五官护理年度总结
2016年已匆匆离去，这一年在医院总的领导方针下，在护理部的指导下，在科室全体同仁的努力下，五官科取得了一定的成绩。
在过去的一年，以JCI第二轮评审后的基础上、三乙复评前相关要求下，逐条款的理解分析，在原有进一步改进。制定了本科室的护理常规、护理计划、护理操作，为优质护理服务提供了保障。在院感，各种核心制度的落实，科内培训与考核、护理质控等方面逐步的规范化，常态化。基本上每月召开科室会议，有效的提高了护理质量。现将2016年工作总结如下： 一．加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。2016年住院患者护理服务满意率≥92%，院内跌倒/坠床发生0例，院内压疮发生0例 共报告有关护理不良事件4件，其中护士延长处置事件1起，检验检查事件1起，给药错误事件2起。事件发生后科室积极组织讨论，进行分析，找出改进措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事件继续发生。
1.不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。
2.加强重点患者的管理，如危重，有特殊病史，跌倒坠床、压疮、
血栓、营养评估高危者，生活自理能力低下者，特殊检查者，检查结果异常者等由当班护士记录在ISBAR上，每班交接，加强管理，由护士长或责任组长重点干预，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
3.完善护理文书记录，根据JCI要求和科室特点，制定出符合科室应用的护理计划，方便护士使用。护理记录单上体现重点突出，动态记录病情的特点。
4.科室内做好两个质量指标的持续改进，促进进步。
5.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培训护士的应急能力，对每项应急预案中从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。今年我科进行了火灾应急处理、等应急预案的演练。
二．以病人为中心实行优质护理服务，加强护患沟通提高病人满意度，避免护理纠纷。
1.责任护士提供连续性服务，增加护患关系。对病人及时做好健康教育，了解患者的饮食并指导，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
2.认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者及家属的知情权，让他们知道每项护理操作的目的及意义，同时加强对护士全方位知识的培训。
3.锻炼责任护士不断动态管理病人，学会正确评估，准确使用各种评估单，提出不同的护理诊断，制定护理措施，提高护士多方面的素质。
三．严格落实培训计划，科室业务培训，各种制度培训，提高护理人员整体素质。
1.根据不同的护理分层培训计划进行培训，N0-N1每月组织理论考试，今年我科总共对不同分层护士操作考试12项。
2.护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院感知识等。
3.每月培训医院的核心制度，使每个护士都能熟悉掌握并认真落实。每月业务学习我科疾病及常见并发症的相关知识，提高护士全面知识结构，以便为患者提供专业化的护理健康指导。 工作中还存在很多不足：
1.病人回访率低。将在2017年把提高病人的回访率作为科室质量持续改进项目。
2.重病人抢救能力欠缺。2017每季度进行急救演练，并叫医生一起参与，增加团队协作能力。
3.个别护士责任心不强：健康宣教为做大及时性、护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。
4.科研工作是护理管理的薄弱项目。
5.护理人员整体工作能力还有待提升。
6.护理操作流程和核心制度督导工作不到位。
作为年轻护士长，管理经验不足，科室管理务水平需再提高，管理创新意识欠佳。2017年，护理工作将走向一个制度化、标准化、科学化的发展轨道，立足大局扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，
提高护理管理能力，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细、做实，为JCI第三轮检查、三乙复评做好扎实基础！
五官护理年度总结
2016年已匆匆离去，这一年在医院总的领导方针下，在护理部的指导下，在科室全体同仁的努力下，五官科取得了一定的成绩。
在过去的一年，以JCI第二轮评审后的基础上、三乙复评前相关要求下，逐条款的理解分析，在原有进一步改进。制定了本科室的护理常规、护理计划、护理操作，为优质护理服务提供了保障。在院感，各种核心制度的落实，科内培训与考核、护理质控等方面逐步的规范化，常态化。基本上每月召开科室会议，有效的提高了护理质量。现将2016年工作总结如下： 一．加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。2016年住院患者护理服务满意率≥92%，院内跌倒/坠床发生0例，院内压疮发生0例 共报告有关护理不良事件4件，其中护士延长处置事件1起，检验检查事件1起，给药错误事件2起。事件发生后科室积极组织讨论，进行分析，找出改进措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事件继续发生。
1.不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。
2.加强重点患者的管理，如危重，有特殊病史，跌倒坠床、压疮、
血栓、营养评估高危者，生活自理能力低下者，特殊检查者，检查结果异常者等由当班护士记录在ISBAR上，每班交接，加强管理，由护士长或责任组长重点干预，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
3.完善护理文书记录，根据JCI要求和科室特点，制定出符合科室应用的护理计划，方便护士使用。护理记录单上体现重点突出，动态记录病情的特点。
4.科室内做好两个质量指标的持续改进，促进进步。
5.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培训护士的应急能力，对每项应急预案中从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。今年我科进行了火灾应急处理、等应急预案的演练。
二．以病人为中心实行优质护理服务，加强护患沟通提高病人满意度，避免护理纠纷。
1.责任护士提供连续性服务，增加护患关系。对病人及时做好健康教育，了解患者的饮食并指导，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
2.认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者及家属的知情权，让他们知道每项护理操作的目的及意义，同时加强对护士全方位知识的培训。
3.锻炼责任护士不断动态管理病人，学会正确评估，准确使用各种评估单，提出不同的护理诊断，制定护理措施，提高护士多方面的素质。
三．严格落实培训计划，科室业务培训，各种制度培训，提高护理人员整体素质。
1.根据不同的护理分层培训计划进行培训，N0-N1每月组织理论考试，今年我科总共对不同分层护士操作考试12项。
2.护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院感知识等。
3.每月培训医院的核心制度，使每个护士都能熟悉掌握并认真落实。每月业务学习我科疾病及常见并发症的相关知识，提高护士全面知识结构，以便为患者提供专业化的护理健康指导。 工作中还存在很多不足：
1.病人回访率低。将在2017年把提高病人的回访率作为科室质量持续改进项目。
2.重病人抢救能力欠缺。2017每季度进行急救演练，并叫医生一起参与，增加团队协作能力。
3.个别护士责任心不强：健康宣教为做大及时性、护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。
4.科研工作是护理管理的薄弱项目。
5.护理人员整体工作能力还有待提升。
6.护理操作流程和核心制度督导工作不到位。
作为年轻护士长，管理经验不足，科室管理务水平需再提高，管理创新意识欠佳。2017年，护理工作将走向一个制度化、标准化、科学化的发展轨道，立足大局扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，
提高护理管理能力，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细、做实，为JCI第三轮检查、三乙复评做好扎实基础！