银行卡代扣缴话费业务
银行卡代扣缴费业务——随时随地交话费，安全、便捷、服务优！
二、 合作银行
目前可办理银行卡代扣缴话费的银行卡有：中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、农信银行、长沙银行的银联卡。
三、 业务介绍
业务简介：中国电信银行卡代扣缴费业务是中国银联与中国电信联手打造的安全便捷的电信业务缴费类服务业务，电信用户只需到中国电信指定营业厅或合作银行签订一份银联代扣代缴通信消费协议、开通电信业务银行卡代扣代缴功能。以后您每月的话费即可通过绑定的银行卡自动扣缴话费或自主充值缴话费。您也可通过短信、电话、网上营业厅随时随地缴纳通信费、查询通信消费了。
业务办理：中国电信固定电话、小灵通、宽带、天翼手机个人自缴话费客户均可办理银行卡代扣缴费业务，办理业务时需携带户主身份证和同户名银行卡。
业务种类:
1、由系统自动发起的缴费服务
预付费客户的代扣业务
预付费客户在协议签订时，设置一个通信帐户余额警界线和单次扣款额（50元整倍数），当客户帐户余额低于境界线时，系统根据客户设定的扣款额进行扣款，扣款成功后，银行系统发送一条扣款信息至客户签协议时提供的手机上。
后付费客户的批扣业务
每月电信话费出帐，系统根据帐单金额扣款，扣款成功后，银行系统发送一条扣款信息至客户签协议时提供的手机上。
2、由客户主动发起的缴费服务
客户通过短信发起的充值
客户通过需缴费的电话本机发送短信“zjf#200”（数字为您要缴费的金额）至10001；发送短信缴费后，系统自动回复短信告之客户扣款成功与否。
客户通过语音发起的充值
客户通过需缴费的手机、电话、小灵通本机拨打118114，根据语音提示进行缴费；操作完毕后，系统将语音回拨告之客户扣款成功与否。
业务资费：
功能费：免收
通信费：客户使用自缴费业务过程中产生的短信费、通话费等，均按标准资费收取。
四、 业务政策
对员工：揽机核算积分：5分/户，凭前台填报的业务揽机条计算任务。 对客户：暂无激励政策
五、 FAQ
1．问：什么是银行卡捆绑代扣？
答：银行卡捆绑代扣是客户主动发起或系统根据事前约定从客户绑定的银行卡账户扣款，然后对客户指定的电信产品账户进行费用缴纳的业务。
2．问：办理与取消银行卡捆绑代扣需要哪些手续？
答：新办银行卡捆绑代扣，需要提供需要绑定的银行卡、办理人的身份证、办理户主的身份证。取消捆绑代扣，需要提供需办理人身份证取消号码的户主身份证。
3．问：信用卡可以办理银行卡捆绑代扣吗？
答：不可以
4. 问：哪些银行的银联卡可以办理捆绑代扣？
答：目前已开通的银行有中国银行，建设银行，农业银行，交通银行，招商银行，浦发银行，兴业银行，中信银行，邮储银行，农信银行，长沙银行。省内省外的卡都可以。
5．问：一张银行卡最多可以绑定多少号码？
答：一张银行卡最多绑定3个号码。
6．问：一个号码可以捆绑多张银行卡吗？
答：不可以，一个号码只能对应捆绑一张银行卡。
7. 问：银行卡捆绑代扣的主要功能？
答：银行卡绑定、解绑、自动代扣、实时代扣、语音充值、短信充值。
8. 问：客户主动使用捆绑代扣充值主要有哪些方式？
答：主要有短信方式和语音方式，短信为编辑JF#金额发送到10001，IVR语音，客户拨打118114按8。
9. 问：客户使用银行卡捆绑代扣发起的预存能否享受存费送费等优惠活动？
答：不能。
10. 问：银行托收客户能否办理银行卡捆绑代扣业务？
答：不能
11. 问：预付费产品能办理银行卡捆绑代扣业务吗？
答：除预付费C网手机外，其余预付费业务均不能办理。
12. 问：是否可以使用捆绑代扣缴纳宽带续费费用？
答：若宽带包年是通过CRM受理的，则不能缴纳，如果是计费中包月用户，按月产生费用的，则可以使用捆绑代扣缴纳。
13．问：使用银行卡捆绑代扣的后付费客户，一般每月何时才能扣款？ 答：如果客户绑定的银行卡内余额充足，在出账日2个工作日内会完成扣款。
14．问：绑定银行卡时，需要卡内有余额么？
答：不需要。
15．问：如果后付费客户在出账时，卡内余额不足，造成扣款不成功，后来客户充值后，何时才能扣款？
答：后付费客户，每月只会进行一次批扣，如果该次批扣不成功，则会在下个月批扣时进行。如果客户在批扣时余额不足造成扣款失败，建议客户在存入金额后主动发起缴费。
16．问：如果客户账户内有余额，捆绑代扣如何扣费？
答：若客户账户有余额，优先抵扣客户账户内余额，不足部分再走捆绑代扣。如客户欠费200元，账户内有100元余额，扣款方式为：先扣减余额100元，再在捆绑的银行卡中划扣100元。
17．问：银行卡捆绑的手机如何划扣？
答：由于手机是准实时计费，当手机绑定银行卡代扣业务后，手机余额低于50元，将实时在捆绑的银行卡中扣减客户办理代扣业务时约定的扣款金额。扣款成功后会有短信提示。
18．问：银行卡捆绑代扣的短信提醒机制是什么？
答：在客户捆绑银行卡后，由客户主动发起的缴费、预存成功后，客户将收到短信提醒。代扣成功后有短信提示，不成功无短信提示。
19．问：手机优惠套餐中，月底统一返回的，如何扣款？
答：某些手机套餐中，有些优惠套餐为月底统一返回的，由于受信控影响，当手机出现欠费是，会在银行卡中进行扣款。返还的金额将在月底返还，请提醒客户注意。
20．问：如果捆绑的银行卡中扣款成功，而电信计费中未收到该笔款项怎么办？
答：银行卡捆绑代扣系统每天凌晨将与银行进行对账，对于银行扣款成功，电信未销帐的客户，电信方将进行账务修改，进行平帐。对于电信系统中已收到款，而银行未扣款成功的，由回退机制进行回退，以银行扣款账单为准。
21．问：在受理期间出现长时间的无法绑定、绑定后无法缴费、扣款情况该如何处理？
答：请立即将故障报至各分公司企业信息化部或负责终端维护的计算机中心，分公司企信部、计算机中心接到投诉后按省企信部下文的流程进行处理。
市场部
二〇一〇年一月七日
银行卡代扣缴话费业务
银行卡代扣缴费业务——随时随地交话费，安全、便捷、服务优！
二、 合作银行
目前可办理银行卡代扣缴话费的银行卡有：中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、农信银行、长沙银行的银联卡。
三、 业务介绍
业务简介：中国电信银行卡代扣缴费业务是中国银联与中国电信联手打造的安全便捷的电信业务缴费类服务业务，电信用户只需到中国电信指定营业厅或合作银行签订一份银联代扣代缴通信消费协议、开通电信业务银行卡代扣代缴功能。以后您每月的话费即可通过绑定的银行卡自动扣缴话费或自主充值缴话费。您也可通过短信、电话、网上营业厅随时随地缴纳通信费、查询通信消费了。
业务办理：中国电信固定电话、小灵通、宽带、天翼手机个人自缴话费客户均可办理银行卡代扣缴费业务，办理业务时需携带户主身份证和同户名银行卡。
业务种类:
1、由系统自动发起的缴费服务
预付费客户的代扣业务
预付费客户在协议签订时，设置一个通信帐户余额警界线和单次扣款额（50元整倍数），当客户帐户余额低于境界线时，系统根据客户设定的扣款额进行扣款，扣款成功后，银行系统发送一条扣款信息至客户签协议时提供的手机上。
后付费客户的批扣业务
每月电信话费出帐，系统根据帐单金额扣款，扣款成功后，银行系统发送一条扣款信息至客户签协议时提供的手机上。
2、由客户主动发起的缴费服务
客户通过短信发起的充值
客户通过需缴费的电话本机发送短信“zjf#200”（数字为您要缴费的金额）至10001；发送短信缴费后，系统自动回复短信告之客户扣款成功与否。
客户通过语音发起的充值
客户通过需缴费的手机、电话、小灵通本机拨打118114，根据语音提示进行缴费；操作完毕后，系统将语音回拨告之客户扣款成功与否。
业务资费：
功能费：免收
通信费：客户使用自缴费业务过程中产生的短信费、通话费等，均按标准资费收取。
四、 业务政策
对员工：揽机核算积分：5分/户，凭前台填报的业务揽机条计算任务。 对客户：暂无激励政策
五、 FAQ
1．问：什么是银行卡捆绑代扣？
答：银行卡捆绑代扣是客户主动发起或系统根据事前约定从客户绑定的银行卡账户扣款，然后对客户指定的电信产品账户进行费用缴纳的业务。
2．问：办理与取消银行卡捆绑代扣需要哪些手续？
答：新办银行卡捆绑代扣，需要提供需要绑定的银行卡、办理人的身份证、办理户主的身份证。取消捆绑代扣，需要提供需办理人身份证取消号码的户主身份证。
3．问：信用卡可以办理银行卡捆绑代扣吗？
答：不可以
4. 问：哪些银行的银联卡可以办理捆绑代扣？
答：目前已开通的银行有中国银行，建设银行，农业银行，交通银行，招商银行，浦发银行，兴业银行，中信银行，邮储银行，农信银行，长沙银行。省内省外的卡都可以。
5．问：一张银行卡最多可以绑定多少号码？
答：一张银行卡最多绑定3个号码。
6．问：一个号码可以捆绑多张银行卡吗？
答：不可以，一个号码只能对应捆绑一张银行卡。
7. 问：银行卡捆绑代扣的主要功能？
答：银行卡绑定、解绑、自动代扣、实时代扣、语音充值、短信充值。
8. 问：客户主动使用捆绑代扣充值主要有哪些方式？
答：主要有短信方式和语音方式，短信为编辑JF#金额发送到10001，IVR语音，客户拨打118114按8。
9. 问：客户使用银行卡捆绑代扣发起的预存能否享受存费送费等优惠活动？
答：不能。
10. 问：银行托收客户能否办理银行卡捆绑代扣业务？
答：不能
11. 问：预付费产品能办理银行卡捆绑代扣业务吗？
答：除预付费C网手机外，其余预付费业务均不能办理。
12. 问：是否可以使用捆绑代扣缴纳宽带续费费用？
答：若宽带包年是通过CRM受理的，则不能缴纳，如果是计费中包月用户，按月产生费用的，则可以使用捆绑代扣缴纳。
13．问：使用银行卡捆绑代扣的后付费客户，一般每月何时才能扣款？ 答：如果客户绑定的银行卡内余额充足，在出账日2个工作日内会完成扣款。
14．问：绑定银行卡时，需要卡内有余额么？
答：不需要。
15．问：如果后付费客户在出账时，卡内余额不足，造成扣款不成功，后来客户充值后，何时才能扣款？
答：后付费客户，每月只会进行一次批扣，如果该次批扣不成功，则会在下个月批扣时进行。如果客户在批扣时余额不足造成扣款失败，建议客户在存入金额后主动发起缴费。
16．问：如果客户账户内有余额，捆绑代扣如何扣费？
答：若客户账户有余额，优先抵扣客户账户内余额，不足部分再走捆绑代扣。如客户欠费200元，账户内有100元余额，扣款方式为：先扣减余额100元，再在捆绑的银行卡中划扣100元。
17．问：银行卡捆绑的手机如何划扣？
答：由于手机是准实时计费，当手机绑定银行卡代扣业务后，手机余额低于50元，将实时在捆绑的银行卡中扣减客户办理代扣业务时约定的扣款金额。扣款成功后会有短信提示。
18．问：银行卡捆绑代扣的短信提醒机制是什么？
答：在客户捆绑银行卡后，由客户主动发起的缴费、预存成功后，客户将收到短信提醒。代扣成功后有短信提示，不成功无短信提示。
19．问：手机优惠套餐中，月底统一返回的，如何扣款？
答：某些手机套餐中，有些优惠套餐为月底统一返回的，由于受信控影响，当手机出现欠费是，会在银行卡中进行扣款。返还的金额将在月底返还，请提醒客户注意。
20．问：如果捆绑的银行卡中扣款成功，而电信计费中未收到该笔款项怎么办？
答：银行卡捆绑代扣系统每天凌晨将与银行进行对账，对于银行扣款成功，电信未销帐的客户，电信方将进行账务修改，进行平帐。对于电信系统中已收到款，而银行未扣款成功的，由回退机制进行回退，以银行扣款账单为准。
21．问：在受理期间出现长时间的无法绑定、绑定后无法缴费、扣款情况该如何处理？
答：请立即将故障报至各分公司企业信息化部或负责终端维护的计算机中心，分公司企信部、计算机中心接到投诉后按省企信部下文的流程进行处理。
市场部
二〇一〇年一月七日