一、判断题
1、 一个组织内因为生产不同产品可以建立多个质量体系。（×）
2、 生产过程质量控制就是控制影响生产过程质量的素因素。（√）
3、 质量是一组固有特性满足要求的程度。（√）
4、 只要严格控制生产过程中的人、机料、法、测，就会消除产品质量波动。（×）
5、 开展质量管理首先应确定质量目标和质量的一些职责。（×）
6、 判断产品是否合格的依据是产品的技术标准。（×）
7、 所有工作都是通过过程来实现的。（√）
8、 在国际贸易中ISO9000族标准是制定产品技术要求的依据。（×）
9、 质量体系的要求是通用的，产品要求也是通用的。（ ）
10、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。（√）
11、质量信息是指质量量活动中的各种数据、报表、资料和文件。（√）
12、建立与有效运行质量体系是质量管理的主要任务。（√）
13、当控制图上有点子超出控制限，就表示有不合格品发生。（×）
14、不合格品控制是为了防止不合格品的使用。（×）
15、一个组织内经济责任制的建立应以质量责任制为中心。（√）
16、现场质量管理的重点是控制关键过程和质量过程。（√）
17、采取预防措施是为了防止不合格再次发生的措施。（×）
18、全面质量管理起源于日本。（×）。
19、为确保质量，工序能力指数越高越好。（√）
20、标准是衡量产品（服务）只来年感和各项工作质量的尺度。（√）
21、贯彻ISO9000标准比推行TQM更加先进。（×）
22、只是对重要的检验试验测量设备才需要进行标准状态标识。（×）
23、QC小组活动的宗旨一 坚持以人为本。（√）
24、产品质量因标准的变化和用户需求的不同而具有相对性。（√）
25、自检的结论，可以作为产品合格判定的依据。（×）
26、工序能力与产品技术规范要求无关。（×）
27、全面评价质量管理体系的有效方法是产品检验。（×）
二、选择题
1、 一旦发现不合格品，首先要（标识）
2、（水平对比法）是对照公认的标准或先进水平来度量自己处于何种状态的方法。
3、无形产品是指（服务和软件）
4、在X-R控制图中，控制界限是（根据样本统计数值计算出来的）
5、制造过程处于稳定状态是（消除了系统因数的影响）
6、作因果图时，因果关系的层次要分明，要一层层展开下去直到可以（直接采取具体措施）为止
7、企业内标准按性质分，可分为（技术、管理、工作）
8、实现过程控制的主导思想是（预防为主）
9、质量管理小组是开展质量管理的（群众性）组织
10.现场质量管理的目的是实现产品（符合性）质量。
11、为防止不合格再次发生，消除其原因所采取的措施，称为（预防措施）
12、工序能力指数反映了（工序能力）对产品设计质量要求的保证程度。
13、在国际技术经济合作中，ISO9000族标准可作为（技术要求）的补充。
14、规定岗位操作要求的文件资料是（作业指导书）
15、使用控制图实质上是区分影响产品质量波动的（偶然因数与系统因数）
16、控制图是用来（判定生产过程是否稳定）
17、排列图的应用原理是（关键的少数和次要的多数）
18在（点子出界 ）情况下，控制图需要重新制定。
19、过程控制中应强调抓好（关键和特殊过程）的重点控制
20、有二个质量特性就要绘制（二）张因果图
21、顾客满意主要来自 （顾客的感受）
22、实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，被称为：（计量）
23、规定对服务业全过程进行有效控制的是（质量控制）规范
三、填空题
1、 ISO标准中术语“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2、 顾客满意是指顾客其要求已被满足程度的感受。
3、 三工序活动是指检查上工序质量，控制本工序质量，服务下工序质量。
4、 产品通常划分为硬件、流程性材料、软件、硬件四类
5、 企业的计量工作是为了组织量值的正确传递和保证量值的统一。
6、 QC小组的特点是明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。
7、 开展TQM应作好的基础工作是质量教育与培训、质量责任制、标准化工作、计量工作
和质量信息工作。
8、 质量管理的八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程与法、管理的系
统与法、持续改进、基本事实的决策与法和与供方互利的关系。
9、 过程是将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
10．5S的含义是整理、整顿、清扫、清洁、和自律。
11、PDCA循环是指遵循策划、实施、检查、处置四个阶段。
12、现场质量管理是指对生产和服务提供过程的管理。
13、过程包括输入、输出、活动三个要素。
14、现场质量管理“三按”是指按图纸、按标准、按工艺要求进行生产。
15、不合格品控制工作内容包括标识、记录、评价、隔离、和处置。
四
1、 某工厂生产的产品重量标准要器在975-1025克之间，收集一段时间内生产的产品100
个，测得重量的×=1000克，S=7克，请计算工序能力指数，并对其进行评价。 X=1000g M=（975+1025）÷2=1000g
∵M=X ∴CP=T/6S
又∵T=1025－975=50g S=7
∴CP=50÷（6×7）=1.19
评价：①当CP＞1.19时，工序能力还剩；②当CP＜1.19时，工序能力充分；③当1.00＜CP＜1.19时，工序能力尚可
④当CP＜1时，工序能力不充分；⑤当CP＞1、＜1.19时，工序能力尚可，必须对工序进行监控，以便及时发现异常波动
某纺织厂漂染车间QC小组针对一年出现的染色 点进行统计如下：色差120个，蜡花17个，色花280个，色渍50个，其他33个。请绘制出排列图，并指出 主要质量问题是什么？
一、判断题
1、 一个组织内因为生产不同产品可以建立多个质量体系。（×）
2、 生产过程质量控制就是控制影响生产过程质量的素因素。（√）
3、 质量是一组固有特性满足要求的程度。（√）
4、 只要严格控制生产过程中的人、机料、法、测，就会消除产品质量波动。（×）
5、 开展质量管理首先应确定质量目标和质量的一些职责。（×）
6、 判断产品是否合格的依据是产品的技术标准。（×）
7、 所有工作都是通过过程来实现的。（√）
8、 在国际贸易中ISO9000族标准是制定产品技术要求的依据。（×）
9、 质量体系的要求是通用的，产品要求也是通用的。（ ）
10、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。（√）
11、质量信息是指质量量活动中的各种数据、报表、资料和文件。（√）
12、建立与有效运行质量体系是质量管理的主要任务。（√）
13、当控制图上有点子超出控制限，就表示有不合格品发生。（×）
14、不合格品控制是为了防止不合格品的使用。（×）
15、一个组织内经济责任制的建立应以质量责任制为中心。（√）
16、现场质量管理的重点是控制关键过程和质量过程。（√）
17、采取预防措施是为了防止不合格再次发生的措施。（×）
18、全面质量管理起源于日本。（×）。
19、为确保质量，工序能力指数越高越好。（√）
20、标准是衡量产品（服务）只来年感和各项工作质量的尺度。（√）
21、贯彻ISO9000标准比推行TQM更加先进。（×）
22、只是对重要的检验试验测量设备才需要进行标准状态标识。（×）
23、QC小组活动的宗旨一 坚持以人为本。（√）
24、产品质量因标准的变化和用户需求的不同而具有相对性。（√）
25、自检的结论，可以作为产品合格判定的依据。（×）
26、工序能力与产品技术规范要求无关。（×）
27、全面评价质量管理体系的有效方法是产品检验。（×）
二、选择题
1、 一旦发现不合格品，首先要（标识）
2、（水平对比法）是对照公认的标准或先进水平来度量自己处于何种状态的方法。
3、无形产品是指（服务和软件）
4、在X-R控制图中，控制界限是（根据样本统计数值计算出来的）
5、制造过程处于稳定状态是（消除了系统因数的影响）
6、作因果图时，因果关系的层次要分明，要一层层展开下去直到可以（直接采取具体措施）为止
7、企业内标准按性质分，可分为（技术、管理、工作）
8、实现过程控制的主导思想是（预防为主）
9、质量管理小组是开展质量管理的（群众性）组织
10.现场质量管理的目的是实现产品（符合性）质量。
11、为防止不合格再次发生，消除其原因所采取的措施，称为（预防措施）
12、工序能力指数反映了（工序能力）对产品设计质量要求的保证程度。
13、在国际技术经济合作中，ISO9000族标准可作为（技术要求）的补充。
14、规定岗位操作要求的文件资料是（作业指导书）
15、使用控制图实质上是区分影响产品质量波动的（偶然因数与系统因数）
16、控制图是用来（判定生产过程是否稳定）
17、排列图的应用原理是（关键的少数和次要的多数）
18在（点子出界 ）情况下，控制图需要重新制定。
19、过程控制中应强调抓好（关键和特殊过程）的重点控制
20、有二个质量特性就要绘制（二）张因果图
21、顾客满意主要来自 （顾客的感受）
22、实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，被称为：（计量）
23、规定对服务业全过程进行有效控制的是（质量控制）规范
三、填空题
1、 ISO标准中术语“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2、 顾客满意是指顾客其要求已被满足程度的感受。
3、 三工序活动是指检查上工序质量，控制本工序质量，服务下工序质量。
4、 产品通常划分为硬件、流程性材料、软件、硬件四类
5、 企业的计量工作是为了组织量值的正确传递和保证量值的统一。
6、 QC小组的特点是明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。
7、 开展TQM应作好的基础工作是质量教育与培训、质量责任制、标准化工作、计量工作
和质量信息工作。
8、 质量管理的八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程与法、管理的系
统与法、持续改进、基本事实的决策与法和与供方互利的关系。
9、 过程是将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
10．5S的含义是整理、整顿、清扫、清洁、和自律。
11、PDCA循环是指遵循策划、实施、检查、处置四个阶段。
12、现场质量管理是指对生产和服务提供过程的管理。
13、过程包括输入、输出、活动三个要素。
14、现场质量管理“三按”是指按图纸、按标准、按工艺要求进行生产。
15、不合格品控制工作内容包括标识、记录、评价、隔离、和处置。
四
1、 某工厂生产的产品重量标准要器在975-1025克之间，收集一段时间内生产的产品100
个，测得重量的×=1000克，S=7克，请计算工序能力指数，并对其进行评价。 X=1000g M=（975+1025）÷2=1000g
∵M=X ∴CP=T/6S
又∵T=1025－975=50g S=7
∴CP=50÷（6×7）=1.19
评价：①当CP＞1.19时，工序能力还剩；②当CP＜1.19时，工序能力充分；③当1.00＜CP＜1.19时，工序能力尚可
④当CP＜1时，工序能力不充分；⑤当CP＞1、＜1.19时，工序能力尚可，必须对工序进行监控，以便及时发现异常波动
某纺织厂漂染车间QC小组针对一年出现的染色 点进行统计如下：色差120个，蜡花17个，色花280个，色渍50个，其他33个。请绘制出排列图，并指出 主要质量问题是什么？