帕博汽车美容店经营方式
111031班26号 蒙富林
在市场竞争日益激烈的大环境下，我们服务行业更要遵从自然法则，坚持客户就是上帝的宗旨。但是，面对各种刁钻的客户，我们并不能真正统一着一种服务态度。所以，我们必须灵活头脑，在面对不同的客户，我们要有不同的经营方式。
1、新车头两年，许多客人都会很爱惜，定期到汽车美容店打蜡、封釉、镀膜大有人在，但不是每种客人都肯下本钱去汽车美容店做保养的，特别是劣质客户，多数是说得多做的少，就算要做也是会把价格压得很低。而对于优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪种，价格聪不多说半句。
解决方法：和不想花钱的客人说做汽车美容项目无疑是对牛弹琴，既然他们做的可能性较低，就无谓给他们优惠价格，至于是优质客户要做，就要介绍个最好的项目，别怕他们会因为价格问题而不做。
2、许多车子开了两年以后，许多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人的定期保养率也大大降低，长期以往生意必定大打折扣。
解决方法：要保证生意的稳定，必须要靠平时多点和客人讲解做汽车美容的作用和好处，使客人养成定期到汽车美容店保养车辆的习惯。另外，还应该定期推出新的服务项目，吸引新老客户。
3、一些老旧车辆和新车在选择同一个汽车美容项目时，价格和相应的施工应该有所不同。许多老旧车辆因长年缺乏保养，车漆多数哑光失色，如采用平常新车的漆面护理方式，效果必定不佳，车主也自然不会满意。同时，许多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱。 解决方法：合理的报价，应对的施工是非常关键的，新车选用了适合旧车的项目、应该抛光处理的没有抛光。这样的差错，必会失去一单生意而流失客人的。对于旧车在接车前，就必须检查好漆面情况，替客人选择针对性的美容项目，例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度，而新车则尽可能的不要用机器施工，避免产生细痕
4、个别喜欢贪小便宜的客人，都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里，打打那里的。而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的，但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满。所谓做也难，不做也难。
解决方法：平时可以和客人讲解一些车子保养的方法，使客人感到你是个行家，愿意和你做朋友，自然也愿意听你提出的建议。如果，他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说，干脆全车打蜡算了，我打个折给你。当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了。
5、有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤，通常这样会令车主很头疼。喷漆的话，为了那么些划痕多花几百块，的确划不来。如果是撞伤、撞凹了车主感觉还划算些。但是不喷漆的话，车身上那么几条痕又会觉得很难看。
解决方法：通常这些可做可不做的决定，客人会问你的意见，此时，如果你说那就喷漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你说，这样吧，我帮你抛光一下、点一点漆，如果能做去的话就最好，如果做不掉的话我也不建议你马上喷因为现在还不算太影响美观，还不如等到多些划痕的时候再做还合算些。此时，你站在了客人的角度替他考虑了问题，客人会怎么想你呢？日后这样的客人会自动送生意上门的。这就是欲擒故纵！
6、有时因为员工没有仔细观察车况，就对客人报了价。结果到施工的时候，师傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的，此时需要对客人重新报价以便增加多几道工序。但客人势必不愿意接受新的价格，多数都是选择不做走人。因为他们觉得既然第一次开出的价格是双方认可的，那么作为店家无论如何都应该做好为止，不应该认为难做了而重新估价。
解决方法：既然是由员工的失误造成的，就不能和客人计较得失。应该按原来开出的价格，给客人做，并且是做好了。在客人来提车的时候，需要和客人解释清楚，避免以后犯同样的错误。当客人了解到汽车美容店面不计成本的为他施工，并没有因为价格的问题而偷工减料时，他日客人自然会成为汽车美容店面的活广告。一间汽车美容店面的口碑是靠长时间积累出来的，因此不要计较一时的利益得失，凡事要看长远。
不同的客户在为人处事上有着截然不同的风格，在面对此等客户时我们也只有灵活地应变着，在质量保证下，以最小的成本换取最大的利益，并且让客户觉得我们在为他着想, 只有这样我们才能有更多的回头客，从而做强做大。
综述以上问题，概括下来，就是一句话：做服务行业，态度决定一切。凡事站在客人的角度去考虑问题，当无法提供客人满意的服务时，就应该要用态度去补救。如果是店家错了，那就要及时的去和客人道歉认错，并马上给予补救措施。如果是客人错了，给其台阶下台。凡事留一线，日后好相见！
帕博汽车美容店经营方式
111031班26号 蒙富林
在市场竞争日益激烈的大环境下，我们服务行业更要遵从自然法则，坚持客户就是上帝的宗旨。但是，面对各种刁钻的客户，我们并不能真正统一着一种服务态度。所以，我们必须灵活头脑，在面对不同的客户，我们要有不同的经营方式。
1、新车头两年，许多客人都会很爱惜，定期到汽车美容店打蜡、封釉、镀膜大有人在，但不是每种客人都肯下本钱去汽车美容店做保养的，特别是劣质客户，多数是说得多做的少，就算要做也是会把价格压得很低。而对于优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪种，价格聪不多说半句。
解决方法：和不想花钱的客人说做汽车美容项目无疑是对牛弹琴，既然他们做的可能性较低，就无谓给他们优惠价格，至于是优质客户要做，就要介绍个最好的项目，别怕他们会因为价格问题而不做。
2、许多车子开了两年以后，许多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人的定期保养率也大大降低，长期以往生意必定大打折扣。
解决方法：要保证生意的稳定，必须要靠平时多点和客人讲解做汽车美容的作用和好处，使客人养成定期到汽车美容店保养车辆的习惯。另外，还应该定期推出新的服务项目，吸引新老客户。
3、一些老旧车辆和新车在选择同一个汽车美容项目时，价格和相应的施工应该有所不同。许多老旧车辆因长年缺乏保养，车漆多数哑光失色，如采用平常新车的漆面护理方式，效果必定不佳，车主也自然不会满意。同时，许多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱。 解决方法：合理的报价，应对的施工是非常关键的，新车选用了适合旧车的项目、应该抛光处理的没有抛光。这样的差错，必会失去一单生意而流失客人的。对于旧车在接车前，就必须检查好漆面情况，替客人选择针对性的美容项目，例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度，而新车则尽可能的不要用机器施工，避免产生细痕
4、个别喜欢贪小便宜的客人，都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里，打打那里的。而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的，但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满。所谓做也难，不做也难。
解决方法：平时可以和客人讲解一些车子保养的方法，使客人感到你是个行家，愿意和你做朋友，自然也愿意听你提出的建议。如果，他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说，干脆全车打蜡算了，我打个折给你。当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了。
5、有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤，通常这样会令车主很头疼。喷漆的话，为了那么些划痕多花几百块，的确划不来。如果是撞伤、撞凹了车主感觉还划算些。但是不喷漆的话，车身上那么几条痕又会觉得很难看。
解决方法：通常这些可做可不做的决定，客人会问你的意见，此时，如果你说那就喷漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你说，这样吧，我帮你抛光一下、点一点漆，如果能做去的话就最好，如果做不掉的话我也不建议你马上喷因为现在还不算太影响美观，还不如等到多些划痕的时候再做还合算些。此时，你站在了客人的角度替他考虑了问题，客人会怎么想你呢？日后这样的客人会自动送生意上门的。这就是欲擒故纵！
6、有时因为员工没有仔细观察车况，就对客人报了价。结果到施工的时候，师傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的，此时需要对客人重新报价以便增加多几道工序。但客人势必不愿意接受新的价格，多数都是选择不做走人。因为他们觉得既然第一次开出的价格是双方认可的，那么作为店家无论如何都应该做好为止，不应该认为难做了而重新估价。
解决方法：既然是由员工的失误造成的，就不能和客人计较得失。应该按原来开出的价格，给客人做，并且是做好了。在客人来提车的时候，需要和客人解释清楚，避免以后犯同样的错误。当客人了解到汽车美容店面不计成本的为他施工，并没有因为价格的问题而偷工减料时，他日客人自然会成为汽车美容店面的活广告。一间汽车美容店面的口碑是靠长时间积累出来的，因此不要计较一时的利益得失，凡事要看长远。
不同的客户在为人处事上有着截然不同的风格，在面对此等客户时我们也只有灵活地应变着，在质量保证下，以最小的成本换取最大的利益，并且让客户觉得我们在为他着想, 只有这样我们才能有更多的回头客，从而做强做大。
综述以上问题，概括下来，就是一句话：做服务行业，态度决定一切。凡事站在客人的角度去考虑问题，当无法提供客人满意的服务时，就应该要用态度去补救。如果是店家错了，那就要及时的去和客人道歉认错，并马上给予补救措施。如果是客人错了，给其台阶下台。凡事留一线，日后好相见！