标准作业书和工艺流程书之间的差别
标准作业书和工艺流程书的区别是什么？
两者相似——但又不一样。他们之间的微妙之处在于：好像看起来都相同，可是他们目
的（及使用原因）实际上是各不相同的。我们可以尝试来理清其中的差别。
您是否曾坐在飞机的紧急出口旁？空乘人员可能会过来问您是否会说英文并且告诉你：在起飞降落期间，请将随身携带的物品放在行李架上。阅读安全手册，并熟悉紧急安全门的操作使用。紧急情况时听从机组人员指挥，并拉动手柄一和手柄二打开安全门。一定要按照机组人员的指挥，请不要擅自操作。再次阅读安全卡片，并了解如何打开安全门。
诸如此类。假如我们观点一致，你会觉得很庆幸打开这扇门的机会是微乎其微的，因为如果你真的深陷危机的话，就身不由己了。流程书非常的清晰但在现实中又不够详细。
在我看来，工艺流程和标准作业之间的区别在于：
来自于客户期望远景的工作目标。按照便于管理的步骤，分解成工序元素。由零部件、设备、工具、产能、及其他投入组成的必要条件。用稳定的判定标准做出完成工作的明确决定（或许涉及了由主管编制的文件和培训）。持续的确认、指导、以及改善。
标准作业书在关注工作结果的方面超出了工艺流程书，完成工作方式的效果，必须在安全、品质、周期时间、生产周期，以及工作中更高层次的细节之上，重点在于其接触到成功完成工作每一步骤所需的基础技巧。
打破标准
在实践中，标准作业书始于工作流程书的终结。标准作业书是管理者将努力的成果放进控制工艺流程书中（通常是由工程师或部门其他的专家书写），并转化为更细节工作习惯，且每次都能自信地将工作成功完成。标准化作业实际地描述了每一步骤（眼动、手动、脚动）让其可遵循并以最小化浪费地做好工作。
管理人员的目标是让团队中的每个人在八小时内进行标准化作业。团队领导人的目标是与团队成员们“打破”标准，建议更新、更好的方式来做好工作——这就是改善。没有标准作业书，就很难看到什么被改善了。没有改善，标准作业书很快就会被淘汰，并恢复成工艺流程书。
有这三个，我们就能达到最终目标——DA保证客户满意(assuringthe Delight of our customers) 。
这取决于您组织依赖生存的第二个D 。
Q ，C 和D 是客户满意度的日常尺度，且由标准化作业来支持它们。
但是客户的满意度有其他三个尺度P ，S 和E ：
P——Product产品。你所提供的产品实物。（Q,C,D ）；
S——Service服务。你所提供用于支持产品的服务。（有时候服务本身就是产品）；E –Experience 体验。客户能享有和您组织有任何关系的身心体验。这必须包含所有阶段，从寻找、获取、使用、保养以及产品的最终处置。假如和您做生意的所有体验都是“令人愉悦”的，那么就能确保他们将会再次从贵公司购买产品。
标准作业书和工艺流程书之间的差别
标准作业书和工艺流程书的区别是什么？
两者相似——但又不一样。他们之间的微妙之处在于：好像看起来都相同，可是他们目
的（及使用原因）实际上是各不相同的。我们可以尝试来理清其中的差别。
您是否曾坐在飞机的紧急出口旁？空乘人员可能会过来问您是否会说英文并且告诉你：在起飞降落期间，请将随身携带的物品放在行李架上。阅读安全手册，并熟悉紧急安全门的操作使用。紧急情况时听从机组人员指挥，并拉动手柄一和手柄二打开安全门。一定要按照机组人员的指挥，请不要擅自操作。再次阅读安全卡片，并了解如何打开安全门。
诸如此类。假如我们观点一致，你会觉得很庆幸打开这扇门的机会是微乎其微的，因为如果你真的深陷危机的话，就身不由己了。流程书非常的清晰但在现实中又不够详细。
在我看来，工艺流程和标准作业之间的区别在于：
来自于客户期望远景的工作目标。按照便于管理的步骤，分解成工序元素。由零部件、设备、工具、产能、及其他投入组成的必要条件。用稳定的判定标准做出完成工作的明确决定（或许涉及了由主管编制的文件和培训）。持续的确认、指导、以及改善。
标准作业书在关注工作结果的方面超出了工艺流程书，完成工作方式的效果，必须在安全、品质、周期时间、生产周期，以及工作中更高层次的细节之上，重点在于其接触到成功完成工作每一步骤所需的基础技巧。
打破标准
在实践中，标准作业书始于工作流程书的终结。标准作业书是管理者将努力的成果放进控制工艺流程书中（通常是由工程师或部门其他的专家书写），并转化为更细节工作习惯，且每次都能自信地将工作成功完成。标准化作业实际地描述了每一步骤（眼动、手动、脚动）让其可遵循并以最小化浪费地做好工作。
管理人员的目标是让团队中的每个人在八小时内进行标准化作业。团队领导人的目标是与团队成员们“打破”标准，建议更新、更好的方式来做好工作——这就是改善。没有标准作业书，就很难看到什么被改善了。没有改善，标准作业书很快就会被淘汰，并恢复成工艺流程书。
有这三个，我们就能达到最终目标——DA保证客户满意(assuringthe Delight of our customers) 。
这取决于您组织依赖生存的第二个D 。
Q ，C 和D 是客户满意度的日常尺度，且由标准化作业来支持它们。
但是客户的满意度有其他三个尺度P ，S 和E ：
P——Product产品。你所提供的产品实物。（Q,C,D ）；
S——Service服务。你所提供用于支持产品的服务。（有时候服务本身就是产品）；E –Experience 体验。客户能享有和您组织有任何关系的身心体验。这必须包含所有阶段，从寻找、获取、使用、保养以及产品的最终处置。假如和您做生意的所有体验都是“令人愉悦”的，那么就能确保他们将会再次从贵公司购买产品。