业管理知识，能够运用基本技能和专门技能完成物业管理方案制订、综合经营服务、绩效考核等较为复杂的工作，并能独立处理工作中出现的问题。
1.2 理论知识培训目标
依据《物业管理员国家职业标准》中对物业管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德基本知识，掌握物业管理方案及制度制订、物业管理企业资金管理房屋及附属设备（设施）维修预算、综合经营服务、物业管理市场开发等方面的知识。 1.3 操作技能培训目标
依据《物业管理员国家职业标准》中对物业管理师的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握物业管理方案及制度制订、物业管理企业资金管理、综合经营服务及物业管理市场开发及绩效考核等方面的特殊技能。 2、教学要求 2.1 理论知识要求
2.1.1 物业管理方案制订
2.1.2 物业管理制度制订 2.1.3 物业管理企业资金管理
2.1.4 房屋及附属设备（设施）养护维修管理 2.1.5 房屋及附属设备（设施）维修预算 2.1.6 综合经营服务 2.1.7 物业管理市场开发 2.1.8 绩效考核与论文撰写 2.2 操作技能要求
2.2.1 物业管理方案制订 2.2.2 物业管理制度制订 2.2.3 物业管理企业资金管理
2.2.4 房屋及附属设备（设施）养护维修管理 2.2.5 房屋及附属设备（设施）维修预算 2.2.7 物业管理市场开发 2.2.8 绩效考核与论文撰写 3、教学计划安排 总课时数：150课时。 理论知识授课：72课时。 理论知识复习：4课时。 操作技能授课：12课时。 操作技能练习：54课时。 机动课时：8课时。
物业管理师培训大纲 1、课程任务和说明
通过培训，应使培训对像掌握物业管理师理论知识与操作技能。培训完毕，培训对象能够熟练掌握并灵活运用物业管理师的基本理论和综合技能，达到物类管理师的职业技能要求。
在教学过程中，应注意培训对象个人素质的培养，加强授课的广度和深度，加强技能操作训练，使培训对象正正理解和掌握所学知识与技能。
2、课时分配 课时分配表
总课时数：150课时 3、理论知识部分数学要求及内容 3.1 职业道德及相关法律法规知识 3.1.1 教学要求
通过培训，使培训对像掌握物业管理员应具备的职业素质和职业道德标准。 3.1.2 教学内容 （1）职业道德
（2）相关法律法规知识 3.2 基础知识 3.2.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握物业管理的基本概念，掌握物业管理机构基本知识，掌握住宅小区、写字楼、商业场所
和工业区的物业管理知识，掌握物业管理法律法规知识。 3.2.2教学内容
(l)物业管理基本概念。 (2)物业管理机构基本知识。 (3)住宅小区物业管理知识。 (4)写字楼物业管理知识。 (5)工业区物业管理知识。 (6)商业场所物业管理知识。 (7)物业管理法律法规知识。 3.2.3教学建议
在教学过程中，结合实际案例分析，提高培训对象从业素质。
3.3 物业管理方案制订 3.3.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握物业管理早期介入、物业管理方案制订、物业再开发利用方案制定知识。 3.3.2教学内容
(1)物业管理的早期介入
1)城市居住区规划设计规范。 2）房地严开发基本程序。 3)建筑工程管理主要内容。 4)物业管理早期介入的意义。
(2)物业管理方案的制订
1)物业管理可行性研究基本知识。 2)物业管理绩效评价的内容与方法。 3)制订物业管理方案的原则。 4)制订物业管理方案的注意事项。 (3)物业再开发利用方案的制订 1)物业再开发利用的原则与条件。
2)物业管理区域内停车场（库）建设的原则与要求。 3.4 物业管理制度制订 3.4.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握制订物业管理制度的准备及物业管理制度的制订知识。 3.4.2教学内容
(1)制订物业管理制度的准备 1)物业管理制度分类。 2)制订物业管理制度的方法。 3)制订物业管理制度的原则。 (2)物业管理制度的制订
1)制订物业管理制度的注意事项。 2)有关物业管理制度的示范文本。 3.5 物业管理企业资金管理 3.5.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握物业管理费用预算、物业管理收费纠纷处理、专项维修资金管理、物业管理企业财务管理知识。 3.5.2教学内容
(1)物业管理费用预算 1)物业管理费用预算知识。 2)财务预算编制方法。 3)财务预算控制的目的。 4)财务预算控制的内容。 (2)物业管理收费纠纷的处理 1)诉讼程序。
2)诉讼中应注意的问题。 (3)专项维修资金管理
1)专项维修资金的概念和性质。 2)专项维修资金的来源和收缴。 3)专项维修资金使用的管理规定。 (4)物业管理企业财务管理 1)企业财务管理的内容。 2)财务管理的理论基础。
3.6 房屋及附属设备（设施）养护维修管理 3.6.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握房屋附属设备（设施）养护
维修计划、房屋维修技术管理知识、安全防范设施的设置与管理知识。 3.6.2 教学内容
(1)房屋附属设备（设施）养护维修计划 1)房屋维修计划管理的含义和目的。 2)房屋养护维修计划体系。 3)住宅工程初装修竣工验收办法。 (2)房屋养护维修技术管理
1)房屋维修技术管理的任务和作用。 2)房屋维修技术管理知识。 (3)安全防范设施的设置与管理 3.7 房屋及附属设备（设施）维修预算 3.7.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握房屋维修预算方案的编制、房屋附属设备（设施）维修预算方案的编制知识。 3.7.2教学内容
(1)房屋维修预算方案的编制 1)房屋修缮预算基本知识。 2)房屋修缮的定额的内容。
3)编制房屋维修预算方案的原则与注意事项。 (2)房屋附属设备（设施）维修预算方案的编制 1)编制房屋附属设备（设施）维修和更新预算方案的
方法。
2)编制房屋附属设备（设施）维修和更新预算方案的原则与注意事项。 3.8 综合经营服务 3.8.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握综合经营服务项目的策划、综合经营服务项目的运作知识。 3.8.2 教学内容
(1)综合经营服务项目的策划
1)综合经营与服务的概念和性质。 2)开展综合经营服务的意义。 3)市场调查与预测的相关知识。
4)选择综合经营项目的原则及注意事项。 5)综合经营服务项目的设置原则。 (2)综合经营服务项目的运作 1)开展综合经营服务项目的要求。
2)物业区域内开展综合经营服务的优势和劣势。 3)开展综合经营服务的条件。 4)开展综合经营服务的注意事项。 5)物业开展综合经营服务的利与弊。 3.9 物业管理市场开发 3.9.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握物业管理的市场营销、物业管理的招标与投标知识。 3.9.2 教学内容
(1)物业管理的市场营销 1)企业品牌战略基本知识。 2)市场营销基本理论知识。 3)物业管理市场的特点和构成。 4)物业管理市场运行机制。 5)物业管理市场运行秩序。 (2)物业管理的招标与投标
1)物业管理招标和投标活动的法律依据。 2)物业管理招标人与投标人。 3)招标原则。 4)招标代理。 5)联合投标。
6)编制投标书的时限。 7)投标禁止行为。
8)中标物业管理企业履约义务。 3.10 绩效考核与论文撰写 3.10.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握员工业绩考核方案制订与实施、专业论文撰写知识。
3.10.2 教学内容
(1)员工业绩考核方案的制订与实施
1)绩效考核的分类及具体内容。
2)常见的绩效考核方法。
(2)专业论文的撰写
1)撰写物业管理报告的注意事项。
2)专业论文的框架体系。
3)撰写专业论文的要求。
3.10.3教学建议
教学中结合案例分析，提高培训对象素质，使其能够胜任物业管理T作。
4．操作技能部分教学要求及内容
4.1教学要求
通过培训，使培训对象全面掌握各项基本操作技能的操作内容、要求，掌握物业管理方案制订、物业管理制度制订、物业管理企业资金管理、房屋及附属设备（设施）养护维修管理、综合经营服务、物业管理市场开发等各项技能，提高观察、分析、判断和解决实际问题的能力，提高职业素质。
4.2 教学内容
4.2.1 物业管理方案制订
(1)物业管理的早期介入
1)物业管理早期介入的准备。
2)物业管理早期介入的实施。
(2)物业管理方案的制订
1)制订物业管理方案的准备。
2)制订物业管理方案的程序。
3)物业管理方案文本的编写。
(3)物业再开发利用方案的制订
1)物业再开发项目的操作程序。
2)几种再开发项目的实施。
4.2.2 物业管理制度制订
(1)制订物业管理制度的准备
1)物业管理制度内容的确定。
2)制订物业管理制度方法的确定。
(2)物业管理制度的制订
1)物业管理企业对物业管理制度的制订。
2)业主大会对物业管理制度的制订。
4.2.3物业管理企业资金管理
(1)物业管理费用预算
1)拟定物业管理费用收支计划。
2)预算控制。
(2)物业管理收费纠纷的处理
1)重要客户的物业管理费用问题的处理。
2)通过申请支付令催缴物业管理费。
3)通过诉讼追讨物业管理费。
(3)专项维修资金管理
1)收缴专项维修资金。
2)代管专项维修资金。
3)编制专项维修资金使用计划。
(4)物业管理企业财务管理
1)物业管理财务的组织安排。
2)物业管理财务的制度安排。
3)物业管理的财务分析。
4.2.4 房屋及附属设备（设施）养护维修管理
(1)房屋及附属设备（设施）养护维修计划
1)拟订房屋养护计划。
2)编制房屋维修计划。
3)拟订设备（设施）维修养护计划。
4)落实房屋及附属设备（设施）的维修养护计划。
(2)房屋养护维修技术管理
1)房屋维修技术管理的方法。
2)房屋维修技术管理的实施步骤。
(3)安全防范设施的设置与管理
1)选择安全防范设施。
2)设置安全防范设施。
3)拟订安全防范设施的日常管理方案。
4.2.5 房屋及附属设备（设施）维修预算
(1)房屋维修预算方案的编制
1)编制房屋维修预算方案的准备。
2)编制房屋维修预算方案的步骤。
(2)房屋附属设备（设施）维修预算方案的编制
1)房屋附属设备（设施）日常维修养护预算方案的编制。
2)房屋附属设备（设施）中长期维修养护计划预算方案的编制。
3)房屋附属设备（设施）中修、大修、更新改造预算方案的编制。
4.2.6 综合经营服务
(1)综合经营服务项目的策划
1)组织市场调查与预测。
2)挑选综合经营服务项目。
3)选择综合经营服务项目的位置。
4)撰写策划书并提交领导审批。
(2)综合经营服务项目的运作
1)创造开展综合经营服务的必备条件。
2)综合经营服务项目的组织和管理。
3)运作实例。
4.2.7物业管理市场开发
(1)物业管理的市场营销
1)拟订物业管理市场开拓计划。
2)确定物业管理企业营销组织机构。
3)调查分析物业管理市场。
4)规划物业管理市场营销策略。
5)拟订物业管理市场营销方案。
6)实施物业管理市场营销方案。
(2)物业管理的招标与投标
1)物业管理招标工作程序。
2）物业管理投标工作程序。
3）编制物业管理投标书。
4.2.8 绩效考核与论文撰写
(1)员工业绩考核方案的制订与实施
1）拟订员工业绩考核方案。
2）实施员工业绩考核方案。
（2）专业论文撰写
1）撰写物业管理报告。
2）撰写专业论文。
4.3 教学建议
教学过程中，可结合案例进行讲解，亦可采用讨论式、启发式教学，提高培训对象的实际工作能力。
物业管理师培训计划
1、培训目标 1.1 总体目标
培养具备以下条件的人员：掌握物业管理知识，能够运用基本技能和专门技能完成物业管理方案制订、综合经营服务、绩效考核等较为复杂的工作，并能独立处理工作中出现的问题。
1.2 理论知识培训目标
依据《物业管理员国家职业标准》中对物业管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德基本知识，掌握物业管理方案及制度制订、物业管理企业资金管理房屋及附属设备（设施）维修预算、综合经营服务、物业管理市场开发等方面的知识。 1.3 操作技能培训目标
依据《物业管理员国家职业标准》中对物业管理师的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握物业管理方案及制度制订、物业管理企业资金管理、综合经营服务及物业管理市场开发及绩效考核等方面的特殊技能。 2、教学要求 2.1 理论知识要求
2.1.1 物业管理方案制订
2.1.2 物业管理制度制订 2.1.3 物业管理企业资金管理
2.1.4 房屋及附属设备（设施）养护维修管理 2.1.5 房屋及附属设备（设施）维修预算 2.1.6 综合经营服务 2.1.7 物业管理市场开发 2.1.8 绩效考核与论文撰写 2.2 操作技能要求
2.2.1 物业管理方案制订 2.2.2 物业管理制度制订 2.2.3 物业管理企业资金管理
2.2.4 房屋及附属设备（设施）养护维修管理 2.2.5 房屋及附属设备（设施）维修预算 2.2.7 物业管理市场开发 2.2.8 绩效考核与论文撰写 3、教学计划安排 总课时数：150课时。 理论知识授课：72课时。 理论知识复习：4课时。 操作技能授课：12课时。 操作技能练习：54课时。 机动课时：8课时。
物业管理师培训大纲 1、课程任务和说明
通过培训，应使培训对像掌握物业管理师理论知识与操作技能。培训完毕，培训对象能够熟练掌握并灵活运用物业管理师的基本理论和综合技能，达到物类管理师的职业技能要求。
在教学过程中，应注意培训对象个人素质的培养，加强授课的广度和深度，加强技能操作训练，使培训对象正正理解和掌握所学知识与技能。
2、课时分配 课时分配表
总课时数：150课时 3、理论知识部分数学要求及内容 3.1 职业道德及相关法律法规知识 3.1.1 教学要求
通过培训，使培训对像掌握物业管理员应具备的职业素质和职业道德标准。 3.1.2 教学内容 （1）职业道德
（2）相关法律法规知识 3.2 基础知识 3.2.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握物业管理的基本概念，掌握物业管理机构基本知识，掌握住宅小区、写字楼、商业场所
和工业区的物业管理知识，掌握物业管理法律法规知识。 3.2.2教学内容
(l)物业管理基本概念。 (2)物业管理机构基本知识。 (3)住宅小区物业管理知识。 (4)写字楼物业管理知识。 (5)工业区物业管理知识。 (6)商业场所物业管理知识。 (7)物业管理法律法规知识。 3.2.3教学建议
在教学过程中，结合实际案例分析，提高培训对象从业素质。
3.3 物业管理方案制订 3.3.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握物业管理早期介入、物业管理方案制订、物业再开发利用方案制定知识。 3.3.2教学内容
(1)物业管理的早期介入
1)城市居住区规划设计规范。 2）房地严开发基本程序。 3)建筑工程管理主要内容。 4)物业管理早期介入的意义。
(2)物业管理方案的制订
1)物业管理可行性研究基本知识。 2)物业管理绩效评价的内容与方法。 3)制订物业管理方案的原则。 4)制订物业管理方案的注意事项。 (3)物业再开发利用方案的制订 1)物业再开发利用的原则与条件。
2)物业管理区域内停车场（库）建设的原则与要求。 3.4 物业管理制度制订 3.4.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握制订物业管理制度的准备及物业管理制度的制订知识。 3.4.2教学内容
(1)制订物业管理制度的准备 1)物业管理制度分类。 2)制订物业管理制度的方法。 3)制订物业管理制度的原则。 (2)物业管理制度的制订
1)制订物业管理制度的注意事项。 2)有关物业管理制度的示范文本。 3.5 物业管理企业资金管理 3.5.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握物业管理费用预算、物业管理收费纠纷处理、专项维修资金管理、物业管理企业财务管理知识。 3.5.2教学内容
(1)物业管理费用预算 1)物业管理费用预算知识。 2)财务预算编制方法。 3)财务预算控制的目的。 4)财务预算控制的内容。 (2)物业管理收费纠纷的处理 1)诉讼程序。
2)诉讼中应注意的问题。 (3)专项维修资金管理
1)专项维修资金的概念和性质。 2)专项维修资金的来源和收缴。 3)专项维修资金使用的管理规定。 (4)物业管理企业财务管理 1)企业财务管理的内容。 2)财务管理的理论基础。
3.6 房屋及附属设备（设施）养护维修管理 3.6.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握房屋附属设备（设施）养护
维修计划、房屋维修技术管理知识、安全防范设施的设置与管理知识。 3.6.2 教学内容
(1)房屋附属设备（设施）养护维修计划 1)房屋维修计划管理的含义和目的。 2)房屋养护维修计划体系。 3)住宅工程初装修竣工验收办法。 (2)房屋养护维修技术管理
1)房屋维修技术管理的任务和作用。 2)房屋维修技术管理知识。 (3)安全防范设施的设置与管理 3.7 房屋及附属设备（设施）维修预算 3.7.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握房屋维修预算方案的编制、房屋附属设备（设施）维修预算方案的编制知识。 3.7.2教学内容
(1)房屋维修预算方案的编制 1)房屋修缮预算基本知识。 2)房屋修缮的定额的内容。
3)编制房屋维修预算方案的原则与注意事项。 (2)房屋附属设备（设施）维修预算方案的编制 1)编制房屋附属设备（设施）维修和更新预算方案的
方法。
2)编制房屋附属设备（设施）维修和更新预算方案的原则与注意事项。 3.8 综合经营服务 3.8.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握综合经营服务项目的策划、综合经营服务项目的运作知识。 3.8.2 教学内容
(1)综合经营服务项目的策划
1)综合经营与服务的概念和性质。 2)开展综合经营服务的意义。 3)市场调查与预测的相关知识。
4)选择综合经营项目的原则及注意事项。 5)综合经营服务项目的设置原则。 (2)综合经营服务项目的运作 1)开展综合经营服务项目的要求。
2)物业区域内开展综合经营服务的优势和劣势。 3)开展综合经营服务的条件。 4)开展综合经营服务的注意事项。 5)物业开展综合经营服务的利与弊。 3.9 物业管理市场开发 3.9.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握物业管理的市场营销、物业管理的招标与投标知识。 3.9.2 教学内容
(1)物业管理的市场营销 1)企业品牌战略基本知识。 2)市场营销基本理论知识。 3)物业管理市场的特点和构成。 4)物业管理市场运行机制。 5)物业管理市场运行秩序。 (2)物业管理的招标与投标
1)物业管理招标和投标活动的法律依据。 2)物业管理招标人与投标人。 3)招标原则。 4)招标代理。 5)联合投标。
6)编制投标书的时限。 7)投标禁止行为。
8)中标物业管理企业履约义务。 3.10 绩效考核与论文撰写 3.10.1 教学要求
通过培训，使培训对象掌握员工业绩考核方案制订与实施、专业论文撰写知识。
3.10.2 教学内容
(1)员工业绩考核方案的制订与实施
1)绩效考核的分类及具体内容。
2)常见的绩效考核方法。
(2)专业论文的撰写
1)撰写物业管理报告的注意事项。
2)专业论文的框架体系。
3)撰写专业论文的要求。
3.10.3教学建议
教学中结合案例分析，提高培训对象素质，使其能够胜任物业管理T作。
4．操作技能部分教学要求及内容
4.1教学要求
通过培训，使培训对象全面掌握各项基本操作技能的操作内容、要求，掌握物业管理方案制订、物业管理制度制订、物业管理企业资金管理、房屋及附属设备（设施）养护维修管理、综合经营服务、物业管理市场开发等各项技能，提高观察、分析、判断和解决实际问题的能力，提高职业素质。
4.2 教学内容
4.2.1 物业管理方案制订
(1)物业管理的早期介入
1)物业管理早期介入的准备。
2)物业管理早期介入的实施。
(2)物业管理方案的制订
1)制订物业管理方案的准备。
2)制订物业管理方案的程序。
3)物业管理方案文本的编写。
(3)物业再开发利用方案的制订
1)物业再开发项目的操作程序。
2)几种再开发项目的实施。
4.2.2 物业管理制度制订
(1)制订物业管理制度的准备
1)物业管理制度内容的确定。
2)制订物业管理制度方法的确定。
(2)物业管理制度的制订
1)物业管理企业对物业管理制度的制订。
2)业主大会对物业管理制度的制订。
4.2.3物业管理企业资金管理
(1)物业管理费用预算
1)拟定物业管理费用收支计划。
2)预算控制。
(2)物业管理收费纠纷的处理
1)重要客户的物业管理费用问题的处理。
2)通过申请支付令催缴物业管理费。
3)通过诉讼追讨物业管理费。
(3)专项维修资金管理
1)收缴专项维修资金。
2)代管专项维修资金。
3)编制专项维修资金使用计划。
(4)物业管理企业财务管理
1)物业管理财务的组织安排。
2)物业管理财务的制度安排。
3)物业管理的财务分析。
4.2.4 房屋及附属设备（设施）养护维修管理
(1)房屋及附属设备（设施）养护维修计划
1)拟订房屋养护计划。
2)编制房屋维修计划。
3)拟订设备（设施）维修养护计划。
4)落实房屋及附属设备（设施）的维修养护计划。
(2)房屋养护维修技术管理
1)房屋维修技术管理的方法。
2)房屋维修技术管理的实施步骤。
(3)安全防范设施的设置与管理
1)选择安全防范设施。
2)设置安全防范设施。
3)拟订安全防范设施的日常管理方案。
4.2.5 房屋及附属设备（设施）维修预算
(1)房屋维修预算方案的编制
1)编制房屋维修预算方案的准备。
2)编制房屋维修预算方案的步骤。
(2)房屋附属设备（设施）维修预算方案的编制
1)房屋附属设备（设施）日常维修养护预算方案的编制。
2)房屋附属设备（设施）中长期维修养护计划预算方案的编制。
3)房屋附属设备（设施）中修、大修、更新改造预算方案的编制。
4.2.6 综合经营服务
(1)综合经营服务项目的策划
1)组织市场调查与预测。
2)挑选综合经营服务项目。
3)选择综合经营服务项目的位置。
4)撰写策划书并提交领导审批。
(2)综合经营服务项目的运作
1)创造开展综合经营服务的必备条件。
2)综合经营服务项目的组织和管理。
3)运作实例。
4.2.7物业管理市场开发
(1)物业管理的市场营销
1)拟订物业管理市场开拓计划。
2)确定物业管理企业营销组织机构。
3)调查分析物业管理市场。
4)规划物业管理市场营销策略。
5)拟订物业管理市场营销方案。
6)实施物业管理市场营销方案。
(2)物业管理的招标与投标
1)物业管理招标工作程序。
2）物业管理投标工作程序。
3）编制物业管理投标书。
4.2.8 绩效考核与论文撰写
(1)员工业绩考核方案的制订与实施
1）拟订员工业绩考核方案。
2）实施员工业绩考核方案。
（2）专业论文撰写
1）撰写物业管理报告。
2）撰写专业论文。
4.3 教学建议
教学过程中，可结合案例进行讲解，亦可采用讨论式、启发式教学，提高培训对象的实际工作能力。