热情主动，耐心、周到、怎样理解 一 热情
接待客人要热情热情的含义是表达出心灵中真城的感情。要 求员工在接待客人的时候要和蔼可亲，满腔热情，态度亲切，
感情真挚，笑脸相迎，待客如宾，像对待自已的亲人一样对 待客人。
二 主动
接待客人要主动。主动服务就是我们所说的自觉主观行为， 主动介绍服务项目收费等。
1 主动招呼
就是主动打招呼，以礼相待，主动问候， 主动问要求，主 动介绍服务项目收费等。
2 为客人着想
员工要首先树立全心全意为客人服务的思想，设身处地为 客人首想，主动帮助为客人排除困难。
3 尽职尽责
切实履行岗位责任制守纪律，主动把各项工作做好。 4有创意
要有创意的精神，主动改进工作，不断提高服务质量， 5 做到三声
为做好接待工作要切实把握服务工作纪律，真心做到事事 处处主动，做到“来有声，走有声，问有答声”。做到接一 答三联系三。
三 耐心
接待客人要耐心。它的本意是不急燥不厌烦。就是要做到“百 问不厌”“百事不烦”“介绍详细”“解释清楚”不计较客人言语轻重和态度好环。处处表现耐心，事事使客人满意。
四 周到
就是根据客人不同的爱好细致周到的提供服务，尽量使客感到
称心舒适。
五 文明礼貌
就是接待客人要有礼貌以有礼的仪表待人，对客人要尊敬，对
自已要谦虚。
六 服务的介值
服务的态度到底值多少钱呢？我们所讲的服务态度本身是无
价的，但又是有价的，优质的服务态度给预客人温暖关怀友爱，优质的服务态度吸引慕名而来的客人，公司营额直线上升，利涧成信的上涨，这时服务态度是有介的。
服务质量的重要性：
1 服务质量决定酒店的生存。
2 服务质量决定酒店的发展。
3 服务质量决定酒店的信誉。
热情主动，耐心、周到、怎样理解 一 热情
接待客人要热情热情的含义是表达出心灵中真城的感情。要 求员工在接待客人的时候要和蔼可亲，满腔热情，态度亲切，
感情真挚，笑脸相迎，待客如宾，像对待自已的亲人一样对 待客人。
二 主动
接待客人要主动。主动服务就是我们所说的自觉主观行为， 主动介绍服务项目收费等。
1 主动招呼
就是主动打招呼，以礼相待，主动问候， 主动问要求，主 动介绍服务项目收费等。
2 为客人着想
员工要首先树立全心全意为客人服务的思想，设身处地为 客人首想，主动帮助为客人排除困难。
3 尽职尽责
切实履行岗位责任制守纪律，主动把各项工作做好。 4有创意
要有创意的精神，主动改进工作，不断提高服务质量， 5 做到三声
为做好接待工作要切实把握服务工作纪律，真心做到事事 处处主动，做到“来有声，走有声，问有答声”。做到接一 答三联系三。
三 耐心
接待客人要耐心。它的本意是不急燥不厌烦。就是要做到“百 问不厌”“百事不烦”“介绍详细”“解释清楚”不计较客人言语轻重和态度好环。处处表现耐心，事事使客人满意。
四 周到
就是根据客人不同的爱好细致周到的提供服务，尽量使客感到
称心舒适。
五 文明礼貌
就是接待客人要有礼貌以有礼的仪表待人，对客人要尊敬，对
自已要谦虚。
六 服务的介值
服务的态度到底值多少钱呢？我们所讲的服务态度本身是无
价的，但又是有价的，优质的服务态度给预客人温暖关怀友爱，优质的服务态度吸引慕名而来的客人，公司营额直线上升，利涧成信的上涨，这时服务态度是有介的。
服务质量的重要性：
1 服务质量决定酒店的生存。
2 服务质量决定酒店的发展。
3 服务质量决定酒店的信誉。