发泡水泥板外墙外保温系统产品技术研究报告
一、项目背景
外墙保温系统是建筑节能的重要组成部分，该技术20世纪70年
代初期在欧洲开始发展。20世纪80年代中期，我国开始进行外墙保
温的推广应用，进入21世纪，为了贯彻《中华人民共和国节约能源
法》，国务院相继颁发了《国务院关于印发节能减排综合性工作方案
的通知》(国办发[2005]33号) ，2008年7月23日国务院第18次常
务会议通过了《民用建筑节能条例》， 自2008年10月1日起施行。
2008年11月18日江苏省第十一届人民代表大会常务委员会第六次
会议通过《江苏省发展新型墙体材料条例》，于2009年9月25日国
家公安部、住房和城乡建设部联合发布了《民用建筑外保温系统及外
墙装饰防火暂行规定》的通知。通知要求在超过一定高度的建筑必须
使用不燃保温材料，2011年3月公安部消防局发文要求：民用建筑
外保温材料应采用燃烧性能为A 级的材料
二、项目优势分析
1、产品优势：
(1)发泡水泥板的胶凝材料为快硬水泥，填充材料为掺有不少于
40％的工业废弃物粉煤灰、矿渣，通过添加少量功能性外加剂，经混
合一发泡一切割一表面处理而形成的一种具有轻质高强、耐火、隔音
防虫蛀咬的无机保温材料。用发泡水泥板作外墙外保温系统采用满贴
法粘贴与其他保温板粘贴方法相比无空腔，抗负风压性能好。系统各
层间采用聚合物砂浆与基层和保温板粘结并辅以网格布、锚固件，在
系统材料的共同作用下，不空鼓、不开裂，且具有良好的相容性。
(2)发泡水泥板外墙外保温系统与其他保温板相比，施工工序、
施工周期相当，不增加额外成本。
(3)发泡水泥板原辅材料主要是以硫铝酸水泥、粉煤灰组成，添
加适量早强剂、发泡剂等无毒化工材料形成水泥发泡制品。属于是无
毒无害产品、防酸碱，在高温或火灾情况下不会产生任何有毒气体。
(4)本公司发泡水泥板由于在技术配方和生产工艺上的独特创造
性，与同行厂家的发泡水泥板相比，外观上无浮灰、强度大于0．6MPa 、
体积吸水率小于10％、孔径均匀、容重小于230kg ／m 3、韧性好、导
热系数小于0．06W ／(m·k) 。由于在生产工艺和技术配方上突破了同
行厂家的生产工艺模式，不但增加了成品材料的强度，还彻底解决了
成品材料上的浮灰，’因此增强了材料与基层的粘结性能，减少灰尘对
人体的危害和产品的破碎损害。
2、技术优势：
发泡水泥板的孔隙率、孔径与导热系数和容重以及强度存有密切
的关系，我们通过新的新的技术配方和生产工艺，能准确地控制材料
的空隙孔径，降低了产品的容重，提高了产品的强度，降低了导热系
数。能完全封闭材料表面的微细孔，能准确地控制材料的吸水率。该
技术具有如下特性：
(1)对发泡水泥板进行表面处理，使得产品柔韧性和强度明显提
高，便于产品在运输和施工过程中的损耗。
(2)经表面处理后的发泡水泥板上、下表面及侧面形成膜状封闭
层，在发泡水泥板表层形成一道屏障。提高了憎水性能，避免墙面开
裂后渗水情况的发生。清除了表面的浮灰，减少灰尘对生产和施工人
员的人体危害。
3、性能优势：
发泡水泥板与发泡陶瓷保温板、岩棉板的主要性能指标对比：
┌──────────┬──────┬─────────┬──────┐
│ 项目 │ 发泡水泥板│ 发泡陶瓷保温板│ 岩棉板 │
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 密度(kS／m ’) │ 150—300│ ≤280 │ 150—165│
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 导热系数(w／m ．k) │ ≤0．06 │ ≤0．10 │ ≤0．041│
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 抗压强度(Mpa) │ ≥0．4 │ ≥2．0 │ ≥0．010│
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 抗拉强度(Mp3) │ ≥0．13 │ ≥0．20 │ ≥0．015│
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 吸水率(v／v ％) │ 2—10 │ ≤2 │ 6～10 │
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 燃烧性 │ Al 级 │ A ，级 │ A ，级 │
└──────────┴──────┴─────────┴──────┘
发泡水泥板与发泡陶瓷保温板、岩棉板的应用特点对比：
┌──────┬──────────┬───────────┬────────
─┐
│ 对比项目 │ 发泡水泥板 │ 发泡陶瓷保温板 │ 岩棉板 │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ │低碱度特种水泥发泡成│ │ 岩棉纤维和粘合
胶│
│ 材料 │ │ 陶尾陶瓷焙烧发泡成型│ │
│ │ 型 │ │ 合成 │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 保温性能 │ 保温性能较好 │ 保温性能稍差 │ 保温性能好
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 强度 │ 强度较高 │ 强度高 │ 强度低 │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 防火性能 │ 不燃 │ 不燃 │ 不燃 │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 吸水性 │ 吸水率较低 │ 吸水率低 │ 吸水率高
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 收缩性能 │ 收缩很小 │ 不收缩 │ 收缩较大
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│抗开裂性能 │ 不开裂 │ 不开裂 │ 易开裂、松散
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│与混凝土制品│ │与水泥砂浆、饰面砖粘结│ │
│ 相容性 │与水泥砂浆粘结强度高│牢固，外贴饰面砖安全、│·需采用专业粘结剂
│
│ │ │ 可靠 │ │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ │ │ │易发生开裂、渗漏、
│
│ 寿命 │ 与建筑物同寿命 │ 与建筑物同寿命 │脱落等质量通病，难
│
│ │ │ │ 于与建筑物同寿
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ │水泥胶粘砂浆粘结，需│普通水泥砂浆粘结，无需│专用粘结剂粘结，需
│
│ 构造做法 │ │ │ │
│ │ 网格布、锚栓 │ 网格布 │ 网格布、锚栓
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 环境影响 │ 无害 │ 无害 │ 对人体有害
│
└──────┴──────────┴───────────┴────────
─┘
政策优势：
《牛华人民共和国节约能源法》的进一步贯彻实施；
2008年7月23日国务院第18次常务会议通过了《民用建筑节
能条例》， 自2008年10月1日起施行。
2008年11月18日江苏省第十一届人民代表大会常务委员会第
六次会议通过了《江苏省发展新型墙体材料条例》，于2009年5月1
日起施行。
2009年9月25日国家公安部、住房和城乡建设部联合制定和发
布了《民用建筑外保温系统及外墙装饰防火暂行规定》的通知。
公安消防部2011年3月65号文件民用建筑外保温材料消防监督
管理有关要求的通知。
试生产总结报告
南京臣功节能材料有限公司生产的发泡水泥板外墙外保温系统，
是以无机硬质保温板为保温主体，由粘结层、保温层、网格布、锚固
件、护面层和饰面层组成，在保温系统材料的共同作用下具有不空鼓、
不开裂、不燃烧的墙体隔热保温系统的不燃性墙体节能保温系统，可
应用于各类民用和工业建筑的外墙外保温和内保温系统。
一、执行标准
JG ／T041—2011《复合发泡水泥板外墙外保温系统应用技术规程》
二、原材料
硫铝酸盐水泥、粉煤灰、发泡剂、早强剂、憎水剂、引起气、增
柔剂、稳泡剂。
三、人员配备
一日二班制连续生产，每班八小时，合计用工25人。
四、主要工艺设备清单
五、试生产过程
1、精心深化技术配方；主要是解决发泡水泥板的干密度、导热
系数、抗压强度三者的关系，要求达到最佳效果。要做低密度、低导
热系数、高抗压强度，这样既保证了良好的保温性能，又保证外墙外
保温系统的安全性要求。通过对原材料水泥、粉煤灰用量配比和发泡
后体积的控制，达到了三者的有机统一，各项技术指标经检验后，超
过了预先设计的要求。同时我们着重对如何降低产品的吸水率进行了
反复的研究和实验，经实践证明除增加防水剂的掺量外，控制了发泡
水泥的闭孔率，是解决吸水率的关键。确保闭孔率达到85％以上，
使保温板的体积吸水率控制到8％以内。为了提高保温板的韧性通过
增加纤维掺量，以此提高产品的抗裂性能，同时有效提高了产品的抗
拉强度。经过反复实践，我最终确定了较为理想的材料配方。
2、好产品质量抓源头，从原材料着手。对各种原辅材料及添加
剂，我们在选择型号、性能及生产厂家时，都要经过反复筛选和检测，
尤其是一些对产品、系统有重要影响的材料，我们更是严格把关，进
行优化组合，选择质量有保证、性能稳定、价格合理的供应商。
3、结合产品生产工艺要求对生产设备进行科学合理地改造。通
过在生产试制过程中的不断总结，发现购买的设备不能满足产品质量
控制要求，因此我们对浆料搅拌机的进料出。料速度、搅拌转速、掺水
温度、时间控制等和工艺方法都进行了改进，确保了浆料搅拌的均匀
程度。同时根据设计确定的产品规格尺寸对切块机和切片机重新设计
和自行制作，从而增加了物料的使用效率。
4、由于发泡水泥保温板在其配方、生产工艺上的改进，使得材
料强度更高、后期稳定性能好，在初期上墙强度完全满足苏
JG ／T041—2011《复合发泡水泥板外墙外保温系统应用技术规程》时，
后期强度将会大大提高，实现了墙体与粘结砂浆和保温材料强度的渐
变过程。使整个外墙保温系统强度、形变系数达到统一。
5、发泡水泥保温板在生产工艺上突破了其它无机硬质保温板生
产工艺模式，不但增加了成品材料强度，还大大减少了成品材料上的
浮尘，增加了材料与基层材料和抗裂砂浆的粘接性能，使材料有更好
的施工性，有效的避免了施工中出现空鼓等缺陷，最大限度的避免了
因空鼓而导致的开裂现象。 ．
通过试生产过程和部分工程应用实例，已经具备了生产质量稳定
的高品质发泡水泥保温板的条件和外墙外保温系统的施工经验。目
前，发泡水泥板外墙外保温系统的大型耐候性检测和产品型式检验已
通过法定检测机构的检验合格，并经小批量生产和多次检验检测，质
量是可靠稳定的。，系统技术也完全成熟，可大范围应用于建筑物的外
墙外保温工程。
五、生产工艺
六、总结 ·
我们的保温产品和保温系统还有很多提升和改善的空间，在今后
的工作中，我们将不断吸取专家和用户的建议和意见，不断改进和提
高产品及系统的各项性能指标和先进性，生产和研制出更多、更好、
更新的保温材料、产品和系统，在加快企业发展的同时，为我省的建
筑节能事业作出应有的贡献
1质量目标分解表由办公室负责编制，经总经理批准后实施；
2质量目标分解执行情况由办公室负责考核，办公室的质量目标由公司领导考核；
3质量目标分解执行情况每季度考核一次，各部门应于每季度最后一个月的30日前将目标执
行的测量数据报办公室；
4 质量目标完成情况作为管理评审的重要内容，对连续两次完不成质量目标的部门将追究相 关人员的经济责任。
5公司、，部门质量目标测量公式如下：
5．1 原材料采购合格率
a) 质量目标：98％
b) 测量公式：(采购合格总量÷采购原料总量)
c) 归口部门：产供部
5．2 产品出厂合格率
a) 质量目标：100％
X100％
b) 测量公式：(产品出厂合格批次÷产品出厂总批次)X100％
c) 归口部门：科研质控部
5．3顾客满意率
a) 质量目标：85％
b) 测量公式：(顾客调查各子项累计得分
c) 归口部门：营销部
5．4 顾客反馈有效信息处理率
a) 质量目标：100％
调查应得总分)X100％
b) 测量公式：(有效信息处理次数÷有效信息总数)X100％
c) 归口部门：营销部
5．5 主要设备完好率
a) 质量目标：95％
b) 测量公式：(完好设备台数故÷主要设备总台数)X100％
c) 归口部门：产供部
5．6 员工参培率
a) 质量目标：95％
b) 测量公式：(员工培训实际参加人次÷应参加培训总人次)X100％
c) 归口部门：办公室
5．7 文件控制准确率
a) 质量目标：100％
b) 测量公式：(文件控制准确数÷受控文件发放总数)
c) 归口部门：办公室
5．8 计量器具周检率
a) 质量目标：95％
X100％
b) 测量公式：(计量器具受检数÷应检计量器具总数)X100％
c) 归口部门：科研质控部
5．9产品交检率
a) 质量目标：100％
b) 测量公式：(交检批次数÷应检总批次数)X100％
c) 归口部门：产供部、科研质控部
5．10 不合格品处置率
a) 质量目标：100％
b) 测量公式：(不合格品处置批次÷发现不合格品总批次)
c) 归口部门：科研质控部
5．11 物资出入库准确率
a) 质量目标：99％
b) 测量公式：(准确出入库物资批次÷物资出入库总批次)
c) 归口部门：产供部
5．12 质量记录符合率
a) 质量目标：95％
b) 测量公式：(正确填写的质量记录÷应填写的质量记录)
c) 归口部门：办公室
5．13 新产品开发总体一次性成功
a) 质量目标：100％
b) 测量公式：(设计开发确认数
c) 归口部门：利·研质控部
X100％
X100％
X100％
设计开发任务数)X100％
1目的
为确保产品符合质量管理体系要求，
程序和检验规范。
2范围
原材料及备品配件等各类物资的购进必须严格采购
适用于所有原材料、备品配件等物资的采购和检验。
3职责
3．1产供部根据生产要求及库存情况，编制《采购计划》，经总经理批准后实施。
3．2科研质控部负责物资的检验。
3．3产供部负责物资的计量计数。
3．4需临时采购的物资，相关部门填写《临时采购申请单》报总经理批准，产供部负责 实施。
4程序
4．1主要原材料供方的确定。由公司总经理带领有关人员，前往有关厂家考察、选择、评价，
综合分析质量、价格、交付能力、服务等因素后，对所供物资经样品检验检测及小批量试用 合格后签订供货合同。该供方列入《合格供方名录》，提供各类物资的供方应多确定几家，以
供选择，并将供方的资料整理归档。
4．2物资采购。产供部根据生产要求和库存情况，编制《采购计划》，经总经理批准后在《合 格供方名录》中选择供方并组织采购，具体执行NCG ／P-08-2003《采购控制程序》。
4．3物资的正常储备量和储备金的确定
4．3．1 普通硅酸盐水泥正常储备量10～50吨，储备金10万元：
4．3．2 高钙粉煤灰正常储备量20～50吨，储备金5000元：
4．3．3 PP 纤维丝正常储备量500～1000kg ，储备金30000元：
4．3．4 石膏粉正常储备量5～10吨，储备金5000元：
4．3．4 聚苯乙烯泡沫颗粒正常储备量3～5吨，储备金20000元
4．3．5 膨胀珍珠岩储备量100～150m3，储备金10000元；
4．3．6 建筑用中黄砂储备量5～10吨，储备金1000元；
4．3．7 不可预见材料储备金40000元。
4．4物资称重和入库方法
所有物资入库前，一律凭对方送货单，由仓库保管员负责称重，通知检验检测，质检员按
供应商提供的材料合格证和质检报告，根据相关标准负责检验。
4．5经称重和检验检测，对合格与不合格的检测结果，质检员均应及时向分管产供副总经理汇报。
检测不合格，由分管产供副总经理负责处理，检测员参加与供方交涉，直至处理结束。
1目的
确保满足质量管理体系要求、法律法规要求和顾客满意要求。
2生产标准
JG ／T041-2011 复合发泡水泥板外墙外保温系统应用技术规程
3范围
适用于发泡水泥板外墙外保温系统。
4工艺过程
4．1配料员根据科研质控部下达的配方进行配制中成料。
4．1．1配料员必须按照科研质控部下达指令配方配料。
4．1．2中成料配好后一律采用小包装，并由配料员实施统一保管。
4．1．3中成料由车间按照当日生产计划办理领料手续后领取使用，同时领取PP 纤维和印好生
产日期的包装袋。
4．2产品的其他配方由科研质控部直接下达给自动控制室。
1目的 ·
为了满足产品符合质量管理体系、法律法规和顾客满意要求
2范围
适用于发泡水泥板系统系列产品的生产。
3主要生产设备
电脑控制系统、150吨材料储备仓群及其相配套的电子配料系统、提升机
冲仓、电子打包秤、输送机、缝包机、运料车、装卸机和中成料混合机等。
4职责和要求
4．1车间主任在产供部经理的直接领导下对生产车间负全责。
4．2自动控制员在车间主任领导下工作。
4．3车间主任负责产品生产和设备运行以及生产质量。
4．4生产操作人员在车间主任领导下负责搬运、装卸等工作。
4．5自动控制员负责设备的控制运行以及各类材料的配制质量等。
混合机、缓
4．6 机电工在产供部下属的后勤组长领导下按《设备管理制度》负责设备的维护保养及检查等。
5生产操作过程
5．1生产操作前的准备
5．1．1清理生产场地周围所有与生产无关的杂物，保持整洁(生产操作人员负责) ；
5．1．2保证设备周围无杂物，设备无灰尘、油污、积水、斑迹等，具体标准执行《设备管
理制
度》(生产操作人员负责) ：
5．1．3设备传动部位按设备说明书要求，在开机前检查一遍(机电工负责) ：
5．1．4检查电脑控制系统及各储备仓存料是否完足(自动控制员负责) ；
5．1．5检查当班生产品种的包装袋、中成料、辅助材料及拖车等，是否按要求全部备足到位(车
间主任负责) 。
5．2材料配制与堆码标准
5．2．1自动控制员启动控制设备前，应先检查混合机、缓冲仓内无结余料时，进行自动投料、
计量、启动混合机、启动提升机， 自动报警时由生产操作人员投中成料、辅助材料(专人负
责) ，装包人员在听到自动控制员的通知后开始连续罐装(每次罐装应备有约一仓料在缓冲仓 内) ，由输送带传递给缝包人员打包，由搬运工运到指定仓库号位堆码。
5．2．2产品分类堆放，所有品种的产品堆放高度均为10个包装一堆，堆放时上下垂直，左右
整齐，纵横成行。
5．3注意要点
5．3．1发生断电、漏电或漏油以及发生机械故障
自处理。
均应立即通知机电工修理，任何人员不得擅
5．3．2发生机械有不正常噪声，应立即停机，待机电工修理完毕后再开机生产。
5．3．3机械各传动部位，不得用手指或手掌触摸。
5．3．4每班结束时，应做好场地卫生的打扫，清扫时不得用水冲刷或擦拭，下班检查好设备和
门窗的关闭情况，确保安全。
5．3．5车间门锁好后钥匙由车间主任保管，自动控制室门锁好后钥匙由自动控制员保管，非自
动控制员不得进入自动控制室，机电工需进入自动控制室需经自动控制员许可。
3．2科研质控部负责产品质量控制检验。
3．3科研质控部负责产品出厂检验。
4执行标准：
JG ／T041-2011 复合发泡水泥板外墙外保温系统应用技术规程
5程序
5．1 发泡水泥板型式检验。
5，1．1检测部门为有资质的检测单位。
5，1．2检验项目及要求：
所有产品按地方标准和参照国家标准检测。
5．2 发泡水泥板质量控制检验。
5．2．1检验人员为公司科研质控部检测中心质检员。
5．2．2发泡水泥板质量控制检验
发泡水泥板性能指标 ．
┌───────┬──────┬────────────────┐
│ │ │ 性能指标 │
│ 项目 │ 单位 │ │
│ │ ├─────────┬──────┤
│ │ │ I 型 │ Ⅱ型 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 干密度 │ Kg ／m3 │ 4300 │ 4250 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 导热系数 │ W ／(m·k) │ 40．08 │ 40．06 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 抗压强度 │ Mpa │ ≥0．50 │ ≥0．40 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 抗拉强度 │ Mpa │ ≥0．13 · │ ≥0．13 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 吸水率 │ ％ │ ≤10．0 │ ≤10．0 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 干燥收缩值│ mm ／m │ 40．80 │ 40．80 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 碳化系数 │ │ ≥0．80 │ ≥0．80 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 软化系数 │ │ ≥0．80 │ ≥0．80 │
．2．3粘结砂浆质量控制检验
粘结砂浆性能指标
┌─────────────┬────┬────────────────┐ │ 项目 │ 单位│ 性能指标 │ ├────────┬────┼────┼────────────────┤ │ 拉伸粘结强度│ 原强度│ MPa │ ≥0．60 │ │ ├────┼────┼────────────────┤ │ (与水泥砂浆) │ 耐水 │ MPa │ ≥0．40 │ ├────────┼────┼────┼────────────────┤ │ 拉伸粘结强度│ 原强度│ MPa │ ≥0．10，破坏面在发泡水泥板上 │ │ ├────┼────┼────────────────┤ │ (与发泡水泥板) │ 耐水 │ MPa │ ≥0．10，破坏面在发泡水泥板上 │ ├────────┴────┼────┼────────────────┤ │ 可操作时间 │ h │ 1．5-4．0 │ └─────────────┴────┴────────────────┘
5．2．4抹面砂浆质量控制检验
抹面砂浆性能指标
┌─────────────┬────┬───────┐
│ 项目 │ 单位│ 性能指标 │
├────────┬────┼────┼───────┤
│ 拉伸粘结强度│ 原强度│ MPa │ ≥0．10 │
│ ├────┼────┼───────┤
│ (与发泡水泥板) │ 耐水 │ Mpa │ ≥0．10 │
├────────┼────┼────┼───────┤
│ 柔韧性 │ 压折比│ │ ≤3．0 │
├────────┴────┼────┼───────┤
│ 可操作时间 │ h │ 1．5-4．0 │
└─────────────┴────┴───────┘
5．2．5界面砂浆质量控制检验
界面砂浆性能指标
┌─────────────┬────┬──────┐
│ 项目 │ 单位│ 性能指标│
├────────┬────┼────┼──────┤
│ │ 原强度│ MPa │ ≥0．70 │
│ ├────┼────┼──────┤
│ 拉伸粘结强度│ 耐水 │ Mpa │ ≥0．50 │
│ ├────┼────┼──────┤
│ │ 耐冻融│ Mpa │ ≥0．50 │
└────────┴────┴────┴──────┘
5．3出厂检验
5．3．1由科研质控部质检员和仓库保管员负责检验；
5．3．2每批货必检；
5．3．3检验项目：
5．3．3．1 发泡水泥板
a) 干密度；b) 导热系数；c) 抗压强度
5．3．3．2 粘结砂浆
a) 拉伸粘结强度
5．3．3．3 抹面砂浆 Q ．＼；
a) 拉伸粘结强度。
5．3．3．4界面砂浆
a) 拉伸粘结强度
6检验结果处理
6．1批次检验
6．2产品质量控制检验
《检验检测报告书》。
律由科研质控部质检员在公司检测中心检测，检验结果如实填写
6．2．1检验合格，在《检验检测报告书》上盖“合格”章，并可签发出厂合格证。
6．2．2检验不合格，应及时上报科研质控部主任，由科研质控部主任根据当月分批下达的配方
负责检查配料中心和生产车间以及生产班次在配制和生产过程中的情况，立即查出结果并及 时纠正，对造成产品质量事故的责任人，根据事故损失，分别给予教育、罚款和辞退三种处 罚。对不合格产品，科研质控部不应随意填写出厂合格证。按照《不合格品控制程序》和《纠 正和预防措施控制程序》执行。
6．3出厂检验
6．3．1合格品签发出厂合格证；
6．3．2不合格产品一律不得出厂，
并按照《不合格产品控制程序》和本规范第6．2．2执行。
1目的
为了进一步开拓市场业务范围，加强公司市场的营销、技术等管理，提高产品的市场占 有率，结合公司实际情况，特制定本制度，作为公司市场营销管理指导性文件。 2市场营销模式
2．1省内以直销为主、分销为辅的原则，有代表性的地区设立办事处，以点带面，进一步扩
大经营范围。
2．2对省外投资成立分公司或根据具体情况设立办事处。
3营销管理职责
设公司营销部经理1人，负责公司市场营销管理。
3．1营销部职责
3．1．1执行公司的销售行为，协调与公司各部门的相互合作关系
略和政策：
3．1．2执行并完成公司下达的销售目标；
3．1．3积极开发、联系、维护客户，保持高水平的市场占有率；
3．1．4与储运单位联系、安排，使其高效率的做好物流工作：
制定有效拓展市场的营销策
3．1．5进行市场一线信息收集、售点研究工作，为公司决策作出信息反馈；
3．1．6货款回笼计划
3．2营销部经理职责
3．2．1确定销售目标，制定切实可行的销售计划
时建议；
3．2．2市场分析，销售预测；
3．2．3各办事处的日常管理，营销部的职能履行
执行公司的营销政策并对政策不完善进行及
3．2．4根据公司的各项管理制度，确定本部门人员的选择、培训、调配，设计人员的薪资方案、
激励方案
3．2．5各办事处销售业绩的调查评估以及客户的管理；
3．2．6货款及时回笼，防止呆帐对策；
3．2．7制定部门的各种规章制度，对公司分管领导负责。
3，3地区办事处职责
3．3．1所设的地区办事处对公司营销部负责；
3．3．2负责区域内销售目标的完成或超额完成及货款回笼：
3．3．3选择并管理，协调区域内分销渠道，依照公司政策，建立区域销售的分销网络 后服务及资信管理；
3．3．4制定并执行该地区年／季销售计划、费用预算和货款回笼计划
内各销售人员的目标。
3．3．5有效地进行区域营销人员及分销商的管理：
加强售
并公平制定和下达区域
3．3．6负责区域内营销人员的考核，具有调配权以及招聘、考核、辞退权，但需向公司营销部
汇报，批准后实施；
3．3．7负责区域内分销商的管理，具有考核、决定权，需向公司分管领导汇报待讨论后决策；
3．3．8负责向营销部经理提出区域组织系统管理、发展的建议及区域市场信息状况；
3．3．9负责本地区订货、出货、接货、退货信息收集及日常管理：
3．3，10负责管理并控制区域内各项预算及费用的使用，负责审查区域内营销人员的费用报销，
并指导其以最经济的方式运作：
3．3．11负责完成营销部经理分派的其他工作。
3．4营销人员职责
3．4．1完成营销部或区域办事处下达的销售目标，并在指定区域内维护、巩固现有市场基础，
积极发展新客户，占领新市场，不断提高市场占有率；
3．4．2快捷准确的提供各项信息，如实填写客户资料卡，实行每周客户拜访计划，做好销售报
3．4．3及时准确的汇报，处理客户投诉；
3．4．4保证客户按时回款及督促其回款。
4分销商的选择
4，1分销商应首选其资信较好，有良好的社会关系。
4，2要有 “以人为本，诚信经营”的理念，具有“积极向上的思想
4．3分销商的经营产品不能多于两种，且两种产品均为建筑材料。
5客户管理
5．1客户资料信息管理
5．1．1按公司的规定填写客户基本资料卡：
5．1．2对选择的客户作出分析、评估，作出客户评价；
5．2客户回访
5．2．1严格执行公司质量管理体系的要求进行客户回访；
5．2．2以营销为目的，定期对客户进行拜访，建立长期的合作关系；
5．3客户投诉
5．3．1建立健全各种规章制度：
5．3．2出现投诉，要及时处理，并逐级或直接向公司分管领导汇报；
5．3．3处理问题应分清责任，确保问题妥善解决；
善于开拓市场的精神”。
5．3．4对每一投诉及其处理都要作详细记录，并将处理结果以书面形式报告公司 6营销人员培训
6．1培训计划的目的
6．1．1发挥营销人员天赋，缩短有效完成任务的时间：
6．1．2延长销售人员的任用期，增加客户对企业的信任：
6．1．3精炼营销人员工作的方法，改善其工作态度，提高其工作情绪；
6．1．4奠定营销人员合作基础，减低营销工作的成本。
6．2培训内容
6．2．1详细介绍公司的情况，以及在社会和经济结构中的重要性，所属业界的现有地位
6．2．2本公司的各项政策，特别如市场、人员及公共关系政策：
6．2，3产品品质、用途、包装、制造等；
6．2．4：如何有效地推销产品，在仪表、服务、意见、知识、信心、困难、经验等方面；
6．2．5：如何寻觅、选择及评价未来客户，如何获得新客户，明确有关分销商职能、问题、 成本、利益；
6．2．6如何填写报告，答复客户查询，处理文书档案，控制费用，实施自我管理。
6．3培训考核
公司建立正确、有效的考核方案，全方位地进行。
1总则
根据《中华人民共和国合同法》，为加强公司与其他企业的商业关系，改善经营管理，完善合同管理，特制定本制度。
1．1本制度由营销部和产供部实施管理，
1，2合同管理原则：
1．2．1合同必须遵守国家法律、政策；
1．2．2合同必须坚持平等互利、协商一致、等价有偿的原则；
1．2．3合同的签订、履行、变更、解除和终止，以及合同的纠纷
由营销部和产供部负责落实。
2签订合同的权限和范围
调解仲裁和起诉等
对外签订合同(包括协议书、意向书) ，必须由总经理审核签订或是总经理指定的授权人 在授权的范围内代表公司签约。
3不准签订的经济合同
订立合同的双方当事人必须具备合法的资格，即具有签订合同的权力能力和行为能力， 必须具备法定性、合法性、真实性和完整性等，违反这几条基本原则的合同均不准签订。其 细则如下：
a) 违反国家法律、政策的合同。
b) 采取欺诈、胁迫等手段签订的合同。
c) 违反国家、企业利益和社会公共利益的合同。
d) 代理人超越代理权限签订的合同。
e) 与未取得营业执照的商业机构签订的合同。
f) 与无履约能力和无承担经济责任能力者签订的合同
g) 条款明显有欠公允的合同。
凡签订没有法律和经济保证的合同或假合同利用合同搞违法活动等，经发现和查出 即送交司法机关处理。
4签订合同应具备的条款及内容
4，1合同当事人的名称(包括姓名) 、营业详细地址、法人代表。
4．2合同签订的日期、地点。
4．3合同的类型和合同标的种类、范围。
4．4合同标的技术条件、质量、标准、规格、数量。
4．5履行的期限、地点和方式。
4．6价格条件、支付金额、支付方式和各种附带的费用。
4，7违反合同的赔偿和其他责任。
4，8合同必须有法人单位的公章和私章(或签字) 。
4．9凡重大经济合同，必须要有对方主管部门及银行担保。
5 合理的管理
5．1营销部和产供部所签订合同，要建立合同档案，根据合同的时间、分类编号后妥善保管并复制一份交财务部同步使用。财务部收付款时，要有时间、金额和标的记录，随时监督合同的履行情况并将付款进度及情况同步通报相关部门备案。合同终止时，相关部门各自将合同归档备案。
5，2各部门必须指定一名兼职合同管理员负责合同的管理工作。凡是签订生效的合同必须建立档案资料，按合同类别编号分别保管。档案资料包括：
5.2.1合同的协商记录（包括协商地点、时间、目的以及双方法人代表的姓名）
5．2．2往来信件、传真和电话记录；
5．2．3有关文件资料；
5．2．4合同的变更和解除的重要资料
5．2。6合同履行记录和执行情况的记录等。
5．3合同履行完毕时，各部门要及时检查有关遗漏问题，然后归档妥善保管备查。
5．4各部门兼职合同管理员，如发现对方未按合同规定履行或有其他问题时，要及时向部门经理反映情况，如发现重大问题时，有权单独向总经理反映问题和情况，以避免重大经济损失。
6变更和解除经济合同
变更和解除合同，需经讨合同双方当事人协商同煮，必要时可签订补充合同。
1总则
1．1设备是进行生产的基础，是生产力的三大要素之一。加强设备管理，是为了保证机电设
备正常运行，减少能源消耗，提高设备利用率，降低维修成本，延长设备使用寿命，使设备
得到及时维护；保养、检修，保证安全生产，增加经济效益，更好地提高生产技术水平及产
量、质量，为生产创造良好的基础条件。根据设备管理有关《条例》和《规程》，结合我公司
实际，特制定本制度。
1．2设备管理的基本任务，是通过技术、经济和组织措施，对生产设备进行综合管理，
做到
全面规划、合理配置、择优选购、正确使用、精心维护、科学检修，使设备时刻处于良好的
技术状态，通过不断改善和提高技术装备条件，达到设备寿命周期费用最经济。
1．3设备管理与维修，坚持“日常维修保养与计划检修相结合”、“专业管理与群众管理相结
合”、“技术管理与经济管理相结合”的原则。
1．4积极采用先进管理方法和科学技术，开展技术革新，不断提高设备管理和维修技术
织学习、研究、讨论、试验、推广设备管理方面的先进经验和办法。
1．5管好、用好、维护好设备是公司员工必须履行的重要职责。
2设备管理职责
2．1设备管理实行公司、部门、车间三级管理。
2．2分管产供副总经理设备管理职责。
2．2．1认真贯彻执行上级有关设备管理方针、政策和法规
结合生产经营目标做出决策并提出实施方案：
2，2．2监督检查和组织切、调公司的设备管理工作；
2，2．3负责检修计划审核及实施计划的落实；
2，2．4负责技改设备及自制设备方案的审批；
2．3科研质控部和产供部经理设备管理职责：
组
把设备管理工作纳入议事日程，
2．3．1认真贯彻执行上级有关设备管理的方针、政策和法规，建立健全本公司设备管理的各
种管理制度；
2．3．2积极推广现代化设备管理方法及状态监测和维修新技术：
2．3．3负责公司设备检修计划的预审，掌握设备的使用、维护和检修动态 耗定额和储备定额，搞好备品备件的管理：
制定设备配件的消
2．3．4负责全司设备润滑技术管理，定期组织公司设备联查，做好设备事故的管理、调查、分
析及处理工作，负责设备管理考核；
2．3．5做好设备档案和资料的收集、整理、归档工作，档案资料终端管理为办公室。协助财务
部搞好固定资产管理；
2．4机电工和自动控制员
2．4．1贯彻公司制定的设备管理制度及有关规章，结合车间的实际情况编制车间设备的操作使
用、维护和修理规程，制定巡回检查制度，每天对车间设备全面检查一次，做好设备日常管
理工作，指导并督促车间操作人员贯彻执行操作规程及设备管理制度；
2．4．2根据车间设备状况提出年度检修项目、备品备件需用计划等：
2．4．3组织好设备事故、故障的抢修施工工作，确保设备检修质量，按期完成检修任务；
2．4．4及时整理、分析设备运转和维修等各种技术资料，建好车间设备档案。
2．5操作人员设备管理职责
2．5．1按照设备操作规程、维护规程、检修规程，对设备进行正确操作使用，
养；
2．5．2定期对设备进行检查，保持设备整洁、完好
2．5．3参与设备检修并进行小改小革；
2．5．4参与设备事故和故障的原因分析。
3设备前期管理
合理润滑和保
提高设备有效运转率，并做好各项记录；
3．1按照设备综合管理的要求，必须做好设备的规划、选型、购进及安装调试等管理工作。
选购设备，由产供部负责收等信息，把好选型关。生产设备的外购，要在分管副总经理
的主持下，组织人员进行技术经济论证，向领导申请经审批后实施；
3．2加强外购设备的验收，因质量缺陷达不到规定要求，可向供方提出处理要求。
3．3设备的安装调试按照标准和设备安装调试技术要求进行并严格把关。
3．4设备经安装调试，通过试车运行合格后，由产供部组织召集有关人员现场验收并作好记
录。
4设备使用与维护
4．1设备使用实行定岗、定人、定机，严格遵守设备操作、使用、维护规程。
4．2实行维护保养为主，检修为辅的原则，正确合理地使用设备。即要充分发挥设备能力，
又要严禁违章操作和超负荷运行。
4．3加强对动力、起重、运输、仪器仪表、压力容器等设备的使用、维护、检查、监测和预
防性试验，确保安全经济地运转。
4．4切实做好设备润滑、防火、防爆、防尘、防雨、防腐等专项工作
无”和“六不漏”。
4．4．1 “四无”，即无积灰、无杂物、无松动、无油污。
使公司设备做到“四
4．4．2 “六不漏”，即不漏油、不漏水、不漏电、不漏气、不漏风、不漏物料。
4．5操作人员必须具备下列条件，才能上岗：
4。5．1必须接受技术培训：
a) 公司培训内容：有关管理制度、设备结构、性能及技术规范、设备电气操作规程、设
备与产品质量的技术要求等业务知识；
b) 部门培训内容：岗位职责、设备维护、保养、润滑、业务技术常识以及交接班手续等。
4．5．2爱护设备、文明生产、坚守工作岗位。
4．5．3严格执行设备的使用、操作和维护规程，保持设备整洁，掌握设备运行状态。
4．6设备日常维护保养，必须做好以下4项要求：
4．6．1整齐：工具、工件、附刊：放置整齐，安全防护装置牢固、齐全，线路管道整齐、畅通：
4．6．2清洁：设备各部位做到内外清洁，见本色，无油污，不漏油、水、电、气，工作场地无
垃圾、无杂物；
4，6．3润滑：按照润滑要求，按质、按量勤加、少加，油枪、油杯、油环清洁齐全，油标明亮，
油路畅通。
4．6，4安全：遵守各项设备操作规程，精心维护、加强保养，防止各类设备事故发生。 4，7准确做好各项设备原始记录。
5设备检修
5．1设备检修由机电工、自动控制员与岗位工共同进行。
5．2生产设备检修工作必须严格遵守《机电设备检修工安全技术规程》，执行检修技术标准，保证质量，做好记录，缩短时间，降低成本。
5．3根据公司实际生产情况，每年一月份实施设备恢复性能保养，月内完成。
5．4根据设备状况，在维修保养与生产发生矛盾时，应根据先维修后生产的原则，合理安排检修，但不能影响生产。
6设备配件管理
6．1要科学、合理的储备品配件有计划地组织备品配件的采购，及时满足维修需要，保证设备的正常运行。
6．2备品备件采购，应多了解信息，对供方提出质量保证能力满意的服务要求，其产品质量
精度性能必须满足技术要求，加强标准化工作，保证质量，提高零件的通用化、系列化程度。
6．3机电工或自动控制员根据设备维修项目计划，编制备品配件计划报产供部，产供部综合
检修周期和备品配件消耗，制定公司备品配件储备定额，报分管副总经理审批后组织执行。
6．4建立健全设备配件目录，其内容包括：设备名称、编号、配件名称、单位、数量、材质、计划价格、图号、使用单位以及存放地点等。备品配件应分类存放、妥善保管，并做到帐、卡、物相符。
6．5严格执行备品配件检查验收制度，不合格的材料和零部件不得入库，对采购备品配件因
质量缺陷达不到规定要求，可采取向供方提出修复、换货或拒收等方式进行处理。在确保设
备检修质量的前提下，做好设备旧件的修复利用，节约备件资金，降低维修费用。
6．6提倡采用新技术、新材料，提高配件的耐热、耐磨性能，延长配件使用周期和设备使用寿命。
7润滑管理
7，1设备润滑工作是设备现场使用与维护的重要环节。正确合理的润滑设备，能减少摩擦和设备零部件的磨损，延长设备的使用寿命，充分发挥设备性能，降低电能损耗，防止设备锈蚀和受热变形等。因此，所有使用人员、维修人员都应重视润滑工作。
7，2设备润滑管理要用科学的管理手段，按技术规范要求，实现设备的合理润滑和节约用油，达到设备安全、正常运转的目的。
7．3设备润滑要做到“五定”，即定人、定点、定时、定质、定量。
7．4建立健全润滑管理办法，加强油品质量控制，妥善保管好润滑油、脂，不得使用不合格润滑油、脂，主要生产设备使用的润滑油要定期检查。
8电子计算机、仪器仪表、检测设备的管理
8，1公司电子计算机、数显数控装置、热工仪表、计量装置、检测设备、测量设备等电子技术设备的管理工作都要实行专业技术管理。
8，2有关屯子设备、计算机、仪器仪表、检测设备以及测量设备等应严格执行相关使用规程和管理办法，
提高全公司电子技术装备、仪器仪表的使用率和完好率，保持各类仪器仪表经常处于稳、准、灵的正常工作状态。
8，3仪器仪表的控制装置必须按规定组织定期检查、测试、检验等，并做好技术记录 搞好电子设备和机房的防尘、防潮、防腐工作。
8，4有关电子设备的功能、结构、程序等方面的改进、变动、要经分管副总经理批准 并将更改的技术方案、测试数据、使用效果建档保存。
8．5加强计量器具、仪表的管理：
8．5．1电机容量50千瓦以上的设备，必须装设监视仪表或显示装置；
8．5．2热工设备应根据设备条件选择合适的温度测量工具；
8．5．3带压设备(包括空压机、高压风机、气泵等) ，必须装设监视仪表；
8．5．4计量器具、监测仪表等校检，按《公司计量器具和测量设备管理制度》执行 保证计量设备和控制系统的准确、可靠。
9奖励与处罚
9.1对设备管理工作做出显著成绩的部门、个人应给予表彰和奖励，条件如下：
9．1．1本职范围管辖的设备全年无事故，设备运转正常、利用率高，并在遵守制度、设备管理、维护保养、维修及耗用等方面，综合评定成绩优异的；
9．1．2制止他人违章指挥、违章作业，避免造成设备事故的；
9．1．3在设备维修中、修旧利废、节约材料、节约经费等方面成绩突出的； · 9，1．4在设备管理活动中，提出合理化建议、技改意见，采用新材料、新技术，对设备工艺改
进，提高产量，质量，成绩显著的。
9．2处罚
9．2．1责任事故处罚：
凡违章指挥，违反设备操作、使用、维护保养、检修规程及严重违纪等，造成设备事故和经济损失的责任人，根据情节轻重，对责任人给予记过、降职、降薪、开除等处罚(按经济损失5％～20％赔偿) 。特别严重或构成犯罪的，送司法机关追究刑事责任。
a) 违反劳动纪律或安全管理规定按有关制度或规定处罚；
b) 对设备事故隐瞒不报或弄虚作假的个人，按责任事故加重处罚，并追究责任： c) 对于设备和动力供应过程中发生的未遂事故应予高度重视，本着“三不放过”的原则
分析原因和危害，从中吸取教训，采取必要的措施，防止事故重复发生；
d) 违反润滑管理、维护保养、交接班制度，造成设备故障，未造成经济损失的，给予责
任人批评教育、或10元罚款；造成经济损失的，按直接经济损失的5％～15％处罚； e) 检修设备故障，不符合检修质量要求，单台设备一月内重复发生同类故障或事故，未 造成经济损失，给予责任人批评教育，行政警告或50元以下罚款；造成经济损失的，按直接
经济损失5％～15％处罚；
0设备检查、检修、运转、交接班、设备故障等记录和报表不真实、不完整、不按时上 报等，缺一项按每项5—10元罚款；管理人员按每缺一项处以10～20元罚款。
1目的
通过顾客投诉管理不仅可以纠正公司在营销过程中出现的失误和错误，补救和挽回给顾 客带来的损害，而且能够维护和提高公司的信誉与形象，巩固老顾客，吸引新顾客，不断开 拓产品的销售渠道，扩大市场份额。
2顾客投诉管理原则
2．1预防原则。尽可能避免因组织不健全、管理制度不完善或疏忽大意而带来的顾客投诉。 因此必须提高全体员工的素质和业务能力；改善组织管理，建立健全各种规章制度；树立全 心全意为顾客着想的工作态度等，未雨绸缪，防患于未然。
2．2及时原则。·一旦出现顾客投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间
内全面解决问题，给投诉者一个圆满的答复。绝不允许推诿扯皮，欠拖不决。
2，3责任原则。所谓责任原则，包括三层含义：一是确定投诉责任，对顾客投诉处理过程中
的每一环节，明确各部门、各类人员的具体责任和权限：二是分清造成顾客投诉的责任部门 和责任人；三是分清顾客投诉得不到及时圆满解决的责任。
2．4记录原则。对每一起顾客投诉的内容、处理过程、处理结果、顾客反映、惩罚结果等营
销部均需作出详细的记录，为吸取教训、总结投诉经验、加强投诉管理提供宝贵的原始资料。 3顾客投诉管理对象
顾客投诉是一种广义的投诉，具体包括：
3．1与产品质量有关的投诉。其中包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符
允许误差、产品故障等。
产品质量超出
3．2与销售合同有关的投诉。其中包括产品数量、等级、规格、交货时间、交货地点、结算
方式、交易条件与原销售合同规定不符。
3．3与货物运输有关的投诉。其中包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因包装不良
造成的损坏，因货物装卸不当出现的损害等。
3．4与服务有关的投诉。其中包括对各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧
等提出的批评与抱怨。
3．5顾客提出的各类提案、建议、批评与意见。其中包括提高服务水平的建议，降低成本、 优化销售渠道方面的提案和建议，对公司营销业务与管理提出的批评和意见等。 4顾客投诉管理流程
4，1记录顾客投诉的内容。营销部根据各部门收集到的顾客投诉信函、信息、电话记录、电
传等内容，利用顾客投诉处理单详尽地记录顾客投诉的全部内容，包括投诉人、投诉时间、 投诉对象、投诉要求等。一般情况下，外地顾客在五个工作日之内给予答复，本地顾客在三 个工作日之内给予答复。
4．2判定投诉性质。由营销部根据顾客投诉的内容，划分类别，判定顾客投诉理由是否充分，
投诉要求是否合理。如投诉不能成立，应迅速答复顾客，婉转说明理由以求谅解。
4．3确定投诉处理责任。营销部根据投诉内容，按类别确定具体的责任部门，并报分管营销
副总经理核准。
4．4调查原因。由责任部门查明造成顾客投诉的具体原因和具体责任者，在顾客投诉处理单
中原因分析一栏内记录。
4．5提出解决办法。参照顾客的投诉要求，由责任部门根据调查结果提出解决投诉的具体措
施(如退货、换货、折价、赔偿、道歉等) ，并报总经理审批。
4．6通知顾客。营销部按总经理的批复，将解决办法迅速通知顾客，并尽快地将顾客意见反
馈给总经理。
4．7责任处罚。对造成顾客投诉的直接责任者和部门主管应给予经济处罚。
4．8提出改善对策。通过总结评价，吸取教训，提出相应的对策和措施，并举一反三， 类似或其他方面问题出现。
预防
4．9记录存档。营销部负责顾客投诉管理全过程中文字材料的整理、记录和归档，做到准确、规范
1仓库的划分和确定
1．1办公楼一楼东南房间为l 号库：堆放PP 纤维丝、包装袋、中成料配料等。
1．2车间北库为2号库：堆放成品：R ．EI —Ⅳ保温材料、R ．E 防裂抗渗剂、R ．E 界面处理剂。
1．3东间南库为3号库：堆放原材料等物资。
1．4所有仓库须设立物资堆放定置区，并予以标识何种产品、何种物资以及“待检品区”、“合格品区”、“不合格品区”等。
2物资入库
仓库保管员应验证物资的送货凭证、名称、规格、型号、数量、质保书等，并通知质检 员检验检测，合格后办理入库手续，经验证不合格的物资，能当场退货的当场退货，有争议 的放置“不合格品区”中，等待处理。
3物资的贮存和保管
3．1合理分库分区堆放物资，写明物资的名称、规格、型号、数量；
3．2为了使物资便于收发和计量，应做到：“二齐”、“三清”、“三号”定位
a) “二齐”：库容整齐、堆放整齐；
b) “三清”：规格要搞清、品名要弄清、数量要点清；
c) “三号”定位：库号、区号、位号。
3，3定期或不定期进行盘点，仓库保管员逐日自查，月度盘点，年终总盘，做到“帐、卡、 物”相符，并妥善保管各项原始凭证及记录。
3．4保持库房内通风，干燥和清洁卫生，下班时，将门、窗、水、电等关好、关严。 4物资出库
4．1发料必须有依据，凭出库单或领料单手续齐全方可发出。
4．2发料时要认真核对物资的名称、规格、型号、数量以及标识，应按“先进先出”的原则
4.3发料时应向领料人员当面交接清楚，并及时办理签发手续。
4．4无领料凭证一律不准发料，仓库保管员无权将物资借出，如有特殊情况，需经分管副总经理审批并办理借用手续，并负责收回。
4．5成品出库时，仓库保管员要根据出库单的名称、规格、型号、数量等核实清楚，并将应有的附件、说明书和质量合格证明等当顾客面点清，办理提货手续，留库备查。 5物资的退料
5．1凡因计划或项目的变更质量或规格型号的差错，任务完成后的退料，应及时填写退料单，办理退料手续。
5．2退料物资，需重新验证做好标识并登记入帐。
6废品的管理
6．1废品应按性质分类堆放，并妥善保管，不许混放、混堆。
6．2任何人不得随意动用废品更不得发出必须填写《废品处理单》，经分管副总经理批准后 实施处理。
7可回收物品管理
生产过程中产生的一些废弃包装袋、废弃瓦楞纸盒等可回收物由车间负责整理保存 保管员负责出售，收入交食堂财务入帐。
1计量器具和测量设备的配置
1．1根据产品标准、技术文件、物资计量等要求，确定计量检测点和检测项目，配备相应的计量器具和测量设备。
1．2选用测量设备时，应充分考虑实现量值的溯源可行性、先进性，结合本公司的实际情况，选择操作简便、可靠、维护量小的测量设备。
1．3产供部应到专门销售单位采购计量器具和测量设备，计量器具和测量设备应具有质量技术监督部门认可的CMC 标识。
1．4公司配置的计量器具和测量设备：
TG328A 型机械加码分析天平、台秤、磅秤、SLS-50地磅(XK3130D2型称重显示器、 DPX 大屏幕显示器、SLS-50电子汽车衡) 、游标卡尺、50KN 表盘式万能试验机、稳态热板 法导热测试仪、电子配料秤、电子打包秤、砂浆稠度仪、砂浆搅拌机。
2计量器具和管理
2．1科研质控部统一管理公司的计量器具和测量设备，逐一编号并建立计量器具朋tj 量设备台帐，编号的规则依据计量器具/测量设备的归类和属性而定。
2．2各类计量器具/测量设备均应选用国家规定的法定计量单位，不得使用非法定计量单位的计量器具/测量设备。
2．3为使计量器具/测量设备的计量特性满足预期使用的要求，按照《计量洁》实施细则，对
计量器具／测量设备进行定期检定，制定计量器具朋1J 量设备周期检定计划表，及时送检，不得
使用超周期的计量器具/测量设备。
2．4计量器具/测量设备购入后，由科研质控部、仓库共同开箱检查，核实准确无误后办理入
库手续，随附的技术资料由科研质控部保管。
2．5不合格计量器具／测量设备应及时处理或修理，并对其给出的数据进行有效判定和追
踪措
施。处理方式：停止使用、隔离存放及作出明显标志。
2．6计量器具的状态应予以标识，合格为绿色标记，限用为黄色标记，停用为红色标记。标
记应粘贴在计量器具醒目而不易损坏的位置上。
3计量器具和测量设备的使用和维护
3，1计量器具/测量设备必须由科研质控部和产供部分别确定专人使用操作人员须熟悉器具 设备的结构、性能，做到应知应会。
3．2计量器具/测量设备的使用环境条件应符合说明书的要求，达不到要求的应设法改善环境或更换适应环境条件的设备。
3．3计量器具/测量设备的维护实行二级保养制，即日常维护保养和检维修保养，分别由产供部操作使用人员和科研质控部检维修人员负责实施。
3，4各部门对新领用的计量器具/测量设备应送至科研质控部，按使用属性编号，并根据需要进行首次检定，粘贴合格标记。
3。5计量器具/测量设备因故半年以上停用，使用部门应粘贴“封存”标识，由使用部门向科研质控部提出申请后原地标识。
3．6计量器具/测量设备长期使用，经检定达不到原技术性能指标且无法修复的应子报废，由使用部门提出报废手续。已报废的计量器具/测量设备应及时变更台帐，并粘贴“停用”标识，由科研质控部统一处理。
1目的
为了确定从事影响产品质量工作的人员所必须的能力，特制订本评定准则价的参考标准 2 范围
适用于公司范围内与质量管理体系和产品质量有关的所有人员。
3 程序
3．1高层管理人员(总经理、副总经理、管理者代表)
3．1．1学历或培训经历要求
a) 大专以上文化程度或中级以上职称；
作为能力评
b) 能全面准确理解IS09001：2008标准，准确审核、批准质量手册和程序文件； c) 对所分管的部门或工作业务熟悉，并具有一定的业务知识和管理能力。
3．1．2工作经验或经历要求
从事管理工作3年以上，并在相应下一层次岗位工作锻炼2年以上。
3．2中层管理人员(主任、部门经理)
3。2．1学历或培训经历要求
a) 大专以上文化程度或初级以上职称；
b) 能全面准确理解IS09001：2008标准按照标准实施部门工作，以满足质量管理体系要求；
c) 对所负责的部门工作业务熟悉，并具有一定的业务知识和管理能力；
d) 办公室主任必须具有一定的文字表达能力，能够起草各类文稿，熟悉处理有关事务， 协调内部关系，并能够协助总经理搞好管理策划等工作；
e) 财务部经理必须具有初级以上会计职称和会计上岗证；
f ） 产供部经理必须懂得生产工艺，能够实施生产指挥和部门管理：
g) 营销部经理必须懂经营、会管理，具有一定的营销管理能力，能够进行市场调研和 市场预测，实施营销决策；
A) 科研质控部经理必须懂得公司产品的科研知识
指导。
3．2．2工作经验或经历要求
能够研究开发新产品，并进行技术
从事管理工作2年以上，并在相应部门工作锻炼2年以上。
3．3部门骨干、管理人员(办公室和财务部工作人员、调度员、质检员、统计员、技术员 兼职内审员)
3．3．1学历或培训经历要求
a) 中专以上文化程度，能编制部门的质量体系文件和质量记录表格；
b) 质量管理体系培训及岗位职能培训合格，能熟练使用质量记录表格；
) 总帐会计必须具有初级以上会计职称和会计上岗证；出纳会计必须持有会计上岗证： d) 文员必须能够熟练操作电脑，善于处理有关事务：
e) 调度员必须懂得公司营销运作程序，具有一定的营销知识和协调能力；
0 统计员要掌握统计学原理，实施统计并进行统计分析；
g) 质检员必须经过国家或行业标准的培训并取得证书：
h) 兼职内审员必须经过内审员资格培训并取得证书；
0 技术员必须熟悉企业标准和产品性能，能够进行现场技术指导。
3．3．2工作经验或经历要求
从事管理工作1年以上或其他行业类似工作，并具有经验。
3，4工作人员(配料员、仓库保管员、车间主任、营销员、采购员
3．4．1学历或培训经历要求
自动控制员、机电工)
a) 初中以上文化程度，质量管理体系培训及岗位职能培训合格，能熟练使用质量记录 表格：
b) 具有本职工作的业务知识，能理解质量管理体系文件并准确理解作业指导书； c) 车间主任能够实施生产指挥和人员管理：
d) 仓库保管员能填制有关表格，对成品和原材料进行科学管理，做到“帐、卡、物” 相符；
e) 采购员和营销员必须经过《经济合同法》和《产品质量法》培训；
f) 自动控制员能熟练使用电脑，熟悉生产工艺和配料技术：
9) 配料员能严格按照配方和技术，科学配料：
h) 机电工必须能够准确理解设备说明书，并懂得设备维修保养技术。
3．4．2工作经验或经历要求
a) 经岗位考核能达到作业指导书和具体工作的要求；
b) 有类似的工作经验。
3，5操作。人员和后勤保障人员(生产操作人员、驾驶员
3．5．1学历或培训经历要求
a) 初中以上文化程度，能准确理解作业指导书；
b) 贯标培训及岗位培训合格；
c) 电工、驾驶员应经国家授权部门相应的培训，
培训和证书年检。
3．5．2工作经验或经历要求
a) 有类似的工作经验；
电工、炊事员、门卫等)
取得合格证书后上岗，以后每年参加
b) 经岗位考核能达到作业指导书和具体工作的要求。
1，总则
1．1为保守公司秘密，维护公司利益，特制定本制度。
1．2公司秘密是关系公司权力和权益，依照特定程序确定
员知悉的事项。
在一定时间内只限一定范围的人
1．3公司附属组织和分支机构以及员工都有保守公司秘密的义务。
1，4公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
1，5对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工实行奖励
2保密范围和密级确定
2．1公司秘密包括本制度1．2规定的下列秘密事项：
2．1．1公司重大决策中的秘密事项；
2．1．2公司尚未付诸实施的经营策略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；
2．1．3公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；
2．1．4公司财务预、决算报告及各类财务报表、统计报表；
2．1．5公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；
2．1，6公司员工人事档案、工资性、劳务性收入及资料：
2．1．7其他经公司确定应保密的事项。
一般性决定、决议、通告、行政管理资料等内部文件不属于保密范围
2．2公司秘密的密级为“绝密”“机密”“秘密”三级：
2．2．1绝密是最主要的公司秘密，一旦泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害：
2．2．2机密是重要的公司秘密，一旦泄露会使公司的权力和利益遭受严重的损害；
2．2．3秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。
2．3公司秘密的确定：
2．3．1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料和技术资料为绝密级；
2．3．2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级：
2．3．3公司人事档案、合同、协议、员工工资性收入，尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
2．4属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度2．2，2．3之规定标明密级，并确定保密期
限，保密期限届满，自行解密。
3保密措施
3．1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用
和销毁，由办公室和科研质控部专人执行。
复制、摘抄、保存
采用电脑技术存放、处理、传递的公司秘密由电脑使用者负责加密处理
3．2对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
3．2．1非经总经理批准，不得复制和摘抄；
3．2．2收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；
3．2．3在设备完善的保险装置中保存；
3．3在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，必须经总经理批准。
3．4公司员工发现公司秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理或办公室，
由办公室及时作出处理。
4责任与处罚
4，1出现下列情况之一者，给予警告，并处以若干金额罚款。
4．1．1泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的
4．I ．2违反本制度3．1规定的；
4．1．3已泄露公司秘密但采取补救措施的。
4．2出现下列情况之一的，予以辞退并赔偿经济损失，情节严重的还将依法追究其法律责任。
4．2．1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
4．2．2违反本制度规定，为他人窃取、刺探、出卖公司秘密的：
4．2．3相互打探公司技术资料或对外公布技术保密资料的；
4．2．4利用职权强制他人违反保密规定的。
发泡水泥板外墙外保温系统产品技术研究报告
一、项目背景
外墙保温系统是建筑节能的重要组成部分，该技术20世纪70年
代初期在欧洲开始发展。20世纪80年代中期，我国开始进行外墙保
温的推广应用，进入21世纪，为了贯彻《中华人民共和国节约能源
法》，国务院相继颁发了《国务院关于印发节能减排综合性工作方案
的通知》(国办发[2005]33号) ，2008年7月23日国务院第18次常
务会议通过了《民用建筑节能条例》， 自2008年10月1日起施行。
2008年11月18日江苏省第十一届人民代表大会常务委员会第六次
会议通过《江苏省发展新型墙体材料条例》，于2009年9月25日国
家公安部、住房和城乡建设部联合发布了《民用建筑外保温系统及外
墙装饰防火暂行规定》的通知。通知要求在超过一定高度的建筑必须
使用不燃保温材料，2011年3月公安部消防局发文要求：民用建筑
外保温材料应采用燃烧性能为A 级的材料
二、项目优势分析
1、产品优势：
(1)发泡水泥板的胶凝材料为快硬水泥，填充材料为掺有不少于
40％的工业废弃物粉煤灰、矿渣，通过添加少量功能性外加剂，经混
合一发泡一切割一表面处理而形成的一种具有轻质高强、耐火、隔音
防虫蛀咬的无机保温材料。用发泡水泥板作外墙外保温系统采用满贴
法粘贴与其他保温板粘贴方法相比无空腔，抗负风压性能好。系统各
层间采用聚合物砂浆与基层和保温板粘结并辅以网格布、锚固件，在
系统材料的共同作用下，不空鼓、不开裂，且具有良好的相容性。
(2)发泡水泥板外墙外保温系统与其他保温板相比，施工工序、
施工周期相当，不增加额外成本。
(3)发泡水泥板原辅材料主要是以硫铝酸水泥、粉煤灰组成，添
加适量早强剂、发泡剂等无毒化工材料形成水泥发泡制品。属于是无
毒无害产品、防酸碱，在高温或火灾情况下不会产生任何有毒气体。
(4)本公司发泡水泥板由于在技术配方和生产工艺上的独特创造
性，与同行厂家的发泡水泥板相比，外观上无浮灰、强度大于0．6MPa 、
体积吸水率小于10％、孔径均匀、容重小于230kg ／m 3、韧性好、导
热系数小于0．06W ／(m·k) 。由于在生产工艺和技术配方上突破了同
行厂家的生产工艺模式，不但增加了成品材料的强度，还彻底解决了
成品材料上的浮灰，’因此增强了材料与基层的粘结性能，减少灰尘对
人体的危害和产品的破碎损害。
2、技术优势：
发泡水泥板的孔隙率、孔径与导热系数和容重以及强度存有密切
的关系，我们通过新的新的技术配方和生产工艺，能准确地控制材料
的空隙孔径，降低了产品的容重，提高了产品的强度，降低了导热系
数。能完全封闭材料表面的微细孔，能准确地控制材料的吸水率。该
技术具有如下特性：
(1)对发泡水泥板进行表面处理，使得产品柔韧性和强度明显提
高，便于产品在运输和施工过程中的损耗。
(2)经表面处理后的发泡水泥板上、下表面及侧面形成膜状封闭
层，在发泡水泥板表层形成一道屏障。提高了憎水性能，避免墙面开
裂后渗水情况的发生。清除了表面的浮灰，减少灰尘对生产和施工人
员的人体危害。
3、性能优势：
发泡水泥板与发泡陶瓷保温板、岩棉板的主要性能指标对比：
┌──────────┬──────┬─────────┬──────┐
│ 项目 │ 发泡水泥板│ 发泡陶瓷保温板│ 岩棉板 │
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 密度(kS／m ’) │ 150—300│ ≤280 │ 150—165│
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 导热系数(w／m ．k) │ ≤0．06 │ ≤0．10 │ ≤0．041│
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 抗压强度(Mpa) │ ≥0．4 │ ≥2．0 │ ≥0．010│
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 抗拉强度(Mp3) │ ≥0．13 │ ≥0．20 │ ≥0．015│
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 吸水率(v／v ％) │ 2—10 │ ≤2 │ 6～10 │
├──────────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 燃烧性 │ Al 级 │ A ，级 │ A ，级 │
└──────────┴──────┴─────────┴──────┘
发泡水泥板与发泡陶瓷保温板、岩棉板的应用特点对比：
┌──────┬──────────┬───────────┬────────
─┐
│ 对比项目 │ 发泡水泥板 │ 发泡陶瓷保温板 │ 岩棉板 │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ │低碱度特种水泥发泡成│ │ 岩棉纤维和粘合
胶│
│ 材料 │ │ 陶尾陶瓷焙烧发泡成型│ │
│ │ 型 │ │ 合成 │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 保温性能 │ 保温性能较好 │ 保温性能稍差 │ 保温性能好
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 强度 │ 强度较高 │ 强度高 │ 强度低 │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 防火性能 │ 不燃 │ 不燃 │ 不燃 │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 吸水性 │ 吸水率较低 │ 吸水率低 │ 吸水率高
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 收缩性能 │ 收缩很小 │ 不收缩 │ 收缩较大
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│抗开裂性能 │ 不开裂 │ 不开裂 │ 易开裂、松散
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│与混凝土制品│ │与水泥砂浆、饰面砖粘结│ │
│ 相容性 │与水泥砂浆粘结强度高│牢固，外贴饰面砖安全、│·需采用专业粘结剂
│
│ │ │ 可靠 │ │
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ │ │ │易发生开裂、渗漏、
│
│ 寿命 │ 与建筑物同寿命 │ 与建筑物同寿命 │脱落等质量通病，难
│
│ │ │ │ 于与建筑物同寿
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ │水泥胶粘砂浆粘结，需│普通水泥砂浆粘结，无需│专用粘结剂粘结，需
│
│ 构造做法 │ │ │ │
│ │ 网格布、锚栓 │ 网格布 │ 网格布、锚栓
│
├──────┼──────────┼───────────┼────────
─┤
│ 环境影响 │ 无害 │ 无害 │ 对人体有害
│
└──────┴──────────┴───────────┴────────
─┘
政策优势：
《牛华人民共和国节约能源法》的进一步贯彻实施；
2008年7月23日国务院第18次常务会议通过了《民用建筑节
能条例》， 自2008年10月1日起施行。
2008年11月18日江苏省第十一届人民代表大会常务委员会第
六次会议通过了《江苏省发展新型墙体材料条例》，于2009年5月1
日起施行。
2009年9月25日国家公安部、住房和城乡建设部联合制定和发
布了《民用建筑外保温系统及外墙装饰防火暂行规定》的通知。
公安消防部2011年3月65号文件民用建筑外保温材料消防监督
管理有关要求的通知。
试生产总结报告
南京臣功节能材料有限公司生产的发泡水泥板外墙外保温系统，
是以无机硬质保温板为保温主体，由粘结层、保温层、网格布、锚固
件、护面层和饰面层组成，在保温系统材料的共同作用下具有不空鼓、
不开裂、不燃烧的墙体隔热保温系统的不燃性墙体节能保温系统，可
应用于各类民用和工业建筑的外墙外保温和内保温系统。
一、执行标准
JG ／T041—2011《复合发泡水泥板外墙外保温系统应用技术规程》
二、原材料
硫铝酸盐水泥、粉煤灰、发泡剂、早强剂、憎水剂、引起气、增
柔剂、稳泡剂。
三、人员配备
一日二班制连续生产，每班八小时，合计用工25人。
四、主要工艺设备清单
五、试生产过程
1、精心深化技术配方；主要是解决发泡水泥板的干密度、导热
系数、抗压强度三者的关系，要求达到最佳效果。要做低密度、低导
热系数、高抗压强度，这样既保证了良好的保温性能，又保证外墙外
保温系统的安全性要求。通过对原材料水泥、粉煤灰用量配比和发泡
后体积的控制，达到了三者的有机统一，各项技术指标经检验后，超
过了预先设计的要求。同时我们着重对如何降低产品的吸水率进行了
反复的研究和实验，经实践证明除增加防水剂的掺量外，控制了发泡
水泥的闭孔率，是解决吸水率的关键。确保闭孔率达到85％以上，
使保温板的体积吸水率控制到8％以内。为了提高保温板的韧性通过
增加纤维掺量，以此提高产品的抗裂性能，同时有效提高了产品的抗
拉强度。经过反复实践，我最终确定了较为理想的材料配方。
2、好产品质量抓源头，从原材料着手。对各种原辅材料及添加
剂，我们在选择型号、性能及生产厂家时，都要经过反复筛选和检测，
尤其是一些对产品、系统有重要影响的材料，我们更是严格把关，进
行优化组合，选择质量有保证、性能稳定、价格合理的供应商。
3、结合产品生产工艺要求对生产设备进行科学合理地改造。通
过在生产试制过程中的不断总结，发现购买的设备不能满足产品质量
控制要求，因此我们对浆料搅拌机的进料出。料速度、搅拌转速、掺水
温度、时间控制等和工艺方法都进行了改进，确保了浆料搅拌的均匀
程度。同时根据设计确定的产品规格尺寸对切块机和切片机重新设计
和自行制作，从而增加了物料的使用效率。
4、由于发泡水泥保温板在其配方、生产工艺上的改进，使得材
料强度更高、后期稳定性能好，在初期上墙强度完全满足苏
JG ／T041—2011《复合发泡水泥板外墙外保温系统应用技术规程》时，
后期强度将会大大提高，实现了墙体与粘结砂浆和保温材料强度的渐
变过程。使整个外墙保温系统强度、形变系数达到统一。
5、发泡水泥保温板在生产工艺上突破了其它无机硬质保温板生
产工艺模式，不但增加了成品材料强度，还大大减少了成品材料上的
浮尘，增加了材料与基层材料和抗裂砂浆的粘接性能，使材料有更好
的施工性，有效的避免了施工中出现空鼓等缺陷，最大限度的避免了
因空鼓而导致的开裂现象。 ．
通过试生产过程和部分工程应用实例，已经具备了生产质量稳定
的高品质发泡水泥保温板的条件和外墙外保温系统的施工经验。目
前，发泡水泥板外墙外保温系统的大型耐候性检测和产品型式检验已
通过法定检测机构的检验合格，并经小批量生产和多次检验检测，质
量是可靠稳定的。，系统技术也完全成熟，可大范围应用于建筑物的外
墙外保温工程。
五、生产工艺
六、总结 ·
我们的保温产品和保温系统还有很多提升和改善的空间，在今后
的工作中，我们将不断吸取专家和用户的建议和意见，不断改进和提
高产品及系统的各项性能指标和先进性，生产和研制出更多、更好、
更新的保温材料、产品和系统，在加快企业发展的同时，为我省的建
筑节能事业作出应有的贡献
1质量目标分解表由办公室负责编制，经总经理批准后实施；
2质量目标分解执行情况由办公室负责考核，办公室的质量目标由公司领导考核；
3质量目标分解执行情况每季度考核一次，各部门应于每季度最后一个月的30日前将目标执
行的测量数据报办公室；
4 质量目标完成情况作为管理评审的重要内容，对连续两次完不成质量目标的部门将追究相 关人员的经济责任。
5公司、，部门质量目标测量公式如下：
5．1 原材料采购合格率
a) 质量目标：98％
b) 测量公式：(采购合格总量÷采购原料总量)
c) 归口部门：产供部
5．2 产品出厂合格率
a) 质量目标：100％
X100％
b) 测量公式：(产品出厂合格批次÷产品出厂总批次)X100％
c) 归口部门：科研质控部
5．3顾客满意率
a) 质量目标：85％
b) 测量公式：(顾客调查各子项累计得分
c) 归口部门：营销部
5．4 顾客反馈有效信息处理率
a) 质量目标：100％
调查应得总分)X100％
b) 测量公式：(有效信息处理次数÷有效信息总数)X100％
c) 归口部门：营销部
5．5 主要设备完好率
a) 质量目标：95％
b) 测量公式：(完好设备台数故÷主要设备总台数)X100％
c) 归口部门：产供部
5．6 员工参培率
a) 质量目标：95％
b) 测量公式：(员工培训实际参加人次÷应参加培训总人次)X100％
c) 归口部门：办公室
5．7 文件控制准确率
a) 质量目标：100％
b) 测量公式：(文件控制准确数÷受控文件发放总数)
c) 归口部门：办公室
5．8 计量器具周检率
a) 质量目标：95％
X100％
b) 测量公式：(计量器具受检数÷应检计量器具总数)X100％
c) 归口部门：科研质控部
5．9产品交检率
a) 质量目标：100％
b) 测量公式：(交检批次数÷应检总批次数)X100％
c) 归口部门：产供部、科研质控部
5．10 不合格品处置率
a) 质量目标：100％
b) 测量公式：(不合格品处置批次÷发现不合格品总批次)
c) 归口部门：科研质控部
5．11 物资出入库准确率
a) 质量目标：99％
b) 测量公式：(准确出入库物资批次÷物资出入库总批次)
c) 归口部门：产供部
5．12 质量记录符合率
a) 质量目标：95％
b) 测量公式：(正确填写的质量记录÷应填写的质量记录)
c) 归口部门：办公室
5．13 新产品开发总体一次性成功
a) 质量目标：100％
b) 测量公式：(设计开发确认数
c) 归口部门：利·研质控部
X100％
X100％
X100％
设计开发任务数)X100％
1目的
为确保产品符合质量管理体系要求，
程序和检验规范。
2范围
原材料及备品配件等各类物资的购进必须严格采购
适用于所有原材料、备品配件等物资的采购和检验。
3职责
3．1产供部根据生产要求及库存情况，编制《采购计划》，经总经理批准后实施。
3．2科研质控部负责物资的检验。
3．3产供部负责物资的计量计数。
3．4需临时采购的物资，相关部门填写《临时采购申请单》报总经理批准，产供部负责 实施。
4程序
4．1主要原材料供方的确定。由公司总经理带领有关人员，前往有关厂家考察、选择、评价，
综合分析质量、价格、交付能力、服务等因素后，对所供物资经样品检验检测及小批量试用 合格后签订供货合同。该供方列入《合格供方名录》，提供各类物资的供方应多确定几家，以
供选择，并将供方的资料整理归档。
4．2物资采购。产供部根据生产要求和库存情况，编制《采购计划》，经总经理批准后在《合 格供方名录》中选择供方并组织采购，具体执行NCG ／P-08-2003《采购控制程序》。
4．3物资的正常储备量和储备金的确定
4．3．1 普通硅酸盐水泥正常储备量10～50吨，储备金10万元：
4．3．2 高钙粉煤灰正常储备量20～50吨，储备金5000元：
4．3．3 PP 纤维丝正常储备量500～1000kg ，储备金30000元：
4．3．4 石膏粉正常储备量5～10吨，储备金5000元：
4．3．4 聚苯乙烯泡沫颗粒正常储备量3～5吨，储备金20000元
4．3．5 膨胀珍珠岩储备量100～150m3，储备金10000元；
4．3．6 建筑用中黄砂储备量5～10吨，储备金1000元；
4．3．7 不可预见材料储备金40000元。
4．4物资称重和入库方法
所有物资入库前，一律凭对方送货单，由仓库保管员负责称重，通知检验检测，质检员按
供应商提供的材料合格证和质检报告，根据相关标准负责检验。
4．5经称重和检验检测，对合格与不合格的检测结果，质检员均应及时向分管产供副总经理汇报。
检测不合格，由分管产供副总经理负责处理，检测员参加与供方交涉，直至处理结束。
1目的
确保满足质量管理体系要求、法律法规要求和顾客满意要求。
2生产标准
JG ／T041-2011 复合发泡水泥板外墙外保温系统应用技术规程
3范围
适用于发泡水泥板外墙外保温系统。
4工艺过程
4．1配料员根据科研质控部下达的配方进行配制中成料。
4．1．1配料员必须按照科研质控部下达指令配方配料。
4．1．2中成料配好后一律采用小包装，并由配料员实施统一保管。
4．1．3中成料由车间按照当日生产计划办理领料手续后领取使用，同时领取PP 纤维和印好生
产日期的包装袋。
4．2产品的其他配方由科研质控部直接下达给自动控制室。
1目的 ·
为了满足产品符合质量管理体系、法律法规和顾客满意要求
2范围
适用于发泡水泥板系统系列产品的生产。
3主要生产设备
电脑控制系统、150吨材料储备仓群及其相配套的电子配料系统、提升机
冲仓、电子打包秤、输送机、缝包机、运料车、装卸机和中成料混合机等。
4职责和要求
4．1车间主任在产供部经理的直接领导下对生产车间负全责。
4．2自动控制员在车间主任领导下工作。
4．3车间主任负责产品生产和设备运行以及生产质量。
4．4生产操作人员在车间主任领导下负责搬运、装卸等工作。
4．5自动控制员负责设备的控制运行以及各类材料的配制质量等。
混合机、缓
4．6 机电工在产供部下属的后勤组长领导下按《设备管理制度》负责设备的维护保养及检查等。
5生产操作过程
5．1生产操作前的准备
5．1．1清理生产场地周围所有与生产无关的杂物，保持整洁(生产操作人员负责) ；
5．1．2保证设备周围无杂物，设备无灰尘、油污、积水、斑迹等，具体标准执行《设备管
理制
度》(生产操作人员负责) ：
5．1．3设备传动部位按设备说明书要求，在开机前检查一遍(机电工负责) ：
5．1．4检查电脑控制系统及各储备仓存料是否完足(自动控制员负责) ；
5．1．5检查当班生产品种的包装袋、中成料、辅助材料及拖车等，是否按要求全部备足到位(车
间主任负责) 。
5．2材料配制与堆码标准
5．2．1自动控制员启动控制设备前，应先检查混合机、缓冲仓内无结余料时，进行自动投料、
计量、启动混合机、启动提升机， 自动报警时由生产操作人员投中成料、辅助材料(专人负
责) ，装包人员在听到自动控制员的通知后开始连续罐装(每次罐装应备有约一仓料在缓冲仓 内) ，由输送带传递给缝包人员打包，由搬运工运到指定仓库号位堆码。
5．2．2产品分类堆放，所有品种的产品堆放高度均为10个包装一堆，堆放时上下垂直，左右
整齐，纵横成行。
5．3注意要点
5．3．1发生断电、漏电或漏油以及发生机械故障
自处理。
均应立即通知机电工修理，任何人员不得擅
5．3．2发生机械有不正常噪声，应立即停机，待机电工修理完毕后再开机生产。
5．3．3机械各传动部位，不得用手指或手掌触摸。
5．3．4每班结束时，应做好场地卫生的打扫，清扫时不得用水冲刷或擦拭，下班检查好设备和
门窗的关闭情况，确保安全。
5．3．5车间门锁好后钥匙由车间主任保管，自动控制室门锁好后钥匙由自动控制员保管，非自
动控制员不得进入自动控制室，机电工需进入自动控制室需经自动控制员许可。
3．2科研质控部负责产品质量控制检验。
3．3科研质控部负责产品出厂检验。
4执行标准：
JG ／T041-2011 复合发泡水泥板外墙外保温系统应用技术规程
5程序
5．1 发泡水泥板型式检验。
5，1．1检测部门为有资质的检测单位。
5，1．2检验项目及要求：
所有产品按地方标准和参照国家标准检测。
5．2 发泡水泥板质量控制检验。
5．2．1检验人员为公司科研质控部检测中心质检员。
5．2．2发泡水泥板质量控制检验
发泡水泥板性能指标 ．
┌───────┬──────┬────────────────┐
│ │ │ 性能指标 │
│ 项目 │ 单位 │ │
│ │ ├─────────┬──────┤
│ │ │ I 型 │ Ⅱ型 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 干密度 │ Kg ／m3 │ 4300 │ 4250 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 导热系数 │ W ／(m·k) │ 40．08 │ 40．06 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 抗压强度 │ Mpa │ ≥0．50 │ ≥0．40 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 抗拉强度 │ Mpa │ ≥0．13 · │ ≥0．13 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 吸水率 │ ％ │ ≤10．0 │ ≤10．0 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 干燥收缩值│ mm ／m │ 40．80 │ 40．80 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 碳化系数 │ │ ≥0．80 │ ≥0．80 │
├───────┼──────┼─────────┼──────┤
│ 软化系数 │ │ ≥0．80 │ ≥0．80 │
．2．3粘结砂浆质量控制检验
粘结砂浆性能指标
┌─────────────┬────┬────────────────┐ │ 项目 │ 单位│ 性能指标 │ ├────────┬────┼────┼────────────────┤ │ 拉伸粘结强度│ 原强度│ MPa │ ≥0．60 │ │ ├────┼────┼────────────────┤ │ (与水泥砂浆) │ 耐水 │ MPa │ ≥0．40 │ ├────────┼────┼────┼────────────────┤ │ 拉伸粘结强度│ 原强度│ MPa │ ≥0．10，破坏面在发泡水泥板上 │ │ ├────┼────┼────────────────┤ │ (与发泡水泥板) │ 耐水 │ MPa │ ≥0．10，破坏面在发泡水泥板上 │ ├────────┴────┼────┼────────────────┤ │ 可操作时间 │ h │ 1．5-4．0 │ └─────────────┴────┴────────────────┘
5．2．4抹面砂浆质量控制检验
抹面砂浆性能指标
┌─────────────┬────┬───────┐
│ 项目 │ 单位│ 性能指标 │
├────────┬────┼────┼───────┤
│ 拉伸粘结强度│ 原强度│ MPa │ ≥0．10 │
│ ├────┼────┼───────┤
│ (与发泡水泥板) │ 耐水 │ Mpa │ ≥0．10 │
├────────┼────┼────┼───────┤
│ 柔韧性 │ 压折比│ │ ≤3．0 │
├────────┴────┼────┼───────┤
│ 可操作时间 │ h │ 1．5-4．0 │
└─────────────┴────┴───────┘
5．2．5界面砂浆质量控制检验
界面砂浆性能指标
┌─────────────┬────┬──────┐
│ 项目 │ 单位│ 性能指标│
├────────┬────┼────┼──────┤
│ │ 原强度│ MPa │ ≥0．70 │
│ ├────┼────┼──────┤
│ 拉伸粘结强度│ 耐水 │ Mpa │ ≥0．50 │
│ ├────┼────┼──────┤
│ │ 耐冻融│ Mpa │ ≥0．50 │
└────────┴────┴────┴──────┘
5．3出厂检验
5．3．1由科研质控部质检员和仓库保管员负责检验；
5．3．2每批货必检；
5．3．3检验项目：
5．3．3．1 发泡水泥板
a) 干密度；b) 导热系数；c) 抗压强度
5．3．3．2 粘结砂浆
a) 拉伸粘结强度
5．3．3．3 抹面砂浆 Q ．＼；
a) 拉伸粘结强度。
5．3．3．4界面砂浆
a) 拉伸粘结强度
6检验结果处理
6．1批次检验
6．2产品质量控制检验
《检验检测报告书》。
律由科研质控部质检员在公司检测中心检测，检验结果如实填写
6．2．1检验合格，在《检验检测报告书》上盖“合格”章，并可签发出厂合格证。
6．2．2检验不合格，应及时上报科研质控部主任，由科研质控部主任根据当月分批下达的配方
负责检查配料中心和生产车间以及生产班次在配制和生产过程中的情况，立即查出结果并及 时纠正，对造成产品质量事故的责任人，根据事故损失，分别给予教育、罚款和辞退三种处 罚。对不合格产品，科研质控部不应随意填写出厂合格证。按照《不合格品控制程序》和《纠 正和预防措施控制程序》执行。
6．3出厂检验
6．3．1合格品签发出厂合格证；
6．3．2不合格产品一律不得出厂，
并按照《不合格产品控制程序》和本规范第6．2．2执行。
1目的
为了进一步开拓市场业务范围，加强公司市场的营销、技术等管理，提高产品的市场占 有率，结合公司实际情况，特制定本制度，作为公司市场营销管理指导性文件。 2市场营销模式
2．1省内以直销为主、分销为辅的原则，有代表性的地区设立办事处，以点带面，进一步扩
大经营范围。
2．2对省外投资成立分公司或根据具体情况设立办事处。
3营销管理职责
设公司营销部经理1人，负责公司市场营销管理。
3．1营销部职责
3．1．1执行公司的销售行为，协调与公司各部门的相互合作关系
略和政策：
3．1．2执行并完成公司下达的销售目标；
3．1．3积极开发、联系、维护客户，保持高水平的市场占有率；
3．1．4与储运单位联系、安排，使其高效率的做好物流工作：
制定有效拓展市场的营销策
3．1．5进行市场一线信息收集、售点研究工作，为公司决策作出信息反馈；
3．1．6货款回笼计划
3．2营销部经理职责
3．2．1确定销售目标，制定切实可行的销售计划
时建议；
3．2．2市场分析，销售预测；
3．2．3各办事处的日常管理，营销部的职能履行
执行公司的营销政策并对政策不完善进行及
3．2．4根据公司的各项管理制度，确定本部门人员的选择、培训、调配，设计人员的薪资方案、
激励方案
3．2．5各办事处销售业绩的调查评估以及客户的管理；
3．2．6货款及时回笼，防止呆帐对策；
3．2．7制定部门的各种规章制度，对公司分管领导负责。
3，3地区办事处职责
3．3．1所设的地区办事处对公司营销部负责；
3．3．2负责区域内销售目标的完成或超额完成及货款回笼：
3．3．3选择并管理，协调区域内分销渠道，依照公司政策，建立区域销售的分销网络 后服务及资信管理；
3．3．4制定并执行该地区年／季销售计划、费用预算和货款回笼计划
内各销售人员的目标。
3．3．5有效地进行区域营销人员及分销商的管理：
加强售
并公平制定和下达区域
3．3．6负责区域内营销人员的考核，具有调配权以及招聘、考核、辞退权，但需向公司营销部
汇报，批准后实施；
3．3．7负责区域内分销商的管理，具有考核、决定权，需向公司分管领导汇报待讨论后决策；
3．3．8负责向营销部经理提出区域组织系统管理、发展的建议及区域市场信息状况；
3．3．9负责本地区订货、出货、接货、退货信息收集及日常管理：
3．3，10负责管理并控制区域内各项预算及费用的使用，负责审查区域内营销人员的费用报销，
并指导其以最经济的方式运作：
3．3．11负责完成营销部经理分派的其他工作。
3．4营销人员职责
3．4．1完成营销部或区域办事处下达的销售目标，并在指定区域内维护、巩固现有市场基础，
积极发展新客户，占领新市场，不断提高市场占有率；
3．4．2快捷准确的提供各项信息，如实填写客户资料卡，实行每周客户拜访计划，做好销售报
3．4．3及时准确的汇报，处理客户投诉；
3．4．4保证客户按时回款及督促其回款。
4分销商的选择
4，1分销商应首选其资信较好，有良好的社会关系。
4，2要有 “以人为本，诚信经营”的理念，具有“积极向上的思想
4．3分销商的经营产品不能多于两种，且两种产品均为建筑材料。
5客户管理
5．1客户资料信息管理
5．1．1按公司的规定填写客户基本资料卡：
5．1．2对选择的客户作出分析、评估，作出客户评价；
5．2客户回访
5．2．1严格执行公司质量管理体系的要求进行客户回访；
5．2．2以营销为目的，定期对客户进行拜访，建立长期的合作关系；
5．3客户投诉
5．3．1建立健全各种规章制度：
5．3．2出现投诉，要及时处理，并逐级或直接向公司分管领导汇报；
5．3．3处理问题应分清责任，确保问题妥善解决；
善于开拓市场的精神”。
5．3．4对每一投诉及其处理都要作详细记录，并将处理结果以书面形式报告公司 6营销人员培训
6．1培训计划的目的
6．1．1发挥营销人员天赋，缩短有效完成任务的时间：
6．1．2延长销售人员的任用期，增加客户对企业的信任：
6．1．3精炼营销人员工作的方法，改善其工作态度，提高其工作情绪；
6．1．4奠定营销人员合作基础，减低营销工作的成本。
6．2培训内容
6．2．1详细介绍公司的情况，以及在社会和经济结构中的重要性，所属业界的现有地位
6．2．2本公司的各项政策，特别如市场、人员及公共关系政策：
6．2，3产品品质、用途、包装、制造等；
6．2．4：如何有效地推销产品，在仪表、服务、意见、知识、信心、困难、经验等方面；
6．2．5：如何寻觅、选择及评价未来客户，如何获得新客户，明确有关分销商职能、问题、 成本、利益；
6．2．6如何填写报告，答复客户查询，处理文书档案，控制费用，实施自我管理。
6．3培训考核
公司建立正确、有效的考核方案，全方位地进行。
1总则
根据《中华人民共和国合同法》，为加强公司与其他企业的商业关系，改善经营管理，完善合同管理，特制定本制度。
1．1本制度由营销部和产供部实施管理，
1，2合同管理原则：
1．2．1合同必须遵守国家法律、政策；
1．2．2合同必须坚持平等互利、协商一致、等价有偿的原则；
1．2．3合同的签订、履行、变更、解除和终止，以及合同的纠纷
由营销部和产供部负责落实。
2签订合同的权限和范围
调解仲裁和起诉等
对外签订合同(包括协议书、意向书) ，必须由总经理审核签订或是总经理指定的授权人 在授权的范围内代表公司签约。
3不准签订的经济合同
订立合同的双方当事人必须具备合法的资格，即具有签订合同的权力能力和行为能力， 必须具备法定性、合法性、真实性和完整性等，违反这几条基本原则的合同均不准签订。其 细则如下：
a) 违反国家法律、政策的合同。
b) 采取欺诈、胁迫等手段签订的合同。
c) 违反国家、企业利益和社会公共利益的合同。
d) 代理人超越代理权限签订的合同。
e) 与未取得营业执照的商业机构签订的合同。
f) 与无履约能力和无承担经济责任能力者签订的合同
g) 条款明显有欠公允的合同。
凡签订没有法律和经济保证的合同或假合同利用合同搞违法活动等，经发现和查出 即送交司法机关处理。
4签订合同应具备的条款及内容
4，1合同当事人的名称(包括姓名) 、营业详细地址、法人代表。
4．2合同签订的日期、地点。
4．3合同的类型和合同标的种类、范围。
4．4合同标的技术条件、质量、标准、规格、数量。
4．5履行的期限、地点和方式。
4．6价格条件、支付金额、支付方式和各种附带的费用。
4，7违反合同的赔偿和其他责任。
4，8合同必须有法人单位的公章和私章(或签字) 。
4．9凡重大经济合同，必须要有对方主管部门及银行担保。
5 合理的管理
5．1营销部和产供部所签订合同，要建立合同档案，根据合同的时间、分类编号后妥善保管并复制一份交财务部同步使用。财务部收付款时，要有时间、金额和标的记录，随时监督合同的履行情况并将付款进度及情况同步通报相关部门备案。合同终止时，相关部门各自将合同归档备案。
5，2各部门必须指定一名兼职合同管理员负责合同的管理工作。凡是签订生效的合同必须建立档案资料，按合同类别编号分别保管。档案资料包括：
5.2.1合同的协商记录（包括协商地点、时间、目的以及双方法人代表的姓名）
5．2．2往来信件、传真和电话记录；
5．2．3有关文件资料；
5．2．4合同的变更和解除的重要资料
5．2。6合同履行记录和执行情况的记录等。
5．3合同履行完毕时，各部门要及时检查有关遗漏问题，然后归档妥善保管备查。
5．4各部门兼职合同管理员，如发现对方未按合同规定履行或有其他问题时，要及时向部门经理反映情况，如发现重大问题时，有权单独向总经理反映问题和情况，以避免重大经济损失。
6变更和解除经济合同
变更和解除合同，需经讨合同双方当事人协商同煮，必要时可签订补充合同。
1总则
1．1设备是进行生产的基础，是生产力的三大要素之一。加强设备管理，是为了保证机电设
备正常运行，减少能源消耗，提高设备利用率，降低维修成本，延长设备使用寿命，使设备
得到及时维护；保养、检修，保证安全生产，增加经济效益，更好地提高生产技术水平及产
量、质量，为生产创造良好的基础条件。根据设备管理有关《条例》和《规程》，结合我公司
实际，特制定本制度。
1．2设备管理的基本任务，是通过技术、经济和组织措施，对生产设备进行综合管理，
做到
全面规划、合理配置、择优选购、正确使用、精心维护、科学检修，使设备时刻处于良好的
技术状态，通过不断改善和提高技术装备条件，达到设备寿命周期费用最经济。
1．3设备管理与维修，坚持“日常维修保养与计划检修相结合”、“专业管理与群众管理相结
合”、“技术管理与经济管理相结合”的原则。
1．4积极采用先进管理方法和科学技术，开展技术革新，不断提高设备管理和维修技术
织学习、研究、讨论、试验、推广设备管理方面的先进经验和办法。
1．5管好、用好、维护好设备是公司员工必须履行的重要职责。
2设备管理职责
2．1设备管理实行公司、部门、车间三级管理。
2．2分管产供副总经理设备管理职责。
2．2．1认真贯彻执行上级有关设备管理方针、政策和法规
结合生产经营目标做出决策并提出实施方案：
2，2．2监督检查和组织切、调公司的设备管理工作；
2，2．3负责检修计划审核及实施计划的落实；
2，2．4负责技改设备及自制设备方案的审批；
2．3科研质控部和产供部经理设备管理职责：
组
把设备管理工作纳入议事日程，
2．3．1认真贯彻执行上级有关设备管理的方针、政策和法规，建立健全本公司设备管理的各
种管理制度；
2．3．2积极推广现代化设备管理方法及状态监测和维修新技术：
2．3．3负责公司设备检修计划的预审，掌握设备的使用、维护和检修动态 耗定额和储备定额，搞好备品备件的管理：
制定设备配件的消
2．3．4负责全司设备润滑技术管理，定期组织公司设备联查，做好设备事故的管理、调查、分
析及处理工作，负责设备管理考核；
2．3．5做好设备档案和资料的收集、整理、归档工作，档案资料终端管理为办公室。协助财务
部搞好固定资产管理；
2．4机电工和自动控制员
2．4．1贯彻公司制定的设备管理制度及有关规章，结合车间的实际情况编制车间设备的操作使
用、维护和修理规程，制定巡回检查制度，每天对车间设备全面检查一次，做好设备日常管
理工作，指导并督促车间操作人员贯彻执行操作规程及设备管理制度；
2．4．2根据车间设备状况提出年度检修项目、备品备件需用计划等：
2．4．3组织好设备事故、故障的抢修施工工作，确保设备检修质量，按期完成检修任务；
2．4．4及时整理、分析设备运转和维修等各种技术资料，建好车间设备档案。
2．5操作人员设备管理职责
2．5．1按照设备操作规程、维护规程、检修规程，对设备进行正确操作使用，
养；
2．5．2定期对设备进行检查，保持设备整洁、完好
2．5．3参与设备检修并进行小改小革；
2．5．4参与设备事故和故障的原因分析。
3设备前期管理
合理润滑和保
提高设备有效运转率，并做好各项记录；
3．1按照设备综合管理的要求，必须做好设备的规划、选型、购进及安装调试等管理工作。
选购设备，由产供部负责收等信息，把好选型关。生产设备的外购，要在分管副总经理
的主持下，组织人员进行技术经济论证，向领导申请经审批后实施；
3．2加强外购设备的验收，因质量缺陷达不到规定要求，可向供方提出处理要求。
3．3设备的安装调试按照标准和设备安装调试技术要求进行并严格把关。
3．4设备经安装调试，通过试车运行合格后，由产供部组织召集有关人员现场验收并作好记
录。
4设备使用与维护
4．1设备使用实行定岗、定人、定机，严格遵守设备操作、使用、维护规程。
4．2实行维护保养为主，检修为辅的原则，正确合理地使用设备。即要充分发挥设备能力，
又要严禁违章操作和超负荷运行。
4．3加强对动力、起重、运输、仪器仪表、压力容器等设备的使用、维护、检查、监测和预
防性试验，确保安全经济地运转。
4．4切实做好设备润滑、防火、防爆、防尘、防雨、防腐等专项工作
无”和“六不漏”。
4．4．1 “四无”，即无积灰、无杂物、无松动、无油污。
使公司设备做到“四
4．4．2 “六不漏”，即不漏油、不漏水、不漏电、不漏气、不漏风、不漏物料。
4．5操作人员必须具备下列条件，才能上岗：
4。5．1必须接受技术培训：
a) 公司培训内容：有关管理制度、设备结构、性能及技术规范、设备电气操作规程、设
备与产品质量的技术要求等业务知识；
b) 部门培训内容：岗位职责、设备维护、保养、润滑、业务技术常识以及交接班手续等。
4．5．2爱护设备、文明生产、坚守工作岗位。
4．5．3严格执行设备的使用、操作和维护规程，保持设备整洁，掌握设备运行状态。
4．6设备日常维护保养，必须做好以下4项要求：
4．6．1整齐：工具、工件、附刊：放置整齐，安全防护装置牢固、齐全，线路管道整齐、畅通：
4．6．2清洁：设备各部位做到内外清洁，见本色，无油污，不漏油、水、电、气，工作场地无
垃圾、无杂物；
4，6．3润滑：按照润滑要求，按质、按量勤加、少加，油枪、油杯、油环清洁齐全，油标明亮，
油路畅通。
4．6，4安全：遵守各项设备操作规程，精心维护、加强保养，防止各类设备事故发生。 4，7准确做好各项设备原始记录。
5设备检修
5．1设备检修由机电工、自动控制员与岗位工共同进行。
5．2生产设备检修工作必须严格遵守《机电设备检修工安全技术规程》，执行检修技术标准，保证质量，做好记录，缩短时间，降低成本。
5．3根据公司实际生产情况，每年一月份实施设备恢复性能保养，月内完成。
5．4根据设备状况，在维修保养与生产发生矛盾时，应根据先维修后生产的原则，合理安排检修，但不能影响生产。
6设备配件管理
6．1要科学、合理的储备品配件有计划地组织备品配件的采购，及时满足维修需要，保证设备的正常运行。
6．2备品备件采购，应多了解信息，对供方提出质量保证能力满意的服务要求，其产品质量
精度性能必须满足技术要求，加强标准化工作，保证质量，提高零件的通用化、系列化程度。
6．3机电工或自动控制员根据设备维修项目计划，编制备品配件计划报产供部，产供部综合
检修周期和备品配件消耗，制定公司备品配件储备定额，报分管副总经理审批后组织执行。
6．4建立健全设备配件目录，其内容包括：设备名称、编号、配件名称、单位、数量、材质、计划价格、图号、使用单位以及存放地点等。备品配件应分类存放、妥善保管，并做到帐、卡、物相符。
6．5严格执行备品配件检查验收制度，不合格的材料和零部件不得入库，对采购备品配件因
质量缺陷达不到规定要求，可采取向供方提出修复、换货或拒收等方式进行处理。在确保设
备检修质量的前提下，做好设备旧件的修复利用，节约备件资金，降低维修费用。
6．6提倡采用新技术、新材料，提高配件的耐热、耐磨性能，延长配件使用周期和设备使用寿命。
7润滑管理
7，1设备润滑工作是设备现场使用与维护的重要环节。正确合理的润滑设备，能减少摩擦和设备零部件的磨损，延长设备的使用寿命，充分发挥设备性能，降低电能损耗，防止设备锈蚀和受热变形等。因此，所有使用人员、维修人员都应重视润滑工作。
7，2设备润滑管理要用科学的管理手段，按技术规范要求，实现设备的合理润滑和节约用油，达到设备安全、正常运转的目的。
7．3设备润滑要做到“五定”，即定人、定点、定时、定质、定量。
7．4建立健全润滑管理办法，加强油品质量控制，妥善保管好润滑油、脂，不得使用不合格润滑油、脂，主要生产设备使用的润滑油要定期检查。
8电子计算机、仪器仪表、检测设备的管理
8，1公司电子计算机、数显数控装置、热工仪表、计量装置、检测设备、测量设备等电子技术设备的管理工作都要实行专业技术管理。
8，2有关屯子设备、计算机、仪器仪表、检测设备以及测量设备等应严格执行相关使用规程和管理办法，
提高全公司电子技术装备、仪器仪表的使用率和完好率，保持各类仪器仪表经常处于稳、准、灵的正常工作状态。
8，3仪器仪表的控制装置必须按规定组织定期检查、测试、检验等，并做好技术记录 搞好电子设备和机房的防尘、防潮、防腐工作。
8，4有关电子设备的功能、结构、程序等方面的改进、变动、要经分管副总经理批准 并将更改的技术方案、测试数据、使用效果建档保存。
8．5加强计量器具、仪表的管理：
8．5．1电机容量50千瓦以上的设备，必须装设监视仪表或显示装置；
8．5．2热工设备应根据设备条件选择合适的温度测量工具；
8．5．3带压设备(包括空压机、高压风机、气泵等) ，必须装设监视仪表；
8．5．4计量器具、监测仪表等校检，按《公司计量器具和测量设备管理制度》执行 保证计量设备和控制系统的准确、可靠。
9奖励与处罚
9.1对设备管理工作做出显著成绩的部门、个人应给予表彰和奖励，条件如下：
9．1．1本职范围管辖的设备全年无事故，设备运转正常、利用率高，并在遵守制度、设备管理、维护保养、维修及耗用等方面，综合评定成绩优异的；
9．1．2制止他人违章指挥、违章作业，避免造成设备事故的；
9．1．3在设备维修中、修旧利废、节约材料、节约经费等方面成绩突出的； · 9，1．4在设备管理活动中，提出合理化建议、技改意见，采用新材料、新技术，对设备工艺改
进，提高产量，质量，成绩显著的。
9．2处罚
9．2．1责任事故处罚：
凡违章指挥，违反设备操作、使用、维护保养、检修规程及严重违纪等，造成设备事故和经济损失的责任人，根据情节轻重，对责任人给予记过、降职、降薪、开除等处罚(按经济损失5％～20％赔偿) 。特别严重或构成犯罪的，送司法机关追究刑事责任。
a) 违反劳动纪律或安全管理规定按有关制度或规定处罚；
b) 对设备事故隐瞒不报或弄虚作假的个人，按责任事故加重处罚，并追究责任： c) 对于设备和动力供应过程中发生的未遂事故应予高度重视，本着“三不放过”的原则
分析原因和危害，从中吸取教训，采取必要的措施，防止事故重复发生；
d) 违反润滑管理、维护保养、交接班制度，造成设备故障，未造成经济损失的，给予责
任人批评教育、或10元罚款；造成经济损失的，按直接经济损失的5％～15％处罚； e) 检修设备故障，不符合检修质量要求，单台设备一月内重复发生同类故障或事故，未 造成经济损失，给予责任人批评教育，行政警告或50元以下罚款；造成经济损失的，按直接
经济损失5％～15％处罚；
0设备检查、检修、运转、交接班、设备故障等记录和报表不真实、不完整、不按时上 报等，缺一项按每项5—10元罚款；管理人员按每缺一项处以10～20元罚款。
1目的
通过顾客投诉管理不仅可以纠正公司在营销过程中出现的失误和错误，补救和挽回给顾 客带来的损害，而且能够维护和提高公司的信誉与形象，巩固老顾客，吸引新顾客，不断开 拓产品的销售渠道，扩大市场份额。
2顾客投诉管理原则
2．1预防原则。尽可能避免因组织不健全、管理制度不完善或疏忽大意而带来的顾客投诉。 因此必须提高全体员工的素质和业务能力；改善组织管理，建立健全各种规章制度；树立全 心全意为顾客着想的工作态度等，未雨绸缪，防患于未然。
2．2及时原则。·一旦出现顾客投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间
内全面解决问题，给投诉者一个圆满的答复。绝不允许推诿扯皮，欠拖不决。
2，3责任原则。所谓责任原则，包括三层含义：一是确定投诉责任，对顾客投诉处理过程中
的每一环节，明确各部门、各类人员的具体责任和权限：二是分清造成顾客投诉的责任部门 和责任人；三是分清顾客投诉得不到及时圆满解决的责任。
2．4记录原则。对每一起顾客投诉的内容、处理过程、处理结果、顾客反映、惩罚结果等营
销部均需作出详细的记录，为吸取教训、总结投诉经验、加强投诉管理提供宝贵的原始资料。 3顾客投诉管理对象
顾客投诉是一种广义的投诉，具体包括：
3．1与产品质量有关的投诉。其中包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符
允许误差、产品故障等。
产品质量超出
3．2与销售合同有关的投诉。其中包括产品数量、等级、规格、交货时间、交货地点、结算
方式、交易条件与原销售合同规定不符。
3．3与货物运输有关的投诉。其中包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因包装不良
造成的损坏，因货物装卸不当出现的损害等。
3．4与服务有关的投诉。其中包括对各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧
等提出的批评与抱怨。
3．5顾客提出的各类提案、建议、批评与意见。其中包括提高服务水平的建议，降低成本、 优化销售渠道方面的提案和建议，对公司营销业务与管理提出的批评和意见等。 4顾客投诉管理流程
4，1记录顾客投诉的内容。营销部根据各部门收集到的顾客投诉信函、信息、电话记录、电
传等内容，利用顾客投诉处理单详尽地记录顾客投诉的全部内容，包括投诉人、投诉时间、 投诉对象、投诉要求等。一般情况下，外地顾客在五个工作日之内给予答复，本地顾客在三 个工作日之内给予答复。
4．2判定投诉性质。由营销部根据顾客投诉的内容，划分类别，判定顾客投诉理由是否充分，
投诉要求是否合理。如投诉不能成立，应迅速答复顾客，婉转说明理由以求谅解。
4．3确定投诉处理责任。营销部根据投诉内容，按类别确定具体的责任部门，并报分管营销
副总经理核准。
4．4调查原因。由责任部门查明造成顾客投诉的具体原因和具体责任者，在顾客投诉处理单
中原因分析一栏内记录。
4．5提出解决办法。参照顾客的投诉要求，由责任部门根据调查结果提出解决投诉的具体措
施(如退货、换货、折价、赔偿、道歉等) ，并报总经理审批。
4．6通知顾客。营销部按总经理的批复，将解决办法迅速通知顾客，并尽快地将顾客意见反
馈给总经理。
4．7责任处罚。对造成顾客投诉的直接责任者和部门主管应给予经济处罚。
4．8提出改善对策。通过总结评价，吸取教训，提出相应的对策和措施，并举一反三， 类似或其他方面问题出现。
预防
4．9记录存档。营销部负责顾客投诉管理全过程中文字材料的整理、记录和归档，做到准确、规范
1仓库的划分和确定
1．1办公楼一楼东南房间为l 号库：堆放PP 纤维丝、包装袋、中成料配料等。
1．2车间北库为2号库：堆放成品：R ．EI —Ⅳ保温材料、R ．E 防裂抗渗剂、R ．E 界面处理剂。
1．3东间南库为3号库：堆放原材料等物资。
1．4所有仓库须设立物资堆放定置区，并予以标识何种产品、何种物资以及“待检品区”、“合格品区”、“不合格品区”等。
2物资入库
仓库保管员应验证物资的送货凭证、名称、规格、型号、数量、质保书等，并通知质检 员检验检测，合格后办理入库手续，经验证不合格的物资，能当场退货的当场退货，有争议 的放置“不合格品区”中，等待处理。
3物资的贮存和保管
3．1合理分库分区堆放物资，写明物资的名称、规格、型号、数量；
3．2为了使物资便于收发和计量，应做到：“二齐”、“三清”、“三号”定位
a) “二齐”：库容整齐、堆放整齐；
b) “三清”：规格要搞清、品名要弄清、数量要点清；
c) “三号”定位：库号、区号、位号。
3，3定期或不定期进行盘点，仓库保管员逐日自查，月度盘点，年终总盘，做到“帐、卡、 物”相符，并妥善保管各项原始凭证及记录。
3．4保持库房内通风，干燥和清洁卫生，下班时，将门、窗、水、电等关好、关严。 4物资出库
4．1发料必须有依据，凭出库单或领料单手续齐全方可发出。
4．2发料时要认真核对物资的名称、规格、型号、数量以及标识，应按“先进先出”的原则
4.3发料时应向领料人员当面交接清楚，并及时办理签发手续。
4．4无领料凭证一律不准发料，仓库保管员无权将物资借出，如有特殊情况，需经分管副总经理审批并办理借用手续，并负责收回。
4．5成品出库时，仓库保管员要根据出库单的名称、规格、型号、数量等核实清楚，并将应有的附件、说明书和质量合格证明等当顾客面点清，办理提货手续，留库备查。 5物资的退料
5．1凡因计划或项目的变更质量或规格型号的差错，任务完成后的退料，应及时填写退料单，办理退料手续。
5．2退料物资，需重新验证做好标识并登记入帐。
6废品的管理
6．1废品应按性质分类堆放，并妥善保管，不许混放、混堆。
6．2任何人不得随意动用废品更不得发出必须填写《废品处理单》，经分管副总经理批准后 实施处理。
7可回收物品管理
生产过程中产生的一些废弃包装袋、废弃瓦楞纸盒等可回收物由车间负责整理保存 保管员负责出售，收入交食堂财务入帐。
1计量器具和测量设备的配置
1．1根据产品标准、技术文件、物资计量等要求，确定计量检测点和检测项目，配备相应的计量器具和测量设备。
1．2选用测量设备时，应充分考虑实现量值的溯源可行性、先进性，结合本公司的实际情况，选择操作简便、可靠、维护量小的测量设备。
1．3产供部应到专门销售单位采购计量器具和测量设备，计量器具和测量设备应具有质量技术监督部门认可的CMC 标识。
1．4公司配置的计量器具和测量设备：
TG328A 型机械加码分析天平、台秤、磅秤、SLS-50地磅(XK3130D2型称重显示器、 DPX 大屏幕显示器、SLS-50电子汽车衡) 、游标卡尺、50KN 表盘式万能试验机、稳态热板 法导热测试仪、电子配料秤、电子打包秤、砂浆稠度仪、砂浆搅拌机。
2计量器具和管理
2．1科研质控部统一管理公司的计量器具和测量设备，逐一编号并建立计量器具朋tj 量设备台帐，编号的规则依据计量器具/测量设备的归类和属性而定。
2．2各类计量器具/测量设备均应选用国家规定的法定计量单位，不得使用非法定计量单位的计量器具/测量设备。
2．3为使计量器具/测量设备的计量特性满足预期使用的要求，按照《计量洁》实施细则，对
计量器具／测量设备进行定期检定，制定计量器具朋1J 量设备周期检定计划表，及时送检，不得
使用超周期的计量器具/测量设备。
2．4计量器具/测量设备购入后，由科研质控部、仓库共同开箱检查，核实准确无误后办理入
库手续，随附的技术资料由科研质控部保管。
2．5不合格计量器具／测量设备应及时处理或修理，并对其给出的数据进行有效判定和追
踪措
施。处理方式：停止使用、隔离存放及作出明显标志。
2．6计量器具的状态应予以标识，合格为绿色标记，限用为黄色标记，停用为红色标记。标
记应粘贴在计量器具醒目而不易损坏的位置上。
3计量器具和测量设备的使用和维护
3，1计量器具/测量设备必须由科研质控部和产供部分别确定专人使用操作人员须熟悉器具 设备的结构、性能，做到应知应会。
3．2计量器具/测量设备的使用环境条件应符合说明书的要求，达不到要求的应设法改善环境或更换适应环境条件的设备。
3．3计量器具/测量设备的维护实行二级保养制，即日常维护保养和检维修保养，分别由产供部操作使用人员和科研质控部检维修人员负责实施。
3，4各部门对新领用的计量器具/测量设备应送至科研质控部，按使用属性编号，并根据需要进行首次检定，粘贴合格标记。
3。5计量器具/测量设备因故半年以上停用，使用部门应粘贴“封存”标识，由使用部门向科研质控部提出申请后原地标识。
3．6计量器具/测量设备长期使用，经检定达不到原技术性能指标且无法修复的应子报废，由使用部门提出报废手续。已报废的计量器具/测量设备应及时变更台帐，并粘贴“停用”标识，由科研质控部统一处理。
1目的
为了确定从事影响产品质量工作的人员所必须的能力，特制订本评定准则价的参考标准 2 范围
适用于公司范围内与质量管理体系和产品质量有关的所有人员。
3 程序
3．1高层管理人员(总经理、副总经理、管理者代表)
3．1．1学历或培训经历要求
a) 大专以上文化程度或中级以上职称；
作为能力评
b) 能全面准确理解IS09001：2008标准，准确审核、批准质量手册和程序文件； c) 对所分管的部门或工作业务熟悉，并具有一定的业务知识和管理能力。
3．1．2工作经验或经历要求
从事管理工作3年以上，并在相应下一层次岗位工作锻炼2年以上。
3．2中层管理人员(主任、部门经理)
3。2．1学历或培训经历要求
a) 大专以上文化程度或初级以上职称；
b) 能全面准确理解IS09001：2008标准按照标准实施部门工作，以满足质量管理体系要求；
c) 对所负责的部门工作业务熟悉，并具有一定的业务知识和管理能力；
d) 办公室主任必须具有一定的文字表达能力，能够起草各类文稿，熟悉处理有关事务， 协调内部关系，并能够协助总经理搞好管理策划等工作；
e) 财务部经理必须具有初级以上会计职称和会计上岗证；
f ） 产供部经理必须懂得生产工艺，能够实施生产指挥和部门管理：
g) 营销部经理必须懂经营、会管理，具有一定的营销管理能力，能够进行市场调研和 市场预测，实施营销决策；
A) 科研质控部经理必须懂得公司产品的科研知识
指导。
3．2．2工作经验或经历要求
能够研究开发新产品，并进行技术
从事管理工作2年以上，并在相应部门工作锻炼2年以上。
3．3部门骨干、管理人员(办公室和财务部工作人员、调度员、质检员、统计员、技术员 兼职内审员)
3．3．1学历或培训经历要求
a) 中专以上文化程度，能编制部门的质量体系文件和质量记录表格；
b) 质量管理体系培训及岗位职能培训合格，能熟练使用质量记录表格；
) 总帐会计必须具有初级以上会计职称和会计上岗证；出纳会计必须持有会计上岗证： d) 文员必须能够熟练操作电脑，善于处理有关事务：
e) 调度员必须懂得公司营销运作程序，具有一定的营销知识和协调能力；
0 统计员要掌握统计学原理，实施统计并进行统计分析；
g) 质检员必须经过国家或行业标准的培训并取得证书：
h) 兼职内审员必须经过内审员资格培训并取得证书；
0 技术员必须熟悉企业标准和产品性能，能够进行现场技术指导。
3．3．2工作经验或经历要求
从事管理工作1年以上或其他行业类似工作，并具有经验。
3，4工作人员(配料员、仓库保管员、车间主任、营销员、采购员
3．4．1学历或培训经历要求
自动控制员、机电工)
a) 初中以上文化程度，质量管理体系培训及岗位职能培训合格，能熟练使用质量记录 表格：
b) 具有本职工作的业务知识，能理解质量管理体系文件并准确理解作业指导书； c) 车间主任能够实施生产指挥和人员管理：
d) 仓库保管员能填制有关表格，对成品和原材料进行科学管理，做到“帐、卡、物” 相符；
e) 采购员和营销员必须经过《经济合同法》和《产品质量法》培训；
f) 自动控制员能熟练使用电脑，熟悉生产工艺和配料技术：
9) 配料员能严格按照配方和技术，科学配料：
h) 机电工必须能够准确理解设备说明书，并懂得设备维修保养技术。
3．4．2工作经验或经历要求
a) 经岗位考核能达到作业指导书和具体工作的要求；
b) 有类似的工作经验。
3，5操作。人员和后勤保障人员(生产操作人员、驾驶员
3．5．1学历或培训经历要求
a) 初中以上文化程度，能准确理解作业指导书；
b) 贯标培训及岗位培训合格；
c) 电工、驾驶员应经国家授权部门相应的培训，
培训和证书年检。
3．5．2工作经验或经历要求
a) 有类似的工作经验；
电工、炊事员、门卫等)
取得合格证书后上岗，以后每年参加
b) 经岗位考核能达到作业指导书和具体工作的要求。
1，总则
1．1为保守公司秘密，维护公司利益，特制定本制度。
1．2公司秘密是关系公司权力和权益，依照特定程序确定
员知悉的事项。
在一定时间内只限一定范围的人
1．3公司附属组织和分支机构以及员工都有保守公司秘密的义务。
1，4公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
1，5对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工实行奖励
2保密范围和密级确定
2．1公司秘密包括本制度1．2规定的下列秘密事项：
2．1．1公司重大决策中的秘密事项；
2．1．2公司尚未付诸实施的经营策略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；
2．1．3公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；
2．1．4公司财务预、决算报告及各类财务报表、统计报表；
2．1．5公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；
2．1，6公司员工人事档案、工资性、劳务性收入及资料：
2．1．7其他经公司确定应保密的事项。
一般性决定、决议、通告、行政管理资料等内部文件不属于保密范围
2．2公司秘密的密级为“绝密”“机密”“秘密”三级：
2．2．1绝密是最主要的公司秘密，一旦泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害：
2．2．2机密是重要的公司秘密，一旦泄露会使公司的权力和利益遭受严重的损害；
2．2．3秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。
2．3公司秘密的确定：
2．3．1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料和技术资料为绝密级；
2．3．2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级：
2．3．3公司人事档案、合同、协议、员工工资性收入，尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
2．4属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度2．2，2．3之规定标明密级，并确定保密期
限，保密期限届满，自行解密。
3保密措施
3．1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用
和销毁，由办公室和科研质控部专人执行。
复制、摘抄、保存
采用电脑技术存放、处理、传递的公司秘密由电脑使用者负责加密处理
3．2对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
3．2．1非经总经理批准，不得复制和摘抄；
3．2．2收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；
3．2．3在设备完善的保险装置中保存；
3．3在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，必须经总经理批准。
3．4公司员工发现公司秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理或办公室，
由办公室及时作出处理。
4责任与处罚
4，1出现下列情况之一者，给予警告，并处以若干金额罚款。
4．1．1泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的
4．I ．2违反本制度3．1规定的；
4．1．3已泄露公司秘密但采取补救措施的。
4．2出现下列情况之一的，予以辞退并赔偿经济损失，情节严重的还将依法追究其法律责任。
4．2．1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
4．2．2违反本制度规定，为他人窃取、刺探、出卖公司秘密的：
4．2．3相互打探公司技术资料或对外公布技术保密资料的；
4．2．4利用职权强制他人违反保密规定的。