信息质量提升手册
前 言
该手册主要是从买家体验和阿里巴巴网站规范的角度出发，通过对许多真实案例的整理提炼编辑而成，用于指导卖家提升自身的信息质量，内容涵盖信息质量提升的指导，指导部分主要采用文字提要和实例相结合的形式，从产品名称，关键词，图片，属性，详细描述等几个纬度给出相应的优化指导，同时也列出一些影响买家体验的不当行为以示提醒。
目 录
信息质量提升指导 ......................................................................................... 3
一、信息质量的意义 ....................................................................................................................... 3 二、信息质量基本准则 ................................................................................................................... 3 三、信息质量提升详解 ................................................................................................................... 4 1、产品名称 . ................................................................................................................................ 4 2、产品关键词 . ............................................................................................................................ 6 3、类目选择 . ................................................................................................................................ 7 4、产品属性 . ................................................................................................................................ 7 5、产品图片 ............................................................................................................................... 10 6、产品简要描述....................................................................................................................... 12 7、产品详细描述....................................................................................................................... 12 8、交易条件和供货能力 .......................................................................................................... 14 9、橱窗 ....................................................................................................................................... 16 10、产品分组 ............................................................................................................................ 28
常见问题 . ................................................................................................... 20
信息质量提升指导
一、信息质量的意义
● 信息质量是做好电子商务的基础 ● 信息质量是企业品牌及专业度的体现 ● 信息质量是企业综合能力的说明
另外，信息质量将从三个方面影响您的效果：表现层（排名），流量层（点击），转化层（流量转化为询盘）
二、信息质量基本准则
准则1: 信息相关性强、完整度高
因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形： ● 所描述产品非实际卖的产品
● 产品描述非常简单，买家无法获得有效信息 ● 描述内容罗列堆砌
准则2: 提供符合行业习惯的新颖、独特的内容 因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形： ● 产品多为拷贝自己已有或他人产品，无针对性描述 ● 提交大量重复的信息
三、信息质量提升详解
如何填写高质量的信息，我们先从信息各个字段的具体作用及要求开始：
【1. 产品名称】
1.1字段作用：产品名称出现在搜索结果的核心位置，是搜索引擎的第一匹配要素，用于买家准确定位您的产品
1.2排序误解：
A. 产品名称不需要写的很清楚，买家看图片或描述就会知道是什么产品或者可以线下咨询产品
细节
实际：更精细的产品名称可以帮助买家快速浏览，甄别和定位您的产品
B. 产品名称罗列和堆砌（指标题中含多个不同的名称），买家用这些不同的名称搜索都能搜索
到该产品
实际：产品名称罗列和堆砌不但不会提升您产品的曝光可能，反而会降低您的产品与买家搜索词匹配的精度，从而影响排序。
1.3字段要求：明确 明确包含以下两层含义：
● 与买家的搜索词相匹配 （您的产品希望在什么搜索词下曝光，则在产品名称中有体现
该词）
● 更精细的产品定位 （您的产品名称除了体现上面提到的与买家搜索词匹配的词外，还
要有更多的产品特征、产品卖点等修饰）
小贴士： 产品名称相对于您想在其下出现的买家搜索词可以再精细一些 ● 添加一些买家最关注的特征描述，显示产品的个性化，减少产品同质化
● 慎用特殊符号，因为机器会识别错误，特别是&, /, -等符号；可以使用英文标准语法中的介
词，如with, for等连接各种特征
【2. 产品关键词】
2.1字段作用：产品关键词是对产品名称的校正，便于机器快速识别准确抓取匹配 2.2 排序误解： A. 三个关键词必须填满
实际：是否填满并不影响排序，主关键词必填，另两个关键词是供您在产品有多种叫法的时候使用，如果没有则不用非得填满
B. 关键词比产品名称重要，所以名称可以很简单，关键词填写好就可以
实际：产品名称是第一匹配要素，关键词是对产品名称的校正，两者都需要认真填写 C. 罗列关键词对排序有利
实际：罗列会让机器辨别不出主关键词，对排序不利
2.3 字段要求：与产品名称不冲突
“冲突”的含义：冲突指不是同一产品，如Tractors part 和 tractors
小贴士：使用产品名称的中心词作为关键词，实在无法提取可与产品名称一样
【3. 类目选择】
3.1字段作用：用于产品的归类 3.2 排序误解：
A ． 放在系统推荐越靠前的类目下，信息相关性越高，排序越靠前
实际：是否选择系统推荐靠前的类目并不影响排序，推荐类目是系统提供的参考，您根据自己的产品情况正确选择即可。如果系统推荐类目不符合需求，可以点击所有类目自行选择。
3.3字段要求：不要放错，避免放在
Others 下
A ．类目放错会降低信息相关性，从而影响排序 B ．放others 类目, 买家在类目浏览时可能无法找到您
【4. 产品属性】 （标准化的产品描述）
4.1字段作用：产品属性是对产品特征及参数的标准化提炼，便于买家在属性筛选时快速找到您的产品
属性展示页面：您填写的属性会在每条信息的详细页面进行展示
属性筛选页面：买家通过属性筛选进行搜索的界面
4.2 排序误解：
A ． 属性是否填全对排序无影响，买家需要更多产品特征可以在详细描述中查看或线下了解 实际：属性不填会影响您信息的完整度，从而影响排序以及后续的点击转化等；属性不填全，买家通过属性筛选时则无法找到您的产品，一个属性=一次展示机会
B ． 属性中出现关键词可以增加信息相关性，使信息排序靠前
实际：属性中是否出现关键词并不影响排序， 无意义的在属性中罗列关键词会降低您产品的专业度。
C ． 自定义属性填得越多，排序越能靠前
实际：自定义属性是在系统属性不能满足您的需求的情况下，供您自行设定产品特征而用的，其填的多少并不影响排序。
4.3字段要求：填全系统给出属性 （一个属性=一个展示机会）
小贴士：填全系统给出的属性，
不足的时候可以使用自定义属性根据自己的需要添加，注意不要
与系统给出属性重复。
[5.产品图片]
5.1字段作用：使用图片直观展示您的产品，让买家在浏览产品时获得更多的产品细节特征 5.2 问题案例： A ． 图片不清晰 B ． 图片产品主体不突出 C ． 图片与产品不符
10
5.3 字段要求：图片清晰、主体突出 A. 图片清晰，产品主体突出，背景干净 B. 图片与产品描述相符
C. 加水印或企业logo ，保护您自身的知识产权
图片拍摄处理小建议：
● 采用较专业的摄影器材及辅助工具，例如摄影棚。
● 图片清晰：背景简单，主体突出，让买家第一眼就有正确的判断。
11
【6. 产品简要描述】
6.1字段作用：简要描述出现在搜索结果页面, 相当于您产品的广告语，用来展现您与其他供应商的不同特点与优势 6.2 排序误解：
A ． 关键词出现，甚至堆砌在简要描述中，可以增加匹配度，使得信息排序靠前 实际：关键词是否出现在简要描述中对排序无影响
6.3字段要求：结构化，突出区别与他人的特性 A ． 产品核心优势和特点的提炼，如尺寸，型号，性能，材质等 B ． 结构化表达（分行有标号且有核心词的写法, 便于买家快速阅读）
小贴士：简要描述可以从详细描述或属性，交易条件中抽提核心点
【7. 产品详细描述】
7.1字段作用：详细描述是用来对您的产品进行多维度介绍的，是全面展示您的专业度的重要途径。
7.2 排序误解：
A ．详细描述字数越多写得越长，排序越能靠前
12
实际：详细描述的字数多少和长短不影响排序：描述的好坏在于信息是否丰富，是否从不同纬度体现了产品的行业特性，是否为买家所关注等。
7.3 字段要求：产品多纬度介绍、结构化
A ． 产品表述写得详实具体，可将买家比较关注的产品的细节特征、参数、质量标准、服务、现
货/库存情况等展示出来
B ． 结构化表达（描述内容层次分明条理清晰, 如分段有标号且有核心词的写法，或提炼参数表
格化显示，重点突出，更多吸引买家关注） ● 分段有标号且有核心词表达
● 提炼参数表格化显示
13
小贴士： 分段有标号且有核心词（结构化）的写法更利买家阅读（特别是对于非英语母语国家的买家）
● 参照线下产品册填写
● 慎用文字图片：不要用图片代替文字描述：因为机器是无法阅读图片
● 合理使用表格：使用表格对各参数进行分隔，而不是将大段文字简单罗列在表格中
[8.交易条件和供货能力]
8.1字段作用：交易条件和供货能力（产品价格、最小起订量等），是买家对卖家能力评价的重要参考。
14
8.2 问题案例：
A ．交易字段缺失，影响买家线上对您实力的评估
8.3字段要求：填全系统给出的交易条件 A. 填全系统给出的交易条件
以下为交易条件和供货能力的展示页面：
15
*综上8个字段所述: 一条相关性强完整度高的优质信息，其各字段的关键要求总结如下：
除了以上单条信息在信息质量做到相关性强完整度高之外，橱窗及分组的合理布局是您信息质量提升的另一个重要环节， 可提升您的整体专业度。
【9. 橱窗】
9.1作用：橱窗是用于展示您的主打产品的，类似于您商铺的展台
16
9.2排序误解：
A ．橱窗产品一定会排在普通产品的前面
实际：橱窗的加分因素是在信息质量等同的情况下才能发挥，因此填写质量差的橱窗也有可能排在填写质量好的普通产品之后。
9.3要求：保证橱窗产品的充分利用 A. 百分百使用
B. 信息相关性和完整度方面做到更好
在质量因素同等的情况下，橱窗产品有优先展示权；填写质量差的产品会影响橱窗的作用发挥
C. 分布均匀，避免过于集中
建议将您的每类主打产品至少设置一款橱窗产品，以便更多的产品能得到曝光
17
D. 定期更新
考虑到主打产品和热销产品可能会因季节、流行度等因素随时变化，建议您定期更换；
（备注：据数据分析，橱窗产品的整体曝光量是非橱窗产品的8倍，所以充分利用好橱窗产品，能让您获得更多的曝光机会，从而更好地开展网络推广。）
【10. 产品分组】
10.1作用：在公司企业网站中分类管理产品，便于买家浏览产品时快速筛选查找 10.2问题案例： A ．分组混乱
不同分组标准的产品放在同一组中，会给买家留下产品凌乱、不专业的印象，建议重新设置分组标准及划分。
（按照Garment 的不同标准来划分，如按照顾客的年龄群可以划分为：Ladies' Garment、Men's Garment 、Baby's Garment。如按照款式可以划分为：Leisure Garment、Sport Garment。） B ． 大量产品未分组
未分组的产品会自动放入others 组，建议登录My Alibaba里对产品进行重新分组。
C ．组名与分组下产品不符
18
10.3要求：按照行业习惯，单一纬度，层次清晰 A ．可以按用途、适用人群、材质等纬度进行分组 B ．避免出现大量产品未分组的情况 C ．避免组名与其下产品不符
19
常见问题
一、 信息排序问题
◆ 产品名称：
1、一个产品名称叫cup ，一个产品名称叫red china cup，别人在搜cup 的时候，应该是产品名称叫cup 的排前面吧？
答：不是。产品名称只是影响因素之一，单一因素不能完全决定信息的排名；排序会综合考虑产品信息的相关性、完整度、是否橱窗及买家喜好等多种因素。
◆ 产品关键词：
2、产品名称和关键词哪个更重要？
答：两者都重要，但作用不同。产品名称是第一匹配因素，要求名称与买家搜索意图一致且准确，而关键词是对产品名称的校正，做到与产品名称不冲突即可。
◆ 橱窗：
3、橱窗产品怎么设置能排在第一页？
答：和该搜索词下产品的竞争度很有关系，如都是橱窗的情况下，信息的相关性、完整度等多种因素都会对排序有影响，在这些方面具有优势的基础上，才有可能排在前面，但不能保证就在第一页。
4、普通产品为什么排在橱窗产品前面？
答：普通产品在信息质量的相关性或完整度等方面做的更好，综合质量高于橱窗产品。
5、为什么信息填写质量差的却排在信息质量好的前面？ 答：有两种可能：
1、排在前的信息完整度比排在后面的低，但其相关性要更高，所以综合质量要高； 2、综合质量一样，但排在前面的是橱窗，获得更多加分。
◆ 综合其他：
6、 我在第一页看到自己的产品，但第二个产品就会出现在好几页之后，这是为什么？ 答：原因一般有两种：
1. 与您竞争的同行供应商产品有很多，排序时会兼顾公平，在信息质量相当的情况下，保证每个供应商都有展
现的机会；
2. 第二个产品本身填写质量在相关性和完整度等方面比第一个产品差。
7、 前几天我们公司的好多产品在前3页，今天再去看，突然发现在前10页都找不到我们的，这是为什么？ 答： 新的供应商和产品每天都在加入，并且不同供应商的产品信息也是不断优化的，因此始终要与同行信息质量相比较, 基于相同的规则，综合质量高的信息就会排在前面。
8、 阿里上产品可无限上传，一般情况下，上传的产品越多，被搜到的几率就越大，自然收到询盘也相对会多些？
答：产品数量多在一定程度上会增加曝光的机会，但是要避免重复和恶意发布，这两种行为都会受到惩罚。
9、阿里的排名是固定的吗？比如我的产品现在排在前面，会一直在前面吗？ 答：不固定, 始终要和同行的信息进行不断比较, 综合质量高则前, 低则后。
10、是不是排名比较靠前，就会有比较多的询盘呢？
答：决定询盘的因素有许多，比如买家是否确实对您产品有意向等，但是排序靠前，意味着被买家关注到的几率会更大一些。
11、是否标题、关键词、简要描述、详细描述都完全匹配，就能排在前面？
答：不是。排序会综合考虑信息相关性、完整度、是否橱窗等多种因素，综合质量高才能排名靠前，详细的各字段填写要求可以参考信息质量提升详解中内容。
12、如果卖的产品种类不多，性能也都差不多，应该如何填写比较好呢？
答：建议用产品型号、形状、材质、设计等产品特性对产品进行区分，否则对买家来说是一种信息干扰，没有办法准确区别信息。
13、什么时候更新网站上的产品是最佳时间？
答：更新的目的：及时告知买家您的产品变化及您仍然在销售该产品 更新发生的几种情况：
1. 原产品发生变更时（如产品下架，新产品上架，产品特征发生变化等）
2. 关注竞争对手或市场变化而产生的更新（您的产品是否吸引买家不是静态的，它会随着更多卖家的进入及市
场需求的变化而发生变动）
更新频率：根据您的实际需要，建议一月1-2次。
14、排序是不是有人为在干预的？
答： 排序的规则是根据买家的搜索需求层次而确定的一套搜索引擎算法， 人工不会去无故干预排序的先后。随着市场需求的变化，更多买家和卖家的介入，为了更合理的进行买卖的匹配，排序的算法也是在不断优化过程中。如果用户发现规则上有错判或误判时，可将问题直接告知给服务人员，我们会及时跟进。
二、 产品表述问题：
产品名称：
1、标题是否写得越具体越好？还是越简单越好？
答：标题要求与买家搜索意图一致且准确，能够凸显出买家最关注的1，2个产品特性，具体和简单都是相对的。
2、为什么有些标题写得很长很乱，但会排在我信息的前面？
答：标题并不是信息匹配的唯一维度，请综合参考标题、关键词、类目、描述等信息质量的相关性和完整度及是否橱窗等各种因素考虑。
◆ 产品关键词：
3、关键词是用来填写哪些内容的？
答：关键词是对产品名称的校正，做到与产品名称不冲突即可，可使用产品名称的中心词，如实在无法提取，可与产品名称一样。
4、一个产品是否必须填满三个关键词？
答：不是。主关键词必填，另两个关键词是供您在产品有多种叫法的时候使用，如果没有则可以不填。
5、关键词是填写得长一些好？
答：不是。关键词是对产品名称的校正，方便机器快速抓取匹配，可使用产品名称的中心词，与产品名称不冲突即可。
◆ 类目选择：
6、我该如何选择类目？
答：当您填写好关键词后系统会自动根据您填写的关键词给您推荐对应的类目，您请根据推荐类目寻找适合您产品的类目，如果推荐类目中没有您产品合适的类目，请到所有类目中进行自行选择。如果您对类目有问题或者建
议，请您点击类目推荐右下角的“您有关于类目的问题或者建议？“进行反馈和询问。
◆ 产品属性：
7、什么是属性？填写属性对我的信息曝光有什么好处？
答：属性是对产品特征及参数的标准化提炼，便于买家在属性筛选时快速找到您的产品。
8、如何填写属性信息？
答：属性分为系统给出属性和自定义属性。
系统给出属性请根据对应的名称填写对应的值，如属性名为“颜色”那请填写您产品对应的颜色，系统中提供的属性建议填全且填写正确。
自定义属性是在系统属性不能满足您的需求的情况下，供您自行设定产品特征而用的, 属性的名和值都需要您自行设定，注意不要与系统给出属性重复。
系统有灰色字体提醒您何处填写属性名何处填写属性值。自定义属性可以进行增删。
◆ 产品图片：
9、什么样的产品图片是比较能吸引买家的？
答：画面清晰、产品主体突出、与产品相符的图片更容易吸引买家的眼球。
◆ 简要描述：
10、简要描述显示在什么地方？
答：简要描述显示在搜索结果中每条信息的标题下方，以及每条信息的详细介绍页面。
11、详细描述和简要描述填写内容的区别？
答：详细描述是用来对您的产品进行多维度介绍的，是全面展示您的专业度的重要途径，而简要描述出现在搜索结果页面, 相当于您产品的广告语，用来展现您的产品与其他供应商产品的不同特点和优势，它可以是详细信息中核心信息的提炼。
◆ 详细描述：
12、怎么样的详细描述比较有利于提升效果？
答：详细描述是您产品更多维度更全面的产品介绍，可参考线下产品册的描述等设置，描述内容建议结构化呈现，如分段标号且提炼核心词表达、或提炼参数表格化显示等，也可以使用多彩秀功能插入更多产品细节图，便于买家快速浏览抓住重点对您产品产生更多兴趣。
13、新推出的多彩秀有什么作用？
答：多彩秀实现了在详细描述中插入图片的功能。当买家点进产品详细介绍页面时，丰富的图片信息会给买家更多的参考，更加吸引买家的眼球，并更增强产品的专业性，这在一定程度上会间接地提升转化率。
◆ 交易条件：
14、交易条件中的内容必须要填满吗？
答：不是必须填满，但交易条件内容是买家调研中各类买家认为卖家是否专业，对卖家能力的评判标准，建议填全系统给出的交易条件。
15、供货能力信息展示在哪里？
答：会显示在产品详细介绍页面中图片的右侧。
◆ 橱窗：
16、什么是橱窗产品？
答： 您将自己的主打产品设置为橱窗产品（Product Showcase)后，这些产品将在搜索结果页中优先展示，
同时在您企业网站首页的推广专区中重点展示。
17、橱窗产品有哪些优势？
答：被设置为橱窗展示的产品具有以下推广优势： 在质量因素同等的情况下，橱窗产品有优先展示权； 拥有您公司网站首页推广专区，提升主打产品推广力度； 自主更换橱窗展示产品，轻松掌握主打产品推广的主动权。
18、我该怎么管理好我的橱窗产品呢？
答：基于橱窗产品的优势，请您百分百利用好您的橱窗产品。
在产品设置上将您生产的不同种类的主打产品至少设置一个产品为橱窗产品， 并保证这条信息在相关性和完整度等方面的质量；橱窗产品还需要根据您产品的特点和季节、技术等的变化进行及时更新。
◆ 产品分组：
19、分组会对排序产生影响吗？
答：没有影响，但是清晰的分组有利于买家查找他想要的产品，同时有利于树立您的专业形象。
20、我该如何设置我公司产品的分组才能更有利于吸引买家？
答：如果您是生产不同种产品的，建议您以产品种类进行分组，如果生产的是同种产品，可以按照产品不同的维度进行分组，如型号、使用年龄等。
三、 发布准入问题：
◆ 禁限售问题：
1、 网站为什么对有些产品的变形词或模糊的logo 图片也要禁限售呢? 比如Nike 是知名品牌，产品信息中出现nikeness/nikenessful shoes也要退回信息?
答： 09年年初eBay 被LV 起诉，eBay 的抗辩理由里提到某类词与品牌写法略有不同，不应算做侵权信息，最终没有被法院采信。法院的观点认为，只要结合文字和图片，能够看出就是品牌产品的，都可算作侵权。所以，对变形词，我们还是要做控制的，严防擦边球。
2、 我的产品有提供证明，但是还是被审核退回了，为什么?
答： 如果您提交的证明中提到的可以发布的产品没有包含被审核的产品时，信息还是会被退回。如证明中指的是可以发布筒式手铐，警灯，警报器，而提交的产品为警棍，脚铐，信息依然不能发布。
3、 有些会员的信息描述中，提到他的员工曾经在知名品牌公司做过，是否算品牌合作？ 提供证明，且非恶意，并能提供公司本身证明保证书，加盖公司公章也可发布。
4、 信息中出现员工图像是否控制？
答： 如您的员工确实在知名品牌公司工作过，请提供相应的证明，如离职证明之类，即可发布。如果实在无法
答： 公司和服务图片中，出现工作人员做为背景的，不需要控制。目前我们网站仅控制知名人物的肖像，如您能提供该知名人物的肖像授权，也可以发布。
5、 我的产品信息中出现case for iphone case或charger for iphone charger等适用的形式，为什么还是被退回信息?
答： 产品信息写成case for iphone case，charger for iphone charger这种形式前后都是一样的产品，表示适用的含义不成立。默认还是卖iphone case或iphone charger，退回信息。但是写成fit for compatible +品牌，还是表示适用于某品牌。如case for iphone，charger for iphone都是可以发布的。
6、 显示器上出现知名品牌是否需要控制？ 在电视机，电脑的显示器上，需要被退回。
7、 AAA 产品为什么要被退回？
答： 显示器上如果出现知名品牌，而且这个品牌又在其出售产品的范围内，就将被退回。如sony ，如果出现
答： AAA 系列控制假货，属于禁售。AAA 系列珠宝不控制，修饰材料和部件不控制。如material 中提到aaa sheepskin/a quality sheepskin可以通过，但是写成aaa boots/a quality boots则退回信息。点此查看禁止买卖类产品规则
8、 网站对于翻新产品是怎样控制的?
答：翻新产品主要控制电脑，手机与PDA 三类，电脑包括desktop 与laptop 。根据《产品质量法》第十五条、《商标法》第三十八条规定，由于翻新机未经注册商标专用权人的许可，将非注册商标专用权人的产品以注册商标专用权人的商标进行二次销售，但其质量无法与注册商标专用权人所生产的产品相一致，且在商标的使用、包装、功能介绍均与正品无异，容易给消费者造成混淆，给他人的注册商标造成其他损害，故不符合商标法的规定。
9、 网站是否允许发布招聘信息?
答： 公司不能发布招聘信息， 所有的信息必须是B2B ，不能是B2C 。也就是说某公司需要找人力资源公司的服务或合作伙伴等是可以的，但是不能自己直接发布招聘信息或涉及具体工作岗位要求。
10、 医疗器械为什么不能在速卖通平台发布?
答： 医疗器械和药品类似，一方面国内法规有严格监管，另一方面因事关人体健康确实会给公司带来风险，属于用于人身的器械，且此器械属专业器械并潜在会对人身造成损害的，都进行控制。因此对其禁售，而非出口需要许可证的原因。点此查看速卖通平台禁限售发布规则
11、 电子烟为什么不能在速卖通平台发布?
答： 因为该产品的安全、效能及质量均未被确定。就电子烟样本的 初步测试显示，该产品含有尼古丁。根据香港《药剂业及毒药条例》，因电子烟含尼古丁，并宣称为戒烟产品，在香港被界定为药剂产品，必须注册。管有及销售未 经注册的药剂产品，及未经许可管有第1类毒药，均属违法，可被判罚款10万元及监禁两年。
12、 我是主营成人用品类的客户，哪些产品可能涉及禁限售? 图片中有露点情况或宣扬色情的低俗内容等不能发布。
13、 网站的处方药是怎样控制的? 是不是卖材料都要控制?
答： 包括成人用品中涉及SM ， BDSM ，sex abuse等描述；情趣内衣中涉及fetish ，erotic 等描述；产品
答： 网站目前对处方药是禁售的。处方药控制人用成品药，以处方药做为原料或产品的成分之一可以发布，如果是卖材料，请在信息中表明，类目也不要选择成品药类目，就可以发布。 国家法规规定：
根据08年5月1日最新修订施行的《药品广告审查发布标准》【第四条】处方药可以在卫生部和国家食品药品
监督管理局共同指定的医学、药学专业刊物上发布广 告，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。不得以赠送医学、药学专业刊物等形式向公众发布处方药广告。点此查看详细的处方药品名单
14、 网站的禁售药是怎样控制的? 是不是卖材料都要控制?
答： 禁售药品包括麻醉药品、精神药品，insulin ，hgh(人体生长激素) ，hormone 等，是国家明文规定的禁售品，对于这些药品不管是以原料、成分还是成品药的形式存在都是不可以的，出售这些商品都是违法的。
国家法规：《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办〔2005〕2号）精神，规范互联网药品购销行为）、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《互联网药品交易服务审批暂行规定》等等。
15、 有些品牌以前都不控制，为什么现在要控制?
答： 阿里巴巴平台网规在不断的完善中，对国内知识产权的 保护也越来越重视，所以我们在网站中供会员之家禁限售规则中，除了写明对品牌控制的政策以外，也提到品牌的控制范围会视具体情况而做相应调整。我们这么做 完全是为了防范会员在网上发布虚假信息的潜在法律风险，保障会员与买家的交易安全，请配合出售知名品牌的授权证明。
16、 我收到邮件通知说我被投诉侵权了，请问如何能知道哪个产品侵权，产品信息哪里侵权了？ 作权、商标权）信息以及检索知识产权的网址。
答： 请您仔细查看邮件内容，我们在邮件中有提供具体被投诉的产品链接和投诉方的的知识产权（专利权、著专利检索：商标查询：
17、 我收到阿里巴巴的电话/邮件通知说我被投诉侵权了，该怎么办？
答： 您可以点击进入上述网址进行检索 后，确认您方产品是否涉嫌侵犯相关知识产权。若您方认为没有侵权，请填写重要通知邮件中的附件“反通知”，说明您方产品合法性的理由并附上相关资料，盖上 贵司公章后传真至：0571-88157872-123。但在此之前为避免不必要的法律纠纷，请您撤下相关产品。
18、 你们对于侵权投诉处理方式/处理流程是怎样的呢？
答： 我们在收到知识产权所有人的投诉后，将及时通知被投诉会员，由会员提供不侵权的证明资料。若被投诉会员在异议期内不能够提供有效的反通知，那么为避免不必要的法律纠纷，我们将移除此信息。
重复问题：
1、什么样的信息是重复信息？
答：重复产品是指标题、 属性、描述等文字信息完全相同且图片完全相同的信息。详细定义请查看审核规范）
2、阿里巴巴对重复信息是怎么处理的？
答：1、若发现您发布了重复产品，会将信息做审核退回的处理。且若我们未接到您对重复信息误退回的电话/邮件申诉，重复信息会在30天内被阿里巴巴删除。2、对于屡次恶意大量发布重复信息且未做整改的客户，我们保留对其限制发布权限等的管理方式。
申明：
本手册所有内容解释权归阿里巴巴所有。
如有任何疑问和建议，欢迎联系发送邮件至[email protected]或拨打服务热线：400-826-1688。
谢谢！
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司
二〇一〇年五月
信息质量提升手册
前 言
该手册主要是从买家体验和阿里巴巴网站规范的角度出发，通过对许多真实案例的整理提炼编辑而成，用于指导卖家提升自身的信息质量，内容涵盖信息质量提升的指导，指导部分主要采用文字提要和实例相结合的形式，从产品名称，关键词，图片，属性，详细描述等几个纬度给出相应的优化指导，同时也列出一些影响买家体验的不当行为以示提醒。
目 录
信息质量提升指导 ......................................................................................... 3
一、信息质量的意义 ....................................................................................................................... 3 二、信息质量基本准则 ................................................................................................................... 3 三、信息质量提升详解 ................................................................................................................... 4 1、产品名称 . ................................................................................................................................ 4 2、产品关键词 . ............................................................................................................................ 6 3、类目选择 . ................................................................................................................................ 7 4、产品属性 . ................................................................................................................................ 7 5、产品图片 ............................................................................................................................... 10 6、产品简要描述....................................................................................................................... 12 7、产品详细描述....................................................................................................................... 12 8、交易条件和供货能力 .......................................................................................................... 14 9、橱窗 ....................................................................................................................................... 16 10、产品分组 ............................................................................................................................ 28
常见问题 . ................................................................................................... 20
信息质量提升指导
一、信息质量的意义
● 信息质量是做好电子商务的基础 ● 信息质量是企业品牌及专业度的体现 ● 信息质量是企业综合能力的说明
另外，信息质量将从三个方面影响您的效果：表现层（排名），流量层（点击），转化层（流量转化为询盘）
二、信息质量基本准则
准则1: 信息相关性强、完整度高
因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形： ● 所描述产品非实际卖的产品
● 产品描述非常简单，买家无法获得有效信息 ● 描述内容罗列堆砌
准则2: 提供符合行业习惯的新颖、独特的内容 因此，请您在提交产品信息时避免如下一些情形： ● 产品多为拷贝自己已有或他人产品，无针对性描述 ● 提交大量重复的信息
三、信息质量提升详解
如何填写高质量的信息，我们先从信息各个字段的具体作用及要求开始：
【1. 产品名称】
1.1字段作用：产品名称出现在搜索结果的核心位置，是搜索引擎的第一匹配要素，用于买家准确定位您的产品
1.2排序误解：
A. 产品名称不需要写的很清楚，买家看图片或描述就会知道是什么产品或者可以线下咨询产品
细节
实际：更精细的产品名称可以帮助买家快速浏览，甄别和定位您的产品
B. 产品名称罗列和堆砌（指标题中含多个不同的名称），买家用这些不同的名称搜索都能搜索
到该产品
实际：产品名称罗列和堆砌不但不会提升您产品的曝光可能，反而会降低您的产品与买家搜索词匹配的精度，从而影响排序。
1.3字段要求：明确 明确包含以下两层含义：
● 与买家的搜索词相匹配 （您的产品希望在什么搜索词下曝光，则在产品名称中有体现
该词）
● 更精细的产品定位 （您的产品名称除了体现上面提到的与买家搜索词匹配的词外，还
要有更多的产品特征、产品卖点等修饰）
小贴士： 产品名称相对于您想在其下出现的买家搜索词可以再精细一些 ● 添加一些买家最关注的特征描述，显示产品的个性化，减少产品同质化
● 慎用特殊符号，因为机器会识别错误，特别是&, /, -等符号；可以使用英文标准语法中的介
词，如with, for等连接各种特征
【2. 产品关键词】
2.1字段作用：产品关键词是对产品名称的校正，便于机器快速识别准确抓取匹配 2.2 排序误解： A. 三个关键词必须填满
实际：是否填满并不影响排序，主关键词必填，另两个关键词是供您在产品有多种叫法的时候使用，如果没有则不用非得填满
B. 关键词比产品名称重要，所以名称可以很简单，关键词填写好就可以
实际：产品名称是第一匹配要素，关键词是对产品名称的校正，两者都需要认真填写 C. 罗列关键词对排序有利
实际：罗列会让机器辨别不出主关键词，对排序不利
2.3 字段要求：与产品名称不冲突
“冲突”的含义：冲突指不是同一产品，如Tractors part 和 tractors
小贴士：使用产品名称的中心词作为关键词，实在无法提取可与产品名称一样
【3. 类目选择】
3.1字段作用：用于产品的归类 3.2 排序误解：
A ． 放在系统推荐越靠前的类目下，信息相关性越高，排序越靠前
实际：是否选择系统推荐靠前的类目并不影响排序，推荐类目是系统提供的参考，您根据自己的产品情况正确选择即可。如果系统推荐类目不符合需求，可以点击所有类目自行选择。
3.3字段要求：不要放错，避免放在
Others 下
A ．类目放错会降低信息相关性，从而影响排序 B ．放others 类目, 买家在类目浏览时可能无法找到您
【4. 产品属性】 （标准化的产品描述）
4.1字段作用：产品属性是对产品特征及参数的标准化提炼，便于买家在属性筛选时快速找到您的产品
属性展示页面：您填写的属性会在每条信息的详细页面进行展示
属性筛选页面：买家通过属性筛选进行搜索的界面
4.2 排序误解：
A ． 属性是否填全对排序无影响，买家需要更多产品特征可以在详细描述中查看或线下了解 实际：属性不填会影响您信息的完整度，从而影响排序以及后续的点击转化等；属性不填全，买家通过属性筛选时则无法找到您的产品，一个属性=一次展示机会
B ． 属性中出现关键词可以增加信息相关性，使信息排序靠前
实际：属性中是否出现关键词并不影响排序， 无意义的在属性中罗列关键词会降低您产品的专业度。
C ． 自定义属性填得越多，排序越能靠前
实际：自定义属性是在系统属性不能满足您的需求的情况下，供您自行设定产品特征而用的，其填的多少并不影响排序。
4.3字段要求：填全系统给出属性 （一个属性=一个展示机会）
小贴士：填全系统给出的属性，
不足的时候可以使用自定义属性根据自己的需要添加，注意不要
与系统给出属性重复。
[5.产品图片]
5.1字段作用：使用图片直观展示您的产品，让买家在浏览产品时获得更多的产品细节特征 5.2 问题案例： A ． 图片不清晰 B ． 图片产品主体不突出 C ． 图片与产品不符
10
5.3 字段要求：图片清晰、主体突出 A. 图片清晰，产品主体突出，背景干净 B. 图片与产品描述相符
C. 加水印或企业logo ，保护您自身的知识产权
图片拍摄处理小建议：
● 采用较专业的摄影器材及辅助工具，例如摄影棚。
● 图片清晰：背景简单，主体突出，让买家第一眼就有正确的判断。
11
【6. 产品简要描述】
6.1字段作用：简要描述出现在搜索结果页面, 相当于您产品的广告语，用来展现您与其他供应商的不同特点与优势 6.2 排序误解：
A ． 关键词出现，甚至堆砌在简要描述中，可以增加匹配度，使得信息排序靠前 实际：关键词是否出现在简要描述中对排序无影响
6.3字段要求：结构化，突出区别与他人的特性 A ． 产品核心优势和特点的提炼，如尺寸，型号，性能，材质等 B ． 结构化表达（分行有标号且有核心词的写法, 便于买家快速阅读）
小贴士：简要描述可以从详细描述或属性，交易条件中抽提核心点
【7. 产品详细描述】
7.1字段作用：详细描述是用来对您的产品进行多维度介绍的，是全面展示您的专业度的重要途径。
7.2 排序误解：
A ．详细描述字数越多写得越长，排序越能靠前
12
实际：详细描述的字数多少和长短不影响排序：描述的好坏在于信息是否丰富，是否从不同纬度体现了产品的行业特性，是否为买家所关注等。
7.3 字段要求：产品多纬度介绍、结构化
A ． 产品表述写得详实具体，可将买家比较关注的产品的细节特征、参数、质量标准、服务、现
货/库存情况等展示出来
B ． 结构化表达（描述内容层次分明条理清晰, 如分段有标号且有核心词的写法，或提炼参数表
格化显示，重点突出，更多吸引买家关注） ● 分段有标号且有核心词表达
● 提炼参数表格化显示
13
小贴士： 分段有标号且有核心词（结构化）的写法更利买家阅读（特别是对于非英语母语国家的买家）
● 参照线下产品册填写
● 慎用文字图片：不要用图片代替文字描述：因为机器是无法阅读图片
● 合理使用表格：使用表格对各参数进行分隔，而不是将大段文字简单罗列在表格中
[8.交易条件和供货能力]
8.1字段作用：交易条件和供货能力（产品价格、最小起订量等），是买家对卖家能力评价的重要参考。
14
8.2 问题案例：
A ．交易字段缺失，影响买家线上对您实力的评估
8.3字段要求：填全系统给出的交易条件 A. 填全系统给出的交易条件
以下为交易条件和供货能力的展示页面：
15
*综上8个字段所述: 一条相关性强完整度高的优质信息，其各字段的关键要求总结如下：
除了以上单条信息在信息质量做到相关性强完整度高之外，橱窗及分组的合理布局是您信息质量提升的另一个重要环节， 可提升您的整体专业度。
【9. 橱窗】
9.1作用：橱窗是用于展示您的主打产品的，类似于您商铺的展台
16
9.2排序误解：
A ．橱窗产品一定会排在普通产品的前面
实际：橱窗的加分因素是在信息质量等同的情况下才能发挥，因此填写质量差的橱窗也有可能排在填写质量好的普通产品之后。
9.3要求：保证橱窗产品的充分利用 A. 百分百使用
B. 信息相关性和完整度方面做到更好
在质量因素同等的情况下，橱窗产品有优先展示权；填写质量差的产品会影响橱窗的作用发挥
C. 分布均匀，避免过于集中
建议将您的每类主打产品至少设置一款橱窗产品，以便更多的产品能得到曝光
17
D. 定期更新
考虑到主打产品和热销产品可能会因季节、流行度等因素随时变化，建议您定期更换；
（备注：据数据分析，橱窗产品的整体曝光量是非橱窗产品的8倍，所以充分利用好橱窗产品，能让您获得更多的曝光机会，从而更好地开展网络推广。）
【10. 产品分组】
10.1作用：在公司企业网站中分类管理产品，便于买家浏览产品时快速筛选查找 10.2问题案例： A ．分组混乱
不同分组标准的产品放在同一组中，会给买家留下产品凌乱、不专业的印象，建议重新设置分组标准及划分。
（按照Garment 的不同标准来划分，如按照顾客的年龄群可以划分为：Ladies' Garment、Men's Garment 、Baby's Garment。如按照款式可以划分为：Leisure Garment、Sport Garment。） B ． 大量产品未分组
未分组的产品会自动放入others 组，建议登录My Alibaba里对产品进行重新分组。
C ．组名与分组下产品不符
18
10.3要求：按照行业习惯，单一纬度，层次清晰 A ．可以按用途、适用人群、材质等纬度进行分组 B ．避免出现大量产品未分组的情况 C ．避免组名与其下产品不符
19
常见问题
一、 信息排序问题
◆ 产品名称：
1、一个产品名称叫cup ，一个产品名称叫red china cup，别人在搜cup 的时候，应该是产品名称叫cup 的排前面吧？
答：不是。产品名称只是影响因素之一，单一因素不能完全决定信息的排名；排序会综合考虑产品信息的相关性、完整度、是否橱窗及买家喜好等多种因素。
◆ 产品关键词：
2、产品名称和关键词哪个更重要？
答：两者都重要，但作用不同。产品名称是第一匹配因素，要求名称与买家搜索意图一致且准确，而关键词是对产品名称的校正，做到与产品名称不冲突即可。
◆ 橱窗：
3、橱窗产品怎么设置能排在第一页？
答：和该搜索词下产品的竞争度很有关系，如都是橱窗的情况下，信息的相关性、完整度等多种因素都会对排序有影响，在这些方面具有优势的基础上，才有可能排在前面，但不能保证就在第一页。
4、普通产品为什么排在橱窗产品前面？
答：普通产品在信息质量的相关性或完整度等方面做的更好，综合质量高于橱窗产品。
5、为什么信息填写质量差的却排在信息质量好的前面？ 答：有两种可能：
1、排在前的信息完整度比排在后面的低，但其相关性要更高，所以综合质量要高； 2、综合质量一样，但排在前面的是橱窗，获得更多加分。
◆ 综合其他：
6、 我在第一页看到自己的产品，但第二个产品就会出现在好几页之后，这是为什么？ 答：原因一般有两种：
1. 与您竞争的同行供应商产品有很多，排序时会兼顾公平，在信息质量相当的情况下，保证每个供应商都有展
现的机会；
2. 第二个产品本身填写质量在相关性和完整度等方面比第一个产品差。
7、 前几天我们公司的好多产品在前3页，今天再去看，突然发现在前10页都找不到我们的，这是为什么？ 答： 新的供应商和产品每天都在加入，并且不同供应商的产品信息也是不断优化的，因此始终要与同行信息质量相比较, 基于相同的规则，综合质量高的信息就会排在前面。
8、 阿里上产品可无限上传，一般情况下，上传的产品越多，被搜到的几率就越大，自然收到询盘也相对会多些？
答：产品数量多在一定程度上会增加曝光的机会，但是要避免重复和恶意发布，这两种行为都会受到惩罚。
9、阿里的排名是固定的吗？比如我的产品现在排在前面，会一直在前面吗？ 答：不固定, 始终要和同行的信息进行不断比较, 综合质量高则前, 低则后。
10、是不是排名比较靠前，就会有比较多的询盘呢？
答：决定询盘的因素有许多，比如买家是否确实对您产品有意向等，但是排序靠前，意味着被买家关注到的几率会更大一些。
11、是否标题、关键词、简要描述、详细描述都完全匹配，就能排在前面？
答：不是。排序会综合考虑信息相关性、完整度、是否橱窗等多种因素，综合质量高才能排名靠前，详细的各字段填写要求可以参考信息质量提升详解中内容。
12、如果卖的产品种类不多，性能也都差不多，应该如何填写比较好呢？
答：建议用产品型号、形状、材质、设计等产品特性对产品进行区分，否则对买家来说是一种信息干扰，没有办法准确区别信息。
13、什么时候更新网站上的产品是最佳时间？
答：更新的目的：及时告知买家您的产品变化及您仍然在销售该产品 更新发生的几种情况：
1. 原产品发生变更时（如产品下架，新产品上架，产品特征发生变化等）
2. 关注竞争对手或市场变化而产生的更新（您的产品是否吸引买家不是静态的，它会随着更多卖家的进入及市
场需求的变化而发生变动）
更新频率：根据您的实际需要，建议一月1-2次。
14、排序是不是有人为在干预的？
答： 排序的规则是根据买家的搜索需求层次而确定的一套搜索引擎算法， 人工不会去无故干预排序的先后。随着市场需求的变化，更多买家和卖家的介入，为了更合理的进行买卖的匹配，排序的算法也是在不断优化过程中。如果用户发现规则上有错判或误判时，可将问题直接告知给服务人员，我们会及时跟进。
二、 产品表述问题：
产品名称：
1、标题是否写得越具体越好？还是越简单越好？
答：标题要求与买家搜索意图一致且准确，能够凸显出买家最关注的1，2个产品特性，具体和简单都是相对的。
2、为什么有些标题写得很长很乱，但会排在我信息的前面？
答：标题并不是信息匹配的唯一维度，请综合参考标题、关键词、类目、描述等信息质量的相关性和完整度及是否橱窗等各种因素考虑。
◆ 产品关键词：
3、关键词是用来填写哪些内容的？
答：关键词是对产品名称的校正，做到与产品名称不冲突即可，可使用产品名称的中心词，如实在无法提取，可与产品名称一样。
4、一个产品是否必须填满三个关键词？
答：不是。主关键词必填，另两个关键词是供您在产品有多种叫法的时候使用，如果没有则可以不填。
5、关键词是填写得长一些好？
答：不是。关键词是对产品名称的校正，方便机器快速抓取匹配，可使用产品名称的中心词，与产品名称不冲突即可。
◆ 类目选择：
6、我该如何选择类目？
答：当您填写好关键词后系统会自动根据您填写的关键词给您推荐对应的类目，您请根据推荐类目寻找适合您产品的类目，如果推荐类目中没有您产品合适的类目，请到所有类目中进行自行选择。如果您对类目有问题或者建
议，请您点击类目推荐右下角的“您有关于类目的问题或者建议？“进行反馈和询问。
◆ 产品属性：
7、什么是属性？填写属性对我的信息曝光有什么好处？
答：属性是对产品特征及参数的标准化提炼，便于买家在属性筛选时快速找到您的产品。
8、如何填写属性信息？
答：属性分为系统给出属性和自定义属性。
系统给出属性请根据对应的名称填写对应的值，如属性名为“颜色”那请填写您产品对应的颜色，系统中提供的属性建议填全且填写正确。
自定义属性是在系统属性不能满足您的需求的情况下，供您自行设定产品特征而用的, 属性的名和值都需要您自行设定，注意不要与系统给出属性重复。
系统有灰色字体提醒您何处填写属性名何处填写属性值。自定义属性可以进行增删。
◆ 产品图片：
9、什么样的产品图片是比较能吸引买家的？
答：画面清晰、产品主体突出、与产品相符的图片更容易吸引买家的眼球。
◆ 简要描述：
10、简要描述显示在什么地方？
答：简要描述显示在搜索结果中每条信息的标题下方，以及每条信息的详细介绍页面。
11、详细描述和简要描述填写内容的区别？
答：详细描述是用来对您的产品进行多维度介绍的，是全面展示您的专业度的重要途径，而简要描述出现在搜索结果页面, 相当于您产品的广告语，用来展现您的产品与其他供应商产品的不同特点和优势，它可以是详细信息中核心信息的提炼。
◆ 详细描述：
12、怎么样的详细描述比较有利于提升效果？
答：详细描述是您产品更多维度更全面的产品介绍，可参考线下产品册的描述等设置，描述内容建议结构化呈现，如分段标号且提炼核心词表达、或提炼参数表格化显示等，也可以使用多彩秀功能插入更多产品细节图，便于买家快速浏览抓住重点对您产品产生更多兴趣。
13、新推出的多彩秀有什么作用？
答：多彩秀实现了在详细描述中插入图片的功能。当买家点进产品详细介绍页面时，丰富的图片信息会给买家更多的参考，更加吸引买家的眼球，并更增强产品的专业性，这在一定程度上会间接地提升转化率。
◆ 交易条件：
14、交易条件中的内容必须要填满吗？
答：不是必须填满，但交易条件内容是买家调研中各类买家认为卖家是否专业，对卖家能力的评判标准，建议填全系统给出的交易条件。
15、供货能力信息展示在哪里？
答：会显示在产品详细介绍页面中图片的右侧。
◆ 橱窗：
16、什么是橱窗产品？
答： 您将自己的主打产品设置为橱窗产品（Product Showcase)后，这些产品将在搜索结果页中优先展示，
同时在您企业网站首页的推广专区中重点展示。
17、橱窗产品有哪些优势？
答：被设置为橱窗展示的产品具有以下推广优势： 在质量因素同等的情况下，橱窗产品有优先展示权； 拥有您公司网站首页推广专区，提升主打产品推广力度； 自主更换橱窗展示产品，轻松掌握主打产品推广的主动权。
18、我该怎么管理好我的橱窗产品呢？
答：基于橱窗产品的优势，请您百分百利用好您的橱窗产品。
在产品设置上将您生产的不同种类的主打产品至少设置一个产品为橱窗产品， 并保证这条信息在相关性和完整度等方面的质量；橱窗产品还需要根据您产品的特点和季节、技术等的变化进行及时更新。
◆ 产品分组：
19、分组会对排序产生影响吗？
答：没有影响，但是清晰的分组有利于买家查找他想要的产品，同时有利于树立您的专业形象。
20、我该如何设置我公司产品的分组才能更有利于吸引买家？
答：如果您是生产不同种产品的，建议您以产品种类进行分组，如果生产的是同种产品，可以按照产品不同的维度进行分组，如型号、使用年龄等。
三、 发布准入问题：
◆ 禁限售问题：
1、 网站为什么对有些产品的变形词或模糊的logo 图片也要禁限售呢? 比如Nike 是知名品牌，产品信息中出现nikeness/nikenessful shoes也要退回信息?
答： 09年年初eBay 被LV 起诉，eBay 的抗辩理由里提到某类词与品牌写法略有不同，不应算做侵权信息，最终没有被法院采信。法院的观点认为，只要结合文字和图片，能够看出就是品牌产品的，都可算作侵权。所以，对变形词，我们还是要做控制的，严防擦边球。
2、 我的产品有提供证明，但是还是被审核退回了，为什么?
答： 如果您提交的证明中提到的可以发布的产品没有包含被审核的产品时，信息还是会被退回。如证明中指的是可以发布筒式手铐，警灯，警报器，而提交的产品为警棍，脚铐，信息依然不能发布。
3、 有些会员的信息描述中，提到他的员工曾经在知名品牌公司做过，是否算品牌合作？ 提供证明，且非恶意，并能提供公司本身证明保证书，加盖公司公章也可发布。
4、 信息中出现员工图像是否控制？
答： 如您的员工确实在知名品牌公司工作过，请提供相应的证明，如离职证明之类，即可发布。如果实在无法
答： 公司和服务图片中，出现工作人员做为背景的，不需要控制。目前我们网站仅控制知名人物的肖像，如您能提供该知名人物的肖像授权，也可以发布。
5、 我的产品信息中出现case for iphone case或charger for iphone charger等适用的形式，为什么还是被退回信息?
答： 产品信息写成case for iphone case，charger for iphone charger这种形式前后都是一样的产品，表示适用的含义不成立。默认还是卖iphone case或iphone charger，退回信息。但是写成fit for compatible +品牌，还是表示适用于某品牌。如case for iphone，charger for iphone都是可以发布的。
6、 显示器上出现知名品牌是否需要控制？ 在电视机，电脑的显示器上，需要被退回。
7、 AAA 产品为什么要被退回？
答： 显示器上如果出现知名品牌，而且这个品牌又在其出售产品的范围内，就将被退回。如sony ，如果出现
答： AAA 系列控制假货，属于禁售。AAA 系列珠宝不控制，修饰材料和部件不控制。如material 中提到aaa sheepskin/a quality sheepskin可以通过，但是写成aaa boots/a quality boots则退回信息。点此查看禁止买卖类产品规则
8、 网站对于翻新产品是怎样控制的?
答：翻新产品主要控制电脑，手机与PDA 三类，电脑包括desktop 与laptop 。根据《产品质量法》第十五条、《商标法》第三十八条规定，由于翻新机未经注册商标专用权人的许可，将非注册商标专用权人的产品以注册商标专用权人的商标进行二次销售，但其质量无法与注册商标专用权人所生产的产品相一致，且在商标的使用、包装、功能介绍均与正品无异，容易给消费者造成混淆，给他人的注册商标造成其他损害，故不符合商标法的规定。
9、 网站是否允许发布招聘信息?
答： 公司不能发布招聘信息， 所有的信息必须是B2B ，不能是B2C 。也就是说某公司需要找人力资源公司的服务或合作伙伴等是可以的，但是不能自己直接发布招聘信息或涉及具体工作岗位要求。
10、 医疗器械为什么不能在速卖通平台发布?
答： 医疗器械和药品类似，一方面国内法规有严格监管，另一方面因事关人体健康确实会给公司带来风险，属于用于人身的器械，且此器械属专业器械并潜在会对人身造成损害的，都进行控制。因此对其禁售，而非出口需要许可证的原因。点此查看速卖通平台禁限售发布规则
11、 电子烟为什么不能在速卖通平台发布?
答： 因为该产品的安全、效能及质量均未被确定。就电子烟样本的 初步测试显示，该产品含有尼古丁。根据香港《药剂业及毒药条例》，因电子烟含尼古丁，并宣称为戒烟产品，在香港被界定为药剂产品，必须注册。管有及销售未 经注册的药剂产品，及未经许可管有第1类毒药，均属违法，可被判罚款10万元及监禁两年。
12、 我是主营成人用品类的客户，哪些产品可能涉及禁限售? 图片中有露点情况或宣扬色情的低俗内容等不能发布。
13、 网站的处方药是怎样控制的? 是不是卖材料都要控制?
答： 包括成人用品中涉及SM ， BDSM ，sex abuse等描述；情趣内衣中涉及fetish ，erotic 等描述；产品
答： 网站目前对处方药是禁售的。处方药控制人用成品药，以处方药做为原料或产品的成分之一可以发布，如果是卖材料，请在信息中表明，类目也不要选择成品药类目，就可以发布。 国家法规规定：
根据08年5月1日最新修订施行的《药品广告审查发布标准》【第四条】处方药可以在卫生部和国家食品药品
监督管理局共同指定的医学、药学专业刊物上发布广 告，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。不得以赠送医学、药学专业刊物等形式向公众发布处方药广告。点此查看详细的处方药品名单
14、 网站的禁售药是怎样控制的? 是不是卖材料都要控制?
答： 禁售药品包括麻醉药品、精神药品，insulin ，hgh(人体生长激素) ，hormone 等，是国家明文规定的禁售品，对于这些药品不管是以原料、成分还是成品药的形式存在都是不可以的，出售这些商品都是违法的。
国家法规：《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办〔2005〕2号）精神，规范互联网药品购销行为）、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《互联网药品交易服务审批暂行规定》等等。
15、 有些品牌以前都不控制，为什么现在要控制?
答： 阿里巴巴平台网规在不断的完善中，对国内知识产权的 保护也越来越重视，所以我们在网站中供会员之家禁限售规则中，除了写明对品牌控制的政策以外，也提到品牌的控制范围会视具体情况而做相应调整。我们这么做 完全是为了防范会员在网上发布虚假信息的潜在法律风险，保障会员与买家的交易安全，请配合出售知名品牌的授权证明。
16、 我收到邮件通知说我被投诉侵权了，请问如何能知道哪个产品侵权，产品信息哪里侵权了？ 作权、商标权）信息以及检索知识产权的网址。
答： 请您仔细查看邮件内容，我们在邮件中有提供具体被投诉的产品链接和投诉方的的知识产权（专利权、著专利检索：商标查询：
17、 我收到阿里巴巴的电话/邮件通知说我被投诉侵权了，该怎么办？
答： 您可以点击进入上述网址进行检索 后，确认您方产品是否涉嫌侵犯相关知识产权。若您方认为没有侵权，请填写重要通知邮件中的附件“反通知”，说明您方产品合法性的理由并附上相关资料，盖上 贵司公章后传真至：0571-88157872-123。但在此之前为避免不必要的法律纠纷，请您撤下相关产品。
18、 你们对于侵权投诉处理方式/处理流程是怎样的呢？
答： 我们在收到知识产权所有人的投诉后，将及时通知被投诉会员，由会员提供不侵权的证明资料。若被投诉会员在异议期内不能够提供有效的反通知，那么为避免不必要的法律纠纷，我们将移除此信息。
重复问题：
1、什么样的信息是重复信息？
答：重复产品是指标题、 属性、描述等文字信息完全相同且图片完全相同的信息。详细定义请查看审核规范）
2、阿里巴巴对重复信息是怎么处理的？
答：1、若发现您发布了重复产品，会将信息做审核退回的处理。且若我们未接到您对重复信息误退回的电话/邮件申诉，重复信息会在30天内被阿里巴巴删除。2、对于屡次恶意大量发布重复信息且未做整改的客户，我们保留对其限制发布权限等的管理方式。
申明：
本手册所有内容解释权归阿里巴巴所有。
如有任何疑问和建议，欢迎联系发送邮件至[email protected]或拨打服务热线：400-826-1688。
谢谢！
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司
二〇一〇年五月