XX宾馆客房部管理制度及行为规范奖惩条例
为规范本部门管理,严格要求员工,使之各员工能在宾馆得到不断提升和软件与宾馆硬件接轨,特制定本条例:
1、员工必须绝对服从上级安排,先服从,后讨论,情节严重,拒不执行者扣50分,故意损毁宾馆客人或员工的财物,照价赔偿并扣50分。
2、无故迟到,早退扣5分,旷工扣50分。
3、上班时间无故串岗,脱岗,打堆,闲聊者扣5分。
4、私食宾馆食品,饮料,私拿酒店易耗品或擅自使用客用品,客用设施者扣5分。
5、不得在宾馆干与工作无关的事如绣十字绣、洗澡(夏天夜晚值班冲凉除外)并不得洗工作服之外的任何私人物品,违者扣5分。
6、定期做好房间的大卫生(如机麻清洗,空调过滤网等)并如实做好记录,违者扣5分。
7、工作时间不能长时间不能打、接私人电话,违者扣5分。
8、交班记录不详细,交接不清造成一定后果者扣5分。
9、做房时私自打开看电视、休息者扣5分。
10、前台通知退房,客房不即时去查房造成损失者(所漏查物品照价赔偿)扣5分。
11、不遵守请假制度(书面形式提前上报),未经上司批准私自换班者扣5分。
12、在查房或做房时,不小心查漏或损坏物品时,不许谎报或误报,如有发现必严惩,扣50分。
13、在清扫中被发现需要返工扣5分。
14、如没去返工,或拖延时间者扣5分。
15、随时保持所属楼层公共区域卫生,如检查不合格者扣5分。
16、工作区域内应对所有客人及你的同事、上司问好。
17、在楼层工作时间内不准吃东西,违者扣5分。
18、在做房时,不能翻阅客人物品,违者扣5分。
19、中午做客房卫生以前台通知为准,晚上12点前退房在差房情况下必须做卫生,违者扣5分。
20、员工如因自己服务和清洁未做好而引起客人投诉者扣5分。
21、客人退房后的遗留物品,员工必须按规定上交,不得私自拿走或处理,违者扣5分和按国家法律法规处理。
22、员工应按时、按质、按量完成客房清洁,下班前应将工作间整理干净和清洁用具的
日常保养,违者扣5分。
23、员工应按照标准填写好各种工作记录表,违者扣5分。
24、员工必须认真完成上级下达的清洁任务,如有其他原因不能完成,应事先提出,若是应该完成而且检查不合格的,该服务员必须完成楼层全部房间所安排的清洁项目,经主管检查合格后方可下班,违者扣5分。
25、当员工不在场的情况下,应保持消毒间、值班室、布草间等的门、灯、水处于关闭状态,违者扣5分。
26、员工应小心妥善保管钥匙(房卡),如造成损坏或丢失,必须承担一切后果,并严惩,按实际损失酌情处罚。
27、员工在完成当天的清洁后,未经主管同意,私自下班者扣5分。
28、忘补房间东西,并造成客人投诉的扣5分。
29、4楼值班人员在前台或经理通知提前上班(补餐费)的情况下必须中午12点之前到,违者取消餐费。
30、不能擅自开房间私用如私人会谈、玩房间电脑、私用房间等行为,违者扣50分。
31、在做卫生的过程中若发现问题房应及时报告前台或经理,以便尽快通知维修人员。
32、清点布草人员要认真清点,违者扣5分。
奖:
1、员工得到客人表扬(以宾客意见书和主管听到为准)一次奖5分。
2、员工拾金不昧一次奖5分。
3、提出好的建议,为宾馆创收者奖20分。
4、在房间紧张的情况下,晚上10点之后退房做出房间卫生并重复销售,经经理核实后奖励5分。
以上奖惩制度适用于楼层全体员工,未尽事宜,按宾馆纪律政策处理。
(注:每分为人民币2元)
XXX商务宾馆
2012年05月05日
XX宾馆客房部管理制度及行为规范奖惩条例
为规范本部门管理,严格要求员工,使之各员工能在宾馆得到不断提升和软件与宾馆硬件接轨,特制定本条例:
1、员工必须绝对服从上级安排,先服从,后讨论,情节严重,拒不执行者扣50分,故意损毁宾馆客人或员工的财物,照价赔偿并扣50分。
2、无故迟到,早退扣5分,旷工扣50分。
3、上班时间无故串岗,脱岗,打堆,闲聊者扣5分。
4、私食宾馆食品,饮料,私拿酒店易耗品或擅自使用客用品,客用设施者扣5分。
5、不得在宾馆干与工作无关的事如绣十字绣、洗澡(夏天夜晚值班冲凉除外)并不得洗工作服之外的任何私人物品,违者扣5分。
6、定期做好房间的大卫生(如机麻清洗,空调过滤网等)并如实做好记录,违者扣5分。
7、工作时间不能长时间不能打、接私人电话,违者扣5分。
8、交班记录不详细,交接不清造成一定后果者扣5分。
9、做房时私自打开看电视、休息者扣5分。
10、前台通知退房,客房不即时去查房造成损失者(所漏查物品照价赔偿)扣5分。
11、不遵守请假制度(书面形式提前上报),未经上司批准私自换班者扣5分。
12、在查房或做房时,不小心查漏或损坏物品时,不许谎报或误报,如有发现必严惩,扣50分。
13、在清扫中被发现需要返工扣5分。
14、如没去返工,或拖延时间者扣5分。
15、随时保持所属楼层公共区域卫生,如检查不合格者扣5分。
16、工作区域内应对所有客人及你的同事、上司问好。
17、在楼层工作时间内不准吃东西,违者扣5分。
18、在做房时,不能翻阅客人物品,违者扣5分。
19、中午做客房卫生以前台通知为准,晚上12点前退房在差房情况下必须做卫生,违者扣5分。
20、员工如因自己服务和清洁未做好而引起客人投诉者扣5分。
21、客人退房后的遗留物品,员工必须按规定上交,不得私自拿走或处理,违者扣5分和按国家法律法规处理。
22、员工应按时、按质、按量完成客房清洁,下班前应将工作间整理干净和清洁用具的
日常保养,违者扣5分。
23、员工应按照标准填写好各种工作记录表,违者扣5分。
24、员工必须认真完成上级下达的清洁任务,如有其他原因不能完成,应事先提出,若是应该完成而且检查不合格的,该服务员必须完成楼层全部房间所安排的清洁项目,经主管检查合格后方可下班,违者扣5分。
25、当员工不在场的情况下,应保持消毒间、值班室、布草间等的门、灯、水处于关闭状态,违者扣5分。
26、员工应小心妥善保管钥匙(房卡),如造成损坏或丢失,必须承担一切后果,并严惩,按实际损失酌情处罚。
27、员工在完成当天的清洁后,未经主管同意,私自下班者扣5分。
28、忘补房间东西,并造成客人投诉的扣5分。
29、4楼值班人员在前台或经理通知提前上班(补餐费)的情况下必须中午12点之前到,违者取消餐费。
30、不能擅自开房间私用如私人会谈、玩房间电脑、私用房间等行为,违者扣50分。
31、在做卫生的过程中若发现问题房应及时报告前台或经理,以便尽快通知维修人员。
32、清点布草人员要认真清点,违者扣5分。
奖:
1、员工得到客人表扬(以宾客意见书和主管听到为准)一次奖5分。
2、员工拾金不昧一次奖5分。
3、提出好的建议,为宾馆创收者奖20分。
4、在房间紧张的情况下,晚上10点之后退房做出房间卫生并重复销售,经经理核实后奖励5分。
以上奖惩制度适用于楼层全体员工,未尽事宜,按宾馆纪律政策处理。
(注:每分为人民币2元)
XXX商务宾馆
2012年05月05日