政企支撑中心与各专业分工配合原则
一、与数据专业
当前主要业务类型：VPN 业务、CN2业务、互联网专线业务
（一）本地VPN 业务
1. 数据专业负责配置维护。
2.VPN 具体业务由政企支撑中心提供业务接入机房，由数据专业查找提供具体端口资料, 监控岗保存在值班监控终端桌面。
3.VPN 业务出现故障：由数据专业检查各业务端口是否配置正常，有无数据流量，能否学到对端MAC 等，指导配合代维人员进行连通性测试。
4. 政企支撑中心负责牵头业务故障处理，负责客户端现场维护。其他专业配合。
（二）互联网专线业务
1. 数据专业负责配置维护。
2. 互联网专线业务由由数据专业提供具体端口资料。
3. 互联网专线业务出现故障：由数据专业指导监控岗监测各业务端口是否配置正常，有无数据流量，指导配合代维人员进行连通性测试。 （三）CN2业务
1. 数据专业负责配合省NOC 、集团NOC 维护延伸交换机电口（光口业务数据专业负责光模块）向上部分的硬件及配置维护。数据专业制定应急方案并牵头执行。以上部分出现故障时应同时通知政企支撑中心。
2.CN2具体业务由政企支撑中心提供具体端口资料, 传输岗位提供承载2M 两端端口资料，监控岗保存在值班监控终端桌面。
3.CN2业务出现故障：由监控岗对CE 进行PING 测试，查看传输告警情况后通知维护人员处理故障，同时通知政企客户支撑中心。
4. 政企支撑中心负责牵头业务故障处理，负责客户端现场维护。其他专业配合。
5. 政企支撑中心新增中继交换机由政企支撑中心负责维护。
二、与传输专业
1、客户端155M 及以上设备由传输专业负责设备远程维护，出现脱管、闪断等故障时应及时进行查看、进行故障分析，协助处理故障。
2、传输专业负责客户端155M 及以上设备备品备件管理。客户端特殊板卡由政企支撑中心负责备件管理。
3、政企支撑中心负责客户端155M 及以上设备现场维护。
4、出现区县中心机房脱管、承载有大客户业务的网元脱管时，应及时通报故障处理进度，确保时限内恢复。
三、与监控岗
1、每天早晨8:00 下午16：00落实零汇报大客户电路及网元监控。
2、CN2大客户业务出现报障或派单时时，首先进行CE 的PING 测试及传输告警查看，查看后将结果通知代维人员及政企支撑中心。
3、处理故障时配合进行网管环测；集团派单时配合进行硬件环测。
4、集团派单由NOC 接单。在工作日早8:30分至下午5:00时段，由政企支撑中心负责反馈、回单。客户工程师不具备接入DCN 网和非工作时段时，由政企支撑中心工程师指导NOC 监控岗进行反馈和回单。
四、与线路专业
1、线路专业每月提交一次线路隐患明细，例如空闲纤芯较少、有故障隐患等情况，由政企支撑中心与线路专业联合提出解决方案供部门及公司领导参考决策。
2、大客户业务接入段光缆每维护年度由线路专业立项代维费用。大客户业务故障因光缆原因引起时，由线路专业接手线路故障处理调度，并及时通报故障处理进度，确保时限内修复故障。
3、大客户业务接入段光缆需进行迁改或客户内部机房搬迁时的移机，由线路专业负责实施，由线路专业与施工单位结算维护费用。
4、因光缆中断抢修不及时引发的超时，线路专业同时对代维单位进行考核扣罚。
五、与承载网、电源专业
1、机房整治、割接时由承载网专业负责维护管控，政企支撑中心协助。整治、割接方案应经政企支撑中心审核同意。
2、机房进出由机房管理岗位协调。
3、机房市电停电、电源故障引发大客户故障，应有电源专业负责故障管控，并及时向政企支撑中心通报处理进度，确保时限内恢复电源。
4、对接入较多大客户业务或接入了重要集团跨域业务的机房、基站，电源专业应每年度制定计划采取措施，保障供电环境，减少因供电引起的故障数量。
六、割接
1、涉及跨域电路的计划割接应应提前6个工作日通报政企支撑中心，由政企支撑中心上报集团，计划割接原则上不得进行割接变更。涉及本地大客户电路的计划割接应应提前1个工作日通报政企支撑中心。紧急割接应及时通报政企支撑中心。
2、各类机房整治、割接应提前标示整理好大客户业务端口、线缆、线芯，计划好完成后的大客户业务的端口、线缆、线芯，应优先保障恢复大客户业务。
3、割接业务前后，割接负责人应安排监控岗位通过网管查看大客户业务端口状态，保证端口状态一致。端口状态不一致的，割接现场负责人应立即进行查找、核实割接是否准确。
政企支撑中心与各专业分工配合原则
一、与数据专业
当前主要业务类型：VPN 业务、CN2业务、互联网专线业务
（一）本地VPN 业务
1. 数据专业负责配置维护。
2.VPN 具体业务由政企支撑中心提供业务接入机房，由数据专业查找提供具体端口资料, 监控岗保存在值班监控终端桌面。
3.VPN 业务出现故障：由数据专业检查各业务端口是否配置正常，有无数据流量，能否学到对端MAC 等，指导配合代维人员进行连通性测试。
4. 政企支撑中心负责牵头业务故障处理，负责客户端现场维护。其他专业配合。
（二）互联网专线业务
1. 数据专业负责配置维护。
2. 互联网专线业务由由数据专业提供具体端口资料。
3. 互联网专线业务出现故障：由数据专业指导监控岗监测各业务端口是否配置正常，有无数据流量，指导配合代维人员进行连通性测试。 （三）CN2业务
1. 数据专业负责配合省NOC 、集团NOC 维护延伸交换机电口（光口业务数据专业负责光模块）向上部分的硬件及配置维护。数据专业制定应急方案并牵头执行。以上部分出现故障时应同时通知政企支撑中心。
2.CN2具体业务由政企支撑中心提供具体端口资料, 传输岗位提供承载2M 两端端口资料，监控岗保存在值班监控终端桌面。
3.CN2业务出现故障：由监控岗对CE 进行PING 测试，查看传输告警情况后通知维护人员处理故障，同时通知政企客户支撑中心。
4. 政企支撑中心负责牵头业务故障处理，负责客户端现场维护。其他专业配合。
5. 政企支撑中心新增中继交换机由政企支撑中心负责维护。
二、与传输专业
1、客户端155M 及以上设备由传输专业负责设备远程维护，出现脱管、闪断等故障时应及时进行查看、进行故障分析，协助处理故障。
2、传输专业负责客户端155M 及以上设备备品备件管理。客户端特殊板卡由政企支撑中心负责备件管理。
3、政企支撑中心负责客户端155M 及以上设备现场维护。
4、出现区县中心机房脱管、承载有大客户业务的网元脱管时，应及时通报故障处理进度，确保时限内恢复。
三、与监控岗
1、每天早晨8:00 下午16：00落实零汇报大客户电路及网元监控。
2、CN2大客户业务出现报障或派单时时，首先进行CE 的PING 测试及传输告警查看，查看后将结果通知代维人员及政企支撑中心。
3、处理故障时配合进行网管环测；集团派单时配合进行硬件环测。
4、集团派单由NOC 接单。在工作日早8:30分至下午5:00时段，由政企支撑中心负责反馈、回单。客户工程师不具备接入DCN 网和非工作时段时，由政企支撑中心工程师指导NOC 监控岗进行反馈和回单。
四、与线路专业
1、线路专业每月提交一次线路隐患明细，例如空闲纤芯较少、有故障隐患等情况，由政企支撑中心与线路专业联合提出解决方案供部门及公司领导参考决策。
2、大客户业务接入段光缆每维护年度由线路专业立项代维费用。大客户业务故障因光缆原因引起时，由线路专业接手线路故障处理调度，并及时通报故障处理进度，确保时限内修复故障。
3、大客户业务接入段光缆需进行迁改或客户内部机房搬迁时的移机，由线路专业负责实施，由线路专业与施工单位结算维护费用。
4、因光缆中断抢修不及时引发的超时，线路专业同时对代维单位进行考核扣罚。
五、与承载网、电源专业
1、机房整治、割接时由承载网专业负责维护管控，政企支撑中心协助。整治、割接方案应经政企支撑中心审核同意。
2、机房进出由机房管理岗位协调。
3、机房市电停电、电源故障引发大客户故障，应有电源专业负责故障管控，并及时向政企支撑中心通报处理进度，确保时限内恢复电源。
4、对接入较多大客户业务或接入了重要集团跨域业务的机房、基站，电源专业应每年度制定计划采取措施，保障供电环境，减少因供电引起的故障数量。
六、割接
1、涉及跨域电路的计划割接应应提前6个工作日通报政企支撑中心，由政企支撑中心上报集团，计划割接原则上不得进行割接变更。涉及本地大客户电路的计划割接应应提前1个工作日通报政企支撑中心。紧急割接应及时通报政企支撑中心。
2、各类机房整治、割接应提前标示整理好大客户业务端口、线缆、线芯，计划好完成后的大客户业务的端口、线缆、线芯，应优先保障恢复大客户业务。
3、割接业务前后，割接负责人应安排监控岗位通过网管查看大客户业务端口状态，保证端口状态一致。端口状态不一致的，割接现场负责人应立即进行查找、核实割接是否准确。