应对课堂突发事件的总目标是：在短时间内，既不扰乱课堂，不影响课程进度，又不影响学习兴趣和效果，成功地把突发事件平息，并把学生的注意力拉回教学之中。 一、果断决策 决策是一种整体的思维方式。应对课堂突发事件的决策有四种思路： 1.当场处理。课堂突发事件有时是全班性的，涉及全班同学。如课堂上乱哄哄的，分不清到底是谁在说话，是谁在乱，分不清主次。有时，虽然不是大多数，但影响到整个班级。这时就应该进行当场处理。对于严重错误可以进行当场批评，但不宜使用“点名式”批评，以免产生正面冲突。当然，也可以采用注意转移法，如教室里乱哄哄的，可以采取小练习、小测试的方法，或个别提问，来转移学生的注意力。还可以采取“欲擒故纵”的方法，当教师授课呆板、单调、枯燥的时候，学生注意力不集中，开始交头接耳，或做其他的事情，这时教师可以先停一下，略等片刻，这样学生会不自觉地停下来，看看老师为什么不讲了。这有利于转移学生的注意力。 2.个别处理。问题出现在局部或只影响到极少数人的话，可以进行“微型”处理，即个别处理。如：两个学生不注意听讲，在开小差，小声说话，或者在“捣乱”，但影响不大，充其量只影响到周围的四五个人，大多数学生并没有受到影响。如果当众把他们叫起来批评一顿，反而影响了多数人。类似这样的问题，可以采取“个别提问”的方法，在适当的时机提问他们，他们心里自然明白是什么原因。这样既巧妙地处理了问题，又不伤害学生的自尊心，还不影响其他同学的学习。 3.无声处理。对于个别人的问题，在没有影响他人的情况下，教师可以利用自己的眼神、表情、动作、手势等向他做出暗示，也可以在教学过程中进行其他的无声处理方法。如有的学生在上课时看课外书，教师可以在巡回辅导、检查练习时，有意识地到他身边一站。只是偶犯，不要轻易地没收学生的书或当众销毁书。有言道：“表扬用高音喇叭，批评用手机短信。” 4.课后处理。成功教师的一个教育秘诀是在课堂上“难得糊涂”，大事化小，小事化了。如教师正在讲课，突然一位迟到学生在外面喊报告，这时应该让学生先进教室，不问原因，继续讲课，待下课后，再单独了解情况，进行处理。这样做既达到了教育学生的目的，沟通了师生的感情，又没有影响其他学生。 二、时效统一 处理课堂突发事件，要讲求时间和效益，既抓紧时间，又不偏离课堂教学目标，中断教学进程，这是处理课堂突发事件的前提。课堂的主要任务是教学，因此无论如何处理突发事件都不能影响教学任务的完成。为此，教师在处理突发事件时应力求做到： 1.尽量缩短处理的时间。把突发事件消灭在始发状态，不使其蔓延。学生在上课时，往往会把由课前发生的事件所引发的情绪带到课堂上来。如甲乙两班在学校组织的球赛中，由于老师指导有方，甲班出人意料地战胜了实力很强的乙班，乙班心中不服，第二天这位老师来给乙班上课时发现气氛异常。学生明显带着敌对情绪，教师迅速判断出一定和球赛有关，就一改往常进教室的态度，突然严肃起来，然后诚恳地对大家说：“请允许我占用一分钟，就昨天的球赛讲三句话，第一句，场上是对手，场下是朋友；第二句，胜者有弱点，负者有长处；第三句，比赛是暂时的，友谊是长存的。”学生听后都鼓起掌来，表达了对教师的敬佩。 2.尽量减少消极影响。要限制、减少、消除突发事件的消极影响，尽可能不影响全班同学，不影响教学，并迅速搞好教学组织，保证继续上课。面对课堂上的偶发事件，教师只有沉着冷静，才有可能找出解决问题的最佳方案。一位教师兴致勃勃地走进教室，突然发现黑板上画了一幅自己的画像，引起课堂上一阵骚动，但是他竭力地控制住自己的情绪，平静而真诚地说：“画得多好啊，确实像我，希望这位同学以后为我们班上的‘黑板报’画刊头、题花，大家说好吗？”同学们一阵应和之后稳定了情绪，教师开始讲课。下课铃响时，教师惋惜地合上书本，轻声说：“时间不够了。”敏感的学生马上听出教师的“话外之话”“弦外之音”，懂得了课堂上出乱子会影响大家的学习。从此以后，这个班级再也没有出现过类似事件。 3.尽量消除随意的纠缠。要点到为止，见好就收，只要阻止、平息突发事件即可，不要陷入过多的纠缠，没完没了，随意发挥。如果在课堂上一时不能解决，或者不能完全解决，最好放在课后解决，以免引起连锁反应或诱发新的突发事件。当然，课后应及时跟进。 应对课堂教学中的突发事件要做到“六不”：不搞“事件”扩大化；不伤害师生感情；不影响当堂教学；尽量不作当堂处理；不体罚学生；不过多占用教学时间。 三、机智灵动 应对课堂突发事件的必备素质是灵活的教育机智。教育家乌申斯基说过，不论教育者怎样地研究了教育理论，如果他没有教育机智，就不可能成为一个优秀的教育实践者。教师灵活运用教育机智需具备以下基本素养： 1.敏锐的观察力和判断力。教师要善于进行细致入微的观察，以便及时了解和发现学生的心理状态，迅速捕捉课堂上的各种反应，有针对性地灵活处理各种问题。没有敏锐的观察力和判断力，教师无法采取迅速而正确的措施，也就谈不上随机应变。上海著名特级教师于漪老师上课时，几只蝴蝶飞进了教室，吸引了同学们的注意力。于漪老师首先让学生把蝴蝶赶走，然后让学生以蝴蝶飞进教室为题打一词牌名，同学们苦思冥想不得其解时，于漪老师给出了答案：“‘蝶恋花’啊，因为你们都是祖国的花朵！”在同学们一片会意的笑声中，于漪老师又开始了她的讲课。 2.随机应变的能力。教师必须表现出高超的应变能力，要能在纷繁复杂、瞬息万变、随时可能发生意外的教育教学情境中，善于根据问题出现的情况，作出敏捷的反应，及时采取合理的对策。教师对课堂突发事件，要因势利导，随机应变：该化解的化解、该淡化的淡化；该疏导的疏导，该堵截的堵截；该课内解决的当堂处理，该课外的留到课后。课堂上，教师面对的是精力旺盛、思维敏捷、活泼好动的学生，他们常常突发奇想，提出教师一时不能回答的问题，这时教师应机智地借梯下台。一次，校长陪同几位教师听课，老师正有声有色地讲授《飞夺泸定桥》一课，学生为红军战士不畏艰险飞夺泸定桥成功而自豪。一位学生动情地问：“老师，这铁索桥这么高，这么险，是谁设计的呢？”这位老师一下子回答不上，略略迟疑后笑道：“校长在这里，我们向他请教吧。”这位老师借此下了台。“我们还是请教各位听课老师吧。”校长也下了台。“待查阅了资料后，再给同学们作答吧。”听课教师也下了台。“好，同学们，我们继续上课。”课堂教学又转入正轨。 3.情绪自控能力。教师要善于控制自己的情绪，沉着、冷静，抑制无益的激动，保持心理平衡，切忌急躁、冲动。切不可用简单粗暴的态度对待学生，要机智冷静地审时度势，主动寻求巧妙合理的解决办法。只有沉着冷静，才能迅速弄清事情真相，采取适当的对策。请看一位数学教师的教学叙事：从教二十余年，最难忘的是我从乡下调入县城任教时的第一节数学课。当教学过程进行到课堂练习时，一位学生笔直地坐着，笔和本都在课桌上摆着，并以挑战的目光注视着我。我走到他面前问道：“你为什么不做练习？”该生用非常生硬的口气答道：“我没有笔，也没有纸，怎么做练习？”全班同学都回过头来，目不转睛地看着我。那些目光中有洋洋得意，有嘲讽，也有忧虑和担心，这不是故意刁难老师吗？应该怎么处理？是训斥一顿，还是置之不理？当时理智告诫我，既不能轻易发火，又必须立即巧妙处理。否则，不仅会造成第一节课的失败，还会影响自己为人师表的形象。片刻沉默之后，我转身回到办公室（恰好在教室隔壁），取来自己的笔和纸放到这个学生的桌上郑重地说：“请同学们继续做练习。”下课后，这位学生尾随我来到办公室，将我送他的笔和纸放到办公桌上说：“老师，对不起，我们几个同学想看看您到底哪里与众不同，请不要生我们的气。”这时，又有几名学生走进办公室。通过这件事，我深深地认识到，作为一名教师，在受到学生顶撞和刁难时，切不可丧失理智，大发雷霆之怒。那样不仅会使自己难堪，还可能使学生的心灵受到伤害。如果处理得当，就架设了一座师生沟通思想和联络感情的桥梁。此时，教师就能怀着一颗对学生炽热的爱心，积极主动地、有针对性地开展工作。学生也会信赖和尊重老师，乐于接受老师的教诲，并不断自觉地增强自我教育和自我约束的能力。 4.创意能力。由于突发事件具有突发性、意外性、复杂性、紧迫性等特征，又由于学生的知识基础、思想状况以及个性特征的无限多样性，决定了教学中突发事件的处理不可能有一成不变的公式，这需要教师具有创意、创新、创生能力，才能灵活处理各种突发事件。一天，李老师在上课的时候突然发现有个学生正把馒头往垃圾桶里丢，这节课他正要讲“勤俭节约”的内容，他认为这是很好的素材，只见他弯下腰拾起了丢在垃圾桶里的那个馒头，一口一口地吃了起来，他头上的青筋暴出，同学们被这突然的一幕惊呆了。看到李老师竟然吃下丢在垃圾桶里的馒头，同学们非常痛心，有几个女孩忍不住小声地哭了起来。李老师用自己的实际行动给同学们上了一节勤俭节约的课，同学们无不为之惭愧和动容。从此，这个班级再也没有乱丢食物的现象了。这是教师巧用三十六计之一的“苦肉计”，有效地解决了课堂突发事件。 课堂教学中预见和处理突发事件的能力是教师在教学中面对突发的教育情景做出的快速、恰当处理的随机应变的能力。这种能力的评判标准是：能否快速果断地处理突发事件；处理是否影响正常教学；处理突发事件是否巧妙；处理突发事件是否有利于学生思想认识的提高；处理突发事件是否有利于教师威信的建立；处理突发事件是否有利于教学中不利因素的消除；处理突发事件是否有利于建立良好的师生关系等。 （作者单位：浙江省外国语学院教育系 责任编辑：朱蕴茝）
应对课堂突发事件的总目标是：在短时间内，既不扰乱课堂，不影响课程进度，又不影响学习兴趣和效果，成功地把突发事件平息，并把学生的注意力拉回教学之中。 一、果断决策 决策是一种整体的思维方式。应对课堂突发事件的决策有四种思路： 1.当场处理。课堂突发事件有时是全班性的，涉及全班同学。如课堂上乱哄哄的，分不清到底是谁在说话，是谁在乱，分不清主次。有时，虽然不是大多数，但影响到整个班级。这时就应该进行当场处理。对于严重错误可以进行当场批评，但不宜使用“点名式”批评，以免产生正面冲突。当然，也可以采用注意转移法，如教室里乱哄哄的，可以采取小练习、小测试的方法，或个别提问，来转移学生的注意力。还可以采取“欲擒故纵”的方法，当教师授课呆板、单调、枯燥的时候，学生注意力不集中，开始交头接耳，或做其他的事情，这时教师可以先停一下，略等片刻，这样学生会不自觉地停下来，看看老师为什么不讲了。这有利于转移学生的注意力。 2.个别处理。问题出现在局部或只影响到极少数人的话，可以进行“微型”处理，即个别处理。如：两个学生不注意听讲，在开小差，小声说话，或者在“捣乱”，但影响不大，充其量只影响到周围的四五个人，大多数学生并没有受到影响。如果当众把他们叫起来批评一顿，反而影响了多数人。类似这样的问题，可以采取“个别提问”的方法，在适当的时机提问他们，他们心里自然明白是什么原因。这样既巧妙地处理了问题，又不伤害学生的自尊心，还不影响其他同学的学习。 3.无声处理。对于个别人的问题，在没有影响他人的情况下，教师可以利用自己的眼神、表情、动作、手势等向他做出暗示，也可以在教学过程中进行其他的无声处理方法。如有的学生在上课时看课外书，教师可以在巡回辅导、检查练习时，有意识地到他身边一站。只是偶犯，不要轻易地没收学生的书或当众销毁书。有言道：“表扬用高音喇叭，批评用手机短信。” 4.课后处理。成功教师的一个教育秘诀是在课堂上“难得糊涂”，大事化小，小事化了。如教师正在讲课，突然一位迟到学生在外面喊报告，这时应该让学生先进教室，不问原因，继续讲课，待下课后，再单独了解情况，进行处理。这样做既达到了教育学生的目的，沟通了师生的感情，又没有影响其他学生。 二、时效统一 处理课堂突发事件，要讲求时间和效益，既抓紧时间，又不偏离课堂教学目标，中断教学进程，这是处理课堂突发事件的前提。课堂的主要任务是教学，因此无论如何处理突发事件都不能影响教学任务的完成。为此，教师在处理突发事件时应力求做到： 1.尽量缩短处理的时间。把突发事件消灭在始发状态，不使其蔓延。学生在上课时，往往会把由课前发生的事件所引发的情绪带到课堂上来。如甲乙两班在学校组织的球赛中，由于老师指导有方，甲班出人意料地战胜了实力很强的乙班，乙班心中不服，第二天这位老师来给乙班上课时发现气氛异常。学生明显带着敌对情绪，教师迅速判断出一定和球赛有关，就一改往常进教室的态度，突然严肃起来，然后诚恳地对大家说：“请允许我占用一分钟，就昨天的球赛讲三句话，第一句，场上是对手，场下是朋友；第二句，胜者有弱点，负者有长处；第三句，比赛是暂时的，友谊是长存的。”学生听后都鼓起掌来，表达了对教师的敬佩。 2.尽量减少消极影响。要限制、减少、消除突发事件的消极影响，尽可能不影响全班同学，不影响教学，并迅速搞好教学组织，保证继续上课。面对课堂上的偶发事件，教师只有沉着冷静，才有可能找出解决问题的最佳方案。一位教师兴致勃勃地走进教室，突然发现黑板上画了一幅自己的画像，引起课堂上一阵骚动，但是他竭力地控制住自己的情绪，平静而真诚地说：“画得多好啊，确实像我，希望这位同学以后为我们班上的‘黑板报’画刊头、题花，大家说好吗？”同学们一阵应和之后稳定了情绪，教师开始讲课。下课铃响时，教师惋惜地合上书本，轻声说：“时间不够了。”敏感的学生马上听出教师的“话外之话”“弦外之音”，懂得了课堂上出乱子会影响大家的学习。从此以后，这个班级再也没有出现过类似事件。 3.尽量消除随意的纠缠。要点到为止，见好就收，只要阻止、平息突发事件即可，不要陷入过多的纠缠，没完没了，随意发挥。如果在课堂上一时不能解决，或者不能完全解决，最好放在课后解决，以免引起连锁反应或诱发新的突发事件。当然，课后应及时跟进。 应对课堂教学中的突发事件要做到“六不”：不搞“事件”扩大化；不伤害师生感情；不影响当堂教学；尽量不作当堂处理；不体罚学生；不过多占用教学时间。 三、机智灵动 应对课堂突发事件的必备素质是灵活的教育机智。教育家乌申斯基说过，不论教育者怎样地研究了教育理论，如果他没有教育机智，就不可能成为一个优秀的教育实践者。教师灵活运用教育机智需具备以下基本素养： 1.敏锐的观察力和判断力。教师要善于进行细致入微的观察，以便及时了解和发现学生的心理状态，迅速捕捉课堂上的各种反应，有针对性地灵活处理各种问题。没有敏锐的观察力和判断力，教师无法采取迅速而正确的措施，也就谈不上随机应变。上海著名特级教师于漪老师上课时，几只蝴蝶飞进了教室，吸引了同学们的注意力。于漪老师首先让学生把蝴蝶赶走，然后让学生以蝴蝶飞进教室为题打一词牌名，同学们苦思冥想不得其解时，于漪老师给出了答案：“‘蝶恋花’啊，因为你们都是祖国的花朵！”在同学们一片会意的笑声中，于漪老师又开始了她的讲课。 2.随机应变的能力。教师必须表现出高超的应变能力，要能在纷繁复杂、瞬息万变、随时可能发生意外的教育教学情境中，善于根据问题出现的情况，作出敏捷的反应，及时采取合理的对策。教师对课堂突发事件，要因势利导，随机应变：该化解的化解、该淡化的淡化；该疏导的疏导，该堵截的堵截；该课内解决的当堂处理，该课外的留到课后。课堂上，教师面对的是精力旺盛、思维敏捷、活泼好动的学生，他们常常突发奇想，提出教师一时不能回答的问题，这时教师应机智地借梯下台。一次，校长陪同几位教师听课，老师正有声有色地讲授《飞夺泸定桥》一课，学生为红军战士不畏艰险飞夺泸定桥成功而自豪。一位学生动情地问：“老师，这铁索桥这么高，这么险，是谁设计的呢？”这位老师一下子回答不上，略略迟疑后笑道：“校长在这里，我们向他请教吧。”这位老师借此下了台。“我们还是请教各位听课老师吧。”校长也下了台。“待查阅了资料后，再给同学们作答吧。”听课教师也下了台。“好，同学们，我们继续上课。”课堂教学又转入正轨。 3.情绪自控能力。教师要善于控制自己的情绪，沉着、冷静，抑制无益的激动，保持心理平衡，切忌急躁、冲动。切不可用简单粗暴的态度对待学生，要机智冷静地审时度势，主动寻求巧妙合理的解决办法。只有沉着冷静，才能迅速弄清事情真相，采取适当的对策。请看一位数学教师的教学叙事：从教二十余年，最难忘的是我从乡下调入县城任教时的第一节数学课。当教学过程进行到课堂练习时，一位学生笔直地坐着，笔和本都在课桌上摆着，并以挑战的目光注视着我。我走到他面前问道：“你为什么不做练习？”该生用非常生硬的口气答道：“我没有笔，也没有纸，怎么做练习？”全班同学都回过头来，目不转睛地看着我。那些目光中有洋洋得意，有嘲讽，也有忧虑和担心，这不是故意刁难老师吗？应该怎么处理？是训斥一顿，还是置之不理？当时理智告诫我，既不能轻易发火，又必须立即巧妙处理。否则，不仅会造成第一节课的失败，还会影响自己为人师表的形象。片刻沉默之后，我转身回到办公室（恰好在教室隔壁），取来自己的笔和纸放到这个学生的桌上郑重地说：“请同学们继续做练习。”下课后，这位学生尾随我来到办公室，将我送他的笔和纸放到办公桌上说：“老师，对不起，我们几个同学想看看您到底哪里与众不同，请不要生我们的气。”这时，又有几名学生走进办公室。通过这件事，我深深地认识到，作为一名教师，在受到学生顶撞和刁难时，切不可丧失理智，大发雷霆之怒。那样不仅会使自己难堪，还可能使学生的心灵受到伤害。如果处理得当，就架设了一座师生沟通思想和联络感情的桥梁。此时，教师就能怀着一颗对学生炽热的爱心，积极主动地、有针对性地开展工作。学生也会信赖和尊重老师，乐于接受老师的教诲，并不断自觉地增强自我教育和自我约束的能力。 4.创意能力。由于突发事件具有突发性、意外性、复杂性、紧迫性等特征，又由于学生的知识基础、思想状况以及个性特征的无限多样性，决定了教学中突发事件的处理不可能有一成不变的公式，这需要教师具有创意、创新、创生能力，才能灵活处理各种突发事件。一天，李老师在上课的时候突然发现有个学生正把馒头往垃圾桶里丢，这节课他正要讲“勤俭节约”的内容，他认为这是很好的素材，只见他弯下腰拾起了丢在垃圾桶里的那个馒头，一口一口地吃了起来，他头上的青筋暴出，同学们被这突然的一幕惊呆了。看到李老师竟然吃下丢在垃圾桶里的馒头，同学们非常痛心，有几个女孩忍不住小声地哭了起来。李老师用自己的实际行动给同学们上了一节勤俭节约的课，同学们无不为之惭愧和动容。从此，这个班级再也没有乱丢食物的现象了。这是教师巧用三十六计之一的“苦肉计”，有效地解决了课堂突发事件。 课堂教学中预见和处理突发事件的能力是教师在教学中面对突发的教育情景做出的快速、恰当处理的随机应变的能力。这种能力的评判标准是：能否快速果断地处理突发事件；处理是否影响正常教学；处理突发事件是否巧妙；处理突发事件是否有利于学生思想认识的提高；处理突发事件是否有利于教师威信的建立；处理突发事件是否有利于教学中不利因素的消除；处理突发事件是否有利于建立良好的师生关系等。 （作者单位：浙江省外国语学院教育系 责任编辑：朱蕴茝）