物业管理公司各岗位绩效考核细则
物业管理公司各岗位考核细则 公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分 四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的 10%；二是 水电工考核细则，占综合考评总分值的 10%；三是后勤岗位考核，占综合考评总 分值的 10%， ；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的 70%。各岗位当月考核 汇总综合总分达 85 分以上为合格、80 分以下为不合格。 一、项目经理工作考核细则 项目经理工作考核细则 经理 考核 内容 服 务 态 度 2分 清 洁 绿 化 管 理 4分 投 诉 处 理 2分 考 核 内 容 1、面带微笑、语言规范。 2、佩证上岗，穿戴整洁。 3、耐心倾听、虚心接受。 4、工作认真、记录完整。 1、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、 绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工作记录， 在甲方主管领导处签到。 2、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙方员 工保洁、 着装、 在岗情况、 工作记录等进行检查， 并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。 1、接到投诉，15 分钟以内赶到现场，30 分钟以 内处理，最迟不超过 24 小时，要有工作记录。 2、投诉记录完整，处理要有结果，并有工作记 录。 3、及时督办并将结果进行上报。 4 按规定回访，对回访情况要有工作记录。 工 作 配 合 2分 1、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作 衔接协调，主动汇报工作，听取建议，并形成工 作记录。 2、平均每周不少于 2 次接受甲方主管的工作检 查，并对存在的问题及时进行整改。要形成工作 记录。 1 计分 扣分 得分 0.5 0.5 0.5 0.5 2 2 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 二、水、电工考核细则 考核 项目 服 务 态 度 5分 考 核 内 容 1、尊重业主、语言规范。 2、热情大方、细致周到。 3、耐心倾听、整改及时。 4、认真主动，不怕脏，不怕苦。 5、佩证上岗，穿戴整洁。 1、接到工作需在 30 分之内到达，并进行处理， 要按要求填写派工单，并有甲方现场工作人员签 字。 2、业主服务满意率达 95%以上，每月将派工单交 回公司进行汇总后由公司考评。 3、维修及时率、合格率、满意率必须达 95%。 4、按规定进行维修回访，并做好工作记录。 5、每周不少于 2 次对移动各服务点进行水电检 查和巡视，并将巡视结果以书面方式报甲方主 管。 三、后勤岗位考核细则 后勤岗位考核细则 岗位 计分 扣分 得分 1 1 1 1 1 1 服 务 质 量 5分 1 1 1 1 考核 项目 服 务 态 度 考 核 内 容 1、尊重业主、语言规范。 2、热情大方、细致周到。 3、耐心倾听、整改及时。 4、佩证上岗，穿戴整洁。 1、在岗记录详细、齐全，询问及时。 2、严格货物出入登记制度（进、退货单） ，并有 进出货记录 3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视 记录，发现问题，立即报告。 4、每月两次安全大检查，发现隐患，立即报告 或整改。 计分 扣分 得分 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 2.5 分 5、服从安排，工作主动。 。 2 5、每月一次消防大检查，发现问题，立即报告 或整改。 6、对公用设施设备维护良好，各种标志明显。 服 务 质 量 7.5 分 7、食堂按时保证开餐时间，不得以任何理由延 后（停水停电停气除外） 。 8、作好食材的采购，保证食品质量，不得采购 变质食材。 9、做好食堂食品卫生，每天定时对餐具进行消 毒。 10、做好灶台、地面清洁，抹布每天清洗消毒。 11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。 12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打 药、整形。 13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季 节里进行移补种植。 14、保证养护区内植被花草成活率达 90%。 15、保证植被和花草生长茂盛，四季长绿。 四、清洁工考核细则 考核项 目 服 务 态 度 10 分 考 核 内 容 1、尊重业主、语言规范。 2、热情大方、细致周到。 3、耐心倾听、整改及时。 4、认真主动，不怕脏，不怕苦。 5、佩证上岗，穿戴整洁。 1、公共地面、通道无烟头、瓜皮、纸屑， 2、公共地面无积水，无明显污迹， 3、垃圾箱面无污迹，内无积渣， 4、花台无明显污迹，乱涂乱画。 5、护栏、护手无污迹，灰尘。 6、楼道、房角无蜘蛛网。 7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 计分 扣分 得分 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 8、排水沟无异味，无明显堆积物。 环 境 卫 生 60 分 9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙 头干净 10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告。 11、办公区域门套无污迹、无灰尘。 12、草坪灯、地射灯无灰尘。 13、公共活动场地无青苔。 14、底层防雨篷上无垃圾。 15、门窗无污迹、无灰尘，并定期擦拭。 16、卷闸门无污迹，无灰尘。 17、电梯轿箱内保持清洁，无小广告。 18、绿化带内无明显杂物 19、橱窗、展示牌无灰尘，明亮。 20、及时清理垃圾，办公区域内无明显堆积垃 圾物。 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
物业管理公司各岗位绩效考核细则
物业管理公司各岗位考核细则 公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分 四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的 10%；二是 水电工考核细则，占综合考评总分值的 10%；三是后勤岗位考核，占综合考评总 分值的 10%， ；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的 70%。各岗位当月考核 汇总综合总分达 85 分以上为合格、80 分以下为不合格。 一、项目经理工作考核细则 项目经理工作考核细则 经理 考核 内容 服 务 态 度 2分 清 洁 绿 化 管 理 4分 投 诉 处 理 2分 考 核 内 容 1、面带微笑、语言规范。 2、佩证上岗，穿戴整洁。 3、耐心倾听、虚心接受。 4、工作认真、记录完整。 1、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、 绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工作记录， 在甲方主管领导处签到。 2、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙方员 工保洁、 着装、 在岗情况、 工作记录等进行检查， 并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。 1、接到投诉，15 分钟以内赶到现场，30 分钟以 内处理，最迟不超过 24 小时，要有工作记录。 2、投诉记录完整，处理要有结果，并有工作记 录。 3、及时督办并将结果进行上报。 4 按规定回访，对回访情况要有工作记录。 工 作 配 合 2分 1、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作 衔接协调，主动汇报工作，听取建议，并形成工 作记录。 2、平均每周不少于 2 次接受甲方主管的工作检 查，并对存在的问题及时进行整改。要形成工作 记录。 1 计分 扣分 得分 0.5 0.5 0.5 0.5 2 2 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 二、水、电工考核细则 考核 项目 服 务 态 度 5分 考 核 内 容 1、尊重业主、语言规范。 2、热情大方、细致周到。 3、耐心倾听、整改及时。 4、认真主动，不怕脏，不怕苦。 5、佩证上岗，穿戴整洁。 1、接到工作需在 30 分之内到达，并进行处理， 要按要求填写派工单，并有甲方现场工作人员签 字。 2、业主服务满意率达 95%以上，每月将派工单交 回公司进行汇总后由公司考评。 3、维修及时率、合格率、满意率必须达 95%。 4、按规定进行维修回访，并做好工作记录。 5、每周不少于 2 次对移动各服务点进行水电检 查和巡视，并将巡视结果以书面方式报甲方主 管。 三、后勤岗位考核细则 后勤岗位考核细则 岗位 计分 扣分 得分 1 1 1 1 1 1 服 务 质 量 5分 1 1 1 1 考核 项目 服 务 态 度 考 核 内 容 1、尊重业主、语言规范。 2、热情大方、细致周到。 3、耐心倾听、整改及时。 4、佩证上岗，穿戴整洁。 1、在岗记录详细、齐全，询问及时。 2、严格货物出入登记制度（进、退货单） ，并有 进出货记录 3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视 记录，发现问题，立即报告。 4、每月两次安全大检查，发现隐患，立即报告 或整改。 计分 扣分 得分 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 2.5 分 5、服从安排，工作主动。 。 2 5、每月一次消防大检查，发现问题，立即报告 或整改。 6、对公用设施设备维护良好，各种标志明显。 服 务 质 量 7.5 分 7、食堂按时保证开餐时间，不得以任何理由延 后（停水停电停气除外） 。 8、作好食材的采购，保证食品质量，不得采购 变质食材。 9、做好食堂食品卫生，每天定时对餐具进行消 毒。 10、做好灶台、地面清洁，抹布每天清洗消毒。 11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。 12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打 药、整形。 13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季 节里进行移补种植。 14、保证养护区内植被花草成活率达 90%。 15、保证植被和花草生长茂盛，四季长绿。 四、清洁工考核细则 考核项 目 服 务 态 度 10 分 考 核 内 容 1、尊重业主、语言规范。 2、热情大方、细致周到。 3、耐心倾听、整改及时。 4、认真主动，不怕脏，不怕苦。 5、佩证上岗，穿戴整洁。 1、公共地面、通道无烟头、瓜皮、纸屑， 2、公共地面无积水，无明显污迹， 3、垃圾箱面无污迹，内无积渣， 4、花台无明显污迹，乱涂乱画。 5、护栏、护手无污迹，灰尘。 6、楼道、房角无蜘蛛网。 7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 计分 扣分 得分 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 8、排水沟无异味，无明显堆积物。 环 境 卫 生 60 分 9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙 头干净 10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告。 11、办公区域门套无污迹、无灰尘。 12、草坪灯、地射灯无灰尘。 13、公共活动场地无青苔。 14、底层防雨篷上无垃圾。 15、门窗无污迹、无灰尘，并定期擦拭。 16、卷闸门无污迹，无灰尘。 17、电梯轿箱内保持清洁，无小广告。 18、绿化带内无明显杂物 19、橱窗、展示牌无灰尘，明亮。 20、及时清理垃圾，办公区域内无明显堆积垃 圾物。 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4