第一章
一、单选题
1．通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，被称作（ A ）
A. 管理 B. 艺术 C. 协调 D. 战略
2．电子商务管理定义里强调相关技术在其中的应用，这些技术不包括（ D ）
A. 计算机技术 B. 网络技术 C. 通信技术 D. 生物技术
3. 电子商务管理的内涵不包括（ C ）
A. 电子商务技术管理 B. 电子商务运作管理 C. 电子商务生产管理 D. 电子商务战略管理
4. 电子商务管理职能不包括：（ D ）
A. 计划 B. 组织 C. 创新 D. 营销
5. 未来电子商务发展的新动向（ D ）
A. 基于EDI 的电子商务
B. 基于网上交易的电子商务
C.P2P 的电子商务
D. “4S+1”整合模式
6. 电子商务架构下的组织结构管理模式本称作（ B ）
A. 第三代模式 B. 第五代模式 C. 创新模式 D. 营销模式
7. 按商务活动功能目标划分，戴尔公司的网络直销系统属于（ B ）
A. 内容型电子商务 B. 协同型电子商务 C. 交易型电子商务 D. 垄断型电子商务
二、填空题
1. 一般来讲，产品和服务联系起来。
2. 一般来讲，条将买方和卖方联系起来。
3. 企业电子商务概述
4. 电子商务技术管理，就是对电子商务中运用到的各种技术进行管理，包括技术选择、技术应用和技术创新。
5.
6.
三、判断改错题
1.Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。（对）
2. 电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和战略进行管理。
错。将“战略”改为“流程”
3. 和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导和创新等职能。（错） 少了一个控制。
4. 电子商务管理方法是电子商务管理研究的核心。
错。方法改为内容
四、名词解释
1.B2C ：消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。
五、简答题
1．简述Electronic Commerce 和 Electronic Business 的区别。
（1）前者强调的是在网络环境下的商业应用，是把买家、卖家、厂商合作伙伴在互联网、企业内部网、企业外部网结合起来的应用，特别是网上电子贸易。
（2）后者不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。
2．简述电子商务的特点。P5
（1）数字化（2分） （2）部门协作化（1分） （3）服务个性化（2分） （4）便捷化（1分）
3．简述电子商务的优势。 P6
（1）快速树立企业的良好形象
（2）增加企业成本优势
（3）提高顾客的满意度与对顾客的服务水平
（4）提供更有效的售后服务
4. 简述电子商务管理的内容。
P12（1）电子商务管理原理
（2）电子商务管理内容
（3）电子商务管理方法
P13-P14 电子商务管理的内容篇主要包括如下内容：
（1）电子商务经营战略
（2）电子商务资源管理
（3）电子商务信息流管理
（4）电子商务物流管理
（5）电子商务资金流管理
第二章 企业电子商务的商业模式
一、单选题
1. 我国最早产生的电子商务模式（ B ）
A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G
2. 下列不属于B2C 网上商城的典型代表的是（ A ）
A. 阿里巴巴 B. 京东 C. 卓越 D. 当当
3. 我国B2B 网站最主要的收入来源是（ A ）
A. 会员费 B. 广告费 C. 竞价排名 D. 交易费
4. 下列不属于C2C 购物网站的是（ C ）
A. 淘宝网 B. 拍拍网 C. 当当网 D. 易趣网
5. 下列不属于C2C 模式的是（ D ）
A. 分类广告 B. 个性化服务 C. 虚拟资产销售 D. 中国网库
二、填空题
1. 模式。
2.B2B 可以分为行业B2B
三、判断改错题
1. 亚马逊是最知名的纯网络型零售企业。（对）
2. 京东、卓越和阿里巴巴是B2C 网上商城的典型代表。
错。去掉“阿里巴巴”
四、名词解释
1. 鼠标加水泥：将先进的互联网技术与传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一种电子商务运作模式。
2.C2C 电子商务模式：指买卖双方（个人用户），通过由网络中介服务商提供的有偿或无偿使用在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以进行选择商品进行竞价拍卖。
五、简答题
1. 简述B2C 电子商务的分类。
（1）纯网络型零售企业
（2）网络直销制造商
（3）“鼠标+水泥”零售商
（4）网上商城 ）
2. 简述网上商城与“鼠标加水泥”的不同。
（1）网上商城由网站起家，并集合多个网上商店及产品种类，较难发展起自有品牌的产品和实业，更像是一个百货商店。
（2）鼠标加水泥的电子商务网站更可能像是一个专卖店，专营自己品牌产品。
六、论述题
论述B2B 网站的利润来源。
（1）会员费：目前会员费已成为我国B2B 网站最主要的收入来源
（2）广告费：网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B 电子商务网站的主要收入来源。
（3）竞价排名：网站在确保信息准确的基础上根据会员的不同对排名顺序作相应调整。
（4）交易费：卖方为每次交易支付的佣金。
（5）服务费：由买方为其受到的增值服务支付的费用。
第三章 电子商务的价值管理
一、单选题
1. 价值链的概念是由谁在《竞争优势》中首次提出的？（ B ）
A. 阿奇﹒萧 B. 迈克尔﹒波特
A. 注意力经济 B. 直接经济
二、填空题
1.
2. 虚拟价值链观点认为，现今企业在由资源组成的物质世界 世界中进行竞争。
3
4.
5. 格。
三、名词解释
1. 产品价值：买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。
2. 企业价值链结构：由内部物流、生产作业、外部物流、市场和销售、售后服务五种基本活动和企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四种辅助活动组成。
四、简答题
1. 简述电子商务企业的价值来源。P41
（1）注意力经济
（2）直接经济
（3）服务水平的提高
（4）延展性的增强
2. 简述电子商务对价值链的影响。P43
（1）缩短企业价值链环节
（2）价值链的解构与整合
（3）价值链的聚合 C. 西泽修 D. 马克斯﹒韦伯 2. 电子商务企业的价值来源不包括（ C ） C. 零库存 D. 服务水平的提高
3．简述价值创造的驱动力。P40
（1）企业间关系的协调
（2）企业核心要素的打造
（3）顾客的沟通
（4）快速高效的信息系统（1分）
第四章 电子商务战略管理
一、单选题
1. 企业战略的基本内容不包括（ A ）
A. 企业的近景目标 B. 市场定位 C. 创造价值的方式 D. 宏观远景目标的具体计划
2. 企业战略实施的主要内容不包括（ D ）
A. 企业资源配置 B. 组织结构调整 C. 企业文化建设 D. 人力资源管理
3. 企业获得竞争优势的三个基本战略途径不包括（ D ）
A. 成本领先 B. 差异化 C. 市场集中 D. 顾客关系
4. 电子商务的最大特点在于（ D ）
A. 成本领先 B. 差异化 C. 市场集中 D. 以消费者为导向
5. 电子商务集中战略最为关键的是（ D ）
A. 成本领先 B. 差异化 C. 市场集中 D. 满足特定顾客群的需要
6. 下列哪位管理大师认为：企业若是同时采取成本领先战略和差异化战略，就会陷入进退两难的处境中。（ B ）
A. 阿奇﹒萧 B. 迈克尔﹒波特
A. 战略制定 B. 战略选择
A. 目标规划 B. 组织规划
二、填空题
1.
2. C. 西泽修 D. 琼斯﹒贝克 7. 企业电子商务战略管理不包括（ D ） C. 战略实施 D. 战略修订 C. 人才规划 D. 管理规划 8. 电子商务战略规划四个阶段不包括（ C ）
3.
4.
5.
三、判断改错题
1. 企业电子商务战略从本质上来说是企业依据对电子商务环境的分析和对未来环境的预见，而作出的战略性方向选择。 （对）
2. 战略评估和控制是对公司的活动和人才状况进行监视的过程。
错。“人才状况”改为“业绩结果”
四、名词解释
1. 企业战略：企业在考虑各种资源的情况下，根据企业的目标、目的而制定实现这些目标、目的的方式，简而言之，是企业发展的长期性和全局性的谋划。
2. 战略制定：根据公司的优势和劣势制定有效的管理环境机会和威胁的长期计划。
3. 企业文化：所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。企业全体员工在长期的创业和发展过程中，培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。
五、简答题
1. 简述企业战略管理的四要素。 P60
（1）环境扫描
（2）战略制定
（3）战略实施
（4）战略评估和控制
2. 简述电子商务战略实施中要考虑的问题 P69
（1）谁是领导者（1分）
（2）项目资金从何而来（1分）
（3）谁将受到此项目的影响（1分）
（4）集成的水平 （1分）
（5）谁来实施（1分）
（6）项目成果是什么（1分）
3. 简述电子商务战略的实施过程。
首先，企业应该建立以营销业务为导向的商务网站
其次，注重商务网站的推销
最后，合理经营商务网站
六、论述题
1. 论述电子商务产业五力模型
（1） 潜在的竞争对手。国外电子商务企业等投资者是潜在竞争对手，他们加
入到电子商务市场的竞争，将对整个市场竞争格局产生影响。
（2） 替代品和服务。主要指现实生活中的商场、商流提供产品及各种中介公
司提供的信息服务的威胁。
（3） 买方的议价能力。买方网络用户对未来电子商务市场的影响力是在不断
增大的，网络用户正史无前例地成为电子商务的主人。
（4） 供给方的议价能力。电子商务产业的供应商有外包网络运行维护功能的
趋势，上游的设备提供商有一揽子解决方案的综合供应商发展趋势。
（5） 行业内部竞争。电子商务运营企业之间的相互竞争是影响电子商务产品
和服务价格的最主要因素，而且这一竞争充满了不确定性。
2. 分析列举企业的决策者在进行有关电子商务项目的决策时应考虑的问题。
（1）什么是电子商务？
（2）电子商务的应用方式有哪些？
（3）不同的电子商务应用方式对资金、技术、人员等方面的要求有哪些？
（4）不同的电子商务应用分别能解决企业的什么问题？
（5）应用电子商务需要企业具备哪些条件？
（6）企业应用电子商务在经营管理方式上需要做哪些改变？
第五章 电子商务组织管理
一、单选题
1. 下列被称为“组织之父”的是（ D ）
A. 亨利﹒法约尔 B. 迈克尔﹒波特 C. 罗宾斯 D. 马克斯﹒韦伯
2. 下列不属于组织变革的领域层次的是（ B ）
A. 行政管理层变革 B. 职能管理层变革
新能力层变革 C. 战略性管理层变革 D. 创
3. 公司总部仅保留最关键的职能，其他职能通过外包或协作方式借助外部力量完成的组织形式叫做（ A ）
A. 虚拟组织 B. 垄断性组织 C. 网络型组织 D. 创新性组织
C. 罗宾斯 D. 马克斯﹒韦伯 4. 网络型组织结构是下列哪位学者研究发现的（ B ） A. 亨利﹒法约尔 B. 山田荣作
A. 组织目标 B. 组织活动
A.EDI B. VMI
二、填空题
1. 业。
2. 境等，实现组织共同目标的活动过程。
3.H
4. 20世纪90CPFR 阶段。
三、判断改错题
1. 电子商务对组织管理的影响主要包括两方面：对组织生产管理的影响和对组织交易成本的影响。对。
2. 电子商务的出现对交易成本下降的影响主要体现在企业、渠道和流通产业三方面。对。
3. 电子商务企业是电子商务主要的组织形态。
错。“电子商务企业”改为“虚拟企业”
4. 企业电子商务是一种介于实体企业和虚拟企业之间的组织形式。
对。
5. 实体企业、企业电子商务、电子商务企业、虚拟企业几种组织形态是一个电子5. 下列哪项 不属于电子商务组织管理的内容（ C ） C. 组织执行力 D. 组织技术 6. 协同管理最初的概念是（ A ） C.ECR D.CPFR
商务比重越来越大的演进过程。 对。
6.M 型结构是直线职能制的组织结构，它将某种或某类产品从生产到销售的全部过程纳入企业管理之下。
错。M 型改为U 型
7. M 型结构实际上是由一个总办事处将若干个U 型结构组合为一个整体而形成的。 对。
8.M 型结构包含U 型结构，先后在美国和西欧成为基本的组织形式。对。
9. 协同管理ECR 被称为“21世纪最具威力的、让客户满意的流程”。 错。ECR 改为CPFR
10.20世纪90年代中后期以来，协同管理正逐步进入一个新的发展阶段—CPFR 阶段。 对。
四、名词解释
1. 电子商务组织管理：企业在电子商务的环境下，协调组织内部或外部的人力、物力、资金和信息等资源，实现共同组织目标的一种活动和过程。
2. 企业电子商务：一种介于实体企业和虚拟企业之间，以计算机技术、通信技术和网络技术为支撑平台，将传统的生产、营销等数字化、网络化的组织形式。
3. 电子商务企业：提供公共交易平台服务、公共交易信息服务和公共应用系统服务的，带有中介性质的组织。
五、简答题
1．简述组织必须具备的4个条件。P81
（1）组织是人群组成的集合
（2）组织要适应于目标的需要
（3）组织的基础是活动
（4）组织是开放的动态系统
2. 简述电子商务环境下的企业组织管理的特点。P82
（1）企业组织扁平化和分权化
（2）企业组织柔性化和人性化
（3）企业组织虚拟化和无边界化
3. 简述企业组织形态的演变。
（1）家庭形态
（2）工场形态
（3）公司形态
（4）跨国公司与企业集团形态
4. 简述CPFR 的实施原则 P92
（1）独特性原则
（2）唯一性原则
（3）全局性原则
六、论述题
1. 论述电子商务组织管理的发展方向。 P92
（1）电子商务与企业流程重组
（2）电子商务组织的协同管理
（3）电子商务与供应链管理
（4）电子商务与网站建设的管理
展开论述2分
2. 阐述网络化组织与传统的企业组织结构相比最明显的区别 P95
构成网络化组织的个人、部门和企业不再局限于某一固定的职能范围，它们将构成网络组织中富有活力的节点， 每个节点之间都已平等身份参与运作，并保持着互动式联系，每一节点以各种可能或无法预料的方式与其他节点连接在一起，以适应外界环境的变化。 此外，网络化企业组织还具有其他一些特点：以知识创新为基础，以信息共享为目标，开放、灵活、动态调试，消除登记注重沟通。
第六章 电子商务人力资源管理
一、单选题
1. 下列不属于企业生产经营管理不可缺少的三大基本资源的是（ C ）
A. 人力资源 B. 财力资源 C. 客户资源 D. 物力资源
C. 罗宾斯 D. 彼得﹒德鲁克 2. 现代意义上的“人力资源”的概念是下列哪位提出的。（ D ） A. 怀特﹒巴克 B. 马克斯﹒韦伯
3. 下列哪些不属于人力资源的特点（ B ）
A. 时效性 B. 不可再生性 C. 能动性 D. 社会性
C. 罗宾斯 D. 彼得﹒德鲁克 4. 现代意义上的“人力资源管理”的概念是下列哪位提出的。（ A ） A. 怀特﹒巴克 B. 马克斯﹒韦伯
二、填空题
1. 源。
2.
三、名词解释
1. 人力资源：指一定时期内，组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总和。 P100
2. 人力资源管理系统:指组织或社会团体运用系统学理论方法，对企业的人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整，以提高企业人力资源管理水平，使人力资源更有效地服务于组织或团体目标。 P107
四、简答题
1. 简述人力资源管理的职能 P101
（1）人力规划（1分）（2）职位设计（1分）（3）招聘甄选（1分）（4）绩效考评（1分）（5）薪酬分配（1分）（6）基于职业生涯的培训与开发
2. 简述电子商务对我国人力资源的影响方面。 103
（1）信息化对企业人力资源管理的影响
（2）企业管理本身的变革对人力资源管理的影响
（3）经济全球化对人力资源管理的影响
3. 简述企业实施eHR 的优势。 P104
（1）提高管理效率，降低管理成本
（2）适应员工需要，提供增值服务
（3）革新管理理念，推动业务外包
（4）加强内外联系，促进信息畅通
（5）优化管理流程，提升核心能力
（6）加快技术运用，推动电子商务发展（1分）
4. 简述人力资源管理系统必备五大特点。 P107
（1）和企业内部其他系统兼容性
（2）集团化管理模式即纯互联网结构
（3）完全按企业需求灵活定制性
（4）无纸化办公即改善企业“白纸黑字”的办公流程
（5）根据企业所有管理权限分布式控制系统
五、论述题
论述企业引入人力资源管理系统需要考虑的因素 P108
（1）组织的经营目标
（2）外在的竞争环境
（3）内在的员工需求
（4）成本效益因素
（5）公司的资本能力
第七章 电子商务营销管理
一、单选题
1. 下列不属于网络广告特点的是（ B ）
A. 选择性 B. 可体验性 C. 时效性 D. 广泛性
2. 下列不属于网络营销产生与发展的技术基础的是（ D ）
A. 网络技术 B. 数据库技术 C. 客户智能系统 D. 消费观念
3. 下列不属于传统营销的4P 组合的内容的是（ C ）
A. 产品 B. 价格 C. 需求 D. 渠道
C. 客户关系管理 D. 营销渠道 4. 下列不属于现代营销的4C 组合的内容的是（ D ） A. 消费者需求 B. 满足需求的成本
A. 舒尔兹 B. 马克斯﹒韦伯 5. 下列哪位提出了现代营销的4C 组合的内容（ A ） C. 麦卡锡 D. 彼得﹒德鲁克
6. 下列不属于网络营销的方法的是（ D ）
A. 搜索引擎营销 B. 病毒性营销 C.E-mail 营销 D. 地铁广告
7. 卓越亚马逊的网络营销模式属于（ A ）
A. 在线商店模式 B. 网上拍卖模式
模式
8. 易趣网的网络营销模式属于（ B ）
A. 在线商店模式 B. 网上拍卖模式
模式
9. 搜狐网的网络营销模式属于（ C ）
A. 在线商店模式 B. 网上拍卖模式
模式
10. 阿里巴巴网站的网络营销模式属于（ D ）
A. 在线商店模式 B. 网上拍卖模式
模式
二、填空题
1.
2.
3.
4. 网络营销是指利用最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的营销过程。
5. 传统的营销管理强调4P 组合，现代营销管理则追求
6.
7.
8.
9.
10.
三、判断改错题
1. 竞争的加剧是网络营销产生和发展的技术基础。
错。技术基础改为市场基础
2. 消费观念的改变是网络营销产生与发展的观念基础。对。 C. 门户网站模式 D. 中立交易平台 C. 门户网站模式 D. 中立交易平台 C. 门户网站模式 D. 中立交易平台 C. 门户网站模式 D. 中立交易平台
3. 网络营销突破了时空局限、但增加了成本。
错。“但增加”改为“降低”
4. 整合营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
错。整合营销改为直复营销。
5. 软营销是针对工业化大规模生产时代的强势营销方式而提出的一种新的营销理论。 对。
四、名词解释
1. 市场营销：个人或集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种社会和管理过程。
2. 电子商务营销：借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。
3. 整合营销：一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念和方法。
4. 直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
5. 关系营销：以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。
五、简答题
1. 简述电子商务营销的特点。P116
（1）电子商务营销的多样化
（2）电子商务营销的范围扩大化
（3）电子商务营销的无限细分目标市场
（4）电子商务营销的合理的广告投入
2. 简述网络广告的特点 P116
（1）选择性
（2）交互性
（3）广泛性
（4）时效性
（5）易统计性
（6）经济性
3. 简述关系营销的本质。 P124
（1）双向沟通 （2）合作（3）双赢（4）亲密（5）控制
4. 简述网络营销的方法。 P125
（1）搜索引擎营销 （2）病毒性营销 （3）E-mail 营销 （4）网络广告 （5）网络商店营销
5. 简述网络营销的模式。 P126
（1）在线商店模式 （2）网上拍卖模式 （3）门户网站模式 （4）中立交易平台模式
第八章 电子商务供应链管理
一、单选题
1. 供应链管理不涉及下列哪个领域（ D ）
A. 供应 B. 生产计划 C. 物流 D. 人力资源
2. 供应链管理不涉及下列哪个领域（ A ）
A. 人力资源 B.生产计划 C.物流 D.需求
3. 下列哪个公司不是从网链的角度来实施供应链管理的。（ B ）
A. 丰田 B. 壳牌石油 C. 耐克 D. 麦当劳
4. 下列哪家公司通过IBM 的LOTUS NOTES 开发了SIMON （库存管理秩序网）的信息系统，从而优化了它的供应链。（ A ）
A. 壳牌石油 B. 尼桑
A.ID 代码 B. 条码 C. 苹果 D. 丰田 5. 电子商务平台技术成为供应链管理的技术支持，这些技术不包括（ C ） C.BPR D.EDI
6. 电子商务对供应链管理影响的维度不包括（ A ）
A. 市场营销 B. 信息整合 C. 工作流程协调 D. 新业务模式
二、填空题
1. 我国国家标准将供应链定义为在快递公司运输的过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网络结构。
2.
3. 工作流程协调和新业务模式。
三、判断改错题
1. 系统管理技术是实现集成供应链管理的科学方法。 对。
2. 电子商务的供应链技术成为比以往更为有力的优化技术。 对。
四、名词解释
1. 供应链：围绕核心企业，通过对信息流、快递、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，到有销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终用户连成一个整体的网链结构模式。P138
五、简答题
1. 简述公司采用供应链管理的最终目的。 P140
（1）提升客户的最大满意度
（2）降低公司的成本
（3）企业整体“流程品质”最优化
2. 简述电子商务环境下优化供应链的方法和原则 P149
（1）建立基于供应链的动态联盟
（2）构建统一的信息平台
（3）统一管理“虚拟贸易社区”
（4）密切关注顾客的需求和重视顾客服务
（5）改造企业内部业务流程
3. 简述电子商务环境下的供应链体系的结构特点 P150
（1）基于Web 供应链支撑平台
（2）虚拟供应链的服务系统
（3）整合了供应链与客户关系管理系统
六、论述题
1. 论述电子商务环境对供应链管理的影响。 P142
（1）减少供应链中间环节并降低了成本
（2）使企业的组织边界趋于模糊化
（3）增加了供应链的柔性
（4）电子商务有效地减低了供应链上企业的库存水平
（5）电子商务有效地提高了供应链上的顾客水平
2. 阐述企业实施供应链管理的步骤。 P144
（1）分析市场竞争环境，识别市场机会
（2）分析顾客价值
（3）确定竞争战略
（4）分析本企业的核心竞争力
（5）评估、选择合作伙伴
3. 论述电子商务发展中的供应链管理实施要点。P146
（1）正确分析企业所处的竞争环境
（2）制定切实可行的竞争战略
（3）选择合适的供应商
（4）逐步完善网络基础
（5）加强协作，及时化解各种矛盾
第九章 电子商务客户关系管理
一、单选题
1. 按客户与企业关系分，“销售人员把产品销售出去后就不再与其接触”的客户属于（ A ）
A. 基本型 B. 被动型
A. 新客户 B. 常客户 C. 能动型 D. 伙伴型 C. 贵宾客户 D. 老客户
C. 20世纪80年代 D. 20世纪902. 下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（ C ） 3. 客户关系管理起源于（ C ） A.20世纪60年代 B. 20世纪70年代
年代
4. 我国的客户关系管理最早出现在哪个行业。（ C ）
A. 物流 B. 商业 C. IT业 D. 制造业
5. 实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（ A ）
A.CRM 软件 B.ERP 软件
A. 接触活动 B. 业务功能
A. 呼叫中心 B. 传真 C. 用友软件 D.BPR 软件 C. 数据库 D. 对接功能 6. 下列不属于CRM 软件系统的是（ D ） 7. 下列不属于CRM 软件系统接触活动中的典型方式的是（ C ） C. 促销广告 D. 电子邮件
C. 电话营销 D. 老客户管理
C. 销售管理 D. 客户服务和支持
C. 电子支付 D. 市场分析 8. 下列不属于CRM 软件系统接触活动中的内容的是（ D ） A. 营销分析 B. 活动管理 A. 市场管理 B. 活动管理 A. 电子商店 B. 电子账单 9. 下列不属于CRM 软件系统的业务功能的是（ B ） 10. 下列不属于CRM 软件系统中电子商务功能模块的是（ D ）
11. 一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（ B ）
A. 客户识别 B. 跟踪管理 C. 数据分析 D. 反馈处理以及忠诚强化
二、填空题
1.
2.
3. 客户关系管理起源于20世纪80，即专门收集、整理客户与公司联系单所有信息。
4.CRM
5.CRM
6.CRM 客户服务和支持三个组成部分。
7. 以及忠诚强化。
三、判断改错题
1. 消费者是针对某一特定细分市场而言的，而客户则是针对个体而言的。 错。消费者和客户的位置颠倒一下
2. 客户是分层次的，而消费者则可看成一个整体，不需要进行严格的区分。
对。
3. 客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。 对。
4. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。对。
四、名词解释
1. 客户：对本企业的产品和服务有特定需求的群体，是企业生产经营活动得以维持的根本保证
2. 客户关系管理：为了提高企业竞争力，使企业快速成长并持续发展的目的，而进行的一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务改进和提高以满足顾客需求的连续的管理行为。
3. 接触管理：起源于20世纪80年代提出的接触管理，即专门收集、整理客户与公司联系的所有信息。
五、简答题
1. 简述电子商务客户关系管理的特点。 P165
（1）提供更迅速、更有效的客户服务，在第一时间满足客户的需求。
（2）更为确切地掌握客户动向及需求，挖掘客户的潜在价值增加收益
（3）节省人力、物力，提高服务效率
（4）有助于拓展市场
2. 简述CRM 系统的主要功能模块。 P169
（1）客户服务与支持功能模块
（2）销售管理功能模块
（3）营销管理功能模块
（4）呼叫中心功能模块
（5）电子商务功能模块
六、论述题
1. 论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。 P166
（1）客户关系管理就是电子商务
（2）客户关系管理是销售商与客户的关系管理
（3）客户关系管理是数据库营销
（4）客户关系管理的目的是与所有客户建立稳定的关系
（5）客户关系管理可以“包治百病”
2. 论述电子商务客户关系管理的技术 P175
（1）信息分析能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）集中的客户信息仓库的能力
（5）工作流进行集成的能力
（6）与ERP 进行无缝连接的能力
第十章 电子商务环境管理
一、单选题
1. 下列不属于电子商务宏观经济环境内容的是（ D ）
A. 经济体制 B. 产业情况 C. 就业情况 D. 行业情况
C. 市场经济环境 D. 消费者经济环境 2. 下列不属于电子商务微观经济环境内容的是（ A ） A. 经济体制 B. 企业经济环境
3. 下列不属于网络文化特性的是（ D ）P190
A. 开放平等性 B. 内容动态性 C. 自由互动性 D. 构成单一性
4. 下列不属于电子商务科技环境管理内容的是（ A ）
A. 产业情况 B. 竞争性逻辑 C. 政府的政策选择 D. 大众的观念意识
5. “竞争性逻辑”属于（ D ）
A. 电子商务经济环境宏观指标
B. 电子商务经济环境中观指标
C. 电子商务科技环境宏观指标
D. 电子商务科技环境中观指标
6. 电子商务立法的制定范围不包括电子交易主体的（ C ）
A. 市场准入 B. 税收问题
A. 美国 B. 日本 C. 客户关系界定 D. 电子支付 7. 电子商务发展最具代表性的国家是（ A ） C. 中国 D. 德国
8.2000年6月，《电子签名法》在哪个国家国会获得通过，使得电子签名与书面
签名具有同等法律效力。（ A ）
A. 美国 B. 日本
二、填空题
1.
2. 欧盟支持电子商务的研发工作，推动电子商务的推广普及。
3. 中国自从年引入电子商务概念后，在我国政府及信息化主管部门的指导下，电子商务得到了持续发展。
4.
5.
6. 付。
7.
8.
三、名词解释P190
1. 网络文化：一种特殊的文化形式，是网络的文化特性和文化的网络形态的结合。
四、简答题
1. 简述加拿大政府是如何支持电子商务发展的？P184
（1）重视网络基础设施建设，提供技术支持
（2）政府投资网站建设，重视人才培养
（3）制定相关的电子商务政策法规，规范电子商务活动
（4）加强政府示范
（5）重视国际间的交流与合作
五、论述题
论述加强电子商务企业网络文化建设的途径。P190
（1）搞好技术平台建设
（2）要结合企业特色进行建设
（3）建设具有互动机制的沟通渠道
（4）从整体战略设置网络
（5）网络资料要不断更新和改善 C. 法国 D. 德国
（6）资料库共享
（7）网页设计清晰分明
第十一章 电子商务物流管理
一、单选题
1. 物流各环节中最重要的部分，也是物流的关键功能是（ B ）
A. 仓储 B. 运输 C. 配送 D. 信息处理
C. 智能性 D. 专业性
C. 信息化 D. 智能化
C. 信息化 D. 智能化 2. 电子商务管理的特点不包括（ D ） A. 目的性 B. 创新性 3. 电子商务物流的发展方向是（ A ） A. 多功能化 B. 一流的服务 A. 多功能化 B. 一流的服务
A. 多功能化 B. 全球化
A. 服务性 B. 技术性
A. 智能化 B. 竞争性 4. 现代物流业的必由之路是（ C ） 5. 电子商务物流企业竞争的趋势是（ B ） C. 信息化 D. 智能化 6. 下列不属于电子商务物流市场的特征的是（ D ） C. 虚拟化 D. 智能化 C. 响应性 D. 灵活性
C. 埃森哲公司 D. 麦肯锡公司 7. 下列不属于电子商务物流市场的特征的是（ A ） 8. 第四方物流的概念由下面哪个公司首先提出来的。（ C ） A. 丰田公司 B. 通用公司
二、填空题
1.
2. 电子商务物流管理模式主要有自营物流、第三方物流模式、第四方物流模式、物流企业联盟模式和物流一体化模式。
3.
三、判断改错题
1. 物流帮助企业实现三个零的目标：零库存、零差错和零运营成本。
错。零差错改为零距离
2. 装卸是指物料在空间上发生的以垂直方向为主的位移。对。
3. 搬运是指物料在小范围内发生的以垂直方向为主的位移。
错。垂直方向改为水平方向
4. 电子商务物流企业竞争的趋势是全球化。 对。
5. 电子商务物流的发展方向是智能化。
错。智能化改为多功能化
6. 现代物流业的必由之路是全球化。
错。全球化改为信息化
四、名词解释
1. 物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，实现运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能的有机结合。
2. 电子商务物流市场：在电子商务环境下，构成物流服务的各种交换关系的总和。
3. 物流模式：指从一定的观念出发，根据现实的需要，构建相应的物流管理系统，形成有目的、有方向的物流网络，采用某种形式的物流解决方案。
4. 自营物流模式：企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。
5. 物流企业联盟：指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
6. 第三方物流：指在电子商务时代由物流劳务的供方和需方以外的第三方去完成物流服务的运作方式。
7. 第四方物流：一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。
8. 物流一体化：以物流系统为核心，从生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者的供应链体系的整体化和系统化，它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。
五、简答题
1. 简述物流的基本功能。 P203
（1）运输 （2）存储 （3）包装 （4）搬运装卸 （5）流通加工 （6）配送 （7）信息管理
2. 简述物流对电子商务的影响。P205
（1）物流是实现电子商务的保证
（2）物流保证生产的顺利进行
（3）物流是实现“以顾客为中心”的根本保证
六、论述题
论述电子商务对物流的影响。 P206
（1）电子商务将改变人们传统的物流观念
（2）电子商务改变物流企业的经营形态
（3）电子商务将改变物流的运作方式
（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高
第十二章 电子商务与业务流程重组
一、单选题
1. 下列除哪个选项外其他三个对企业的影响日益增大。（ D ）
A. 顾客 B. 竞争
A.ERP B.BPR C. 变化 D. 信息 2. 业务流程重组可以简写为（ B ） C.MRP D.CRM
C. 橡胶公司 D. 福特汽车 3. 下列没有实施过“业务流程重组”的美国企业是（ C ） A.IBM B. 通用电气
4. 下列不属于企业业务流程要素的是（ A ）
A. 工艺 B. 活动之间的逻辑关系 C. 活动的实现手段 D. 活动的主体
5. 业务流程重组中，组织设计的中心是（ C ）
A. 技术 B. 客户
A. 技术 B. 客户 C. 流程 D. 销售 C. 流程 D. 销售 6. 业务流程重组中，服务对象的中心是（ B ）
7. 业务流程重组优化优化的重点或首要工作是（ A ）
A. 消除非增值活动
B. 理顺客户关系
C. 找到增值环节
D. 增加企业效益
8. 下列不属于EDI 优点的是（ D ）
A. 迅速准确 B. 方便高效
二、填空题
1.
2. 业务流程重组最早是在1993CSC Index 公司的首席执行官詹姆斯﹒钱皮提出来的。
3. 。
4.
5. 。
6.BRP 常采用“E （清除）、S （简化）、I （整合）、A （自动化）”四种方法来消除业务过程中的非增值作业。
三、判断改错题
1. 企业业务流程重组的最终目的是以某种方式为客户“增加价值”。
对。P228
2. Bpr常采用“E （清除）、S （简化）、I （整合）、A （自动化）”四种方法来消除业务过程中的非增值作业。
对。
3. 扁平化组织结构以为部门职能中心而不是以工作流程来构建组织结构。 错。“部门职能”与“工作流程”对调
4. 扁平化组织结构纵向管理层次简化，削减基层管理者。
错。基层改为中层
5. 组织设计以流程为中心是业务流程重组的基本原则之一。
对。
四、名词解释
1. 业务流程重组：以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为 C. 降低成本 D. 自由灵活
目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。
2. 企业内联网：指具有互联网功能的企业内部网络，是受网络防火墙保护的企业内部的互联网。
3.EDI ：将贸易（商业）或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。
五、简答题
1. 简述企业业务流程重组的着力点。
（1）建立面向客户的流程，强化和升华与客户满意度有关的业务流程
（2）通过规范的业务流程降低企业的经营风险
（3）通过流程重组优化企业资源配置，降低成本
（4）缩短工作完成时间
2. 简述企业业务流程四要素。
（1）活动 （2）活动之间的逻辑关系 （3）活动的实现手段 （4）活动的主体
3. 简述业务流程重组的含义。
（1）专注于业务流程
（2）根本性的再思考
（3）彻底性的重新设计
（4）根本性的提高
4. 简述扁平化组织结构能够在世界范围内大行其道的原因。
（1）分权管理成为一种普遍趋势
（2）有助于企业快速适应市场变化的需要
（3）适应现代信息技术的发展
5. 简述扁平化组织的特点。
（1）以工作流程为中心而不是以部门职能来构建组织结构
（2）纵向管理层次简化，削减中层管理者
（3）企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动
（4）现代网络通信手段
（5）实现目标管理
六、论述题
1. 论述业务流程重组的基本原则。
（1）组织设计以流程为中心
（2）用系统的观点注重整体流程最优化
（3）充分发挥个人和团队相结合的作用
（4）服务对象以客户为中心
（5）信息资源的一次性获取与共享使用
2. 论述电子商务与业务流程重组的关系。
（1）业务流程重组是电子商务发展的必要条件
（2）电子商务运作需要“电子化业务流程”作为支撑
（3）业务流程重组是电子商务发展的核心环节
（4）电子商务为实施业务流程重组指明了方向
（5）企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具
3. 论述业务流程重组实施的程序。
（1）组建实施业务流程重组的团队
（2）核心流程分析和备选流程选择
（3）再造流程分析和流程重新设计
（4）试制和切换
（5）对业务流程重组的评审
（6）实施和改进
第十三章 电子商务财务管理
一、单选题
1. 下列哪个目标不属于财物管理的目标（ D ）
A. 利润最大化
B. 股东财富最大化
C. 企业价值最大化
D. 消费者价值最大化
2. 电子商务环境下必须在传统财务管理目标基础上加上（ C ）
A. 利润最大化
B. 股东财富最大化
C. 员工利益最大化最大化
D. 企业价值最大化
3. 下列不属于网络财务管理的优势的是（ B ）
A. 有助于企业实现协同管理
B. 有助于消费者价值最大化
C. 有助于企业的实时动态管理
D. 有助于企业实现高效集中化管理
4. 互联网的发展，什么成为网络财务的一个显著特征。（ A ）
A. 财务业务协同
B. 组织内部的业务协同
C. 与供应链的协同
D. 与社会相关部门的协同
5. 电子商务财务系统的实施过程不包括（ D ）
A. 软件的开发与应用
B. 购买和安装设备
C. 数据的生成和导入
D. 市场客户数的统计
二、填空题
1. 电子商务财务管理是基于网络技术，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，实现各种远程操作的一种全新的财务管理模式。
2.
3.
4.
5. 在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）中现金流量（营运），以及利润分配的管理。
三、名词解释
1. 财务管理：在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）、资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运），以及利润分配的管理。
2. 网络财务软件：基于网络计算技术，以整合实现电子商务为目标，能够提供互联网环境下的财务管理模式、财会工作方式及其各项功能的财务管理软件系统。P251
四、简答题
1. 简述财务管理的目标。
（1）利润最大化
（2）股东财富最大化
（3）企业价值最大化
（4）相关利益者价值最大化
（5）社会价值最大化
第十四章 移动电子商务
一、单选题
1. 下列不是移动商务特点的是（ D ）
A. 不受时间地点限制 B. 可识别性 C. 可定位 D. 个性化
2. 移动商务短信平台功能不包括（ C ）
A. 来访信息查询 B. 短信功能 C. 促销 D. 留言功能
3. 移动商务WAP 平台功能不包括（ B ）
A. 展示功能 B. 融资功能 C. 陈列功能 D. 导购功能
4. 移动商务WAP 平台功能不包括（A ）
A. 融资功能 B. 移动办公功能 C. 支付功能 D. 掌上娱乐功能
5.B2M 商务模式以谁最终为中心？（ B ）
A. 企业 B. 消费者 C. 利润 D. 服务
6.M2M 的商务模式应用除哪个选项外都有应用。（D ）
A. 移动物流管理 B. 移动支付 C. 移动监控 D. 移动办公自动化
7.B2M 的商务模式应用除哪个选项外都有应用。（ A ）
A. 移动物流管理 B. 移动营销 C. 移动客户服务 D. 移动办公自动化
8. 移动商务发展的基础不包括（ D ）
A. 无线设备数量的增加
B. 无线协议标准的支持
C. 充足的带宽
D. 先进的设备
9. 移动购物不包括（ D ）
A. 移动零售
B. 移动票务
C. 移动明信片
D. 移动拍卖
10. 移动娱乐不包括（ A ）
A. 移动零售
B. 移动游戏
C. 移动视频
D. 移动音乐
二、填空题
1.
2. 来电子商务的主要发展方向。
3从开发商和供应商层面看，和应用开发商。
4. 线中间体和无线网络设施。
5. 系统软件模块和可嵌入式应用层。
6移动商务的应用模式根据与商业活动相关的通信主体进行分类包BTOM 、
三、名词解释
1. 移动电子商务：利用手机、PDA 及掌上电脑等无线终端进行的B2B 、B2C 、C2C 的电子商务。
2.B2M 商务模式：在移动商务中已移动终端用户为商务参与者，通过移动通信解决方案实现企业与最终用户以及企业内部人员之间的实时信息沟通，进而提高效率、降低成本的新商务模式。
3.M2M 商务模式：通过移动通信对设备进行有效控制，从而将商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效率的经营方式抑或创造出完全不同于传统方式的全新服务。
第十五章 物联网概述
一、单选题
1. 早在1999年就提出来的物联网在中国的前身叫做（ A ）
A. 传感网 B. 增值网 C.VAN D. RFID
2. 下列能让物品“开口说话”的技术是（ D ）
A. GPS B.EDI C.VAN D. RFID
3. 下列哪个不属于物物互联的主要技术。（ C ）
A. RFID B. 传感器 C.GPS D. 纳米技术
4. 下列哪项不属于物联网的应用层次内容。（ B ）
A. 传感网络 B. 互联网络 C. 传输网络 D. 应用网络
5. 物联网对电子商务物流的影响不包括（ D ）
A. 仓储管理 B. 生产线自动化 C. 分析和预测 D. 市场营销
6. 物联网对电子商务的影响不包括（ D ）
A. 物流服务质量的提升
B. 完善产品质量监控
C. 改善供应链管理
D. 稳定客户关系
二、填空题
1. 。
2. 1999年就提出来了。
3.
4. 物物互联的4个主要技术：
5. 三是应用网络。
三、名词解释
1. 物联网：通过射频识别装置，红外感应器，全球定位系统，激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
四、简答题
1. 简答物联网对电子商务的影响。
（1）物流服务质量的提升
（2）完善产品质量监控
（3）改善供应链管理
第十六章 泛在网络
一、单选题
1.1991年，首次提出“泛在运算”的计算机科学家是（ C ）
A. 阿奇﹒萧 B. 迈克尔﹒波特
A. 条码 B. 标签 C. Mark Weiser D. 马克斯﹒韦伯 2.U 网络中最基本的信息工具是（ B ） C.GIS D.RFID
C.GIS D. 网络应用 3. 泛在网络的技术架构层次不包括（ C ） A. 基础网络 B. 终端单元
4. 泛在网络个人网不可以获得（ D ）
A. 接触通过 B. 接触连接
A. 公众电信网 B. 互联网
A. 日本 B. 韩国
二、填空题 C. 接触浏览 D. 接触品尝 C.UN 服务平台 D. 互联网 5.UN 核心层不包括（ C ） 6.4U 泛在网络是下列哪个国家建设的？（ A ） C. 新加坡 D. 美国
1. 可以随时随地提供接入网络的服务，从直观上来说就是可以不受环境限制地打电话、上网、看电视等。
2.
3. 泛在网路不是一个新的网络，从而提供一些新的服务。
第一章
一、单选题
1．通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，被称作（ A ）
A. 管理 B. 艺术 C. 协调 D. 战略
2．电子商务管理定义里强调相关技术在其中的应用，这些技术不包括（ D ）
A. 计算机技术 B. 网络技术 C. 通信技术 D. 生物技术
3. 电子商务管理的内涵不包括（ C ）
A. 电子商务技术管理 B. 电子商务运作管理 C. 电子商务生产管理 D. 电子商务战略管理
4. 电子商务管理职能不包括：（ D ）
A. 计划 B. 组织 C. 创新 D. 营销
5. 未来电子商务发展的新动向（ D ）
A. 基于EDI 的电子商务
B. 基于网上交易的电子商务
C.P2P 的电子商务
D. “4S+1”整合模式
6. 电子商务架构下的组织结构管理模式本称作（ B ）
A. 第三代模式 B. 第五代模式 C. 创新模式 D. 营销模式
7. 按商务活动功能目标划分，戴尔公司的网络直销系统属于（ B ）
A. 内容型电子商务 B. 协同型电子商务 C. 交易型电子商务 D. 垄断型电子商务
二、填空题
1. 一般来讲，产品和服务联系起来。
2. 一般来讲，条将买方和卖方联系起来。
3. 企业电子商务概述
4. 电子商务技术管理，就是对电子商务中运用到的各种技术进行管理，包括技术选择、技术应用和技术创新。
5.
6.
三、判断改错题
1.Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。（对）
2. 电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和战略进行管理。
错。将“战略”改为“流程”
3. 和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导和创新等职能。（错） 少了一个控制。
4. 电子商务管理方法是电子商务管理研究的核心。
错。方法改为内容
四、名词解释
1.B2C ：消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。
五、简答题
1．简述Electronic Commerce 和 Electronic Business 的区别。
（1）前者强调的是在网络环境下的商业应用，是把买家、卖家、厂商合作伙伴在互联网、企业内部网、企业外部网结合起来的应用，特别是网上电子贸易。
（2）后者不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。
2．简述电子商务的特点。P5
（1）数字化（2分） （2）部门协作化（1分） （3）服务个性化（2分） （4）便捷化（1分）
3．简述电子商务的优势。 P6
（1）快速树立企业的良好形象
（2）增加企业成本优势
（3）提高顾客的满意度与对顾客的服务水平
（4）提供更有效的售后服务
4. 简述电子商务管理的内容。
P12（1）电子商务管理原理
（2）电子商务管理内容
（3）电子商务管理方法
P13-P14 电子商务管理的内容篇主要包括如下内容：
（1）电子商务经营战略
（2）电子商务资源管理
（3）电子商务信息流管理
（4）电子商务物流管理
（5）电子商务资金流管理
第二章 企业电子商务的商业模式
一、单选题
1. 我国最早产生的电子商务模式（ B ）
A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G
2. 下列不属于B2C 网上商城的典型代表的是（ A ）
A. 阿里巴巴 B. 京东 C. 卓越 D. 当当
3. 我国B2B 网站最主要的收入来源是（ A ）
A. 会员费 B. 广告费 C. 竞价排名 D. 交易费
4. 下列不属于C2C 购物网站的是（ C ）
A. 淘宝网 B. 拍拍网 C. 当当网 D. 易趣网
5. 下列不属于C2C 模式的是（ D ）
A. 分类广告 B. 个性化服务 C. 虚拟资产销售 D. 中国网库
二、填空题
1. 模式。
2.B2B 可以分为行业B2B
三、判断改错题
1. 亚马逊是最知名的纯网络型零售企业。（对）
2. 京东、卓越和阿里巴巴是B2C 网上商城的典型代表。
错。去掉“阿里巴巴”
四、名词解释
1. 鼠标加水泥：将先进的互联网技术与传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一种电子商务运作模式。
2.C2C 电子商务模式：指买卖双方（个人用户），通过由网络中介服务商提供的有偿或无偿使用在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以进行选择商品进行竞价拍卖。
五、简答题
1. 简述B2C 电子商务的分类。
（1）纯网络型零售企业
（2）网络直销制造商
（3）“鼠标+水泥”零售商
（4）网上商城 ）
2. 简述网上商城与“鼠标加水泥”的不同。
（1）网上商城由网站起家，并集合多个网上商店及产品种类，较难发展起自有品牌的产品和实业，更像是一个百货商店。
（2）鼠标加水泥的电子商务网站更可能像是一个专卖店，专营自己品牌产品。
六、论述题
论述B2B 网站的利润来源。
（1）会员费：目前会员费已成为我国B2B 网站最主要的收入来源
（2）广告费：网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B 电子商务网站的主要收入来源。
（3）竞价排名：网站在确保信息准确的基础上根据会员的不同对排名顺序作相应调整。
（4）交易费：卖方为每次交易支付的佣金。
（5）服务费：由买方为其受到的增值服务支付的费用。
第三章 电子商务的价值管理
一、单选题
1. 价值链的概念是由谁在《竞争优势》中首次提出的？（ B ）
A. 阿奇﹒萧 B. 迈克尔﹒波特
A. 注意力经济 B. 直接经济
二、填空题
1.
2. 虚拟价值链观点认为，现今企业在由资源组成的物质世界 世界中进行竞争。
3
4.
5. 格。
三、名词解释
1. 产品价值：买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。
2. 企业价值链结构：由内部物流、生产作业、外部物流、市场和销售、售后服务五种基本活动和企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四种辅助活动组成。
四、简答题
1. 简述电子商务企业的价值来源。P41
（1）注意力经济
（2）直接经济
（3）服务水平的提高
（4）延展性的增强
2. 简述电子商务对价值链的影响。P43
（1）缩短企业价值链环节
（2）价值链的解构与整合
（3）价值链的聚合 C. 西泽修 D. 马克斯﹒韦伯 2. 电子商务企业的价值来源不包括（ C ） C. 零库存 D. 服务水平的提高
3．简述价值创造的驱动力。P40
（1）企业间关系的协调
（2）企业核心要素的打造
（3）顾客的沟通
（4）快速高效的信息系统（1分）
第四章 电子商务战略管理
一、单选题
1. 企业战略的基本内容不包括（ A ）
A. 企业的近景目标 B. 市场定位 C. 创造价值的方式 D. 宏观远景目标的具体计划
2. 企业战略实施的主要内容不包括（ D ）
A. 企业资源配置 B. 组织结构调整 C. 企业文化建设 D. 人力资源管理
3. 企业获得竞争优势的三个基本战略途径不包括（ D ）
A. 成本领先 B. 差异化 C. 市场集中 D. 顾客关系
4. 电子商务的最大特点在于（ D ）
A. 成本领先 B. 差异化 C. 市场集中 D. 以消费者为导向
5. 电子商务集中战略最为关键的是（ D ）
A. 成本领先 B. 差异化 C. 市场集中 D. 满足特定顾客群的需要
6. 下列哪位管理大师认为：企业若是同时采取成本领先战略和差异化战略，就会陷入进退两难的处境中。（ B ）
A. 阿奇﹒萧 B. 迈克尔﹒波特
A. 战略制定 B. 战略选择
A. 目标规划 B. 组织规划
二、填空题
1.
2. C. 西泽修 D. 琼斯﹒贝克 7. 企业电子商务战略管理不包括（ D ） C. 战略实施 D. 战略修订 C. 人才规划 D. 管理规划 8. 电子商务战略规划四个阶段不包括（ C ）
3.
4.
5.
三、判断改错题
1. 企业电子商务战略从本质上来说是企业依据对电子商务环境的分析和对未来环境的预见，而作出的战略性方向选择。 （对）
2. 战略评估和控制是对公司的活动和人才状况进行监视的过程。
错。“人才状况”改为“业绩结果”
四、名词解释
1. 企业战略：企业在考虑各种资源的情况下，根据企业的目标、目的而制定实现这些目标、目的的方式，简而言之，是企业发展的长期性和全局性的谋划。
2. 战略制定：根据公司的优势和劣势制定有效的管理环境机会和威胁的长期计划。
3. 企业文化：所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。企业全体员工在长期的创业和发展过程中，培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。
五、简答题
1. 简述企业战略管理的四要素。 P60
（1）环境扫描
（2）战略制定
（3）战略实施
（4）战略评估和控制
2. 简述电子商务战略实施中要考虑的问题 P69
（1）谁是领导者（1分）
（2）项目资金从何而来（1分）
（3）谁将受到此项目的影响（1分）
（4）集成的水平 （1分）
（5）谁来实施（1分）
（6）项目成果是什么（1分）
3. 简述电子商务战略的实施过程。
首先，企业应该建立以营销业务为导向的商务网站
其次，注重商务网站的推销
最后，合理经营商务网站
六、论述题
1. 论述电子商务产业五力模型
（1） 潜在的竞争对手。国外电子商务企业等投资者是潜在竞争对手，他们加
入到电子商务市场的竞争，将对整个市场竞争格局产生影响。
（2） 替代品和服务。主要指现实生活中的商场、商流提供产品及各种中介公
司提供的信息服务的威胁。
（3） 买方的议价能力。买方网络用户对未来电子商务市场的影响力是在不断
增大的，网络用户正史无前例地成为电子商务的主人。
（4） 供给方的议价能力。电子商务产业的供应商有外包网络运行维护功能的
趋势，上游的设备提供商有一揽子解决方案的综合供应商发展趋势。
（5） 行业内部竞争。电子商务运营企业之间的相互竞争是影响电子商务产品
和服务价格的最主要因素，而且这一竞争充满了不确定性。
2. 分析列举企业的决策者在进行有关电子商务项目的决策时应考虑的问题。
（1）什么是电子商务？
（2）电子商务的应用方式有哪些？
（3）不同的电子商务应用方式对资金、技术、人员等方面的要求有哪些？
（4）不同的电子商务应用分别能解决企业的什么问题？
（5）应用电子商务需要企业具备哪些条件？
（6）企业应用电子商务在经营管理方式上需要做哪些改变？
第五章 电子商务组织管理
一、单选题
1. 下列被称为“组织之父”的是（ D ）
A. 亨利﹒法约尔 B. 迈克尔﹒波特 C. 罗宾斯 D. 马克斯﹒韦伯
2. 下列不属于组织变革的领域层次的是（ B ）
A. 行政管理层变革 B. 职能管理层变革
新能力层变革 C. 战略性管理层变革 D. 创
3. 公司总部仅保留最关键的职能，其他职能通过外包或协作方式借助外部力量完成的组织形式叫做（ A ）
A. 虚拟组织 B. 垄断性组织 C. 网络型组织 D. 创新性组织
C. 罗宾斯 D. 马克斯﹒韦伯 4. 网络型组织结构是下列哪位学者研究发现的（ B ） A. 亨利﹒法约尔 B. 山田荣作
A. 组织目标 B. 组织活动
A.EDI B. VMI
二、填空题
1. 业。
2. 境等，实现组织共同目标的活动过程。
3.H
4. 20世纪90CPFR 阶段。
三、判断改错题
1. 电子商务对组织管理的影响主要包括两方面：对组织生产管理的影响和对组织交易成本的影响。对。
2. 电子商务的出现对交易成本下降的影响主要体现在企业、渠道和流通产业三方面。对。
3. 电子商务企业是电子商务主要的组织形态。
错。“电子商务企业”改为“虚拟企业”
4. 企业电子商务是一种介于实体企业和虚拟企业之间的组织形式。
对。
5. 实体企业、企业电子商务、电子商务企业、虚拟企业几种组织形态是一个电子5. 下列哪项 不属于电子商务组织管理的内容（ C ） C. 组织执行力 D. 组织技术 6. 协同管理最初的概念是（ A ） C.ECR D.CPFR
商务比重越来越大的演进过程。 对。
6.M 型结构是直线职能制的组织结构，它将某种或某类产品从生产到销售的全部过程纳入企业管理之下。
错。M 型改为U 型
7. M 型结构实际上是由一个总办事处将若干个U 型结构组合为一个整体而形成的。 对。
8.M 型结构包含U 型结构，先后在美国和西欧成为基本的组织形式。对。
9. 协同管理ECR 被称为“21世纪最具威力的、让客户满意的流程”。 错。ECR 改为CPFR
10.20世纪90年代中后期以来，协同管理正逐步进入一个新的发展阶段—CPFR 阶段。 对。
四、名词解释
1. 电子商务组织管理：企业在电子商务的环境下，协调组织内部或外部的人力、物力、资金和信息等资源，实现共同组织目标的一种活动和过程。
2. 企业电子商务：一种介于实体企业和虚拟企业之间，以计算机技术、通信技术和网络技术为支撑平台，将传统的生产、营销等数字化、网络化的组织形式。
3. 电子商务企业：提供公共交易平台服务、公共交易信息服务和公共应用系统服务的，带有中介性质的组织。
五、简答题
1．简述组织必须具备的4个条件。P81
（1）组织是人群组成的集合
（2）组织要适应于目标的需要
（3）组织的基础是活动
（4）组织是开放的动态系统
2. 简述电子商务环境下的企业组织管理的特点。P82
（1）企业组织扁平化和分权化
（2）企业组织柔性化和人性化
（3）企业组织虚拟化和无边界化
3. 简述企业组织形态的演变。
（1）家庭形态
（2）工场形态
（3）公司形态
（4）跨国公司与企业集团形态
4. 简述CPFR 的实施原则 P92
（1）独特性原则
（2）唯一性原则
（3）全局性原则
六、论述题
1. 论述电子商务组织管理的发展方向。 P92
（1）电子商务与企业流程重组
（2）电子商务组织的协同管理
（3）电子商务与供应链管理
（4）电子商务与网站建设的管理
展开论述2分
2. 阐述网络化组织与传统的企业组织结构相比最明显的区别 P95
构成网络化组织的个人、部门和企业不再局限于某一固定的职能范围，它们将构成网络组织中富有活力的节点， 每个节点之间都已平等身份参与运作，并保持着互动式联系，每一节点以各种可能或无法预料的方式与其他节点连接在一起，以适应外界环境的变化。 此外，网络化企业组织还具有其他一些特点：以知识创新为基础，以信息共享为目标，开放、灵活、动态调试，消除登记注重沟通。
第六章 电子商务人力资源管理
一、单选题
1. 下列不属于企业生产经营管理不可缺少的三大基本资源的是（ C ）
A. 人力资源 B. 财力资源 C. 客户资源 D. 物力资源
C. 罗宾斯 D. 彼得﹒德鲁克 2. 现代意义上的“人力资源”的概念是下列哪位提出的。（ D ） A. 怀特﹒巴克 B. 马克斯﹒韦伯
3. 下列哪些不属于人力资源的特点（ B ）
A. 时效性 B. 不可再生性 C. 能动性 D. 社会性
C. 罗宾斯 D. 彼得﹒德鲁克 4. 现代意义上的“人力资源管理”的概念是下列哪位提出的。（ A ） A. 怀特﹒巴克 B. 马克斯﹒韦伯
二、填空题
1. 源。
2.
三、名词解释
1. 人力资源：指一定时期内，组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总和。 P100
2. 人力资源管理系统:指组织或社会团体运用系统学理论方法，对企业的人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整，以提高企业人力资源管理水平，使人力资源更有效地服务于组织或团体目标。 P107
四、简答题
1. 简述人力资源管理的职能 P101
（1）人力规划（1分）（2）职位设计（1分）（3）招聘甄选（1分）（4）绩效考评（1分）（5）薪酬分配（1分）（6）基于职业生涯的培训与开发
2. 简述电子商务对我国人力资源的影响方面。 103
（1）信息化对企业人力资源管理的影响
（2）企业管理本身的变革对人力资源管理的影响
（3）经济全球化对人力资源管理的影响
3. 简述企业实施eHR 的优势。 P104
（1）提高管理效率，降低管理成本
（2）适应员工需要，提供增值服务
（3）革新管理理念，推动业务外包
（4）加强内外联系，促进信息畅通
（5）优化管理流程，提升核心能力
（6）加快技术运用，推动电子商务发展（1分）
4. 简述人力资源管理系统必备五大特点。 P107
（1）和企业内部其他系统兼容性
（2）集团化管理模式即纯互联网结构
（3）完全按企业需求灵活定制性
（4）无纸化办公即改善企业“白纸黑字”的办公流程
（5）根据企业所有管理权限分布式控制系统
五、论述题
论述企业引入人力资源管理系统需要考虑的因素 P108
（1）组织的经营目标
（2）外在的竞争环境
（3）内在的员工需求
（4）成本效益因素
（5）公司的资本能力
第七章 电子商务营销管理
一、单选题
1. 下列不属于网络广告特点的是（ B ）
A. 选择性 B. 可体验性 C. 时效性 D. 广泛性
2. 下列不属于网络营销产生与发展的技术基础的是（ D ）
A. 网络技术 B. 数据库技术 C. 客户智能系统 D. 消费观念
3. 下列不属于传统营销的4P 组合的内容的是（ C ）
A. 产品 B. 价格 C. 需求 D. 渠道
C. 客户关系管理 D. 营销渠道 4. 下列不属于现代营销的4C 组合的内容的是（ D ） A. 消费者需求 B. 满足需求的成本
A. 舒尔兹 B. 马克斯﹒韦伯 5. 下列哪位提出了现代营销的4C 组合的内容（ A ） C. 麦卡锡 D. 彼得﹒德鲁克
6. 下列不属于网络营销的方法的是（ D ）
A. 搜索引擎营销 B. 病毒性营销 C.E-mail 营销 D. 地铁广告
7. 卓越亚马逊的网络营销模式属于（ A ）
A. 在线商店模式 B. 网上拍卖模式
模式
8. 易趣网的网络营销模式属于（ B ）
A. 在线商店模式 B. 网上拍卖模式
模式
9. 搜狐网的网络营销模式属于（ C ）
A. 在线商店模式 B. 网上拍卖模式
模式
10. 阿里巴巴网站的网络营销模式属于（ D ）
A. 在线商店模式 B. 网上拍卖模式
模式
二、填空题
1.
2.
3.
4. 网络营销是指利用最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的营销过程。
5. 传统的营销管理强调4P 组合，现代营销管理则追求
6.
7.
8.
9.
10.
三、判断改错题
1. 竞争的加剧是网络营销产生和发展的技术基础。
错。技术基础改为市场基础
2. 消费观念的改变是网络营销产生与发展的观念基础。对。 C. 门户网站模式 D. 中立交易平台 C. 门户网站模式 D. 中立交易平台 C. 门户网站模式 D. 中立交易平台 C. 门户网站模式 D. 中立交易平台
3. 网络营销突破了时空局限、但增加了成本。
错。“但增加”改为“降低”
4. 整合营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
错。整合营销改为直复营销。
5. 软营销是针对工业化大规模生产时代的强势营销方式而提出的一种新的营销理论。 对。
四、名词解释
1. 市场营销：个人或集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种社会和管理过程。
2. 电子商务营销：借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。
3. 整合营销：一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念和方法。
4. 直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
5. 关系营销：以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。
五、简答题
1. 简述电子商务营销的特点。P116
（1）电子商务营销的多样化
（2）电子商务营销的范围扩大化
（3）电子商务营销的无限细分目标市场
（4）电子商务营销的合理的广告投入
2. 简述网络广告的特点 P116
（1）选择性
（2）交互性
（3）广泛性
（4）时效性
（5）易统计性
（6）经济性
3. 简述关系营销的本质。 P124
（1）双向沟通 （2）合作（3）双赢（4）亲密（5）控制
4. 简述网络营销的方法。 P125
（1）搜索引擎营销 （2）病毒性营销 （3）E-mail 营销 （4）网络广告 （5）网络商店营销
5. 简述网络营销的模式。 P126
（1）在线商店模式 （2）网上拍卖模式 （3）门户网站模式 （4）中立交易平台模式
第八章 电子商务供应链管理
一、单选题
1. 供应链管理不涉及下列哪个领域（ D ）
A. 供应 B. 生产计划 C. 物流 D. 人力资源
2. 供应链管理不涉及下列哪个领域（ A ）
A. 人力资源 B.生产计划 C.物流 D.需求
3. 下列哪个公司不是从网链的角度来实施供应链管理的。（ B ）
A. 丰田 B. 壳牌石油 C. 耐克 D. 麦当劳
4. 下列哪家公司通过IBM 的LOTUS NOTES 开发了SIMON （库存管理秩序网）的信息系统，从而优化了它的供应链。（ A ）
A. 壳牌石油 B. 尼桑
A.ID 代码 B. 条码 C. 苹果 D. 丰田 5. 电子商务平台技术成为供应链管理的技术支持，这些技术不包括（ C ） C.BPR D.EDI
6. 电子商务对供应链管理影响的维度不包括（ A ）
A. 市场营销 B. 信息整合 C. 工作流程协调 D. 新业务模式
二、填空题
1. 我国国家标准将供应链定义为在快递公司运输的过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网络结构。
2.
3. 工作流程协调和新业务模式。
三、判断改错题
1. 系统管理技术是实现集成供应链管理的科学方法。 对。
2. 电子商务的供应链技术成为比以往更为有力的优化技术。 对。
四、名词解释
1. 供应链：围绕核心企业，通过对信息流、快递、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，到有销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终用户连成一个整体的网链结构模式。P138
五、简答题
1. 简述公司采用供应链管理的最终目的。 P140
（1）提升客户的最大满意度
（2）降低公司的成本
（3）企业整体“流程品质”最优化
2. 简述电子商务环境下优化供应链的方法和原则 P149
（1）建立基于供应链的动态联盟
（2）构建统一的信息平台
（3）统一管理“虚拟贸易社区”
（4）密切关注顾客的需求和重视顾客服务
（5）改造企业内部业务流程
3. 简述电子商务环境下的供应链体系的结构特点 P150
（1）基于Web 供应链支撑平台
（2）虚拟供应链的服务系统
（3）整合了供应链与客户关系管理系统
六、论述题
1. 论述电子商务环境对供应链管理的影响。 P142
（1）减少供应链中间环节并降低了成本
（2）使企业的组织边界趋于模糊化
（3）增加了供应链的柔性
（4）电子商务有效地减低了供应链上企业的库存水平
（5）电子商务有效地提高了供应链上的顾客水平
2. 阐述企业实施供应链管理的步骤。 P144
（1）分析市场竞争环境，识别市场机会
（2）分析顾客价值
（3）确定竞争战略
（4）分析本企业的核心竞争力
（5）评估、选择合作伙伴
3. 论述电子商务发展中的供应链管理实施要点。P146
（1）正确分析企业所处的竞争环境
（2）制定切实可行的竞争战略
（3）选择合适的供应商
（4）逐步完善网络基础
（5）加强协作，及时化解各种矛盾
第九章 电子商务客户关系管理
一、单选题
1. 按客户与企业关系分，“销售人员把产品销售出去后就不再与其接触”的客户属于（ A ）
A. 基本型 B. 被动型
A. 新客户 B. 常客户 C. 能动型 D. 伙伴型 C. 贵宾客户 D. 老客户
C. 20世纪80年代 D. 20世纪902. 下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（ C ） 3. 客户关系管理起源于（ C ） A.20世纪60年代 B. 20世纪70年代
年代
4. 我国的客户关系管理最早出现在哪个行业。（ C ）
A. 物流 B. 商业 C. IT业 D. 制造业
5. 实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（ A ）
A.CRM 软件 B.ERP 软件
A. 接触活动 B. 业务功能
A. 呼叫中心 B. 传真 C. 用友软件 D.BPR 软件 C. 数据库 D. 对接功能 6. 下列不属于CRM 软件系统的是（ D ） 7. 下列不属于CRM 软件系统接触活动中的典型方式的是（ C ） C. 促销广告 D. 电子邮件
C. 电话营销 D. 老客户管理
C. 销售管理 D. 客户服务和支持
C. 电子支付 D. 市场分析 8. 下列不属于CRM 软件系统接触活动中的内容的是（ D ） A. 营销分析 B. 活动管理 A. 市场管理 B. 活动管理 A. 电子商店 B. 电子账单 9. 下列不属于CRM 软件系统的业务功能的是（ B ） 10. 下列不属于CRM 软件系统中电子商务功能模块的是（ D ）
11. 一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（ B ）
A. 客户识别 B. 跟踪管理 C. 数据分析 D. 反馈处理以及忠诚强化
二、填空题
1.
2.
3. 客户关系管理起源于20世纪80，即专门收集、整理客户与公司联系单所有信息。
4.CRM
5.CRM
6.CRM 客户服务和支持三个组成部分。
7. 以及忠诚强化。
三、判断改错题
1. 消费者是针对某一特定细分市场而言的，而客户则是针对个体而言的。 错。消费者和客户的位置颠倒一下
2. 客户是分层次的，而消费者则可看成一个整体，不需要进行严格的区分。
对。
3. 客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。 对。
4. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。对。
四、名词解释
1. 客户：对本企业的产品和服务有特定需求的群体，是企业生产经营活动得以维持的根本保证
2. 客户关系管理：为了提高企业竞争力，使企业快速成长并持续发展的目的，而进行的一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务改进和提高以满足顾客需求的连续的管理行为。
3. 接触管理：起源于20世纪80年代提出的接触管理，即专门收集、整理客户与公司联系的所有信息。
五、简答题
1. 简述电子商务客户关系管理的特点。 P165
（1）提供更迅速、更有效的客户服务，在第一时间满足客户的需求。
（2）更为确切地掌握客户动向及需求，挖掘客户的潜在价值增加收益
（3）节省人力、物力，提高服务效率
（4）有助于拓展市场
2. 简述CRM 系统的主要功能模块。 P169
（1）客户服务与支持功能模块
（2）销售管理功能模块
（3）营销管理功能模块
（4）呼叫中心功能模块
（5）电子商务功能模块
六、论述题
1. 论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。 P166
（1）客户关系管理就是电子商务
（2）客户关系管理是销售商与客户的关系管理
（3）客户关系管理是数据库营销
（4）客户关系管理的目的是与所有客户建立稳定的关系
（5）客户关系管理可以“包治百病”
2. 论述电子商务客户关系管理的技术 P175
（1）信息分析能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）集中的客户信息仓库的能力
（5）工作流进行集成的能力
（6）与ERP 进行无缝连接的能力
第十章 电子商务环境管理
一、单选题
1. 下列不属于电子商务宏观经济环境内容的是（ D ）
A. 经济体制 B. 产业情况 C. 就业情况 D. 行业情况
C. 市场经济环境 D. 消费者经济环境 2. 下列不属于电子商务微观经济环境内容的是（ A ） A. 经济体制 B. 企业经济环境
3. 下列不属于网络文化特性的是（ D ）P190
A. 开放平等性 B. 内容动态性 C. 自由互动性 D. 构成单一性
4. 下列不属于电子商务科技环境管理内容的是（ A ）
A. 产业情况 B. 竞争性逻辑 C. 政府的政策选择 D. 大众的观念意识
5. “竞争性逻辑”属于（ D ）
A. 电子商务经济环境宏观指标
B. 电子商务经济环境中观指标
C. 电子商务科技环境宏观指标
D. 电子商务科技环境中观指标
6. 电子商务立法的制定范围不包括电子交易主体的（ C ）
A. 市场准入 B. 税收问题
A. 美国 B. 日本 C. 客户关系界定 D. 电子支付 7. 电子商务发展最具代表性的国家是（ A ） C. 中国 D. 德国
8.2000年6月，《电子签名法》在哪个国家国会获得通过，使得电子签名与书面
签名具有同等法律效力。（ A ）
A. 美国 B. 日本
二、填空题
1.
2. 欧盟支持电子商务的研发工作，推动电子商务的推广普及。
3. 中国自从年引入电子商务概念后，在我国政府及信息化主管部门的指导下，电子商务得到了持续发展。
4.
5.
6. 付。
7.
8.
三、名词解释P190
1. 网络文化：一种特殊的文化形式，是网络的文化特性和文化的网络形态的结合。
四、简答题
1. 简述加拿大政府是如何支持电子商务发展的？P184
（1）重视网络基础设施建设，提供技术支持
（2）政府投资网站建设，重视人才培养
（3）制定相关的电子商务政策法规，规范电子商务活动
（4）加强政府示范
（5）重视国际间的交流与合作
五、论述题
论述加强电子商务企业网络文化建设的途径。P190
（1）搞好技术平台建设
（2）要结合企业特色进行建设
（3）建设具有互动机制的沟通渠道
（4）从整体战略设置网络
（5）网络资料要不断更新和改善 C. 法国 D. 德国
（6）资料库共享
（7）网页设计清晰分明
第十一章 电子商务物流管理
一、单选题
1. 物流各环节中最重要的部分，也是物流的关键功能是（ B ）
A. 仓储 B. 运输 C. 配送 D. 信息处理
C. 智能性 D. 专业性
C. 信息化 D. 智能化
C. 信息化 D. 智能化 2. 电子商务管理的特点不包括（ D ） A. 目的性 B. 创新性 3. 电子商务物流的发展方向是（ A ） A. 多功能化 B. 一流的服务 A. 多功能化 B. 一流的服务
A. 多功能化 B. 全球化
A. 服务性 B. 技术性
A. 智能化 B. 竞争性 4. 现代物流业的必由之路是（ C ） 5. 电子商务物流企业竞争的趋势是（ B ） C. 信息化 D. 智能化 6. 下列不属于电子商务物流市场的特征的是（ D ） C. 虚拟化 D. 智能化 C. 响应性 D. 灵活性
C. 埃森哲公司 D. 麦肯锡公司 7. 下列不属于电子商务物流市场的特征的是（ A ） 8. 第四方物流的概念由下面哪个公司首先提出来的。（ C ） A. 丰田公司 B. 通用公司
二、填空题
1.
2. 电子商务物流管理模式主要有自营物流、第三方物流模式、第四方物流模式、物流企业联盟模式和物流一体化模式。
3.
三、判断改错题
1. 物流帮助企业实现三个零的目标：零库存、零差错和零运营成本。
错。零差错改为零距离
2. 装卸是指物料在空间上发生的以垂直方向为主的位移。对。
3. 搬运是指物料在小范围内发生的以垂直方向为主的位移。
错。垂直方向改为水平方向
4. 电子商务物流企业竞争的趋势是全球化。 对。
5. 电子商务物流的发展方向是智能化。
错。智能化改为多功能化
6. 现代物流业的必由之路是全球化。
错。全球化改为信息化
四、名词解释
1. 物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，实现运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能的有机结合。
2. 电子商务物流市场：在电子商务环境下，构成物流服务的各种交换关系的总和。
3. 物流模式：指从一定的观念出发，根据现实的需要，构建相应的物流管理系统，形成有目的、有方向的物流网络，采用某种形式的物流解决方案。
4. 自营物流模式：企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。
5. 物流企业联盟：指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
6. 第三方物流：指在电子商务时代由物流劳务的供方和需方以外的第三方去完成物流服务的运作方式。
7. 第四方物流：一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。
8. 物流一体化：以物流系统为核心，从生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者的供应链体系的整体化和系统化，它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。
五、简答题
1. 简述物流的基本功能。 P203
（1）运输 （2）存储 （3）包装 （4）搬运装卸 （5）流通加工 （6）配送 （7）信息管理
2. 简述物流对电子商务的影响。P205
（1）物流是实现电子商务的保证
（2）物流保证生产的顺利进行
（3）物流是实现“以顾客为中心”的根本保证
六、论述题
论述电子商务对物流的影响。 P206
（1）电子商务将改变人们传统的物流观念
（2）电子商务改变物流企业的经营形态
（3）电子商务将改变物流的运作方式
（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高
第十二章 电子商务与业务流程重组
一、单选题
1. 下列除哪个选项外其他三个对企业的影响日益增大。（ D ）
A. 顾客 B. 竞争
A.ERP B.BPR C. 变化 D. 信息 2. 业务流程重组可以简写为（ B ） C.MRP D.CRM
C. 橡胶公司 D. 福特汽车 3. 下列没有实施过“业务流程重组”的美国企业是（ C ） A.IBM B. 通用电气
4. 下列不属于企业业务流程要素的是（ A ）
A. 工艺 B. 活动之间的逻辑关系 C. 活动的实现手段 D. 活动的主体
5. 业务流程重组中，组织设计的中心是（ C ）
A. 技术 B. 客户
A. 技术 B. 客户 C. 流程 D. 销售 C. 流程 D. 销售 6. 业务流程重组中，服务对象的中心是（ B ）
7. 业务流程重组优化优化的重点或首要工作是（ A ）
A. 消除非增值活动
B. 理顺客户关系
C. 找到增值环节
D. 增加企业效益
8. 下列不属于EDI 优点的是（ D ）
A. 迅速准确 B. 方便高效
二、填空题
1.
2. 业务流程重组最早是在1993CSC Index 公司的首席执行官詹姆斯﹒钱皮提出来的。
3. 。
4.
5. 。
6.BRP 常采用“E （清除）、S （简化）、I （整合）、A （自动化）”四种方法来消除业务过程中的非增值作业。
三、判断改错题
1. 企业业务流程重组的最终目的是以某种方式为客户“增加价值”。
对。P228
2. Bpr常采用“E （清除）、S （简化）、I （整合）、A （自动化）”四种方法来消除业务过程中的非增值作业。
对。
3. 扁平化组织结构以为部门职能中心而不是以工作流程来构建组织结构。 错。“部门职能”与“工作流程”对调
4. 扁平化组织结构纵向管理层次简化，削减基层管理者。
错。基层改为中层
5. 组织设计以流程为中心是业务流程重组的基本原则之一。
对。
四、名词解释
1. 业务流程重组：以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为 C. 降低成本 D. 自由灵活
目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。
2. 企业内联网：指具有互联网功能的企业内部网络，是受网络防火墙保护的企业内部的互联网。
3.EDI ：将贸易（商业）或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。
五、简答题
1. 简述企业业务流程重组的着力点。
（1）建立面向客户的流程，强化和升华与客户满意度有关的业务流程
（2）通过规范的业务流程降低企业的经营风险
（3）通过流程重组优化企业资源配置，降低成本
（4）缩短工作完成时间
2. 简述企业业务流程四要素。
（1）活动 （2）活动之间的逻辑关系 （3）活动的实现手段 （4）活动的主体
3. 简述业务流程重组的含义。
（1）专注于业务流程
（2）根本性的再思考
（3）彻底性的重新设计
（4）根本性的提高
4. 简述扁平化组织结构能够在世界范围内大行其道的原因。
（1）分权管理成为一种普遍趋势
（2）有助于企业快速适应市场变化的需要
（3）适应现代信息技术的发展
5. 简述扁平化组织的特点。
（1）以工作流程为中心而不是以部门职能来构建组织结构
（2）纵向管理层次简化，削减中层管理者
（3）企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动
（4）现代网络通信手段
（5）实现目标管理
六、论述题
1. 论述业务流程重组的基本原则。
（1）组织设计以流程为中心
（2）用系统的观点注重整体流程最优化
（3）充分发挥个人和团队相结合的作用
（4）服务对象以客户为中心
（5）信息资源的一次性获取与共享使用
2. 论述电子商务与业务流程重组的关系。
（1）业务流程重组是电子商务发展的必要条件
（2）电子商务运作需要“电子化业务流程”作为支撑
（3）业务流程重组是电子商务发展的核心环节
（4）电子商务为实施业务流程重组指明了方向
（5）企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具
3. 论述业务流程重组实施的程序。
（1）组建实施业务流程重组的团队
（2）核心流程分析和备选流程选择
（3）再造流程分析和流程重新设计
（4）试制和切换
（5）对业务流程重组的评审
（6）实施和改进
第十三章 电子商务财务管理
一、单选题
1. 下列哪个目标不属于财物管理的目标（ D ）
A. 利润最大化
B. 股东财富最大化
C. 企业价值最大化
D. 消费者价值最大化
2. 电子商务环境下必须在传统财务管理目标基础上加上（ C ）
A. 利润最大化
B. 股东财富最大化
C. 员工利益最大化最大化
D. 企业价值最大化
3. 下列不属于网络财务管理的优势的是（ B ）
A. 有助于企业实现协同管理
B. 有助于消费者价值最大化
C. 有助于企业的实时动态管理
D. 有助于企业实现高效集中化管理
4. 互联网的发展，什么成为网络财务的一个显著特征。（ A ）
A. 财务业务协同
B. 组织内部的业务协同
C. 与供应链的协同
D. 与社会相关部门的协同
5. 电子商务财务系统的实施过程不包括（ D ）
A. 软件的开发与应用
B. 购买和安装设备
C. 数据的生成和导入
D. 市场客户数的统计
二、填空题
1. 电子商务财务管理是基于网络技术，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，实现各种远程操作的一种全新的财务管理模式。
2.
3.
4.
5. 在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）中现金流量（营运），以及利润分配的管理。
三、名词解释
1. 财务管理：在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）、资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运），以及利润分配的管理。
2. 网络财务软件：基于网络计算技术，以整合实现电子商务为目标，能够提供互联网环境下的财务管理模式、财会工作方式及其各项功能的财务管理软件系统。P251
四、简答题
1. 简述财务管理的目标。
（1）利润最大化
（2）股东财富最大化
（3）企业价值最大化
（4）相关利益者价值最大化
（5）社会价值最大化
第十四章 移动电子商务
一、单选题
1. 下列不是移动商务特点的是（ D ）
A. 不受时间地点限制 B. 可识别性 C. 可定位 D. 个性化
2. 移动商务短信平台功能不包括（ C ）
A. 来访信息查询 B. 短信功能 C. 促销 D. 留言功能
3. 移动商务WAP 平台功能不包括（ B ）
A. 展示功能 B. 融资功能 C. 陈列功能 D. 导购功能
4. 移动商务WAP 平台功能不包括（A ）
A. 融资功能 B. 移动办公功能 C. 支付功能 D. 掌上娱乐功能
5.B2M 商务模式以谁最终为中心？（ B ）
A. 企业 B. 消费者 C. 利润 D. 服务
6.M2M 的商务模式应用除哪个选项外都有应用。（D ）
A. 移动物流管理 B. 移动支付 C. 移动监控 D. 移动办公自动化
7.B2M 的商务模式应用除哪个选项外都有应用。（ A ）
A. 移动物流管理 B. 移动营销 C. 移动客户服务 D. 移动办公自动化
8. 移动商务发展的基础不包括（ D ）
A. 无线设备数量的增加
B. 无线协议标准的支持
C. 充足的带宽
D. 先进的设备
9. 移动购物不包括（ D ）
A. 移动零售
B. 移动票务
C. 移动明信片
D. 移动拍卖
10. 移动娱乐不包括（ A ）
A. 移动零售
B. 移动游戏
C. 移动视频
D. 移动音乐
二、填空题
1.
2. 来电子商务的主要发展方向。
3从开发商和供应商层面看，和应用开发商。
4. 线中间体和无线网络设施。
5. 系统软件模块和可嵌入式应用层。
6移动商务的应用模式根据与商业活动相关的通信主体进行分类包BTOM 、
三、名词解释
1. 移动电子商务：利用手机、PDA 及掌上电脑等无线终端进行的B2B 、B2C 、C2C 的电子商务。
2.B2M 商务模式：在移动商务中已移动终端用户为商务参与者，通过移动通信解决方案实现企业与最终用户以及企业内部人员之间的实时信息沟通，进而提高效率、降低成本的新商务模式。
3.M2M 商务模式：通过移动通信对设备进行有效控制，从而将商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效率的经营方式抑或创造出完全不同于传统方式的全新服务。
第十五章 物联网概述
一、单选题
1. 早在1999年就提出来的物联网在中国的前身叫做（ A ）
A. 传感网 B. 增值网 C.VAN D. RFID
2. 下列能让物品“开口说话”的技术是（ D ）
A. GPS B.EDI C.VAN D. RFID
3. 下列哪个不属于物物互联的主要技术。（ C ）
A. RFID B. 传感器 C.GPS D. 纳米技术
4. 下列哪项不属于物联网的应用层次内容。（ B ）
A. 传感网络 B. 互联网络 C. 传输网络 D. 应用网络
5. 物联网对电子商务物流的影响不包括（ D ）
A. 仓储管理 B. 生产线自动化 C. 分析和预测 D. 市场营销
6. 物联网对电子商务的影响不包括（ D ）
A. 物流服务质量的提升
B. 完善产品质量监控
C. 改善供应链管理
D. 稳定客户关系
二、填空题
1. 。
2. 1999年就提出来了。
3.
4. 物物互联的4个主要技术：
5. 三是应用网络。
三、名词解释
1. 物联网：通过射频识别装置，红外感应器，全球定位系统，激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
四、简答题
1. 简答物联网对电子商务的影响。
（1）物流服务质量的提升
（2）完善产品质量监控
（3）改善供应链管理
第十六章 泛在网络
一、单选题
1.1991年，首次提出“泛在运算”的计算机科学家是（ C ）
A. 阿奇﹒萧 B. 迈克尔﹒波特
A. 条码 B. 标签 C. Mark Weiser D. 马克斯﹒韦伯 2.U 网络中最基本的信息工具是（ B ） C.GIS D.RFID
C.GIS D. 网络应用 3. 泛在网络的技术架构层次不包括（ C ） A. 基础网络 B. 终端单元
4. 泛在网络个人网不可以获得（ D ）
A. 接触通过 B. 接触连接
A. 公众电信网 B. 互联网
A. 日本 B. 韩国
二、填空题 C. 接触浏览 D. 接触品尝 C.UN 服务平台 D. 互联网 5.UN 核心层不包括（ C ） 6.4U 泛在网络是下列哪个国家建设的？（ A ） C. 新加坡 D. 美国
1. 可以随时随地提供接入网络的服务，从直观上来说就是可以不受环境限制地打电话、上网、看电视等。
2.
3. 泛在网路不是一个新的网络，从而提供一些新的服务。