2015前台年总结与计划
2015年是竞争激烈、硕果累累的一年，在这新年到来之际，回首来时的路，在来到酒店的一年多的时间里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!在此对前厅部过去一年的工作总结汇报如下：
2015年客房完成的营业总额为14946726.84元，1月份房费收入955559万元，2月份房费收入756413万元，3月份房费收入1016875万元，4月份房费收入1174421万元，5月份房费收入1352227，6月份房费收入1268215万元，7月份房费收入1362658万元，8月份房费收入1339023万元，9月份房费收入1302171万元，10月份房费收入1556409万元，11月份房费收入1398169万元，12月房费收入1464585万元。累计住房总数达到了57266间，年度平均房价为261.01元。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较2014年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的差距，主要由于酒店刚营业不久，新老客户较少的影响，为了提高客房的出租率，酒店在7月份客房开放到380间（含别墅），基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾
客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定。
在即将到来的2016年，我准备的计划从基础抓起，前厅整体的整改，方案大概如下：
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓服务意识与服务态度，基本如微笑，用语，双手递物等。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
6、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
7、加强教育培训，提升服务品质
2016年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，在前厅部的工作上更上一层楼。
2015前台年总结与计划
2015年是竞争激烈、硕果累累的一年，在这新年到来之际，回首来时的路，在来到酒店的一年多的时间里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!在此对前厅部过去一年的工作总结汇报如下：
2015年客房完成的营业总额为14946726.84元，1月份房费收入955559万元，2月份房费收入756413万元，3月份房费收入1016875万元，4月份房费收入1174421万元，5月份房费收入1352227，6月份房费收入1268215万元，7月份房费收入1362658万元，8月份房费收入1339023万元，9月份房费收入1302171万元，10月份房费收入1556409万元，11月份房费收入1398169万元，12月房费收入1464585万元。累计住房总数达到了57266间，年度平均房价为261.01元。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较2014年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的差距，主要由于酒店刚营业不久，新老客户较少的影响，为了提高客房的出租率，酒店在7月份客房开放到380间（含别墅），基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾
客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定。
在即将到来的2016年，我准备的计划从基础抓起，前厅整体的整改，方案大概如下：
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓服务意识与服务态度，基本如微笑，用语，双手递物等。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
6、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
7、加强教育培训，提升服务品质
2016年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，在前厅部的工作上更上一层楼。