一.选择:
1
二.填空:
1现代礼仪的特征:(国际性,民族性,继承性,时代性)
2.依据其适用对象,适用范围的不同,礼仪大致可以分为(政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪)
3.现代礼仪应遵守(平等,适度,自律)
4礼仪的功能具体可分(约束功能,协调功能,教化功能)
5.动车组服务礼仪包括(职业道德,职业修养,心里素质,服务规范)
6.个人形象包括(职业形象,社交形象,生活形象)
三.判断:
四.简答:
1礼仪的具体作用?
一,礼仪有助于提高自身素质
二,礼仪有助于美化自身,美化生活
三,礼仪有助于促进社会交往,改善人际关系
四,礼仪有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设
2.铁路旅客服务礼仪发展的三个阶段?
第一阶段:20世纪90年代中期以前,铁路客运经营目标主要是尽可能将旅客送达目的地
第二阶段:20世纪90年代中期以后,随着经济快速发展和交通运输系统建设投资扩大,我国客货呈现全国增长态势
第三阶段:大提速发展。这次提速,标志着我国铁路现代化的动车组开始运行。
3.铁路服务礼仪的重要性
一 服务礼仪是提高铁路服务水平和服务质量的重要手段
二 服务礼仪是铁路赢得市场竞争的重要筹码,是铁路增强企业竞争力的重要环节
三 服务礼仪是铁路塑造企业形象的有力工具
4.铁路服务礼仪应遵循的原则
一 旅客至上的原则
二 用心服务的原则
三 持之以恒的原则
5.对站车客运员来讲,主要应具备的心里素质有哪些?
一 情绪的自我掌控及调节能力
二 “处变不惊”的应变能力
三 挫折打击的承受能力
6.男士对外交往中的公众形象一般要求有哪些?
一 讲究个人卫生
二 注重服饰细节
三 改善精神面貌
四 男士姿态
7·
五.名词解释:
1.礼仪:是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,是礼节,礼貌,仪表,仪式等的
总称,涉及社会,道德,习俗,宗教等方面,是个人或社会整体文明道德修养程度的一种外在表现形式。
2.政务礼仪:亦称国家公务员礼仪。是指国家公务员在执行国家公务时所应遵守的礼仪。
3.商务礼仪:是指公司,企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
4.服务礼仪:是指各类服务行业的从业人员,在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。
5.社交礼仪:亦称交际礼仪。是指社会各界人士在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。
6.涉外礼仪:亦称国际礼仪。是指人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应遵守的。
7.现代礼仪:是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
8.职业道德:是指从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所必须遵循的,与其职业活动紧密联系的行为准则。
9.
六.情景分析
一.选择:
1
二.填空:
1现代礼仪的特征:(国际性,民族性,继承性,时代性)
2.依据其适用对象,适用范围的不同,礼仪大致可以分为(政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪)
3.现代礼仪应遵守(平等,适度,自律)
4礼仪的功能具体可分(约束功能,协调功能,教化功能)
5.动车组服务礼仪包括(职业道德,职业修养,心里素质,服务规范)
6.个人形象包括(职业形象,社交形象,生活形象)
三.判断:
四.简答:
1礼仪的具体作用?
一,礼仪有助于提高自身素质
二,礼仪有助于美化自身,美化生活
三,礼仪有助于促进社会交往,改善人际关系
四,礼仪有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设
2.铁路旅客服务礼仪发展的三个阶段?
第一阶段:20世纪90年代中期以前,铁路客运经营目标主要是尽可能将旅客送达目的地
第二阶段:20世纪90年代中期以后,随着经济快速发展和交通运输系统建设投资扩大,我国客货呈现全国增长态势
第三阶段:大提速发展。这次提速,标志着我国铁路现代化的动车组开始运行。
3.铁路服务礼仪的重要性
一 服务礼仪是提高铁路服务水平和服务质量的重要手段
二 服务礼仪是铁路赢得市场竞争的重要筹码,是铁路增强企业竞争力的重要环节
三 服务礼仪是铁路塑造企业形象的有力工具
4.铁路服务礼仪应遵循的原则
一 旅客至上的原则
二 用心服务的原则
三 持之以恒的原则
5.对站车客运员来讲,主要应具备的心里素质有哪些?
一 情绪的自我掌控及调节能力
二 “处变不惊”的应变能力
三 挫折打击的承受能力
6.男士对外交往中的公众形象一般要求有哪些?
一 讲究个人卫生
二 注重服饰细节
三 改善精神面貌
四 男士姿态
7·
五.名词解释:
1.礼仪:是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,是礼节,礼貌,仪表,仪式等的
总称,涉及社会,道德,习俗,宗教等方面,是个人或社会整体文明道德修养程度的一种外在表现形式。
2.政务礼仪:亦称国家公务员礼仪。是指国家公务员在执行国家公务时所应遵守的礼仪。
3.商务礼仪:是指公司,企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
4.服务礼仪:是指各类服务行业的从业人员,在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。
5.社交礼仪:亦称交际礼仪。是指社会各界人士在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。
6.涉外礼仪:亦称国际礼仪。是指人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应遵守的。
7.现代礼仪:是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
8.职业道德:是指从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所必须遵循的,与其职业活动紧密联系的行为准则。
9.
六.情景分析