济天卫委„2011‟18号
中共济南市天桥区卫生局委员会 济 南 市 天 桥 区 卫 生 局
关于在全区卫生系统开展
“让窗口更亮，让服务更优，让群众更满意” “三亮三比三创三评”活动的实施方案
为认真贯彻胡总书记“七一”讲话精神，落实窗口单位和服务行业为民服务、创先争优视频会议精神，决定在全区卫生系统开展以“让窗口更亮，让服务更优，让群众更满意”为主题的“三亮三比三创三评”活动，现制定方案如下。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，紧紧围绕“十二五”时期的总体要求，坚持以人为本、执政为民的服务理念，进一步激发全体干部职工全心全意为人民服务的工作热情，着力解决影响全区医疗卫生事业科学发展与和谐稳定的现实问题，牢固树立务实高效、勤政为民的良好形象，为实现“十二五”良好开局和区委、区政府“一三五”工作目标提供保证。
二、目标要求
围绕年度工作目标，认真贯彻落实区委《关于进一步深化窗口单位、服务行业党组织和党员“深入基层、服务群众”主题活动的通知》（济天创先办发„2011‟2号），结合实际，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口”和“优质服务品牌”为目标，进一步优化服务环境、提高服务技能、改进服务作风，激发基层党组织和党员的争创活力，努力在全区卫生系统营造良好的争创氛围，扎实推进创先争优活动的深入开展，努力把创
先争优活动打造成民心工程、凝聚力工程和群众满意工程。
三、活动内容
（一）大力推行“三亮”活动，展示形象，优化服务 一亮标准。全面公开服务事项、服务流程、办结时限，公示服务标准，推进卫生服务工作的规范化、标准化。并通过设立党员先锋岗、评选优秀服务标兵、开展文明服务窗口创建等活动，精心擦亮服务品牌，着力在“亮”字上做文章，树立以人为本、服务为先的理念。
二亮身份。通过悬挂窗口指示牌、岗位工作牌、服务卡等形式，向社会公开工作人员的姓名、职务、岗位职责、联系方式、承诺内容等，主动增强服务意识，强化自我约束，接受群众监督。
三亮承诺。全区卫生系统各服务窗口要以创先争优为出发点，结合各自工作实际，重点围绕便民、利民、惠民，为群众办好事、办实事等方面作出承诺，同时要按照承诺内容为群众提供热情、周到和优质的服务，严格依法履行岗位职责，主动接受社会各界的监督。
（二）积极开展“三比”活动，改进作风，激发动力 结合“三好一满意”活动、“优质护理示范工程”活动，广泛开展“比技能、比作风、比业绩”主题活动，不断加强业务学习，开展技能比武、岗位练兵，提高服务技能，改进工作作风，教育引导党员当表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩。“三比”活动要以提升服务水平和服务质量为着力点，紧紧围绕推进医药卫生体制改革，提高工作效率，改进工作作风，确保创先争优成效落实到服务窗口。
（三）扎实推进“三创”活动，创新理念，创出实效 一创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。在服务窗口设置“青年文明岗”、“党员示范岗”，以开展模范标兵评比、绩效考核为抓手，激发广大干部职工创先争优积极性。
二创优质服务品牌。充分利用“党员先锋岗”、“白衣天使社区行”等已经形成的服务品牌，丰富完善品牌理念，深化拓展品牌内涵，优化提升品牌品质，把品牌创建与服务社会、服务基层、服务群众紧密结
合起来，打造出更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。通过树立品牌，培育品牌，宣传品牌，不断激发内在活动，树立卫生行业新形象。
三创行业一流业绩。通过广泛开展“比技能、比服务、比业绩、比奉献”等活动，努力打造争创一流业绩的岗位平台，紧紧围绕“管理上层次、服务上水平、工作创一流”工作要求，注重选树先进典型，通过充分发挥典型人物的先锋模范作用，引导窗口党员比学赶超，争创一流工作业绩。
（四）广泛开展“三评”活动，党群互动，满意群众 一是党员互评。各级党组织要根据本单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
二是领导点评。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。
三是群众测评。结合行风评议，积极组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请监督员、进行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开
展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民，让群众更满意。
四、推进措施
（一）加强组织领导，落实领导责任
各单位负责人要站在全面推进创先争优活动深入开展的高度，进一步提高认识，明确职责任务，细化工作要求，强化工作措施，主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓，相关人员要密切配合，形成分类指导、齐抓共管的局面。局党委将通过召开座谈会、现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对各单位开展创先争优活动的督促检查。
（二）加强舆论宣传，营造良好氛围
充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体作用，采取制作条幅、宣传标语、牌匾、设计电子宣传屏幕、活动简报等方式，积极宣传“三亮三比三创三评”活动内容和开展情况。注重示范引导，广泛宣传活动过程中涌现出来的先进典型，及时总结好经验、好做法，努力在全系统营造学先进、赶先进、当先进的良好氛
围，打响我区“健康天桥，天桥健康”的卫生文化品牌。
（三）深化党群共建，构建长效机制
各窗口单位和基层党组织要认真总结好的经验、做法，健全制度，形成长效机制。要健全窗口服务单位党组织和党员公开承诺、评选表彰、上评下议的动力机制以及领导点评、群众评议、定期考核的评价机制，注重发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩，推动我区卫生系统窗口单位和基层党组织创先争优活动向深度和广度发展。
中共济南市天桥区卫生局委员会
济 南 市 天 桥 区 卫 生 局
2011年9月8日
主题词：卫生系统 三亮三比三创三评 实施方案 天桥区卫生局办公室 2011年9月8日印发 （共印20份）
济天卫委„2011‟18号
中共济南市天桥区卫生局委员会 济 南 市 天 桥 区 卫 生 局
关于在全区卫生系统开展
“让窗口更亮，让服务更优，让群众更满意” “三亮三比三创三评”活动的实施方案
为认真贯彻胡总书记“七一”讲话精神，落实窗口单位和服务行业为民服务、创先争优视频会议精神，决定在全区卫生系统开展以“让窗口更亮，让服务更优，让群众更满意”为主题的“三亮三比三创三评”活动，现制定方案如下。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，紧紧围绕“十二五”时期的总体要求，坚持以人为本、执政为民的服务理念，进一步激发全体干部职工全心全意为人民服务的工作热情，着力解决影响全区医疗卫生事业科学发展与和谐稳定的现实问题，牢固树立务实高效、勤政为民的良好形象，为实现“十二五”良好开局和区委、区政府“一三五”工作目标提供保证。
二、目标要求
围绕年度工作目标，认真贯彻落实区委《关于进一步深化窗口单位、服务行业党组织和党员“深入基层、服务群众”主题活动的通知》（济天创先办发„2011‟2号），结合实际，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口”和“优质服务品牌”为目标，进一步优化服务环境、提高服务技能、改进服务作风，激发基层党组织和党员的争创活力，努力在全区卫生系统营造良好的争创氛围，扎实推进创先争优活动的深入开展，努力把创
先争优活动打造成民心工程、凝聚力工程和群众满意工程。
三、活动内容
（一）大力推行“三亮”活动，展示形象，优化服务 一亮标准。全面公开服务事项、服务流程、办结时限，公示服务标准，推进卫生服务工作的规范化、标准化。并通过设立党员先锋岗、评选优秀服务标兵、开展文明服务窗口创建等活动，精心擦亮服务品牌，着力在“亮”字上做文章，树立以人为本、服务为先的理念。
二亮身份。通过悬挂窗口指示牌、岗位工作牌、服务卡等形式，向社会公开工作人员的姓名、职务、岗位职责、联系方式、承诺内容等，主动增强服务意识，强化自我约束，接受群众监督。
三亮承诺。全区卫生系统各服务窗口要以创先争优为出发点，结合各自工作实际，重点围绕便民、利民、惠民，为群众办好事、办实事等方面作出承诺，同时要按照承诺内容为群众提供热情、周到和优质的服务，严格依法履行岗位职责，主动接受社会各界的监督。
（二）积极开展“三比”活动，改进作风，激发动力 结合“三好一满意”活动、“优质护理示范工程”活动，广泛开展“比技能、比作风、比业绩”主题活动，不断加强业务学习，开展技能比武、岗位练兵，提高服务技能，改进工作作风，教育引导党员当表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩。“三比”活动要以提升服务水平和服务质量为着力点，紧紧围绕推进医药卫生体制改革，提高工作效率，改进工作作风，确保创先争优成效落实到服务窗口。
（三）扎实推进“三创”活动，创新理念，创出实效 一创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。在服务窗口设置“青年文明岗”、“党员示范岗”，以开展模范标兵评比、绩效考核为抓手，激发广大干部职工创先争优积极性。
二创优质服务品牌。充分利用“党员先锋岗”、“白衣天使社区行”等已经形成的服务品牌，丰富完善品牌理念，深化拓展品牌内涵，优化提升品牌品质，把品牌创建与服务社会、服务基层、服务群众紧密结
合起来，打造出更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。通过树立品牌，培育品牌，宣传品牌，不断激发内在活动，树立卫生行业新形象。
三创行业一流业绩。通过广泛开展“比技能、比服务、比业绩、比奉献”等活动，努力打造争创一流业绩的岗位平台，紧紧围绕“管理上层次、服务上水平、工作创一流”工作要求，注重选树先进典型，通过充分发挥典型人物的先锋模范作用，引导窗口党员比学赶超，争创一流工作业绩。
（四）广泛开展“三评”活动，党群互动，满意群众 一是党员互评。各级党组织要根据本单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
二是领导点评。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。
三是群众测评。结合行风评议，积极组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请监督员、进行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开
展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民，让群众更满意。
四、推进措施
（一）加强组织领导，落实领导责任
各单位负责人要站在全面推进创先争优活动深入开展的高度，进一步提高认识，明确职责任务，细化工作要求，强化工作措施，主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓，相关人员要密切配合，形成分类指导、齐抓共管的局面。局党委将通过召开座谈会、现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对各单位开展创先争优活动的督促检查。
（二）加强舆论宣传，营造良好氛围
充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体作用，采取制作条幅、宣传标语、牌匾、设计电子宣传屏幕、活动简报等方式，积极宣传“三亮三比三创三评”活动内容和开展情况。注重示范引导，广泛宣传活动过程中涌现出来的先进典型，及时总结好经验、好做法，努力在全系统营造学先进、赶先进、当先进的良好氛
围，打响我区“健康天桥，天桥健康”的卫生文化品牌。
（三）深化党群共建，构建长效机制
各窗口单位和基层党组织要认真总结好的经验、做法，健全制度，形成长效机制。要健全窗口服务单位党组织和党员公开承诺、评选表彰、上评下议的动力机制以及领导点评、群众评议、定期考核的评价机制，注重发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩，推动我区卫生系统窗口单位和基层党组织创先争优活动向深度和广度发展。
中共济南市天桥区卫生局委员会
济 南 市 天 桥 区 卫 生 局
2011年9月8日
主题词：卫生系统 三亮三比三创三评 实施方案 天桥区卫生局办公室 2011年9月8日印发 （共印20份）