一、延长用户在网时长模型介绍 1.1.1 背景
随着时代的发展，我们看到客户移动通信行为模式已发生巨大变化，比如移动语音通话已不再是用户的首要选择、数据业务已成为增收的主要动因、大量的移动互联网内容/应用被用户下载使用，带来了手机流量的快速增长以及老一辈传统中高端客户（原传统商务成功人士）正在逐步退出历史舞台，新一代核心客户的上网需求已超过语音质量需求〃〃〃
为顺应市场和客户消费需求的变化，需要在传统经分数据基础上，对客户多种类型数据进行深度分析，深入洞察用户需求，最终有效延长高价值客户的在网时长，提高客户带来的收入总值。 1.2 应用目标
高价值用户的总体价值集中体现在收入贡献与在网时长。而在延长在网时长的分析方面，较少有科学有效的数学模型支撑，也没能深入洞察客户需求，导致针对在网时长的营销存在不同程度的资源浪费，无法达到有效率的营销目标。
本模型侧重于在网时长方面的分析，主要通过探索影响客户在网时长的关键因素，找到与在网时长强相关的指标，调用营销资源通过提高该指标的比例从而达到提高客户在网时长的目的，提高客户带来的收入；
1.3 方法原理
主要矛盾：分析选取的相关指标越多，越能更全面地解释在网时长差异性的原因，洞察客户在网时长背后驱动因素。但是，一方面更多指标导致更高的分析复杂性；另一方面，营销资源是稀缺而且宝贵的，需要将营销资源集中使用在关键指标上，发挥营销资源的最大作用。所以在分析的过程中出现了数据全面性与分析复杂度、营销资源精准使用的矛盾。
解决方法：针对以上的分析矛盾，通过目前主流分析方法的比较，我们认为主成分分析方法能较好地解决问题。主成分方法能将零散的因素整合成高度概括的更有深度的综合因素，在尽可能多地包含原本数据的信息的同时，能够将多个变量整合成少数几个主成分，并且能够依据重要性进行排名，能从众多因素中甄别出核心因素；
再通过评估这些关键指标与用户在网时长的相关度，找到影响用户在网时长的重要因素，根据这些指标的特征，对于不同的客户分群进行营销刺激使客户满足这些指标特征，从而达到提高客户在网时长的目的。
模型关键：与用户在网时长强相关的指标选取不再是依据主观性判断，或者是简单特征归纳统计几个维度的指标，而是将描述客户消费特征的全部指标均运用数学降维的方式分析之后，得到与在网时长强相关的指标，并加以应用这些指标； 1.4 模型建立流程
通过对影响在网时长的因素进行研究，找出影响在网时长的关键因素，对核心因素进行关注并实施相应的营销手段，以提高客户的在网时长。具体流程为因素选取—主模型建立—主成分解读—决策输出—营销分析—效果分析—模型改进的流程。
1-1模型建立流程图
1.5 分析对象
分析对象为随机抽取的8069位广东省在网客户的消费行为数据，包括 语音支出、基本月租费、数据业务使用各个指标等。 二、 模型计算与检验 2.1 数据预处理
去相关性：由于客户消费行为相关性很强，会因为相关性指标的重复计算影响主成分分析的结果，所以对初始数据指标进行调整，使客户消费行为相关性较强的指标整合或单项保留。
数据标准化：由于客户消费行为各评价指标的性质不同，通常具有不同的量纲和数量级。当各指标间的水平相差很大时，如果直接用原始指标值进行分析，就会突出数值较高的指标在综合分析中的作用，相对削弱数值水平
较低指标的作用。因此，为了保证结果的可靠性，需要对原始指标数据进行
标准化处理。 2.2 数据输入
经过数据预处理，我们得到更科学合理的输入数据：
2-1指标输入简表
2.3 主成分分析
首先通过模型运算得到描述客户特征的主成分，得到16个主成分，包含了客户82%的信息量。再进一步分析主成分中的能够较高程度代表客户信息的指标与在网时长这个指标的相关度，最终分析得到影响这批客户在网时长的关键指标。 2.3.1 确定主成分个数
从相关矩阵的特征值看，前16个成分的特征根都>1；从主成分累计贡献率看，前16个主成分的累计贡献率达82.15%，即包含了全部数据82.15％的信息量，表示16个主成分能较好地代表所有影响在网时长的因素，所以根据主成分个数的选取准则可选取前16个主成分。
2-2特征根与方差贡献率
2.3.2 成分解释
2-3成分旋转矩阵
从2-3矩阵中可以得出：
第一主成分主要综合了手机视频信息费、手机视频使用天数的信息，
说明手机视频使用程度高的用户在网时长更长，也因为手机视频是流量强相关的业务，从侧面也说明高流量的用户更不易于离网，所以最后的营销指标选择则将其列入流量因素；
第二、第六、第七主成分综合了增值业务、GPRS通信费用、GPRS套
餐费、3G流量的信息，体现出流量越高，用户对数据业务依赖性越强，在网倾向越高；
第三主成分主要综合WLAN上行流量、WLAN连接时长的信息，负载了
WLAN使用情况信息；随着移动互联网的发展，新一代核心用户关注的重点在于手机上网，能够随时随地的上网，该成分说明热点网络覆盖与使用能够解决用户随时上网的需求，从而能够有效提高用户在网时长；
第四主成分主要综合手机阅读信息费与手机阅读使用天数的信息，手
机阅读能够充分填充客户的碎片化时间，满足客户的阅读偏好，同时也形成了用户对移动手机阅读产品的依赖性，从而延长用户在网时长；
第九主成分为MM下载次数、MM下载的信息；随着智能手机的普及，
手机应用市场也迅猛发展，客户市场争夺激烈，MM应用依赖于广泛的客户群和便捷的宣传、下载通道，为客户提供下载服务。手机应用的迭代更新快，各种软件层出不穷，能够促使客户对MM长期使用，带来流量与稳定客户群的同时，也有效延长用户在网时长。
第十一、十五主成分主要为彩铃与音乐下载信息，彩铃业务为一直是
运营商特有的业务类型，长期以来一直是数据业务收入的主要贡献者；正因为彩铃业务的排它性，手机彩铃下载量越大，对于移动业务的依赖性也会更强。
第五、八主成分主要为终端与基本话费、语音支出信息，即通信话费
支出越多，反应出用户对于基本通话需求较高，满足客户的基本通话需求即可有效提高用户的在网时长；
第十三、十四、十六主成分主要包含12580查询次数、手机支付使用
次数、139邮箱使用信息等其他增值业务信息，增值业务在于构建用户完整的工作生活圈，对于这些增值业务的使用能够有效提高客户粘性、活跃度以及忠诚度，提高用户在网时长。
2-4主要成分一览表
通过对主要成分的分析，并结合影响在网时长的主要成分中属于数据
业务的主要成分，输出营销关键指标：手机视频、流量、无线城市、手机阅读、MM下载、彩铃与音乐下载、12580查询次数、手机支付使用次数、139邮箱使用次数。 三、 执行与评估
通过主成分分析，梳理出客户在移动业务尤其是数据业务使用上的关键指标，充
分反映客户信息，从这些关键性指标中，挑选典型的指标加以营销推广；
在第一成分中，手机视频的信息费和手机视频的使用天数十分突出，而结合我们在日常现象也可以看出，手机视频在人们生活中扮演着越来越重要的角色。上下班的公交车上、晚上睡觉前都是手机视频使用的高峰期，因为我们选择在手机视频上发力，让更多的用户养成手机视频的使用习惯。
在第二、第三成分中，GPRS费用、流量和WLAN流量指标突出，体现了新一代核心用户对于上网的需求十分迫切。越来越多的手机应用被接入，GPRS套餐的普及和人均流量的不断攀升，均说明GPRS对于用户的重要性；而能够随时随地的上网，俨然成为客户的强烈需求，我们经常可见的餐厅、酒店宣传语中也均有WLAN全覆盖，提供
免费无线上网服务等，我们的营销也应该从为客户提供无缝连接的网络服务出发，满足用户上网需求，强有力的宣传无线热点的覆盖区域，提高满意度。
在第四成分中，手机阅读的指标突出，而这个也是我们需要重点关注和发展的数据业务。在手机上看小说几乎占用了大部分用户的所有碎片化时间，公车上、吃饭间、上班闲暇时间···，在互联网时代，起点、晋江等小说网站占据主流，获取了大量用户与收入，而移动互联时代，我们则需要充分利用广泛的客户群，大力发展手机阅读业务，带动数据业务增长；
而第九成分中的主要指标MM下载、第十一、十五成分的彩铃下载、第十三成分中的手机支付、139邮箱等都是顺应了时代的发展，满足了客户不同的业务需求，也是我们需要重点关注和强势推广的数据业务。
因此，广东移动根据延长客户在网时长模型的数据输出情况，针对性开展了一系列的营销活动，取得了良好的效果，具体成果如下：
4.1 营销策略一：在2013年第3季度针对（手机视频、MM、无线城市等业
务）高活跃用户开展整合营销活动
营销方案详情：
活动期间，手机视频、MM、139邮箱、飞信、无线城市、彩云、彩云通信录、灵犀等数据业务的高度活跃用户（按连续活跃月份、使用数据业务数量进行界定），给予5元话费（数量不超过4万/月）和1注彩票（现有库存12万注彩票，24万元,送完为止）的奖励，按指定渠道主动登记的高度活跃用户更可参与大奖抽奖。大奖为iPad 5台/月。
营销活动效果：
在活动期间，该营销活动参与人数达到73.8万，营销活动带来这些数据业务总收入上升了6.1%，投入产出比总计为3.4，同时，客户活跃度和保有率也得到了不同程度
的提升。活动结束后，客户的保有率仍为64%。
4.2 营销策略二：在2013年第3季度开展手机视频V+精选包营销活动
营销方案详情：
首次成功订购手机视频包月用户（5元/月）的新用户，连续3个月在扣费成功次月奖励等额话费。
营销活动效果：
活动期间，手机视频的使用人数增幅达到11%，其中手机视频的使用频率上升了
4.4个百分点，在活动结束后的六个月内，客户的营销活动保有率依然高达67%。
4.3 营销策略三：2013年第4季度_流量综合营销活动
营销方案详情：
流量方案用于精准营销，客户发送88DA登记方可参与：
1、开通奖励：首次成功订购2元/3元/5元/10元/20元/30元流量套餐（含叠加包、闲时套餐、混合套餐）中的任一套餐的新用户，扣费次月奖励等额话费。
2、升级奖励：标准套餐客户，活动周期内成功升级高阶标准套餐（比现在高即可），扣费次月，奖励5元话费，每号码限参加一次。
3、使用奖励：阅读用户（在网超过1个月），当月阅读任意章节超过10章或消费满3元，即可次月获得5元30M流量叠加包1个。（先扣后赠的方式，最多奖励1个月。）。
营销活动效果：
在活动期间，全省累计参与营销活动人数达88.9万，活动三个月内带来GPRS收入累计高达1540万，投入产出比达到4.3。
4.4 营销策略四：手机阅读悦读越乐活动
营销方案详情：
默认方案：
1、书包优惠：用户首次成功订购“手机悦读会”（3元/月）、莞香阅读包（3元/月）且阅读任一章节新用户，扣费次月奖励等额话费。
2、书本优惠：用户成功购买指定书籍（5元/本、3元/本）），扣费次月奖励等额话费。
储备方案：
1、书包优惠：用户首次成功订购“手机悦读会”（3元/月）、莞香阅读包（3元/月）且阅读任一章节新用户，连续3个月在扣费成功次月奖励等额话费。
2、书本优惠：用户成功购买指定书籍（5元/本、3元/本）），连续3个月在扣费成功次月奖励等额话费。
营销活动效果：
手机阅读营销活动期间，全省参与客户数达33.2万，带来累计收入259万，收入上升了8%，整个营销活动ROI为2.7。
4.5 营销策略五：咪咕特级会员_爱咪咕爱音乐活动
营销方案详情：
1、存量+1元升级：彩铃套餐客户在活动期间，订购咪咕特会1元升级包（1元/月），成功扣费次月奖励1元话费。
2、新增市场：非彩铃套餐客户在活动期间，订购咪咕特级会员（6元/月），成功扣费次月奖励6元话费。
（注：针对外呼渠道发展成功客户连续3个月在扣费成功次月奖励等额话费。）
3、咪咕音乐客户端：彩铃用户通过手机终端下载咪咕音乐客户端，并使用客户端
下载任意歌曲或订购彩铃即可于次月获得2元话费奖励。（每客户限参与一次）。
营销活动效果：
在10月份，全省共有15.9万用户参与了咪咕音乐推广的活动，新增客户占比达42%，而活动带来了收入达95.6万，相比上月提高了7.1%。
4.6 营销策略六：无线城市感恩有礼活动
营销方案详情：
活动期间，用户参与无线城市指定活动，可于次月获赠5元话费（季度名额上限38万名），有机会以闯关（或排名、抽奖等）形式获得10、50、100、1000元话费奖励（季度名额上限分别6000、600、180、3名）。
营销活动效果：
活动期间，WLAN收入虽无明显上升，但使用的普及度提高了5.2%，用户使用的活跃度则上升了4.3%.
4.7 营销策略七：2013年第4季度_飞信、139邮箱_飞信、139邮箱秋冬体
验享好礼
营销方案详情：
活动开始前三个月未使用139邮箱和飞信的用户，活动当月活跃这两个业务并发短信到10086登记，将获得话费奖励，首月可获得3元话费，连续活跃2个月可获得7元话费，连续活跃3个月可获得10元话费。每个号码仅可以参加一次。
营销活动效果：
在活动期间，139邮箱、飞信营销活动参与人数增长11.7万，即说明这2项业务的新增活跃用户增加高达11.7万，其中飞信客户的保有率也高达95.2%，139邮箱活跃客户的保有率达63.5%。
一、延长用户在网时长模型介绍 1.1.1 背景
随着时代的发展，我们看到客户移动通信行为模式已发生巨大变化，比如移动语音通话已不再是用户的首要选择、数据业务已成为增收的主要动因、大量的移动互联网内容/应用被用户下载使用，带来了手机流量的快速增长以及老一辈传统中高端客户（原传统商务成功人士）正在逐步退出历史舞台，新一代核心客户的上网需求已超过语音质量需求〃〃〃
为顺应市场和客户消费需求的变化，需要在传统经分数据基础上，对客户多种类型数据进行深度分析，深入洞察用户需求，最终有效延长高价值客户的在网时长，提高客户带来的收入总值。 1.2 应用目标
高价值用户的总体价值集中体现在收入贡献与在网时长。而在延长在网时长的分析方面，较少有科学有效的数学模型支撑，也没能深入洞察客户需求，导致针对在网时长的营销存在不同程度的资源浪费，无法达到有效率的营销目标。
本模型侧重于在网时长方面的分析，主要通过探索影响客户在网时长的关键因素，找到与在网时长强相关的指标，调用营销资源通过提高该指标的比例从而达到提高客户在网时长的目的，提高客户带来的收入；
1.3 方法原理
主要矛盾：分析选取的相关指标越多，越能更全面地解释在网时长差异性的原因，洞察客户在网时长背后驱动因素。但是，一方面更多指标导致更高的分析复杂性；另一方面，营销资源是稀缺而且宝贵的，需要将营销资源集中使用在关键指标上，发挥营销资源的最大作用。所以在分析的过程中出现了数据全面性与分析复杂度、营销资源精准使用的矛盾。
解决方法：针对以上的分析矛盾，通过目前主流分析方法的比较，我们认为主成分分析方法能较好地解决问题。主成分方法能将零散的因素整合成高度概括的更有深度的综合因素，在尽可能多地包含原本数据的信息的同时，能够将多个变量整合成少数几个主成分，并且能够依据重要性进行排名，能从众多因素中甄别出核心因素；
再通过评估这些关键指标与用户在网时长的相关度，找到影响用户在网时长的重要因素，根据这些指标的特征，对于不同的客户分群进行营销刺激使客户满足这些指标特征，从而达到提高客户在网时长的目的。
模型关键：与用户在网时长强相关的指标选取不再是依据主观性判断，或者是简单特征归纳统计几个维度的指标，而是将描述客户消费特征的全部指标均运用数学降维的方式分析之后，得到与在网时长强相关的指标，并加以应用这些指标； 1.4 模型建立流程
通过对影响在网时长的因素进行研究，找出影响在网时长的关键因素，对核心因素进行关注并实施相应的营销手段，以提高客户的在网时长。具体流程为因素选取—主模型建立—主成分解读—决策输出—营销分析—效果分析—模型改进的流程。
1-1模型建立流程图
1.5 分析对象
分析对象为随机抽取的8069位广东省在网客户的消费行为数据，包括 语音支出、基本月租费、数据业务使用各个指标等。 二、 模型计算与检验 2.1 数据预处理
去相关性：由于客户消费行为相关性很强，会因为相关性指标的重复计算影响主成分分析的结果，所以对初始数据指标进行调整，使客户消费行为相关性较强的指标整合或单项保留。
数据标准化：由于客户消费行为各评价指标的性质不同，通常具有不同的量纲和数量级。当各指标间的水平相差很大时，如果直接用原始指标值进行分析，就会突出数值较高的指标在综合分析中的作用，相对削弱数值水平
较低指标的作用。因此，为了保证结果的可靠性，需要对原始指标数据进行
标准化处理。 2.2 数据输入
经过数据预处理，我们得到更科学合理的输入数据：
2-1指标输入简表
2.3 主成分分析
首先通过模型运算得到描述客户特征的主成分，得到16个主成分，包含了客户82%的信息量。再进一步分析主成分中的能够较高程度代表客户信息的指标与在网时长这个指标的相关度，最终分析得到影响这批客户在网时长的关键指标。 2.3.1 确定主成分个数
从相关矩阵的特征值看，前16个成分的特征根都>1；从主成分累计贡献率看，前16个主成分的累计贡献率达82.15%，即包含了全部数据82.15％的信息量，表示16个主成分能较好地代表所有影响在网时长的因素，所以根据主成分个数的选取准则可选取前16个主成分。
2-2特征根与方差贡献率
2.3.2 成分解释
2-3成分旋转矩阵
从2-3矩阵中可以得出：
第一主成分主要综合了手机视频信息费、手机视频使用天数的信息，
说明手机视频使用程度高的用户在网时长更长，也因为手机视频是流量强相关的业务，从侧面也说明高流量的用户更不易于离网，所以最后的营销指标选择则将其列入流量因素；
第二、第六、第七主成分综合了增值业务、GPRS通信费用、GPRS套
餐费、3G流量的信息，体现出流量越高，用户对数据业务依赖性越强，在网倾向越高；
第三主成分主要综合WLAN上行流量、WLAN连接时长的信息，负载了
WLAN使用情况信息；随着移动互联网的发展，新一代核心用户关注的重点在于手机上网，能够随时随地的上网，该成分说明热点网络覆盖与使用能够解决用户随时上网的需求，从而能够有效提高用户在网时长；
第四主成分主要综合手机阅读信息费与手机阅读使用天数的信息，手
机阅读能够充分填充客户的碎片化时间，满足客户的阅读偏好，同时也形成了用户对移动手机阅读产品的依赖性，从而延长用户在网时长；
第九主成分为MM下载次数、MM下载的信息；随着智能手机的普及，
手机应用市场也迅猛发展，客户市场争夺激烈，MM应用依赖于广泛的客户群和便捷的宣传、下载通道，为客户提供下载服务。手机应用的迭代更新快，各种软件层出不穷，能够促使客户对MM长期使用，带来流量与稳定客户群的同时，也有效延长用户在网时长。
第十一、十五主成分主要为彩铃与音乐下载信息，彩铃业务为一直是
运营商特有的业务类型，长期以来一直是数据业务收入的主要贡献者；正因为彩铃业务的排它性，手机彩铃下载量越大，对于移动业务的依赖性也会更强。
第五、八主成分主要为终端与基本话费、语音支出信息，即通信话费
支出越多，反应出用户对于基本通话需求较高，满足客户的基本通话需求即可有效提高用户的在网时长；
第十三、十四、十六主成分主要包含12580查询次数、手机支付使用
次数、139邮箱使用信息等其他增值业务信息，增值业务在于构建用户完整的工作生活圈，对于这些增值业务的使用能够有效提高客户粘性、活跃度以及忠诚度，提高用户在网时长。
2-4主要成分一览表
通过对主要成分的分析，并结合影响在网时长的主要成分中属于数据
业务的主要成分，输出营销关键指标：手机视频、流量、无线城市、手机阅读、MM下载、彩铃与音乐下载、12580查询次数、手机支付使用次数、139邮箱使用次数。 三、 执行与评估
通过主成分分析，梳理出客户在移动业务尤其是数据业务使用上的关键指标，充
分反映客户信息，从这些关键性指标中，挑选典型的指标加以营销推广；
在第一成分中，手机视频的信息费和手机视频的使用天数十分突出，而结合我们在日常现象也可以看出，手机视频在人们生活中扮演着越来越重要的角色。上下班的公交车上、晚上睡觉前都是手机视频使用的高峰期，因为我们选择在手机视频上发力，让更多的用户养成手机视频的使用习惯。
在第二、第三成分中，GPRS费用、流量和WLAN流量指标突出，体现了新一代核心用户对于上网的需求十分迫切。越来越多的手机应用被接入，GPRS套餐的普及和人均流量的不断攀升，均说明GPRS对于用户的重要性；而能够随时随地的上网，俨然成为客户的强烈需求，我们经常可见的餐厅、酒店宣传语中也均有WLAN全覆盖，提供
免费无线上网服务等，我们的营销也应该从为客户提供无缝连接的网络服务出发，满足用户上网需求，强有力的宣传无线热点的覆盖区域，提高满意度。
在第四成分中，手机阅读的指标突出，而这个也是我们需要重点关注和发展的数据业务。在手机上看小说几乎占用了大部分用户的所有碎片化时间，公车上、吃饭间、上班闲暇时间···，在互联网时代，起点、晋江等小说网站占据主流，获取了大量用户与收入，而移动互联时代，我们则需要充分利用广泛的客户群，大力发展手机阅读业务，带动数据业务增长；
而第九成分中的主要指标MM下载、第十一、十五成分的彩铃下载、第十三成分中的手机支付、139邮箱等都是顺应了时代的发展，满足了客户不同的业务需求，也是我们需要重点关注和强势推广的数据业务。
因此，广东移动根据延长客户在网时长模型的数据输出情况，针对性开展了一系列的营销活动，取得了良好的效果，具体成果如下：
4.1 营销策略一：在2013年第3季度针对（手机视频、MM、无线城市等业
务）高活跃用户开展整合营销活动
营销方案详情：
活动期间，手机视频、MM、139邮箱、飞信、无线城市、彩云、彩云通信录、灵犀等数据业务的高度活跃用户（按连续活跃月份、使用数据业务数量进行界定），给予5元话费（数量不超过4万/月）和1注彩票（现有库存12万注彩票，24万元,送完为止）的奖励，按指定渠道主动登记的高度活跃用户更可参与大奖抽奖。大奖为iPad 5台/月。
营销活动效果：
在活动期间，该营销活动参与人数达到73.8万，营销活动带来这些数据业务总收入上升了6.1%，投入产出比总计为3.4，同时，客户活跃度和保有率也得到了不同程度
的提升。活动结束后，客户的保有率仍为64%。
4.2 营销策略二：在2013年第3季度开展手机视频V+精选包营销活动
营销方案详情：
首次成功订购手机视频包月用户（5元/月）的新用户，连续3个月在扣费成功次月奖励等额话费。
营销活动效果：
活动期间，手机视频的使用人数增幅达到11%，其中手机视频的使用频率上升了
4.4个百分点，在活动结束后的六个月内，客户的营销活动保有率依然高达67%。
4.3 营销策略三：2013年第4季度_流量综合营销活动
营销方案详情：
流量方案用于精准营销，客户发送88DA登记方可参与：
1、开通奖励：首次成功订购2元/3元/5元/10元/20元/30元流量套餐（含叠加包、闲时套餐、混合套餐）中的任一套餐的新用户，扣费次月奖励等额话费。
2、升级奖励：标准套餐客户，活动周期内成功升级高阶标准套餐（比现在高即可），扣费次月，奖励5元话费，每号码限参加一次。
3、使用奖励：阅读用户（在网超过1个月），当月阅读任意章节超过10章或消费满3元，即可次月获得5元30M流量叠加包1个。（先扣后赠的方式，最多奖励1个月。）。
营销活动效果：
在活动期间，全省累计参与营销活动人数达88.9万，活动三个月内带来GPRS收入累计高达1540万，投入产出比达到4.3。
4.4 营销策略四：手机阅读悦读越乐活动
营销方案详情：
默认方案：
1、书包优惠：用户首次成功订购“手机悦读会”（3元/月）、莞香阅读包（3元/月）且阅读任一章节新用户，扣费次月奖励等额话费。
2、书本优惠：用户成功购买指定书籍（5元/本、3元/本）），扣费次月奖励等额话费。
储备方案：
1、书包优惠：用户首次成功订购“手机悦读会”（3元/月）、莞香阅读包（3元/月）且阅读任一章节新用户，连续3个月在扣费成功次月奖励等额话费。
2、书本优惠：用户成功购买指定书籍（5元/本、3元/本）），连续3个月在扣费成功次月奖励等额话费。
营销活动效果：
手机阅读营销活动期间，全省参与客户数达33.2万，带来累计收入259万，收入上升了8%，整个营销活动ROI为2.7。
4.5 营销策略五：咪咕特级会员_爱咪咕爱音乐活动
营销方案详情：
1、存量+1元升级：彩铃套餐客户在活动期间，订购咪咕特会1元升级包（1元/月），成功扣费次月奖励1元话费。
2、新增市场：非彩铃套餐客户在活动期间，订购咪咕特级会员（6元/月），成功扣费次月奖励6元话费。
（注：针对外呼渠道发展成功客户连续3个月在扣费成功次月奖励等额话费。）
3、咪咕音乐客户端：彩铃用户通过手机终端下载咪咕音乐客户端，并使用客户端
下载任意歌曲或订购彩铃即可于次月获得2元话费奖励。（每客户限参与一次）。
营销活动效果：
在10月份，全省共有15.9万用户参与了咪咕音乐推广的活动，新增客户占比达42%，而活动带来了收入达95.6万，相比上月提高了7.1%。
4.6 营销策略六：无线城市感恩有礼活动
营销方案详情：
活动期间，用户参与无线城市指定活动，可于次月获赠5元话费（季度名额上限38万名），有机会以闯关（或排名、抽奖等）形式获得10、50、100、1000元话费奖励（季度名额上限分别6000、600、180、3名）。
营销活动效果：
活动期间，WLAN收入虽无明显上升，但使用的普及度提高了5.2%，用户使用的活跃度则上升了4.3%.
4.7 营销策略七：2013年第4季度_飞信、139邮箱_飞信、139邮箱秋冬体
验享好礼
营销方案详情：
活动开始前三个月未使用139邮箱和飞信的用户，活动当月活跃这两个业务并发短信到10086登记，将获得话费奖励，首月可获得3元话费，连续活跃2个月可获得7元话费，连续活跃3个月可获得10元话费。每个号码仅可以参加一次。
营销活动效果：
在活动期间，139邮箱、飞信营销活动参与人数增长11.7万，即说明这2项业务的新增活跃用户增加高达11.7万，其中飞信客户的保有率也高达95.2%，139邮箱活跃客户的保有率达63.5%。