企业管理法律事务处
前 言—QC活动发展历程：
— 80年代末90年代初，重视现场机械加工 — 2000年前后，向服务型、管理型、攻关型拓展 — 目前：创新型蓬勃发展，硕果累累。 — 今后方向：生产力转换，生产现场型。
前 言—如何开展好QC活动：
好的QC成果一定要紧随时代的步伐，紧密结 合生产工作实际，能够围绕公司中心工作开展活 动，能够解决生产、服务、管理中存在的各种问 题，真正得到公司领导的认可、支持和鼓励，QC 活动才能够健康、持久、蓬勃地开展下去，在良 好的成长氛围下，才会有更多优秀的 QC 成果涌 现。
前 言—四个阶段十个步骤
小组概况：注意事项：
小组名称 组 长 调度室“亮出精彩”QC小组 梁国元 8人 人均48小时 36次 成 姓 名 梁国元 刘远龙 田力辉 罗鲁东 郭德胜 刘惠群 綦鲁波 王 超 性 别 男 男 男 男 男 女 男 男 年龄 54 37 51 38 36 33 29 28 文化程度 本科 研究生 专科 专科 本科 本科 专科 研究生 员 情 况 职务及职称 处长 副处长 主任师 副班长 调度员 监控员 调度员 调度员 小组职务 组长 副组长 副组长 组员 组员 组员 组员 组员 组内分工 指导协调 组织协调 组织实施 方案实施 方案实施 方案实施 方案实施 方案实施 注册时间 活动时间 课题类型 活动出勤率 注册号 2008年01月 2008.01—2008.09 现场型 99% QD/QC-02-006 小组人数 成员TQC教育时间 活动次数
选择课题：一、课题来源
p 1、指令性课题
上级主管部门以行政指令的形式下达的课题， 或小组从上级下达的指标中选定的课题。
p 2、指导性课题
质量管理部门推荐的课题，供小组选择
p 3、小组自选课题
选择课题：二、选题依据
p 1 、针对上级方针、目标在本部门落实的关键
点来选题
p 2、从现场或小组本身存在的问题方面选题 p 3、从用户的需要选题
选择课题：三、选题应注意的问题
p 1、课题宜小不宜大 p 2、课题名称应简明、准确 p 3、来源多样化 p 4 、选题以特性值表达的课题，特性值要有可
比性
选择课题：四、选题范围
p 1、质量 p 2、成本 p 3、设备 p 4、效率 p 5、节能 p 6、环保 p 7、安全 p 8、管理 p 9、服务 p 10、班组建设
选择课题：五、课题选定的方法
p1、表决法 p2、评议、评价的方法
（1）是否符合上级方针 （4）难易度 （7）预期效果 （9）时间性 （2）重要性 （3）迫切性
（5）可实施性
（6）经济性
（8）与小组全员的关系程度 （10）推广性
选择课题：六、课题名称构成
p课题名称应简洁、明确地针对所存在的问题，不可抽象
●● ■■■ ▲▲▲
要解决什么问题：指质量、成本、 效益、消耗等方面的特性 要解决的对象：指产品、工
序、过程、作业 的名称 怎样：指提高还是降低？增加还是减少？
例：提高 有载开关油化试验 合格率 要解决的对象： 怎样 要解决的特性
选择课题：七、应注意的问题
p 1、 “口号式”课题 Ø 争创“全国一流供电企业” Ø 鼓足干劲、力争上游，勇夺全国最佳 Ø 一分为二——****技术改造
选择课题：七、应注意的问题
p 2、 把采用的主要对策冠以课题名称 Ø “手段+目的” Ø 推广个性化服务，提高顾客满意率 Ø 强化员工培训，提高综合业务水平 p 3、措施做课题
选择课题：七、选题中常见错误
p 常见错误 Ø 课题用语错误 Ø 课题与主体活动内容不相符 Ø 课题牵扯到其他部门，自己本身无能力做到 Ø 课题太大，需要完成的时间过长 Ø 课题、问题、目标三者不统一
选择课题：四、甄别课题
1、缩短操作队电子文档查找时间 — 2、调节主变冷风机组，搞好节能降耗 — 3、降低无功电压优化控制系统动作次数 — 4、提高新EMS系统数据库检验的效率 — 5、降低220KV电力线路上ADSS光缆故障次数 — 6、解决一户一表欠费难题 — 7、降低电缆线路故障率 — 8、提高奥运保电人员的线路巡检速度 — 9、缩短一类奥运站10kV开关柜全面检修时间 — 10、研制变压器铁芯接地电流监测器 — 11、优化220kVBR2-3M50型管母接地开关更换施工方案缩短工 程工期 — 12、提高一户一表改造效率
—
选择课题：四、甄别课题
— 1、改进工位器具，提高生产效率 — 2、提高变电站异常和事故处理率 — 3、争创一流农村供电所 — 4、提高企业经济效率 — 5、降低加热器故障率 — 6、攻克JF1500风力发电机线圈试制难关 — 7、提高处理电网事故的正确性和快速性 — 8、降低外圈不合格率 — 9、提高公司安全管理全省排名 — 10、缩短更换隔离开关工作时间
选择课题：五、选题理由
p 1 、要求：把上级方针或本部门要求，实施要
求的症结是什么，差距多大，用数据把事实表述 出来，用以说明只要把这个症结解决了，就可以 达到本部门的要求。（注意统计时间）
p 2、要素：
Ø 上级要求、 Ø 现状、 Ø 差距危害、 Ø 统计工具
选择课题：五、选题理由
p 3、选题理由常见问题 Ø 选题理由不充分，没有说明必要性 Ø 选题理由偏离主题，说了一些多余的话 Ø 没有用数据和统计工具说话 Ø 没有交代差距造成的危害 Ø 选题理由没有扣紧题目
选择课题：五、选题理由
p 例1：
选择课题：五、选题理由
p 例2：
理由一
日常的巡视工作中，由于值班员的疏忽，有可能存在风机的通风时 间不足15min，甚至不通风就巡视的情况。这将直接危及到巡视人员的 人身安全，这并不是危言耸听，
因为安全无小事，一时的疏忽、大意 或许带来的将是一生的遗憾。
理由二
巡视过程中风机如果一直处于开机状态，致使在巡视中不能准确的 听出设备的异常声音，这将使我们不能及时发现设备的运行缺陷，为 设备的安全运行埋下了隐患。甚至有可能存在风机忘记关掉的情况， 这将造成电能的浪费，缩短风机的使用寿命，给公司增加了额外的经 济损失。
选择课题：五、选题理由
p 例3： — —
选题理由：
理由一：降低台区设施缺陷数量是台区绩效管理 的基本要求之一，必须做好。 理由二：台区服务专责长期以来形成的惰性思维 ，对于应该主动处理哪些缺陷如三相负荷调整、线下 树木清障、下户线与通讯线缠绕、表箱扶正、变压器 漏油、超负荷、低电压及时上报等工作不清楚、不知 道整改的工作标准是什么。
—
选择课题：五、选题理由
p 例4：
选择课题：五、选题理由
p 例5：
现状调查：
现状调查 是对不合格或者希望改善的样本数据进 行统计分析，找出不合格主要分布在哪里（即症 结），以便针对问题症结进行原因分析。 现状调查是为行动明确方向。 其基本思维是关键 的少数、次要的多数。方法上：多时间审视，发现 “关键的少数”的规律。找不出关键的少数，抓哦障 碍在于思维局限，可以从 数量视角 、 空间视角 （抵 御、地理、位置等空间概念）、时间视角（时刻、周 期、年龄等时间概念）、关系视角（组织结构、产品 结构、系统/功能机构、知识结构等）等方面去调查
现状调查：一、要求
用事实数据归纳问题的症结，探明 “ 从哪里着 手”
p 1、把握问题现状，掌握问题严重程度 p 2、找出问题症结，为目标值的确定提供充足的依
据（重点）
p 3、调查后对数据整理分析 p （例外：指令性课题、创新性课题不需要进行现
状调查）
现状调查：二、现状调查要素
p调查人、 p时间、 p地点、 p对象、 p目的、 p结论
现状调查：三、现状调查方向
p企业统计报表 p生产现场
现状调查：四、常用方法——分层法
p按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定
主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方 法。
Ø分层目的： 在于把错综复杂和杂乱无章的数据加以归
类、整理和汇总，使之能确切地反映客观事实。
Ø分层标志：操作人员、机器设备、作业方法、原材料、
零部件、时间、测量、检查、环境、缺陷。
现状调查：四、常用方法——分层法
p例1：
降低局域网微机病毒感染率
现状调查：五、为确定目标提供依据
p1、上级下达的考核指标（或标准要求） p2、顾客提出的需求 p3、同行业的水平 p4、历史
上曾经达到过的最好水平 p5、对于问题解决程度的测算分析
现状调查：六、注意事项
p1、用数据说话
1 、一定要找 出问题的症结 2 、提供充足 的依据
p2、要有客观性、可比性、时间性 p3、指令性课题不需要现状调查 p4、现状清楚，找出问题症结 p5、为目标值的确定提供充足的依据
现状调查：七、常用工具
p
调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼
分图等）、排列图、直方图、控制图、散布 图、过程能力指数等，在分析症结所在时，分 层法则是最常用的方法。
现状调查：八、常见问题
n1、现状没有可以收集利用的数据； n2、收集数据的情报太少，代表性差； n3、未查阅利用现有的统计资料和图表； n4、对现场、实物、现实，观察得不彻底； n5、现状数据与目标值起点不符合； n6、把找要因步骤当作现状分析； n7、分析所需要的技术和方法，并未真正了解； n8、指令性目标进行现状调查； n9、没有为目标值提供充足的依据 n10、调查的结论是题目
最常见
设定目标：一、作用
p1 、明确通过小组活动，将问题解决到什么
程度
p2、为效果检查提供依据
设定目标：二、目标的类型
p1、自选目标
Ø小组经过现状调查，找出问题的症结，明确了可改进程度而
设定的目标
p2、指令性目标
Ø（1）上级以指令形式下达给小组的活动目标 Ø（2）小组直接选定上级的考核指标（与考核指标完全一致）
设定目标：二、目标的类型
设定目标：三、要求
p1、目标应与课题名称一致 p2、目标要明确表示，要量化（尽量避免0和100%） p3、目标设定不宜多（1个为宜，最多2个） p4、目标要有挑战性（应有一定难度和高度） p5、目标应是通过小组的努力可以达到的。
设定目标：四、常用统计工具
pQC 小组在设定目标时要求 目标单一 、尽量用
“数值”表示，目标要有可比性
p常使用柱型图来表示目标的量值。
一句话，一张图即可
设定目标：【例1】
p五、设定目标
本次活动的目标：将绝缘油故障气体脱气取样的 准确率由原来的65%提高到90%
100% 80% 60% 40% 20% 0% 现状值 目标值
90% 65%
目标柱状图
制图：周云
制图日期 6.20
设定目标：【错误例1】
p题目：#7机组给水、炉水优化处理 p课题目标：
（一）目标确定：通过试验研究，找出#7机组给水、 炉水最优处理方式，提高给水、炉水品质 我们的目标是：
1、攻克JF1500风力发电机组线圈试制难关 2、尽力打造风力发电机线圈精品
设定目标：【错误例2】
p题目：提高新学员的合格率
四、现状调查： 由此我们的结论是：对安全规程和运行规程了解 不透，无实际工作经验，占影响他们提高业务水平的 因
素的频数是60%，故为主要因素。 五、活动目标 通过本次活动，经过培训及考试，使新学员达到 副值班员水平能独立工作的要求，并及早上岗。
设定目标：五、可行性分析常见问题
p1、未进行现状调查，没找出问题的症结 p2、未针对确定的目标值分析 p3、分析内容空洞、抽象，与目标值没有必然
联系
p4、分析内容无数据
分析原因：一、要求
p1、针对存在的问题分析原因（现状调查的结论） p2、分析原因要展示问题的全貌 p3、分析原因要彻底，分析到可直接采取对策的程度 p4、正确、恰当地应用统计工具
分析原因：二、常用工具
p1、因果图：适用于对单一问题的原因分析，多用对生产现场
的质量问题作原因分析。
p系统图： 适用于对单一问题的原因分析，多用于对问题从组
成系统方面进行展开分析
p关联图： 适用于原因与原因之间、原因与问题之间互相缠
绕、交叉影响的多个问题进行原因分析。
工具名称
因果图 系统图 关联图
适用场合
单一问题 单一问题 单一或两个以上 问题
原因之间关系
没有交叉影响 没有交叉影响 有交叉影响
展开层次
一般不超过4层 一般不超过4 没有限制 没有限制
变压器选 址不当
占用小 区活动 场所
停电影 响居民 生活 施工影响居 民
变压器选 型不当 有噪音辐 射 表 箱 选 址 不当
居民阻挠 台架/箱 变安装
施工噪音 严重
施 工 管 理 不善
占 用 客 户 墙面
施工现场 脏乱 工程施工缓 慢 保障措施 不力
影响楼道 出行
居民阻挠 表箱安装
收取费用缓 慢
物业公司 不交费 物业公司 撤离
表箱设计 不合理 工作人员 态度不好
居民不愿 交费
交费意识差 居民与物 业有纠纷 宣传沟通 不够
经济困难
图6-2 原因分析关联图
制图：刘海涛 时间：2008.05.18
分析原因：三、常见问题
p1、分析过程简单（层次太少） p2、分析内容不明确，没有因果关系 p3、分析结果成员没有参加 p4、分析问题与现状调查没有密切结合，前后不连贯 p5、原因分析的问题点是题目
要因确认：一、确认程序
末 端 原 因
明 确 确 认 内 容
明 确 确 认 方 法
明 确 判 别 标 准
取 得 客 观 事 实 数 据
符合标准 与标准比较 不符合标准
非要因
无
影响 危害 程度
有
要因
要因确认：二、要求
p1、要因在所有末端因素中选取 p2、剔除不可抗拒的因素 p3、末端因素要逐条确认 p4、以客观事实和数据确定要因 通过现场验证、现场测试、测量、调查分析的方法得出的 数据，这些数据与规程、制度、标准、规定、规范比较后，分 析、明确影响的程度，再确定是否是要因。 p5、小组成员参与确定
要因确认：三、常用的统计工
具
p1、调查表 p2、分层法 p3、方差分析 p4、散布图 p5、直方图
要因确认：四、常见问题
p1、以“少数服从多数”的方法确定要因 p2、采用“0、1打分法”或矩阵图确定要因 p3、确定要因过程语言空洞抽象，不能用数据说话 p4、以“是否容易解决”为原则确定要因 p5、没对所有末端因素进行要因确认 p6、依据标准确定要因，未交代其影响程度 p7、要因确认的结果是日常工作
要因确认：【讨论例1】
表二：一户一表欠费原因
序号 欠费原因 原因分析
这部分用户具有较高的缴纳电费的自觉性，正常情 况下不会出现欠费。而在银行系统与营销系统的缴 费环节中有一个户环节出现问题，就会使用户交不 上电费，形成非主观欠费。用户在交费前不知道自 己用多少电费，容易形成客户的帐户与额不足而形 成欠费。 缴纳电费一直很积极主动，而正好在缴费期间外出 ，使得电费不能及时缴纳，形成欠费。事后经过催 费可以全额缴纳。这部分用户，可以办理银行代扣 ，但是银行代扣还会形成欠费，如上所述。 这部分用户，基本上每月都需催费才能缴纳电费， 对于滞纳金也不在乎。主观上没有主动缴费意识， 催费后缴纳，而我们的电费回收已经受到了影响。 这部分用户是最具代表性的，每个月的各种费用很 多，由于工作繁忙忘记缴费，而用户对于缴费时间 段记不清楚，要么早来几天，交不上，晚来几天， 就形成欠费。 这部分用户的用电时间短，而我们是先用电后收费 ，就给他们提供了可乘之机，用一到两个缴费周期 后，不交电费，催费却找不到人催费
结论
1
银行代扣客户
主要原因
2
缴费期间临时外出 没有主动缴纳电费 的习惯，需催费才 缴纳 因工作繁忙偶尔忘 记交费，错过缴费 日期 短期用户恶意欠费
非要因
3
主要原因
4
主要原因
5
主要原因
要因确认：【讨论例2】
小组成员依据自己的观点对末端因素数进行了评分，分值情况如下：
序 号 1 2 3 4 5 曹 操 2 8 4 3 8 孙 权 4 8 3 2 8 刘 备 4 7 2 3 7 张 飞 2 9 3 1 9 赵 云 3 8 3 2 8 关 羽 3 9 5 4 9 周 瑜 4 7 2 2 8 孔 明 5 8 1 2 8 合 计 25 64 25 21 65 是否 要因 否 是 否 否 否
末端因素 表计不准 真空系统泄漏 技术素质低 调整不及时 循环水温度高
每项满分为10分
制表：易中天
时间：**年**月**日
要因确认：【讨论例3】
通过以上现场验证和调查分析，确认造成人员巡 检到位率低的主要原因是： 1、执行规程不严格 2、人员责任心不强 3、规章制度不健全 4、培训不力 5、素质不高
制定对策：一、要求
p1、针对要因，逐条制定对策 p2、制定对策表
序 号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
p3、措施
可操作性强 p4、避免采用临时性应急措施作为对策 p5、体现全员参与 p6、目标要量化
制定对策：二、常见问题
p1、“对策”和“措施”混在一起 p2、“目标”栏中目标没有量化 p3、在对策表中措施使用抽象的词语 p4、没有针对每一条要因逐条制定对策 p5、未体现全员参与
制定对策：【讨论例1】
表三：对策表
序号 1 欠费原因 银行代扣客户 没有主动缴纳 电费的习惯， 需催费才缴纳 因工作繁忙偶 尔忘记交费， 错过缴费日期 短期用户恶意 欠费 抄表收费催费 得滞后性人力 资源需求量大 目标 银行代扣客户不发生欠 费 使用户主动缴费，不需 检查员催费 措施 一旦用户预付费数额不足 ，自动提示用户需要缴费 实行预付费模式，要用电 先付钱，借鉴移动公司的 收费模式。预付费金额为 零自动停电 不规定固定缴费时间，用 户可以根据自己的用电情 况，选择缴费时间 实行预付费模式，要用电 先付钱，借鉴移动公司的 收费模式 采用卡式电能表不需要抄 表，预付费为零停电，不 会形成欠费，不需要催费 时间 2008.1
2
2008.2
3
在用户需要缴电费的时 候能够提醒用户缴电费 杜绝这种恶意拖欠电费 情况 减少人力需求，完善甚 至省略催费环节
2008.3
4
2008.4
5
2008.5
制定对策：【讨论例2】
针对以上分析和论证所找出的3个主要原因，小组人员经过认真的讨论， 制定了如下的对策表：
序号 要 因 对 策 目 标 措 施 负责人 完成时间
1
无相关责任落实
对每次线路 更名工作后 进行考核
提高大家的工 作责任心
1、设立具体的相关 负责人 2、每次线路更名工 作后进行考核，纳入 站内的考核明细 1、大家集体研讨压 板的编写方法 2、在简化压板名称 编写的同时，要符合 公司各种安全规定要 求 结合工区创新推展活 动，指定各个负责人 管理相关的系统维护
姜飞 徐扬
3、4月
2
无规范编写方法
制定具体的 压板编写方 法
将压板的名称 规范化，简洁 化，尽量减少 工作量
姜飞 徐扬 张三 王五 姜飞 徐扬 张三 王五
4月
3
数据维护更新不 及时
指定专门的 负责人更新 各种数据
做到线路更名 工作无遗漏
3月
制表：徐扬
日期：2008.2.1
对策实施：一、要求
p1、按对策表一一对应实施 p2、每条措施实施后要交待实施结果 p3、没有达到设定的目标时，要采取修正措施 p4、灵活运用统计方法
对策实施：二、常用的统计工具
p 对策实施是小组活动的重要环节，时间长、
工作多、困难大，同样需要使用统计技术帮助 QC小组取得科学的成果。
过程决策程序图法（ PDPC法）、箭条图法、正交 试验设计法、调查表、直方图、控制图、过程能力指 数、散布
图、矩阵图、头脑风暴法、程序图、优选法
对策实施：三、实施过程中常见问题
p1、对每一项实施措施没有认真地落实 p2、在实施过程中，对一般措施和主要措施没有区别对待 p3、改进方法太笼统，不明确 p4、对策方法不符合实际情况 p5、实施中未做适时定期检查，未交待实施结果 p6、实施结果交待太繁琐，没有和对策计划中的目标相对应 p7、没有拟订的对策，但实施过程出现了新的对策和结果 p8、实施中的各阶段无数据 p9、没有恰当使用数理统计方法，或使用不正确 p10、没有实际的活动，仅以文字记录应付。
效果检查：一、对比的参照物
p1、课题目标及相应成效 p2、技术标准
效果检查：二、要求
p1、实施后的效果与实施前小组设置的目标对比
Ø（1）达到目标，问题解决 Ø（2）没达到目标：再进行PDCA小循环，从原因分析开始
p2、目标值以外的相应成效 p3 、与对策实施前的现状相比（现状调查的症
结） p4、正确评价有形、无形效果
Ø（1）计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生
的效益
Ø（2）实际效益=产生的效益——投入的费用
p5、涉及经济效益，需有关部门确认
效果检查：三、常用统计工具
p
对课题的总体效果检查，可以把完成情况 和课题题目进行比较。
p对于每项对策的效果检查，可以选择使用控
制图、直方图、排列图、折线图等统计方法去 监视、测量。
效果检查：四、常见问题
p1、统计绩效与主题的关系看不出来 p2、统计的绩效并非对策实施产生的效果 p3、绩效合算方法不正确 p4、设定目标值没有量化，前后没有呼应 p5、课题、对策、实施、成果等四项系统联系差，缺乏连贯性 p6、收集的数据太少，不具代表性 p7、只关注设定目标值的检查，缺乏相应成效的比较 p8、未交待现状调查的症结是否解决或降为次要矛盾 p9、有形效果没有验证材料，没有测算过程
效果检查：【讨论例1】
p题
目：降低＃＃＃＃次数
p选题理由：现状100次 p现状调查：项目（A、B、C、D、E）
症结A、B共80次
p设定目标：降低到20次 p原因分析：因素F、G、H、J、K p要因确认：F、G p制定对策：略 p对策实施：略 p效果检查：降低到10次，超越目标
巩固措施：一、要求
p1、有效措施标准化，并实施 p2 、巩固期（ 3 个循环周期以上），效果用数
据表表示
巩固措施：二、常见问题
p1、有标准化的说明，但没有进入标准化文件和作业
指导书
p2、标准写出来，但没有坚持执行 p3、建立的标准化作业方法在对策实施中找不到凭证 p4、标准化的内容不具体，看不出标准化的要点是什
么
p5、没有巩固期的数据和图表
总结回顾及今
后打算：一、要求
p1、解决了本课题外还解决了哪些相关问题，还需要
解决哪些问题。
p2、活动程序：以事实为依据，用数据说话方面及方
法的应用方面的优缺点
p3、提出下一阶段要解决的课题
Ø（1）原来的主要问题已解决，次要问题上升为主要矛盾，把
它作为下次活动的课题
Ø（2）再次发动小组成员广泛提出问题，确定新课题
总结回顾及今后打算：二、常见问题
p1、没有阐述活动中的酸甜苦辣 p2、没有总结本课题和本次PDCA活动的特点 p3、对活动成功的经验和失败的教训没有很好
地归纳，无法作为今后活动的借鉴
p4、报喜不报优 p5 、未确定小组今后活动课题或课题名称错
误。
总结：概括PDCA各阶段基本要领
题目 明确性 目标 先进性 对策 针对性 巩固 两方面 理由 充分性 分析 透彻性 实施 具体性 调查 可靠性 要因 准确性 效果 可信性
工具运用 正确性
发布：开头要 引人入胜，结尾要 令人回味 活动全过程是：科学、规范、严密
企业管理法律事务处
前 言—QC活动发展历程：
— 80年代末90年代初，重视现场机械加工 — 2000年前后，向服务型、管理型、攻关型拓展 — 目前：创新型蓬勃发展，硕果累累。 — 今后方向：生产力转换，生产现场型。
前 言—如何开展好QC活动：
好的QC成果一定要紧随时代的步伐，紧密结 合生产工作实际，能够围绕公司中心工作开展活 动，能够解决生产、服务、管理中存在的各种问 题，真正得到公司领导的认可、支持和鼓励，QC 活动才能够健康、持久、蓬勃地开展下去，在良 好的成长氛围下，才会有更多优秀的 QC 成果涌 现。
前 言—四个阶段十个步骤
小组概况：注意事项：
小组名称 组 长 调度室“亮出精彩”QC小组 梁国元 8人 人均48小时 36次 成 姓 名 梁国元 刘远龙 田力辉 罗鲁东 郭德胜 刘惠群 綦鲁波 王 超 性 别 男 男 男 男 男 女 男 男 年龄 54 37 51 38 36 33 29 28 文化程度 本科 研究生 专科 专科 本科 本科 专科 研究生 员 情 况 职务及职称 处长 副处长 主任师 副班长 调度员 监控员 调度员 调度员 小组职务 组长 副组长 副组长 组员 组员 组员 组员 组员 组内分工 指导协调 组织协调 组织实施 方案实施 方案实施 方案实施 方案实施 方案实施 注册时间 活动时间 课题类型 活动出勤率 注册号 2008年01月 2008.01—2008.09 现场型 99% QD/QC-02-006 小组人数 成员TQC教育时间 活动次数
选择课题：一、课题来源
p 1、指令性课题
上级主管部门以行政指令的形式下达的课题， 或小组从上级下达的指标中选定的课题。
p 2、指导性课题
质量管理部门推荐的课题，供小组选择
p 3、小组自选课题
选择课题：二、选题依据
p 1 、针对上级方针、目标在本部门落实的关键
点来选题
p 2、从现场或小组本身存在的问题方面选题 p 3、从用户的需要选题
选择课题：三、选题应注意的问题
p 1、课题宜小不宜大 p 2、课题名称应简明、准确 p 3、来源多样化 p 4 、选题以特性值表达的课题，特性值要有可
比性
选择课题：四、选题范围
p 1、质量 p 2、成本 p 3、设备 p 4、效率 p 5、节能 p 6、环保 p 7、安全 p 8、管理 p 9、服务 p 10、班组建设
选择课题：五、课题选定的方法
p1、表决法 p2、评议、评价的方法
（1）是否符合上级方针 （4）难易度 （7）预期效果 （9）时间性 （2）重要性 （3）迫切性
（5）可实施性
（6）经济性
（8）与小组全员的关系程度 （10）推广性
选择课题：六、课题名称构成
p课题名称应简洁、明确地针对所存在的问题，不可抽象
●● ■■■ ▲▲▲
要解决什么问题：指质量、成本、 效益、消耗等方面的特性 要解决的对象：指产品、工
序、过程、作业 的名称 怎样：指提高还是降低？增加还是减少？
例：提高 有载开关油化试验 合格率 要解决的对象： 怎样 要解决的特性
选择课题：七、应注意的问题
p 1、 “口号式”课题 Ø 争创“全国一流供电企业” Ø 鼓足干劲、力争上游，勇夺全国最佳 Ø 一分为二——****技术改造
选择课题：七、应注意的问题
p 2、 把采用的主要对策冠以课题名称 Ø “手段+目的” Ø 推广个性化服务，提高顾客满意率 Ø 强化员工培训，提高综合业务水平 p 3、措施做课题
选择课题：七、选题中常见错误
p 常见错误 Ø 课题用语错误 Ø 课题与主体活动内容不相符 Ø 课题牵扯到其他部门，自己本身无能力做到 Ø 课题太大，需要完成的时间过长 Ø 课题、问题、目标三者不统一
选择课题：四、甄别课题
1、缩短操作队电子文档查找时间 — 2、调节主变冷风机组，搞好节能降耗 — 3、降低无功电压优化控制系统动作次数 — 4、提高新EMS系统数据库检验的效率 — 5、降低220KV电力线路上ADSS光缆故障次数 — 6、解决一户一表欠费难题 — 7、降低电缆线路故障率 — 8、提高奥运保电人员的线路巡检速度 — 9、缩短一类奥运站10kV开关柜全面检修时间 — 10、研制变压器铁芯接地电流监测器 — 11、优化220kVBR2-3M50型管母接地开关更换施工方案缩短工 程工期 — 12、提高一户一表改造效率
—
选择课题：四、甄别课题
— 1、改进工位器具，提高生产效率 — 2、提高变电站异常和事故处理率 — 3、争创一流农村供电所 — 4、提高企业经济效率 — 5、降低加热器故障率 — 6、攻克JF1500风力发电机线圈试制难关 — 7、提高处理电网事故的正确性和快速性 — 8、降低外圈不合格率 — 9、提高公司安全管理全省排名 — 10、缩短更换隔离开关工作时间
选择课题：五、选题理由
p 1 、要求：把上级方针或本部门要求，实施要
求的症结是什么，差距多大，用数据把事实表述 出来，用以说明只要把这个症结解决了，就可以 达到本部门的要求。（注意统计时间）
p 2、要素：
Ø 上级要求、 Ø 现状、 Ø 差距危害、 Ø 统计工具
选择课题：五、选题理由
p 3、选题理由常见问题 Ø 选题理由不充分，没有说明必要性 Ø 选题理由偏离主题，说了一些多余的话 Ø 没有用数据和统计工具说话 Ø 没有交代差距造成的危害 Ø 选题理由没有扣紧题目
选择课题：五、选题理由
p 例1：
选择课题：五、选题理由
p 例2：
理由一
日常的巡视工作中，由于值班员的疏忽，有可能存在风机的通风时 间不足15min，甚至不通风就巡视的情况。这将直接危及到巡视人员的 人身安全，这并不是危言耸听，
因为安全无小事，一时的疏忽、大意 或许带来的将是一生的遗憾。
理由二
巡视过程中风机如果一直处于开机状态，致使在巡视中不能准确的 听出设备的异常声音，这将使我们不能及时发现设备的运行缺陷，为 设备的安全运行埋下了隐患。甚至有可能存在风机忘记关掉的情况， 这将造成电能的浪费，缩短风机的使用寿命，给公司增加了额外的经 济损失。
选择课题：五、选题理由
p 例3： — —
选题理由：
理由一：降低台区设施缺陷数量是台区绩效管理 的基本要求之一，必须做好。 理由二：台区服务专责长期以来形成的惰性思维 ，对于应该主动处理哪些缺陷如三相负荷调整、线下 树木清障、下户线与通讯线缠绕、表箱扶正、变压器 漏油、超负荷、低电压及时上报等工作不清楚、不知 道整改的工作标准是什么。
—
选择课题：五、选题理由
p 例4：
选择课题：五、选题理由
p 例5：
现状调查：
现状调查 是对不合格或者希望改善的样本数据进 行统计分析，找出不合格主要分布在哪里（即症 结），以便针对问题症结进行原因分析。 现状调查是为行动明确方向。 其基本思维是关键 的少数、次要的多数。方法上：多时间审视，发现 “关键的少数”的规律。找不出关键的少数，抓哦障 碍在于思维局限，可以从 数量视角 、 空间视角 （抵 御、地理、位置等空间概念）、时间视角（时刻、周 期、年龄等时间概念）、关系视角（组织结构、产品 结构、系统/功能机构、知识结构等）等方面去调查
现状调查：一、要求
用事实数据归纳问题的症结，探明 “ 从哪里着 手”
p 1、把握问题现状，掌握问题严重程度 p 2、找出问题症结，为目标值的确定提供充足的依
据（重点）
p 3、调查后对数据整理分析 p （例外：指令性课题、创新性课题不需要进行现
状调查）
现状调查：二、现状调查要素
p调查人、 p时间、 p地点、 p对象、 p目的、 p结论
现状调查：三、现状调查方向
p企业统计报表 p生产现场
现状调查：四、常用方法——分层法
p按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定
主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方 法。
Ø分层目的： 在于把错综复杂和杂乱无章的数据加以归
类、整理和汇总，使之能确切地反映客观事实。
Ø分层标志：操作人员、机器设备、作业方法、原材料、
零部件、时间、测量、检查、环境、缺陷。
现状调查：四、常用方法——分层法
p例1：
降低局域网微机病毒感染率
现状调查：五、为确定目标提供依据
p1、上级下达的考核指标（或标准要求） p2、顾客提出的需求 p3、同行业的水平 p4、历史
上曾经达到过的最好水平 p5、对于问题解决程度的测算分析
现状调查：六、注意事项
p1、用数据说话
1 、一定要找 出问题的症结 2 、提供充足 的依据
p2、要有客观性、可比性、时间性 p3、指令性课题不需要现状调查 p4、现状清楚，找出问题症结 p5、为目标值的确定提供充足的依据
现状调查：七、常用工具
p
调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼
分图等）、排列图、直方图、控制图、散布 图、过程能力指数等，在分析症结所在时，分 层法则是最常用的方法。
现状调查：八、常见问题
n1、现状没有可以收集利用的数据； n2、收集数据的情报太少，代表性差； n3、未查阅利用现有的统计资料和图表； n4、对现场、实物、现实，观察得不彻底； n5、现状数据与目标值起点不符合； n6、把找要因步骤当作现状分析； n7、分析所需要的技术和方法，并未真正了解； n8、指令性目标进行现状调查； n9、没有为目标值提供充足的依据 n10、调查的结论是题目
最常见
设定目标：一、作用
p1 、明确通过小组活动，将问题解决到什么
程度
p2、为效果检查提供依据
设定目标：二、目标的类型
p1、自选目标
Ø小组经过现状调查，找出问题的症结，明确了可改进程度而
设定的目标
p2、指令性目标
Ø（1）上级以指令形式下达给小组的活动目标 Ø（2）小组直接选定上级的考核指标（与考核指标完全一致）
设定目标：二、目标的类型
设定目标：三、要求
p1、目标应与课题名称一致 p2、目标要明确表示，要量化（尽量避免0和100%） p3、目标设定不宜多（1个为宜，最多2个） p4、目标要有挑战性（应有一定难度和高度） p5、目标应是通过小组的努力可以达到的。
设定目标：四、常用统计工具
pQC 小组在设定目标时要求 目标单一 、尽量用
“数值”表示，目标要有可比性
p常使用柱型图来表示目标的量值。
一句话，一张图即可
设定目标：【例1】
p五、设定目标
本次活动的目标：将绝缘油故障气体脱气取样的 准确率由原来的65%提高到90%
100% 80% 60% 40% 20% 0% 现状值 目标值
90% 65%
目标柱状图
制图：周云
制图日期 6.20
设定目标：【错误例1】
p题目：#7机组给水、炉水优化处理 p课题目标：
（一）目标确定：通过试验研究，找出#7机组给水、 炉水最优处理方式，提高给水、炉水品质 我们的目标是：
1、攻克JF1500风力发电机组线圈试制难关 2、尽力打造风力发电机线圈精品
设定目标：【错误例2】
p题目：提高新学员的合格率
四、现状调查： 由此我们的结论是：对安全规程和运行规程了解 不透，无实际工作经验，占影响他们提高业务水平的 因
素的频数是60%，故为主要因素。 五、活动目标 通过本次活动，经过培训及考试，使新学员达到 副值班员水平能独立工作的要求，并及早上岗。
设定目标：五、可行性分析常见问题
p1、未进行现状调查，没找出问题的症结 p2、未针对确定的目标值分析 p3、分析内容空洞、抽象，与目标值没有必然
联系
p4、分析内容无数据
分析原因：一、要求
p1、针对存在的问题分析原因（现状调查的结论） p2、分析原因要展示问题的全貌 p3、分析原因要彻底，分析到可直接采取对策的程度 p4、正确、恰当地应用统计工具
分析原因：二、常用工具
p1、因果图：适用于对单一问题的原因分析，多用对生产现场
的质量问题作原因分析。
p系统图： 适用于对单一问题的原因分析，多用于对问题从组
成系统方面进行展开分析
p关联图： 适用于原因与原因之间、原因与问题之间互相缠
绕、交叉影响的多个问题进行原因分析。
工具名称
因果图 系统图 关联图
适用场合
单一问题 单一问题 单一或两个以上 问题
原因之间关系
没有交叉影响 没有交叉影响 有交叉影响
展开层次
一般不超过4层 一般不超过4 没有限制 没有限制
变压器选 址不当
占用小 区活动 场所
停电影 响居民 生活 施工影响居 民
变压器选 型不当 有噪音辐 射 表 箱 选 址 不当
居民阻挠 台架/箱 变安装
施工噪音 严重
施 工 管 理 不善
占 用 客 户 墙面
施工现场 脏乱 工程施工缓 慢 保障措施 不力
影响楼道 出行
居民阻挠 表箱安装
收取费用缓 慢
物业公司 不交费 物业公司 撤离
表箱设计 不合理 工作人员 态度不好
居民不愿 交费
交费意识差 居民与物 业有纠纷 宣传沟通 不够
经济困难
图6-2 原因分析关联图
制图：刘海涛 时间：2008.05.18
分析原因：三、常见问题
p1、分析过程简单（层次太少） p2、分析内容不明确，没有因果关系 p3、分析结果成员没有参加 p4、分析问题与现状调查没有密切结合，前后不连贯 p5、原因分析的问题点是题目
要因确认：一、确认程序
末 端 原 因
明 确 确 认 内 容
明 确 确 认 方 法
明 确 判 别 标 准
取 得 客 观 事 实 数 据
符合标准 与标准比较 不符合标准
非要因
无
影响 危害 程度
有
要因
要因确认：二、要求
p1、要因在所有末端因素中选取 p2、剔除不可抗拒的因素 p3、末端因素要逐条确认 p4、以客观事实和数据确定要因 通过现场验证、现场测试、测量、调查分析的方法得出的 数据，这些数据与规程、制度、标准、规定、规范比较后，分 析、明确影响的程度，再确定是否是要因。 p5、小组成员参与确定
要因确认：三、常用的统计工
具
p1、调查表 p2、分层法 p3、方差分析 p4、散布图 p5、直方图
要因确认：四、常见问题
p1、以“少数服从多数”的方法确定要因 p2、采用“0、1打分法”或矩阵图确定要因 p3、确定要因过程语言空洞抽象，不能用数据说话 p4、以“是否容易解决”为原则确定要因 p5、没对所有末端因素进行要因确认 p6、依据标准确定要因，未交代其影响程度 p7、要因确认的结果是日常工作
要因确认：【讨论例1】
表二：一户一表欠费原因
序号 欠费原因 原因分析
这部分用户具有较高的缴纳电费的自觉性，正常情 况下不会出现欠费。而在银行系统与营销系统的缴 费环节中有一个户环节出现问题，就会使用户交不 上电费，形成非主观欠费。用户在交费前不知道自 己用多少电费，容易形成客户的帐户与额不足而形 成欠费。 缴纳电费一直很积极主动，而正好在缴费期间外出 ，使得电费不能及时缴纳，形成欠费。事后经过催 费可以全额缴纳。这部分用户，可以办理银行代扣 ，但是银行代扣还会形成欠费，如上所述。 这部分用户，基本上每月都需催费才能缴纳电费， 对于滞纳金也不在乎。主观上没有主动缴费意识， 催费后缴纳，而我们的电费回收已经受到了影响。 这部分用户是最具代表性的，每个月的各种费用很 多，由于工作繁忙忘记缴费，而用户对于缴费时间 段记不清楚，要么早来几天，交不上，晚来几天， 就形成欠费。 这部分用户的用电时间短，而我们是先用电后收费 ，就给他们提供了可乘之机，用一到两个缴费周期 后，不交电费，催费却找不到人催费
结论
1
银行代扣客户
主要原因
2
缴费期间临时外出 没有主动缴纳电费 的习惯，需催费才 缴纳 因工作繁忙偶尔忘 记交费，错过缴费 日期 短期用户恶意欠费
非要因
3
主要原因
4
主要原因
5
主要原因
要因确认：【讨论例2】
小组成员依据自己的观点对末端因素数进行了评分，分值情况如下：
序 号 1 2 3 4 5 曹 操 2 8 4 3 8 孙 权 4 8 3 2 8 刘 备 4 7 2 3 7 张 飞 2 9 3 1 9 赵 云 3 8 3 2 8 关 羽 3 9 5 4 9 周 瑜 4 7 2 2 8 孔 明 5 8 1 2 8 合 计 25 64 25 21 65 是否 要因 否 是 否 否 否
末端因素 表计不准 真空系统泄漏 技术素质低 调整不及时 循环水温度高
每项满分为10分
制表：易中天
时间：**年**月**日
要因确认：【讨论例3】
通过以上现场验证和调查分析，确认造成人员巡 检到位率低的主要原因是： 1、执行规程不严格 2、人员责任心不强 3、规章制度不健全 4、培训不力 5、素质不高
制定对策：一、要求
p1、针对要因，逐条制定对策 p2、制定对策表
序 号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
p3、措施
可操作性强 p4、避免采用临时性应急措施作为对策 p5、体现全员参与 p6、目标要量化
制定对策：二、常见问题
p1、“对策”和“措施”混在一起 p2、“目标”栏中目标没有量化 p3、在对策表中措施使用抽象的词语 p4、没有针对每一条要因逐条制定对策 p5、未体现全员参与
制定对策：【讨论例1】
表三：对策表
序号 1 欠费原因 银行代扣客户 没有主动缴纳 电费的习惯， 需催费才缴纳 因工作繁忙偶 尔忘记交费， 错过缴费日期 短期用户恶意 欠费 抄表收费催费 得滞后性人力 资源需求量大 目标 银行代扣客户不发生欠 费 使用户主动缴费，不需 检查员催费 措施 一旦用户预付费数额不足 ，自动提示用户需要缴费 实行预付费模式，要用电 先付钱，借鉴移动公司的 收费模式。预付费金额为 零自动停电 不规定固定缴费时间，用 户可以根据自己的用电情 况，选择缴费时间 实行预付费模式，要用电 先付钱，借鉴移动公司的 收费模式 采用卡式电能表不需要抄 表，预付费为零停电，不 会形成欠费，不需要催费 时间 2008.1
2
2008.2
3
在用户需要缴电费的时 候能够提醒用户缴电费 杜绝这种恶意拖欠电费 情况 减少人力需求，完善甚 至省略催费环节
2008.3
4
2008.4
5
2008.5
制定对策：【讨论例2】
针对以上分析和论证所找出的3个主要原因，小组人员经过认真的讨论， 制定了如下的对策表：
序号 要 因 对 策 目 标 措 施 负责人 完成时间
1
无相关责任落实
对每次线路 更名工作后 进行考核
提高大家的工 作责任心
1、设立具体的相关 负责人 2、每次线路更名工 作后进行考核，纳入 站内的考核明细 1、大家集体研讨压 板的编写方法 2、在简化压板名称 编写的同时，要符合 公司各种安全规定要 求 结合工区创新推展活 动，指定各个负责人 管理相关的系统维护
姜飞 徐扬
3、4月
2
无规范编写方法
制定具体的 压板编写方 法
将压板的名称 规范化，简洁 化，尽量减少 工作量
姜飞 徐扬 张三 王五 姜飞 徐扬 张三 王五
4月
3
数据维护更新不 及时
指定专门的 负责人更新 各种数据
做到线路更名 工作无遗漏
3月
制表：徐扬
日期：2008.2.1
对策实施：一、要求
p1、按对策表一一对应实施 p2、每条措施实施后要交待实施结果 p3、没有达到设定的目标时，要采取修正措施 p4、灵活运用统计方法
对策实施：二、常用的统计工具
p 对策实施是小组活动的重要环节，时间长、
工作多、困难大，同样需要使用统计技术帮助 QC小组取得科学的成果。
过程决策程序图法（ PDPC法）、箭条图法、正交 试验设计法、调查表、直方图、控制图、过程能力指 数、散布
图、矩阵图、头脑风暴法、程序图、优选法
对策实施：三、实施过程中常见问题
p1、对每一项实施措施没有认真地落实 p2、在实施过程中，对一般措施和主要措施没有区别对待 p3、改进方法太笼统，不明确 p4、对策方法不符合实际情况 p5、实施中未做适时定期检查，未交待实施结果 p6、实施结果交待太繁琐，没有和对策计划中的目标相对应 p7、没有拟订的对策，但实施过程出现了新的对策和结果 p8、实施中的各阶段无数据 p9、没有恰当使用数理统计方法，或使用不正确 p10、没有实际的活动，仅以文字记录应付。
效果检查：一、对比的参照物
p1、课题目标及相应成效 p2、技术标准
效果检查：二、要求
p1、实施后的效果与实施前小组设置的目标对比
Ø（1）达到目标，问题解决 Ø（2）没达到目标：再进行PDCA小循环，从原因分析开始
p2、目标值以外的相应成效 p3 、与对策实施前的现状相比（现状调查的症
结） p4、正确评价有形、无形效果
Ø（1）计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生
的效益
Ø（2）实际效益=产生的效益——投入的费用
p5、涉及经济效益，需有关部门确认
效果检查：三、常用统计工具
p
对课题的总体效果检查，可以把完成情况 和课题题目进行比较。
p对于每项对策的效果检查，可以选择使用控
制图、直方图、排列图、折线图等统计方法去 监视、测量。
效果检查：四、常见问题
p1、统计绩效与主题的关系看不出来 p2、统计的绩效并非对策实施产生的效果 p3、绩效合算方法不正确 p4、设定目标值没有量化，前后没有呼应 p5、课题、对策、实施、成果等四项系统联系差，缺乏连贯性 p6、收集的数据太少，不具代表性 p7、只关注设定目标值的检查，缺乏相应成效的比较 p8、未交待现状调查的症结是否解决或降为次要矛盾 p9、有形效果没有验证材料，没有测算过程
效果检查：【讨论例1】
p题
目：降低＃＃＃＃次数
p选题理由：现状100次 p现状调查：项目（A、B、C、D、E）
症结A、B共80次
p设定目标：降低到20次 p原因分析：因素F、G、H、J、K p要因确认：F、G p制定对策：略 p对策实施：略 p效果检查：降低到10次，超越目标
巩固措施：一、要求
p1、有效措施标准化，并实施 p2 、巩固期（ 3 个循环周期以上），效果用数
据表表示
巩固措施：二、常见问题
p1、有标准化的说明，但没有进入标准化文件和作业
指导书
p2、标准写出来，但没有坚持执行 p3、建立的标准化作业方法在对策实施中找不到凭证 p4、标准化的内容不具体，看不出标准化的要点是什
么
p5、没有巩固期的数据和图表
总结回顾及今
后打算：一、要求
p1、解决了本课题外还解决了哪些相关问题，还需要
解决哪些问题。
p2、活动程序：以事实为依据，用数据说话方面及方
法的应用方面的优缺点
p3、提出下一阶段要解决的课题
Ø（1）原来的主要问题已解决，次要问题上升为主要矛盾，把
它作为下次活动的课题
Ø（2）再次发动小组成员广泛提出问题，确定新课题
总结回顾及今后打算：二、常见问题
p1、没有阐述活动中的酸甜苦辣 p2、没有总结本课题和本次PDCA活动的特点 p3、对活动成功的经验和失败的教训没有很好
地归纳，无法作为今后活动的借鉴
p4、报喜不报优 p5 、未确定小组今后活动课题或课题名称错
误。
总结：概括PDCA各阶段基本要领
题目 明确性 目标 先进性 对策 针对性 巩固 两方面 理由 充分性 分析 透彻性 实施 具体性 调查 可靠性 要因 准确性 效果 可信性
工具运用 正确性
发布：开头要 引人入胜，结尾要 令人回味 活动全过程是：科学、规范、严密