旅行社规章管理制度
本文总则
1、 遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、 保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、
搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
4、 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、
办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
5、 不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，
不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。
6、 单位内与同事应点头行礼以示致意。
7、 与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大
方热情、不卑不亢。
8、 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，
维护企业整体办公形象。
9、 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻
看同事的文件、资料等。
10、 接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记
下要点，通话结束时礼貌道别。
11、 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一
经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司
荣誉的行为。
13、 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物
等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、 不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名
义。
15、 执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格
遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
16、 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
17、 公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
18、 注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
19、 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，
对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
20、 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解
释工作。当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。
21、 在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业范围内
的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
22、 公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、
空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。
23、 电话管理制度：
a:严禁使用办公电话打私人电话。
b:非业务需要严禁上班时间上网。
c:接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d:要耐心细致的回答顾客提出的问题。
e:要认真做好电话来访记录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 考勤管理制度
一、 总则
为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制度本制度。
二、 本制度的适用范围公司全体成员。
三、 考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
四、 考勤制度的内容
内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一） 考勤记录
1、 公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司
统一规定，以总经理通知为准。
2、 员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全
体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂
改，一天两次。
3、 公司各部门人员如因公外出或出差，需填写“外出登记表”由
总经理签字批准后，财务部备案，以计考勤。
4、 总经理负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监
督。
5、 迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上、60分钟以下者，以
半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处。
6、 公司员工迟到、早退、旷工，按以下规定处理：
（1）、迟到（早退）一次，扣发工资50元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。
（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或者全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。
（二）病事假
1、员工因病因事假须填写“请假单”，由总经理批准，“请假单”经审核批准后须报财务部存档。
2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，时候补填“请假单”，按请假程序办理。
导游人员培训管理制度
一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二：导游人员应保持良好地仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通，如遇问题立即报公司解决。
五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时，导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物、擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八：导游人员带团时账目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民
俗风情，沿途交通状况，途径省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。 十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
旅行社规章管理制度
本文总则
1、 遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、 保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、
搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
4、 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、
办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
5、 不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，
不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。
6、 单位内与同事应点头行礼以示致意。
7、 与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大
方热情、不卑不亢。
8、 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，
维护企业整体办公形象。
9、 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻
看同事的文件、资料等。
10、 接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记
下要点，通话结束时礼貌道别。
11、 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一
经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司
荣誉的行为。
13、 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物
等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、 不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名
义。
15、 执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格
遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
16、 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
17、 公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
18、 注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
19、 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，
对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
20、 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解
释工作。当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。
21、 在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业范围内
的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
22、 公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、
空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。
23、 电话管理制度：
a:严禁使用办公电话打私人电话。
b:非业务需要严禁上班时间上网。
c:接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d:要耐心细致的回答顾客提出的问题。
e:要认真做好电话来访记录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 考勤管理制度
一、 总则
为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制度本制度。
二、 本制度的适用范围公司全体成员。
三、 考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
四、 考勤制度的内容
内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一） 考勤记录
1、 公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司
统一规定，以总经理通知为准。
2、 员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全
体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂
改，一天两次。
3、 公司各部门人员如因公外出或出差，需填写“外出登记表”由
总经理签字批准后，财务部备案，以计考勤。
4、 总经理负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监
督。
5、 迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上、60分钟以下者，以
半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处。
6、 公司员工迟到、早退、旷工，按以下规定处理：
（1）、迟到（早退）一次，扣发工资50元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。
（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或者全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。
（二）病事假
1、员工因病因事假须填写“请假单”，由总经理批准，“请假单”经审核批准后须报财务部存档。
2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，时候补填“请假单”，按请假程序办理。
导游人员培训管理制度
一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二：导游人员应保持良好地仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通，如遇问题立即报公司解决。
五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时，导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物、擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八：导游人员带团时账目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民
俗风情，沿途交通状况，途径省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。 十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。