7078 店面销售礼仪培训

1、课程背景

· 你知道，销售，首先是销售你自己吗？ · 你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？ · 你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？ · 你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？ · 你知道，对客户异议，要理解而不认同吗？

礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言，服务质量更是其生存之本。 2、课程收益

· 帮助学员了解掌握导购礼仪的知识，为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员； · 帮助学员掌握销售沟通技巧，能够更好的和顾客沟通，抓住顾客的购买心理； · 做一个出色的导购员，为企业创造更好的销售业绩，争取更大的利润。

3、培训对象

专卖店导购、商场导购、及其他店面销售人员 4、培训时间 1-2天 5、课程大纲

一、现代销售礼仪在卖场服务中的作用

- 女性仪容修饰 · 导购人员的着装

- 重视导购人员的着装 - 导购人员着装原则 · 基本行为举止礼仪

- 卖场中的手势 - 导购接待姿势 - 服务过程中的表情

三、店员销售人员的语言艺术

· 什么是销售礼仪 · 店铺销售为什么需要礼仪

- 零售业发展需要加强礼仪 - 销售礼仪的功能

· 销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱

心；二意：善意、诚意

· 销售礼仪须律己敬人

- 情景再现优质服务暖人心

二、店面销售人员仪容仪表规范

· 三到 · 三声 · 五言

· 导购人员的仪容修饰

- 仪容修饰要则 - 男性仪容修饰

四、店面销售人员接待服务礼仪

七、接待服务礼仪待客的应用

· 满怀着感情说" 欢迎光临" · 接待顾客=心+技+体 · 任何时候都要面带微笑 · 问候、表情、语言得体、态度 · 站姿、坐姿、步姿、行礼方式 · 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有

用的信息

五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则

· 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的

角度上思考

· 平等的对待顾客

· 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，

赞同，提建议）

· 处理好顾客的要求、索赔、索取 · 对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙

去脉

· 迎送宾的重要性

· 接待顾客时礼仪细节处理 · 以诚意来为客人服务 · 动作迅速会让顾客产生好感

六、客户接近技巧

· 做好售后服务

· 给顾客提供购物的满足感

八、有效处理顾客投诉

· 顾客投诉产生的原因分析 · 如何降低顾客投诉

· 处理顾客投诉的原则、步骤与方法 · 处理顾客投诉的“宜”与“忌”

九、店面销售礼仪培训总结

· 接近顾客的时机 · 接近的首要任务 · 引力：微笑赞美 · 销售精彩开场白 · 沟通风格与交流

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