“天猫商城”计划书
公司名称:
前言
“未来十年,中国电子商务将增长250倍。”——李开复 随着网络与人类生活的紧密贴合,电子商务开始在中国发展起来,人们的购物习惯也逐渐的开始更改,网上购物用户急剧增长,平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加,电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.
目录
一、什么是天猫商城 二、市场分析
1、市场背景介绍 2、市场调查 三、项目规划 1、进驻篇 1.1、进驻流程 2、开业篇 2.1、人力规划
2.2 、各部门开业协助指引 2.3 、开张促销 3、运营篇 3.1、准备篇 3.2、装修篇 3.3、拍照篇 3.4、宝贝上架篇 3.5、销售篇 3.6、发货篇 3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位 五、营销策略 六、财务分析 七、风险分析 八、SWOT分析 九、附录
1《商家必读规则》
一、什么是天猫商城
淘宝网通过六年的发展,占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家,拥有中国网购市场绝对的领导地位。
宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个,企业商家数已近万家,现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。(B2C,Business to Customer)
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化,已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”,坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.
实际上,入住天猫商城成功代表了一种趋势,就是各系列x纷纷重视网上交易平台,将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、市场分析
1、市场背景介绍
据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有29.6%的人在半年内有过网络购物经历,有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物,有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。
2、市场调查
网购产品种类调查:数据显示,目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节,各个领域均有涵盖。从这个角度来看,在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。
三、项目规划
1、进驻篇
1.1、入驻流程
1.申请商家支付宝账号:
申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看:www.alipay.com
申请方式及步骤咨询,请拨打支付宝客服电话0571-88156688 2.登录在线申请页面:
登陆天猫商城招商页面http://zhaoshang.mall.taobao.com,点击
3. 提交信息:
在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约:
在线签订天猫商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核:
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金:
请在您申请的商家支付宝账号中充入16000元,我们将会在查收到后冻结10000元作为商家保证金+6000元技术服务费。 7. 开店:
店铺开通,开张大吉,可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。 快递地址:杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼 淘宝网 新签组收
2.1.8、人员分工表(摄影 模特 文编 美工 客服 财务 仓管)
2.1.9、 各部门开业协助指引
2.1.10开张促销
3、运营篇
3.1、准备篇
3.2、装修篇 3.3、拍照篇
3.4、宝贝上架篇 3.5、销售篇
客服流程如下图所示:
3.6、发货篇 发货流程图:
3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位
五、营销策略(产品、价格、渠道、促销)
六、财务分析
(1)投资成本
A、申请的商家支付宝账号中充入10000,作为冻结资金。
进驻资金
B、技术服务年费:6000元,商户需一次性交纳
(2)收效分析
七、风险分析
八、SWOT分析
九、附录
(1)商家必读规则
1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4、淘宝网用户行为管理规则(商城)
5、天猫商城虚拟商家规则
6、天猫商城商家子账户命名规则
7、天猫商城商家销售行为规则
8、天猫商城商家店铺规则
9、天猫商城商品违规处罚规则
10、天猫商城信息管理规则
11、天猫商城交流区规则
12、商城商品评论发布规则
13、天猫商城积分规则
14、天猫商城发票规则
以上是商城基本的流程,我大概弄了一个基本的框架.
以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析
1。 供应链的管理不善:厂家做错货(或质量不过关),应该加强对自己供应链的管理,做好检查才可以。
2。 页面信息传达不清楚或者不准确,买家对商品的理解与实物不一致,导致退款。这种情况下,希望卖家能够根据买家的反馈和问题,加强商品描述的准确性。补充一句:服装不是说标明了正确的尺寸,买家就一定不会买错货的,很多买家对服装尺码没有概念,在这种情况下,卖家更有责任对商品做出引导性的描述。
3。 库存管理
4。 客服水平的问题:当面对买家咨询的时候,很多客服都会说的天花乱坠,吸引客户购买,但是购买之后客户的失落心里落差特别大,导致退款。
其实真正无理由退换的比例不超过5%,其它的都是卖家的问题,谁叫顾客是
上帝呢,买家觉得有问题,那么肯定是卖家没有做到位。请先从自身查找原因 关于退换货,主要就是一个态度问题。很多卖家还是没有认识到自身的问题,片面去强调客观原因,在这种心态下是不可能有很好的改善的,那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰。
“天猫商城”计划书
公司名称:
前言
“未来十年,中国电子商务将增长250倍。”——李开复 随着网络与人类生活的紧密贴合,电子商务开始在中国发展起来,人们的购物习惯也逐渐的开始更改,网上购物用户急剧增长,平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加,电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.
目录
一、什么是天猫商城 二、市场分析
1、市场背景介绍 2、市场调查 三、项目规划 1、进驻篇 1.1、进驻流程 2、开业篇 2.1、人力规划
2.2 、各部门开业协助指引 2.3 、开张促销 3、运营篇 3.1、准备篇 3.2、装修篇 3.3、拍照篇 3.4、宝贝上架篇 3.5、销售篇 3.6、发货篇 3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位 五、营销策略 六、财务分析 七、风险分析 八、SWOT分析 九、附录
1《商家必读规则》
一、什么是天猫商城
淘宝网通过六年的发展,占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家,拥有中国网购市场绝对的领导地位。
宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个,企业商家数已近万家,现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。(B2C,Business to Customer)
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化,已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”,坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.
实际上,入住天猫商城成功代表了一种趋势,就是各系列x纷纷重视网上交易平台,将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、市场分析
1、市场背景介绍
据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有29.6%的人在半年内有过网络购物经历,有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物,有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。
2、市场调查
网购产品种类调查:数据显示,目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节,各个领域均有涵盖。从这个角度来看,在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。
三、项目规划
1、进驻篇
1.1、入驻流程
1.申请商家支付宝账号:
申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看:www.alipay.com
申请方式及步骤咨询,请拨打支付宝客服电话0571-88156688 2.登录在线申请页面:
登陆天猫商城招商页面http://zhaoshang.mall.taobao.com,点击
3. 提交信息:
在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约:
在线签订天猫商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核:
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金:
请在您申请的商家支付宝账号中充入16000元,我们将会在查收到后冻结10000元作为商家保证金+6000元技术服务费。 7. 开店:
店铺开通,开张大吉,可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。 快递地址:杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼 淘宝网 新签组收
2.1.8、人员分工表(摄影 模特 文编 美工 客服 财务 仓管)
2.1.9、 各部门开业协助指引
2.1.10开张促销
3、运营篇
3.1、准备篇
3.2、装修篇 3.3、拍照篇
3.4、宝贝上架篇 3.5、销售篇
客服流程如下图所示:
3.6、发货篇 发货流程图:
3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位
五、营销策略(产品、价格、渠道、促销)
六、财务分析
(1)投资成本
A、申请的商家支付宝账号中充入10000,作为冻结资金。
进驻资金
B、技术服务年费:6000元,商户需一次性交纳
(2)收效分析
七、风险分析
八、SWOT分析
九、附录
(1)商家必读规则
1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4、淘宝网用户行为管理规则(商城)
5、天猫商城虚拟商家规则
6、天猫商城商家子账户命名规则
7、天猫商城商家销售行为规则
8、天猫商城商家店铺规则
9、天猫商城商品违规处罚规则
10、天猫商城信息管理规则
11、天猫商城交流区规则
12、商城商品评论发布规则
13、天猫商城积分规则
14、天猫商城发票规则
以上是商城基本的流程,我大概弄了一个基本的框架.
以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析
1。 供应链的管理不善:厂家做错货(或质量不过关),应该加强对自己供应链的管理,做好检查才可以。
2。 页面信息传达不清楚或者不准确,买家对商品的理解与实物不一致,导致退款。这种情况下,希望卖家能够根据买家的反馈和问题,加强商品描述的准确性。补充一句:服装不是说标明了正确的尺寸,买家就一定不会买错货的,很多买家对服装尺码没有概念,在这种情况下,卖家更有责任对商品做出引导性的描述。
3。 库存管理
4。 客服水平的问题:当面对买家咨询的时候,很多客服都会说的天花乱坠,吸引客户购买,但是购买之后客户的失落心里落差特别大,导致退款。
其实真正无理由退换的比例不超过5%,其它的都是卖家的问题,谁叫顾客是
上帝呢,买家觉得有问题,那么肯定是卖家没有做到位。请先从自身查找原因 关于退换货,主要就是一个态度问题。很多卖家还是没有认识到自身的问题,片面去强调客观原因,在这种心态下是不可能有很好的改善的,那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰。