GLB 百货公司的基层员工培训计划
一、培训目标
（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。
（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。
（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。
二、培训需求
（一）GLB 在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。
（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。
（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。
三、接受培训的对象
总部、主管、分店、分公司的基层员工。
四、培训的人员
内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。
五、培训的方式
（一）主要方式
1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。 （二）辅助方式 1、高管层见面 2、中层干部见面
3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验） 4、新员工畅谈感想
5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。
六、培训的地点
会议室或者培训教室。
七、培训的内容
（一）企业文化。打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。 （二）员工手册。尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。 （三）《沟通技巧》、 《人际交往谈判技巧》、 《顾客服务技巧》、 《百货业岗位技能》、 《百货业营运知识》
八、具体培训内容
（一）积极的心态
（二）认识企业：企业文化、企业的组织 、工作场所是什么 、您作为新进人员的自觉 、企业规章制度。 （三）技能篇：
1、人际关系的技巧 、与同事相处之道 、与上司相处之道
2、沟通技巧 、理解沟通的过程 、避免沟通的障碍 、在沟通中运用聆听、反馈等技巧 、理解并合理运用沟通的模式 、掌握对话沟通技巧
3、时间管理的技巧 、认识时间 、时间管理中的陷井 、如何跨跃时间陷井 、时间管理中的效能原则 、时间管理的工具 （四）职业篇：
1、科学的工作方法与了解您的职务 、进行工作的程序（六步骤） 、强烈的问题意识 、创新意识 、了解您的职务：责任、权限、义务
2、如何完成您的工作 、接受命令的三个步骤 、解决问题的九个步骤 、企业新人工作的基本守则
3、职业社交规范与礼仪 、职业着装技巧 、专业仪态(站、坐、蹲、上下车) 、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）
九、培训准备
（一）培训设备准备。光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式CD 机、DVD 刻录机。
（二）资料准备。 员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。 （三）安排座次。
（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。 （五）培训后的小问卷、评估调查资料。
十、培训实施
（一）培训者和参与培训的人员签到。 （二）致欢迎词。
（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。 （四）宣读培训纪律。
（五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。 （六）培训评估与考核问卷与访谈。 十一、培训评估
（一）培训体系运行计划考核。
1. 培训课程开发的数量。在既有的《GBL 培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。 2. 内部培训师数量和技能。培训过程中培训师数量和技能是否有提高。 3. 培训制度及人员体系的完善情况。对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。 （二）培训课程实施计划执行的评估。
1. 培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。
2. 员工素质及技能的提高程度。 3. 员工的满意度与士气。
4. 员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。
十二、培训后期跟进与更新。
（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。
（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。
十三、培训预算
GLB 百货公司的基层员工培训计划
一、培训目标
（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。
（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。
（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。
二、培训需求
（一）GLB 在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。
（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。
（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。
三、接受培训的对象
总部、主管、分店、分公司的基层员工。
四、培训的人员
内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。
五、培训的方式
（一）主要方式
1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。 （二）辅助方式 1、高管层见面 2、中层干部见面
3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验） 4、新员工畅谈感想
5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。
六、培训的地点
会议室或者培训教室。
七、培训的内容
（一）企业文化。打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。 （二）员工手册。尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。 （三）《沟通技巧》、 《人际交往谈判技巧》、 《顾客服务技巧》、 《百货业岗位技能》、 《百货业营运知识》
八、具体培训内容
（一）积极的心态
（二）认识企业：企业文化、企业的组织 、工作场所是什么 、您作为新进人员的自觉 、企业规章制度。 （三）技能篇：
1、人际关系的技巧 、与同事相处之道 、与上司相处之道
2、沟通技巧 、理解沟通的过程 、避免沟通的障碍 、在沟通中运用聆听、反馈等技巧 、理解并合理运用沟通的模式 、掌握对话沟通技巧
3、时间管理的技巧 、认识时间 、时间管理中的陷井 、如何跨跃时间陷井 、时间管理中的效能原则 、时间管理的工具 （四）职业篇：
1、科学的工作方法与了解您的职务 、进行工作的程序（六步骤） 、强烈的问题意识 、创新意识 、了解您的职务：责任、权限、义务
2、如何完成您的工作 、接受命令的三个步骤 、解决问题的九个步骤 、企业新人工作的基本守则
3、职业社交规范与礼仪 、职业着装技巧 、专业仪态(站、坐、蹲、上下车) 、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）
九、培训准备
（一）培训设备准备。光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式CD 机、DVD 刻录机。
（二）资料准备。 员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。 （三）安排座次。
（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。 （五）培训后的小问卷、评估调查资料。
十、培训实施
（一）培训者和参与培训的人员签到。 （二）致欢迎词。
（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。 （四）宣读培训纪律。
（五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。 （六）培训评估与考核问卷与访谈。 十一、培训评估
（一）培训体系运行计划考核。
1. 培训课程开发的数量。在既有的《GBL 培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。 2. 内部培训师数量和技能。培训过程中培训师数量和技能是否有提高。 3. 培训制度及人员体系的完善情况。对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。 （二）培训课程实施计划执行的评估。
1. 培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。
2. 员工素质及技能的提高程度。 3. 员工的满意度与士气。
4. 员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。
十二、培训后期跟进与更新。
（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。
（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。
十三、培训预算