大家好，我是王督皓，是樊登读书会北京分会六班的“小胖”，是“一个在互联网世界里爱折腾的小胖子”。小饿小困，就找小胖约饭！
微信号：wangduhao999
现在，我在北京分会开了一个专栏——《小胖笔记》，会经常跟你分享一些干货。
我蛮喜欢参加图书漂流活动，因为漂流来的书都可以说是一个意外的惊喜。而《将心注入》恰好是2017年第一份意外。
这是一本讲述星巴克和星巴克的首席执行官的故事。倘若放在自己选书的视角，一定不会选择这样故事类的书籍，总归会觉得不如《定位》、《单点突破》、《刻意练习》、《学习之道》一类的书籍干的过瘾。
所以这么说来，能去阅读这本书也真的是意外。而这份意外更来自于这本书阅读之后，他不像其他书籍一样写个自传、回忆回忆自己过去的故事，给自己留下一份美好的回忆，而是在为用户讲述星巴克与首席执行官双线前进路上的总结与思考。
（ 图1 《将心注入》与在它身上划过的笔 合影 ）
正如刚才所说，这本书其实讲述了两个故事：
一个是作者舒尔茨的成长故事：如何从一个贫民窟的小男孩，长成为了生存而不断努力的大男孩，再到后来义无返顾的加入星巴克、意见不同意而离开星巴克、创立了自己的咖啡厅品牌“天天”、收购了创始团队无心再去经营的星巴克，一直到从管理一个小公司，到管理成巨头公司自己所遇到的一次又一次的危机与思考。
另一个故事就是星巴克是如何诞生的，再到他被交易给了舒尔茨，然后从一个小的咖啡厅，逐渐形成了自身的“性格”，再往后从几十家店变成了上千家店，在这个过程中，星巴克团队的问题、股东的问题、定位的问题、社会责任的问题等等，又是如何一一被解决。
舒尔茨
那就先从舒尔茨的成长故事说说，我关注的，是这三件事情：
（ 图2 舒尔茨）
┃ 没有一桩伟大的成就紧靠运气就能行
舒尔茨疯狂的喜欢上星巴克的品质，这是他第一次喝到如此好喝的咖啡。他与星巴克早期的团队反复的沟通了很多次，但是对加入这件事情一直没有谈拢，问题出现在一个地方：舒尔茨是一个很棒的销售，也是一个想法很多、创业很颠覆的人。而星巴克早期的创始团队，却担心这样的改变对团队是一种破坏。
终于，舒尔茨获得了与星巴克的创始人一起见面聊天的机会。那个晚上聊得很开心，对方也十分的认可舒尔茨。等回到家，舒尔茨还兴奋地告诉自己的妻子雪莉“我想一切都步入正轨了”，然后不断的幻想着即将搬到西雅图，准备结婚、买房、为星巴克这个事业而打拼。
24小时候，他收到了星巴克团队打来的电话：很抱歉，我们无法接受太多的冒险、太多的改变。你的计划听起来真不错，但这不是我们对星巴克的设想。
电话挂后，舒尔茨极度的震惊。他在书中这样描述：“我看见自己的整个未来在眼前闪过，然后粉碎、破灭”。
如果是你，这时会怎么办？
（ 图3 一手好牌，就真的能赢吗？ ）
舒尔茨第二天又一次给星巴克创始团队之一的人打电话，了解真正不被雇佣的原因、向对方陈述对方内心深处的恐惧、反问解决方案。
又过了一天，对方打过来电话：你说得对。对于前24个小时的僵局我很抱歉，我们继续吧。你得到了这份工作。
同样的事情在我们的生活中也陆陆续续的发生着，只是问题与形式可能略有不懂。我们在面对被告知不可能，是就此放弃？还是再试一次、再试一次，最终使得事情获得转机？
生活往往是一连串的错失组成的。这里面我们归结为运气的东西，说到底并非完全出于运气。其实，该做的就是抓住当下，为你的未来负责。你得有这样一种精神，敢于直面人所不见，追涉人所不逮。无论谁说不行，都要坚定自己认定的路！
┃ 别被比你聪明的人吓到
西奥多·罗斯福说过这样一句话：最好的管理者是那些对优秀人才有着良好直觉的人，一方面善于调动能人去放手做事，一方面则克制自己不对他们的行动横加干涉。
我们要相信，点子可以是源自于创始人，但靠创始人一个人把天下打下来，那就是难之又难。毕竟，创始人不是三头六臂，他无法满足这个点子被实现的每一种能力。
大道理谁都清楚，但真轮到了自己，那就又是另一番情景。舒尔茨自身的认同感已经完全与星巴克融为了一体，而当别人对星巴克提出任何建议，就都好像是在指出舒尔茨某方面工作的不足。而另一方面，舒尔茨自身也知道有些问题自己确实不懂，当这两件事情在脑海里打击时，确实需要一个解决方案。
（ 图4 害怕吗？ ）
霍华德是舒尔茨招来的一位比他大10岁的零售业专家。他的性格与星巴克的内向谦和完全相反，一个纯粹的有啥说啥的人！
“为什么星巴克手册翻了三页还不能看到‘人’这个词，难带不应该把‘人’放在优先的位置吗？”、“为什么我们不能满足顾客的任何需求？”、“为什么咖啡店经理们发言时那么胆怯？”.....
他的直言不讳确实让舒尔茨有些无法接受，甚至出于天性有意地回避冲突。再后来不断地思考与沟通中，舒尔茨确实发现霍华德说的是对的。一家企业是需要有不同的声音发出，需要小伙伴们的热情与建议才能够继续前行。这些东西，也应该成为星巴克不可或缺的氛围。
最终，舒尔茨这样说服自己：我聘用这些人是因为你们比我聪明。现在，去证明这一点吧！
┃ 别打击下属的进取精神
你知道吗？如果没有蒂娜·坎皮恩再坚持一次，舒尔茨也许就于饱受人们喜欢的”星冰乐“擦肩而过。
蒂娜在圣莫妮卡管理着10多家星巴克。在夏天的时候，顾客总喜欢要一些调和其他味道、加糖加冰的饮品。而在星巴克最多也只是供应在冰桶里冰过的冰拿铁和冰摩卡。当越来越多的顾客进店想要一杯调和味道的饮品时，在被告知没有后都转身走向了星巴克的竞争对手那里。
这个问题其实很多次反映给舒尔茨，但都被拒绝了。舒尔茨认为：如果添加了调和味道，那就不是正宗的咖啡了。这样的事情是有损星巴克所代表卓越咖啡的尊严，听起来更像是快餐饮品，而非真正的咖啡爱好者喜欢的。
（ 图5 百年企业，困难重重 ）
蒂娜还是很坚定自己的想法，于是开始自己购买机器和设备进行新品的研发尝试。他没有请求批准，而是打算先斩后奏，但第一次制作出来的东西确实不太理想。当新品被送到舒尔茨这里，他觉得糟糕透了。
但这一次，舒尔茨选择同意试一试这样一个新品。并把新品的研发交给了一个热咖啡并不怎么受欢迎的区域负责人。经过反复的研发与测试，再到后来食品顾问的建议与调整，终于做出来了一款深受用户喜欢的调制新品。
没错，这就是我们在星巴克里”星冰乐“诞生的故事。
如果星巴克是一个完全僵化的公司，也许星冰乐真的永无出头之日，而正是这一次试验和冒险行动，激发了团队的创新热情和想象力。
哈维·霍恩斯坦在《管理的勇气》中提到：如果缺少个体的行动，任何公司的新生乃至民族产业的复兴，都是不可能的。
星巴克
同样，星巴克的故事里，让我印象最深刻的有两件事。
（ 图6 星巴克 ）
┃ 每一个员工都不是一个零部件
在经济效率、星巴克还背负外债的时候，舒尔茨向董事会提交了一份给每个一周工作超过24小时的员工上一份医疗保险。
这份想法来自于他的父亲病逝及父亲生前的生活状态。他认为：每一个员工都不是一个零部件，而是一个独立的整体。当员工因为这份关怀而愿意留在这家公司继续工作下去，你要知道也许投入的这笔医疗费，远远要比大量的员工离职所带来招聘、培训、员工适应的成本大。
（ 图7 我们的时间，只是共享在一件事 ）
这个逻辑，是对的：财富不过是手段，人才是终极目的。如果不能用物质为我们的人民扩大机会的话，一切物质的丰裕对我们而言都毫无意义。
┃ 坚守信条还是灵活变通？
星巴克在意见卡上遇到了一个问题：很多的用户反映说星巴克是否可以有无脂的牛奶。而这一点在星巴克的价值观里：我们从来不供应无脂牛奶，这么做就不是我们风格了。甚至就星巴克的历史而言，提起无脂牛奶甚至意味着背叛。因为星巴克的目标就是把最正宗的意大利浓缩咖啡带到美国。如果牛奶变成了无脂的，一切都变了。
这件事情其实在星巴克内部产生了分歧：一波认为应该坚守自己的信条，另一波认为我们应当尽一切力量使顾客满意！
（ 图8 信仰 ）
舒尔茨去店里进行观察时，看到来了一位女士“我要大杯的双份拿铁，加无脂牛奶”。
“对不起，我们没有无脂牛奶”咖啡师傅谦和而不容商量的说，“我们只有全脂牛奶”。
顾客无奈的叹了口气，一走了之。显然，她是去找竞争对手去了。
没错，对于零售商而言，失去一个顾客就是最有力的证据。星巴克开始尝试无脂牛奶。
事后他们对这件事情反思：顾客的要求都是对的，给他们多种选择是我们的职责。
“一个企业唯一神圣不可动摇的应该是它经营的基本宗旨。”小托尔斯·沃森在《一个企业的信念》中这样说道。
尾声
开一家公司不是一件容易的事情。
我们是一个有生命的个体，需要不断地去协调我们身上的惰性与公司的发展；公司也应该是一个生长的个体，需要不断地打磨养成自己的品性。
将心注入，为爱发声。
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大家好，我是王督皓，是樊登读书会北京分会六班的“小胖”，是“一个在互联网世界里爱折腾的小胖子”。小饿小困，就找小胖约饭！
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现在，我在北京分会开了一个专栏——《小胖笔记》，会经常跟你分享一些干货。
我蛮喜欢参加图书漂流活动，因为漂流来的书都可以说是一个意外的惊喜。而《将心注入》恰好是2017年第一份意外。
这是一本讲述星巴克和星巴克的首席执行官的故事。倘若放在自己选书的视角，一定不会选择这样故事类的书籍，总归会觉得不如《定位》、《单点突破》、《刻意练习》、《学习之道》一类的书籍干的过瘾。
所以这么说来，能去阅读这本书也真的是意外。而这份意外更来自于这本书阅读之后，他不像其他书籍一样写个自传、回忆回忆自己过去的故事，给自己留下一份美好的回忆，而是在为用户讲述星巴克与首席执行官双线前进路上的总结与思考。
（ 图1 《将心注入》与在它身上划过的笔 合影 ）
正如刚才所说，这本书其实讲述了两个故事：
一个是作者舒尔茨的成长故事：如何从一个贫民窟的小男孩，长成为了生存而不断努力的大男孩，再到后来义无返顾的加入星巴克、意见不同意而离开星巴克、创立了自己的咖啡厅品牌“天天”、收购了创始团队无心再去经营的星巴克，一直到从管理一个小公司，到管理成巨头公司自己所遇到的一次又一次的危机与思考。
另一个故事就是星巴克是如何诞生的，再到他被交易给了舒尔茨，然后从一个小的咖啡厅，逐渐形成了自身的“性格”，再往后从几十家店变成了上千家店，在这个过程中，星巴克团队的问题、股东的问题、定位的问题、社会责任的问题等等，又是如何一一被解决。
舒尔茨
那就先从舒尔茨的成长故事说说，我关注的，是这三件事情：
（ 图2 舒尔茨）
┃ 没有一桩伟大的成就紧靠运气就能行
舒尔茨疯狂的喜欢上星巴克的品质，这是他第一次喝到如此好喝的咖啡。他与星巴克早期的团队反复的沟通了很多次，但是对加入这件事情一直没有谈拢，问题出现在一个地方：舒尔茨是一个很棒的销售，也是一个想法很多、创业很颠覆的人。而星巴克早期的创始团队，却担心这样的改变对团队是一种破坏。
终于，舒尔茨获得了与星巴克的创始人一起见面聊天的机会。那个晚上聊得很开心，对方也十分的认可舒尔茨。等回到家，舒尔茨还兴奋地告诉自己的妻子雪莉“我想一切都步入正轨了”，然后不断的幻想着即将搬到西雅图，准备结婚、买房、为星巴克这个事业而打拼。
24小时候，他收到了星巴克团队打来的电话：很抱歉，我们无法接受太多的冒险、太多的改变。你的计划听起来真不错，但这不是我们对星巴克的设想。
电话挂后，舒尔茨极度的震惊。他在书中这样描述：“我看见自己的整个未来在眼前闪过，然后粉碎、破灭”。
如果是你，这时会怎么办？
（ 图3 一手好牌，就真的能赢吗？ ）
舒尔茨第二天又一次给星巴克创始团队之一的人打电话，了解真正不被雇佣的原因、向对方陈述对方内心深处的恐惧、反问解决方案。
又过了一天，对方打过来电话：你说得对。对于前24个小时的僵局我很抱歉，我们继续吧。你得到了这份工作。
同样的事情在我们的生活中也陆陆续续的发生着，只是问题与形式可能略有不懂。我们在面对被告知不可能，是就此放弃？还是再试一次、再试一次，最终使得事情获得转机？
生活往往是一连串的错失组成的。这里面我们归结为运气的东西，说到底并非完全出于运气。其实，该做的就是抓住当下，为你的未来负责。你得有这样一种精神，敢于直面人所不见，追涉人所不逮。无论谁说不行，都要坚定自己认定的路！
┃ 别被比你聪明的人吓到
西奥多·罗斯福说过这样一句话：最好的管理者是那些对优秀人才有着良好直觉的人，一方面善于调动能人去放手做事，一方面则克制自己不对他们的行动横加干涉。
我们要相信，点子可以是源自于创始人，但靠创始人一个人把天下打下来，那就是难之又难。毕竟，创始人不是三头六臂，他无法满足这个点子被实现的每一种能力。
大道理谁都清楚，但真轮到了自己，那就又是另一番情景。舒尔茨自身的认同感已经完全与星巴克融为了一体，而当别人对星巴克提出任何建议，就都好像是在指出舒尔茨某方面工作的不足。而另一方面，舒尔茨自身也知道有些问题自己确实不懂，当这两件事情在脑海里打击时，确实需要一个解决方案。
（ 图4 害怕吗？ ）
霍华德是舒尔茨招来的一位比他大10岁的零售业专家。他的性格与星巴克的内向谦和完全相反，一个纯粹的有啥说啥的人！
“为什么星巴克手册翻了三页还不能看到‘人’这个词，难带不应该把‘人’放在优先的位置吗？”、“为什么我们不能满足顾客的任何需求？”、“为什么咖啡店经理们发言时那么胆怯？”.....
他的直言不讳确实让舒尔茨有些无法接受，甚至出于天性有意地回避冲突。再后来不断地思考与沟通中，舒尔茨确实发现霍华德说的是对的。一家企业是需要有不同的声音发出，需要小伙伴们的热情与建议才能够继续前行。这些东西，也应该成为星巴克不可或缺的氛围。
最终，舒尔茨这样说服自己：我聘用这些人是因为你们比我聪明。现在，去证明这一点吧！
┃ 别打击下属的进取精神
你知道吗？如果没有蒂娜·坎皮恩再坚持一次，舒尔茨也许就于饱受人们喜欢的”星冰乐“擦肩而过。
蒂娜在圣莫妮卡管理着10多家星巴克。在夏天的时候，顾客总喜欢要一些调和其他味道、加糖加冰的饮品。而在星巴克最多也只是供应在冰桶里冰过的冰拿铁和冰摩卡。当越来越多的顾客进店想要一杯调和味道的饮品时，在被告知没有后都转身走向了星巴克的竞争对手那里。
这个问题其实很多次反映给舒尔茨，但都被拒绝了。舒尔茨认为：如果添加了调和味道，那就不是正宗的咖啡了。这样的事情是有损星巴克所代表卓越咖啡的尊严，听起来更像是快餐饮品，而非真正的咖啡爱好者喜欢的。
（ 图5 百年企业，困难重重 ）
蒂娜还是很坚定自己的想法，于是开始自己购买机器和设备进行新品的研发尝试。他没有请求批准，而是打算先斩后奏，但第一次制作出来的东西确实不太理想。当新品被送到舒尔茨这里，他觉得糟糕透了。
但这一次，舒尔茨选择同意试一试这样一个新品。并把新品的研发交给了一个热咖啡并不怎么受欢迎的区域负责人。经过反复的研发与测试，再到后来食品顾问的建议与调整，终于做出来了一款深受用户喜欢的调制新品。
没错，这就是我们在星巴克里”星冰乐“诞生的故事。
如果星巴克是一个完全僵化的公司，也许星冰乐真的永无出头之日，而正是这一次试验和冒险行动，激发了团队的创新热情和想象力。
哈维·霍恩斯坦在《管理的勇气》中提到：如果缺少个体的行动，任何公司的新生乃至民族产业的复兴，都是不可能的。
星巴克
同样，星巴克的故事里，让我印象最深刻的有两件事。
（ 图6 星巴克 ）
┃ 每一个员工都不是一个零部件
在经济效率、星巴克还背负外债的时候，舒尔茨向董事会提交了一份给每个一周工作超过24小时的员工上一份医疗保险。
这份想法来自于他的父亲病逝及父亲生前的生活状态。他认为：每一个员工都不是一个零部件，而是一个独立的整体。当员工因为这份关怀而愿意留在这家公司继续工作下去，你要知道也许投入的这笔医疗费，远远要比大量的员工离职所带来招聘、培训、员工适应的成本大。
（ 图7 我们的时间，只是共享在一件事 ）
这个逻辑，是对的：财富不过是手段，人才是终极目的。如果不能用物质为我们的人民扩大机会的话，一切物质的丰裕对我们而言都毫无意义。
┃ 坚守信条还是灵活变通？
星巴克在意见卡上遇到了一个问题：很多的用户反映说星巴克是否可以有无脂的牛奶。而这一点在星巴克的价值观里：我们从来不供应无脂牛奶，这么做就不是我们风格了。甚至就星巴克的历史而言，提起无脂牛奶甚至意味着背叛。因为星巴克的目标就是把最正宗的意大利浓缩咖啡带到美国。如果牛奶变成了无脂的，一切都变了。
这件事情其实在星巴克内部产生了分歧：一波认为应该坚守自己的信条，另一波认为我们应当尽一切力量使顾客满意！
（ 图8 信仰 ）
舒尔茨去店里进行观察时，看到来了一位女士“我要大杯的双份拿铁，加无脂牛奶”。
“对不起，我们没有无脂牛奶”咖啡师傅谦和而不容商量的说，“我们只有全脂牛奶”。
顾客无奈的叹了口气，一走了之。显然，她是去找竞争对手去了。
没错，对于零售商而言，失去一个顾客就是最有力的证据。星巴克开始尝试无脂牛奶。
事后他们对这件事情反思：顾客的要求都是对的，给他们多种选择是我们的职责。
“一个企业唯一神圣不可动摇的应该是它经营的基本宗旨。”小托尔斯·沃森在《一个企业的信念》中这样说道。
尾声
开一家公司不是一件容易的事情。
我们是一个有生命的个体，需要不断地去协调我们身上的惰性与公司的发展；公司也应该是一个生长的个体，需要不断地打磨养成自己的品性。
将心注入，为爱发声。
樊登读书会是目前国内最大的付费阅读社区，这里有一群爱智求真的书友。
为了丰富书友的生活，增进交流与互动，樊登读书会北京分会目前已举办上百场线下活动，参入人数超过5000 。内容涵盖沙龙、讲座、户外、新书发布会等多个主题领域。
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