同理心訓練
張宏哲 教授 輔大社會工作系
一、溝通背後的動機或心態
A 、掩飾自己的心意或意圖，製造假象（可能影響溝通內容的可信度）； B 、攻擊與防衛（可能影響溝通內容的可信度） C 、自信心
D 、角色、轉移、反轉移
E 、男女差別：工具性和報告性對談（競爭；解決問題、之事探討） vs. 表達性（友誼；情感、經驗分享）
二、受協助者在輔導面前可能會有的心理反應（請學員腦力激盪）
三、同理心訓練
A 、同埋心的定義：正確敏銳地洞察案主的感受、賦予問題的意義和重要性、並表達這
種洞察使案主能夠感受到。應避免被案主表面的形象或行為所欺騙，避免詮釋。
a 、營造傾聽、接納、溫馨、和尊重的態度，使對方願意表露感受、表達看法； b 、進入對方的感受世界、站在對方的立場體會和瞭解對方其所表達； c 、將自己的瞭解表達給對方知道。 D 、一種生活方式
與同情心、分析、批判、建議、急於解答、急於忠告有別（handout1溝通障礙）
B 、為什麼要學習同理的反應：
1、強化雙方的關係（因此可以回去教導契友或家庭如何表達同理心；可用在小組過企业管理学习网 http://www.5ixue.com 最优秀的企业管理资源站
程中）
2、和對方維持心理接觸（當下）
3、愈同理，對方愈能夠自我表露，愈瞭解對方的問題（正確評估） 4、處理當下會談中呈現的障礙（案主看表、案主隨便轉換主題、生氣）
5、使對質更容
C 、學習辨識自己和他人的感覺或情緒
a 、區分該有感覺和實際的感覺；應該的感覺從何而來？兩者之衝突行何而來？衝
突造成哪些身心的反應？個體如何解決衝突？當對方和自己的感覺衝突時，身為輔導的你會如何處理？（練習一）
b 、辨識各種不同的感覺和感覺的語彙（練習二：hand-out2-3情緒字眼）
c 、建議：大聲朗誦熟悉之，內化成為自己的，以助辨認自己和他人情緒。
D 、情緒反應的類型：強度與正負向（屬於穩定的人格傾向，你妳偏向哪一型？）
負向的
微弱的
E 、聆聽與觀察：
a 、辨認感受之情境 b 、感受：
語文訊息：
非語文訊息： 語音訊息：聲調、音量、速度、語氣
動作訊息：表情、手勢、眼神、姿態、生理反應 （請問：語文、語音、動作何者是最強有力的表達工具？）
c 、推測與觀察行為背後的感覺（適時查詢以印證是否正確；避免草率，否則溝通
即刻受阻）（練習三：察言觀色）。 d 、肢體語言的配合（hand-out4）
F 、將對方表達的情緒反映給對方
a 、參考格式：『你覺得』；『聽起來』；『您好像』；『我聽到的』，『您好像覺得』；
『你說的是』；『我體會到你的感受是』；『我覺得你感到』；『從你剛剛說的，我的印象是』；『如果我有聽清楚的話，你的意思是』；『你一定覺得』；『我聽到你剛剛說』；『讓我看看我是不是真的瞭解你的意思』；『我聽到的有沒有錯，』（見hand-out5）
b 、別忘了描述原因：你覺得_______（正確辨認案主感受）因為_______（正確
描述案主提到情境或事件）。（為什麼不直接說『我瞭解』就好了？為什麼要說原因？）
c 、有時也可表達對方兩相對立的感受：回應模式：你覺得____，卻又（但是也）
覺得____。
d 、時機：對方稍微停頓或談話告一段落；避免打斷沈思或重複對方的話；（請
問是否有文化因素的考量） e 、原則：
Ⅰ. 深度：反映出對方的感受深度，太深不被接受，太淺不被瞭解； Ⅱ. 意義廣度：反映對方所要表達內容，不加入自己的意見； Ⅲ. 措辭：以對方能夠瞭解的術語；
Ⅳ. 口語和非語上均可表達；也可以針對案主的非口語行為表達同理； Ⅴ. 表達要具體（不夠具體的例子：你的情緒好像有點希臘或羅馬的）； Ⅵ. 不失去冷靜和客觀；
Ⅶ. 有時即使技巧不佳，只要誠懇，對方也會感受到。
（練習四）
G. 簡述語意：傾聽對方話中意含，以簡潔新鮮不重複的話回饋，使對方知道自已很專注、
印證自己對對方的想法和感受的瞭解是否正確。
例子：青少年：說什麼同甘共苦，說什麼朋友道義，在我最
需要幫忙的時候，個個都像烏龜一樣的
躲起來。
輔 導：他們那種前後態度的大轉變，似乎給你很大的衝擊，
讓你有受騙的感覺。
（練習五：簡述或改敘） （練習六：同理心練習）
H
（練習七：辨認不同層次的同理心）
四、高層次同理心：
A. 定義：不僅反映對方表露的，更反映出對方隱藏、暗示、或比較不自知的
＊低層次：不多不少地反映對方表露的想法和感受；通常在會談初期，也是反應對
方比較能夠接受的情緒或感受。
＊前者可進一步促使對方自我探索、覺悟問題所在；通常在關係建立之後，太早運
用，可能會誤導、使對方有交淺言深的感覺而退卻、有礙雙方關係。 ＊請問：是否有實體創造（reality construction）的成分在？ ＊注意：最好以假設語氣表達
B. 使用時機：
1、表達對方暗示的（不必太直接）：
青：我很喜歡我的英文老師，在學校裡的每個人都承認她是最好的老師，他教
英文很生動；但是我就是不能以一種我喜歡的方式和她說話。 輔：你很喜歡她，而且，很高興能上她的課，但是你對她有那麼一點火滿，因
為她似乎沒有對你表達個人的關心。
2、在對談告一段落或無法再繼續，想總結一下，或為對方總結一下，以理出頭緒：
可以由
輔導：讓我們一起整理一下我們剛剛談到的一些問題。你覺得沮喪，擔心健康，
你覺得目前最困擾的事有幾件；一是，二是，三是
或請青年總結
3、確認主題：當對方對自己的問題毫無頭緒，輔導從會談資料中找出特徵，反映
給青年，由他來澄清。
輔導：剛剛你談到的情形，我在想，你似乎常用一種行為方式來面對事情，我
覺得你好像不太願意自己作主，你害怕做決定，似乎對自己信心不足。
4、連接不同的感覺、經驗、和行為
輔導：我不知道你輟學或逃家的毛病和你對父母親不滿是否有關，你似乎想藉
此來懲罰你父母，雖然你說不去學校是因為老師不好，但是它好像跟你的情緒也有大關連。
5、提供另一個參考架構（如上一個例子）
（練習八：辨認隱藏的感受）
五、真誠（輔導自我表露）：
1、定義：適當地將自己類似的感受、經驗、行為和對方分享；
2、主旨：拉近雙方關係、增加同理心的真實性、示範作用、使對方得到啟示，增進
對問題的瞭解；但重點在對方，不是你。
3、原則：
a 、不可使用假經驗、對青少年有益之內容才表露、以對方為焦點、次數和時
間不可太多太長否則會模糊焦點、造成壓力、分散注意力。
例子：青少年：我每天最焦慮的是早上醒來時，害怕面對學校，因為常常
考試。
輔 導：(1)我也有過這樣的經驗，在研究所的時候，不知自己能
力夠不夠（對方可能的反應是？）
(2)你是不是覺得早上起床是一種掙扎，我服役時也有
同樣的感覺，焦慮和了無生趣，不知道你的感覺是不是這樣？
b 、使用我開頭（個人化）；
c 、分享不同深度的感受（須能掌握）； d 、中性字眼描述事件或情境； e 、指明前者對他人或自己的影響。
4、格式：我覺得挫折；當我在講話時你卻在看報紙，因為我覺得有被忽略的感覺，
我覺得自己對你而言一點都不重要。
5、時機：對方要求分享個人訊息、引發輔導表態之問題、對方不可理喻時、對方提
供正向回饋或讚美時、處理對方不時轉變話題或插話、介入不當的小組過程、拒絕和設限。
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同理心練習題
張宏哲 教授 輔大社會工作系
一、實際的感覺與應該有的感覺
青：我這學期只得到第三名 輔一：（實際感覺） 輔二：（應有感覺）
青年聽了輔二的話之後，會有何感受？
二、請辨認各個情境之下，當事者可能會有的情緒或感受：
1、姊姊處處比我強，我在家中根本是多餘的。
2、班上的同學嘲笑我，因為我是個基督徒，我謝飯時，有人還拿走我的便當。 3、我爸媽根本沒有權力偷看我的日記，私拆我的信。
4、我一留了級，全鎮的人都知道，一走出家門好像人人都在注視著我。
5、我已經夠乖了，可是我媽偏不這樣認為，罵我是個太妹，她為什麼不去看看別人家
小孩。
注意：愈能夠掌握情緒字眼，愈能夠表達同理心；因此必須背誦、並且常常練習、最
好掌握青少年常用的情緒字眼。
三、（察言觀色）：三人一組，兩人對話，一人觀察和記錄
1、察言：一人先講五至十秒鐘，另一人試著重複他（她）的話 2、觀色：觀察什麼？
3、察言觀色結果的描述（每個人都應理出一個自己描述的次序）。
四、請以（練習二）的各種情境練習依照同理的格式表達同理心。（請
志願上台角色扮演）
五、請簡述青少年的語意：
1、青：我就是搞不懂，他一下子要我這樣做，一下子又要我那樣做。
2、我覺得他人實在很好、好體貼、善解人意，他常打電話給我，跟我出去很愉快。 3、這算什麼嘛，我花了一星期認真寫的報告，只得個“乙”，小陳一夜趕出來的東西，
短又沒內容，卻得了甲，妳說那個老師是怎麼當的，簡直就是沒標準嘛！
六、同理心練習：
1、十四歲青少年『每次和父親說話我都會懼怕，我真希望能夠表達真正感受，不同意
他的意思，卻又沒辦法』；
2、高一男生：我覺得很糟糕，缺乏運動神經，每次分兩隊要打籃球或排球時，總是最
後一個被選上，選上我也只是為了湊人數，有時候大夥兒還為了要不要我而差點打架。
3、二十歲大學生：小珍說她會打電話給我，但從來都沒有，都是我在打電話，我不打
就沒有機會和她說話，好像我在單戀一樣，我要不是那麼喜歡她的話，真想問問她是在玩什麼把戲，我懷疑她是個自私的人。
4、大學生少契輔導：我好像沒辦法接受別人的讚美，朋友讚美我讓少契起死回生，我
不僅無法接受他的讚美，連快樂的感覺都沒有，我在想：你一定是看錯了，我不可能有這樣的能力。
5、高三女同性戀：前幾天，教會的輔導和契友們在討論同志的議題，多數的意見是負
面的，沒有人知道我是個同志，你猜我有什麼樣的感覺？
6、高二男生：我輸不起，每次比賽乒乓球的時候，我會進入一種狀態，首先，我會為
自己的大意而暴怒，平常我並不是這樣的人，我想我是惱羞成怒；如果輸了球，我會即刻想投入另一場比賽，想扳回一城。
7、十三歲青少年：我可以告訴你們，我有多想要我的家會不一樣，我理想的家應是人
人互相關懷，但是每次我走入那個家，媽就嘮叨，爸什麼都不管，我有時覺得不回去也罷。
七、辨認下列回答屬於哪一層次同裡？
青少年：我的父母老是不放心我，老是問我到哪裡去了？和哪些人？做些什麼？老是
把我當三歲小孩看待。
回 答：1. （ ）好像你父母太操心了，妳不喜歡他們太限制妳 2. （ ）妳不高興他們對妳的不信任，妳認為自己可以做決定 3. （ ）我認為他們很愛妳，卻也不放心你，這就是天下父母親啊 4. （ ）妳一定做過令他們擔憂的事 5. （ ）難道妳不覺得他們很關心你嗎？
八、辨認隱藏的感受練習：
1、青少年：我知道我的父親很忙，可是我已經幾個月沒看到他了，甚至連個電話都不
打。
表達的感受： 隱藏的感受：
2、我不知道我男朋友是否還愛我，雖然他說他在呼我，可是卻不注意我的需要，特別
是在眾人的場合，他好像覺得我的存在讓他丟臉，有時候，我覺得我好像是他的累贅。 表達的感受： 隱藏的感受：
3、這個社會根本容不下我這樣的人，人們總是認為我們原住民酗酒、偷懶、不努力工
作。
表達的感受：
隱藏的感受：
Hand-out １ 評估溝通的口語障礙
指示：每15分鐘一次回顧會談錄音帶，在下列格式內記錄你所用的無效反應。
Hand-out ２
Hand-out ３
☹ 各 種 『情緒』 字 眼
01. 快樂的 02. 歡樂的 03. 滿足的 04. 輕鬆的 05. 冷靜的 06. 得意的 07. 滿意的 08. 從容的 09. 舒適的 10. 驚訝的 11. 興奮的 12. 被愛的 13. 開放的 14. 攻擊的 15. 肯定的 16. 感動的 17. 頭痛的 18. 冷漠的 19. 好奇的
21. 悲哀的 22. 不高興的 23. 無聊的 24. 不舒服 25. 慚愧的 26. 受傷害的 27. 寂寞的 28. 被孤立的 29. 冷淡的 30. 難過的 31. 有壓力的 32. 愚蠢的 33. 平靜的 34. 煩擾的 35. 焦慮的 36. 殘忍的 37. 心寒的 38. 自卑的 39. 憤怒的
41. 害怕的 42. 恐懼的 43. 失望的 44. 迷惑的 45. 悲觀的 46. 無奈的 47. 絕望的 48. 空洞的 49. 堅強的 50. 困惑的 51. 矛盾的 52. 很窘的 53. 快瘋了 54. 奇怪的 55. 震撼的 56. 想哭的 57. 渺小的 58. 沮喪的 59. 疲倦的
61. 自信的 81. 憎恨的 62. 樂觀的 82. 慌忙的 63. 安全的 83. 緊張的 64. 擔心的 84. 脆弱的 65. 猶豫的
85. 很親切
66.(悽) 悲慘的 86. 忌妒的 67. 被戲弄的 87. 酸溜溜的 68. 被欺騙的
88. 感激的
69. 錯綜複雜的 89. 羨慕的 70. 憔悴的 90. 不滿的 71. 饑餓的 91. 討厭的 72. 很甜美 92. 苦悶的 73. 詭異的 93. 辛酸的 74. 孤寂的 94. 解脫感的 75. 複雜的 95. 懷有敵意 76. 不安的 96. 窒息的 77. 被拋棄 97. 為難的 78. 苦惱的 98. 懊悔的 79. 嚴厲的
99. 難為情的
20. 憂傷的
40. 生氣的
60. 溫暖的
80. 嚴肅的
100. 親密的
Hand-out ４
Hand-out ５ 同理反應的起始語
●有沒有可能是〃〃〃〃〃〃 ●我想如果〃〃〃〃〃〃 ●我猜想我有點〃〃〃〃〃〃 ●聽到這樣〃〃〃〃〃〃
●我很擔心如果我錯的話請告訴我，但是我覺得〃〃〃〃〃〃 ●可能你覺得〃〃〃〃〃〃 ●有時候你會聽〃〃〃〃〃〃
●或許這有點不合乎現在所討論的，但是〃〃〃〃〃〃 ●你有些〃〃〃〃〃〃感覺〃〃〃〃〃〃
●我不太確定我是不是真的瞭解你所說的，但是〃〃〃〃〃〃 ●你看起來有點〃〃〃〃〃〃 ●顯然你覺得〃〃〃〃〃〃 ●你或許覺得〃〃〃〃〃〃 ●你是不是覺得〃〃〃〃〃〃
●我不太確定我真的瞭解你的感覺，你的意思是不是說〃〃〃〃〃〃 ●我沒有把握我真的抓到你的感受，你是不是覺得〃〃〃〃〃〃 ●我剛聽到你覺得〃〃〃〃〃〃 ●這是不是你的感覺〃〃〃〃〃〃？
●我想如果我真的瞭解你所說的話，你的意思是〃〃〃〃〃〃 ●我聽到的是〃〃〃〃〃〃
●如果我沒聽錯的話，你說〃〃〃〃〃〃 ●所以你覺得〃〃〃〃〃〃 ●你覺得〃〃〃〃〃〃
●聽起來你好像告訴我說〃〃〃〃〃〃 ●你是說〃〃〃〃〃〃
●所以，以你的立場而言〃〃〃〃〃〃 ●我覺得你現在感到一些〃〃〃〃〃〃
●你剛剛說的話聽起來好像在說「我〃〃〃〃〃〃」 ●我猜你覺得〃〃〃〃〃〃
●如果我真的抓到你剛剛說的，你是說〃〃〃〃〃〃 ●你剛剛說的讓我覺得〃〃〃〃〃〃 ●看起來你覺得〃〃〃〃〃〃 ●你的意思是不是〃〃〃〃〃〃
●我想聽到你剛剛說的讓我覺得〃〃〃〃〃〃 ●就我的瞭解，你覺得〃〃〃〃〃〃 ●對我而言你好像是說〃〃〃〃〃〃 ●所以當你想到這件事你就覺得〃〃〃〃〃〃 ●我想說的是你〃〃〃〃〃〃 ●我懷疑你好像想告訴我〃〃〃〃〃〃 ●所以這件事對你而言好像是〃〃〃〃〃〃 ●現在你覺得〃〃〃〃〃〃 ●你一定覺得〃〃〃〃〃〃
同理心訓練
張宏哲 教授 輔大社會工作系
一、溝通背後的動機或心態
A 、掩飾自己的心意或意圖，製造假象（可能影響溝通內容的可信度）； B 、攻擊與防衛（可能影響溝通內容的可信度） C 、自信心
D 、角色、轉移、反轉移
E 、男女差別：工具性和報告性對談（競爭；解決問題、之事探討） vs. 表達性（友誼；情感、經驗分享）
二、受協助者在輔導面前可能會有的心理反應（請學員腦力激盪）
三、同理心訓練
A 、同埋心的定義：正確敏銳地洞察案主的感受、賦予問題的意義和重要性、並表達這
種洞察使案主能夠感受到。應避免被案主表面的形象或行為所欺騙，避免詮釋。
a 、營造傾聽、接納、溫馨、和尊重的態度，使對方願意表露感受、表達看法； b 、進入對方的感受世界、站在對方的立場體會和瞭解對方其所表達； c 、將自己的瞭解表達給對方知道。 D 、一種生活方式
與同情心、分析、批判、建議、急於解答、急於忠告有別（handout1溝通障礙）
B 、為什麼要學習同理的反應：
1、強化雙方的關係（因此可以回去教導契友或家庭如何表達同理心；可用在小組過企业管理学习网 http://www.5ixue.com 最优秀的企业管理资源站
程中）
2、和對方維持心理接觸（當下）
3、愈同理，對方愈能夠自我表露，愈瞭解對方的問題（正確評估） 4、處理當下會談中呈現的障礙（案主看表、案主隨便轉換主題、生氣）
5、使對質更容
C 、學習辨識自己和他人的感覺或情緒
a 、區分該有感覺和實際的感覺；應該的感覺從何而來？兩者之衝突行何而來？衝
突造成哪些身心的反應？個體如何解決衝突？當對方和自己的感覺衝突時，身為輔導的你會如何處理？（練習一）
b 、辨識各種不同的感覺和感覺的語彙（練習二：hand-out2-3情緒字眼）
c 、建議：大聲朗誦熟悉之，內化成為自己的，以助辨認自己和他人情緒。
D 、情緒反應的類型：強度與正負向（屬於穩定的人格傾向，你妳偏向哪一型？）
負向的
微弱的
E 、聆聽與觀察：
a 、辨認感受之情境 b 、感受：
語文訊息：
非語文訊息： 語音訊息：聲調、音量、速度、語氣
動作訊息：表情、手勢、眼神、姿態、生理反應 （請問：語文、語音、動作何者是最強有力的表達工具？）
c 、推測與觀察行為背後的感覺（適時查詢以印證是否正確；避免草率，否則溝通
即刻受阻）（練習三：察言觀色）。 d 、肢體語言的配合（hand-out4）
F 、將對方表達的情緒反映給對方
a 、參考格式：『你覺得』；『聽起來』；『您好像』；『我聽到的』，『您好像覺得』；
『你說的是』；『我體會到你的感受是』；『我覺得你感到』；『從你剛剛說的，我的印象是』；『如果我有聽清楚的話，你的意思是』；『你一定覺得』；『我聽到你剛剛說』；『讓我看看我是不是真的瞭解你的意思』；『我聽到的有沒有錯，』（見hand-out5）
b 、別忘了描述原因：你覺得_______（正確辨認案主感受）因為_______（正確
描述案主提到情境或事件）。（為什麼不直接說『我瞭解』就好了？為什麼要說原因？）
c 、有時也可表達對方兩相對立的感受：回應模式：你覺得____，卻又（但是也）
覺得____。
d 、時機：對方稍微停頓或談話告一段落；避免打斷沈思或重複對方的話；（請
問是否有文化因素的考量） e 、原則：
Ⅰ. 深度：反映出對方的感受深度，太深不被接受，太淺不被瞭解； Ⅱ. 意義廣度：反映對方所要表達內容，不加入自己的意見； Ⅲ. 措辭：以對方能夠瞭解的術語；
Ⅳ. 口語和非語上均可表達；也可以針對案主的非口語行為表達同理； Ⅴ. 表達要具體（不夠具體的例子：你的情緒好像有點希臘或羅馬的）； Ⅵ. 不失去冷靜和客觀；
Ⅶ. 有時即使技巧不佳，只要誠懇，對方也會感受到。
（練習四）
G. 簡述語意：傾聽對方話中意含，以簡潔新鮮不重複的話回饋，使對方知道自已很專注、
印證自己對對方的想法和感受的瞭解是否正確。
例子：青少年：說什麼同甘共苦，說什麼朋友道義，在我最
需要幫忙的時候，個個都像烏龜一樣的
躲起來。
輔 導：他們那種前後態度的大轉變，似乎給你很大的衝擊，
讓你有受騙的感覺。
（練習五：簡述或改敘） （練習六：同理心練習）
H
（練習七：辨認不同層次的同理心）
四、高層次同理心：
A. 定義：不僅反映對方表露的，更反映出對方隱藏、暗示、或比較不自知的
＊低層次：不多不少地反映對方表露的想法和感受；通常在會談初期，也是反應對
方比較能夠接受的情緒或感受。
＊前者可進一步促使對方自我探索、覺悟問題所在；通常在關係建立之後，太早運
用，可能會誤導、使對方有交淺言深的感覺而退卻、有礙雙方關係。 ＊請問：是否有實體創造（reality construction）的成分在？ ＊注意：最好以假設語氣表達
B. 使用時機：
1、表達對方暗示的（不必太直接）：
青：我很喜歡我的英文老師，在學校裡的每個人都承認她是最好的老師，他教
英文很生動；但是我就是不能以一種我喜歡的方式和她說話。 輔：你很喜歡她，而且，很高興能上她的課，但是你對她有那麼一點火滿，因
為她似乎沒有對你表達個人的關心。
2、在對談告一段落或無法再繼續，想總結一下，或為對方總結一下，以理出頭緒：
可以由
輔導：讓我們一起整理一下我們剛剛談到的一些問題。你覺得沮喪，擔心健康，
你覺得目前最困擾的事有幾件；一是，二是，三是
或請青年總結
3、確認主題：當對方對自己的問題毫無頭緒，輔導從會談資料中找出特徵，反映
給青年，由他來澄清。
輔導：剛剛你談到的情形，我在想，你似乎常用一種行為方式來面對事情，我
覺得你好像不太願意自己作主，你害怕做決定，似乎對自己信心不足。
4、連接不同的感覺、經驗、和行為
輔導：我不知道你輟學或逃家的毛病和你對父母親不滿是否有關，你似乎想藉
此來懲罰你父母，雖然你說不去學校是因為老師不好，但是它好像跟你的情緒也有大關連。
5、提供另一個參考架構（如上一個例子）
（練習八：辨認隱藏的感受）
五、真誠（輔導自我表露）：
1、定義：適當地將自己類似的感受、經驗、行為和對方分享；
2、主旨：拉近雙方關係、增加同理心的真實性、示範作用、使對方得到啟示，增進
對問題的瞭解；但重點在對方，不是你。
3、原則：
a 、不可使用假經驗、對青少年有益之內容才表露、以對方為焦點、次數和時
間不可太多太長否則會模糊焦點、造成壓力、分散注意力。
例子：青少年：我每天最焦慮的是早上醒來時，害怕面對學校，因為常常
考試。
輔 導：(1)我也有過這樣的經驗，在研究所的時候，不知自己能
力夠不夠（對方可能的反應是？）
(2)你是不是覺得早上起床是一種掙扎，我服役時也有
同樣的感覺，焦慮和了無生趣，不知道你的感覺是不是這樣？
b 、使用我開頭（個人化）；
c 、分享不同深度的感受（須能掌握）； d 、中性字眼描述事件或情境； e 、指明前者對他人或自己的影響。
4、格式：我覺得挫折；當我在講話時你卻在看報紙，因為我覺得有被忽略的感覺，
我覺得自己對你而言一點都不重要。
5、時機：對方要求分享個人訊息、引發輔導表態之問題、對方不可理喻時、對方提
供正向回饋或讚美時、處理對方不時轉變話題或插話、介入不當的小組過程、拒絕和設限。
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同理心練習題
張宏哲 教授 輔大社會工作系
一、實際的感覺與應該有的感覺
青：我這學期只得到第三名 輔一：（實際感覺） 輔二：（應有感覺）
青年聽了輔二的話之後，會有何感受？
二、請辨認各個情境之下，當事者可能會有的情緒或感受：
1、姊姊處處比我強，我在家中根本是多餘的。
2、班上的同學嘲笑我，因為我是個基督徒，我謝飯時，有人還拿走我的便當。 3、我爸媽根本沒有權力偷看我的日記，私拆我的信。
4、我一留了級，全鎮的人都知道，一走出家門好像人人都在注視著我。
5、我已經夠乖了，可是我媽偏不這樣認為，罵我是個太妹，她為什麼不去看看別人家
小孩。
注意：愈能夠掌握情緒字眼，愈能夠表達同理心；因此必須背誦、並且常常練習、最
好掌握青少年常用的情緒字眼。
三、（察言觀色）：三人一組，兩人對話，一人觀察和記錄
1、察言：一人先講五至十秒鐘，另一人試著重複他（她）的話 2、觀色：觀察什麼？
3、察言觀色結果的描述（每個人都應理出一個自己描述的次序）。
四、請以（練習二）的各種情境練習依照同理的格式表達同理心。（請
志願上台角色扮演）
五、請簡述青少年的語意：
1、青：我就是搞不懂，他一下子要我這樣做，一下子又要我那樣做。
2、我覺得他人實在很好、好體貼、善解人意，他常打電話給我，跟我出去很愉快。 3、這算什麼嘛，我花了一星期認真寫的報告，只得個“乙”，小陳一夜趕出來的東西，
短又沒內容，卻得了甲，妳說那個老師是怎麼當的，簡直就是沒標準嘛！
六、同理心練習：
1、十四歲青少年『每次和父親說話我都會懼怕，我真希望能夠表達真正感受，不同意
他的意思，卻又沒辦法』；
2、高一男生：我覺得很糟糕，缺乏運動神經，每次分兩隊要打籃球或排球時，總是最
後一個被選上，選上我也只是為了湊人數，有時候大夥兒還為了要不要我而差點打架。
3、二十歲大學生：小珍說她會打電話給我，但從來都沒有，都是我在打電話，我不打
就沒有機會和她說話，好像我在單戀一樣，我要不是那麼喜歡她的話，真想問問她是在玩什麼把戲，我懷疑她是個自私的人。
4、大學生少契輔導：我好像沒辦法接受別人的讚美，朋友讚美我讓少契起死回生，我
不僅無法接受他的讚美，連快樂的感覺都沒有，我在想：你一定是看錯了，我不可能有這樣的能力。
5、高三女同性戀：前幾天，教會的輔導和契友們在討論同志的議題，多數的意見是負
面的，沒有人知道我是個同志，你猜我有什麼樣的感覺？
6、高二男生：我輸不起，每次比賽乒乓球的時候，我會進入一種狀態，首先，我會為
自己的大意而暴怒，平常我並不是這樣的人，我想我是惱羞成怒；如果輸了球，我會即刻想投入另一場比賽，想扳回一城。
7、十三歲青少年：我可以告訴你們，我有多想要我的家會不一樣，我理想的家應是人
人互相關懷，但是每次我走入那個家，媽就嘮叨，爸什麼都不管，我有時覺得不回去也罷。
七、辨認下列回答屬於哪一層次同裡？
青少年：我的父母老是不放心我，老是問我到哪裡去了？和哪些人？做些什麼？老是
把我當三歲小孩看待。
回 答：1. （ ）好像你父母太操心了，妳不喜歡他們太限制妳 2. （ ）妳不高興他們對妳的不信任，妳認為自己可以做決定 3. （ ）我認為他們很愛妳，卻也不放心你，這就是天下父母親啊 4. （ ）妳一定做過令他們擔憂的事 5. （ ）難道妳不覺得他們很關心你嗎？
八、辨認隱藏的感受練習：
1、青少年：我知道我的父親很忙，可是我已經幾個月沒看到他了，甚至連個電話都不
打。
表達的感受： 隱藏的感受：
2、我不知道我男朋友是否還愛我，雖然他說他在呼我，可是卻不注意我的需要，特別
是在眾人的場合，他好像覺得我的存在讓他丟臉，有時候，我覺得我好像是他的累贅。 表達的感受： 隱藏的感受：
3、這個社會根本容不下我這樣的人，人們總是認為我們原住民酗酒、偷懶、不努力工
作。
表達的感受：
隱藏的感受：
Hand-out １ 評估溝通的口語障礙
指示：每15分鐘一次回顧會談錄音帶，在下列格式內記錄你所用的無效反應。
Hand-out ２
Hand-out ３
☹ 各 種 『情緒』 字 眼
01. 快樂的 02. 歡樂的 03. 滿足的 04. 輕鬆的 05. 冷靜的 06. 得意的 07. 滿意的 08. 從容的 09. 舒適的 10. 驚訝的 11. 興奮的 12. 被愛的 13. 開放的 14. 攻擊的 15. 肯定的 16. 感動的 17. 頭痛的 18. 冷漠的 19. 好奇的
21. 悲哀的 22. 不高興的 23. 無聊的 24. 不舒服 25. 慚愧的 26. 受傷害的 27. 寂寞的 28. 被孤立的 29. 冷淡的 30. 難過的 31. 有壓力的 32. 愚蠢的 33. 平靜的 34. 煩擾的 35. 焦慮的 36. 殘忍的 37. 心寒的 38. 自卑的 39. 憤怒的
41. 害怕的 42. 恐懼的 43. 失望的 44. 迷惑的 45. 悲觀的 46. 無奈的 47. 絕望的 48. 空洞的 49. 堅強的 50. 困惑的 51. 矛盾的 52. 很窘的 53. 快瘋了 54. 奇怪的 55. 震撼的 56. 想哭的 57. 渺小的 58. 沮喪的 59. 疲倦的
61. 自信的 81. 憎恨的 62. 樂觀的 82. 慌忙的 63. 安全的 83. 緊張的 64. 擔心的 84. 脆弱的 65. 猶豫的
85. 很親切
66.(悽) 悲慘的 86. 忌妒的 67. 被戲弄的 87. 酸溜溜的 68. 被欺騙的
88. 感激的
69. 錯綜複雜的 89. 羨慕的 70. 憔悴的 90. 不滿的 71. 饑餓的 91. 討厭的 72. 很甜美 92. 苦悶的 73. 詭異的 93. 辛酸的 74. 孤寂的 94. 解脫感的 75. 複雜的 95. 懷有敵意 76. 不安的 96. 窒息的 77. 被拋棄 97. 為難的 78. 苦惱的 98. 懊悔的 79. 嚴厲的
99. 難為情的
20. 憂傷的
40. 生氣的
60. 溫暖的
80. 嚴肅的
100. 親密的
Hand-out ４
Hand-out ５ 同理反應的起始語
●有沒有可能是〃〃〃〃〃〃 ●我想如果〃〃〃〃〃〃 ●我猜想我有點〃〃〃〃〃〃 ●聽到這樣〃〃〃〃〃〃
●我很擔心如果我錯的話請告訴我，但是我覺得〃〃〃〃〃〃 ●可能你覺得〃〃〃〃〃〃 ●有時候你會聽〃〃〃〃〃〃
●或許這有點不合乎現在所討論的，但是〃〃〃〃〃〃 ●你有些〃〃〃〃〃〃感覺〃〃〃〃〃〃
●我不太確定我是不是真的瞭解你所說的，但是〃〃〃〃〃〃 ●你看起來有點〃〃〃〃〃〃 ●顯然你覺得〃〃〃〃〃〃 ●你或許覺得〃〃〃〃〃〃 ●你是不是覺得〃〃〃〃〃〃
●我不太確定我真的瞭解你的感覺，你的意思是不是說〃〃〃〃〃〃 ●我沒有把握我真的抓到你的感受，你是不是覺得〃〃〃〃〃〃 ●我剛聽到你覺得〃〃〃〃〃〃 ●這是不是你的感覺〃〃〃〃〃〃？
●我想如果我真的瞭解你所說的話，你的意思是〃〃〃〃〃〃 ●我聽到的是〃〃〃〃〃〃
●如果我沒聽錯的話，你說〃〃〃〃〃〃 ●所以你覺得〃〃〃〃〃〃 ●你覺得〃〃〃〃〃〃
●聽起來你好像告訴我說〃〃〃〃〃〃 ●你是說〃〃〃〃〃〃
●所以，以你的立場而言〃〃〃〃〃〃 ●我覺得你現在感到一些〃〃〃〃〃〃
●你剛剛說的話聽起來好像在說「我〃〃〃〃〃〃」 ●我猜你覺得〃〃〃〃〃〃
●如果我真的抓到你剛剛說的，你是說〃〃〃〃〃〃 ●你剛剛說的讓我覺得〃〃〃〃〃〃 ●看起來你覺得〃〃〃〃〃〃 ●你的意思是不是〃〃〃〃〃〃
●我想聽到你剛剛說的讓我覺得〃〃〃〃〃〃 ●就我的瞭解，你覺得〃〃〃〃〃〃 ●對我而言你好像是說〃〃〃〃〃〃 ●所以當你想到這件事你就覺得〃〃〃〃〃〃 ●我想說的是你〃〃〃〃〃〃 ●我懷疑你好像想告訴我〃〃〃〃〃〃 ●所以這件事對你而言好像是〃〃〃〃〃〃 ●現在你覺得〃〃〃〃〃〃 ●你一定覺得〃〃〃〃〃〃