2015年一季度营业部工作安排及措施
营业部截止2月9日，储蓄存款较年初净增1915万，其中本留产品217万元，完成季度任务的71 %，对公存款较年初净增2215万，完成季度任务的148%，代理保险462.3万，完成季度的66%。营销个人理财2614万元、基金36万元、贷记卡20张、白金卡4张、金卡78张、IC 借记卡945张、个人网银116户、短信385户、电话银行37户、手机银行105户、存金通5户。贵宾客户新增 23户 ，开立单位结算账户2户，企业网银3户、企业短消息3户。三方存管12户，开立烟草经销商账户3户。
工作安排及措施
一 、修订营业部《绩效考核办法》、《计价考核办法》、《挖拉他行存款奖励办法》、
二、提升服务质量，制定服务明星、最美微笑、营销能手实施方案按月评选，按季通报表彰并作为绩效考核依据。
三、对一季度各项任务指标进行分解落实到人，每天晨会进行业绩通报对前三名进行口头表扬并公示。
四、利用P/C优质客户系统挖掘潜力客户资源，对个人客户经理岗位职责进行落实，由个人客户经理和指定大学生每天对30名贵宾客户进行电话邀约提升客户忠诚度。
五、对单位结算账户进行逐户梳理，并建立台账，对50万元上的客户由主任跟进维护，50万元以下的客户由副主任进行联系维护，实行户名制分层管理。
六、重点抓好财政、新农合、新农保、林业水利、开发商、新华书店、各大超市的资金归集并做好春节客户回访。
七、利用春节来临之际，在营业室开展“迎新春〃抢头彩”存款抽奖活动，并对白金卡以上客户进行上门回访。
八、加强业务操作风险防范，落实安全值班职责，杜绝一切不安全事故的发生。
存在问题
一、客户结构有待进一步优化。虽贵宾客户金融资产占比较高，但客户的持续提升比较乏力，导致贡献度较低。中端客户占比低，低端客户占比较大，客户结构不合理，
一．客户的维护有待进一步提升，对客户提供的金融服务还停留在浅层面，继续沿用产品找客户营销模式，以产品和任务为中心的经营理念还没有得到彻底改观，没有以客户需要什么产品为抓手，新产品、新业务学习知晓面不高，还不能对中高端客户提供全面的优质服务。
三、贵宾客户的发卡率偏低。金卡、白金卡的达标客户发卡率较低致使达标贵宾客户难以享受贵宾增值服务，
四、贵宾客户的产品覆盖率较低，营业部贵宾客户的产品覆盖率仅为
1.2%，其中双利丰，存金通，基金，理财产品的覆盖占比最高为52 %，电子产品的占比最高为58 %，投资类产品基金、定投、存金通、占比更低，营销存在单一性，综合性、专业性的产品营销滞而不进。 支行营业部
2015.2.10
2015年一季度营业部工作安排及措施
营业部截止2月9日，储蓄存款较年初净增1915万，其中本留产品217万元，完成季度任务的71 %，对公存款较年初净增2215万，完成季度任务的148%，代理保险462.3万，完成季度的66%。营销个人理财2614万元、基金36万元、贷记卡20张、白金卡4张、金卡78张、IC 借记卡945张、个人网银116户、短信385户、电话银行37户、手机银行105户、存金通5户。贵宾客户新增 23户 ，开立单位结算账户2户，企业网银3户、企业短消息3户。三方存管12户，开立烟草经销商账户3户。
工作安排及措施
一 、修订营业部《绩效考核办法》、《计价考核办法》、《挖拉他行存款奖励办法》、
二、提升服务质量，制定服务明星、最美微笑、营销能手实施方案按月评选，按季通报表彰并作为绩效考核依据。
三、对一季度各项任务指标进行分解落实到人，每天晨会进行业绩通报对前三名进行口头表扬并公示。
四、利用P/C优质客户系统挖掘潜力客户资源，对个人客户经理岗位职责进行落实，由个人客户经理和指定大学生每天对30名贵宾客户进行电话邀约提升客户忠诚度。
五、对单位结算账户进行逐户梳理，并建立台账，对50万元上的客户由主任跟进维护，50万元以下的客户由副主任进行联系维护，实行户名制分层管理。
六、重点抓好财政、新农合、新农保、林业水利、开发商、新华书店、各大超市的资金归集并做好春节客户回访。
七、利用春节来临之际，在营业室开展“迎新春〃抢头彩”存款抽奖活动，并对白金卡以上客户进行上门回访。
八、加强业务操作风险防范，落实安全值班职责，杜绝一切不安全事故的发生。
存在问题
一、客户结构有待进一步优化。虽贵宾客户金融资产占比较高，但客户的持续提升比较乏力，导致贡献度较低。中端客户占比低，低端客户占比较大，客户结构不合理，
一．客户的维护有待进一步提升，对客户提供的金融服务还停留在浅层面，继续沿用产品找客户营销模式，以产品和任务为中心的经营理念还没有得到彻底改观，没有以客户需要什么产品为抓手，新产品、新业务学习知晓面不高，还不能对中高端客户提供全面的优质服务。
三、贵宾客户的发卡率偏低。金卡、白金卡的达标客户发卡率较低致使达标贵宾客户难以享受贵宾增值服务，
四、贵宾客户的产品覆盖率较低，营业部贵宾客户的产品覆盖率仅为
1.2%，其中双利丰，存金通，基金，理财产品的覆盖占比最高为52 %，电子产品的占比最高为58 %，投资类产品基金、定投、存金通、占比更低，营销存在单一性，综合性、专业性的产品营销滞而不进。 支行营业部
2015.2.10