龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
亚马逊客户关系管理的应用研究
作者：吴芬
来源：《企业文化·中旬刊》2014年第03期
摘 要：世界经济正朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，在这样的大背景下，以Internet、知识经济、该新技术为代表，以满足客户的需求为核心的新经济迅速发展起来。在新经济时代，企业的产品和服务不再是竞争的核心，客户成为决定企业胜败的关键。这使得对客户关系管理的研究方心未艾，如火如荼的进行着。本文通过对亚马逊的成功实例的分析，深入探索其现状和市场竞争态势，全面分析CRM策略是如何帮助亚马逊建设其自身的核心竞争优势。
关键词：客户关系管；亚马逊；网络购物
信息技术的飞速发展，提供了运用现代信息技术、网络技术进行客户关系管理的现实可能性。客户资源不仅成为企业的一种战略资源，而且改变了传统商业运作中接触客户、销售产品和服务客户的方式。这种新型的管理方式，打破了传统营销的固有格局，开辟了网络营销中客户之间的平等、互补，以及共赢关系的崭新格局。
作为一个与传统企业不一样的新经营模式，亚马逊确实是一个异类，其“异”主要在于亚马逊的经营是通过网络来实现的，并在网络技术的支持下进行客户关系的管理。
1、通过网络客户关系管理，提高市场营销、销售、服务与技术支持领域的工作效率。 网络客户关系管理，通过网络与客户保持联系。对于网络覆盖区域而言，客户与卓越亚马逊的联系方便。客户只需要登录其网站则可以满足自我需求。并且网络客户关系管理，24小时在线，全天候的服务，客户随时随地可以与企业联系。同时企业的客户关系维护成本低，只需要对网络系统进行维护以及更新即可，大量减少了企业的人员雇佣和其他的投资，节省了企业的投资和运营成本。
2、个体营销，改善客户体验和提升客户忠诚度
对线上注册的客户进行行为跟踪、挖掘，针对热点潜在客户适时地展开一对一的营销。客户可以选择自己喜欢的方式，同卓越亚马逊进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。卓越亚马逊能够持续改善客户体验，根据客户的信息提供定制化的个性化的服务，随着客户满意度的不断提高，客户忠诚度也将随之提升，并能吸引到更多的新客户。
3、通过邮箱即可注册，客户联系方便快捷
客户只要进入卓越亚马逊的网站进行注册即可以成为卓越亚马逊的会员客户，注册信息简单，不涉及客户任何的隐私信息，只需要邮箱即可。
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亚马逊客户关系管理的应用研究
作者：吴芬
来源：《企业文化·中旬刊》2014年第03期
摘 要：世界经济正朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，在这样的大背景下，以Internet、知识经济、该新技术为代表，以满足客户的需求为核心的新经济迅速发展起来。在新经济时代，企业的产品和服务不再是竞争的核心，客户成为决定企业胜败的关键。这使得对客户关系管理的研究方心未艾，如火如荼的进行着。本文通过对亚马逊的成功实例的分析，深入探索其现状和市场竞争态势，全面分析CRM策略是如何帮助亚马逊建设其自身的核心竞争优势。
关键词：客户关系管；亚马逊；网络购物
信息技术的飞速发展，提供了运用现代信息技术、网络技术进行客户关系管理的现实可能性。客户资源不仅成为企业的一种战略资源，而且改变了传统商业运作中接触客户、销售产品和服务客户的方式。这种新型的管理方式，打破了传统营销的固有格局，开辟了网络营销中客户之间的平等、互补，以及共赢关系的崭新格局。
作为一个与传统企业不一样的新经营模式，亚马逊确实是一个异类，其“异”主要在于亚马逊的经营是通过网络来实现的，并在网络技术的支持下进行客户关系的管理。
1、通过网络客户关系管理，提高市场营销、销售、服务与技术支持领域的工作效率。 网络客户关系管理，通过网络与客户保持联系。对于网络覆盖区域而言，客户与卓越亚马逊的联系方便。客户只需要登录其网站则可以满足自我需求。并且网络客户关系管理，24小时在线，全天候的服务，客户随时随地可以与企业联系。同时企业的客户关系维护成本低，只需要对网络系统进行维护以及更新即可，大量减少了企业的人员雇佣和其他的投资，节省了企业的投资和运营成本。
2、个体营销，改善客户体验和提升客户忠诚度
对线上注册的客户进行行为跟踪、挖掘，针对热点潜在客户适时地展开一对一的营销。客户可以选择自己喜欢的方式，同卓越亚马逊进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。卓越亚马逊能够持续改善客户体验，根据客户的信息提供定制化的个性化的服务，随着客户满意度的不断提高，客户忠诚度也将随之提升，并能吸引到更多的新客户。
3、通过邮箱即可注册，客户联系方便快捷
客户只要进入卓越亚马逊的网站进行注册即可以成为卓越亚马逊的会员客户，注册信息简单，不涉及客户任何的隐私信息，只需要邮箱即可。