间、 员般工一与 员般工 间四之层次 个， 一 中其别 重特要 的是上司 下属与 员 工交 的 流通 沟问 题 为。企业 的 管者 理需要 时 作常 与 属 下员工接 触， 了员 解工的不 满 意
提 高员工 意满四步法 度胡军
渭英南烟草 司公 张 建 宁南师 范学院渭
情 况要 。多 深入基层 与， 工员 交 流沟
和通 了， 解和 掌握工 的员思 动想态， 帮 员助 工决实 解问题和际困难 ， 降员工抱低怨 ， 高员工满意度 。提 凡 是员 与 上工司 交 流 通 沟差的 企 业， 其员 对整工个 织组、 工资 评价、 制度 的 满意度 然 必很低。 般 来 说 ，面对 一 面
摘 要
：员工满意 的高低度对 员于的绩效工及以力资源的人使用及 保具留有要的影响，
重 系关企业到 长远 的发展 。 统 提的 高工员 满度意 的方 多以高成 本支 出法为价 代 传， 企业普 遍感到力不从 心。文 出了四种提 既 不提高 成 本出支 本 又能，提 员工 满意度高的
的 沟 是 通有沟所通 方 中式有最 的效， 需 要
注 意是的， 为成 熟的 企业 一 般有 都较
方
， 法希望为广能大ＲＨ提供一借鉴。些 关词键： 员 工意满 度 力资人管理 低源成 本
杂繁 的文系书 ，统 而缺面对面乏交的 ，流 这也 是产 人生 关 际系张紧的重 要 原 之 因
一。
管理层 除要 了 增 与员加 工对 面面
美沟国奥 辛 顿工 公 司 的总 业 裁曾 提 出一
的主要
素， 因但是 ， 旦员一工职 ，入他们
的通会 机外 应注 意，下几以点 ： 首先还， 利于 通的沟气 ，氛唤起 员工沟通 意的 ； 识其
次 ， 视信 重息的公 开化 ，员工 更要 让 果 ；次 ， 必 须 立建相 应的 制 度 障 保再 是
通 沟的顺利行进， 流交制化 。 度 使
条
“ 金 黄法则 ”： 关 你 的客户爱，关爱 你
需 的求 所 和注 关的因马素上会 转向企 加 强自身 的沟 工通 作， 可能 造 一创 种
不尽 理合 的作 工量 、度的工 压作 过望 以 及对 企 业决策 的困 ，惑些 因素 都 可 这以 成雇为主与雇 关员系的 毒。 药 解决 要这 些问题 ，唯 一 的途径 就是 加
的员
工 ，那么 市场 会对你就备加 关。“ 爱客 业的 “ 软 件 ”雇—主雇 与的员关。系 一
户 ”是企 业 的外 部客 ，“ 户工员 企业”的 是内部 户， 只有兼 客顾内外 ， 不顾此失彼 企， 业 才能获得 最 的成终功 以。 ， 所一 追个 求 成 的功企 应当业视重如何 提高企 业内客 部户一一 员 ｝工向 满意 。度
力
、 以接近 的管主、 清 晰的工作 期多 的解了自
己的企业 ， 难 不了 解己自 Ｉ 工成 作
归
属感 并不 是口 ， 号 映实 到际管 反 理上 就想 是设法地法 员让工 觉到感织组 时在关注刻他／ ， 她／他 她的一 一动举都 能
够 很快地得 到反馈， 奖 励 、罚 惩，或 或 哪
员 满工 度是意 工个员 对＾作工及 其 环 强沟 。通
的一种境情感 态度 或 倾向。 工员 在特定 的
作工 环境 中 ，过 其 对工作特 征 的 我自 认通 知， 确 实际 定获所得的 价值 与其 期预应 获得 的 价值 之间的差 距 。差距 大， 程 度意 满；低 之 ， 距反 ， 差小 满意程 则度高 。 员工满 意 度的低 高对 企于业工员的绩 以 及人力效 源资 的使用及保 具有留 重的要响 影。 工
满意 度 的方法 ，如 提 高 薪 酬 、 改 福 善比
《 子兵孙法 》 ：说 上下 同者欲胜
沟。通 可 达 到 领 以导 和员工 的 相 互 了
解
， 确 正的决 策 领和导 很 被 人快理 怕 是一只 话句 。大管 部 分管理的者 都 使尽 解 接受 和 ，成执 行决 策和 服从 领导 非 清 常楚 面正 励激 的效 性 有， 反映 在变 但实 的行 动际。没 有沟通 就没有 统 一 的
意 、 志念和 动行 。观 要加 强 通 沟，仅 是 通过 沟 通 发
不
日常的管 中却理很 少当有面并及 表 时
下属的习扬 惯。 多情数况 下， 管总是 倾 主大
向 认 为 于 做对了 某事 是员 工应 该 内 分、
但一个棘 手的 题问是 ，传统 的高 员提 现 问 题 ，重 要 的 是 通沟过 通 现 实及
时的信更反馈息， 员让感工觉到自 己是被
的事 情， 错出 却是应不 的； 该 而员工如
而长果时 得不间 到正 面的 馈 ， 反不 主 得
到 会造 成利 出 支大的 增幅 加。对于 多大数的
企业 讲来多少 有 些力从不心 道， 就没 有 难
就
免难导员致工窟满ｅ 低降， 度 关注的 。人社是会 性动物 ，需要群 体 的管的认可 ，温 暖 。时 给员地工以 奖 夸和扬赞， 适 失在去工作的情激。 员 工 做出威 时绩向员 工公 开 地 、及时 地表
示 感 谢，组织 一 些联 欢活动 使 或 员 分工享 成 的 功喜悦 可 以使都 工员 的满度意 升。上另 外 加强，沟通 特 要别注 克 意公服 司中人际沟通 的碍障， ： 如 受 力资源管人理 目的标就是实现 事 其人， 人得适 事 其，人事 桕 。宜某 从意义种 讲 ， 才就是 最 佳 配匹 配 如果 做得， 人匹 教育 程度 、 等级 念 观、 集 意团、自 识小 身利 益的制 约。
花 少钱 效 果而 好的成低本提 高员 满工意 度 的方
法
？建立
内部动 流机制 降低， 招 、 聘训 培 成
本
加
强 通沟 、时 馈反 ，及 化强 员归属 工感
关 员于敬 工度业的调 查发 ：现 些最 那
初 引 劳 动吸 者 加入 企 业的因 素与 保留 和 激
励
们他保持 高度 敬 业、 忠 精诚 的因素神
尽不 同 。相 酬和 福 利的是 吸确 引员工入职 薪
沟通
括包高层 一与 般工员之 间
上 、司 下属与 员 之 工 、 门与部间门 部之
不 ， 好就有很 多会问题。 人力据资 源管 根
理 的动态 适 应 理原， 人与 事 不适 应 的是
Ｐ ５ 力源 ．理４ 人 资 管 ０
绝 对 的
，应 是相 对 的， 不适 到应适 适
公 平是 每从 个实 员工都 诚希望 企 业具备的基
的平 台 ， 从能 本根 减上少 员 工的不 才 。内满因 远是永定决 素，因不管企 业给 予 少种多 业职发 通 道 展 果 ，员不 工 如了 解 己自， 能 不 适在 的当时 候 抓 企住 业给予 的机 ，会 么 那， 畅通 的工员职业
发 展 通道 就不 可 建立能 谓， 用利职 所 业生 涯 管提 升员工满理意度 的目的 也可不能 现 。实另外， 对 企 业言而，只 有
公
相应是 运在 中实 现动的 ，一 个 动 的态 适本 点特一 之。 平 以使 员可工踏 实工 ， 作是 相应 过 程 。而 建立内部 动 机 流制 ，实现 自 信 付多出 少 就有 会 少公多平 报 回 信；自
信相 有所员 轮岗是由实现 人 力对源 动资态管 理 最的 价身 在 值 企业能 公有 评正 价
佳途；径 。
工
都能 站 在一同 跑 起线 。 平上体现 在企 公
管 业的各 理方个面， 招聘 时如的公 平、绩效 考评 时 公 平的、酬 统系公 的 平 报 晋升、机 会等 等 ～
。
机制 的 作 用永 远 不是可忽视 的 ， 外部 的 才市人都场 经 自已流通由了，业 内 企 方 的面 问题一 —才 人 失和流 少缺具全 面有力能员的工 。
若还 存 在部流 的通壁垒 ，可会 引起能 两的 公平 、 退 时的公 平 ，辞 及 离以职 时的公
公 平 的 业使 企员 满 工意， 使员 工能 心无 杂 念 够专地心工 作 。营造 平竞 争公环境 度是 员 满工 意 度的保 障， 无法 想象工作 在
一
了解自 己员的 工才能更 地 取长补 好短
务 服于组 。织
由 于我自 发展 需要 ， 总会 有 相 一当
喜“新厌旧 的”工 ， 果没员 内部有 流 如 机动会， 这 些员工需要 得不到的 满 足 ，能可 离会 ，职 威人 才的流 失 。 但如 果 建立 造了 内部 流 机动制 ， 工员可以 通 过 内部 动发流现适 合己兴自趣 能力的 、位岗 ，满 足个 人发 展
需 要 ， 样 可以 既高 这 些提 这 员工满 度 ， 也意以 可降低企 业 重招 新 的
人成本 。
何 让 员工如更 了解 自己 ？有三 种
规 部人希望分从事同不工作挑 的 战 ，总会 有的 前 提就是要 有公 平 规 章的制 度 章。制
个混乱 责、 不清权 、不惩 、明 奖自 由散 漫根 据 双 因素 理 ， 论企 的 业管 理度 制 属于 保 健素因的 范 畴。工 的 许不 满多 意因 员 素 是都 于由 规章制 度不合 而理 成 的 。 要 造
方 式帮 员工助 现实。 ， 先 个 一 第 请
三首 方的 咨询 公司 。这 个咨 询 公司充当
着
工 和组员织 之 间沟通的 梁 桥 因， 为员工 某的些 很可话 不能便方直 对接
主管 或者人力 源资部 门的 人 讲 ， 那么 向 第三 方询 问 见意 或提者要 就求 容 易一
些 。
环境
中的工员对 企业会 很高 的有 意满 。 感
提高 员工 满 意 度 必 须，在 度 制上让 工 员就
生产一种 安 全感和 信 任感 。 过完 善企业 通 的各项 规 章 制度使 得员工在 工 中作到 遇
其 不 ，次人 。时秀 请常一 些 展 发真 对 相利顺 员工讲他的 们在遇到 些某问
时是题怎 样考虑 如何选 择、 ； 这的种
真
从员工个 ＾的角度而言 ， 行轮进岗 工 作制度 ， 以 在业 内部企学 习多 更的 工 可作 能 技 ，己自 的 业素 职质 和职业 竞 争对 行 内部 员人流 动 ，有但利 于 养 培专 业 不
公平对 待 ， 时能有章 可循 过规，范 化 渠 道通
取公得 管 司 理者的 重 视 避，免员工 取极采 完 善 制度 系体 应该从 责 权体系 、核
考秀人 经常 以 动 的互方 式 现出， 叙在
述完己的故自后，事 员可以工 意随提 问， 有时 候 人力 资 部 源也 门 参加 ，不 员工 讨
起 来更论没有加顾 虑。
都将有一 较个 的提升好； 对 企 业而言， 进 端 的行， 为而提员工升满的 意度 。 且 从 面全的 人才， 而且 也会 增 强企业 的竞 体 、系 酬薪系体、 聘体招、 晋系升体系手， 入 争 势优。毕 竟 不是，每家 企都 业有随具 需 过通调查 、访谈 等形式 定期 企对 业内 部 制而
变的 能 力， 就 需这 要有 量 的熟 大 各悉 个业务 程流 员工 随的可时以变 换 阵 法 ， 成虚拟形 织。组 但 内部 流 不动能没 有限度 ， 力资 人 源部 门以可帮 员工分析助在他们 发 展 道度 行进 平性公审 。核进 制行 审 核度时 主 要关注
问题 是： 业 是 有否 根据公 平性 原则
企最
， 后用利多种 素 自测 质具 工帮
员助工了解 己。自市面 上 许 多有 较比
流 行的 工 员测 的工自具 ， 员工都 可 以 在线测试 下自己 各方面个 的情 。 况
设定的内 控部制 度制 ？这对些制度 实施得如 何？ 有否完 善 的申诉渠 道 ？些 度制 的 是实这
施 结果 是否 达到 目标了 ？同 也时 注意要 ， 虽
在当今 经 济危机 大环 境，下续 继
使用薪 福酬 、 利工 环 境 作大幅 增等加 企 成业本 支传统出管理 段 手提升员 工
上 路广 和度深度的系 ， 关员让工明白个 一 然 规章 制度是 保证 平性公 的关键 ， 但也 不 满 意度 让 许 企业多 感到为难 ，述 方 上 人 若 在个一 岗位 上待了’久对外面 了解不 能 视 忽 平公 性细的节 管 理作 ， 采用 取 公 法 失不 为良 策 。 Ｍ 如峒 多，
者或也只 是单 线了 ， 解身自 发展 对不利 但另。方一面， 人若个 在任 何是岗位 一 待都的时 间 短 很，么 他 那 ／了她解 任 何 的平 的 对 话 交和流形式 。 关 注 工 公 员平 是 感
人 为以中 管 心理的重 要 容 ，内 理 层应 把 管 员对工 平感公的关注 融 日于常工作 ，中大 从 处眼着， 细 入处手， 以提 高员工工从 作 热
和情积极性。
参考文 ：
献
里加・斯勒， 人力资德源理（ 管六
版第） 国中 人大民出版社 学，
邓 雪， 企 业 员工 满意度 提的升 ， 论 商 业研 究．０３ （） ０２，
３
环 节都可 能只 是 皮 ， 毛其发 展 特 别也
对不 。 利
查审 企业 部 内制度， 造营 公平的竞 行职 业进 生管理涯， 让 工更了员解 自己 争 环 境职
业生涯管理 关的 键环节是让 员工
对
海 峰杨 、年 烽 、 聂 。提 高品企
傅业
员工 意 度满 的若 干 建议 ，商 业 时
代 ． ０（４ ２ ０，）
根６据 当斯 亚的 平公 理 ，论 员工对 内 部 相对公 平 关的注 远远 大外 于部 平公 。
自
有 我一个 观客 清 楚认的识 。 有只让 工员 解 了己，自 识认到公司 供提 是 的适最 合己自
ＭＨＮ ＥＣＵ Ｎ Ｍ ＧＮＰ ５ Ｕ Ａ ＳＥＲＡＡ ＥＴ Ｅ ５．Ｒ ＯＭ ０
间、 员般工一与 员般工 间四之层次 个， 一 中其别 重特要 的是上司 下属与 员 工交 的 流通 沟问 题 为。企业 的 管者 理需要 时 作常 与 属 下员工接 触， 了员 解工的不 满 意
提 高员工 意满四步法 度胡军
渭英南烟草 司公 张 建 宁南师 范学院渭
情 况要 。多 深入基层 与， 工员 交 流沟
和通 了， 解和 掌握工 的员思 动想态， 帮 员助 工决实 解问题和际困难 ， 降员工抱低怨 ， 高员工满意度 。提 凡 是员 与 上工司 交 流 通 沟差的 企 业， 其员 对整工个 织组、 工资 评价、 制度 的 满意度 然 必很低。 般 来 说 ，面对 一 面
摘 要
：员工满意 的高低度对 员于的绩效工及以力资源的人使用及 保具留有要的影响，
重 系关企业到 长远 的发展 。 统 提的 高工员 满度意 的方 多以高成 本支 出法为价 代 传， 企业普 遍感到力不从 心。文 出了四种提 既 不提高 成 本出支 本 又能，提 员工 满意度高的
的 沟 是 通有沟所通 方 中式有最 的效， 需 要
注 意是的， 为成 熟的 企业 一 般有 都较
方
， 法希望为广能大ＲＨ提供一借鉴。些 关词键： 员 工意满 度 力资人管理 低源成 本
杂繁 的文系书 ，统 而缺面对面乏交的 ，流 这也 是产 人生 关 际系张紧的重 要 原 之 因
一。
管理层 除要 了 增 与员加 工对 面面
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的主要
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通 沟的顺利行进， 流交制化 。 度 使
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“ 金 黄法则 ”： 关 你 的客户爱，关爱 你
需 的求 所 和注 关的因马素上会 转向企 加 强自身 的沟 工通 作， 可能 造 一创 种
不尽 理合 的作 工量 、度的工 压作 过望 以 及对 企 业决策 的困 ，惑些 因素 都 可 这以 成雇为主与雇 关员系的 毒。 药 解决 要这 些问题 ，唯 一 的途径 就是 加
的员
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户 ”是企 业 的外 部客 ，“ 户工员 企业”的 是内部 户， 只有兼 客顾内外 ， 不顾此失彼 企， 业 才能获得 最 的成终功 以。 ， 所一 追个 求 成 的功企 应当业视重如何 提高企 业内客 部户一一 员 ｝工向 满意 。度
力
、 以接近 的管主、 清 晰的工作 期多 的解了自
己的企业 ， 难 不了 解己自 Ｉ 工成 作
归
属感 并不 是口 ， 号 映实 到际管 反 理上 就想 是设法地法 员让工 觉到感织组 时在关注刻他／ ， 她／他 她的一 一动举都 能
够 很快地得 到反馈， 奖 励 、罚 惩，或 或 哪
员 满工 度是意 工个员 对＾作工及 其 环 强沟 。通
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满意 度 的方法 ，如 提 高 薪 酬 、 改 福 善比
《 子兵孙法 》 ：说 上下 同者欲胜
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， 确 正的决 策 领和导 很 被 人快理 怕 是一只 话句 。大管 部 分管理的者 都 使尽 解 接受 和 ，成执 行决 策和 服从 领导 非 清 常楚 面正 励激 的效 性 有， 反映 在变 但实 的行 动际。没 有沟通 就没有 统 一 的
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日常的管 中却理很 少当有面并及 表 时
下属的习扬 惯。 多情数况 下， 管总是 倾 主大
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时的信更反馈息， 员让感工觉到自 己是被
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到 会造 成利 出 支大的 增幅 加。对于 多大数的
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免难导员致工窟满ｅ 低降， 度 关注的 。人社是会 性动物 ，需要群 体 的管的认可 ，温 暖 。时 给员地工以 奖 夸和扬赞， 适 失在去工作的情激。 员 工 做出威 时绩向员 工公 开 地 、及时 地表
示 感 谢，组织 一 些联 欢活动 使 或 员 分工享 成 的 功喜悦 可 以使都 工员 的满度意 升。上另 外 加强，沟通 特 要别注 克 意公服 司中人际沟通 的碍障， ： 如 受 力资源管人理 目的标就是实现 事 其人， 人得适 事 其，人事 桕 。宜某 从意义种 讲 ， 才就是 最 佳 配匹 配 如果 做得， 人匹 教育 程度 、 等级 念 观、 集 意团、自 识小 身利 益的制 约。
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内部动 流机制 降低， 招 、 聘训 培 成
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强 通沟 、时 馈反 ，及 化强 员归属 工感
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尽不 同 。相 酬和 福 利的是 吸确 引员工入职 薪
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括包高层 一与 般工员之 间
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不 ， 好就有很 多会问题。 人力据资 源管 根
理 的动态 适 应 理原， 人与 事 不适 应 的是
Ｐ ５ 力源 ．理４ 人 资 管 ０
绝 对 的
，应 是相 对 的， 不适 到应适 适
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公
相应是 运在 中实 现动的 ，一 个 动 的态 适本 点特一 之。 平 以使 员可工踏 实工 ， 作是 相应 过 程 。而 建立内部 动 机 流制 ，实现 自 信 付多出 少 就有 会 少公多平 报 回 信；自
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机制 的 作 用永 远 不是可忽视 的 ， 外部 的 才市人都场 经 自已流通由了，业 内 企 方 的面 问题一 —才 人 失和流 少缺具全 面有力能员的工 。
若还 存 在部流 的通壁垒 ，可会 引起能 两的 公平 、 退 时的公 平 ，辞 及 离以职 时的公
公 平 的 业使 企员 满 工意， 使员 工能 心无 杂 念 够专地心工 作 。营造 平竞 争公环境 度是 员 满工 意 度的保 障， 无法 想象工作 在
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了解自 己员的 工才能更 地 取长补 好短
务 服于组 。织
由 于我自 发展 需要 ， 总会 有 相 一当
喜“新厌旧 的”工 ， 果没员 内部有 流 如 机动会， 这 些员工需要 得不到的 满 足 ，能可 离会 ，职 威人 才的流 失 。 但如 果 建立 造了 内部 流 机动制 ， 工员可以 通 过 内部 动发流现适 合己兴自趣 能力的 、位岗 ，满 足个 人发 展
需 要 ， 样 可以 既高 这 些提 这 员工满 度 ， 也意以 可降低企 业 重招 新 的
人成本 。
何 让 员工如更 了解 自己 ？有三 种
规 部人希望分从事同不工作挑 的 战 ，总会 有的 前 提就是要 有公 平 规 章的制 度 章。制
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方 式帮 员工助 现实。 ， 先 个 一 第 请
三首 方的 咨询 公司 。这 个咨 询 公司充当
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工 和组员织 之 间沟通的 梁 桥 因， 为员工 某的些 很可话 不能便方直 对接
主管 或者人力 源资部 门的 人 讲 ， 那么 向 第三 方询 问 见意 或提者要 就求 容 易一
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环境
中的工员对 企业会 很高 的有 意满 。 感
提高 员工 满 意 度 必 须，在 度 制上让 工 员就
生产一种 安 全感和 信 任感 。 过完 善企业 通 的各项 规 章 制度使 得员工在 工 中作到 遇
其 不 ，次人 。时秀 请常一 些 展 发真 对 相利顺 员工讲他的 们在遇到 些某问
时是题怎 样考虑 如何选 择、 ； 这的种
真
从员工个 ＾的角度而言 ， 行轮进岗 工 作制度 ， 以 在业 内部企学 习多 更的 工 可作 能 技 ，己自 的 业素 职质 和职业 竞 争对 行 内部 员人流 动 ，有但利 于 养 培专 业 不
公平对 待 ， 时能有章 可循 过规，范 化 渠 道通
取公得 管 司 理者的 重 视 避，免员工 取极采 完 善 制度 系体 应该从 责 权体系 、核
考秀人 经常 以 动 的互方 式 现出， 叙在
述完己的故自后，事 员可以工 意随提 问， 有时 候 人力 资 部 源也 门 参加 ，不 员工 讨
起 来更论没有加顾 虑。
都将有一 较个 的提升好； 对 企 业而言， 进 端 的行， 为而提员工升满的 意度 。 且 从 面全的 人才， 而且 也会 增 强企业 的竞 体 、系 酬薪系体、 聘体招、 晋系升体系手， 入 争 势优。毕 竟 不是，每家 企都 业有随具 需 过通调查 、访谈 等形式 定期 企对 业内 部 制而
变的 能 力， 就 需这 要有 量 的熟 大 各悉 个业务 程流 员工 随的可时以变 换 阵 法 ， 成虚拟形 织。组 但 内部 流 不动能没 有限度 ， 力资 人 源部 门以可帮 员工分析助在他们 发 展 道度 行进 平性公审 。核进 制行 审 核度时 主 要关注
问题 是： 业 是 有否 根据公 平性 原则
企最
， 后用利多种 素 自测 质具 工帮
员助工了解 己。自市面 上 许 多有 较比
流 行的 工 员测 的工自具 ， 员工都 可 以 在线测试 下自己 各方面个 的情 。 况
设定的内 控部制 度制 ？这对些制度 实施得如 何？ 有否完 善 的申诉渠 道 ？些 度制 的 是实这
施 结果 是否 达到 目标了 ？同 也时 注意要 ， 虽
在当今 经 济危机 大环 境，下续 继
使用薪 福酬 、 利工 环 境 作大幅 增等加 企 成业本 支传统出管理 段 手提升员 工
上 路广 和度深度的系 ， 关员让工明白个 一 然 规章 制度是 保证 平性公 的关键 ， 但也 不 满 意度 让 许 企业多 感到为难 ，述 方 上 人 若 在个一 岗位 上待了’久对外面 了解不 能 视 忽 平公 性细的节 管 理作 ， 采用 取 公 法 失不 为良 策 。 Ｍ 如峒 多，
者或也只 是单 线了 ， 解身自 发展 对不利 但另。方一面， 人若个 在任 何是岗位 一 待都的时 间 短 很，么 他 那 ／了她解 任 何 的平 的 对 话 交和流形式 。 关 注 工 公 员平 是 感
人 为以中 管 心理的重 要 容 ，内 理 层应 把 管 员对工 平感公的关注 融 日于常工作 ，中大 从 处眼着， 细 入处手， 以提 高员工工从 作 热
和情积极性。
参考文 ：
献
里加・斯勒， 人力资德源理（ 管六
版第） 国中 人大民出版社 学，
邓 雪， 企 业 员工 满意度 提的升 ， 论 商 业研 究．０３ （） ０２，
３
环 节都可 能只 是 皮 ， 毛其发 展 特 别也
对不 。 利
查审 企业 部 内制度， 造营 公平的竞 行职 业进 生管理涯， 让 工更了员解 自己 争 环 境职
业生涯管理 关的 键环节是让 员工
对
海 峰杨 、年 烽 、 聂 。提 高品企
傅业
员工 意 度满 的若 干 建议 ，商 业 时
代 ． ０（４ ２ ０，）
根６据 当斯 亚的 平公 理 ，论 员工对 内 部 相对公 平 关的注 远远 大外 于部 平公 。
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有 我一个 观客 清 楚认的识 。 有只让 工员 解 了己，自 识认到公司 供提 是 的适最 合己自
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