如何在管理沟通中防治“职业倦怠”症
栏目：学习与思考 作者/来源：李让差
“职业倦怠”是一种职业弊病，指对工作失去了兴趣或缺乏动机，产生了厌倦情绪，身心陷入疲惫状态，工作热情降低等消极的生理、心理表现。就邮政企业而言，极多数人都是邮件收寄、处理、运输、投递环节上的一环，重复机械的工作内容本身是导致职业倦怠的客观因素，但在主观层面，我们则完全可以通过加强管理沟通，有效防止和治理“职业倦怠症”，帮助员工重新找回工作的激情、生活的激情。
一、沟通从“我”开始——引导员工认识自我、找准定位。
理想与现实总会有差距，理想是美好的、但现实往往很难如愿，因此很多员工存有挫败感和沮丧心理，日积月累后将使自己产生职业倦怠。因此，企业管理者要从引导员工认识自我开始，帮助员工找准定位。
——引导员工认清自我价值，掌握自己的优势与不足。要在与员工沟通中，让员工能深刻地追问自己：“我是谁？”“我想往哪里走（职业方向）？”“我想要什么（追求目标）？”“我能够要什么（能力）？”“如何达成（行动计划）？”通过沟通互动和深入思考，让员工更加清楚自己的能力和机会，明确自己的方向和行动。
——要让员工学会确立多元目标。人生的目标不是唯一的，应该是多方面的，这既可避免单一目标完成不了容易产生挫折感的问题，更体现生活的完整和丰富。如可引导员工给自己定下职位、学识、家庭、健康、理财、业绩等六个方面目标。生活的充实会让我们更有激情地去生活。
——要设立必达目标和奋斗目标，以小目标保障大目标。我们在设定自己诸多目标时，应该有通过努力容易达到的必达目标、和通过加倍努力达到的奋斗目标，这样，可以通过完成必达目标树立信心，而努力达成奋斗目标则会倍感成就感。
——要认识到工作不仅为了养家糊口，更为了增值自我（生活的丰富+才干的增长）。工作本身就是我们的生活，生活不能没有工作；工作过程，也是我们通过学习、实践，不断积累才干、增值自我的过程。要引导员工珍惜工作中每一个学习机会，以更加积极的态度投入到工作中去，争取每年一个台阶，不断增长自身的实战经验和知识。
二、沟通以“情”感人——引导员工创造激情
管理者应该在日常沟通中，经常引导员工进行自我激励、学会创造激情，使员工可以得到持续激励、永远充满着工作热情。
——积极地自我暗示，增强职业激情。自我暗示就是运用内部语言或书面语言的形成来自我凋节情绪的方法。积极的自我暗示既可激励自己，保持信心，克服困难，又可松弛过分紧张的情绪。当繁重的创收任务一波未平、一波又起时，可能会使员工感到压力重重，这时要及时与下属沟通，引导他们绝不要抱怨、退缩，否则人就很容易陷入倦怠，不可自拔。当员工面对孤独、寂寞、缺乏成就感时，要让他们学会奖励自己、为自己喝彩，哪怕是自己的一丁点的进步。在经常这样言语的自我暗示下，自我心理活动水平得到提高，从而使员工无论在顺境还是在逆境中，都能始终保持乐观向上的心态，不断在工作中寻找新的乐趣，成为一个热爱工作、善待生命、对生活充满激情的人。
——及时表扬肯定，激发员工成就感。要让员工认识到，每位员工所在岗位，都有其不可替代的重要性。一个司机如果能实现三年、甚至五年的无事故驾驶，就应该及时给予表扬，甚至加以宣传和嘉奖。德鲁克说，有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。同样，沟通的原则也更在乎员工的进步，更在乎对每一点成绩及时给予肯定，而非过于计较他人的短处和不足，对员工，我们要通过经常肯定其每一点进步，焕发他们的成就感，激发他们的工作热情。
——引导员工规划自我，建立“个人文化”。 管理者可以引导员工借鉴企业文化大体框架和构建思维，结合职业生涯规划设计，通过反思自己、分析自身特点和能力方向，并积极征求周边人的意见，来规划自己未来发展方面，设定自己的基本价值观和人生哲学，规划个人发展的愿景目标，并通过一些积极有效地人生信条来鞭策自己、激励自己、发展自己，激发员工工作热情，往自己所设定的方向迈进。
三、沟通由“实”入手——在沟通中发现问题、解决问题。
管理者在沟通中应该对症下药，善于从沟通中发现影响员工情绪、导致员工挫伤感、使员工产生厌倦的问题，并运用有效的沟通方法手段，帮助员工排忧解难。
——帮助员工改变产生倦怠的应激源。认为工作繁重经常是导致员工产生职业倦怠的应激源。因此，管理者应尽可能突出情感化的管理特色，多加强与员工的沟通，引导员工要学会用目标管理的方法来对待自己的工作任务，真正体现 “以人为本”的管理理念。另一方面，尽可能营造宽松和谐的工作氛围，为员工提供人际交往的机会，使他们的郁闷和疑惑得到及时的排解；同时建立新的评价体系、调整竞争机制满足大多数员工的成就需要。这在一定程度上可以缓冲员工的心理压力，从源头上来防止职业倦怠的产生。
——帮助员工寻求积极的应付方式。即要培养员工成功对付环境挑战或处理问题的能力。包括要教会员工懂得运用心理暗示的策略，使自己始终保持积极向上的心态。引导员工在各种应激事件和压力面前，不要一味地抱怨，要及时调整心态、学会适应，换一种角度看压力。应激研究泰斗塞里曾说：“很多人停滞在一个阶段感到失败，很大一个原因就是不愿改变现状”。要让员工明白，只有自己才能帮助自己。要改变倦怠状态，就要从积极适应的行动开始。
——帮助员工解决工作不匹配问题。工作中诸多不匹配的问题越明显，员工越容易出现职业倦怠。管理者应该从沟通中、在推行管理过程里，努力帮助员工寻找和解决工作负荷、报酬、公平、价值观等各种工作不匹配问题，并从改进自身管理、引导员工认知改变两个方面同步推进，努力改变员工工作不匹配的问题，给员工创造一个良好的工作环境，有效减少、直至杜绝员工的职业倦怠情绪。
总之，防治员工职业倦怠，光靠员工个人、光靠企业单方面的措施是不足取的，而应在管理沟通中，实现员工和企业组织管理的良性互动，从“我”开始，先要引导员工认清自我，以“情”感人，激发员工工作热情、生活激情，由“实”入手，帮助员工解决实际问题，从而让员工终保持一个积极向上的工作激情，走出职业倦怠的阴影。
如何在管理沟通中防治“职业倦怠”症
栏目：学习与思考 作者/来源：李让差
“职业倦怠”是一种职业弊病，指对工作失去了兴趣或缺乏动机，产生了厌倦情绪，身心陷入疲惫状态，工作热情降低等消极的生理、心理表现。就邮政企业而言，极多数人都是邮件收寄、处理、运输、投递环节上的一环，重复机械的工作内容本身是导致职业倦怠的客观因素，但在主观层面，我们则完全可以通过加强管理沟通，有效防止和治理“职业倦怠症”，帮助员工重新找回工作的激情、生活的激情。
一、沟通从“我”开始——引导员工认识自我、找准定位。
理想与现实总会有差距，理想是美好的、但现实往往很难如愿，因此很多员工存有挫败感和沮丧心理，日积月累后将使自己产生职业倦怠。因此，企业管理者要从引导员工认识自我开始，帮助员工找准定位。
——引导员工认清自我价值，掌握自己的优势与不足。要在与员工沟通中，让员工能深刻地追问自己：“我是谁？”“我想往哪里走（职业方向）？”“我想要什么（追求目标）？”“我能够要什么（能力）？”“如何达成（行动计划）？”通过沟通互动和深入思考，让员工更加清楚自己的能力和机会，明确自己的方向和行动。
——要让员工学会确立多元目标。人生的目标不是唯一的，应该是多方面的，这既可避免单一目标完成不了容易产生挫折感的问题，更体现生活的完整和丰富。如可引导员工给自己定下职位、学识、家庭、健康、理财、业绩等六个方面目标。生活的充实会让我们更有激情地去生活。
——要设立必达目标和奋斗目标，以小目标保障大目标。我们在设定自己诸多目标时，应该有通过努力容易达到的必达目标、和通过加倍努力达到的奋斗目标，这样，可以通过完成必达目标树立信心，而努力达成奋斗目标则会倍感成就感。
——要认识到工作不仅为了养家糊口，更为了增值自我（生活的丰富+才干的增长）。工作本身就是我们的生活，生活不能没有工作；工作过程，也是我们通过学习、实践，不断积累才干、增值自我的过程。要引导员工珍惜工作中每一个学习机会，以更加积极的态度投入到工作中去，争取每年一个台阶，不断增长自身的实战经验和知识。
二、沟通以“情”感人——引导员工创造激情
管理者应该在日常沟通中，经常引导员工进行自我激励、学会创造激情，使员工可以得到持续激励、永远充满着工作热情。
——积极地自我暗示，增强职业激情。自我暗示就是运用内部语言或书面语言的形成来自我凋节情绪的方法。积极的自我暗示既可激励自己，保持信心，克服困难，又可松弛过分紧张的情绪。当繁重的创收任务一波未平、一波又起时，可能会使员工感到压力重重，这时要及时与下属沟通，引导他们绝不要抱怨、退缩，否则人就很容易陷入倦怠，不可自拔。当员工面对孤独、寂寞、缺乏成就感时，要让他们学会奖励自己、为自己喝彩，哪怕是自己的一丁点的进步。在经常这样言语的自我暗示下，自我心理活动水平得到提高，从而使员工无论在顺境还是在逆境中，都能始终保持乐观向上的心态，不断在工作中寻找新的乐趣，成为一个热爱工作、善待生命、对生活充满激情的人。
——及时表扬肯定，激发员工成就感。要让员工认识到，每位员工所在岗位，都有其不可替代的重要性。一个司机如果能实现三年、甚至五年的无事故驾驶，就应该及时给予表扬，甚至加以宣传和嘉奖。德鲁克说，有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。同样，沟通的原则也更在乎员工的进步，更在乎对每一点成绩及时给予肯定，而非过于计较他人的短处和不足，对员工，我们要通过经常肯定其每一点进步，焕发他们的成就感，激发他们的工作热情。
——引导员工规划自我，建立“个人文化”。 管理者可以引导员工借鉴企业文化大体框架和构建思维，结合职业生涯规划设计，通过反思自己、分析自身特点和能力方向，并积极征求周边人的意见，来规划自己未来发展方面，设定自己的基本价值观和人生哲学，规划个人发展的愿景目标，并通过一些积极有效地人生信条来鞭策自己、激励自己、发展自己，激发员工工作热情，往自己所设定的方向迈进。
三、沟通由“实”入手——在沟通中发现问题、解决问题。
管理者在沟通中应该对症下药，善于从沟通中发现影响员工情绪、导致员工挫伤感、使员工产生厌倦的问题，并运用有效的沟通方法手段，帮助员工排忧解难。
——帮助员工改变产生倦怠的应激源。认为工作繁重经常是导致员工产生职业倦怠的应激源。因此，管理者应尽可能突出情感化的管理特色，多加强与员工的沟通，引导员工要学会用目标管理的方法来对待自己的工作任务，真正体现 “以人为本”的管理理念。另一方面，尽可能营造宽松和谐的工作氛围，为员工提供人际交往的机会，使他们的郁闷和疑惑得到及时的排解；同时建立新的评价体系、调整竞争机制满足大多数员工的成就需要。这在一定程度上可以缓冲员工的心理压力，从源头上来防止职业倦怠的产生。
——帮助员工寻求积极的应付方式。即要培养员工成功对付环境挑战或处理问题的能力。包括要教会员工懂得运用心理暗示的策略，使自己始终保持积极向上的心态。引导员工在各种应激事件和压力面前，不要一味地抱怨，要及时调整心态、学会适应，换一种角度看压力。应激研究泰斗塞里曾说：“很多人停滞在一个阶段感到失败，很大一个原因就是不愿改变现状”。要让员工明白，只有自己才能帮助自己。要改变倦怠状态，就要从积极适应的行动开始。
——帮助员工解决工作不匹配问题。工作中诸多不匹配的问题越明显，员工越容易出现职业倦怠。管理者应该从沟通中、在推行管理过程里，努力帮助员工寻找和解决工作负荷、报酬、公平、价值观等各种工作不匹配问题，并从改进自身管理、引导员工认知改变两个方面同步推进，努力改变员工工作不匹配的问题，给员工创造一个良好的工作环境，有效减少、直至杜绝员工的职业倦怠情绪。
总之，防治员工职业倦怠，光靠员工个人、光靠企业单方面的措施是不足取的，而应在管理沟通中，实现员工和企业组织管理的良性互动，从“我”开始，先要引导员工认清自我，以“情”感人，激发员工工作热情、生活激情，由“实”入手，帮助员工解决实际问题，从而让员工终保持一个积极向上的工作激情，走出职业倦怠的阴影。