邢志杰
和下属开展谈心谈话，既是一门领导艺术，也是拉近上下级关系、消除心理隔阂、促进双方交流、掌握真实情况的一种沟通方式。如何使谈心谈话工作达到预期目的，收到实质性的效果，笔者认为领导干部开展谈心谈话时应说“三种话”——打开天窗说“敞亮话”、拉近心理的距离说“动情话”、交心谈心说“知心话”，才能使谈心谈话具有亲和力，实现谈心谈话互动，达到谈心谈话目的。
打开天窗说“敞亮话”
开展谈心谈话，要心地宽广、态度谦虚，和座谈对象敞开心扉，直截了当，征求意见不避讳、不遮掩，这样对方会在心理上不戒备，容易讲实情、说真话。相反，在谈话时，领导干部遮遮掩掩，回避一些话题，谈工作就轻避重、说问题旁敲侧击或声东击西的谈话方式，容易让对方产生误解，造成心理压力过大，这样的谈话自己既费神费力，也难以了解到真实情况。因此，面对不同人员要采取不同类型的谈话方式，对性格开朗、直率的人，语言形式要开门见山，快人快语，就约谈目的展开谈话，直接说明要求，征求意见，让其发表看法，但如果其意见偏激，要积极引导，直到将问题全部摸清。
拉近心理距离说“动情话”
“感人心者，莫乎于情。”谈心谈话的最终目的是让干部消除心结、缓解压力、增强干劲、鼓舞士气。因此，开展谈心谈话不能漫无目的、泛泛而谈，要用动情的话语打动对方，用赞誉的话语鼓舞对方，用激励的话语感染对方，营造出轻松愉快的谈话氛围。在谈心谈话过程中，可以从生活中的小事谈起，寻找谈话的动情点，用真诚的话语和诚恳的态度打动对方，这样才能和谈话对象有共同语言，对方才愿意与你沟通、交流、交心。要以情感人，带着感情、带着坦诚、带着关爱与干部群众推心置腹地沟通交流，营造讲真话、谈实情的良好环境。在谈心谈话的过程中，对遇到的问题，现场能给予答复的应立即给予答复，不能及时答复解决的，要耐心做好思想工作，动之以情，晓之以理，以真挚的感情、宽慰的话语，让对方感觉到组织的温暖。坚持用动情的话语，对埋头苦干、不事张扬的干部，给予表扬激励；对在矛盾复杂、条件艰苦岗位工作的干部，给予鼓劲支持；对思想有包袱、工作不顺心的干部，进行关心疏导；对存有倾向性、苗头性问题的干部，及时给予提醒。
交心谈心说“知心话”
“将心比心，换得真金。”开展谈心谈话，要站在约谈对象的角度想问题、提问题、了解问题，做到将心比心，才能通过谈话了解实情。要诚心诚意。作为领导者，与下属谈心谈话，就必须具有帮助下属的诚心，有了这种诚心，与下属谈心谈话时才能推心置腹，说知心话、言心内事，才能够如春风拂面、细雨润心，打动下属，感化下属，获得需要的谈话内容。说“知心话”，要交心、谈心。要放下架子缩短心理距离，以“拉家常”的方式，和约谈干部进行心灵的沟通交流，帮助其打消顾虑和戒备心理，要注重倾听对方谈话内容，避免先入为主，不随便发表自己的观点，使谈话双方在相互信任的思想共鸣中产生良性互动。要耐心倾听。俗话说：“忠言逆耳，良药苦口。”知心话可能是逆耳的话语，听起来不顺耳。为此，谈话时，听到逆耳的“知心话”，要耐着性子认真倾听，在倾听的过程中要虚心听取批评意见，对指出的问题和不足要认真记录，不要轻易打断对方的讲话。有的领导者在谈话时，听到不同的意见往往就坐不住、听不下去，这样不利于摸清问题的实质。越是听到逆耳的“知心话”、“真心话”，越要耐住性子，让对方把话讲完，然后有的放矢地交谈，这样才能收到好的效果。
（作者单位：河北省河间市委组织部）
邢志杰
和下属开展谈心谈话，既是一门领导艺术，也是拉近上下级关系、消除心理隔阂、促进双方交流、掌握真实情况的一种沟通方式。如何使谈心谈话工作达到预期目的，收到实质性的效果，笔者认为领导干部开展谈心谈话时应说“三种话”——打开天窗说“敞亮话”、拉近心理的距离说“动情话”、交心谈心说“知心话”，才能使谈心谈话具有亲和力，实现谈心谈话互动，达到谈心谈话目的。
打开天窗说“敞亮话”
开展谈心谈话，要心地宽广、态度谦虚，和座谈对象敞开心扉，直截了当，征求意见不避讳、不遮掩，这样对方会在心理上不戒备，容易讲实情、说真话。相反，在谈话时，领导干部遮遮掩掩，回避一些话题，谈工作就轻避重、说问题旁敲侧击或声东击西的谈话方式，容易让对方产生误解，造成心理压力过大，这样的谈话自己既费神费力，也难以了解到真实情况。因此，面对不同人员要采取不同类型的谈话方式，对性格开朗、直率的人，语言形式要开门见山，快人快语，就约谈目的展开谈话，直接说明要求，征求意见，让其发表看法，但如果其意见偏激，要积极引导，直到将问题全部摸清。
拉近心理距离说“动情话”
“感人心者，莫乎于情。”谈心谈话的最终目的是让干部消除心结、缓解压力、增强干劲、鼓舞士气。因此，开展谈心谈话不能漫无目的、泛泛而谈，要用动情的话语打动对方，用赞誉的话语鼓舞对方，用激励的话语感染对方，营造出轻松愉快的谈话氛围。在谈心谈话过程中，可以从生活中的小事谈起，寻找谈话的动情点，用真诚的话语和诚恳的态度打动对方，这样才能和谈话对象有共同语言，对方才愿意与你沟通、交流、交心。要以情感人，带着感情、带着坦诚、带着关爱与干部群众推心置腹地沟通交流，营造讲真话、谈实情的良好环境。在谈心谈话的过程中，对遇到的问题，现场能给予答复的应立即给予答复，不能及时答复解决的，要耐心做好思想工作，动之以情，晓之以理，以真挚的感情、宽慰的话语，让对方感觉到组织的温暖。坚持用动情的话语，对埋头苦干、不事张扬的干部，给予表扬激励；对在矛盾复杂、条件艰苦岗位工作的干部，给予鼓劲支持；对思想有包袱、工作不顺心的干部，进行关心疏导；对存有倾向性、苗头性问题的干部，及时给予提醒。
交心谈心说“知心话”
“将心比心，换得真金。”开展谈心谈话，要站在约谈对象的角度想问题、提问题、了解问题，做到将心比心，才能通过谈话了解实情。要诚心诚意。作为领导者，与下属谈心谈话，就必须具有帮助下属的诚心，有了这种诚心，与下属谈心谈话时才能推心置腹，说知心话、言心内事，才能够如春风拂面、细雨润心，打动下属，感化下属，获得需要的谈话内容。说“知心话”，要交心、谈心。要放下架子缩短心理距离，以“拉家常”的方式，和约谈干部进行心灵的沟通交流，帮助其打消顾虑和戒备心理，要注重倾听对方谈话内容，避免先入为主，不随便发表自己的观点，使谈话双方在相互信任的思想共鸣中产生良性互动。要耐心倾听。俗话说：“忠言逆耳，良药苦口。”知心话可能是逆耳的话语，听起来不顺耳。为此，谈话时，听到逆耳的“知心话”，要耐着性子认真倾听，在倾听的过程中要虚心听取批评意见，对指出的问题和不足要认真记录，不要轻易打断对方的讲话。有的领导者在谈话时，听到不同的意见往往就坐不住、听不下去，这样不利于摸清问题的实质。越是听到逆耳的“知心话”、“真心话”，越要耐住性子，让对方把话讲完，然后有的放矢地交谈，这样才能收到好的效果。
（作者单位：河北省河间市委组织部）