万荣县工商行政管理局
关于开展整治格式合同打击霸王条款专项行
动的通知
根据省市工商局的统一安排部署，依照运市工商合字
[2011]53号文件的具体要求，结合我县实际情况，我局决定从4月1日起至11月底，在全县范围内开展为期8个月的整治格式合同打击霸王条款专项执法行动。现将有关事宜通知如下：
一、整治的对象：公用事业（供水、供电、供气供暖）、通信服务、有线电视、物业管理、装饰装修、汽车销售、医疗服务、邮政、保险、消费贷款、房地产、经营性培训、旅游、运输、餐饮及其他服务业、大型商场、超市等行业的格式合同。
二、整治的主要内容：（一）经营者不得在格式条款中免除自己的责任。主要包括:造成消费者人身伤害的主要责任；因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；对提供的商品或者服务应当承担的保证责任；因违约依法应当承担的违约责任；依法应当承担的其他责任。（二）经营者不得在格式条款中加重消费者责任。主要包括：违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任；其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。（三）经营者不得在格式条款中排除消费者权利。主要包括：依法变更或者解除合同的权利；请求支付违约金的权利；请求损害赔偿的权利；解释格式条款的权利；就格式条款争议提起诉讼的权利；消费者依法应当享有的其他权利。（四）经营者权利商
业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等合同格式条款免除自己的责任、加重消费者责任，排除消费者权利、不兑现对消费者的承诺，损害消费者及他人合法权益。
三、时间安排
整治工作分以下三个步骤：
（一）准备阶段：4月1日至4月10日。主要任务是广泛宣传、营造氛围。
（二）整治阶段：4月11日至9月30日。主要任务：
1、调查摸底（4月底）。按照省局划定的重点行业重点内容，对辖区内经营者制定和提供的合同格式条款，经营者使用的商业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等符合要约条件的格式条款进行拉网式检查。
2、专项执法（5月1日——8月30日）
5月份，集中对各商场、超市、宾馆、美容美发、洗浴健身、影楼等商饮服务行业，重点是各类经营场所使用的商业广告、通知、店堂告示、凭证、单据以及制度规定等形式的合同格式条款内容，发现有语言不清晰、不明白或制度、通知、店堂告示未设在醒目位置上的，发现设置不公平、不合理的规定、免除经营者责任或义务，加重消费者责任、排除或者限制消费者主要权利等“霸王条款”，发出限期整改通知书，督促经营者自行清理和纠正，对拒不改正的依法查处。
6月份，集中对旅游、电信、有线电视、供水、供电、供气、供
热、通信服务、汽车销售、医疗服务、邮政、保险、消费贷款、经营性培训、运输等行业合同格式条款中不公平、不合理的约定以及设置合同陷阱等问题，免除经营者责任或义务，加重消费者责任、排除或限制消费者主要权利等“霸王条款”，发出限期整改通知书，督促经营者自行清理和纠正，对拒不改正的依法查处。
7月份，集中房屋买卖、住宅装饰装修、物业管理等行业，重点清理整治房地产商利用预购合同骗取定金、在商品房买卖中设置减免自身责任、加重消费者责任的格式条款，在面积计算以及误差方面设置合同陷阱等问题，发出限期整改通知书，督促经营者自行清理和纠正，对拒不改正的依法查处。
8月份，针对调查摸底，专项执法中发现的突出问题，集中时间和人员重点查处一批经营者违法违规的案件。
（三）备案管理（9月份）。认真执行《山西省合同监管管理条例》，落实合同格式条款备案制度，按照省局印发的《关于规范合同格式条款备案工作的通知》（晋工商全字[2009]242号），对辖区内的旅游、供电、供水、供气、供热、运输、有线电视、邮政、电信、消费贷款、人身财产保险等行业使用的格式合同进行全面备案，做到应备尽备。对于拒不备案的单位依法予以查处。
我局的投诉举报电话是：
万荣县工商行政管理局
关于开展整治格式合同打击霸王条款专项行
动的通知
根据省市工商局的统一安排部署，依照运市工商合字
[2011]53号文件的具体要求，结合我县实际情况，我局决定从4月1日起至11月底，在全县范围内开展为期8个月的整治格式合同打击霸王条款专项执法行动。现将有关事宜通知如下：
一、整治的对象：公用事业（供水、供电、供气供暖）、通信服务、有线电视、物业管理、装饰装修、汽车销售、医疗服务、邮政、保险、消费贷款、房地产、经营性培训、旅游、运输、餐饮及其他服务业、大型商场、超市等行业的格式合同。
二、整治的主要内容：（一）经营者不得在格式条款中免除自己的责任。主要包括:造成消费者人身伤害的主要责任；因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；对提供的商品或者服务应当承担的保证责任；因违约依法应当承担的违约责任；依法应当承担的其他责任。（二）经营者不得在格式条款中加重消费者责任。主要包括：违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任；其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。（三）经营者不得在格式条款中排除消费者权利。主要包括：依法变更或者解除合同的权利；请求支付违约金的权利；请求损害赔偿的权利；解释格式条款的权利；就格式条款争议提起诉讼的权利；消费者依法应当享有的其他权利。（四）经营者权利商
业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等合同格式条款免除自己的责任、加重消费者责任，排除消费者权利、不兑现对消费者的承诺，损害消费者及他人合法权益。
三、时间安排
整治工作分以下三个步骤：
（一）准备阶段：4月1日至4月10日。主要任务是广泛宣传、营造氛围。
（二）整治阶段：4月11日至9月30日。主要任务：
1、调查摸底（4月底）。按照省局划定的重点行业重点内容，对辖区内经营者制定和提供的合同格式条款，经营者使用的商业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等符合要约条件的格式条款进行拉网式检查。
2、专项执法（5月1日——8月30日）
5月份，集中对各商场、超市、宾馆、美容美发、洗浴健身、影楼等商饮服务行业，重点是各类经营场所使用的商业广告、通知、店堂告示、凭证、单据以及制度规定等形式的合同格式条款内容，发现有语言不清晰、不明白或制度、通知、店堂告示未设在醒目位置上的，发现设置不公平、不合理的规定、免除经营者责任或义务，加重消费者责任、排除或者限制消费者主要权利等“霸王条款”，发出限期整改通知书，督促经营者自行清理和纠正，对拒不改正的依法查处。
6月份，集中对旅游、电信、有线电视、供水、供电、供气、供
热、通信服务、汽车销售、医疗服务、邮政、保险、消费贷款、经营性培训、运输等行业合同格式条款中不公平、不合理的约定以及设置合同陷阱等问题，免除经营者责任或义务，加重消费者责任、排除或限制消费者主要权利等“霸王条款”，发出限期整改通知书，督促经营者自行清理和纠正，对拒不改正的依法查处。
7月份，集中房屋买卖、住宅装饰装修、物业管理等行业，重点清理整治房地产商利用预购合同骗取定金、在商品房买卖中设置减免自身责任、加重消费者责任的格式条款，在面积计算以及误差方面设置合同陷阱等问题，发出限期整改通知书，督促经营者自行清理和纠正，对拒不改正的依法查处。
8月份，针对调查摸底，专项执法中发现的突出问题，集中时间和人员重点查处一批经营者违法违规的案件。
（三）备案管理（9月份）。认真执行《山西省合同监管管理条例》，落实合同格式条款备案制度，按照省局印发的《关于规范合同格式条款备案工作的通知》（晋工商全字[2009]242号），对辖区内的旅游、供电、供水、供气、供热、运输、有线电视、邮政、电信、消费贷款、人身财产保险等行业使用的格式合同进行全面备案，做到应备尽备。对于拒不备案的单位依法予以查处。
我局的投诉举报电话是：