6．0
6．1 资源管理 资源的提供
公司管理层负责识别并提供必需的资源，包括人力资源，各类设备、设施和工作环境及必要的管理信息，以确保增强顾客满意及满足质量管理体系的建立、维持和持续改进的需要。
6．2 人力资源
a）在公司各岗位工作的员工都必须符合相应工作岗位的能力要求（包括教育、培训、经历、技能方面）；
b）总经理和人力资源部经理应对各工作岗位员工能力要求的适宜性每年至少进行一次评审； c）各部门根据公司的发展和本部门人力资源的需求，在进行人力资源需求调查时提出人力资源需求的意见和建议；
d）人力资源部负责根据工作岗位能力要求，对聘用工以上的员工进行招聘，各管理处根据工作岗位能力要求，自行组织对劳务工的招聘；
e）人力资源部应组织用人部门进行任职人员的资格鉴定，鉴定结果应予以记录；
f）人力资源部每年应组织各部门就员工专业技能、资格、工作能力及服务意识进行评价，并作为制定员工培训计划的依据。
6．2．2 人员培训
6.2.2.1 公司应实行有计划的培训，保证对质量有影响的人员具备所需的工作能力，员工培训工作应按
QP6.1《人力资源管理程序》进行。
6.2.2.2 培训计划与实施
a)根据公司发展及保证服务质量的需要，由人力资源部负责制定公司年度在职培训计划并组织实施；
b)各部门根据公司年度培训计划制定本部门年度培训计划并组织实施。
6.2.2.3 培训考核与记录
a)公司聘用工以上员工入职培训的考核、记录由公司人力资源部执行、保存，护管、保洁、绿化岗位的劳务工入职培训的考核、记录由各部门执行、保存；
b)上岗培训的考核、记录由各部门执行、保存；
c)在职培训的考核、记录由人力资源部执行、保存；
d)参加公司外委培训并获得资格证书的人员，其资格证书复印件应交公司人力资源部归档备案。
6．3 基础设施
6．3．1 为确保服务及服务过程的质量，公司办公室应识别、适当配置并维护各类基础设施。
6．3．2 本公司为实现物业管理服务而配置的的基础设施包括但不限于：
a） 必要的管理用房；
b） 必要的办公设备、设施（包括各类通讯工具、复印机、传真机等）；
c） 必要的交通工具。
6．4 工作环境
第 17页 共 30 页 生效日期：2001年1月1日 6．2．1 总则 受控文件未经批准不得复制
6．4．1 各管理处应对服务过程中需使用的各类设备、设施及工具和器械进行识别，并根据其用途和重
要性，加以适当的维护保养。
6．4．2 根据服务活动的具体需要，各职能部门及管理处应识别和管理为实现服务的符合性所需要的工
作环境，确保员工的职业安全及健康，包括：
A）健康和安全条件；
B）正确的工作规程；
C）安全的工作环境。
6．5 支持性文件
6．5．1 《人力资源管理程序》QP6.1
受控文件未经批准不得复制 第 17页 共 30 页 生效日期：2001年1月1日
6．0
6．1 资源管理 资源的提供
公司管理层负责识别并提供必需的资源，包括人力资源，各类设备、设施和工作环境及必要的管理信息，以确保增强顾客满意及满足质量管理体系的建立、维持和持续改进的需要。
6．2 人力资源
a）在公司各岗位工作的员工都必须符合相应工作岗位的能力要求（包括教育、培训、经历、技能方面）；
b）总经理和人力资源部经理应对各工作岗位员工能力要求的适宜性每年至少进行一次评审； c）各部门根据公司的发展和本部门人力资源的需求，在进行人力资源需求调查时提出人力资源需求的意见和建议；
d）人力资源部负责根据工作岗位能力要求，对聘用工以上的员工进行招聘，各管理处根据工作岗位能力要求，自行组织对劳务工的招聘；
e）人力资源部应组织用人部门进行任职人员的资格鉴定，鉴定结果应予以记录；
f）人力资源部每年应组织各部门就员工专业技能、资格、工作能力及服务意识进行评价，并作为制定员工培训计划的依据。
6．2．2 人员培训
6.2.2.1 公司应实行有计划的培训，保证对质量有影响的人员具备所需的工作能力，员工培训工作应按
QP6.1《人力资源管理程序》进行。
6.2.2.2 培训计划与实施
a)根据公司发展及保证服务质量的需要，由人力资源部负责制定公司年度在职培训计划并组织实施；
b)各部门根据公司年度培训计划制定本部门年度培训计划并组织实施。
6.2.2.3 培训考核与记录
a)公司聘用工以上员工入职培训的考核、记录由公司人力资源部执行、保存，护管、保洁、绿化岗位的劳务工入职培训的考核、记录由各部门执行、保存；
b)上岗培训的考核、记录由各部门执行、保存；
c)在职培训的考核、记录由人力资源部执行、保存；
d)参加公司外委培训并获得资格证书的人员，其资格证书复印件应交公司人力资源部归档备案。
6．3 基础设施
6．3．1 为确保服务及服务过程的质量，公司办公室应识别、适当配置并维护各类基础设施。
6．3．2 本公司为实现物业管理服务而配置的的基础设施包括但不限于：
a） 必要的管理用房；
b） 必要的办公设备、设施（包括各类通讯工具、复印机、传真机等）；
c） 必要的交通工具。
6．4 工作环境
第 17页 共 30 页 生效日期：2001年1月1日 6．2．1 总则 受控文件未经批准不得复制
6．4．1 各管理处应对服务过程中需使用的各类设备、设施及工具和器械进行识别，并根据其用途和重
要性，加以适当的维护保养。
6．4．2 根据服务活动的具体需要，各职能部门及管理处应识别和管理为实现服务的符合性所需要的工
作环境，确保员工的职业安全及健康，包括：
A）健康和安全条件；
B）正确的工作规程；
C）安全的工作环境。
6．5 支持性文件
6．5．1 《人力资源管理程序》QP6.1
受控文件未经批准不得复制 第 17页 共 30 页 生效日期：2001年1月1日