《人力资源管理》 ——方案设计
方案 名称： 美国 GAP 招聘方案设计 系部（院） ：工商系 年级/班级：工商企业管理 2 班 姓 学 成 名：周玉荣 号：2011513238 绩：
目录
一、GAP 公司企业简介 二、GAP 门店 CB 组织结构图 三、职位的工作说明书 四、招聘流程设计 1、岗位空缺 2、招聘标准描述 3、招聘渠道 4、招聘方法 五、招聘广告 六、面试提纲 1、面试要素 2、面试提纲 3、面试评价表
一、 GAP 公司企业简介
成立于 1969 年的 Gap 公司，是全球最大的服装零售商。许多不 同年龄层的消费者都是其商品的拥趸。除了品质优良外，其订价也经 济实惠，几乎每个消费者皆有能力购买。这造就了 GAP 公司不断向 外扩展，渐渐席卷全美国、甚至是全世界的服饰市场。
GAP 诞生在美国，成为美国青少年的时尚选择。GAP 带给人们 的是一种休闲的气质，它让无拘无束的美国青年，能够尽情的享受自 然、舒适的生活。 1969 年，GAP 的创始人当劳· 费雪正在美国加州的一家时装店 里，挑选适合自己的牛仔裤。可是选来选去都找不到一条合适的。在 这种动力的驱使下，当劳· 费雪创造了这一美国历史性品牌——GAP。 GAP 的第一家店，采用的是牛仔裤和录音带并肩销售的方式， 可是结果并不理想。很多人感兴趣的只是录音带，至于牛仔裤，由于 它的耐磨、耐穿性，人们都会不约而同的选择当时比较有名气的牛仔 品牌大亨 Levis。于是，近 4 吨的 GAP 牛仔裤只能以进价出售。直
到 GAP 第二家店开张时，当劳· 费雪将重点转向年轻人，着重强调一 种年轻化的购物氛围。所销售的商品也只包括服装，比如圆领 T 恤、 短而精干的纯棉质上衣、牛仔裤等。这种全新的销售方式，使得 GAP 很快在美国本土小有名气。在 20 世纪八、九十年代，GAP 发展迅速， 它的系列品牌 GAP、OldNavy、Gapkid 等相继上市，并在最短的时 间内占领了美国休闲品牌市场，并得到了美国及海外的认可。 GAP 最经典的设计，仍旧是创立 GAP 品牌时，虽遭受挫折，却 发扬光大的牛仔裤系列。那种不被束缚的感受，已经成为全球年轻一 代所追求的楷模。 美国的 Gap 公司在全球性的专业零售业中居领先地位, 其产品主 要包括成人、妇女、儿童及婴儿的服装、配饰品。除了在美国本土销 售外，Gap 公司在世界各地拥有几千家分店。
二、 企业组织结构图
GAP 属于直线职能制组织结构。 由店长直接负责门店相应 的管理人员，再有管理人员对下级进行直接管理。但是，店长 也可以直接找相应的工作人员进行协调等工作。从而不容易出 现上下沟通不利等问题。
三、 销售助理岗位的工作说明书
销售助理 岗位说
明书
一、基本信息
岗位名称 所属中心/部 门 直接下级岗 位 销售助理 销售部门 销售人员 岗位编号 直接上级岗位 销售主管 岗位类别 修订版次 下属人数 10
二、岗位职责
1 2 3 4 负责公司销售合同及销售部门文件资料的管理，归类，整理，建档和保管工作； 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作，编写，并按时递交上 级领导； 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及连锁网点、产品、客源等信息资料，提 出分析报告，为营销中心负责人决策提供参考； 负责客户，经销商，连锁网点的投诉记录，并按时整理提交上级领导，并协助有关部 门妥善处理；
5 6 7 8 9 10
负责销售部门内务以及各种内外部会议的记录等工作，并发放会议纪要到相关人员处； 负责保管销售部门电脑资料，不泄露销售秘密； 负责销售部门对内同陈列，仓库，清洁等部门间的协调工作； 负责协助财务部计算和审核销售人员的薪酬和奖金； 负责组织策划营销中心人员月活动，季活动，年活动方案，提升团队文化氛围； 完成销售部门其他临时事项；
三、岗位责任
1 2 3 4 5 确保销售部门各资料的完整； 确保销售数据的准确性和及时性； 确保销售部门各项会议内容传达的及时性； 确保销售部门同其他部门间沟通的通畅； 确保客户投诉的反馈率 100%；
四、工作沟通
沟通类 别 内部沟 通 外部沟 通 沟通对象 陈列，仓库，童装，成人 装 清洁，保安 经销商，客户 社会团体 沟通程度 非常通畅 非常通畅 通畅 通畅 频繁 频繁 经常 偶尔 沟通频率
五、任职资格
学历 教育 背景 专业 培训 （资格证 书） 大专及以上学历 工商管理，企业管理等 国家计算机二级合格证 国家公共英语四级
工作经验 专业知识 专业技能 能力
具有 2 年以上同等职位工作经验； 熟悉公司公文的写作，能编写各种文件和相关规定； 熟练使用电脑办公软件； 较强的文字功底，有较好的沟通能力，演讲能力和数字分析能力； 六、应知应会
政策法 规 规章制 度
了解国家相关市场、合同、欺诈等方面的法律法规 熟悉公司营销服务理念、销售政策及各项制度规定
编制者签字：
审核者签字：
批准者签字：
年 日
月 日
年
月 日
年
月
四、销售助理招聘流程设计 1、确定岗位空缺 （1）每一个门店，至少有 1---3 位销售助理，根据门店 面积决定。 （2）预测今年岗位流失率，以及能提拔的人员数据 （3）根据以上数据，确定能提拔的人数以及兼职里面 快毕业能力优秀的人员。 （4）根据网上数据，确定本年毕业的大学生数量。以 及符合招聘要求的人员数量。进行外部招聘。 （5
）确定每个门店需要配备多少销售助理，并进行招 聘，或是内部挑选。
2、招聘标准描述 招聘销售助理， 首先从在各个门店工作了两年以上工作经验 的人考虑。其次是在各门店兼职的大学生里，拥有大专以上 学历，英语四级，熟练应用 WPS 的优秀人员里挑选。最后， 对外部有两年以上本行业的经验的进行外部招聘。 3、选择招聘渠道
网络 职业介绍机构 推荐 自荐 广告 实习 4、选择招聘方法 1）通过职业介绍机构找到合适的人选。 2）通过在网络发布招聘信息进行招聘。 3）内部人员的推荐 4）自己来各个门店找工作的。
5）在门店的实习时间以及能力。
四、 招聘广告 通过网络发布到一些招聘网站的招聘广告
美国 GAP 公司招聘广告 门店地址：北京市朝阳大悦城 职位：销售助理 主要工作职责: 负责公司销售合同及销售部门文件资料的管理，归类，整理，建档和保 管工作； 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作，编写， 并按时递交上级领导； 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及连锁网点、产品、客源等 信息资料，提出分析报告，为营销中心负责人决策提供参考； 负责客户，经销商，连锁网点的投诉记录，并按时整理提交上级领导， 并协助有关部门妥善处理； 负责销售部门内务以及各种内外部会议的记录等工作，并发放会议纪要 到相关人员处；
六、面试题纲 负责保管销售部门电脑资料，不泄露销售秘密；
负责销售部门对内同陈列，仓库，清洁等部门间的协调工作；
1 面试要素 负责协助财务部计算和审核销售人员的薪酬和奖金；
负责组织策划营销中心人员月活动，季活动，年活动方案，提升团队文 化氛围； 完成销售部门其他临时事项；
2 面试提纲
任职资格
任职资格
学历 大专及以上学历 3 教 面试评价表 专业 工商管理，企业管理等 育 培训 国家计算机二级合格证 国家公共英语四级 背 （资格 景 证书） 工作经验 专业知识 专业技能 能力 较强的文字功底， 有较好的沟通能力， 演讲能力和数字分 析能力； 具有 2 年以上同等职位工作经验； 熟悉公司公文的写作，能编写各种文件和相关规定； 熟练使用电脑办公软件；
有意向的请携简历请于 13 年 5 月 23 日在北京建国路 48 号来进行面试。 电话------010xxxxxxx 邮箱[email protected] 中介招聘广告： 美国 gap 现需要招聘小时工 5 名，一小时 14 元（免税） ，一周最少保证 20 小时即可，工 作时间自由，可享受员工折扣。请有意向在朝阳大悦城，西单大悦城工作的同学在 5 月 26 日来中关村面试。提示：面试很容易过，最好是以前做过相关行业的兼
职。
六、面试题纲
面试要素
简历就是你的广告，所以要面试成功，就要先打好自己的广告。做一 份好的简历， 能在万千简历中出彩的吸引挑选简历的人独特简历就显 得尤为重要了，从而给自己获得一个面试的机会。
做好面试前对企业。 对这个企业文化的了解， 对销售这个行业的了解， 以及对所要销售部门的职责的了解。不打无准备之仗。
在面试中尽量不让自己很紧张，放轻松，不要忽视面试官的任何一个 问题。让自己竟可能的表现的优秀。
在整个面试过程中，尽量注意细节问题。现在很多企业的面试官会用 这个作为考点，决定是否任用你。
学会随机应变，而非事先背好的材料，多考官的刁难问题，巧妙地去 回答。
面试当天的着装要得体，有礼貌。
面试提纲
第一， 自我介绍
第二， 相关的工作经验 第三， 现场随机出问题 第四， 来这个企业的理由 第五， 期望以后的发展 第六， 工作时间 第七， 面试结束
面试评价表 简历----20% 自我介绍----5% 对企业的认知----5% 相关的工作经验----15% 随即回答问题的能力----5% 期望的发展----5% 着装----2% 礼貌----3% 沟通能力----20% 整体表现----20%
《人力资源管理》 ——方案设计
方案 名称： 美国 GAP 招聘方案设计 系部（院） ：工商系 年级/班级：工商企业管理 2 班 姓 学 成 名：周玉荣 号：2011513238 绩：
目录
一、GAP 公司企业简介 二、GAP 门店 CB 组织结构图 三、职位的工作说明书 四、招聘流程设计 1、岗位空缺 2、招聘标准描述 3、招聘渠道 4、招聘方法 五、招聘广告 六、面试提纲 1、面试要素 2、面试提纲 3、面试评价表
一、 GAP 公司企业简介
成立于 1969 年的 Gap 公司，是全球最大的服装零售商。许多不 同年龄层的消费者都是其商品的拥趸。除了品质优良外，其订价也经 济实惠，几乎每个消费者皆有能力购买。这造就了 GAP 公司不断向 外扩展，渐渐席卷全美国、甚至是全世界的服饰市场。
GAP 诞生在美国，成为美国青少年的时尚选择。GAP 带给人们 的是一种休闲的气质，它让无拘无束的美国青年，能够尽情的享受自 然、舒适的生活。 1969 年，GAP 的创始人当劳· 费雪正在美国加州的一家时装店 里，挑选适合自己的牛仔裤。可是选来选去都找不到一条合适的。在 这种动力的驱使下，当劳· 费雪创造了这一美国历史性品牌——GAP。 GAP 的第一家店，采用的是牛仔裤和录音带并肩销售的方式， 可是结果并不理想。很多人感兴趣的只是录音带，至于牛仔裤，由于 它的耐磨、耐穿性，人们都会不约而同的选择当时比较有名气的牛仔 品牌大亨 Levis。于是，近 4 吨的 GAP 牛仔裤只能以进价出售。直
到 GAP 第二家店开张时，当劳· 费雪将重点转向年轻人，着重强调一 种年轻化的购物氛围。所销售的商品也只包括服装，比如圆领 T 恤、 短而精干的纯棉质上衣、牛仔裤等。这种全新的销售方式，使得 GAP 很快在美国本土小有名气。在 20 世纪八、九十年代，GAP 发展迅速， 它的系列品牌 GAP、OldNavy、Gapkid 等相继上市，并在最短的时 间内占领了美国休闲品牌市场，并得到了美国及海外的认可。 GAP 最经典的设计，仍旧是创立 GAP 品牌时，虽遭受挫折，却 发扬光大的牛仔裤系列。那种不被束缚的感受，已经成为全球年轻一 代所追求的楷模。 美国的 Gap 公司在全球性的专业零售业中居领先地位, 其产品主 要包括成人、妇女、儿童及婴儿的服装、配饰品。除了在美国本土销 售外，Gap 公司在世界各地拥有几千家分店。
二、 企业组织结构图
GAP 属于直线职能制组织结构。 由店长直接负责门店相应 的管理人员，再有管理人员对下级进行直接管理。但是，店长 也可以直接找相应的工作人员进行协调等工作。从而不容易出 现上下沟通不利等问题。
三、 销售助理岗位的工作说明书
销售助理 岗位说
明书
一、基本信息
岗位名称 所属中心/部 门 直接下级岗 位 销售助理 销售部门 销售人员 岗位编号 直接上级岗位 销售主管 岗位类别 修订版次 下属人数 10
二、岗位职责
1 2 3 4 负责公司销售合同及销售部门文件资料的管理，归类，整理，建档和保管工作； 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作，编写，并按时递交上 级领导； 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及连锁网点、产品、客源等信息资料，提 出分析报告，为营销中心负责人决策提供参考； 负责客户，经销商，连锁网点的投诉记录，并按时整理提交上级领导，并协助有关部 门妥善处理；
5 6 7 8 9 10
负责销售部门内务以及各种内外部会议的记录等工作，并发放会议纪要到相关人员处； 负责保管销售部门电脑资料，不泄露销售秘密； 负责销售部门对内同陈列，仓库，清洁等部门间的协调工作； 负责协助财务部计算和审核销售人员的薪酬和奖金； 负责组织策划营销中心人员月活动，季活动，年活动方案，提升团队文化氛围； 完成销售部门其他临时事项；
三、岗位责任
1 2 3 4 5 确保销售部门各资料的完整； 确保销售数据的准确性和及时性； 确保销售部门各项会议内容传达的及时性； 确保销售部门同其他部门间沟通的通畅； 确保客户投诉的反馈率 100%；
四、工作沟通
沟通类 别 内部沟 通 外部沟 通 沟通对象 陈列，仓库，童装，成人 装 清洁，保安 经销商，客户 社会团体 沟通程度 非常通畅 非常通畅 通畅 通畅 频繁 频繁 经常 偶尔 沟通频率
五、任职资格
学历 教育 背景 专业 培训 （资格证 书） 大专及以上学历 工商管理，企业管理等 国家计算机二级合格证 国家公共英语四级
工作经验 专业知识 专业技能 能力
具有 2 年以上同等职位工作经验； 熟悉公司公文的写作，能编写各种文件和相关规定； 熟练使用电脑办公软件； 较强的文字功底，有较好的沟通能力，演讲能力和数字分析能力； 六、应知应会
政策法 规 规章制 度
了解国家相关市场、合同、欺诈等方面的法律法规 熟悉公司营销服务理念、销售政策及各项制度规定
编制者签字：
审核者签字：
批准者签字：
年 日
月 日
年
月 日
年
月
四、销售助理招聘流程设计 1、确定岗位空缺 （1）每一个门店，至少有 1---3 位销售助理，根据门店 面积决定。 （2）预测今年岗位流失率，以及能提拔的人员数据 （3）根据以上数据，确定能提拔的人数以及兼职里面 快毕业能力优秀的人员。 （4）根据网上数据，确定本年毕业的大学生数量。以 及符合招聘要求的人员数量。进行外部招聘。 （5
）确定每个门店需要配备多少销售助理，并进行招 聘，或是内部挑选。
2、招聘标准描述 招聘销售助理， 首先从在各个门店工作了两年以上工作经验 的人考虑。其次是在各门店兼职的大学生里，拥有大专以上 学历，英语四级，熟练应用 WPS 的优秀人员里挑选。最后， 对外部有两年以上本行业的经验的进行外部招聘。 3、选择招聘渠道
网络 职业介绍机构 推荐 自荐 广告 实习 4、选择招聘方法 1）通过职业介绍机构找到合适的人选。 2）通过在网络发布招聘信息进行招聘。 3）内部人员的推荐 4）自己来各个门店找工作的。
5）在门店的实习时间以及能力。
四、 招聘广告 通过网络发布到一些招聘网站的招聘广告
美国 GAP 公司招聘广告 门店地址：北京市朝阳大悦城 职位：销售助理 主要工作职责: 负责公司销售合同及销售部门文件资料的管理，归类，整理，建档和保 管工作； 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作，编写， 并按时递交上级领导； 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及连锁网点、产品、客源等 信息资料，提出分析报告，为营销中心负责人决策提供参考； 负责客户，经销商，连锁网点的投诉记录，并按时整理提交上级领导， 并协助有关部门妥善处理； 负责销售部门内务以及各种内外部会议的记录等工作，并发放会议纪要 到相关人员处；
六、面试题纲 负责保管销售部门电脑资料，不泄露销售秘密；
负责销售部门对内同陈列，仓库，清洁等部门间的协调工作；
1 面试要素 负责协助财务部计算和审核销售人员的薪酬和奖金；
负责组织策划营销中心人员月活动，季活动，年活动方案，提升团队文 化氛围； 完成销售部门其他临时事项；
2 面试提纲
任职资格
任职资格
学历 大专及以上学历 3 教 面试评价表 专业 工商管理，企业管理等 育 培训 国家计算机二级合格证 国家公共英语四级 背 （资格 景 证书） 工作经验 专业知识 专业技能 能力 较强的文字功底， 有较好的沟通能力， 演讲能力和数字分 析能力； 具有 2 年以上同等职位工作经验； 熟悉公司公文的写作，能编写各种文件和相关规定； 熟练使用电脑办公软件；
有意向的请携简历请于 13 年 5 月 23 日在北京建国路 48 号来进行面试。 电话------010xxxxxxx 邮箱[email protected] 中介招聘广告： 美国 gap 现需要招聘小时工 5 名，一小时 14 元（免税） ，一周最少保证 20 小时即可，工 作时间自由，可享受员工折扣。请有意向在朝阳大悦城，西单大悦城工作的同学在 5 月 26 日来中关村面试。提示：面试很容易过，最好是以前做过相关行业的兼
职。
六、面试题纲
面试要素
简历就是你的广告，所以要面试成功，就要先打好自己的广告。做一 份好的简历， 能在万千简历中出彩的吸引挑选简历的人独特简历就显 得尤为重要了，从而给自己获得一个面试的机会。
做好面试前对企业。 对这个企业文化的了解， 对销售这个行业的了解， 以及对所要销售部门的职责的了解。不打无准备之仗。
在面试中尽量不让自己很紧张，放轻松，不要忽视面试官的任何一个 问题。让自己竟可能的表现的优秀。
在整个面试过程中，尽量注意细节问题。现在很多企业的面试官会用 这个作为考点，决定是否任用你。
学会随机应变，而非事先背好的材料，多考官的刁难问题，巧妙地去 回答。
面试当天的着装要得体，有礼貌。
面试提纲
第一， 自我介绍
第二， 相关的工作经验 第三， 现场随机出问题 第四， 来这个企业的理由 第五， 期望以后的发展 第六， 工作时间 第七， 面试结束
面试评价表 简历----20% 自我介绍----5% 对企业的认知----5% 相关的工作经验----15% 随即回答问题的能力----5% 期望的发展----5% 着装----2% 礼貌----3% 沟通能力----20% 整体表现----20%