兴业银行九路社区银行营销方案
2013年7月 制作人：房博远 Tel：[1**********] Email：[email protected]
提纲
• • • • 第一部分：推广期 第二部分：扩张期 第三部分：维护期 第四部分：其他事项
一、推广期
• 1、基本任务：以社区银行本身为阵地，向 区域内的现有客户和潜在客户宣传本行可 办理的基本业务。 • 2、主要目的：在区域内树立基本外部形象 并积累存量客户。 • 3、建议考核指标：客户数量
• 4、工作要点：
• （一）网点外LED显示屏、海报机和户外液晶屏主要宣传 开户、转账、理财、POS机具以及相关资产业务等基本业 务； • （二）室内应按照支行标准设立理财宣传板、公告栏、填 单台、网银体验区等相关设施； • （三）以优质的服务在区域内树立良好外部形象； • （四）适时向客户推荐其他相关业务。
• 5、人员管理： • 本阶段社区银行工作人员为一人，暂无相 关管理办法
二、扩张期
• 1、基本任务：以社区银行自身为阵地宣传 一些针对性和盈利性较强的产品；设计制 作调查问卷到本社区进行走访，询问客户 需求。 • 2、主要目的：提高客户质量；依据调查结 果为本网点未来发展方向定位；增强本网 点软硬件设施。 • 3、建议考核指标：资产负债量
• 4、工作要点：
• （一）主要进行电子银行、旅游贷、理财、基金、三方存 管等业务的宣传； • （二）室内可增设有代表性需求产品的信息宣传板，如基 金净值、股票指数等； • （三）维护潜力客户； • （四）对本社区进行走访时细心发现并满足客户需求，进 一步拓展市场； • （五）继续增强本网点软硬件设施建设，如客户非贵重物 品保管箱等。
• 5、人员管理：
• • • • • • （一）全面深入的了解本网点员工； （二）实事求是，与员工进行积极、坦诚和开放的对话； （三）设定明确的目标并排列出优先顺序； （四）持续跟进直至达成目标； （五）赏罚分明，重奖业绩优秀人员； （六）负责人以身作则。
三、维护期
• 1、基本任务：全面提升客户价值，既利用 传统手段维护客户又要不断探索创新手段 提高客户忠诚度和依赖性。
• 2、工作要点：
• （一）全面深挖客户潜力，为客户提供我行多种产品组合 的金融服务； • （二）为客户提供资金使用的整体解决方案，包括：基本 财务制度、投融资咨询、税务筹划、电子渠道运营环境建 设等； • （三）探索新的社区银行发展方向和模式，为我行客户和 所在社区提供更好的金融服务。
• 3、人员管理：
四、其他事项
• 1、电子屏损坏、缺少理财宣传板和填单台； • 2、CR
M增加钞箱容量或更改为存取款一体 机； • 3、关于营销成果的查询和确认； • 4、坚持效率第一，兼顾服务和环境的原则。
关于同业社区银行的考察：
• 招行：从2009年开始就在自助银行安排值 班人员，其中泰山路自助银行还有一个窗 口可以办理非现金业务，鞍山新玛特自助 银行也有值班人员进行业务指导和营销； • 工行：202医院自助银行有一个可以办理业 务的窗口，但暂无工作人员； • 其他同业未见有类似社区银行模式。
兴业银行九路社区银行营销方案
2013年7月 制作人：房博远 Tel：[1**********] Email：[email protected]
提纲
• • • • 第一部分：推广期 第二部分：扩张期 第三部分：维护期 第四部分：其他事项
一、推广期
• 1、基本任务：以社区银行本身为阵地，向 区域内的现有客户和潜在客户宣传本行可 办理的基本业务。 • 2、主要目的：在区域内树立基本外部形象 并积累存量客户。 • 3、建议考核指标：客户数量
• 4、工作要点：
• （一）网点外LED显示屏、海报机和户外液晶屏主要宣传 开户、转账、理财、POS机具以及相关资产业务等基本业 务； • （二）室内应按照支行标准设立理财宣传板、公告栏、填 单台、网银体验区等相关设施； • （三）以优质的服务在区域内树立良好外部形象； • （四）适时向客户推荐其他相关业务。
• 5、人员管理： • 本阶段社区银行工作人员为一人，暂无相 关管理办法
二、扩张期
• 1、基本任务：以社区银行自身为阵地宣传 一些针对性和盈利性较强的产品；设计制 作调查问卷到本社区进行走访，询问客户 需求。 • 2、主要目的：提高客户质量；依据调查结 果为本网点未来发展方向定位；增强本网 点软硬件设施。 • 3、建议考核指标：资产负债量
• 4、工作要点：
• （一）主要进行电子银行、旅游贷、理财、基金、三方存 管等业务的宣传； • （二）室内可增设有代表性需求产品的信息宣传板，如基 金净值、股票指数等； • （三）维护潜力客户； • （四）对本社区进行走访时细心发现并满足客户需求，进 一步拓展市场； • （五）继续增强本网点软硬件设施建设，如客户非贵重物 品保管箱等。
• 5、人员管理：
• • • • • • （一）全面深入的了解本网点员工； （二）实事求是，与员工进行积极、坦诚和开放的对话； （三）设定明确的目标并排列出优先顺序； （四）持续跟进直至达成目标； （五）赏罚分明，重奖业绩优秀人员； （六）负责人以身作则。
三、维护期
• 1、基本任务：全面提升客户价值，既利用 传统手段维护客户又要不断探索创新手段 提高客户忠诚度和依赖性。
• 2、工作要点：
• （一）全面深挖客户潜力，为客户提供我行多种产品组合 的金融服务； • （二）为客户提供资金使用的整体解决方案，包括：基本 财务制度、投融资咨询、税务筹划、电子渠道运营环境建 设等； • （三）探索新的社区银行发展方向和模式，为我行客户和 所在社区提供更好的金融服务。
• 3、人员管理：
四、其他事项
• 1、电子屏损坏、缺少理财宣传板和填单台； • 2、CR
M增加钞箱容量或更改为存取款一体 机； • 3、关于营销成果的查询和确认； • 4、坚持效率第一，兼顾服务和环境的原则。
关于同业社区银行的考察：
• 招行：从2009年开始就在自助银行安排值 班人员，其中泰山路自助银行还有一个窗 口可以办理非现金业务，鞍山新玛特自助 银行也有值班人员进行业务指导和营销； • 工行：202医院自助银行有一个可以办理业 务的窗口，但暂无工作人员； • 其他同业未见有类似社区银行模式。