企业管理者面临的新问题-------管理道德
摘 要:
近年来，虚假广告，挖墙脚，假冒伪劣产品，偷税漏税等等一些现象早已屡见不鲜，企业中管理道德的问题越来越突出，管理道德问题渐渐成为了众人瞩目的焦点。
本文对于管理道德的一些问题进行了阐述，讲明自己的观点。首先从几个管理道德的例子引出问题，即而开始讨论管理道德在企业管理中的重要性。在认识了它的重要性后，接下来就介绍了我个人认为的影响管理道德的四类主要因素，以及它们是怎样对管理道德发挥影响作用的。然后把讨论的范围缩小到国内企业，具体情况具体分析，考虑我国企业中管理道德问题的表现形式和其产生的原因。在最后一部分，谈到了企业管理者应对这些问题的方法，管理者可分别从企业内部管理道德建设和企业外部管理道德建设两方面着手处理，双管齐下，加强管理道德建设，这样才能让自己的企业保持活力。
总之，企业管理者要重视管理道德问题，知己知彼，百战不殆，有了足够的准备，才能够自如地应对这个新问题。
关键字:
管理道德，公正， 平等竞争， 道德建设， 追求利润最大化
引言
古典主义企业道德观认为，追求企业利润最大化是企业的根本目的和任务所在。同时企业作为社会行为者，在管理活动中必然面对不同的利益相关者。因此企业在管理的过程中不可避免地要涉及到道德问题。
近年来，“穷庙穷方丈,穷庙富方丈,富庙穷方丈,富庙富方丈”成为人们议论的焦点; 企业的高新技术人员或部门负责人泄露企业机密；公司培训多年并一直给予优越待遇的财务或营销人员突然投奔他人麾下„„这些现象都属于管理道德问题的范畴。
当前经济形势下，国内很多企业面临两大难题：一个是如何选择适合自己发展的领域；另一个就是怎样引进并且留住高水平的技术和管理人才。后一个问题
就与管理道德有密切的关系, 所以说管理道德已经变成了当今企业管理者面临的新难题之一.
正文
我们先来看几个关于管理道德的案例:
案例一:
安东尼和洛利都任职于包罗·费尔曼的数据处理公司。前者为销售经理，后者为程序设计员，不久也将荣升为经理。利萨·玛格特是一家咨询公司的经营合伙人，而该咨询公司是费尔曼的一个重要客户。虽然受到费尔曼公司的培训，并被重任为销售经理，但是安东尼不满足现状，已暗自谋划创办自己的数据处理公司。该创业计划中包括挖走费尔曼的得力干将洛利和重要客户玛格特。康尼最终采取了行动：挖走他原任公司的关键雇员洛利和重要客户玛格特。虽然这对新公司的创建非常有利，但也成为安东尼不能回避的两个道德困境。
不仅是外国公司, 国内企业关于管理道德的案例也处处可见.
案例二:
南京冠生园是我国食品行业的名牌企业，2001年８月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠，人人喊打，并因此导致企业的垮台。
案例二：
《人民日报》在一篇《高指标引来注水财政》的报道中称，安徽滁州市定远县为了完成上级下达的高额财政收入指标，造假虚增财政收入3730万元。一名干部说：“造假的最坏结果是被撤职，但完不成任务同样没有好前途。那还不如博一博，或许能过关。”这篇报道最后说：“经济工作不能为了追求所谓的政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的实事求是、一切从实际出发的优良统统丢之一旁。”
这三个案例都反映了企业管理中一个不可忽视的问题：管理道德。管理道德就是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。
当今许多人认为，按照市场经济的法则，企业存在的目的就是要追求利润最大化，而不顾及其他非经济的问题。实际上，在市场经济条件下，管理道德不但不是可有可无的东西，而且还是市场经济条件下企业运行所必需的一种重要的新型资本形态，是一个企业精神财富和企业生命力所在。在深层次上，管理道德对企业管理进行价值导向，是企业创造财富和提高竞争力的源泉。所以,我们不仅不能够忽略管理道德这个问题，而且应该对这个问题予以足够的重视.
既然我们已经认识到了管理道德的重要性,那么到底是那些因素在影响着管理道德呢? 我认为主要有四类因素:
1.个人特征
根据研究表明，个人特征的形成主要与他的生活环境有关，进入组织
的每一个人都有一套相对稳定的价值准则。这些准则是个人早期发展起来的，它包含了什么是正确的、什么是错误的基本信条。所以每个组织中的管理者，经常有着明显不同的个人准则。
2.结构变量
结构变量主要与一个企业的规则和制度、上级的行为影响、绩效评估
系统、报酬分配等有关. 它主要是指一个企业的组织结构设计模式与相关制度。有些结构提供了强有力的支持；而有些却只是给管理者制造麻烦。结构变量越模糊,管理者就越容易出现管理道德问题.
3.组织文化
一般来说,支持高道德标准的强的组织文化会对管理者的道德行为产
生积极影响. 一种可能形成较高道德标准的文化，是一种高风险承受力，高度控制以及对冲突高度宽容的文化。这种强的组织文化有利于企业的创新活动。
4.问题强度
问题强度具体是指道德问题所引起危害的严重性、危害的可能性、舆
论压力的大小、后果的紧迫性、后果的直接性、影响的集中度。问题的强度是从道德问题本身来讲，有以下几种情况：(1)某种道德行为的受害者或受益者受到多大程度的伤害或利益。(2)有多少舆论认为这种行为是邪恶的或善良的。(3)行为的实际发生和将会引起的可预见的危害或利益的可能性有多大。(4)在该行为和它所期望的结果之间持续的时间有多长。(5)在心理与物质上，与该种行为的受害或受益者的接近程度。(6)行为对有关人员的集中作用有多大。
这四类因素基本上决定了一个人管理道德观的形成，但一定时期内社会上大多数人的世界观和价值观也会从外部影响、甚至改变个人的管理道德观。
让我们结合我国的实际情况考虑下管理道德问题，当前我国企业所面临的管理道德问题主要有哪些呢，它们产生的原因何在? 这些都是值得我们深入研究的问题.
(一) 我国企业管理道德问题的具体表现:
1. 欺骗性的广告宣传，在营销和宣传上夸大其辞，生产不安全或有损
健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，却故意向消
费者隐瞒真相，大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。这是从企业与顾客的角度上来说的.
2. 假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损
害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。这是从企业与其竞争者的角度上来说的.
3. 有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的
健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工的工作评价不公正，克扣薪水等。这是从企业和员工的角度上来说的.
4. 财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、商业贿赂、地方保护
主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。这是从企业和政府的角度上来说的.
5. 企业为追求高利润，对治理污染采取消极态度。对排放”三废”等造
成的污染不实施治理而是继续偷偷地排出。特别是一些化工、印染、造纸等工厂规模小，对废水缺乏必要的处理，严重污染环境。这是从企业和自然环境的角度上来说的.
(二) 这些管理道德问题产生的原因:
1．经济体制不完善。
在我国，由于市场经济体制还不完善，容易造成竞争无序，使企业管
理道德缺乏约束。甚至出现经营活动缺乏公平竞争制度，经营“游戏”规则混乱的局面。在此局面中，由于国家政策控制的原因，造成地区、行业、单位的竞争起点不同，从源头上造成了竞争无序；加上市场体系不完善，未能形成众多统一开放的全国大市场，使得地方保护主义泛滥，一些官员从当地经济发展和自己政绩、利益需要出发，非但没有取缔无序竞争，反
而搞地区封锁和部门分割，鼓励、纵容包庇无序竞争、违法经营。
2. 信息不对称。
信息传递的滞后和扭曲，使企业管理失衡成为可能。经营活动中出现
一些欺骗、失信现象的最直接原因就是信息不对称。在市场经济条件下，市场信息风云变幻，使得信息难于控制。拥有信息多的一方就可能欺骗另一方，加上媒体广告片面宣传的推波助澜，为不法企业欺诈行为开了方便之门。只要有利可图，或者欺诈带来的收益大于为进行欺诈所付出的成本投入，欺骗、失信就会不知疲倦地连续下去。这样造成企业管理道德的失衡。
3．企业价值取向的偏差。
建立社会主义市场经济的目的是为了满足人民群众日益增加的物质文
化需要。社会主义市场经济的道德价值观，仍然是坚持集体主义原则，以全心全意为人民服务为核心。然而，在经济转型的特殊环境条件下，部分企业价值取向出现了偏差，过分强调企业利润最大化，功利主义的趋向严重，忽视甚至侵害他人的利益。这些企业为了私利，不择手段，违法经营，使企业丧失道德，逃避责任，造成企业管理道德的失衡。
4．消费者自我保护意识差。
相对经营者而言，消费者处于弱势地位。为此国家颁布了一整套法律
制度，目的是为了保护消费者的人身财产安全，维护公平交易和消费者切身利益。然而由于消费者法制观念落后，自我保护意识极其薄弱，许多消费者面对迅速形成的立法内容无从掌握和运用。越来越多的法律规定难于起到维护消费者权益的作用，而是成为一纸空文。这样消费者的行为往往姑息迁就了企业不道德的经营行为。
如何来应对企业所面临的管理道德问题呢? 就我国企业来说,可以分别从企业外部和内部建设两个方面入手来解决这个问题。
在企业内部管理道德建设方面,首先应该树立正确的价值取向. 在市场经济条件下，如何获得利润对企业来讲固然十分重要。但是，企业不能一味地追求利润而不顾社会责任，做出违反社会道德，违犯法律，损害他人利益的事情来。在当前我们仍然应该坚持企业集体主义。企业的价值取向不仅要能够体现企业全体成员的利益，实现企业的经营目标，又要能够最大程度的满足利益相关者的利益，承担社会责任。
第二要注意塑造管理者的人格精神. 管理者的素质高低直接影响着企业的发展前景。在企业管理者的各项素质中，人格素质是最为重要的。加强企业管理道德建设重点在于企业管理者的人格塑造。这是因为，一方面，企业管理者是企业管理决策者和指挥员，其素质的高低，尤其是道德品质的好坏，直接影响着其决策方向和企业的价值取向。另一方面，企业管理者对企业的领导，是通过其影响力实现的。因此只有具备良好的人格魅力，管理者才能把职工凝聚在自己的周围。我们应该大力塑造企业管理者的人格精神，使他们具备以发展企业来振兴民族经济的强烈责任意识；具备勇担风险的创新精神；树立“见利思义”、“正义谋利’的经营价值观念。
此外还要注意提高员工的道德水平.员工是企业的行为主体和企业道德的行为载体，能否使员工具有高尚的道德，不仅决定着企业整体道德水平的高低，而且决定着企业产品、服务质量的优劣和企业形象的好坏。提高员工的道德水平首先要把好用人关。在招聘员工时，企业要进行认真甄选，进行必要的道德水平测试，尽可能的招聘到道德素质高、工作能力强的员工。其次，进行道德水平培训。目前，我们的企业比较注重技术水平
的培训，而针对员工道德水平的培训很少。但是事实上，员工道德水平的培训不仅不能忽视，而且应该占有和技术水平培训同样重要的地位。 最后,制定公正的企业规章制度也是必要的。公正的企业规章制度主要是指企业内部成员人事任免、利益分配上的公平和道德原则。只有制定公正的企业规章制度，才能充分调动员工的积极性、创造性，促进企业发展；才能增强企业的凝聚力，真正实现企业集体主义；才能消除企业中的特权，使企业充满活力；才能保证劳动者的人格平等，强化职工对企业的忠诚。 在企业外部管理道德建设方面，勇于承担社会责任是管理者首先要注意的，我们一再强调，在当前激烈的市场竞争条件下，只有满足了利益相关者的利益，企业才能获得长远的发展和竞争优势。在社会责任和企业利益之间，企业应该树立“义利并举，以义取利’的经营理念。这就是说企业既要重视其自身的利益；又要重视社会、国家和顾客利益。企业应该在为社会、国家和顾客提供优质产品和优质服务，在满足人们需要的基础上，谋取企业自身的正当利益。只有讲求高尚道德，使赢利与社会道德相互协调，才能树立企业的良好形象，企业才能长盛不衰。
其次要注意树立“顾客至上”的经营宗旨。“顾客至上”就是指企业要处处为顾客着想，以顾客的需要和意志为原则；要让顾客满意，使顾客在享用到产品和服务的同时，获得方便感、满足感、被尊重感和精神愉悦感。企业之所以要坚持“顾客至上”的道德原则，是因为企业的存在和发展离不开消费者的信赖和支持。只有坚持为顾客着想，为顾客服务，才能赢得顾客对企业的忠诚。顾客的忠诚是使企业进一步发展壮大的源泉。但凡世界上卓有成就的企业，都特别强调“顾客至上”的原则。
第三，要坚持平等竞争的原则。平等竞争就是要求各个享有独立法人资格的企业，遵循法律和道德规范；运用正当的手段实现自身经济利益的竞争。我们建设有中国特色的社会主义市场经济，要求企业遵循公平竞争的原则。竞争是市场经济运行的基本内在机制，只有企业彼此之间有竞争，才能实现优胜劣汰，才，促进社会进步和经济繁荣。企业要想在激烈的市场竞争中取胜，求得更进一步的生存和发展，就要充分发挥自己内在的积极性和创造性，提高人才素质、科技水平和管理水平，提高自己的综合实力，从而提高企业的竞争能力。但有一点要注意，我们提倡的是正当的市场竞争，而不是不正当竞争。只有平等竞争，才能既促进企业的持久性发展，又推动社会经济的繁荣。
结束语
综上所述，管理道德问题的重要性已经不言而喻了，企业管理者应该给予管理道德问题以足够的重视。俗话说：“知己知彼，百战不殆”，只有对其了如指掌，做好了充足的准备和应对方案，才能更好地保证自省的发展不受影响。
面对这个新的挑战，企业管理者无需害怕，只要做好了充足的准备，应该是可以应对自如的。所以，管理者们现在就要采取措施去避免管理道德问题的发生，这样才能让自己的企业有更好的发展前景。
面对新问题，我们迎面而上就好！
参考文献:
《管理思维》 曾仕强 主编
《营销管理》 〔美〕菲利普.科特勒 著
《管理学》 谭力文 徐珊 李燕萍 主编
注：本文案例来自人大经济论坛http://www.pinggu.org/bbs/index.asp
企业管理者面临的新问题-------管理道德
摘 要:
近年来，虚假广告，挖墙脚，假冒伪劣产品，偷税漏税等等一些现象早已屡见不鲜，企业中管理道德的问题越来越突出，管理道德问题渐渐成为了众人瞩目的焦点。
本文对于管理道德的一些问题进行了阐述，讲明自己的观点。首先从几个管理道德的例子引出问题，即而开始讨论管理道德在企业管理中的重要性。在认识了它的重要性后，接下来就介绍了我个人认为的影响管理道德的四类主要因素，以及它们是怎样对管理道德发挥影响作用的。然后把讨论的范围缩小到国内企业，具体情况具体分析，考虑我国企业中管理道德问题的表现形式和其产生的原因。在最后一部分，谈到了企业管理者应对这些问题的方法，管理者可分别从企业内部管理道德建设和企业外部管理道德建设两方面着手处理，双管齐下，加强管理道德建设，这样才能让自己的企业保持活力。
总之，企业管理者要重视管理道德问题，知己知彼，百战不殆，有了足够的准备，才能够自如地应对这个新问题。
关键字:
管理道德，公正， 平等竞争， 道德建设， 追求利润最大化
引言
古典主义企业道德观认为，追求企业利润最大化是企业的根本目的和任务所在。同时企业作为社会行为者，在管理活动中必然面对不同的利益相关者。因此企业在管理的过程中不可避免地要涉及到道德问题。
近年来，“穷庙穷方丈,穷庙富方丈,富庙穷方丈,富庙富方丈”成为人们议论的焦点; 企业的高新技术人员或部门负责人泄露企业机密；公司培训多年并一直给予优越待遇的财务或营销人员突然投奔他人麾下„„这些现象都属于管理道德问题的范畴。
当前经济形势下，国内很多企业面临两大难题：一个是如何选择适合自己发展的领域；另一个就是怎样引进并且留住高水平的技术和管理人才。后一个问题
就与管理道德有密切的关系, 所以说管理道德已经变成了当今企业管理者面临的新难题之一.
正文
我们先来看几个关于管理道德的案例:
案例一:
安东尼和洛利都任职于包罗·费尔曼的数据处理公司。前者为销售经理，后者为程序设计员，不久也将荣升为经理。利萨·玛格特是一家咨询公司的经营合伙人，而该咨询公司是费尔曼的一个重要客户。虽然受到费尔曼公司的培训，并被重任为销售经理，但是安东尼不满足现状，已暗自谋划创办自己的数据处理公司。该创业计划中包括挖走费尔曼的得力干将洛利和重要客户玛格特。康尼最终采取了行动：挖走他原任公司的关键雇员洛利和重要客户玛格特。虽然这对新公司的创建非常有利，但也成为安东尼不能回避的两个道德困境。
不仅是外国公司, 国内企业关于管理道德的案例也处处可见.
案例二:
南京冠生园是我国食品行业的名牌企业，2001年８月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠，人人喊打，并因此导致企业的垮台。
案例二：
《人民日报》在一篇《高指标引来注水财政》的报道中称，安徽滁州市定远县为了完成上级下达的高额财政收入指标，造假虚增财政收入3730万元。一名干部说：“造假的最坏结果是被撤职，但完不成任务同样没有好前途。那还不如博一博，或许能过关。”这篇报道最后说：“经济工作不能为了追求所谓的政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的实事求是、一切从实际出发的优良统统丢之一旁。”
这三个案例都反映了企业管理中一个不可忽视的问题：管理道德。管理道德就是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。
当今许多人认为，按照市场经济的法则，企业存在的目的就是要追求利润最大化，而不顾及其他非经济的问题。实际上，在市场经济条件下，管理道德不但不是可有可无的东西，而且还是市场经济条件下企业运行所必需的一种重要的新型资本形态，是一个企业精神财富和企业生命力所在。在深层次上，管理道德对企业管理进行价值导向，是企业创造财富和提高竞争力的源泉。所以,我们不仅不能够忽略管理道德这个问题，而且应该对这个问题予以足够的重视.
既然我们已经认识到了管理道德的重要性,那么到底是那些因素在影响着管理道德呢? 我认为主要有四类因素:
1.个人特征
根据研究表明，个人特征的形成主要与他的生活环境有关，进入组织
的每一个人都有一套相对稳定的价值准则。这些准则是个人早期发展起来的，它包含了什么是正确的、什么是错误的基本信条。所以每个组织中的管理者，经常有着明显不同的个人准则。
2.结构变量
结构变量主要与一个企业的规则和制度、上级的行为影响、绩效评估
系统、报酬分配等有关. 它主要是指一个企业的组织结构设计模式与相关制度。有些结构提供了强有力的支持；而有些却只是给管理者制造麻烦。结构变量越模糊,管理者就越容易出现管理道德问题.
3.组织文化
一般来说,支持高道德标准的强的组织文化会对管理者的道德行为产
生积极影响. 一种可能形成较高道德标准的文化，是一种高风险承受力，高度控制以及对冲突高度宽容的文化。这种强的组织文化有利于企业的创新活动。
4.问题强度
问题强度具体是指道德问题所引起危害的严重性、危害的可能性、舆
论压力的大小、后果的紧迫性、后果的直接性、影响的集中度。问题的强度是从道德问题本身来讲，有以下几种情况：(1)某种道德行为的受害者或受益者受到多大程度的伤害或利益。(2)有多少舆论认为这种行为是邪恶的或善良的。(3)行为的实际发生和将会引起的可预见的危害或利益的可能性有多大。(4)在该行为和它所期望的结果之间持续的时间有多长。(5)在心理与物质上，与该种行为的受害或受益者的接近程度。(6)行为对有关人员的集中作用有多大。
这四类因素基本上决定了一个人管理道德观的形成，但一定时期内社会上大多数人的世界观和价值观也会从外部影响、甚至改变个人的管理道德观。
让我们结合我国的实际情况考虑下管理道德问题，当前我国企业所面临的管理道德问题主要有哪些呢，它们产生的原因何在? 这些都是值得我们深入研究的问题.
(一) 我国企业管理道德问题的具体表现:
1. 欺骗性的广告宣传，在营销和宣传上夸大其辞，生产不安全或有损
健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，却故意向消
费者隐瞒真相，大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。这是从企业与顾客的角度上来说的.
2. 假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损
害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。这是从企业与其竞争者的角度上来说的.
3. 有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的
健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工的工作评价不公正，克扣薪水等。这是从企业和员工的角度上来说的.
4. 财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、商业贿赂、地方保护
主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。这是从企业和政府的角度上来说的.
5. 企业为追求高利润，对治理污染采取消极态度。对排放”三废”等造
成的污染不实施治理而是继续偷偷地排出。特别是一些化工、印染、造纸等工厂规模小，对废水缺乏必要的处理，严重污染环境。这是从企业和自然环境的角度上来说的.
(二) 这些管理道德问题产生的原因:
1．经济体制不完善。
在我国，由于市场经济体制还不完善，容易造成竞争无序，使企业管
理道德缺乏约束。甚至出现经营活动缺乏公平竞争制度，经营“游戏”规则混乱的局面。在此局面中，由于国家政策控制的原因，造成地区、行业、单位的竞争起点不同，从源头上造成了竞争无序；加上市场体系不完善，未能形成众多统一开放的全国大市场，使得地方保护主义泛滥，一些官员从当地经济发展和自己政绩、利益需要出发，非但没有取缔无序竞争，反
而搞地区封锁和部门分割，鼓励、纵容包庇无序竞争、违法经营。
2. 信息不对称。
信息传递的滞后和扭曲，使企业管理失衡成为可能。经营活动中出现
一些欺骗、失信现象的最直接原因就是信息不对称。在市场经济条件下，市场信息风云变幻，使得信息难于控制。拥有信息多的一方就可能欺骗另一方，加上媒体广告片面宣传的推波助澜，为不法企业欺诈行为开了方便之门。只要有利可图，或者欺诈带来的收益大于为进行欺诈所付出的成本投入，欺骗、失信就会不知疲倦地连续下去。这样造成企业管理道德的失衡。
3．企业价值取向的偏差。
建立社会主义市场经济的目的是为了满足人民群众日益增加的物质文
化需要。社会主义市场经济的道德价值观，仍然是坚持集体主义原则，以全心全意为人民服务为核心。然而，在经济转型的特殊环境条件下，部分企业价值取向出现了偏差，过分强调企业利润最大化，功利主义的趋向严重，忽视甚至侵害他人的利益。这些企业为了私利，不择手段，违法经营，使企业丧失道德，逃避责任，造成企业管理道德的失衡。
4．消费者自我保护意识差。
相对经营者而言，消费者处于弱势地位。为此国家颁布了一整套法律
制度，目的是为了保护消费者的人身财产安全，维护公平交易和消费者切身利益。然而由于消费者法制观念落后，自我保护意识极其薄弱，许多消费者面对迅速形成的立法内容无从掌握和运用。越来越多的法律规定难于起到维护消费者权益的作用，而是成为一纸空文。这样消费者的行为往往姑息迁就了企业不道德的经营行为。
如何来应对企业所面临的管理道德问题呢? 就我国企业来说,可以分别从企业外部和内部建设两个方面入手来解决这个问题。
在企业内部管理道德建设方面,首先应该树立正确的价值取向. 在市场经济条件下，如何获得利润对企业来讲固然十分重要。但是，企业不能一味地追求利润而不顾社会责任，做出违反社会道德，违犯法律，损害他人利益的事情来。在当前我们仍然应该坚持企业集体主义。企业的价值取向不仅要能够体现企业全体成员的利益，实现企业的经营目标，又要能够最大程度的满足利益相关者的利益，承担社会责任。
第二要注意塑造管理者的人格精神. 管理者的素质高低直接影响着企业的发展前景。在企业管理者的各项素质中，人格素质是最为重要的。加强企业管理道德建设重点在于企业管理者的人格塑造。这是因为，一方面，企业管理者是企业管理决策者和指挥员，其素质的高低，尤其是道德品质的好坏，直接影响着其决策方向和企业的价值取向。另一方面，企业管理者对企业的领导，是通过其影响力实现的。因此只有具备良好的人格魅力，管理者才能把职工凝聚在自己的周围。我们应该大力塑造企业管理者的人格精神，使他们具备以发展企业来振兴民族经济的强烈责任意识；具备勇担风险的创新精神；树立“见利思义”、“正义谋利’的经营价值观念。
此外还要注意提高员工的道德水平.员工是企业的行为主体和企业道德的行为载体，能否使员工具有高尚的道德，不仅决定着企业整体道德水平的高低，而且决定着企业产品、服务质量的优劣和企业形象的好坏。提高员工的道德水平首先要把好用人关。在招聘员工时，企业要进行认真甄选，进行必要的道德水平测试，尽可能的招聘到道德素质高、工作能力强的员工。其次，进行道德水平培训。目前，我们的企业比较注重技术水平
的培训，而针对员工道德水平的培训很少。但是事实上，员工道德水平的培训不仅不能忽视，而且应该占有和技术水平培训同样重要的地位。 最后,制定公正的企业规章制度也是必要的。公正的企业规章制度主要是指企业内部成员人事任免、利益分配上的公平和道德原则。只有制定公正的企业规章制度，才能充分调动员工的积极性、创造性，促进企业发展；才能增强企业的凝聚力，真正实现企业集体主义；才能消除企业中的特权，使企业充满活力；才能保证劳动者的人格平等，强化职工对企业的忠诚。 在企业外部管理道德建设方面，勇于承担社会责任是管理者首先要注意的，我们一再强调，在当前激烈的市场竞争条件下，只有满足了利益相关者的利益，企业才能获得长远的发展和竞争优势。在社会责任和企业利益之间，企业应该树立“义利并举，以义取利’的经营理念。这就是说企业既要重视其自身的利益；又要重视社会、国家和顾客利益。企业应该在为社会、国家和顾客提供优质产品和优质服务，在满足人们需要的基础上，谋取企业自身的正当利益。只有讲求高尚道德，使赢利与社会道德相互协调，才能树立企业的良好形象，企业才能长盛不衰。
其次要注意树立“顾客至上”的经营宗旨。“顾客至上”就是指企业要处处为顾客着想，以顾客的需要和意志为原则；要让顾客满意，使顾客在享用到产品和服务的同时，获得方便感、满足感、被尊重感和精神愉悦感。企业之所以要坚持“顾客至上”的道德原则，是因为企业的存在和发展离不开消费者的信赖和支持。只有坚持为顾客着想，为顾客服务，才能赢得顾客对企业的忠诚。顾客的忠诚是使企业进一步发展壮大的源泉。但凡世界上卓有成就的企业，都特别强调“顾客至上”的原则。
第三，要坚持平等竞争的原则。平等竞争就是要求各个享有独立法人资格的企业，遵循法律和道德规范；运用正当的手段实现自身经济利益的竞争。我们建设有中国特色的社会主义市场经济，要求企业遵循公平竞争的原则。竞争是市场经济运行的基本内在机制，只有企业彼此之间有竞争，才能实现优胜劣汰，才，促进社会进步和经济繁荣。企业要想在激烈的市场竞争中取胜，求得更进一步的生存和发展，就要充分发挥自己内在的积极性和创造性，提高人才素质、科技水平和管理水平，提高自己的综合实力，从而提高企业的竞争能力。但有一点要注意，我们提倡的是正当的市场竞争，而不是不正当竞争。只有平等竞争，才能既促进企业的持久性发展，又推动社会经济的繁荣。
结束语
综上所述，管理道德问题的重要性已经不言而喻了，企业管理者应该给予管理道德问题以足够的重视。俗话说：“知己知彼，百战不殆”，只有对其了如指掌，做好了充足的准备和应对方案，才能更好地保证自省的发展不受影响。
面对这个新的挑战，企业管理者无需害怕，只要做好了充足的准备，应该是可以应对自如的。所以，管理者们现在就要采取措施去避免管理道德问题的发生，这样才能让自己的企业有更好的发展前景。
面对新问题，我们迎面而上就好！
参考文献:
《管理思维》 曾仕强 主编
《营销管理》 〔美〕菲利普.科特勒 著
《管理学》 谭力文 徐珊 李燕萍 主编
注：本文案例来自人大经济论坛http://www.pinggu.org/bbs/index.asp